Дом.ру — 492 отзыва

Подключено 3 магазина к интернету и ВИДЕО НАБЛЮДЕНИЮ! За все время своей предпринимательской деятельности , таких проблем в работе ни с кем не встречал! ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО ТАК РАБОТАТЬ? Начнём с техников, которые все устанавливают - это самые нормальные работники во всем отделе дом.ру бизнес (хотя тоже хапнули с ними), менеджеры просто трубки не берут , так же как и руководитель! Как так? Не понимаю ! Началось знакомство с "супер" сотрудниками, с того что привезли счёт на подписания выше на 15 тысяч, чем договаривались по телефону! На 15 КАРЛ...что за ...??? Обещали высокое разрешение камер, аудио в хорошем качестве, счётчик клиентов, распознавания лиц и тд. В одном магазине установили камеры со звуком, но качество картинки, во-втором на оборот, шумы какие-то, но картинка нормальная. В третем звука вообще нет! Связывался с руководителем(там походу каждый 2-й руководитель, с кем не общаешься все руководители) , так как менеджеры ни чего разумного сказать не могут, тут хоть что-то услышал, но ни чего не сделалось ! Камеры обещали поменять и все наладить, но ничего не сделали до сих пор, больше 3-х месяцев прошло! Я уже не говорю про интернет, который в одном магазине не работает по 2 раза на дню, и про договорённость про ценны на каждое последующее подключение! Не знаю как достучаться !

Убедительная просьба к вашей компании, не звонить по номеру 8 (992) 011-78-06. Если с первого раза ваши операторы не до конца поняли, почему я отказалась от интернета Дом.ру, не нужно перезванивать и переспрашивать по 100 раз и потом с возмущением спрашивать, почему я так отвечаю. Клиентоориентированности 0. Про интернет даже говорить не буду. Научите своих сотрудников формулировать свои мысли и нормально разговаривать.
21.07.2023 г. уе*анская контора, как была так и осталась, ничего решить не могут, вечные сбои, из-за чего страдает целая организация!

Копирую, так как удалили.
Хуже этого провайдера еще не встречала! Пользовались услугами Домру около трех лет (с первого дня хотели переключится на другую компанию но не могли найти время). Началось все с настройки роутера сотрудником компании... Так настроил что ни с одного устройства мы не могли зайти в wifi. Когда мы позвонили в компанию и попросили устранить проблему нам сказали что это платно. Пришлось самим все перенастраивать. Качество телевидения ужасное, изображение рябит (у нас цифровое телевидение), каналы все время менялись местами. У интернета скорость по тарифу 100мб, но фильм загружали перед просмотром пол часа. Однажды уехав в отпуск мы на 4 дня просрочили оплату, дак нам начали названивать сотрудники компании и приходить угрожающие сообщения что они подадут в суд. И когда мы наконец нашли время чтобы переключиться с нас стрясли деньги якобы за предыдущий месяц, хотя мы всегда платили авансовыми платежами. Вобщем никому не советую этого провайдера

Несколько лет пользовались услугами дом ру вопросов не возникало. В последнее время то одно, то другое. То инет тормозит, то скорость падает, что телевидение начинает виснуть. Мягко говоря раздражает.

Добила ситуация в ЛК. Появилось предложение в виде подарка - подключите яндекс плюс при помощи промо-кода в смс и пользуйтесь им 3 месяца бесплатно! Подключили. В результате нифига не бесплатно оказалось, а 470 р. содрали за 3 месяца. Яндекс плюс и до этого был подключен - платили по 169 р. в месяц. В принципе могли ничего не менять, но раз подарок, почему бы не воспользоваться? Да, два раза подарок. Сейчас то конечно в ЛК информация есть, вот только ложка хороша к обеду. Жалею, что скрин не сделали - но как бы столько лет не подводили - ага, видимо, надо же когда-нибудь начинать.

В общем, уровень лояльности как клиента упал до 0. Ищем другого оператора, надоели косяки дом ру, а свои "подарки" представителям компании рекомендую засунуть куда-нибудь поглубже...

Дом ру еще бы с год назад порекомендовала со 100 % уверенностью, сейчас наоборот - рекомендую не связываться. Сплошное разочарование.

