CDEK - обзор функционала + плюсы и минусы

СДЭК - сервис доставки частным лицам, интернет-магазинам.

Сервис начал работу в 2000 г. Более 1 000 000 активных пользователей, 6 000

курьеров, 300 000 отправлений в день. Проводят работу в 27 странах, более, чем 67 000 населенных пунктах. Более 3 700 офисов франчайзи.

Сегодня компания СДЭК входит в пятерку лидеров рынка экспресс-доставки. Проект франшизы вошел в TOP-5 самых успешных франшиз по версии русской редакции журнала Forbes.

Функционал и преимущества

Регионы действия. Доставка по 40 000 направления:

• Доставка по России. Более 4 000 пунктов выдачи.
• Отправка в страны СНГ. Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Армения, Киргизия, Азербайджан.
• Международное направление (Азия, Европа, США, Австралия, Африка). Австрия, Австралия, Китай, Таиланд, Турция, Чехия, Германия, США, Южная Корея, ОАЭ, Латвия, Литва, Чехия, Албания, Алжир, Американское Самоа, Англия, Бангладеш, Бельгия, Болгария, Ватикан, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам.
• Доставка в Россию из 22 стран. США, Англия, Португалия, Испания, Италия, Финляндия, Германия, Франция, Израиль, Польша, Армения, Азербайджан, Белоруссия, Грузия, Китай, Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Турция, ОАЭ, Вьетнам, Южная Корея. Если необходимой страны нет в списке, определяются возможности для поставки.

Формы доставки:

• Постаматы. Самовывоз из пунктов выдачи.
• Доставка курьером.

Товары:

• Доставка писем, посылок и грузов, в том числе в рамках закупок (коммерческих и государственных). Помощь в составлении технического задания и коммерческого предложения. Экспресс-доставка.
• Удобство получения товара. В большинстве пунктах выдачи есть примерочные, детские уголки.
• Бесплатная интеграция для интернет-магазинов.
• Экспресс-доставка товаров и документов юридических лиц и компаний в любую страну. Срок доставки от 1 дня.

• Полный комплекс сервисов и услуг для интернет-магазинов: примерка, возврат, частичный выкуп и др.
• Фулфилмент: прием и обработка заказов, комплектация и упаковка, складское хранение, доставка и возврат.
• АвиаКарго: перевозки грузов от 35 кг. Гарантия наличия свободных мест у авиаперевозчиков даже в высокий сезон.
• СДЭКТЕРМО (доставка с гарантией терморежимных грузов). Поддержка температуры от -196 до +25.

Поставщики:

• Наличие сети квалифицированных поставщиков (подрядчиков, исполнителей), поставляющих товары (выполняющих работы, оказывающих услуги).
• Возможность участия в закупочных процедурах.

Франчайзинг:

• Автоматизация. Обеспечение софтом и программами для осуществления, обработки, отслеживания посылок, ведения клиентов, аналитики показателей.
• Обучение. Обучение подбору персонала, общению с клиентами и поставщиками, управлению процессами в бизнесе. Персональный менеджер. База знаний, единый корпоративный портал и чаты франчайзи.
• Продвижение в социальных сетях, поисковиках, на телевидении и радио. Ежемесячно более 5 000 000 человек видят рекламу бизнеса заказчика.
• Обеспечение офиса. Помощь в поиске локации и открытии, а также с оборудованием, мебелью и расходными материалами.

Сервис быстрого получения посылок СDEК ID (пользование сервисом без паспорта, удостоверений, накладной):

• Сервис представляет собой аналог электронной подписи в системе СДЭК. Получение посылок происходит при помощи sms-сообщения.
• Доступность сервисов: отправка и получение, наложка, доставка с оплатой за товар при получении, программа лояльности.
• Регистрация: заполнение анкеты, активация аккаунта в пункте СДЭК. Доступны физическим лицам и самозанятым.

Фулфилмент:

• Хранение и доставка товаров для интернет-магазинов, отгрузка на маркетплейсы. Удобен производителям товаров, стартапам, небольшим магазинам, поставщикам на маркетплейсы, оптовой и розничной торговле, интернет-магазинам.

• Складской учет. Остатки товаров различных размеров и цветов можно отслеживать в режиме онлайн и использовать личный кабинет СДЭК Фулфилмента для аналитики. Склады фулфилмента расположены в более 20 городах РФ и Казахстана. Возможно комбинированное хранение товаров.
• Работа с маркетплейсами (OZON, Wildberries, AliExpress, СберМегаМаркет, ЯМаркет, Kaspi, LaModa). Возможность работы по FBS, FBO, системе DBS, используя площадки как витрину и доставляя до конечного покупателя.

