Несколько лет пользовалась интернетом от Домру. Всё бы ничего, но работа с клиентами, проявляющими верность компании многие годы, хромает на обе ноги. В то время, как регулярно конкуренты пытаются "перетянуть" к себе, предлагая всё более выгодные тарифы с тем же качеством, добиться общения со старшим специалистом для обсуждения условий, на которых мне было бы удобно оставаться клиентом Домру, возможно только истратив кучу нервов и в пух и прах разругаться с исполнителями-операторами, которые, не обладая достаточной компетенцией для обсуждения индивидуальных условий, пытаются "втюхать" то, чему их учили, отрабатывая скрипты там, где это клиента не просто уже злит, а выбешивает!
Добившись-таки общения со старшими специалистами, ещё как-то можно вести более конструктивный диалог, но и у них в последнее время "руки связаны", чтобы предложить действительно удовлетворительные условия.
Поэтому в феврале я всё-таки сменила поставщика интернет, приостановив договор с Домру на 3 месяца, чтобы присмотреться и "не сжигать мосты". К слову сказать, приостановка в Домру платная и возможна только при положительном балансе при условии, что денег хватит на оплату приостановки. При нулевом балансе услуги останавливают.
По истечении трёх месяцев начали приходить смс, что для возобновления услуг надо внести сумму, которую я, естественно, уже вносить не собиралась, благополучно четвертый месяц пользуясь более выгодным предложением конкурентов.
Вчера пришла смс, что долг мой Домру составляет 10.55руб.
Сегодня позвонила им, чтобы расторгнуть договор, и - о чудо! - меня без каких-либо просьб через минуту разговора соединили с Самим Старшим специалистом! Которая, конечно, не предложила более выгодных условий, но целых 7 мин пыталась мне рассказать про тарифы конкурентов и что у них потом будет дороже и невыгоднее. С чего она решила, что я не взвесила за 3 месяца все плюсы и минусы, мне крайне непонятно. Но остался неприятный осадок от общения. И конечно же мне было сообщено, что если я (с чего вдруг) решу вернуться, все мои спецпредложения сгорят и надо будет заключать новый договор. Спасибо, обойдусь впредь, и зная, как в Домру разговаривают с клиентом, лучше найду тех, с кем общаться более приятно - в наше время это ОЧЕНЬ важный показатель, жаль что по расценкам Домру клиент этого не получает.
Ну и самое интересное - после трех минут слушания музыки и ожидания фразы "ваш договор закрыт", поскольку звонок не бесплатный и проговорила я гораздо больше, чем на сумму долга в 10.55, я положила трубку, ожидая, что мне перезвонят и сообщат "точную сумму долга".
КАК БЫ НЕ ТАК! 😂 Пришла смс!!! Со ссылкой на погашение 100 руб😡 Откуда взялась эта сумма, я не поняла, но звонить и выяснять желания нет, равно как и оплачивать её.
Спасибо, Домру, за долгие годы удовлетворительной совместной работы! Меня, правда, всё устраивало! Но расставаться культурно, не сжигая мосты, вы, к сожалению, не умеете. Надеюсь, данный отзыв сподвигнет вас обратить внимание на работу с клиентами и взять пример в этом плане, скажем, хотя бы с Мегафона, которые в последнее время Очень радуют и действительно Удивляют своим отношением, вниманием и работой с Каждым клиентом, даже если он уже ушел. Но это уже совсем другая история. Спасибо за внимание.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