Никому не советую пользоваться услугами данной компании! Ни в грош не ставят ни существующих, ни будущих клиентов! 25 марта в вечернее время (с 19.00 по 20.00) в моём подъезде по адресу Онуфриева,24/1 представитель вашей компании портил общедомовое имущество, а именно обклеил стены и даже окна(!!!) вашей рекламой. На замечания не реагировал, но ушел из подъезда. Всю информацию я сняла. Через некоторое время я вышла в подъезд - все стены были обклеены в количестве в 10 раз превышающим предыдущее!!!! Не слишком ли широкая рекламная компания на 10-ти квартирный подъезд? Телефон сотрудника, который у вас работает и, как я полагаю, именно он захламляет и портит имущество, указан в листовке 8-999-568-74-86 Владимир. Своими действиями ваш "рекламщик" сработал против вас. Поздравляю!!!! Моя претензия - предупреждение. Если после обращения к вам у меня в подъезде продолжится агрессивная ковровая расклейка вашей рекламы - будет заявление в полицию. Если, не дай бог, у меня или моих соседей, произойдет любое (!!!) повреждение кабелей или других проводов - будет заявление в полицию на действия вашей компании и ваших сотрудников, в частности.

Сколько можно повышать стоимость интернета? По нескольку раз в год, каждый раз на 100-200 руб!!! При этом качество услуги не меняется, скорость не соответствует тарифу, и wi-fi постоянно отваливается. И не надо писать, что это все для улучшения качества. Нет никакого качества. В мае повысили цены, а скорость интернета стала ещё хуже! Полминуты грузит страницу, куда годно? Почему другие операторы так не наглеют? Не повышают стоимость через каждые 3 месяца и на столь крупные суммы!!! Жаль что в нашем доме нет других крупных провайдеров, давно бы уже расторгли договор.

Ужасный сервис. Техники не приходят в назначенное время. Полное отсутствие обратной связи. Интернет работает на уровне модема 90-ых.

Не рекомендую!
Установил вшитое в меню приставки приложение для просмотров фильмов Megogo, оплатил его. Включив приложение увидел что в нем нет поиска фильма по названию, общался с тремя сотрудниками по телефону мне объяснили что приложение ещё не доработано и в нем нет поиска. Пообещали вернуть деньги и отключить приложение.
На следующий день позвонили и сказали мне- вы же сами установили это приложение и мы вам деньги возвращать не будем!!!
Я таких идиотов давно не видел.
Вшили в приставку неработающее приложение, взяли деньги, и типа все нормально.

Цены итак немаленькие, дак еще сами по себе подключили мне услугу. Писал в чат - молчат. В идимо, не успевают претензии обрабатывать. Вероятно , придется разрывать договор

Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.

Обманул сотрудник поддержки. Пообещал тариф, в который включена поставка. По факту оказалось, что за поставку надо отдельно платить в два раза больше!

Плюсы
Они врут о себе в интернете!

Минусы
Если хотите, чтобы ваш бизнес остался без телефонии под новый год, вам отключили без уведомления запись разговоров, не отвечали по два дня, не брали трубки, хотите висеть по 30 минут у них на линии безрезультатно, то вам сюда!

Насильно перевели нас от Вест-Колл к себе! Рейдерский захват какой-то

Имя сделали, а качество услуг нет.
Ужасный интернет, вай фай постоянно на телефоне вылетает (дома), в общественных местах бесплатный тоже вылетает!!!
С телевидением дела получше.
Скорость интернета низкая всегда (ниже заявленной).
3ий раз подключаем и ни разу довольна не осталась.

Что это за сервис такой, за 7 дней интернет работал один день!!!! Как можно вести бизнес с таким интернетом.???? Направили специалиста, он не мог решить вопрос так как не было стремянки!!!! Это что за сервис!!!!

Даже не знаю с какого слова начать. Один мат в голове. В августе подала заявку на расторжение. Сказали что с середины сентября договор будет расторгнут. Так нужно подавать заявку за месяц. Ок. Согласна. С сентября жду доки о расторжении договора это раз. В октябре сняли деньги ещё и больше обычного. Второй день обзваниваю консультантов на возврат и тд. Заполняю всякие доки и заявления. А они мне ОПЯТЬ НЕ ПРАВИЛЬНО ДАВАЙТЕ ПЕРЕПИШЕМ МЫ ВАМ НЕ ПОАВИЛЬНО ПОСЧИТАЛИ и тд. Каждый консультант говорит разные вещи. Вообщем ни в сказке сказать ни матом описать !!!!!

Отвратительная контора, только всё гадят. После Акадо забыли что такое интернет. Постоянно что то не работает, увеличение цены ежемесячно, подключают самовольно дополнительные услуги. В подъезде как в джунглях, от проводов лианы образовались.

