Дом.ру - обзор функционала + плюсы и минусы

Облачная АТС «Дом.ру Бизнес» – представляет собой комплексное решение для телефонизации бизнеса со встроенными инструментами для управления бизнес-коммуникацией и имитацией рутинных автоматных задач.

В сервисе «Дом.ру Бизнес» предусмотрено подключение многоканального телефонного номера, внесение в схему расписания запросов, внедрение, реализация инструментов для управления сбором статистики и получением данных, а также встроены наиболее популярные для наиболее популярных CRM-систем, представленных на рынке.

С помощью функционала разговора, реализуемого в облачной АТС «Дом.ру Бизнес» возможно единовременно использовать множество наборов данных, записывать телефонные звонки сотрудников и клиентов компании, собирать статистические данные о звонках, на основе полученных данных проводить анализ эффективности работы компании. В системе предусмотрена возможность записи голосового приветствия.

Благодаря гибким настройка сервиса «Дом.ру Бизнес» в облачную АТС можно добавлять внутренние номера сотрудников и отделов компании, создавать сценарии обработки поступающих звонков и организовывать их маршрутизацию, вносить в систему график работы компании, перехватывать телефонные звонки, добавлять нежелательные контакты в черный список, переадресовывать звонки, согласно заданным правилам, переадресовывать сообщения на голосовую почту при невозможности переключить звонок на доступного сотрудника, а также подключать внешние SIP-номера, записывать и проигрывать голосовое приветствия и автоматизировать распределение входящих звонков посредствам голосового меню.

Преимущества сервиса 

Облачная АТС «Дом.ру Бизнес» является удобным сервисом для организации телефонии компании. Сервис «Дом.ру Бизнес» подходит для компаний любого масштаба, которым необходимо построить бизнес-коммуникацию и автоматизировать управление и распределение входящих вызовов.

Подключение облачной АТС «Дом.ру Бизнес» не требует приобретения специализированного оборудования и больших финансовых вложений. Сервис «Дома.ру Бизнес» имеет высокий уровень отказоустойчивости, благодаря использованию новейшего программного обеспечения, которое рассчитано на большой объем нагрузок. Программный комплекс полностью обслуживается сотрудниками компании «Дом.ру» и не требует участия в обслуживании от клиента. В системе реализован функционала видеонаблюдения, записи телефонных переговоров сотрудников и клиентов компания, а также инструменты для дополнительного контроля, позволяющего отслеживать уровень предоставляемого клиентского сервиса и эффективность работы сотрудников компании.

Облачная АТС «Дом.ру Бизнес» интегрируется с большинством представленных на рынке CRM-систем. Благодаря тесной интеграции CRM-систем и облачной АТС «Дом.ру Бизнес», сотрудники компании могут осуществлять звонки напрямую из CRM-системы, что значительно сокращает временные затраты на обработку обращений клиентов.

Функционал, реализованный в облачной АТС «Дом.ру Бизнес» предоставляет возможность подключения многоканального номера телефона и рассчитан на единовременный прием большого объема входящих вызовов. Также, в системе встроены инструменты, которые позволяют автоматически перераспределять входящие звонки и переадресовывать их ответственным сотрудникам компании.

Данные, полученные в ходе использования виртуальной АТС «Дом.ру Бизнес», в том числе клиентская информация, записи телефонных переговоров и статистика хранятся в безопасных дата-центрах, расположенных на территории Российской Федерации. Программное обеспечение сервиса «Дом.ру Бизнес» соответствует законодательству Российской Федерации и включено в реестр Минкомсвязи.

Надежность предоставляемых услуг связи облачной АТС «Дом.ру Бизнес» обеспечивается благодаря подключению системы к выделенному каналу провайдера «Дом.ру» или через другого провайдера. 

Функционал

Виртуальная АТС «Дом.ру Бизнес» представляет собой комплексное программное решение для организации деловой коммуникации компании, повышении уровня клиентского сервиса и эффективности работы сотрудников.

Сервис «Дом.ру Бизнес» обладает широким набором инструментов, для управления и распределения звонков, поступающих в компанию. В системе предусмотрено подключение многоканального номера телефона для единовременного приема большого количества входящих вызовов. Для подключения доступны городские, мобильные и федеральные номера телефонов.

Все звонки, совершаемые по внутренней телефонной сети компании с использованием коротких номеров набора совершенно бесплатны. В сервисе реализована возможность переноса в облачную АТС «Дом.ру Бизнес» SIP-номеров других провайдеров. Функционал, реализованный в сервисе «Дом.ру Бизнес» позволяет обрабатывать звонки и переадресовывать их по заранее созданному сценарию с учетом установленного режима обработки звонков, наличия свободных сотрудников, графика работы и времени суток. Все звонки, поступившие в облачную АТС «Дом.ру Бизнес» в нерабочее время переадресовываются на голосовую почту или на номер телефона дежурного специалиста.

В системе реализованы инструменты для сбора статистики для оценки загруженности линий виртуальной АТС, загруженности сотрудников компании и эффективности их работы. Также в сервисе «Дом.ру Бизнес» встроены инструменты для отправки SMS-сообщения с извинениями, в случае фиксации системой пропущенных вызовов.  

В облачной АТС «Дом.ру Бизнес» реализован удобный личный кабинет, предоставляющий доступ ко всем функциям сервиса. Простой интерфейс позволяет легко и быстро настроить систему в соответствии с потребностями бизнеса.

В облачном сервисе «Дом.ру Бизнес» реализованы инструменты для записи всех звонков, их перехвата и переадресации. В личном кабинете пользователя предоставляется доступ к истории звонков и сохраненным записям. Информация обо всех совершенных звонка представлена в виде удобной таблице, содержащей номер телефона клиента, персональные данные сотрудника, номер телефона на который поступил вызов, время начала и окончания вызова, а также длительность ожидания и запись разговора. В данном разделе реализован удобный фильтр для выбора информации по указанным параметрам.

