ТОП 10 агрегаторов мессенджеров 2024 — рейтинг лучших агрегаторов мессенджеров для бизнеса  

Агрегатор мессенджеров — это инструмент, который упрощает коммуникации с клиентами, помогает автоматизировать поддержку, увеличить продажи. Он собирает обращения из соцсетей и мессенджеров в одном окне. Такой инструмент нужен для повышения конверсии сайта.

Что такое агрегатор мессенджеров

Агрегатор мессенджеров представляет собой омниканальную платформу, которая бывает снабжена системами аналитики рекламы, коллтрекингом, email-трекингом, опциями постановки задач сотрудникам и коллегам и другим полезным функционалом.

Агрегатор мессенджеров собирает заявки, выстраивает воронку продаж. Можно настраивать статусы, теги, поиск и фильтры для сортировки, проводить аудит по заявкам. Предоставляются готовые шаблоны ответов. Такие сервисы ускоряют общение, помогают экономить время благодаря правилам автомодерации, блокировке спамеров.  

Агрегаторы используют владельцы бизнеса, маркетологи, продавцы интернет-магазинов, фрилансеры, сотрудники техподдержки. Инструмент подходит любому бизнесу, у которого используется несколько каналов привлечения клиентов. Самые популярные мессенджеры по состоянию на январь 2024 года, Statista:

Как работает агрегатор мессенджеров

Агрегатор внешне похож на онлайн-чат. Он предлагает клиенту перейти в удобный ему мессенджер. Клиент выбирает и попадает в чат с компанией, его сообщения и вопросы не теряются.

Для клиента переписка ведется в выбранной соцсети, например VK, а для менеджера (оператора) — в агрегаторе мессенджера, например Chat2Desk или ином сервисе. Менеджер отвечает в «едином окне», видит обращения со всех соцсетей.

К агрегатору можно подключить любое количество операторов, и операторы будут работать с единой живой очередью сообщений с разных каналов. Вся переписка и ядро агрегатора хранятся в облаке. Программы-клиенты реализованы веб-панелью.

Преимущества агрегаторов мессенджеров

Агрегаторы мессенджеров помогают справиться с необходимостью работать с большим количеством площадок. Если не использовать агрегаторы, возможны следующие риски:

• Мессенджеры бывают завязаны на корпоративных пабликах и группах. Это значит, что всем менеджерам придется дать доступы к соцсетям, чтобы они отвечали клиентам. Менеджеры могут запутаться в этих доступах, случайно опубликовать что-то от имени сообщества, что публиковать нельзя, случайно поменять настройки.
• Придется постоянно держать открытыми все вкладки с соцсетями. Возможен риск отвлечения и зависания в соцсетях с развлекательным контентом.
• Клиенту нужно ответить как можно быстрее, но может возникнуть путаница: одному и тому же клиенту могут ответить все менеджеры сразу, а про второго клиента дружно забыть.

Стоимость, тарифы, как формируется цена

Агрегаторы мессенджеров предусматривают несколько схем тарификации:

• ежемесячная оплата за 1 аккаунт мессенджера, например Instagram*, Viber;
• оплата за дополнительные опции — автоворонки, расширенная статистика, подключение к сторонней CRM, для которой отсутствует готовый модуль;
• тариф поддерживает определенный лимит на количество активных диалогов в базе, например не более 10 000;
• оплата зависит от трафика на сайте, например до 1 000 посетителей в месяц — 1 000 руб.

Если услуги агрегатора оплачиваются за год, может предоставляться скидка. Некоторые агрегаторы предоставляют бесплатные дополнительные функции, например, подключение онлайн-чата на сайте.

Триал период

Многие агрегаторы мессенджеров имеют пробный период, в среднем 7-14 дней, в течение которого можно оценить возможности, протестировать весь функционал, определить, подходит ли сервис для вашего бизнеса. Некоторые сервисы предоставляют возможность воспользоваться демо-режимом без необходимости регистрации.

• Отзыв о Chat2Desk:

Своим выбором доволен, агрегатор меня устраивает процентов на 90.

Ivanov V. 24 мар. 2024 г.

В целом:

Использую Chat2Desk для консультаций и продаж. Выбрал этот агрегатор по ключевым параметрам. Определиться помогла сравнительная таблица, в которой были расписаны характеристики 6 сервисов-аналогов. В режиме одного окна стало заметно проще обрабатывать обращения, поступающие из разных каналов. К интерфейсу претензий нет. Пользоваться Chat2Desk удобно. Постепенно осваиваю весь функционал платформы. В процессе изучения возникают вопросы, которые я задаю операторам СП. В ответ получаю довольно внятные объяснения.

• Отзыв о Teletype:

Удобная работа с сообщениями клиентов.

