Дом.ру — 492 отзыва

Обманул сотрудник поддержки. Пообещал тариф, в который включена поставка. По факту оказалось, что за поставку надо отдельно платить в два раза больше!

Плюсы
Они врут о себе в интернете!

Минусы
Если хотите, чтобы ваш бизнес остался без телефонии под новый год, вам отключили без уведомления запись разговоров, не отвечали по два дня, не брали трубки, хотите висеть по 30 минут у них на линии безрезультатно, то вам сюда!

Насильно перевели нас от Вест-Колл к себе! Рейдерский захват какой-то

Имя сделали, а качество услуг нет.
Ужасный интернет, вай фай постоянно на телефоне вылетает (дома), в общественных местах бесплатный тоже вылетает!!!
С телевидением дела получше.
Скорость интернета низкая всегда (ниже заявленной).
3ий раз подключаем и ни разу довольна не осталась.

Что это за сервис такой, за 7 дней интернет работал один день!!!! Как можно вести бизнес с таким интернетом.???? Направили специалиста, он не мог решить вопрос так как не было стремянки!!!! Это что за сервис!!!!

Даже не знаю с какого слова начать. Один мат в голове. В августе подала заявку на расторжение. Сказали что с середины сентября договор будет расторгнут. Так нужно подавать заявку за месяц. Ок. Согласна. С сентября жду доки о расторжении договора это раз. В октябре сняли деньги ещё и больше обычного. Второй день обзваниваю консультантов на возврат и тд. Заполняю всякие доки и заявления. А они мне ОПЯТЬ НЕ ПРАВИЛЬНО ДАВАЙТЕ ПЕРЕПИШЕМ МЫ ВАМ НЕ ПОАВИЛЬНО ПОСЧИТАЛИ и тд. Каждый консультант говорит разные вещи. Вообщем ни в сказке сказать ни матом описать !!!!!

Отвратительная контора, только всё гадят. После Акадо забыли что такое интернет. Постоянно что то не работает, увеличение цены ежемесячно, подключают самовольно дополнительные услуги. В подъезде как в джунглях, от проводов лианы образовались.

значит повторный отзыв.
пользуюсь домру больше 5 лет. Накануне звонок с предложением прийти поменять роутер. в мире пандемия, в стране самоизоляция, они ходят по квартирам роутеры обновляют. а потом удаляют отзывы . Плоховастенько , господа.

Пользуюсь услугами данной компании уже много лет, все устраивало, претензий не было. Но в последний месяц практически каждый день происходят неполадки с интернетом. Специалисты тех поддержки направляют к нам техников, с которыми договариваешься о встрече на вечер , они приходят в 2 часа дня , звонят и говорят что пришли чинить. Я на работе в это время!!! Почему Техники не приходят в оговорённое время ???? Если интернет так и не наладится , будем вынуждены отказаться от ваших услуг.

Худшая, просто худшая компания Москвы по интернету для юридических лиц. К сожалению, являемся клиентами, проблемы по всему, абсолютно всему, худшие на рынке, даже не думайте подключаться

Должен был прийти мастер-фломастер для замены оборудования Конвекс (в отличии от Домру никогда не подводил,царствие небесное ему),заранее договорились на 19ч.,этот хер с горы приперся в десятом часу (у ребёнка отбой в девять вечера,все по кроватям лежат) барабанил в дверь как будто ему тут бабок должны,по итогу не получив доступа в квартиру вырубил нам кабель и умчал скот вонючий! -10000000 этой арбузной мастерской

Сколько можно повышать стоимость интернета!? Если в 2018 году было 350 руб. в месяц, то с 01.05.2025 будет уже 1050 руб (повышение на 300%). В апреле сейчас стоимость составляет 875 руб. Т.е. разовое повышение составит 20%. О, сюжет! Если перефразировать известные слова Озерова, то можно сказать - "такой интернет нам не нужен!". Являюсь клиентом компании с 2018 года. Договор № 660023495980. Повышение цены считаю необоснованным и экономически неоправданным. Прошу не удалять отзыв клиента, т.к.: 1. вы существуете за счет клиентов. 2. Согласно ст. 2 Конституции РФ, человек - его права и свободы, являются высшей ценностью, а вы российская организация. Не так ли?

