Дом.ру — 492 отзыва

Поменяли тариф на интернет и телефон в одностороннем порядке, без спроса и уведомления.
На всех местах работают неквалифицированные люди, что постоянно вызывает проблемы.
Счета выставляют наобум. Поймали их как-то на том, что прислали нам неверный счет.
Не советую

Жаль оценки начинаются с 1, данное компании я бы поставил ниже нуля!! Как была ужасная. компания, так ей и осталась!! Операторы некомпетентны во многих вопросах, постоянно перекидывают с одного на другого специалиста. Регулярно ограничение скорости интернета, причем их супер программисты говорят: "Роутер не подходит к ноутбуку. Приобретайте наш". А с какого это, я должен именно ваш роутер приобретать? Дело не в роутере, а в работе компании!!А самая коронная фишка этой компании -это не закрывать во время старые договора, а потом накручивать на них сумму задолженности!! При этом они говорят: мы стараемся поднять рейтинг в ваших глаза! ГДЕ?? Рейтинг у вас ниже плинтуса!! Цены за интернет вы поднимаете лихо, а качество 0!! А самое веселое у них это вызов мастера: У них мастера могут приходить просто так, неготовые к монтажу! Хотя девушка при оформлении заявки говорит, что мастер ко всему готов! Интересно к чем же он готов то?Т*ри, одним словом! Я не любитель писать жалобы, но накипело! Буду уходить от данного провайдера, но рано или поздно дойду до прокуратуры и решим все вопросы!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДОМ.РУ!! ПОТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ,ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!

Был у них клиентом, были технические проблемы, не смогли даже решить в течение суток, а деньги готовы трясти за все и даже больше, очень даже не посоветую никому! Рисуют после отключения еще и заоблачную задолженность!

компанию дом. ру бизнес не рекомендую...Дистанционно не смогли настроить,предложили выход специалиста . В течении двух недель ежедневных звонков для вызова платного специалиста по настройке ,их же, роутера мне отвечают " заявка принята " и предупреждают что выход будет платный. Нет возможности подключить кассу и отбивать чеки,как следствие нет возможности начать работать и как следствие убытки. Был положительный баланс, теперь якобы отрицательный и предлагают оплатить. Оплачивать то что не работает ....

Провайдер интернета не даёт себе отчетность колл центра который, оценка -1000%. Звонят , операторы ни слашат и не хотят слушать чтобы удалить или номера телефонов из базы. Просто плохой оператор интернета, не рекомендую никому

Недавно эта компания купила Convex ,и понеслась, никаких ,абсолютно никаких проблем с интернетом у меня не было с 2016 года ,теперь просто жесть, я не знаю как можно так изгадить сеть, все лагает, все тупит ничего не грузится, даже тв стал неадекватен. СПАСИБО компании дом ру. Ладно хоть тариф оставили тот же, но думаю не надолго. Придется переходить на услуги другой компании, думаю любой))) Если Вы вдруг задумались подключить услуги этой компании- не думайте.даже не рассматривайте. При этом по тестам -все норм, мол скорость заявленная соответсвует. Магия Мэджик Вау....

До сего момента это была твердая пятёрка, но, по-видимому, компания решила сменить ориентиры.
Ровно 4 года пользовались услугами дом.ру, несмотря на поднятие цен на тариф - постоянство связи и удобство пользования не могло перебить ни что!
Но вот, пришло время сменить пакет - потому как просмотр ТВ стал не актуален и переплачивать за него больше не хотелось.
Позвонили по указанному номеру. Первый оператор был вежлив и быстро перевел на следующего, непосредственно оформившего заявку. Этот второй "операционист" оказался чуть менее понимающим и связь с ним постоянно то прирывалась то была ужасного качества, настолько, что не возможно было разобрать ни слова, о чем мы заметили ему несколько раз, но ситуация не стала лучше ни разу. С ним мы провели трое переговоров из которых поняли, что за смену пакета платить не надо, отдали все необходимые ему данные по договору для оформления нового и что со следующего месяца мы оплатим уже новый пакет.
Просыпаемся утром следующего дня - ни интернета, ничего. Заходим в личный кбаинет - не выбран тариф, хорошо - наша "заслуга", выбрали тариф. В личном кабинете появилась задолженность в 680 р. тогда как предыдущая оплата была 720 и новая рекомендованная тоже. Пополнили с расчетом что от этого появится интернет. Ничего не произошло, позвонили в справочную. Там мы узнали что это плата за прошлый месяц, что новая система расчета овансовая а прошлая была постфактум, что эти два дня с 28.11 до 1.12 будут стоить нам 86 р ! иначе "ждите до первого января" тоесть без интернета.
Так Вместо бесплатного перехода и 550 за новый тариф мы отдали 1320 р., испорченное утро, впечатление о компании, а так же:
- СЛУШАЙТЕ МЕНЯ ВНИМАТЕЛЬНО И ПОСТАРАЙТЕСЬ ЗАПОМНИТЬ
- Я ВАМ ЕЩЕ РАЗ ЩАС ПОВТОРЮ
и другие "перлы" повышенным тоном от операторов справочной службы. Контроль качества так и не перезвонил после моей отметки "1" за "мой звонок.

