i2CRM — 12 отзывов

Наконец созрела написать отзыв про i2crm! Мы с напарником - психологи, и вести записи через соцсети вдвоем было просто кошмар - постоянно путались во времени и кабинетах. Полноценная CRM нам была не нужна, а вот этот веб-мессенджер - то что доктор прописал! Все соцсети и мессенджеры в одном окне - идеально для нашего небольшого дела.

Поначалу было сложновато разобраться, но поддержка просто золото - все быстро объяснили. Сервис уже сто раз окупился - столько времени сэкономили! Если у вас похожий небольшой бизнес с кучей записей - очень рекомендую. Ребята из i2crm - вы лучшие!

Скажу честно – минусов не нашла! А плюсы просто огонь: система реально разгрузила отдел продаж и смм. Раньше была полная жесть с поиском комментариев в Инсте – кто в теме, тот поймёт. Иногда по 5 минут искали вопрос, который затерялся среди других. Прям страдали всей командой.

Теперь всё стало просто и удобно: сообщения и комментарии под контролем, ничего не теряется. Подписчики даже заметили, что мы больше не игнорим их вопросы – отвечаем на всё. Я в полном восторге, прям не могу наглядеться на эту систему! Всем рекомендую, если хотите работать спокойно и без нервов.

Очень крутой сервис! Раньше просто тонула в сообщениях - казалось, вся жизнь уходит на переписку. Когда поставили retailCRM, поняла, как удобно работать с заявками с сайта. Мой техник тогда посоветовал i2crm для Instagram и WhatsApp. Теперь все сообщения автоматом летят в retailCRM - ни лишних программ, ни головной боли. Всё в одной системе, с общей аналитикой. Я в полном восторге! Спасибо за такой удобный инструмент!

С настройкой интеграции пришлось помучиться – пришлось ставить другой браузер и подключаться через удалённый рабочий стол, мягко говоря, не всё гладко. Но это ещё цветочки. Когда подключаешь новый канал Вотсап, старые диалоги не удаляются – и вообще такого функционала нет, хоть ты тресни.

А главный "бонус" ждёт потом: если платишь единоразово, то незаметно для себя получаешь автоматическую подписку. То есть, даже если месяц не пользуешься сервисом, потому что он, честно говоря, слабее аналогов, с тебя спишут деньги снова. В общем, сюрпризы так и сыплются. Не радует.

Подруга посоветовала этот сервис - и это спасло мой ногтевой бизнес! Раньше был полный бардак: заявки из соцсетей терялись, менеджеры путались, клиентки уходили обиженные. Сейчас всё как по маслу - все сообщения автоматически собираются в одном месте. Даже если девушка написала и в Инсту, и в ВК - система понимает, что это один человек. А ещё теперь мы сами можем делать рассылки и возвращать старых клиенток. Однозначно советую!

Наша компания делает доп. оборудование для машин, недавно вышли на мировой рынок. И тут встал вопрос, как общаться с клиентами за границей. Решили взять пример с российского канала и подключить Вотсап через i2crm – и знаете, всё работает не хуже, чем в России!

Привязали сразу несколько каналов: Инстаграм, Вотсап с номерами разных стран – теперь сообщения от клиентов приходят моментально. Продажи через переписку идут как по маслу, особенно в Европе, где все так и покупают. С СРМ-системой вообще красота: видна вся аналитика, ни одно сообщение не теряется. Если что-то обновляется, техподдержка i2crm всегда помогает быстро разобраться.

Интеграция с Битрикс24 просто огонь! Особенно круто подключился WhatsApp - для нашего онлайн-магазина одежды это просто спасение. Раньше в пиковые дни половина заявок терялась, я физически не успевала отвечать. Сейчас же - хоть втрое больше клиентов, все получают ответы вовремя. Удобно, что всё работает прямо в Битриксе, не нужно переключаться между окнами. Реально упростило жизнь!

Система реально радует – всё удобно, экономично и на виду. Особенно впечатлили шаблоны ответов: настроил один раз, и порядок – не нужно по сто раз одно и то же набирать. У меня раньше было два менеджера на заявках, а теперь я думаю, что с одним можно спокойно управиться, потому что работы стало гораздо меньше. Единственное, что могу отметить – если что-то ломается, техподдержка оперативно всё чинит, так что даже минусы быстро превращаются в плюсы. В целом, очень доволен!

Плюсы

удобная интеграция с Б24

Подключила whatsapp к Б24, удобная интеграция, крайне полезна в работе онлайн-магазина одежды. Отдельно вспоминаю пик загруженности дня, когда я пропускала половину заявок или просто не успевала на них ответить вовремя. Сейчас я не вижу разницы сколько клиентов, все получают своевременные ответы, потому что удобно всем отвечать прямо из битрикс.

Стимулом к подключению CRM-системы стали жалобы на длительные ответы техподдержки. Была цель отладить процессы общения. Интеграция Telegram и WhatsApp с Битрикс 24 через i2crm решила проблему. С помощью шаблонов, чат-ботов и функции назначения ответственного за сделку мы добились положительных результатов. Нас чаще хвалят, а жалобы перестали иметь постоянный характер. Задумываемся об интеграции других каналов связи, цены на подключение каналов адекватные.

Плюсы:

хорошая цена, удобство в использовании, понятные настройки

Минусы:

пока нечего сказать

В целом:

С момента внедрения интеграции телеграма и вотсапа с битрикс24 выявили несколько слабых мест в коммуникациях с клиентами. Теперь мы легко контролируем качество переписок. Тарифы не кусаются, получилось выгодно для обеих сторон. Техподдержка уже целый год выручает по всем вопросам, сервис на высоте!