Дом.ру — 492 отзыва

ну что ж и снова , Здравствуйте!
спустя пять дней переписки на флампе где я одна из не многих дала заветные цифры договора
я получила ответ !
не абы от кого , а от целого специалист клиентского отдела
и что я услышала в свой адрес?
все просто
вот вам платежное поручение идите в свой банк ищите платеж без нашего участия

а между тем в платежном поручении отсутствуют кпп и инн банка

и да вопрос к Вам Уважаемые сотрудники
главные специалисты, наиглавнейшие и так далее
почему я себе не позволяю совершить ошибку совершая платеж в Ваш адрес ?
почему я проверяю дошли ли денежные средства ?

а Вам все равно!
и Вы считаете возможным писать мне
«идите в Ваш банк»

те ошибка Ваша , платеж не дошел
а разбираться мне

Вам платят за это заработную плату , выполняйте работу качественно

вот так вы и теряете ответственных клиентов

может когда мое негодование пройдет напишу более конструктивный отзыв , но оценка от этого не поменяется

да и суть происходящего тоже

Являюсь уже несколько лет клиентом ДомРу Бизнес. С 2022 года они подняли цену, письмо я не заметил. Но это на самом деле не суть. Вижу что баланс всегда положительный. В середине февраля отключили интернет. Запрашиваю акт сверки. Внимание! ДомРу должен около 1500 рублей. Спрашиваю, почему заблокировали работу офиса на несколько часов. Отвечают, что на балансе должно быть быть больше! Больше! Не минус, а просто должно быть больше. Не работайте с таким бизнесом, которому надо БОЛЬШЕ. Это мягко говоря плохое отношение, я считаю. При первом же случае поменяю провайдера. Никакого уважения к моему бизнесу.

Достоинства: нет
Недостатки: Ужасное равнодушие к клиентам
Постоянные проблемы, то падает скорость и резко начинает летать после звонка, то отключают интернет в рабочее время с формулировкой " по договору 4 часа на устранение" при этом точно, до минуты знают время окончания ремонта, а в последний раз, менеджер сказала, что мне надо завести резервную линию от другого оператора, что бы не зависить от их косяков. При этом цена тарифа растет несколько раз в год.

Раньше пользовались услугами "Акадо" и все было замечательно, потом этого провайдера выкупил "Дом.ру" и начались проблемы.
Теперь минимум раз в неделю отрубается интернет - уже в течение полугода. Иногда связи нет по несколько суток.
Все, что вам может предложить провайдер - дежурную фразу «да, видим у вас прерывания на линии» и вызов мастера на следующий день.
При этом, дозваниваясь до техподдержки нужно в течение ровно 40 секунд выслушать бота, который радостно и с долгими паузами предлагает узнать всю информацию о договоре, балансе и тарифе в виде СМС-сообщения и только потом предлагает соединить с оператором по кнопке "0". Нажимание кнопки до окончания озвучивания всего этого ничего не дает. По-быстрому позвонить в справочную точно не получится.
То есть два дня ты платишь за услугу, которой нет - интернет-то не работает.
Мастер от "Дома" вызывался уже раз 15, и каждый раз вердикт - «все в порядке». При этом инета-то почему-то нет. Было предположение - контакты окисляются. Ага, каждую неделю окисляются.
Мастер в итоге меняет обжимку у кабеля и уходит на полчаса искать проблему в ящике в подъезде - уж не знаю какие там проблемы, но Интернет после его визита хоть пару дней работает стабильно, после чего все круги ада проходятся по новой.
По телефону горячей линии предложили поменять роутер, так как проблема скорее всего в нем - окей, роутер заменили, проблема осталась. Кабель и предыдущий роутер до этого 5 лет работали исправно.
Да, кстати, если вдруг надумали подключать интернет - предупреждаю, замена кабеля у «Дом.ру» платная. Оплата идёт наличкой в руки и по стоимости в колл-центре говорят, что «на месте видно будет сколько». В итоге, чтобы перекинуть 10-15 метров кабеля называют сумму «от 1000» рублей неизвестно кому, неизвестно сколько за метр, и неизвестно какая может выйти максимальная сумма.
То есть, если у вас кабель повредили в подъезде - извольте. А, учитывая, что интернет у меня пропадает с завидной регулярностью, остаётся грешить на повреждение кабеля - что опять упирается в мои же средства, как и замена роутера.
Роутер поменяй, кабель поменяй - может вам и оборудование в подъезде дома на свои деньги купить уже?
«Дом.ру», вы только деньги клиентов считаете, или предоставляете сервис и услуги?

