Flomni - обзор функционала + плюсы и минусы

Flomni - онлайн-сервис для коммуникации с клиентами и сотрудниками.

Основана в 2016 г. Содержит готовые решения для обслуживания клиентов (входящие и исходящие коммуникации), корпоративного общения (найм сотрудников, внутренний HR), для крупного бизнеса разрабатываются решения под ключ.

Поддерживает облачную версию, возможна установка на сервер пользователя.

Возможности.

1. Коммуникации.

• Единая платформа для просмотра сообщений и информации о клиенте. Черный список клиентов.

• Быстрые фразы, наблюдение за печатью. Шаблоны ответов, подсказки. Поиск диалогов. Отправка смайлов, картинок, видео, аудио, контактов, локации, файлов.

• Рассылки по базам клиентов вручную, импорту, совместно с интеграцией с IT-системой. Настройка цепочки сообщений.
• Онлайн-чат на сайте. Настройка дизайна. Интерактивные кнопки. Страница для отправки sms.
• Возможность каскадной рассылки: вначале идет отправка сообщения в каждый мессенджер по очереди, начиная с более дешевого.
• Уведомления о новых сообщениях. Оповещения при нарушении процессов. Настройка рабочего времени, очереди обращений. Фильтрация чатов. Распределение обращений из мессенджеров между сотрудниками.

2. Боты. Запуск при определенных действиях клиента или вручную.

• Конструктор без кода. Интерактивные элементы.

• Бот с ИИ. Понимает произвольный текст, эмоции, распознает тему, подбирает релевантный ответ. Использует информацию из CRM для продуктивного общения. Обучение в процессе работы.

• Автоматическое добавление мессенджеров,которые используют клиенты. Чат в Google. Чат в приложении. Интеграция SDK в приложение на Android или iOS.

• Платформа HR-ботов. Автоматическое начало общения. Ответы на отклики (на любой платформе в ответ на отклик отправляется ссылка для перехода в HR-бота).

• Чат-бот для сотрудников. Помощь в адаптации. Обучение, деловые игры и тестирование. Информация о прогрессе и результатах. Подключение интерактивных элементов. Информирование о событиях и новостях. База знаний. Добавление шаблонов. Создание тикетов. Перевод на специалиста.

• Голосовые боты. Исходящие звонки, входящие звонки. Перевод звонка на специалиста. Клиентское самообслуживание.

3. Аналитика.

• Работа сотрудников. Количество обработанных диалогов, среднее время обработки чата и т.д. Просмотр отчетов на дашборде, выгрузка результатов, оценка итогов в любых срезах.

• Анализ эффективности чат-ботов.
• Статистика поведения клиента. Путь пользователя, воронка конверсий в чат-боте и др.
• Анализ работы с соискателями вакансий. Воронка найма. Общая статистика. Источники кандидатов. Охват мессенджеров. Причины отказов.

4. Техническая поддержка.

• Помощь во внедрении.
• Возможность кастомизации инструментов по запросу.

5. Безопасность.

• Сервера на территории РФ. Автовосстановление функций при внештатных ситуациях.
• Безопасность информации и соблюдение законов РФ по обработке персональных данных.
• Разграничение прав доступа.

Любые интеграции по API: с работными сайтами или HRM. Интеграции:

• Социальные сети, мессенджеры, коммуникации: Telegram, Facebook, VKontakte, OK, Viber, WhatsApp, Apple Messages for Business, sms, E-mail.

Доступна версия для iOS.

Тарифы.

Бесплатной версии нет. Тестирование (пробный период) возможно с предварительной заявкой. Менеджер знакомит с сервисом и дает доступ в личный кабинет.

Оплата требуемого функционала в рублях по безналичному банковскому переводу или картой через сервис ЮKassa. Сервис содержит калькулятор для расчета стоимости. Бонусные рубли применяются как скидка при оплате первого месяца.

Функционал:

1. Обслуживание клиентов:

• Онлайн-чат и виджеты - бесплатно.
• Диалоги - от 7 500 руб./мес. (за 3 места, до 20 мест).
• Чат-бот - от 15 000 руб./мес. (за 6 000 сессий, до 200 000 сессий).
• Голосовой бот - от 15 000 руб./мес. (за 10 000 минут, до 200 000 минут).
• Чат-бот + AI-бот - от 30 000 руб./мес. (за 6 000 сессий, до 200 000 сессий).
• Рассылка сообщений - от 5 000 сообщ./мес., стоимость рассчитывается индивидуально.
• Интеграция с CRM - бесплатно + 50 000 разовый платеж за интеграцию.
• Поддержка - рассчитывается индивидуально.

2. Корпоративное общение:

• Автоматизация найма - от 13 500 руб./мес.
• Внутренний HR - от 13 500 руб./мес.

Регистрация в сервисе.

Для регистрации требуются имя, фамилия, должность, рабочий адрес электронной почты и информацию о компании.

Связь  с сервисом.

Доступна бесплатная консультация с ответами на вопросы и помощи в подборе решения.

Доступна премиум поддержка, которую можно получить:

• По чату или электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00. В остальное время - в порядке очереди.
• По телефону круглосуточно в порядке очереди.
• С помощью персонального менеджера.

Плюсы и минусы.

Плюсы:

• Возможность каскадной рассылки.
• Голосовые боты.

Минусы:

• Высокая стоимость.
• Нет возможности отслеживать работу операторов.
• Нет записи разговоров.
• Отсутствует мобильное приложение для операторов.
• Недоступны видеоконференции.