Дом.ру — 492 отзыва

Отзыв именно про интернет для бизнеса. Отвратительная поддержка, отвратительный оператор связи. Не советую связываться с данной организацией. 13 февраля 2023 года резко пропал интернет. Постоянно кормят завтраками о том, что интернет починят через два, три, пять дней. Потом еще чуть-чуть. Потом до первого марта. Потом до четвертого марта. Сегодня 4 марта в 22:00 еще раз позвонил в техподдержку, на что мне заявили, что “новых сроков нет, 4е марта же еще не закончилось, что вы от меня хотите”. Напоминаю, интернет для бизнеса за 2500 за 5 мегабит в секунду, который должен работать бесперебойно за эти деньги (иначе, почему он столько стоит?!?) не работает уже 20 (!!!!!!) дней! Двадцать!!! Уважаемые предприниматели, просто обходите данную организацию стороной. Дешевле будет поставить два модема и два разных роутера с резервированием, но вы будете точно уверены в том, что сможете принимать безналичные платежи и соблюдать закон о фискализации. В противном случае вы потеряете деньги от недовольных клиентов, которые привыкли платить картой, и, возможно (вернее, скорее всего!), нарветесь на штраф за несвоевременную передачу чеков в офд.

Отношение к клиентам наплевательское.
Скорость интернета 30-50 % от заявленной.
Вечные зависания их оборудования которое они навязывают за июнь месяц 2020 года поменяли 2 приставки и 2 роутера, после этого перестал пользоваться их услугами так они ещё и за июль деньги требуют,хотя был подключён уже к другому провайдеру.
Приход их псевдо техников ни какого результата не даёт тупо плечами пожимают меняют оборудование и уходят.
Надеюсь кому-то поможет отзыв определиться с выбором провайдера

Отвратительная компания и служба поддержки! Качество услуг такие же! Везде интернет до 1000 мг, а у них 100. Ответ от специалистов ждешь до 2ч, проблему никак не решают, за клиентов не держатся! Абсолютное безразличие к клиентам!

Звонят по выходным после 20:00, говорят что отказался от подключения, хотя никто не звонил и ничего не говорил про отказ, уже 2-ой месяц не могут подключить богом забытый Интернет, отвратительное отношение, операторы будто с луны свалились, руководство вообще не следит за работой своих подчинённых!!!! Подключите на парина 41 Интернет!!!! Уже полтора месяца прошло!!!! А самое интересное, что никто ничего не знает....

Просто ужасное отношение к клиентам, я бы даже сказал наплевательское.
В воскресенье утром пропал интернет, позвонил в тех. поддержку... Объяснил ситуацию, интернет крайне необходим по работе. На что специалист мне ответил, ближайший выезд мастера доступен только в понедельник. Попросил по возможности максимально ускорить выполнение заявки.
И вот наступил понедельник... Что имеем в итоге? Звонят из тех поддержки и согласовывают время на вторник!? (А интернет все ещё крайне необходим для работы). Уточняю как такое могло получиться? На что в ответ слышу: "в воскресенье заявку зарегистрировали без времени выезда". Браво господа! Большое спасибо за то что "вошли в положение".

В нынешней ситуации крайне не доволен как ведет себя IT компания которая предоставляет услуги связи. На запрос приостановления договора, по причине закрытия офисных центров по России из-за пандемической ситуации, сказали что могут приостановить, но ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ, и притом ПЛАТНО. Совсем не клиенториентированная компания((((
Будем искать более лояльных партнеров.