Не знаю как выразиться про данную забегаловку. Видимо не организация, а сборище 🤬 с образованием 3 класса, и то как по мне не законченных.
Единственное, что умеют, так это счета выставлять по несколько раз за один период, чисто на дурака, мол оплатят.
А как к прямым их обязанностям, так джамшутами прикидываются, интернет не работает, так вы кабель подвергайте, может в нём что то застряло, проскочит, и интернет пойдёт.
С тех поддержкой можно часами-днями-годами разговаривать, единственный ответ, оставайтесь на линии, сейчас проверю. И как обычно, результат равен нулю.
Их домашним интернетом не возможно пользоваться, а для бизнеса даже не пробуйте.
Лучше через мобильный интернет, через sim card. И скорость больше будет, и проблем меньше. И стоить дешевле, если раздача через грамотно настроенное устройство.

Установили не так давно домофон от Дом.ру. По факту обслуживается компанией Цифрал. С этого момента невозможно поговорить по домофону с тем, кто звонит. Мастер сказал все дело в старой проводке. Дом 80-х годов на минуточку. 27 октября возникла безобразная ситуации по вине обслуживающей компании Цифрал. Домофон Дом.ру сломался и не распознавал ключ. Более того, открыть дверь можно было только изнутри с большим усилием. Оператор Эльза спустя 5 !!! часов после первого обращения к оператору Ольге все еще не имела информации по данной заявке. Предлагала самостоятельно обесточивать домофон, не давала контакты мастера и начальства. Предлагала ехать на Чкалова лично (зачем???) хотя я сказала, что у меня на руках очень пожилая лежачая мать ветеран!
Сказала жалуйтесь если хотите.

Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина, 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил не было. В офисе какая то семейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женщина согласилась и перевела на мой счёт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддержку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека, это нормально даже при, условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, по моему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутренние не чистые на руку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указаны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!

Безобразно работают! Поднимают цену без уведомления. Когда цена за несколько месяцев последовательного удорожания превысила все разумные пределы, договор был расторгнут. На момент расторжения не было претензий взаимных. И уже после расторжения, мы получаем счёт С УГРОЗАМИ. Даже не просто счет, а сразу угрозы, что им бы не хотелось, но... красным шрифтом и капсом угрозы. Это противоречит деловой этике, так общаются только на базаре, извините. Не советую связываться.

Не рекомендую этого провайдера. Цена на услуги выше рыночных, не понятно чем обусловленные, менеджеры реагируют на заявку неделями не связываясь, постоянные индексации услуг.
Надоели, наконец то поменяли провайдера, не пользуемся но все еще платим, так как расторжение договора после вашего желания еще месяц вступает в силу, имейте это ввиду. Сначала подайте на заявку о расторжении, а затем подбирайте подходящего.

