Дом.ру — 492 отзыва

Компания, занимающаяся экологичными технологиями, в городе Березовский. Долгое время сотрудничаем с Дом.ru Бизнес, на данный момент всё складывается удачно. По вопросам оплаты с нами контактирует Скобелева Марина Андреевна – стоит отметить, она очень компетентный и ответственный работник, всегда на связи, оперативно реагирует на обращения и отлично разбирается в документации. С задачами справляется превосходно! Бухгалтер Терехина Р.С.

Являюсь пользователем домашнего интернета и ТВ, по нескольким адресам продолжительное время (несколько лет), с момента подключения в аренду было предоставлено оборудование за которое исправно платится абонентская плата, но в последние пол года роутер просто не справляется со своим функционалом, то перезагружается, то отключается интернет на устройствах. Решил позвонить оператору, он подтвердил, что оборудование старое и они готовы его списать, а вот тут ВАЖНО, чтобы получить другое оборудование необходимо сменить текущий тариф на более дорогой или купить у них в рассрочку роутер, при этом продолжая платить абонентскую плату за старый роутер! И это клиентоориентированность? Бред полнейший! Специалист не хотел решить мою проблему, его задачей была продать мне новый продукт или отправить к другому провайдеру, последнее у него получилось, рассматриваю условия другого оператора(.

Изменил оценку, на 2 балла, в целом как это была моя проблема так она и осталась моей, поддержка попыталась объяснить мне это же еще раз, а техник пришел переобжал контакты, пока не так сильно лагает.

Уже четвёртый год мы являемся клиентами данной фирмы. Иные не соглашались сотрудничать с нами, в особенности принимая во внимание нашу отдалённость от центра города – для них это оказалось нерентабельно, а эти специалисты сумели предоставить действительно надёжную связь и сеть. 

Особую благодарность выражаем Юлии Руднецкой, нашему личному консультанту, с ней всякие проблемы разрешаются заметно легче, нежели связываясь с технической поддержкой напрямую. Рассчитываем на продолжение продуктивного взаимодействия, очень довольны!

Сотрудничал с кучей поставщиков услуг, встречал разное, начиная от откровенно недобросовестных и заканчивая вполне достойными. Дом.ру – кажется, довольно верный выбор, однако, если откровенно, это лишь пустые обещания… По факту, всё определяется вашим районом, числом операторов там и количеством абонентов, подключенных к ним. 

Хотя, пожалуй, самое главное – это компетентный специалист, способный оперативно уладить вопрос, не вынуждая вас томиться днями напролет и разбираться во всем самостоятельно. Хочу выделить Охотникову Алёну, она в данный момент оказывает мне поддержку по техническим моментам, всё проходит очень быстро и без затруднений, без каких-либо неудобств для фирмы. 

В целом, примерно так выглядит ситуация. У меня вблизи Чайковского всегда всё функционирует исправно, сбоев не наблюдается, я удовлетворен и подбором, и стоимостью, и уровнем сервиса.

Много лет пользуемся усоугами дом ру но на данный момент не понятны их денежные поборы ,каждый месяц разная цена ,,дозвониться нет возможности везде аертуальный помошник ,,ужас просто Может обьяснят мне что происхолит ????? Или я должна теперь 3т платить за что интересно ??

Выражаем глубокую признательность нашему куратору Ирине Кулаковой за бесценный труд и превосходные навыки. Ее самоотдача работе и быстрые реакции на все запросы – несомненно то, что важно для всякой организации. За счет ее чуткости и надежности множиство проблем разрешаются оперативно и результативно. Ирина занимает значимое место в нашем общем деле, и я искренне благодарен ей за деятельное содействие в существовании предприятия.

Интернет-соединение обеспечивалось данным провайдером. Идентификатор соглашения – 100660023661558. Совершенно никаких сложностей! Протянули свежий оптоволоконный провод, сконфигурировали маршрутизатор, выполнили все нужные работы с кабелями – точно в срок. Предоставили бумаги, платить легко, это довольно существено. В общем и целом, уровень сервиса превосходный. Мы рады, что они обслуживают наш дом и несомненнопосоветуем их другим.

В Новгороде Нижнем с сетью интернет ситуация плачевная – отключается неустанно, на несколько суток хватает, работать попросту нереально! Служба помощи никак не откликается, моментально винят вас во всех проблемах. 

Анологичная ситуация наблюдалась в 2022 году, два месяца страдали, а сейчас вновь все повторилось. И при этом тарифы лишь увеличиваются, что весьма досадно. Похуже Дом.Ру, пожалуй, не отыскать, если откровенно говорить.

Мне кажется, специалистам данной организацыи откровенно не везёт. Едва они прибыли в наш дом по Флоренцкой улице, связь РусКом моментально вышла из строя. Никаких упрёков, лишь сопоставление перебоев с данными наблюдений это демонстрирует. Верю, вы что-нибудь сделаете для улучшения везения работников, либо, возможно, они каким-то образом воздействуют на сети других поставщиков?