Пишу эти отзывы каждые полгода. Сначала предложили услуги за копейки, ладно пробный период, всё понятно, но потом стоимость взлетела в 3 раза, а за время сотрудничества с ними поднялась ещё в 2 раза, так как они повышают её каждые полгода, и почему то отключают услуги, типа перемотки ТВ и не в какую не хотят вернуть обрано. Хотя у всех соседей спросил, всё пользуются планетой, инсис, МТС и ни у кого стоимость не растёт за одни и теже услуги, и тем более не отключают без уведомления услуги. В чат не дописаться, по телефону не дозвониться, ели как списались с какой-то Екатериной Золотарёвой, она ни чего не может решить, как робот одно и тоже. Но похоже на наших домах эта компания больше присутствовать не будет. Достали честно, цены растут как на дрожжах, быстрее чем биткоин

Ужасна компания, интернет постоянно не работает, обещала себе больше не связываться с этой компанией, но так случилось, что по данному адресу выбор был не велик.... Пришлось!!! И снова негатив, подключение интернета длилось более 5 часов!!!!!

Наверное худший из провайдеров сейчас. Первомайская 82 кв. 7 - мой адрес. Только что завершил эпопею с очередной оплатой. Ночью, когда отключили, юноша не мог внятно ничего ответить. Постоянно проблемы с оплатой. отключают и все тут. Низкая скорость интернета. Постоянно приходится проверять. Телевизора нет. Плачу за телевидение, неоднократно упоминал об этом. Никакой реакции. Пора расставаться с ними. Раньше был в Билайне. Такого безобразия не было и качество интернета было лучше.

Когда был у нас Convex, связь была намного стабильнее. Потом узнал внезапно, что наш дом почему-то перешел на обслуживание этой вот компании. Периодически стала отпадать связь, скорость не стабильная. Прямо чувствуется разница. Самое плохое, что у нас а Акадекмическом нет выбора, или или отвратительный Ростелеком или его дочка Дом.ru

Это не интернет, а позорище.
Как только вечер. скорость падает до уровня EDGE (мобильный интернет из 2007)
В почту не зайти. Хотя на отдачу 5-6 м/бит держит. И это при тарифе 30 м/бит!
Просто в наглую пользуются тем, что тариф для юр лиц и нормальный не подключить.

Для начала, очень давно пользуюсь интернетом и телевидением этого провайдера, заключено два договора, оплата поступает всегда заранее.
Качество услуг неплохое но на протяжении года-полутора меня начали одолевать звонками с предложением о покупке более современного роутера. Сначала просил не звонить по этому вопросу, далее перестал брать трубку (звонки не прекращались) . В итоге я надумал обновить оборудование и увеличить качество и скорость интернета, поднял трубку и согласился купить роутер без рассрочки, заказал белый, три раза перзванивала и уточняли, но почему-то решили привезти и установить чёрный!!! Мастер пришёл в удобное для него время, поэтому роутер ставили при моей супруге на САМОИЗОЛЯЦИИ (белый был выбран исходя из общего дизайна и цветовой гаммы комнаты, в которой установлен роутер). Про мастера отдельно: согласовывали время с 18 до 19. 00, но первый раз мастер позвонил в 10.30 с желанием прийти пораньше, а второй раз в 16.30, тут уже мы его пожалели, потому то мы были последние в этот день заказчики. В итоге мастер пришёл и все поставил до 17.00. По приезду домой, обнаружив несоответствие заказ/факт я попытался дозвониться до менеджеров компании, через 6 звонков и 40 минут суммарного ожидания бросил эту затею. Позвонил на следующий день утром и оставил заявку на замену роутера на белый и мне пришла смс, что в течение 72 часов со мной свяжутся и решат мой вопрос. На следующий день мне позвонил робот Дом. Ру и попросил оценить качество по 5-ти бальной шкале, я выбрал двойку, но робот не принял этот ответ и попросил выбрать снова, тогда я выбрал 1, робот что-то крякнул и сбросился (даже робот в доме не работает ка задумано) . По истечении 5 суток (более 120 часов) со мной связалась девушка, уточнила детали и попросила подождать ещё одну минуту (повисеть... ), после чего сообщила, что не может дозвониться до сотрудницы, которая принимала заявку и попросила ещё подождать, через три минуты снова сообщила, что не может до кого-то дозвониться, просит повисеть ещё, но я отказываюсь и прошу перезвонить, как все между собой созвонится и решат мою проблему. Перезванивать парень и просит уточнить ситуацию по моему обращению, просит повисеть минуту и пропадает на 6. Так как я нахожусь на работе и не могу тратить столько времени на бестолковое ожидание сбрасываю звонок, чтобы написать этот отзыв, просто задрали уже. Очень надеюсь на то, что руководство просматривает отзывы, делает выводы и вносит необходимые изменения в структуру компании, если не хотят терять постоянных клиентов.
Жду решения своего вопроса.