11 января вечером у нас на двух площадках пропал интернет, 12 января в 9-00 была подана заявка об устранении неисправности сети.
в 11-00 я перезвонила уточнить, когда будет исполнена наша заявка, мне сообщили, что есть поломка на линии и произошло массовое отключение на адресе и бригада уже работает. Я попросила уточнить время, когда будет устранена поломка и перезвонить.
До 12-30 мне не перезвонили, и я снова связалась с оператором. Оператор ответил, что выезд инженера назначен на 13-00, только после этого начнутся работы.
После моей настойчивой просьбы уведомить меня о ходе работ, позвонил инженер, но ничего вразумительного не сказал.
в 16-00 появился интернет на одном из наших адресов, но не на том, по которому была заявка.
И заявку по какой-то причине назначили исполненной.
в 17-00 я снова дозвонилась оператору и потребовала возобновить заявку. Оператор сказал, что 30 минут назад со склада выписана деталь и скоро неисправность будет устранена.
К 18-00 интернет не заработал и я позвонила снова.
После еще часовых мытарств мне неожиданно сообщили, что на линии всё в порядке и разрыв цепи виден на нашем оборудовании и нужен вызов специалиста.
Я попросила назначить выезд, но мне отказали, сказав, что на сегодня инженеры уже расписаны, а на завтра - звоните завтра.
Пришлось быть грубой, и с сегодня на завтра вызвать инженера оказалось возможным.
В результате 13 января в 11 -20 интернет нам наконец починили.
Больше суток компания была без связи, телефона и т.д., я потратила 8 часов рабочего времени и 3 часа личного на решение простого вопроса.
Что я могу сказать о работе службы поддержки:
1. Люди в кол-центре дрессированно-вежливые и такие-же выгоревше-безразличные и не компетентные.
2. Заявка сама просто по факту обращения не исполняется, необходимы дополнительные стимулы. Если не трясти - вообще ничего не происходит.
3. То, что можно сделать оперативно со покойной душой откладывается. Компания не заинтересована в решении проблемы клиента.

Я крайне разочарована и рассматриваю варианты смены провайдера.

Каким- то чудным образом, эта контора залезла к нам в подъезд со своим домофоном! До них было всё идеально, сейчас вечно зависающий домофон, глюки в приложении.
Отвратительное обслуживание.
Интернетом я тоже пользовалась, правда по другому адресу, ситуация была такая же. То каналы пропадут, то проблемы с интернетом. Так была рада, когда избавилась от них. Теперь мучаемся с домофоном!

Имела неосторожность оставить заявку на подключения тв и интернета для бабушки, 1000000 раз пожалела!

Что первое не понравилось, я человек современный, интернетом пользоваться умею, заранее нашла тариф, определилась что самый дешёвый за 700₽ мне подходит, при звонке на подключение я не успела сказать о выбранном тарифе, мне сразу же начали предлагать «просто замечательный» тариф за 800₽, я говорю мне нужен самый простой для бабушки-пенсионерки ей ни каналы ни скорость не нужны, на что первая девушка ответила хорошо, спросила все данные, дом, квартиру, фио и внимание!!!! Переключила меня на другого специалиста, который спросил угадайте чё - дом, квартиру, фио и все данные! Зачем спрашивать по несколько раз одно и тоже, неужели нельзя упростить это для клиентов, это как минимум не удобно и занимает определённое время!

Далее, новый специалист начал рассказывать о супер тарифе за 800₽, я говорю мне можно тариф попроще, за 700₽ для бабушки, ей не надо, на что мне ответили, ну зачем вам за 700, за 800 же лучше, я долго не могла понять девушку, которая даже внятно не могла ответить, чем же, блин, он там лучше, но потом поняла, схема такая:
Если взять тариф дешевле, то технической возможности подключить на прямую к телеку провод - нет, придётся брать в аренду приставку, 50₽ в месяц, а вот если взять тариф за 800₽, то техническая возможность сразу появляется и можно подцепить напрямую!

Для меня это как минимум странно, провайдер один, провод в доме один, а технически из-за разницы в цене - возможности разные, спросила у девушки, она тоже не знает 😀
Короче дальше разбираться не стала, а смысл, если там все равно никто ниче не знает, в общем отказалась!
И меня ведь даже не спросила, вдруг я согласна на 750₽ с приставкой, но такого предложения не было (за клиентоориентированность просто 5 баллов)

А теперь они мне постоянно названивают и спрашивают, «почему вы не стали подключаться», но постойте, друзья, я ещё в 11.27 при первом звонке ответила почему......зачем вы мне звоните и навязываетесь???