Несколько лет назад возникла необходимость оставить свой номер телефона в личном кабинете знакомой - абонента Дом.ru (физ.лицо). Данный абонент уже давно не пользуется услугами Дом.ru. Долгое время мне звонили менеджеры Дом.ru, что еще можно было понять, каждому объясняла, что для предложения своих услуг пусть звонят по телефону, указанному в договоре с абонентом, просила, чтобы куда-нибудь эту информацию внесли и перестали меня тревожить. Но последний год звонят "медицинские центры" и прочие "организации", навязывают свои услуги, при этом они обращаются ко мне по имени-отчеству того самого абонента Дом.ru (имя-отчество конечно не совпадает с моим), тормозить их пламенную речь о своих МЕГАакциях получается после вопроса "Откуда у вас этот номер?", трубку сразу бросают (хотя один звонивший после этого вопроса стал груб и пытался дальше "впаривать" свои услуги). Совпадение?...

Не понимаю, что произошло с компанией... но последние полгода работать невозможно. Интернет постоянно вылетает, дозвониться до горячей линии очень трудно, приходится очень долго гулять по меню, а потом долго ждать ответа оператора. Ругаться и что-то выяснять я не люблю, просто сделал для себя выводы... что сейчас компания не так хороша, как была раньше. Расторг договор и подключился теперь к другому оператору.

Никому не советую!!!
Отвратительное отношение.
Техник должен был приехать в 15-00, позвонил в 15-20 и сказал, что приедет через 2 часа, я так сказать «задерживаюсь»!!
Если у Вас есть Инсис!!!!
Вот это Сервис!!!!
Все четко и понятно!!!!
Никогда не выбирайте « Дом.ру»!!!!

Сколько можно издеваться над абонентами? Что с Вашим интернетом в последнее время? То одно, то другое. Две недели интернет на мобильный перенаправляет. Бесконечные перерывы в сессиях. 2 на 2 времени. Порой принудительно отключаю сеть, чтобы хоть минимально получить возможность общаться с друзьями через мобилку. Почему у вас нет аренды оборудования, чтобы исключить возможность ошибки на стороне абонента? Подключайте тогда интернет с устройством и периодически меняйте его.

Позорище!!!! За полгода четвёртый раз проблемы с телевидением!!!! Зачем вы вообще на работу ходите??? Где вас таких косоруких то производят???

Эта компания, пытаясь впарить нам ИХ новый роутер, в последнюю пятницу каждого квартала удалённо сносит нам настройки роутера. Первое время удавалось восстановить самим, но сегодняшнее поведение "техподдержки" совершенно некорректно. Как и соответствующая реакция мужа на это. Его, как и многих сейчас, перевели на удаленку. Звонили весь весь вечер, просили решить проблему, но нам в ответ "это роутер у вас старый, надо менять".

Опашная конторка. На простейших вопросах дополнительные платные услуги. Сервис нулевой - "царьки" спуститесь на землю. Работаете с клиентом как ему удобно, а не как вам хочется.

Компания просто анти клиентоориентирована. Являюсь пользователем с 2016 года. Но тут переезд на новый адрес, решила не менять провайдера. Заказала перенос точки. Приехал мастер быстро настроил интернет, но подключить приставку к телевизору не подключили (так как по факту телевизора еще не было на новом адресе). Договорились, что как только привезут телевизор, я оформлю заявку через компанию и придет мастер подключит приставку. Телевизор появился, я оформила заявку - сказали на следующий день со мной свяжутся. Не связались... Дозвонилась сама, не гордая, получила ответ, что заявки рассматриваются в течении 72 часов - ждите. Серьезно?
К компании два вопроса:
1. Почему при заполнение заявки вы не предупреждаете о сроках подключения?
2. Как расценивать факт того, что вы говорите, что свяжитесь с клиентом на следующий день и не связываетесь?
Вам настолько наплевать на клиентов, которые являются покупателями ваших услуг не первый год

Добрый день, ранее уже писал отзыв о Вас, написал свою проблему можете прочитать выше. Представитель компании попросил написать вконтакте, что и было сделано. Ответил на все вопросы и попросили подождать пару дней в решение моего вопроса, то есть я хочу вообще подучить хоть какой нибудь отзыв, будет он положительный или отрицательный это уже не важно. Прикладываю также переписку свою вконтакте. Где указано что в течение нескольких дней решится вопрос
Могу сказать одно, если вы себя позиционируете молодёжно, мобильно и тому подобные слова, то Вам необходимо хотя бы убрать этот бюрократический механизм принятие решения, до какого человека вы отправили мою заявку, что она так долго решаете?