Не подключили интернет. Сказали «нет доступа к чердаку». До этого ждали их прихода 3 дня

Такой неорганизованной компании давно не видел, каждый сотрудник работает сам по себе- заказал Подключение по какой-то Акции 700 руб включая оборудование, приезжает мастер, все установил даёт договора , в которых Аренда Приставки отдельно- плюсом 170 руб , говорю как так - я не аккомпанементов никаких акций, звоню на горячую линию говорят у нас у сотрудника просто обычный договор , вы его подпишите а Акции все электронно у нас прописано)) смех да и только, говорю давайте договор подпишу а акт когда вы все Документы нормально оформите , говорят ждите ,в итоге мастер говорит я тороплюсь , собрал все оборудование и ушёл - офигеть я пол дня Потерял с ихним подключением , они по сути клиентов обманывают суют на подпись совсем другие договора с большими суммами , а когда клиент не соглашается подписывать собираются и уходят , очень очень жирный минус компании дом ру , уровень шарашкиной работы.
договор если что 660025768334 вдруг есть у вас кто адекватный и решит разобраться с такой ‘классной’ работой компании.

На протяжении нескольких лет пользовался услугами компании Convex. Всё устраивало.
И вот случилось страшное... Dom.ru видимо купил Convex...

1. Сначала начал лагать интернет, постоянные сбои. Wifi пропадает, фильмы через интернет не загружаются, даже со смартфона пользоваться невозможно!

2. Обновилась ТВ-приставка. Мало того, что интерфейс отвратительный, неудобный и абсолютно не информативный, так ещё и всё постоянно начало тормозить!

3. Каналы, которые раньше были бесплатными - теперь стали платными₽!!! Какого лешего? Когда выбираешь канал тебе предлагается приобрести доп. пакет, например, из 6 каналов, куда, соответственно, входит и тот, который нужен. Т.е. абонентская плата 600 руб. + 299 руб. за доп. пакет каждый месяц?
А если ещё какой-нибудь канал захочется, который вдруг стал платным? Снова платить за доп.пакет?
Кстати, есть такой, тоже пытался включить, 149 руб. просят.
Я с тем же успехом бесплатные каналы от комнатной антенны могу посмотреть.

4. Раньше я мог свободно пользоваться перемоткой программ. Пришёл вечером домой, не успел на нужный фильм, отмотал назад и включил. Ну или за вчерашний день открыл список программ и выбрал нужную.
Сейчас что??? ВНИМАНИЕ!!!
Хотите перемотку +70 руб. в месяц!
Итого: абонентская плата 600 руб. + доп.пакет 299 руб. + ещё доп.пакет 149 руб. + функция перемотки 70 руб. = 1118 руб.
1118 руб!!!

А когда я позвонил и спросил, что мне нужно сделать, чтобы пользоваться теми же функциями, что и раньше, знаете, что мне предложили?
Купить у них приставку за 5000 руб...
Кстати, можно в рассрочку...
Это всего по 250 руб. в месяц к абонентской плате, как мне сказали, но "Зато будут доступны все функции".

Меня всё больше чем устраивало раньше и цена и удобство и всё остальное... Я так понимаю уже ничего не вернуть в прежний вид. Буду искать другого провайдера...

А, и ещё...!
5. Раньше у меня был доступ к записям с видеокамер, висящих по периметру всех домов в нашем ЖК. Я мог зайти, посмотреть и скачать нужную мне запись, в случае необходимости. Очень выручало много раз. Теперь и этого нет.
Вообще ничего полезного и удобного теперь не осталось...

Получается стало в несколько хуже, а платить нужно больше.
Очень разочарован этой ситуацией...

Отвратиленое качество как интернет соединения, так всей компании в целом!!!!! Тех поддержка так это вообще хоть стой, хоть падай..... Нет интернета, техников нет, времени исправлять нет, а как приходить время платить так сразу просыпаются и находиться время долбить звонками и сообщениями о необходимости заплатить, т.к они же работают!!!!!!

Отвратительное отношение к клиентам! Дозваниваешься до клиентской службы 20-30минут, зато до подключения за 30секунд соединяют.
Были согласованы одни условия по тарифу, без уведомлений меняют стоимость тарифа, якобы там у них что то слетело и теперь говорят такого тарифа нету, только могут сделать акцию на сколько то руб дороже. Т.е по их мнению за косяки провайдера должен платить клиент. Хорошая клиентоориентированность! Рекомендую к отключению!

