ТОП 8 агрегаторов служб доставки 2024 - рейтинг лучших курьерских сервисов для интернет-магазинов и бизнеса
Любой, даже самый небольшой, интернет-магазин в первую очередь сталкивается с необходимостью подобрать удобный способ доставки. У предпринимателя есть два пути решения этой задачи: либо организовать собственную доставку на базе магазина, либо воспользоваться услугами существующих сервисов.
По первому пути, который был популярен еще несколько лет назад, в 2024 году никто не рискует идти, потому как он слишком сложен и возложит на плечи компании дополнительную структурную и финансовую нагрузку.
Сегодня интернет-магазины предпочитают заключать сотрудничество с фирмами на аутсорсинге. Сервисов, специализирующихся на доставке, очень много. На первый взгляд все примерно одинаковые по цене и срокам, но на деле они очень сильно отличаются друг от друга в мелочах и условиях обслуживания клиентов.
Возможности курьерских служб
Курьерская доставка — отличный способ доставки товара напрямую адресату с возможностью примерить или оценить товар, и быстро оформить возврат. Ценится клиентами, но дорого обходится продавцу. В отличие от срочной курьерской доставки, чаще случаются задержки и ошибки в работе исполнителей.
Срочная курьерская доставка — сохраняет все плюсы курьерской доставки, но обходится очень дорого продавцу. Кроме того, любая ошибка, совершенная курьером, сильно скажется на клиентском опыте, что может вылиться в негативный отзыв. Такой метод, при высоком уровне организации процессов, приводит к быстрому росту лояльности у покупателей.
Самовывоз — доставка осуществляться до конкретной точки, в которую клиент сам приходит за товаром. Позволяет развернуть в пункте выдачи примерочную и оформлять быстрый возврат. Обходится продавцу гораздо дешевле курьерской доставки.
Постамат — дешевый и доступный способ для большинства крупных городов с торговыми центрами. Посылка может храниться до 5 дней, не требуя внимания со стороны продавца. Из минусов можно отметить ограничения, накладываемые на размер посылок.
Плюсы сотрудничества со службами экспресс-доставки
У способа доставки посылок через отдельную компанию, а не собственными силами, есть ряд преимуществ:
- Заключается договор, благодаря которому исключается возможность потери товара, ведь курьерская служба берет на себя всю ответственность за доверенное ей имущество.
- Работа с курьерами (поиск, логистика, выплаты и прочее) никак не относится к магазину, ею занимается служба доставки.
- Дополнительные издержки (оплата проезда, телефония, связь с клиентом, курьерами и так далее) — проблема службы доставки.
- В случае, когда происходят резкие изменения количества покупок и заказов, сервис предоставляет дополнительных курьеров, что сводит задержки к минимуму.
Все перечисленные особенности сотрудничества позволяют интернет-магазинам экономить на доставке, при этом гарантируя своим клиентам лучшие условия обслуживания.
Минусы сотрудничества со службами экспресс-доставки
Существует ряд компромиссов, на которые придется пойти, передавая ответственность за доставку своих товаров отдельным службам.
- Сезонная загруженность сильно сказывается на скорости доставки товаров. Например, в праздничные периоды, когда количество покупок увеличивается, посылки могут задерживаться на срок до нескольких недель.
- Если магазин не оформлен по всем юридическим правилам как ИМ или ООО, то стоимость обслуживания будет в разы дороже.
- Курьеры в первую очередь работают на службу доставки, а не на магазин. Им важнее доставить как можно больше посылок за одну поездку, поэтому посылка, обещанная клиенту в определенный срок, может сильно задержаться. Клиент будет высказывать свои претензии не курьеру, не службе доставки, а магазину.
С данным сложностями сталкиваются все, кто работает с клиентами не напрямую, а через посредников.
Лучшие курьерские сервисы
Boxberry — сервис курьерской доставки, работающий на российском рынке с 2010 года. Позволяет отправлять посылки как по России и ближнему зарубежью (Армению, Киргизию, Беларусь, Казахстан), так и в США, Европу, Южную Корею, Великобританию. Кроме того, компания сотрудничает с крупнейшими площадками частных объявлений и мировыми интернет-аукционами.