Интернет просто ужас. И других провайдеров в дом не пускают. Был конвекс все было отлично. Оценка даже не кол а минус 1000000

Названивает робот чтобы вернулись к этому ужасному провайдеру интернета который не может выдать заявленной скорости , задолбали

Этого интернета скорее нет, чем он есть. Падает постоянно и надолго. Пересчитывают, конечно, оплату за сутки, возвращают на баланс. И удивляются, почему при таком положении вещей мы недовольны. Если будет выбор, подключайтесь к другим. У дом ру, как я понимаю, какое-то допотопное оборудование

Начну с того, что очень ждала появления этого провайдера в нашем доме. НО! мало сказать, что разочаровалась. Я просто в шоке от отношения к абонентам. Предложили тариф с выкупом в рассрочку роутера. Ок. Я согласна. НО!!! Этот роутер не работает с моим ноутбуком. Техники от Дом ру предложили сменить ноутбук. Бред. Я заказываю услугу под мои возможности. Потом приходит помощник по дому, вызванный через Дом ру за дополнительную плату что бы решить проблему с моим ноутбуком. Проблема решается очень быстро при замене роутера от Дом ру на мой старый. При этом идет информация, что мой старый роутер очень хорош. И!!!!! предлагается купить такой же!!!! На мой отказ от покупки предложенного роутера теряется интерес к моему вызову. И странным образом исчезает Касперский с моего ноута и принтер перестает функцианировать. В итоге имею кучу проблем и много потраченных нервов и денг. Сейчас пытаюсь достучаться до руководства что бы изменить условия договора: вернуть не нужный (не работающий с моим устройством) мне роутер, перезаключить договор на других условиях. Считаю предоставленную Дом ру мне услугу не надлежаго качества.

Всем доброго времени суток!
Данный провайдер в Екатеринбурге это дно, да даже днище))) в обычные дни нужно то роутер перезапускать , то ещё что либо, итог начинает работать инет только после звонка в тех поддержку, но почему пишу данный отзыв, дак это то , что на протяжении уже третьего вечера телевидение не работает, интернет работает с такими перебоями, что проще использовать 4G , вопрос, зачем я плачу им , дак больше не буду.

Я звоню в тех поддержку они сбрасывают , пишу в чат тех поддержки, удаляется сообщения, заказал обратный звонок , просто 0 обратной связи.

В доказательства того что, я обращался к ним и то что все удаляется в скринах прикрепил.

НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данный интернет провайдером, если уважаете себя , свои нервы и самое главное время.

Пишу отзыв специально для руководства компании Дом.ру. У меня было подключено телевидение Акадо, но так как ваши компании объединились, позвонили сотрудники вашей компании и попросили поменять оборудование для приёма сигнала. Вроде ерундовая процедура превратилась просто в какой квест. Мне назначали дату и время ваши специалисты 4 (Четыре) раза!!!!!!
И ни разу не пришли. Каково?! Полный развал компании. Вашим сотрудникам плевать на клиентов и их время! Срочно меняйтесь или вас ( вашу компанию) я променяю на другую, в которой ценят своих постоянных клиентов. Для информации, последний ваш неприходящий специалист: Максим 89114523398
Номер договора: 668709096669.

Всем привет. Не знаю как по качеству обслуживания, но менеджеры, которые сидят на телефоне, просто ужас. На днях выбирали провайдера, позвонили в дом.ру. Такого наглого "впаривания" доп. услуг я еще не встречала. Даже после того, как отказываешь, все равно "толкают" и "толкают" то, что категорически не нужно. Соответственно желание к подключению сразу пропало

Зачем я ушла от Инсис, теперь мне есть с чем сравнивать. Это дно. Подключили не полностью, деньги взяли и на этом всё. Оставляю заявки, ни кто не приходит. На сайте написано, что проблемы устраняют за 24 часа. Это ложь. Волосы встают дыбом, подключила их перед новым годом, похоже останемся на бобах