ТОП 10 операторов IP-телефонии 2024 - рейтинг лучших SIP и VOIP-провайдеров

IP-телефония — важный инструмент для поддержания контактов и общения между людьми, переговоров с клиентами и продвижения товаров на рынке. Рассмотрим, что такое интернет-телефония, для чего создана, почему выгодна и какие провайдеры этой услуги лучшие на рынке.

Разберем ТОП-10 операторов IP-телефонии и сравним их по следующим характеристикам: стоимость подключения, возможность аренды иностранных номеров, интеграция с CRM-системами, интеграция с мессенджерами, наличие мобильного приложения, количество входящих линий.

Что такое IP-телефония

IP-телефония — это телефонная связь, которая осуществляется через сети передачи данных с помощью специально разработанных протоколов (Internet Protocol).

Основное требование для передачи данных — наличие выделенного канала интернета с пропускной способностью не менее 100 кбит/с для каждой линии.

Принцип работы IP-телефонии

Схема IP-звонка выглядит следующим образом:

1. Пользователь набирает телефонный номер.
2. Происходит отправление запроса на сервер провайдера для соединения.
3. Идентификация пользователя с определением пути трансляции сигнала.
4. Информация преобразуется в цифровой вид с помощью кодеков.
5. Направление информационных потоков адресату.

   

На последнем этапе происходит декодирование сигналов по месту назначения.

Как выбрать провайдера IP-телефонии

При выборе провайдера IP-телефонии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• Стабильность. Самый важный критерий, по которому выбирают IP-телефонию. Большинство операторов IP-телефонии думают о стабильности связи, однако «забивают» на адекватную работу с CRM-системами. Например, МТС отлично работал на протяжении многих лет, пока оператор не стал проводить интеграции с CRM. Важно, чтобы сервис работал стабильно и надежно. Если на первом этапе работы появляются постоянные зависания, в дальнейшем проблем будет больше.

  

• Простота настройки. Чем быстрее пользователь разберется с настройками сервиса, тем лучше. Технические аспекты должны занимать минимум времени. Можно нанять специалиста на телефонию, но это невыгодно — придется платить зарплату сотруднику/ В нюансах работы лучше разобраться самостоятельно.

  

• Техническая поддержка. Важно, чтобы соединение работало стабильно, без сбоев в системе. Необходимо почитать отзывы реальных пользователей и убедиться, что сеть работает без перезагрузок. Если ошибки случаются, то скорость ответа сотрудников технической поддержки должна стать ключевым фактором при выборе провайдера IP-телефонии. Для компаний-гигантов нет ничего хуже, когда проблемы решаются часами или даже сутками. Сотрудники будут нервничать и находиться в состоянии напряжения. Работа встанет, а специалист не сможет повлиять на ситуацию. Важно, чтобы техническая поддержка была дружелюбная и быстрая, направленная на реальное решение проблем клиента.

  

• Функционал. У пакетов передачи данных разные возможности. Нужно изучить, какой перечень услуг предлагается, чтобы не переплачивать за неиспользуемые опции.
• Интеграция с внешними сервисами. Чем больше список интеграций, тем лучше для пользователя.

  

Минимальная потребность — интегрирование с CRM-системами и мессенджерами).

Необходимо обратить внимание на стабильность самой компании. Телефония — ресурсоемкий процесс. Чтобы поддерживать связь на высоком уровне, требуются существенные вложения. Маленькие организации не обладают большими ресурсами, поэтому часто они жертвуют качеством в пользу роста. Для IP-телефонии подходят компании, которые давно находятся на рынке.

Дополнительные моменты, которые стоит учитывать при выборе IP-телефонии

При выборе оператора важно обратить внимание на следующие нюансы:

• Собственные телефонные номера. Это важное преимущество для оператора телефонии, так как есть возможность подключить сторонний номер (например, от «Манго» или МТТ) к своей автоматической телефонной станции (допустим, к UIS). Важно, чтобы у сервиса в наличии была продажа мобильных, региональных номеров и номеров, начинающихся на 8-800. Площадки взимают абонентскую плату за подключение номеров.