В общем общения не сложилось, клиент в виде бабушки - упущен, хотя им она наверно и не интересна, куда ж ей, с таким дешманским тарифом, то ли дело на 100₽ дороже, вот это другое дело 😀

Ужасный интернет провайдер. Как только в моем доме появится кто-то ещё, я сразу же отключусь.
Подключил себе тариф на 300 метров, купил у них роутер. Телефоны (Galaxy s10 и Galaxy s9) подключаются к сети 5 ггц с перебоем, Ps4 также. Сеть 2ггц работает стабильно, но диапазон работы маленький. В небольшой квартире через 2 стенки начинает лагать. Просадки скорости по вайфай - обычное дело. Роутер заменили, проблема не решилась.
Также интернет любит отключаться без объяснения причины. Спасает перезагрузка роутера. Происходит это стабильно несколько раз в неделю. Сегодня это случилось в безумно ответственный момент, когда мне вообще нельзя было терять интернет-соединение. (дистанционное поступление приф). Кроме злости ничего не питаю к этому провайдеру.
P.S~ Про мои проблемы с интернетом в компании знают и предлагают мне купить у них роутер по-дороже.
P.P.S~ вся эта прелесть за 1к р в месяц.

Однозначно не советую с ними связаться, просто ужас. Как можно так работать не понимаю они просто забивают на всё.
Оплата интернета за месяц 19тр.
Цена не маленькая, а отношение отвратительное.

По интернету вопросов нет все работает. Подключил телефонию в офис и пожалел. Качество связи не устраивает совсем. Техподдержка бессильна. Ценник высокий. Договор чтобы расторгнуть надо ждать 1-го числа след. месяца.

Пользуюсь услугами больше 10лет .При просрочке платежа всегда относились лояльно . А вчера я пришла домой и отключено ТВ , я тутже оплатила .Но мне сказали что вы отключены по антене а какое право вы имеете отключать по антене где работать дожны центральные каналы. Не корректно отвечают . Этого раньше не было Напишу в Роспотребнадзор За ненадлежащую услугу.

Эта организация будет заинтересована вами ровно до тех пор, пока вы не стали ее клиентом.
Мы вынуждены были стать ее клиентами тк домюру перекупил организацию, с которой был заключен договор. При смене офиса по этому же адресу, предлагают смену тарифа больше чем в 2раза!
На просьбу перерасчета тишина и полный игнор.

Прилагаю текст эл. письма на который ответа нет уже 2 недели ни от менеджера, ни от службы поддержки b2b.

"Я являюсь клиентом с августа 2011г. Еще на 2 домашних адресах заключен договор с Конвекс.
С 2020 г мы являемся вашим клиентом.
В связи со срочным переездом, были вынуждены переехать в др офис, в том же здании.
Менеджер Быкова Анастасия сказала, что в связи с этим, нам будет изменен тариф на увеличение стоимости с 900р до 2300р. Никакого другого решения мне предложено не было.
На мой запрос о перерасчете средств при расторжении договора. Ответа нет с 15 января.
Считаю, это неуважением ко мне как к клиенту и отсутствием лояльности.
Видимо нужно будет искать другого провайдера и на другие мои адреса."

Пользовались услугами дом ру с 2015 года. В последнее время приходилось часто обращаться в тех поддержку, то интнрнет не работал, то тв, платили исправно! Вот решили поменять провайдера и ,что началось тут.... ну, естественно,что предлагали скидку чтоб остались, и бесплатно на несколько месяцев тариф, от всего этого отказывались мы. Но как выяснилось позже, у нас Якобы долг имеется 690 руб. то сказали сначала в апреле 2017 не заплатили, то в 2015 что то не уплатили, то в ноябре 2023! На все эти доводы я тут же открывала СБонлайн и говорила им число и даже время оплаты.Ни в личном кабинете, ни одного смс не было о том,что якобы задоженнлсть существует. Короче, итог договор расторгли, но что с Якобы долгом??? Читаю отзывы и оболдеваю, эта контора все равно аб плату начисляет и потом в тихоря передают коллекторам!))))Вот уж где наверно начинается веселье с дом ру.Мой совет ,личный, из опыта Не пользуйтесь услугами Дом ру, вцепятся зубами в вас и просто так не отпустят, да еще и доставят кучку неприятностей.

Задолбали звонками. Каждый раз спрашивают адрес, подтверждают что нет по данному адресу возможности провести интернет. Через месяц всё по новой

Не кому не советую, если хотите платить не за что , то это именно этот провайдер . Качество связи не какое , указанные Мбит нет! А если набераешь в поддержку не чего придумать как отправить техника не могут, но и техник не чего не может , он только смог предложить купить у него роутер мол мой не тянет, три раза приходил и толку нет . И в время эпидемии явился без маски, вел себя не адекватно типа я задолбал его вызывать . Друзья не советую ДОМ.РУ

Дорогущие оператор города.