CDEK — основанный в 2000 году российский оператор курьерской экспресс-доставки различных грузов. Изначально создавался как локальный ассистент онлайн-магазина «Корзина» по Сибирскому Федеральному округу. Через некоторое время сам магазин закрылся, а CDEK продолжил развиваться и стал автономной организацией, действующей на территории всей страны. Осуществляет доставку в 220 странах и более чем в 22 000 городах.
DPD — международный сервис экспресс-доставки, основанный в 1976 году во Франции. Российское подразделение является дочерней компанией, образованной в 1991 году, изначально называвшейся «Армадилло». Основная цель деятельности фирмы — помогать бизнесу осуществлять доставки в любую точку мира. Представители службы утверждают, что компания ежедневно осуществляет перевозки пяти миллионов посылок.
DHL — один из лидеров мирового рынка экспресс-доставок. Компания, основанная в 1969 году в Сан-Франциско, осуществляет доставку в более чем 120 000 городов и 220 странах. В мире насчитывается 84 000 офисов, 34 000 грузовых автомобилей, 260 самолетов DHL. На российский рынок компания вышла в 1984 году, став первой международной службой курьерской доставки, пришедшей в СССР. В 1990-х годах офисы DHL появились в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Владивостоке и Тольятти.
EMS — служба экспресс-доставки, которая является частью ФГУП ПР, входящая в состав международной организации Express Mail Service. Осуществляет доставку в более 180 стран. В структуру компании на территории России входит 42 000 отделений. В отличие от Почты России, на базе которой осуществляется деятельность, скорость доставки гораздо выше, а посылки доходят по принципу «от двери до двери».
Saferoute — это агрегатор, объединяющий самые популярные службы доставки в один сервис. С помощью данной площадки можно заключить договор сразу с тринадцатью независимыми службами доставки. Позволяет экономить до 30% на отправлениях.
Shiptor — универсальный агрегатор курьерских служб. Компания действует как полноценный логистический и транспортный партнер, обеспечивая фулфилмент. Вся организация работы с заказами ложится на плечи Shiptor: обработка и упаковка на складе, логистика, прием платежей.
Edaroo — сервис, созданный специально для ресторанов и точек питания. С помощью данной платформы можно организовать оперативную доставку продуктов питания и блюд из ресторанов.
Преимущества сотрудничества с каждым из сервисов
В данной таблице перечислены все сильные стороны каждой из служб доставки.
| Boxberry |
- Большое количество пунктов выдачи в любом городе России.
- Доставка в подавляющем большинстве случаев производится четко в срок и без задержек по всей территории СНГ.
- Компания является молодым представителем подобных служб, а потому заботится о своем имидже: полная компенсация издержек, контроль курьеров, инициативность сотрудников и вежливое общение — все, чтобы партнеры хотели продолжать сотрудничество.
- Любые отправления можно оформлять онлайн.
|
| CDEK |
- Периодически пересматривают тарифные планы и вносят изменения, делающие сотрудничество с компанией выгоднее.
- Пункты выдачи и приема товаров клиентоориентированы: оборудованы примерочными и детскими уголками.
- Огромное количество дополнительных функций для бизнеса.
- Принимают оплату любым удобным предпринимателю способом.
|
| DPD |
- Низкая стоимость страховки доставляемых товаров, что позволяет компенсировать убытки даже в том случае, если утрата товара произошла не по вине службы доставки.
- Служба поддержки работает круглосуточно и в большинстве случаев помогает решить возникшую проблему в течение нескольких часов.
- Компания имеет популярность на международном рынке, что свидетельствует о надежности.
|
| DHL |
- Точное отслеживание посылок по трек-номеру на официальном сайте компании.
- Отличная компенсация потерянных посылок (потери происходят крайне редко).
- Посылки доставляются в любую страну с платежеспособным населением.