Повысили стоимость услуг для меня на почти 130 рублей: с 571,5 до 700. За архивный тариф с низкой скоростью 100 мб/с. Всё устраивало, кроме повышения на 18%(!) процентов. Взамен предложили скидку в 5% на год. 😆
Разорвал договор, найду что-то повыгоднее. :)

Я не рекомендую пользоваться услугами этого провайдера, если вам дороги ваши деньги и нервы.
При подключении техник продал роутер за 3 тысячи в рассрочку, при расторжении договора выяснилось, что если купить его в рассрочку то будет 6 тысяч, а не 3. «Это не мы виноваты, а вы, надо читать все, что мелкими буквами в договоре написано» - такова позиция компании
Это не первый случай, когда компания пытается «нагреть на деньги» своего клиента. Если бы такая цель не преследовалась, сервисный инженер честно говорил бы об этом при продаже и установке оборудования.
Не уважаемый Дом. Ру, желаю вам дальнейших неудач и большего оттока клиентов! Да в целом вы итак разваливаетесь

Приставка от дом ру обновилась и больше не работает, говорят покупайте новую или берите в рассрочку, я уже один раз купил, и меня всё устраивало. Вопрос решать не хотят.

Курс доллара стабилизируется, а они решили повысить цены на услуги, обосновывая это повышением стоимости оборудования. А по факту просто хотят за нас счёт увеличить свою маржу, причем навсегда. Оборудование они поставили и десятилетиями менять не будут пока не поломается. По факту оборудование, которое они ставят только падает в цене так как технологии развиваются гораздо быстрее чем есть реальная необходимость. Допустим кому сдался ваш гигабитный интернет, у вас такие тарифы в принципе появились в связи с тем что технологии развиваются, цены на оборудование падают и чтобы продать как-то этот жир, вы создаете такие абсурдные тарифы, то есть вот сейчас повысили они цену мне на тариф на целы 17,5%!!! А повышение качества пропорционально этому где? Качество услуг они при этом не повышают с ростом цен за свои услуги. При это если сравнить цены по региону, там они гораздо ниже, даже не смотря на то, что в принципе уровень жизни там выше и цены выше. Ребят давайте вообще национализируем Дом.ру и им подобные мошеннические структуры, если они беспределят, то почему нам нельзя? Будет у нас государственный Дом.ру, качество будет стабильное, без жира, но всем хватит, и не придется переплачивать за желание держателей компании увеличить размер своих кошельков. Все деньги которые мы им платим они даже не вкладывают в развитие, а сразу выводят из страны, а когда припекает и нужны непредвиденные затраты они повышают цены. Антимонопольная компания плачет по таким, призываю всех законным путем отстаивать свои права. Они нас пытаются доить, и если мы им это позволим то они будут только наглеть и набирать обороты.

Каждый день с этим оператором - новые приключения.
На скриншоте интересные цифры из личного кабинета, особенно мне понравился "платеж -1500 руб.", что это вообще?
Ссылки на чек не открываются, мне правда очень бы хотелось посмотреть, как они с такими финтами перед налоговой отчитываются.

На втором скриншоте видно, что они корректировали сумму в связи с какой-то задачей "HOPE-376".
Сегодня я закрывал договор и оплатил (кнопкой оплаты в ЛК) то, что они нарисовали, решил, да и бог с ними.
Сначала мне показали баланс 0 руб., но после обновления страницы он уже стал 0.45 руб.
Мне кажется, так пренебрежительно относится к финансам нельзя, как с таким отношением кто-то вам вообще доверяет?