значит повторный отзыв.
пользуюсь домру больше 5 лет. Накануне звонок с предложением прийти поменять роутер. в мире пандемия, в стране самоизоляция, они ходят по квартирам роутеры обновляют. а потом удаляют отзывы . Плоховастенько , господа.

Пользуюсь услугами данной компании уже много лет, все устраивало, претензий не было. Но в последний месяц практически каждый день происходят неполадки с интернетом. Специалисты тех поддержки направляют к нам техников, с которыми договариваешься о встрече на вечер , они приходят в 2 часа дня , звонят и говорят что пришли чинить. Я на работе в это время!!! Почему Техники не приходят в оговорённое время ???? Если интернет так и не наладится , будем вынуждены отказаться от ваших услуг.

Навязывают свой роутер , и периодически вырубают интернет , говоря , что мой роутер не исправен, роутер уже установил , новый другой и все равно интернета нет, приглашал специалиста , он сказал что инет отключен удаленно,

Худшая, просто худшая компания Москвы по интернету для юридических лиц. К сожалению, являемся клиентами, проблемы по всему, абсолютно всему, худшие на рынке, даже не думайте подключаться

Должен был прийти мастер-фломастер для замены оборудования Конвекс (в отличии от Домру никогда не подводил,царствие небесное ему),заранее договорились на 19ч.,этот хер с горы приперся в десятом часу (у ребёнка отбой в девять вечера,все по кроватям лежат) барабанил в дверь как будто ему тут бабок должны,по итогу не получив доступа в квартиру вырубил нам кабель и умчал скот вонючий! -10000000 этой арбузной мастерской

Сколько можно повышать стоимость интернета!? Если в 2018 году было 350 руб. в месяц, то с 01.05.2025 будет уже 1050 руб (повышение на 300%). В апреле сейчас стоимость составляет 875 руб. Т.е. разовое повышение составит 20%. О, сюжет! Если перефразировать известные слова Озерова, то можно сказать - "такой интернет нам не нужен!". Являюсь клиентом компании с 2018 года. Договор № 660023495980. Повышение цены считаю необоснованным и экономически неоправданным. Прошу не удалять отзыв клиента, т.к.: 1. вы существуете за счет клиентов. 2. Согласно ст. 2 Конституции РФ, человек - его права и свободы, являются высшей ценностью, а вы российская организация. Не так ли?

Не подключили интернет. Сказали «нет доступа к чердаку». До этого ждали их прихода 3 дня

Такой неорганизованной компании давно не видел, каждый сотрудник работает сам по себе- заказал Подключение по какой-то Акции 700 руб включая оборудование, приезжает мастер, все установил даёт договора , в которых Аренда Приставки отдельно- плюсом 170 руб , говорю как так - я не аккомпанементов никаких акций, звоню на горячую линию говорят у нас у сотрудника просто обычный договор , вы его подпишите а Акции все электронно у нас прописано)) смех да и только, говорю давайте договор подпишу а акт когда вы все Документы нормально оформите , говорят ждите ,в итоге мастер говорит я тороплюсь , собрал все оборудование и ушёл - офигеть я пол дня Потерял с ихним подключением , они по сути клиентов обманывают суют на подпись совсем другие договора с большими суммами , а когда клиент не соглашается подписывать собираются и уходят , очень очень жирный минус компании дом ру , уровень шарашкиной работы.
договор если что 660025768334 вдруг есть у вас кто адекватный и решит разобраться с такой ‘классной’ работой компании.

На протяжении нескольких лет пользовался услугами компании Convex. Всё устраивало.
И вот случилось страшное... Dom.ru видимо купил Convex...

1. Сначала начал лагать интернет, постоянные сбои. Wifi пропадает, фильмы через интернет не загружаются, даже со смартфона пользоваться невозможно!

2. Обновилась ТВ-приставка. Мало того, что интерфейс отвратительный, неудобный и абсолютно не информативный, так ещё и всё постоянно начало тормозить!

3. Каналы, которые раньше были бесплатными - теперь стали платными₽!!! Какого лешего? Когда выбираешь канал тебе предлагается приобрести доп. пакет, например, из 6 каналов, куда, соответственно, входит и тот, который нужен. Т.е. абонентская плата 600 руб. + 299 руб. за доп. пакет каждый месяц?
А если ещё какой-нибудь канал захочется, который вдруг стал платным? Снова платить за доп.пакет?
Кстати, есть такой, тоже пытался включить, 149 руб. просят.
Я с тем же успехом бесплатные каналы от комнатной антенны могу посмотреть.