Alexander Korneev 10 мар. 2024 г.

В целом:

После заведения соц. сетей и мессенджеров в телетайп значительно ускорилась и упростилась работа менеджеров. Все переписки и диалоги доступны мне для контроля. Удобно работать через мобильное приложение. Все устраивает.

Бесплатные версии

Некоторые агрегаторы можно использовать бесплатно, если нужны только базовые функции и количество операторов не превышает 1-5 человек. Такие версии подходят фрилансерам, которым достаточно только опции объединения всех сообщений из соцсетей в одно окно, а также небольшому бизнесу — все зависит от потребностей и задач.

• Отзыв о Callibri:

Обратный звонок генерит звонки!

Денис Колпащиков 12 авг. 2024 г.

В целом:

Нашел Колибри на этом портале: выбирал обратный звонок и приятно удивился количеству функций, которые с ним идут “в комплекте“. Вчера закончился тестовый период, не раздумывая перешли на платную версию: МультиЧат отлично генерит звонки и чаты. Видимо, люди и правда не хотят платить за звонки - не верил в это, но +10% звонков оговорят об обратном. Буду дальше осваивать функционал сервиса и наблюдать за результатами. 4 за сложности с настройкой, но в целом на качество сервиса это не влияет.

• Отзыв о Pact:

Не приходят сообщения из пакт в СРМ, ранее все работало, но дальше пошли только отписки

Алексей 13 дек. 2024 г.

В целом:

Перестали приходить сообщения от клиентов Тех. поддержка только обещает исправить ситуацию в течении 2 недель. Отписки приходят регулярно после того, как шевелить их вопросами. В результате такой "работы" потеряли сделок примерно на 1,5 миллиона. Готовы работать с таким сервисом ?

Поддержка мессенджеров

Агрегаторы объединяют не только такие популярные мессенджеры как WhatsApp, Viber, Skype, но и все соцсети, доски объявлений (Авито), sms. Некоторые сервисы поддерживают «редкие» для России мессенджеры, например WeChat, QQ, Twilio. Это важно для международных проектов.

• Отзыв о Umnico:

Самый удобный агрегатор для работы с Вайбер

Артемий Б. 14 янв. 2024 г.

В целом:

Использовал Umnico для обработки запросов через Вайбер и Однокласников около полугода. Пока без сбоев. Немного напрягала периодическая медленная скорость загрузки самого сервиса, но все уже поправили.

• Отзыв о Bothelp:

Не советую использовать этот сервис

Евгений 29 апр. 2024 г.

В целом:

Хороший функционал. На этом плюсы заканчиваются. Будьте готовы каждый час проверять работу сервиса и не сбились ли все настройки. Часто терял деньги, так как реклама идет, а интеграция с мессенджерами (фейсбук) или сервис просто не работает. И компания в таких случаях не понимает совершенно ничего. они говорят, мы не возмещаем убытки. Даже не дают скидку на свой сервис. Выпросить (именно выпросить) продление за те дни, которые не работал сервис та еще задача. Нет сервиса от слово совсем. Очень жаль помощника Елену, так как она там одна адекватная и может помочь разобраться. Остальные как роботы отвечают одно и тоже.

Распределение обращений

У многих агрегаторов мессенджеров есть настройки распределения обращений. Например, можно распределять обращения равномерно, в случайном порядке, выделять приоритетные каналы. Распределение происходит на основе макросов: они распознают ключевые слова в переписке и на основании их распределяют диалоги по операторам.

После того как менеджер открывает диалог, пишет первое сообщение, он делается ответственным за эту коммуникацию. Другие менеджеры перестанут видеть этот чат, что позволит избежать проблемы, когда с клиентом начали общаться сразу два человека, не зная друг о друге. Также настраиваются уведомления руководителю, что клиент ждет в чате, если ни один менеджер не ответил клиенту, например, все заняты.

Конструктор чат-ботов

Возможность создавать чат-боты реализована в виде визуального редактора, который позволяет создать уникальный дизайн. Основные функции чат-ботов — консультирование, уведомление о скидках, лидогенерация, прием заказов. Продвинутые конструкторы чат-ботов некоторых сервисов поддерживают настройку получения оплат через мессенджеры, например Botcorp.

Автоответы могут настраиваться в зависимости от времени суток, дня. Чат-боты могут быть обучаемые — с использованием искусственного интеллекта и необучаемые, то есть действующие по заданному шаблону.

Мобильное приложение

Наличие мобильного приложения важно для бизнеса, где требуется максимальная оперативность в ответах на сообщения клиенту или быстрая поддержка пользователей. Мобильное приложение позволяет быстро обрабатывать push-уведомления, прикладывать фото и видео, снятые на камеру устройства, например сфотографировать документ, товар, чтобы предъявить его.