- Сотрудники компании стараются доставить посылку в ближайшие два рабочих дня (если отправление по территории одной области), либо в течение недели.
|
| EMS |
- Благодаря тому, что деятельность базируется на мощностях Почты России, доставка осуществляется в любую точку РФ — даже в самый отдаленный населенный пункт, где есть почтовое отделение.
- Точный расчет итоговой стоимости с помощью интерактивного калькулятора на официальном сайте службы.
|
| Saferoute |
- Не придется взаимодействовать с курьерскими службами самостоятельно.
- Экономия на курьерской доставке до 30%.
- Доставка в маркеплейсы по цене обычной доставки.
- От 20 заказов забор отправлений бесплатно.
|
| Shiptor |
- Интеграция с большинством популярных CRM и CMS.
- Фирменное удобное приложение для смартфонов.
- Встраиваемые виджеты для сайтов компаний-партнеров.
|
| Edaroo |
- Две недели бесплатного пользования сервисом.
- Отсутствие необходимости настраивания системы доставки.
- Личный кабинет ресторана, позволяет управлять бизнесом. Можно добавить несколько точек с разными настройками.
|
Кроме того, многие компании предоставляют персональные условия обслуживания, которые зависят от общего объемов посылок, количества клиентов и много другого. Для того, чтобы узнать точные условия, необходимо обратиться к представителям сервисов через официальные сайты.
Недостатки сервисов
Многие бизнес-партнеры служб доставки иногда сталкиваются со сложностями.
| Boxberry |
Существует шанс потери или порчи посылок, поэтому всегда стоит оформлять страховку. |
| CDEK |
Франшизная модель распространения — главная проблема службы, потому как качество доставки отличается от региона к региону. Если пунктам выдачи заказов еще получается придерживаться стандартов компании, то о курьерах того же сказать нельзя. Судя по отзывам, потери, кражи, порча в некоторых областях — данность. |
| DPD |
- Периодически встречаются ошибки в работе колл-центра и службы поддержки.
- Неточные SMS: клиентам приходят сообщения о доставке, они приходят получать посылку, а ее еще нет в отделении.
- Отдельные клиенты сталкиваются с многократными переносами запланированного события.
|
| DHL |
- Если верить отзывам, то клиенты из разных районов страны сталкиваются с грубостью персонала (при обращении в колл-центр, в пунктах выдачи, хамское отношение курьеров).
- Высокие тарифы на доставку.
|
| EMS |
- Необоснованно сложная процедура оформления доставок.
- Высокая стоимость услуг.
- Базирование на мощностях Почты России — одновременно преимущество и недостаток. Минус в том, что Почта России давно зарекомендовала себя как самый медленный и ненадежный способ отправления посылок. Ирония в том, что экспресс-доставкой будут заниматься те же сотрудники.
|
| Saferoute |
- Некоторые бывшие клиенты жалуются, что при потере товара добиться компенсации практически невозможно, потому как компания пытается снять с себя ответственность и переложить на курьеров.
|
| Shiptor |
- Часто нарушаются сроки доставки. Многие клиенты жалуются, что реальный срок доставки может превышать заявленный в 2-3 раза.
- Периодически уведомления о доставках перестают функционировать.
|
| Edaroo |
- Нет системы оповещений (SMS, электронной почты).
- Отсутствуют шаблоны дисконтных программ.
- Нет реферальной программы.
|
Чтобы понимать, с чем еще рискуют столкнуться партнеры и клиенты при сотрудничестве с сервисами, необходимо знакомиться со свежими отзывами в интернете — это поможет определиться со службой доставки для своего бизнеса.
Вывод
Кроме перечисленных сервисов экспресс-доставки, существует еще огромное количество достойных кандидатов для сотрудничества. Главное — относиться с некоторой долей здорового скептицизма и не верить всему, что написано на официальном сайте компаний, ведь вся информация там — рекламная. Ее основная задача состоит в продаже услуг фирмы.
Проверить ее достоверность можно на сайтах-агрегаторах, где реальные люди оставляют отзывы о работе компании, подробно описывая собственный опыт.
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
ООО "МУЖИКИ ПРО"
ИНН:6658539240
erid:2SDnjcg1bNj
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