Приветствую! Хотелось бы рассказать о своём опыте с персоналом ДОМ․ру․

Я являюсь их абонентом с двенадцатого года‚ сначала пользовался услугами АКАДО‚ затем перешёл к ДОМ․ру․ Весной девятнадцатого‚ планируя смену места жительства‚ заблаговременно связался с техподдержкой‚ чтобы выяснить‚ смогут ли они обеспечить сервис по новому месту․ Мне подтвердили‚ что сложностей не возникнет‚ подключение осуществимо․

После переезда телевещание и сеть были переоформлены на другой адрес – временно в другую квартиру в этом же здании․ Но в декабре того же года‚ когда мы приступили к ремонту в новой квартире‚ оказалось‚ что ДОМ․ру там не функционирует‚ пришлось искать альтернативного поставщика․ Тем не менее‚ мы продолжали использовать их ТВ и интернет до апреля двадцатого‚ поскольку квартира принадлежала моим родителям‚ которым доступ в сеть не требовался․

Когда я решил отказаться от интернета‚ оставив лишь телевидение‚ оператор старался убедить меня в выгодности комплексного предложения‚ говоря‚ что дешевле не найти․ Он уточнил‚ что в пакете двести тридцать рублей за ТВ и триста за интернет․ Предложил приостановить интернет-услугу за сорок рублей ежемесячно‚ вместо полного прекращения․ Я собирался обсудить это с родителями‚ но им интернет действительно не нужен․
Затем я вновь связался с ними‚ чтобы отключить интернет․ Заявка была оформлена‚ мы ещё раз обсудили детали пакета‚ удостоверились‚ что подключиться на прежних условиях в будущем не получится․ Всё было понятно‚ иного варианта не было․

Двадцать третьего апреля двадцатого года мне позвонил сотрудник ДОМ․ру‚ вновь пытаясь изменить моё решение․ Но по новому адресу всё равно отсутствует возможность подключения‚ да и родителям интернет не нужен․ Они предоставили мне какие-то иные сведения‚ что вызвало моё недовольство․ Я в третий раз чётко заявил‚ что интернет мне не требуется‚ и что подобного пакета больше не существует․ После этого они приступили к оформлению отключения сети․

После отключения я с изумлением заметил‚ что стоимость телевидения возросла – теперь триста пятьдесят рублей‚ а не двести тридцать․ Никто не предупредил меня заранее об изменении цены․ Когда я поинтересовался‚ представитель ДОМ․ру начала говорить повышенным тоном‚ утверждая‚ что она меня предупреждала и всё объясняла․ Я попросил соединить меня с начальником отдела или сотрудником техподдержки․ В итоге я беседовал с руководителем службы поддержки‚ Оксаной․

Оксана‚ как руководитель‚ не вправе повышать голос на клиентов! Я не повышал тон – зачем вы кричите на меня? Подобное поведение по отношению к клиентам неприемлемо!

Ключевые проблемы:
1․ Недостоверная информация о возможности предоставления услуг по новому адресу․
2․ Трижды предоставленные неточные данные при корректировке условий соглашения․
3․ Некорректное и агрессивное поведение сотрудников․

Надеюсь‚ мой рассказ поможет улучшить уровень сервиса․

Много лет пользовался услугами провайдера Дом.ру и большей частью по инерции, так как качество интернета часто хромало, скорость периодически снижалась ниже норматива, временами интернет вообще пропадал, что приводило к срывам удаленной работы и учебы ребенка.
При этом, в таких случаях связаться с технической службой было невозможно, так как подключался чат-бот, который запрограммирован, чтобы не соединять с человеком. А когда интернет налаживался, операторы отвечали, что претензий не поступало.
А вот стоимость услуг Дом.ру повышать не забывает, в результате теперь их тариф очень дорогой. Даже для постоянных клиентов нет никаких скидок и акций, типа пониженной стоимости при оплате нескольких месяцев вперед.
С 2025 года Дом.ру начал расторгать договоры аренды за установку оборудования в жилых домах с Управляющими компаниями ссылаясь на закон о связи. Действительно, по новому закону провайдер может размещать свое оборудование в жилых домах, при этом он отвечает за пожарную безопасность и соблюдение санитарных норм, которые связаны с его оборудованием. Но если общее собрание собственников дома примет решение о демонтаже оборудования, провайдер должен будет выполнить это предписание. Также оператор должен оплачивать используемую оборудованием электроэнергию, но Дом.ру этого делать не хочет.
В итоге перестал пользоваться этим провайдером и никому не советую.

В течение четырёх лет взаимодействия с Дом.Ру Бизнес мы удостоверились в превосходном уровне сервиса и оперативном урегулировании любых проблем. Отдельно хотим поблагодарить Кулакову Иринунашего специалиста – её темп работы и способность реализовывать задумки впечатляют. Она всегда быстро отвечает на наши обращения, что весьма способствует росту нашей деятельности. Мы высоко оцениваем её компетентность и рассчитываем на продолжительное и плодотворное партнёрство.

Соединение стабильное, пропускная способность соответствует обещаной, с сотрудником всегда удаётся поговорить, бумаги поступают своевременно. Отрицательных сторон не наблюдаю . 

В нашем торговом предприятии долгое время обходились без оптики, лишь недавно начали пременять сервисы Дом.ру Бизнес, провели оптоволокно – пока всё подходит, вполне неплохо. Имелись, разумеется, мимолётные сбои в коммуникации, однако выяснилось, что причина – неполадки с электроэнергией в здании, работники Дом.ру оперативно прибыли и содействовали в устранении проблемы с электроснабжением, теперь функционирует безупречно.