Оставили без интернета и без работы. Желаю и вашим сотрудникам круглосуточной службы поддержки остаться без связи в рабочую смену. Дом.ру навязали мне пакет услуг телевидение+интернет. Так как телевизором я в итоге не пользовалась, решила перейти только на интернет, как и было раньше. Написав в чат поддержки, с трудом отвязавшись от ненужной услуги тв , консультант сообщил, что мне необходимо внести на баланс сумму долга за оказанные услуги и сумму для подключения к новому тарифу. Я внесла стоимость и уточнила, не останусь ли я без интернета. На что мне сказали, что соединение не пропадёт, если я внесу деньги в этот же день (оплату внесла моментально). На следующий день мне позвонил менеджер, опять же уточнил, почему я отказываюсь от услуги телевидения и какая у меня причина, как будто только моего желания им недостаточно. Также, менеджер сообщила, что в этот день в приложении у меня будет отрицательный баланс, который вызван сменой договора, что мне не стоит переживать по этому поводу. Вот только мне никто не сообщил, что у меня пропадёт связь. В чат поддержки написать оказалось невозможно, мои сообщения игнорировались и пропадали из приложения
, зайти в личный кабинет - также не получается. Позвонив по номеру, мне ответил не специалист службы поддержки, а робот, который проблему бы не решил. Мне очень жаль, что вчера я не зафиксировала переписку с консультантом, где меня заверили, что связь точно не пропадёт. Допотопная компания, где чтобы отключить услугу, надо пройти чуть ли не собеседование со всеми сотрудниками и получить их разрешение, сообщить серию и номер паспорта, да ещё и ждать, пока они соизволят подключить вас обратно и сменить договор. И да, я стабильно перезагружаю роутер раз-два в неделю из-за потери связи, хотя при первом подключении мне говорили, что в отличии от конкурентов из компании планета, у дом ру вообще нет такой надобности и их роутеры перезагружаются раз в пол года. Номер договора указан на фото. Этот отзыв я бы не писала, не оставив вы меня без возможности связаться с поддержкой и заранее предупредив о возможном отключении от интернета. Требую восстановить соединение без всяких звонков, обрывать провода не нужно, спасибо.

ну что ж и снова , Здравствуйте!
спустя пять дней переписки на флампе где я одна из не многих дала заветные цифры договора
я получила ответ !
не абы от кого , а от целого специалист клиентского отдела
и что я услышала в свой адрес?
все просто
вот вам платежное поручение идите в свой банк ищите платеж без нашего участия

а между тем в платежном поручении отсутствуют кпп и инн банка

и да вопрос к Вам Уважаемые сотрудники
главные специалисты, наиглавнейшие и так далее
почему я себе не позволяю совершить ошибку совершая платеж в Ваш адрес ?
почему я проверяю дошли ли денежные средства ?

а Вам все равно!
и Вы считаете возможным писать мне
«идите в Ваш банк»

те ошибка Ваша , платеж не дошел
а разбираться мне

Вам платят за это заработную плату , выполняйте работу качественно

вот так вы и теряете ответственных клиентов

может когда мое негодование пройдет напишу более конструктивный отзыв , но оценка от этого не поменяется

да и суть происходящего тоже

Являюсь уже несколько лет клиентом ДомРу Бизнес. С 2022 года они подняли цену, письмо я не заметил. Но это на самом деле не суть. Вижу что баланс всегда положительный. В середине февраля отключили интернет. Запрашиваю акт сверки. Внимание! ДомРу должен около 1500 рублей. Спрашиваю, почему заблокировали работу офиса на несколько часов. Отвечают, что на балансе должно быть быть больше! Больше! Не минус, а просто должно быть больше. Не работайте с таким бизнесом, которому надо БОЛЬШЕ. Это мягко говоря плохое отношение, я считаю. При первом же случае поменяю провайдера. Никакого уважения к моему бизнесу.

Достоинства: нет
Недостатки: Ужасное равнодушие к клиентам
Постоянные проблемы, то падает скорость и резко начинает летать после звонка, то отключают интернет в рабочее время с формулировкой " по договору 4 часа на устранение" при этом точно, до минуты знают время окончания ремонта, а в последний раз, менеджер сказала, что мне надо завести резервную линию от другого оператора, что бы не зависить от их косяков. При этом цена тарифа растет несколько раз в год.