Сегодня я сменил таки оператора, ура! Я настолько привык к плохому интернету, что уже казалось, что это норма.
Но после перехода я понял, человеку нужно так мало для счастья :)
Из Дом.Ру дважды приходили техники, вместе с операторами они пытались внушить мне, что виной плохому качеству я или мое оборудование, а не то, что интернет стал на порядок хуже, после того как они купили Convex, мол, это просто совпадение.
Меня подключили к другому оператору с тем же кабелем и оборудованием, что были раньше, но теперь все просто летает и без лагов! Да и 7 лет до покупки Convex'а Домом Ру было также. Ещё и платить теперь на 300 руб. меньше.
Вывод однозначный: все эти неполадки, фризы, проседания скорости - вина Дом.Ру, как я и предполагал изначально. Правда никто не почесался в этой компании, чтобы что-то исправить.

Рад, что покинул этот бедлам, чего и вам желаю.

Как? Куда вы ушли? Что с вами? Вы до чего опустились? Ваши сотрудники не совсем понимают что такое постоянный ip. А о переадресации домашнего телефона и понятия не имеют. Вы самая плохая компания, с которой я сталкивался.

Подключено 3 магазина к интернету и ВИДЕО НАБЛЮДЕНИЮ! За все время своей предпринимательской деятельности , таких проблем в работе ни с кем не встречал! ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО ТАК РАБОТАТЬ? Начнём с техников, которые все устанавливают - это самые нормальные работники во всем отделе дом.ру бизнес (хотя тоже хапнули с ними), менеджеры просто трубки не берут , так же как и руководитель! Как так? Не понимаю ! Началось знакомство с "супер" сотрудниками, с того что привезли счёт на подписания выше на 15 тысяч, чем договаривались по телефону! На 15 КАРЛ...что за ...??? Обещали высокое разрешение камер, аудио в хорошем качестве, счётчик клиентов, распознавания лиц и тд. В одном магазине установили камеры со звуком, но качество картинки, во-втором на оборот, шумы какие-то, но картинка нормальная. В третем звука вообще нет! Связывался с руководителем(там походу каждый 2-й руководитель, с кем не общаешься все руководители) , так как менеджеры ни чего разумного сказать не могут, тут хоть что-то услышал, но ни чего не сделалось ! Камеры обещали поменять и все наладить, но ничего не сделали до сих пор, больше 3-х месяцев прошло! Я уже не говорю про интернет, который в одном магазине не работает по 2 раза на дню, и про договорённость про ценны на каждое последующее подключение! Не знаю как достучаться !

Убедительная просьба к вашей компании, не звонить по номеру 8 (992) 011-78-06. Если с первого раза ваши операторы не до конца поняли, почему я отказалась от интернета Дом.ру, не нужно перезванивать и переспрашивать по 100 раз и потом с возмущением спрашивать, почему я так отвечаю. Клиентоориентированности 0. Про интернет даже говорить не буду. Научите своих сотрудников формулировать свои мысли и нормально разговаривать.
21.07.2023 г. уе*анская контора, как была так и осталась, ничего решить не могут, вечные сбои, из-за чего страдает целая организация!

Копирую, так как удалили.
Хуже этого провайдера еще не встречала! Пользовались услугами Домру около трех лет (с первого дня хотели переключится на другую компанию но не могли найти время). Началось все с настройки роутера сотрудником компании... Так настроил что ни с одного устройства мы не могли зайти в wifi. Когда мы позвонили в компанию и попросили устранить проблему нам сказали что это платно. Пришлось самим все перенастраивать. Качество телевидения ужасное, изображение рябит (у нас цифровое телевидение), каналы все время менялись местами. У интернета скорость по тарифу 100мб, но фильм загружали перед просмотром пол часа. Однажды уехав в отпуск мы на 4 дня просрочили оплату, дак нам начали названивать сотрудники компании и приходить угрожающие сообщения что они подадут в суд. И когда мы наконец нашли время чтобы переключиться с нас стрясли деньги якобы за предыдущий месяц, хотя мы всегда платили авансовыми платежами. Вобщем никому не советую этого провайдера

Несколько лет пользовались услугами дом ру вопросов не возникало. В последнее время то одно, то другое. То инет тормозит, то скорость падает, что телевидение начинает виснуть. Мягко говоря раздражает.