  

• Возможности автоматической телефонной станции. При использовании IP-телефонии юзер может создать собственную виртуальную АТС (даже если у компании офисы находятся в разных городах). В основном пользователи выбирают настраиваемые голосовые приветствия или переводы звонков. Каждый сервис предлагает множество функций — например, фильтрация вызова по источнику, переадресация вызова. Выбирать критерии необходимо исходя из специфики бизнеса.
• Интеграция телефонии с amoCRM. Если компания интегрирует сервис с amoCRM, то отдел продаж сможет эффективно управлять клиентскими ожиданиями. Необходимо обратить внимание на то, чтобы у оператора были гарантии отправки данных и записей в amoCRM. Возможность фильтрации входящих номеров и удобный интерфейс — еще одни критерии, играющие важные роль, так как пользователь будет ежедневно работать с системой. Важно, чтобы она была удобной и юзабельной.

  

• Цена. При выборе сервиса важно учитывать не только базовую цену. Помимо этого, компании будут взимать деньги за установку звонка. Многие компании на российском рынке IP-телефонии предлагают бесплатный пробный период. Пользователи могут ознакомиться с сервисом, выявить его сильные и слабые стороны.
• Наличие резервной связи. Рекомендуется выбирать автоматическую телефонную станцию, в которой есть запасные линии для звонков (когда у оператора возникают проблемы). Периодически у всех компаний возникают сбои. При наличии запасной линии клиенты все равно смогут дозвониться.

  

Необходимо обращать внимание на вышеперечисленные критерии при выборе IP-телефонии. Если ответственно и грамотно подойти к этому процессу, в будущем у компании не возникнет проблем при масштабировании бизнеса.

Для какого бизнеса необходима IP-телефония

IP-телефония пригодится компаниям, в которой активно используются телефонные переговоры (например, банковские или логистические компании).

Автоматическая телефонная станция подойдет следующим организациям:

• Крупные компании. Благодаря телефонной системе можно создать налаженную систему звонков. Пользователь настраивает многоуровневую переадресацию вызовов, подключает голосовое меню и другое.
• Фирмам, находящихся в разных городах. Автоматическая телефонная станция отслеживает, из какого региона поступал звонок, а затем может перенаправить его в локальный офис.

  

• Начинающим предпринимателям. У виртуальной АТС нет столько затрат времени и денег, сколько у физической. Начинающие бизнесмены могут пользоваться облачной системой и не тратить лишние средства.

Автоматические телефонные станции подойдут и предпринимателям без офиса. Даже если отдельное помещение отсутствует, можно воспользоваться виртуальной АТС, которая восполнит функции физической и не будет занимать лишнее место.

Основные характеристики при выборе оператора IP-телефонии

При выборе оператора IP-телефонии необходимо обратить внимание на следующие характеристики: стоимость подключения, возможность аренды иностранных номеров, интеграция с CRM-системами, интеграция с мессенджерами, наличие мобильного приложения, количество входящих линий.

Стоимость подключения

Когда пользователь выбирает сервис IP-телефонии, он обратит внимание на стоимость подключения, которая может отличаться на разных платформах.

Оценка интерфейса и его сложность

Чем привлекательнее интерфейс, тем он удобнее для пользователей. Также многое зависит от его сложности.

Возможность аренды иностранных номеров

Бизнесменам может пригодиться возможность аренды иностранных номеров, поэтому при выборе сервиса они будут учитывать данный критерий.

Интеграция с CRM-системами

Один из важнейших критериев, который будут учитывать пользователи. Чем больше возможных интеграций с CRM-системами, тем функциональнее и привлекательнее сервис.

Интеграция с мессенджерами

Компании, бизнесмены и предприниматели общаются с клиентами и в работе используют мессенджеры. Удобно, если у сервиса есть интеграция с Telegram, WhatsApp и другими программами.