В облачной АТС «Дом.ру Бизнес» встроены инструменты для сбора статистики и аналитики по работе сотрудников и поступившим звонкам. Информация в системе представлена в виде цветных графических диаграмм с распределением данных по указанным периодам и количеству поступивших звонков.

Статистические данные о работе сотрудников представлены в виде удобной таблице, содержащей персональные данные сотрудника, количество поступивших ему звонков, количество принятых звонков, количество исходящих звонков, данные о количестве принятых и совершенных звонков за указанный период времени, загруженность сотрудника в процентном соотношении, а также данные по средней продолжительности звонка.

В облачной АТС «Дом.ру Бизнес» также реализованы инструменты для колл-трекинга. Сервис «Дом.ру Бизнес» интегрируется с системами бизнес-аналитики, такими как Roistat и Allostar. С помощью функции колл-трекинг осуществляется определение наиболее эффективных каналов продаж, успешность рекламных кампаний и проводимых акций.

Дом.ру в вашем телефоне

Доступ к облачной АТС «Дом.ру Бизнес» также предоставляется посредствам мобильного приложения. С помощью мобильного приложения можно получить общую сводку по всем звонкам, а также данные о работе каждого сотрудника, в частности о количестве принятых, пропущенных вызовах и совершенных звонках. Также мобильном приложении имеется доступ к истории звонков, предоставляет возможность прослушивания любого звонка, а также получение информации о работе каждого сотрудника и всех входящих, исходящих и пропущенных вызовах.

В мобильном приложении облачной АТС «Дом.ру Бизнес» доступны статистические данные о сотрудниках и звонках, представленные в виде графических цветных диаграмм. Также в данном мобильном приложении предоставляется информация о текущем состоянии счета, данные о всех подключенных сотрудниках, подключенных услугах и истории изменений системы.

Также, в мобильном приложении «Дом.ру Бизнес» доступна удаленная настройка облачной АТС.

Оценка интерфейса и сложность сервиса 

Интерфейс облачной АТС «Дом.ру Бизнес» прост и интуитивно понятен. У начинающего пользователя не вызовет труда разобраться с интерфейсом сервиса. Интерфейс сервиса выполнен в нейтральных серых тонах, не раздражающих зрение и выглядящих весьма выигрышно.

• Оценка: 5/5

Сложность сервиса «Дом.ру Бизнес» невысокая, интуитивно-понятная. Все блоки расположены логично и предсказуемо. Навигация по сервису не имеет нареканий. Начинающий пользователь с легкостью разберется со всеми встроенными в систему инструментами.

• Оценка: 5/5

Плюсы и минусы сервиса 

Преимуществами облачной АТС «Дом.ру Бизнес» является простота в освоении сервисе, его настройка, относительно невысокая стоимость услуг, надежная отказоустойчивая система, использование для обеспечения работы сервиса современного программного обеспечения, а также хранение информации в дата-центрах, расположенных на территории Российской Федерации.

Недостатками, которые выделили пользователи облачной АТС «Дом.ру Бизнес» является долгое оформление документов для подключения и необходимость личного присутствия при заключении контракта, а также небольшие технические сложности, возникающие при подключении и настройки системы.

Интеграция со сторонними сервисами 

Облачная АТС «Дом.ру Бизнес» интегрируется с большим количеством CRM-систем и бизнес-приложений. В системе встроена интеграция с системой 1С: Управление нашей фирмой, CRM-системами amoCRM, RetailCRM, Битрикс24, Простые звонки и иными системами, количество которых равняется 50. Нестандартные бизнес-приложения и CRM-системы, используемые компанией, можно подключить к облачной АТС «Дом.ру Бизнес» через открытое API, доступ к которой предоставляется компанией «Дом.ру».

Стоимость сервиса 

Стоимость использования облачной АТС «Дом.ру Бизнес» зависит от выбранного тарифного плана и количества подключенных услуг. Для подключение облачной АТС «Дом.ру Бизнес» представлены три тарифных план: «Облачная АТС Бизнес», «Облачная АТС Бизнес Плюс» и «Облачная АТС Про».

Тарифный план «Облачная АТС Бизнес» предоставляет возможность подключения к облачной АТС «Дом.ру» 5 сотрудников компании и два отдела. Размер абонентской платы по тарифному плану «Облачная АТС Бизнес» составит 950 руб./мес.

Тарифный план «Облачная АТС Бизнес Плюс» предоставляет возможность подключения к системе 10 сотрудников компании, 2 отделов. В системе также становятся доступны разделы «Статистика» и «Эффективные продажи», реализованные в облачной АТС «Дом.ру Бизнес. Размер абонентской платны по тарифному плану «Облачная АТС Бизнес Плюс» составляет 1800 руб./мес.

Тарифный план «Облачная АТС Про» рассчитан на крупные и сетевые компании и предоставляет возможность подключения 15 сотрудников, 5 отделов, а также подключение внешних АТС. Размер абонентской платы по тарифному плану «Облачная АТС Про» составляет 2500 руб. /мес.

Также в системе предусмотрен 7-дневный бесплатный период для ознакомления с системой, а также бесплатный пробный 30-дневный период использования amoCRM совместно с облачной АТС «Дом.ру Бизнес».

Вариант, что облачная АТС «Дом.ру Бизнес» разработана отечественной компанией, в приложении адаптированной платы для использования облачной АТС «Дом.ру Бизнес» возможно с использованием банковских карт, выброса периодических банков.