Плюсы

удобная интеграция с Б24

Подключила whatsapp к Б24, удобная интеграция, крайне полезна в работе онлайн-магазина одежды. Отдельно вспоминаю пик загруженности дня, когда я пропускала половину заявок или просто не успевала на них ответить вовремя. Сейчас я не вижу разницы сколько клиентов, все получают своевременные ответы, потому что удобно всем отвечать прямо из битрикс.

Стимулом к подключению CRM-системы стали жалобы на длительные ответы техподдержки. Была цель отладить процессы общения. Интеграция Telegram и WhatsApp с Битрикс 24 через i2crm решила проблему. С помощью шаблонов, чат-ботов и функции назначения ответственного за сделку мы добились положительных результатов. Нас чаще хвалят, а жалобы перестали иметь постоянный характер. Задумываемся об интеграции других каналов связи, цены на подключение каналов адекватные.

Плюсы:

хорошая цена, удобство в использовании, понятные настройки

Минусы:

пока нечего сказать

В целом:

С момента внедрения интеграции телеграма и вотсапа с битрикс24 выявили несколько слабых мест в коммуникациях с клиентами. Теперь мы легко контролируем качество переписок. Тарифы не кусаются, получилось выгодно для обеих сторон. Техподдержка уже целый год выручает по всем вопросам, сервис на высоте!