Добила ситуация в ЛК. Появилось предложение в виде подарка - подключите яндекс плюс при помощи промо-кода в смс и пользуйтесь им 3 месяца бесплатно! Подключили. В результате нифига не бесплатно оказалось, а 470 р. содрали за 3 месяца. Яндекс плюс и до этого был подключен - платили по 169 р. в месяц. В принципе могли ничего не менять, но раз подарок, почему бы не воспользоваться? Да, два раза подарок. Сейчас то конечно в ЛК информация есть, вот только ложка хороша к обеду. Жалею, что скрин не сделали - но как бы столько лет не подводили - ага, видимо, надо же когда-нибудь начинать.

В общем, уровень лояльности как клиента упал до 0. Ищем другого оператора, надоели косяки дом ру, а свои "подарки" представителям компании рекомендую засунуть куда-нибудь поглубже...

Дом ру еще бы с год назад порекомендовала со 100 % уверенностью, сейчас наоборот - рекомендую не связываться. Сплошное разочарование.

Никому не советую пользоваться услугами данной компании! Ни в грош не ставят ни существующих, ни будущих клиентов! 25 марта в вечернее время (с 19.00 по 20.00) в моём подъезде по адресу Онуфриева,24/1 представитель вашей компании портил общедомовое имущество, а именно обклеил стены и даже окна(!!!) вашей рекламой. На замечания не реагировал, но ушел из подъезда. Всю информацию я сняла. Через некоторое время я вышла в подъезд - все стены были обклеены в количестве в 10 раз превышающим предыдущее!!!! Не слишком ли широкая рекламная компания на 10-ти квартирный подъезд? Телефон сотрудника, который у вас работает и, как я полагаю, именно он захламляет и портит имущество, указан в листовке 8-999-568-74-86 Владимир. Своими действиями ваш "рекламщик" сработал против вас. Поздравляю!!!! Моя претензия - предупреждение. Если после обращения к вам у меня в подъезде продолжится агрессивная ковровая расклейка вашей рекламы - будет заявление в полицию. Если, не дай бог, у меня или моих соседей, произойдет любое (!!!) повреждение кабелей или других проводов - будет заявление в полицию на действия вашей компании и ваших сотрудников, в частности.

Сколько можно повышать стоимость интернета? По нескольку раз в год, каждый раз на 100-200 руб!!! При этом качество услуги не меняется, скорость не соответствует тарифу, и wi-fi постоянно отваливается. И не надо писать, что это все для улучшения качества. Нет никакого качества. В мае повысили цены, а скорость интернета стала ещё хуже! Полминуты грузит страницу, куда годно? Почему другие операторы так не наглеют? Не повышают стоимость через каждые 3 месяца и на столь крупные суммы!!! Жаль что в нашем доме нет других крупных провайдеров, давно бы уже расторгли договор.

Ужасный сервис. Техники не приходят в назначенное время. Полное отсутствие обратной связи. Интернет работает на уровне модема 90-ых.

Не рекомендую!
Установил вшитое в меню приставки приложение для просмотров фильмов Megogo, оплатил его. Включив приложение увидел что в нем нет поиска фильма по названию, общался с тремя сотрудниками по телефону мне объяснили что приложение ещё не доработано и в нем нет поиска. Пообещали вернуть деньги и отключить приложение.
На следующий день позвонили и сказали мне- вы же сами установили это приложение и мы вам деньги возвращать не будем!!!
Я таких идиотов давно не видел.
Вшили в приставку неработающее приложение, взяли деньги, и типа все нормально.

Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.Ужасное качество услуг, большой пинг, отключение интернета на длительные сроки без предупреждения. Проблемы с определенныи ресурсами, с которыми у других провайдеров все нормально, в частности ютубом. Стоимость услуг постоянно растет по сравнению с другими провайдерами.