LTL (перевозка сборных грузов):

• Доставка до склада или адреса клиента.
• Минимальный тарифицируемый вес заказа от 100 кг. Максимальный вес места до 800 кг.
• Максимальные габариты (без поддона) 200×120×150 см.

Оплата:

• Прием денежных средств наличными, картой, на сайте, в пунктах выдачи, до получения посылки и после. Онлайн-оплата услуг.

• Все методы приема платежей в интернете: карточные платежи, выставление счетов, сплитование платежей, сервис учета ЭДС (wallet), облачная касса 54-ФЗ, готовые модули для CMS, интеграция со СДЭК.
• Оплата по QR-коду через СБП (на сайте, в мобильном приложении, на кассе, на демонстраторах, предчеках, POS-оборудовании).
• Индивидуальный подход: двухстадийная оплата, безопасная сделка, AFT платежи (переводы Card2Account), СБП или эквайринг в смартфоне и т.п.
• Сервис “Наложка” (доставка с оплатой за товар при получении). Доставка для физических лиц, которые продают товары б/у, изделия ручной работы и др. Если получатель не забирает посылку, она отправляется обратно. Мгновенный перевод денег при получении посылки. Возможен осмотр товара перед получением. Нет ограничений по весу. Сервис доступен только клиентам со CDEK ID.

Сообщения. Оповещения при получении.

Показ рекламы в пунктах выдачи СДЭК:

• Изготовление роликов составляет 3 дня.
• Хронометраж ролика до 30 секунд. Расположение экранов в зоне видимости. Ротация - каждые 3 минуты.
• Более 3 000 мониторов.

Личный кабинет:

• Создание сайта с личными интеграциями.
• Выполнение всех действий: оформление посылки, возврата, условий доставки.
• Управление доставкой и другими действиями в социальных сетях, мессенджерах. Использование чат-ботов.
• Возможность просмотра данных из мобильного приложения и ПК.

Система лояльности. При пользовании основными и дополнительными услугами СДЭКа возврат до 7% от чека. Услуга доступна на территории Российской Федерации.

Техническая поддержка:

• Помощь в оформлении заявки, вызовом курьера, отслеживанием груза. Поддержка доступна 24/7. База знаний. Техническая и клиентская поддержка.
• Горячая линия, переписка в официальных аккаунтах в социальных сетях.
• Помощь в настройке и запуске процессов бизнеса. Техническая поддержка 24/7. База знаний.
• Юридическая помощь, техподдержка, личный менеджер по развитию.

Безопасность. Соответствие ФЗ-44, ФЗ-223.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Интеграции:

• Интернет-магазины: AdvantShop, Nethouse, RetailCRM, TIU, UMI, CMS, Opencart, InSales, Ritm-Z, AmoUp, Sellios, Tiu.ru, Drupal Flex, Ecwid, Tilda.
• Доставка: Magento, Shopify, 1С-Битрикс, Битрикс24, Alltrades.ru, InSales, DDelivery, SendIt, WC eDostavka.
• Продажи: RetailCRM, PrestaShop.
• Взаимодействие: ApiShip, LeadVertex, МойСклад.
• Бухгалтерия: 1С.

Интеграции с социальными сетями не указаны. Все интеграции настраиваются по запросу.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс прост и понятен. Оценка 5/5.

Необходим опыт работы с CRM. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

На сайте доступен калькулятор для рассчета стоимости услуг. При онлайн-оплате услуг оплата осуществляется только в российских рублях и только по счетам, выставленным в российских рублях (оплата в другой валюте невозможна). Оплата банковскими картами (VISA, МИР, MasterCard). Периодически действуют акции, скидки.

Бесплатного тарифа нет. Платные тарифы доставки, франчайзинга, фулфилмента, дополнительных услуг.

Тарифы на отправку:

Экспресс (Экспресс-лайт). Срочная доставка срочных грузов до 29 кг (письма, посылки, документы). Срок доставки от 1 дня. Бесплатная упаковка. Действует сервис Наложка, программа лояльности 5%. Направление Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия. Получение в пункте СДЭК, курьером. Стоимость от 100 руб.

Магистральный экспресс. Доставка тяжелых грузов (до 30 кг стоимость фиксирована, далее доплата за вес). Срок доставки от 2 дней. Бесплатная упаковка. Действует сервис Наложка, программа лояльности 3%. Направление Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия. Получение в пункте СДЭК, курьером. Доставка железнодорожным и автотранспортом. Стоимость от 100 руб.