Наличие мобильного приложения

Пользователям удобнее пользоваться приложением, чем открывать мобильную версию в браузере. Если у сервиса есть собственный софт, это создаст дополнительные преимущества, на которые бизнесмены, предприниматели и компании обратят внимание.

Количество входящих линий

Чем больше количество входящих линий, тем удобнее организовывать рабочий процесс.

Преимущества и недостатки IP-телефонии

Основные плюсы IP-телефонии:

• Возможность пользоваться телефоном из любого места, где есть доступ в интернет. Пользователи могут звонить через приложение, браузер или IP-телефон.
• Быстрое подключение. Юзер регистрирует аккаунт, подключает гарнитуру с микрофоном и может пользоваться IP-телефонией.

  

• Возможность интеграции. Пользователи могут интегрировать сервис с различными системами — например, с Битрикс24, МойСклад, 1С, Microsoft Office и другими программами.
• Распределение входящих вызовов между свободными сотрудниками. У специалистов есть возможность переадресовать вызов по различным критериями.
• Наличие виртуальных номеров. Они используются для расширения географии деятельности.
• Запись и хранение телефонных разговоров. Это необходимо для контроля персонала и разбирательств при выявлении спорных ситуаций.

  

Главные недостатки IP-телефонии:

• Возникновение сбоев в мировой сети отражается на качестве связи. Особенно это проявляется при звонках по мобильному интернету.
• Для входящих вызовов компьютер должен быть всегда включен. Постоянное включение «машины» негативно отразится на состоянии комплектующих, которые изнашиваются с течением времени.
• Повышенная стоимость на отдельных направлениях. Самые высокие цены в Африке и СНГ.

  

Преимуществ у IP-телефонии больше, чем недостатков. А слабые стороны для некоторых пользователей могут показаться несущественными.

Кейс: торговая компания с оптовым отделом и интернет-магазином

Перед специалистами поставили задачу: организовать обработку вызовов, которые поступают от клиентов со всей России. Важно, чтобы была возможность бесплатного звонка и заказа обратного звонка через автоматическую форму на сайте.

Автор кейса отметил, что на сайтах было представлено два городских номера с двумя разными приветствиями.

Звонки на номер 8-800 и на городской номер попадали на отдел продаж из пяти человек. В оптовом отделе настроен алгоритм приема звонков «Всем сразу». У сотрудников настроены стационарные телефоны. Компании важно, чтобы звонки обрабатывались как можно быстрее, поэтому телефону звонят одновременно.

Каждый входящий звонок обрабатывает отдельный сотрудник. Если загруженность высокая, а специалист не успевает принять вызов, на электронную почту или мессенджер приходит сообщение о пропущенном звонке. Сотрудник компании перезванивает и общается с клиентом.

Программисты установили на сайт виджет обратного звонка, который привязан к облачному расширению ВАТС. Пользователи заказывают обратный звонок, и специалисты перезванивают клиентам.

Кейс: один секретарь принимает все звонки в салоне красоты

Стояла следующая задача: автоматизировать обработку вызовов, заказов и данных клиентов через интеграцию телефонии с CRM-системой в салоне красоты.

Для реализации этой задачи специалисты подключили ВАТС «МегаФона» с городским номером (на нем было установлено приветствие: «Здравствуйте, вы позвонили в лабораторию имиджа»). Затем звонок отправлялся на телефон секретаря.

У салона красоты была настроена интеграция с платформой онлайн-записи и учета клиентов YCLIENTS. Во время звонка на мониторе появлялась карточка клиента с именем и другими данными. Еще перед ответом секретарь знал, с кем будет говорить, и примерно представлял пожелания человека. Если пользователь впервые звонил в салон красоты, в сервисе YCLIENTS автоматически создавалась карточка нового клиента.