• Отзыв о TextBack:

У TextBack высокий ценник

Илья Жупиков 11 июл. 2024 г.

В целом:

Я считаю, что стоимость TextBack не оправданно завышена. Да, сервис неплохой, но нужно быть готовым платить за функциональность. Если нет, то лучше сразу поискать альтернативный вариант и не тратить свои нервы и время. Я для себя определился, а вы решайте сами.

• Отзыв о Botcorp:

Подключились к Botcorp 6 месяцев назад и не пожалели!

Турусов И. И. 16 мар. 2024 г.

В целом:

Софт стоит своих денег однозначно! В едином окошке консультируем клиентов по любым вопросам. Сообщения приходят не только с мессенджеров, но и с социальных сетей. Доступ к программе открыли пятерым сотрудникам, так удается обрабатывать обращения на 95-97%. Наши операторы наловчились быстро отвечать. В помощь себе они используют заранее подготовленные шаблоны ответов, предусмотренные программой. Это быстро, удобно и эффективно!

Рассылки

Часть агрегаторов мессенджеров имеет опцию отправки триггерных сообщений. Можно настроить рассылки клиентам, которые ни разу не писали в ваш чат. Также можно видеть всю историю переписки, централизованно отправлять новости, предложения.

Запуск автоворонок

Агрегаторы позволяют запускать автоворонки продаж. Автоворонка в мессенджерах работает круглосуточно, ее можно гибко менять. Она позволяет сегментировать аудиторию на ранних этапах.

Клиент получает ровно ту информацию, которая ему нужна и помогает принять положительное решение о покупке. Также автоворонка позволяет снять частые и типичные возражения.

Интеграция с CRM и другими сервисами

Практически все агрегаторы интегрируются с популярными CRM-системами. Могут предусматриваться интеграции с платформами для вебинаров, планировщиками, сервисами рассылок, конструкторами сайтов, инструментами Google.

В ряде случаев используется API, предлагается специальная техническая документация. API может предоставляться за дополнительную стоимость, либо бесплатно, в зависимости от политики ценообразования.

Аналитика и статистика

Некоторые сервисы предоставляют опцию аналитики, показывая наглядные и подробные графики, таблицы. Может быть встроенная синхронизация с с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой». Аналитика также реализуется с помощью использования utm-меток.

В отчетах можно увидеть количество обращений с привязкой к заданному периоду, количество отвеченных и пропущенных сообщений, среднее время ответа по каждому каналу и по всем. Показывается статистика по виджетам — сколько было кликов, каков процент от общего числа кликов на всех виджетах. Также можно посмотреть данные по работе и загрузке операторов.  

Дополнительные опции

В качестве конкурентных преимуществ агрегаторы мессенджеров предоставляют полезный функционал:

• Нейромодуль. Это специальный блок на базе машинного обучения. В нейромодуль загружается база знаний. Когда клиент пишет свой вопрос или сообщение, модуль анализирует текст и показывает оператору подходящие варианты. Подсказку можно скопировать и отправить. В результате качество ответов повышается, а новые сотрудники обучаются прямо в процессе работы. Можно проанализировать, какими темами клиенты интересовались в большей степени.
• Контроль сотрудников. После окончания коммуникации клиенту предлагается оценит качество общения. Выводится статистика по средним оценкам каждого сотрудника, времени ответа, разговора. Руководителю передается история сообщений, если возникает конфликт или недовольство клиента.
• Геймификация чатов. Может быть предложен конструктор квизов и опросов для чатов, что повысит вовлеченность и заинтересованность клиентов.
• Конструктор лендингов. Позволяет клиентам оставлять контактные данные, ссылки на разные способы связи. В конструкторе можно менять изображение и размер иконки профиля, фоновое изображение, добавлять эмоджи, кнопки и ссылки на соцсети.

Вывод

Лучшие агрегаторы мессенджеров для бизнеса — многофункциональные сервисы, направленные на ускорение взаимодействия с клиентом, экономию времени, получение большей прибыли. Агрегаторы могут собирать сообщения со всех каналов в единое окно, проводить детальную аналитику, контролировать эффективность и продуктивность сотрудников. Чат-боты, снабженные искусственным интеллектом, помогают выстраивать грамотную коммуникацию и повышать лояльность целевой аудитории.

*запрещенная в РФ организация

ООО «СэйфРоут»

ИНН:7724471381

erid:2SDnjdR5cLj

ООО "Второй паспорт ИР"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjf2Eie7

ИП Хегай Жанна Сергеевна

ИНН:770907671269

erid:2SDnjekAHVu

Х | закрыть