Посылочка. Отправка небольшого груза. Доставка для физических лиц. Отправка посылки без паспорта недоступна. Наземный способ отправки. Срок доставки от 2 дней (в пределах одного города - 1-2 дня). Бесплатная упаковка. Действует сервис Наложка, программа лояльности 3%. Направление Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия. Получение в пункте СДЭК, постамате. Максимальный вес до 12 кг. Страхование от 22,5 руб. Стоимость зависит только от направления и размера коробки. Платить может как отправитель, так и получатель. Четыре размера коробок:

• XS (для бижутерии, смартфона, блокнота весом до 0,5 кг) - 250 - 500 руб.
• S (для книги, набора косметики до 2 кг) - 300 - 600 руб.
• M (для обуви, одежды, мягких игрушек до 5 кг) - 400 - 800 руб.
• L (для пуховика, подушки, одеяла до 12 кг) - 650 - 1 500 руб.

Суперэкспресс. Доставка к определенному времени (корреспонденция, подарки, личные вещи и т.д.). Срок доставки от 1 дня. Бесплатная упаковка. Действует сервис Наложка, программа лояльности 7%. Направление Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия. Получение в пункте СДЭК, курьером. Максимальный вес до 35 кг. Стоимость от 100 руб.

Международные экспресс-документы. Отправка документального характера и за рубеж. Срок доставки от 5 дней. Бесплатная упаковка. Направление Европа, Азия, Африка, Австралия. Получение курьером. Максимальный вес до 5 кг. Запрещены к провозу паспорта (внутрироссийские и заграничные), идентификационные пластиковые карты (банковские карты, подарочные и скидочные карты и т.д.), рентгеновские снимки, рекламная, сувенирная и другая полиграфическая продукция, образцы материалов малых размеров (ткань, металл, стекло, пластик и т.д.). Стоимость уточняется индивидуально.

Международные экспресс-грузы. Отправка товаров за рубеж. Срок доставки от 5 дней. Бесплатная упаковка. Направление Европа, Азия, Африка, Австралия. Получение курьером. Максимальный вес до 5 кг. Отправка для физических (цели транспортировки: подарок, возврат в интернет-магазин, возврат забытых вещей) и юридических лиц (цели транспортировки: образцы для тестирования, подарок бизнес-партнеру, продажа от интернет-магазина, коммерческая партия). Стоимость уточняется индивидуально.

Франчайзинг

После выбора оптимального типа франшизы и согласования нюансов с менеджером заключается договор на ее покупку (стоимость оговаривается индивидуально). Происходит обучение ведению бизнеса по стандартам сервиса. Три варианта сотрудничества:

• Серебряный - 7% роялти. Доход - 45 руб. с каждой отправки (от 1 устройства), 10 000 руб. с постамата. Размер инвестиций - от 265 000 руб.
• Золотой - 6% роялти. Доход - 45 руб. с каждой отправки (от 2 устройств), 10 000 руб. с постамата. Размер инвестиций - от 530 000 руб.
• Платиновый - 5% роялти. Доход - 45 руб. с каждой отправки (от 10 устройств), 10 000 руб. с постамата. Размер инвестиций - от 3 000 000 руб.

Сервис “Наложка”.

Комиссия 5%, но не менее 45 руб.

Онлайн-платежи.

Банковские карты - от 1,5%. СБП для бизнеса - от 0,4%.

Фулфилмент.

• Сборка первой единицы товара в заказе - 127 руб.
• Сборка каждой последующей единицы товара - 20 руб.
• Хранение 1 куб.м./сутки - 90 руб.
• Страхование от объявленной стоимости товара - 0,01%.

Забор выкупленных заказов (без паллеты):

• 0-24,9 кг - 650 руб.
• 25-49,9 кг - 930 руб.
• 50-99,9 кг - 1 150 руб.
• 100 - 199,9 кг - 1 440 руб.

Забор выкупленных заказов (паллеты):

• Первая паллета в поставке - 2 200 руб.
• Каждая последующая паллета в поставке - 1 000 руб.

Хранение паллет (минимальный объем - 10 паллет):

• 1 паллета в сутки - 25 руб.
• Приемка и отгрузка паллеты - 40 руб.
• Предоставление паллета - 750 руб.
• Паллетирование стрейч-пленкой - 50 руб.

Дополнительные услуги.

• Паллетирование - 650 руб.
• Обрешетка - от 690 руб.
• Страхование - 0,3-0,18%.
• Забор/доставка - от 500 руб.

Доставка в Россию.

Стоимость зависит от направления, веса и выбранного тарифа.

• Стоимость доставки в режиме склад-склад (самовывоз) - 1 кг - 31,8 $, каждый последующий кг - 27,9 $.
• Стоимость доставки в режиме дверь-дверь (доставка курьером) - 1 кг - 37,8 $, каждый последующий кг - 31 $.