Особенность звонков в салон красоты состоит в том, что поток клиентов всегда разный. Бывают случаи, когда за один час нет ни одного звонка, а в другой день — от клиентов нет отбоя. В настройках ВАТС секретарь отмечен как единственный сотрудник в отделе. Если он находится на линии, то другие клиенты становятся в «виртуальную очередь».

В случаях, когда секретарь долго находится на линии, клиентам предлагается нажать на «1» и дождаться обратного звонка. Это удобная функция, позволяющая клиентам значительно сэкономить время и заниматься своими делами. К тому же — со стороны это выглядит уважительно: сотрудники салоны красоты ценят время клиентов.

Когда пользователь звонит в салон красоты в нерабочее время, звонок перенаправляется на автоответчик, который просит перейти клиента на сайт и выбрать удобное время для записи через форму на сайте.

Кейс: автосервис с магазином и автомойкой

Задача: организовать телефонию с единым номером для разных подразделений бизнесов и с разными графиками рабочего времени.

Организация занимается несколькими видами деятельности: техническое обслуживание автомобилей, ремонт, магазин автозапчастей, мойка. Подключена виртуальная АТС с городским номером.

Когда клиент звонит в компанию, он слышит приветствие и попадает в голосовое IVR-меню. Здесь ему предлагается несколько вариантов развития событий:

• при нажатии на цифру «1» клиент будет соединен с автосервисом;
• при нажатии на цифру «2» клиента перенаправят на соединение с оператором.

Все звонки попадают на телефонные номера различных подразделений в компании. Автомойка работает круглосуточно, поэтому звонки, совершенные в нерабочее время, отправляются туда.

Если все специалисты заняты и не могут ответить клиенту, через минуту звонок поступает на мобильный телефон владельца автосервиса. Это клиентоориентированный подход. Компании важно качественно оказать услуги каждому клиенту, и если сотрудник организации не смог ответить, — это не причина для отказа в обслуживании.

Кейс: три интернет-магазина, где на звонки отвечает один сотрудник

Стояла следующая задача: грамотно организовать обслуживание звонков из трех интернет-магазинов при условии, что на все звонки будет отвечать один менеджер. Важный момент: при этом пользователь должен понимать, в какой именно магазин звонит клиент.

• первый магазин торгует продуктами для здорового питания;
• второй — товарами для занятий йогой;
• третий — экзотическими сортами чая.

Для каждого интернет-магазина настроено свое приветствие, но все звонки поступают на телефон одного сотрудника.

Когда клиент совершает звонок, администратор видит, в какой именно магазин звонит пользователь. Менеджер может подготовиться к разговору еще до ответа.

Если сотрудник захочет покинуть рабочее место, все звонки будут перенаправляться на его мобильный телефон.

Кейс: использование SMS

Ниже представлено несколько кейсов с использованием SMS-визиток и SMS-извинений.

Задача: организовать автоматическую отправку SMS-сообщений с контактами менеджеров компаний или другой информацией.

Ситуация: фирма занимается продажей шиной и дисков. Сотрудник компании пропустил звонок от клиента. В качестве извинения он отправляет SMS-извинение и предлагает скидку 10%.

Это правильный подход, в котором компания проявляет лояльность к клиенту. При таком отношении пользователь захочет обратиться в эту организацию снова (если сотрудники оказали качественные услуги).

Второй пример: салон красоты отправляет контакты администратора, к которому может обратиться клиент в случае возникновения спорных моментов. SMS-визитка также сближает с пользователем. Клиент понимает, что его мнение важно для развития компании и оценит такой подход.

Третья ситуация: сотрудники автосервиса отправляют в SMS-сообщении точные координаты местоположения. Это удобно. Клиенту не придется тратить время на построение маршрута. Он может перейти по ссылке в «смске» и поехать по указанному адресу.

Кейс: несколько разных бизнесов и филиальная структура

Задача: организовать телефонию с настройками под филиальную структуру бизнеса с возможностью удаленного контроля вызовов.

Предприниматель ведет два разных бизнеса: мастерская по ремонту бытовой техники и два магазина сантехники. Подключены два городских номера с разными приветствиями: для мастерской и магазина.