Качество интернета оставляет желать лучшего, то обрывы, то вообще нет интернета.

Инженер может ехать к тебе не одни сутки)

Пользовались интернетом ,все было отлично. Но уже 4 день подряд, в обед отключается интернет , у них какая то авария . Простите 4 день подряд? Вы с первого раза не поняли, что у вас за проблема?! Как писать о том что у них повышение ,они это первым делом пишут. Как решать проблему, абсолютно не торопятся . Раз это происходит ежедневно, возможно проводятся какие то работы. Надо о таком предупреждать, а не сваливать на аварию. Я работаю удалённо и 4 день не могу этого делать. Спасибо дом ру.
Естественно будем менять провайдера.

Постоянные звонки о замене оборудования в связи с тем, что купили Конвекс и нужно заменить оборудование и настройки. Отпросился с работы, потерял в деньгах, ждал техника. Мастер даже не позвонил. Просто тупо не пришëл. В следующий раз опять тоже самое: нужно заменить оборудование, есть время в будни в рабочее время. Сервис отстой. При этом качество связи и ТВ стало падать регулярно нет связи. Говорят оборудование устарело, хотя дому всего 4 года от ввода в эксплуатацию !!!... В соседнем доме, тоже новом, тарифы в 2 раза дороже на тех же условиях. Что за... вымогалово? Короче, мутная контора, рекомендую держаться подальше. P. S. В одностороннем порядке по собственному разумению изменяют "сетку вещания", т.е. выбирают ТВ каналы в пакет как хотят, а те, что ты сам хочешь, и которые были в пакете, Да-да, за доп. оплату... (((((

2025 год. Стоимость интернета для юр лица 9000 руб./месяц. Дно! Днище! Отдельный котел в аду для этих нелюдей!

Второй раз пытаюсь оформить подключение. Второй раз человек сбрасывает на том конце провода. Отвратително

Ужасная скорость ! Просто ужасная платишь по 18тр в месяц за что блин ? Скорость вечно плавает, сотрудники обещают помочь и не решают проблему а перекидывают друг на друга !

Трое суток у меня не было интернета, и дом ру не мог исправить аварию, и это в центре Екатеринбурга. На третий день расторг договор, и переключился на другого провайдера. Дом ру ужасная компания, жаль что они купили и угробили Конвекс.

Поменяли тариф на интернет и телефон в одностороннем порядке, без спроса и уведомления.
На всех местах работают неквалифицированные люди, что постоянно вызывает проблемы.
Счета выставляют наобум. Поймали их как-то на том, что прислали нам неверный счет.
Не советую

Жаль оценки начинаются с 1, данное компании я бы поставил ниже нуля!! Как была ужасная. компания, так ей и осталась!! Операторы некомпетентны во многих вопросах, постоянно перекидывают с одного на другого специалиста. Регулярно ограничение скорости интернета, причем их супер программисты говорят: "Роутер не подходит к ноутбуку. Приобретайте наш". А с какого это, я должен именно ваш роутер приобретать? Дело не в роутере, а в работе компании!!А самая коронная фишка этой компании -это не закрывать во время старые договора, а потом накручивать на них сумму задолженности!! При этом они говорят: мы стараемся поднять рейтинг в ваших глаза! ГДЕ?? Рейтинг у вас ниже плинтуса!! Цены за интернет вы поднимаете лихо, а качество 0!! А самое веселое у них это вызов мастера: У них мастера могут приходить просто так, неготовые к монтажу! Хотя девушка при оформлении заявки говорит, что мастер ко всему готов! Интересно к чем же он готов то?Т*ри, одним словом! Я не любитель писать жалобы, но накипело! Буду уходить от данного провайдера, но рано или поздно дойду до прокуратуры и решим все вопросы!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДОМ.РУ!! ПОТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ,ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!

Был у них клиентом, были технические проблемы, не смогли даже решить в течение суток, а деньги готовы трясти за все и даже больше, очень даже не посоветую никому! Рисуют после отключения еще и заоблачную задолженность!