4. Раньше я мог свободно пользоваться перемоткой программ. Пришёл вечером домой, не успел на нужный фильм, отмотал назад и включил. Ну или за вчерашний день открыл список программ и выбрал нужную.
Сейчас что??? ВНИМАНИЕ!!!
Хотите перемотку +70 руб. в месяц!
Итого: абонентская плата 600 руб. + доп.пакет 299 руб. + ещё доп.пакет 149 руб. + функция перемотки 70 руб. = 1118 руб.
1118 руб!!!

А когда я позвонил и спросил, что мне нужно сделать, чтобы пользоваться теми же функциями, что и раньше, знаете, что мне предложили?
Купить у них приставку за 5000 руб...
Кстати, можно в рассрочку...
Это всего по 250 руб. в месяц к абонентской плате, как мне сказали, но "Зато будут доступны все функции".

Меня всё больше чем устраивало раньше и цена и удобство и всё остальное... Я так понимаю уже ничего не вернуть в прежний вид. Буду искать другого провайдера...

А, и ещё...!
5. Раньше у меня был доступ к записям с видеокамер, висящих по периметру всех домов в нашем ЖК. Я мог зайти, посмотреть и скачать нужную мне запись, в случае необходимости. Очень выручало много раз. Теперь и этого нет.
Вообще ничего полезного и удобного теперь не осталось...

Получается стало в несколько хуже, а платить нужно больше.
Очень разочарован этой ситуацией...

Отвратиленое качество как интернет соединения, так всей компании в целом!!!!! Тех поддержка так это вообще хоть стой, хоть падай..... Нет интернета, техников нет, времени исправлять нет, а как приходить время платить так сразу просыпаются и находиться время долбить звонками и сообщениями о необходимости заплатить, т.к они же работают!!!!!!

Отвратительное отношение к клиентам! Дозваниваешься до клиентской службы 20-30минут, зато до подключения за 30секунд соединяют.
Были согласованы одни условия по тарифу, без уведомлений меняют стоимость тарифа, якобы там у них что то слетело и теперь говорят такого тарифа нету, только могут сделать акцию на сколько то руб дороже. Т.е по их мнению за косяки провайдера должен платить клиент. Хорошая клиентоориентированность! Рекомендую к отключению!

Оставили без интернета и без работы. Желаю и вашим сотрудникам круглосуточной службы поддержки остаться без связи в рабочую смену. Дом.ру навязали мне пакет услуг телевидение+интернет. Так как телевизором я в итоге не пользовалась, решила перейти только на интернет, как и было раньше. Написав в чат поддержки, с трудом отвязавшись от ненужной услуги тв , консультант сообщил, что мне необходимо внести на баланс сумму долга за оказанные услуги и сумму для подключения к новому тарифу. Я внесла стоимость и уточнила, не останусь ли я без интернета. На что мне сказали, что соединение не пропадёт, если я внесу деньги в этот же день (оплату внесла моментально). На следующий день мне позвонил менеджер, опять же уточнил, почему я отказываюсь от услуги телевидения и какая у меня причина, как будто только моего желания им недостаточно. Также, менеджер сообщила, что в этот день в приложении у меня будет отрицательный баланс, который вызван сменой договора, что мне не стоит переживать по этому поводу. Вот только мне никто не сообщил, что у меня пропадёт связь. В чат поддержки написать оказалось невозможно, мои сообщения игнорировались и пропадали из приложения
, зайти в личный кабинет - также не получается. Позвонив по номеру, мне ответил не специалист службы поддержки, а робот, который проблему бы не решил. Мне очень жаль, что вчера я не зафиксировала переписку с консультантом, где меня заверили, что связь точно не пропадёт. Допотопная компания, где чтобы отключить услугу, надо пройти чуть ли не собеседование со всеми сотрудниками и получить их разрешение, сообщить серию и номер паспорта, да ещё и ждать, пока они соизволят подключить вас обратно и сменить договор. И да, я стабильно перезагружаю роутер раз-два в неделю из-за потери связи, хотя при первом подключении мне говорили, что в отличии от конкурентов из компании планета, у дом ру вообще нет такой надобности и их роутеры перезагружаются раз в пол года. Номер договора указан на фото. Этот отзыв я бы не писала, не оставив вы меня без возможности связаться с поддержкой и заранее предупредив о возможном отключении от интернета. Требую восстановить соединение без всяких звонков, обрывать провода не нужно, спасибо.