Когда пользователь звонит в магазин, ему предлагается два варианта действия:

• нажать цифру «1» для соединения с магазином на проспекте Славы, 12;
• нажать цифру «2» для соединения с магазином на ул. Ленина, 28.

  

Предприниматель отметил, что оба бизнеса не связаны друг с другом, однако ему удобнее контролировать их в одной точке — через мобильное приложение виртуальной АТС. Здесь бизнесмен может смотреть статистику вызовов и слушать записанные разговоры (например, для анализа сотрудников — справляются ли менеджеры со своей задачей или нет, насколько вежливо и грамотно они общаются с клиентами).

Кейс: риелторское агентство

Перед специалистами стояла задача: организовать телефонию для компании, у которой в штате есть сотрудник с разъездной работой — службы доставки, курьеры, агентства недвижимости, интернет-магазины.

Все звонки клиентов обрабатывает секретарь. В работе используется сервис amoCRM. Риэлторы редко приезжают в офис, обычно они находятся на объектах, где рассказывают клиентам про недвижимость. За каждым специалистом закреплен определенный район. У всех сотрудников есть корпоративные SIM-карты, их мобильные номера указаны в рекламе.

Когда риэлтор находится на объекте и не может ответить на телефон, звонок перенаправляется на секретаря в офисе. Если звонит постоянный клиент, то звонок автоматически поступает на номер закрепленного за ним риэлтора.

Все звонки записываются. Владелец компании прослушивает записи разговоров и анализирует качество работы сотрудников. Если необходимо что-то улучшить, руководитель дает полезные советы и наставления. Успешные звонки он скачивает и показывает новичкам в качестве образца.

Кейс: рекламное агентство на цокольном этаже

Была поставлена следующая задача: организовать телефонную связь на цокольном этаже, где нет возможности использовать мобильную связь

Сотрудники рекламного агентства в течение дня общаются с клиентами по телефону. На цокольном этаже практически нет связи, однако это не мешает менеджерам успешно работать — они созваниваются с клиентами из браузера через amoCRM.

Еще один способ совершать бесперебойные звонки — использование переносного SIP-DECT-телефона, который подключен к виртуальной АТС через интернет.

Кейс: организация телефонии в поликлинике с инструментами контроля качества работы операторов

Была поставлена следующая задача: настроить телефонию в поликлинике и повысить качество консультации по телефону.

Главная задача поликлиники — качественный уровень обслуживания. Высокие оценки стимулируют сотрудников и дополнительно их мотивируют.

Поликлиника подключила ВАТС «МегаФона» с городским номером и на каждом рабочем месте установила IP-телефон. Процесс выглядит так:

1. Пользователь звонил на многоканальный номер и слышит голосовое приветствие.
2. Вызов поступает оператору, который связывается с клиентом и консультирует его по возникшим вопросам.
3. Если сотрудники поликлиники не отвечают на звонок, он переводится на дежурные смены.

Руководитель медицинского учреждения просматривает статистику вызовов, анализирует разговоры сотрудников, выявляет ошибки сотрудников и дает полезные рекомендации, как их можно исправить.

Вывод

Существует множество компаний, предлагающих услуги IP-телефонии. Надежные и проверенные сервисы предоставляют качественную связь и качественное управление услугами. При выборе оператора необходимо ориентироваться на стабильность, удобный функционал, простоту настройки и оперативные ответы сотрудников технической поддержки.

Также важно учитывать следующие характеристики сервисов: стоимость подключения, возможность аренды иностранных номеров, интеграция с CRM-системами, интеграция с мессенджерами, наличие мобильного приложения, количество входящих линий.

ИП Хегай Жанна Сергеевна

ИНН:770907671269

erid:2SDnjekAHVu

ООО "Второй паспорт ИР"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjf2Eie7

ООО «СэйфРоут»

ИНН:7724471381

erid:2SDnjdR5cLj

Х | закрыть