Раньше пользовались услугами "Акадо" и все было замечательно, потом этого провайдера выкупил "Дом.ру" и начались проблемы.
Теперь минимум раз в неделю отрубается интернет - уже в течение полугода. Иногда связи нет по несколько суток.
Все, что вам может предложить провайдер - дежурную фразу «да, видим у вас прерывания на линии» и вызов мастера на следующий день.
При этом, дозваниваясь до техподдержки нужно в течение ровно 40 секунд выслушать бота, который радостно и с долгими паузами предлагает узнать всю информацию о договоре, балансе и тарифе в виде СМС-сообщения и только потом предлагает соединить с оператором по кнопке "0". Нажимание кнопки до окончания озвучивания всего этого ничего не дает. По-быстрому позвонить в справочную точно не получится.
То есть два дня ты платишь за услугу, которой нет - интернет-то не работает.
Мастер от "Дома" вызывался уже раз 15, и каждый раз вердикт - «все в порядке». При этом инета-то почему-то нет. Было предположение - контакты окисляются. Ага, каждую неделю окисляются.
Мастер в итоге меняет обжимку у кабеля и уходит на полчаса искать проблему в ящике в подъезде - уж не знаю какие там проблемы, но Интернет после его визита хоть пару дней работает стабильно, после чего все круги ада проходятся по новой.
По телефону горячей линии предложили поменять роутер, так как проблема скорее всего в нем - окей, роутер заменили, проблема осталась. Кабель и предыдущий роутер до этого 5 лет работали исправно.
Да, кстати, если вдруг надумали подключать интернет - предупреждаю, замена кабеля у «Дом.ру» платная. Оплата идёт наличкой в руки и по стоимости в колл-центре говорят, что «на месте видно будет сколько». В итоге, чтобы перекинуть 10-15 метров кабеля называют сумму «от 1000» рублей неизвестно кому, неизвестно сколько за метр, и неизвестно какая может выйти максимальная сумма.
То есть, если у вас кабель повредили в подъезде - извольте. А, учитывая, что интернет у меня пропадает с завидной регулярностью, остаётся грешить на повреждение кабеля - что опять упирается в мои же средства, как и замена роутера.
Роутер поменяй, кабель поменяй - может вам и оборудование в подъезде дома на свои деньги купить уже?
«Дом.ру», вы только деньги клиентов считаете, или предоставляете сервис и услуги?

Не знаю как выразиться про данную забегаловку. Видимо не организация, а сборище 🤬 с образованием 3 класса, и то как по мне не законченных.
Единственное, что умеют, так это счета выставлять по несколько раз за один период, чисто на дурака, мол оплатят.
А как к прямым их обязанностям, так джамшутами прикидываются, интернет не работает, так вы кабель подвергайте, может в нём что то застряло, проскочит, и интернет пойдёт.
С тех поддержкой можно часами-днями-годами разговаривать, единственный ответ, оставайтесь на линии, сейчас проверю. И как обычно, результат равен нулю.
Их домашним интернетом не возможно пользоваться, а для бизнеса даже не пробуйте.
Лучше через мобильный интернет, через sim card. И скорость больше будет, и проблем меньше. И стоить дешевле, если раздача через грамотно настроенное устройство.

Установили не так давно домофон от Дом.ру. По факту обслуживается компанией Цифрал. С этого момента невозможно поговорить по домофону с тем, кто звонит. Мастер сказал все дело в старой проводке. Дом 80-х годов на минуточку. 27 октября возникла безобразная ситуации по вине обслуживающей компании Цифрал. Домофон Дом.ру сломался и не распознавал ключ. Более того, открыть дверь можно было только изнутри с большим усилием. Оператор Эльза спустя 5 !!! часов после первого обращения к оператору Ольге все еще не имела информации по данной заявке. Предлагала самостоятельно обесточивать домофон, не давала контакты мастера и начальства. Предлагала ехать на Чкалова лично (зачем???) хотя я сказала, что у меня на руках очень пожилая лежачая мать ветеран!
Сказала жалуйтесь если хотите.

Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина, 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил не было. В офисе какая то семейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женщина согласилась и перевела на мой счёт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддержку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека, это нормально даже при, условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, по моему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутренние не чистые на руку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указаны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!

Безобразно работают! Поднимают цену без уведомления. Когда цена за несколько месяцев последовательного удорожания превысила все разумные пределы, договор был расторгнут. На момент расторжения не было претензий взаимных. И уже после расторжения, мы получаем счёт С УГРОЗАМИ. Даже не просто счет, а сразу угрозы, что им бы не хотелось, но... красным шрифтом и капсом угрозы. Это противоречит деловой этике, так общаются только на базаре, извините. Не советую связываться.

Не рекомендую этого провайдера. Цена на услуги выше рыночных, не понятно чем обусловленные, менеджеры реагируют на заявку неделями не связываясь, постоянные индексации услуг.
Надоели, наконец то поменяли провайдера, не пользуемся но все еще платим, так как расторжение договора после вашего желания еще месяц вступает в силу, имейте это ввиду. Сначала подайте на заявку о расторжении, а затем подбирайте подходящего.