ТОП 10 BPM-систем управления бизнес процессами 2024 - рейтинг лучших платформ для управления эффективностью бизнеса
BPM-системы созданы для того, чтобы максимально упростить коммуникацию между несколькими отделами одной компании. Если рассматривать их с точки зрения бизнес-управления, BMP — это незаменимый инструмент для организаций любого размера: он создает целые бизнес-процессы, моделирует, вредняет, улучшает и отлаживает их работу.
Контроль бизнеса посредством данного инструмента универсален: от мониторинга рабочего времени и эффективности труда персонала до общего роста уровня лояльности клиентов и партнеров компании. Но главной трудностью остается выбор подходящего программного обеспечения.
Что такое BPM-система
BPM-система (от «Business Process Management» — «Менеджмент Бизнес-Процессов») — специализированный софт, который позволяет автоматизировать управление и организовать контроль за большинством производственных процессов фирмы. Корректно также употреблять аббревиатуру BPMS, которая является аналогом русскоязычного «BPM-система» — «S» в данном случае обозначает «System» («Система»).
Возможности, открываемые BPM-системой:
Упрощение контроля и управления бизнес-процессами — их интеграция и адаптация с помощью BPMS потребует меньше финансовых и временных затрат.
Мониторинг и контроль становится более широким и комплексным — выявляются слабые элементы работы фирмы, модернизация которых приводит к повышению общей производительности компании.
Продуктивность работы сотрудников растет — можно легко выявить тех, кто приносит компании наибольшую прибыль для того, чтобы вознаграждать и мотивировать коллектив, повышая общий уровень самоотдачи персонала.
BPMS автономно и непрерывно отслеживает стандарты отрасли — система выявит и сообщит любое нормативное несоответствие продукции компании.
Увеличение общего уровня удовлетворенности клиентов — использование BPMS неизбежно приведет к росту партнерской и клиентской лояльности к продукции компании и бренду в целом.
Рост общей согласованности между отделами — автоматизация и оптимизация приведет к увеличению скорости взаимодействия разных сегментов фирмы вплоть до каждого отдельно взятого сотрудника.
На что стоит обращать внимание при выборе системы
Существует ряд элементов, на которые необходимо обращать внимание в первую очередь.
- Интерфейс: логичное и интуитивно понятное расположение элементов влияет не только на визуальную составляющую, но и на скорость работы сотрудников с программным обеспечением. Чем быстрее специалист освоит систему, тем раньше его работа начнет приносить ощутимые плоды. Оформление и дизайн, которые вводят работника в заблуждение, провоцируют совершение ошибок и появление разного рода задержек. Интерфейс должен быть не только удобен для управления, но и комфортен для глаза: кричащие цвета или плохо различимые элементы приведут к быстрому утомлению и снижению общего самочувствия сотрудника;
- Интеграция. Управление компанией и бизнес в целом невозможно организовать без применения ряда нескольких программ, которые в идеале должны быть объединены в цельную экосистему. Это достигается подбором такого софта, который поддерживает максимальное количество интеграций со сторонними сервисами. Для небольшой фирмы, которая не может позволить себе целый штат программистов, принципиально важно, чтобы BPM изначально поддерживала все платформы, используемые на производстве. В ином случае, система должна иметь либо собственное API, через которое можно настроить взаимодействие со сторонними программами, либо предлагать решения с открытым кодом, в который IT-специалисты компании сами внесут требуемые изменения и настроят коммуникацию с корпоративными элементами;
- Соотношение цены и возможностей. Очевидно, что добиться максимального результата без инвестиций невозможно, но они должны быть либо оправданными (цена = качество), либо приносить в несколько раз больше прибыли и пользы, чем затраченные на нее средства (цена < качество). В некоторых случаях неправильно подобранная система начинает приносить убытки: либо разработчики приложения завысили стоимость своей продукции, либо предприниматель выбрал обременительное для своей компании программное обеспечение, которое тормозит работу фирмы. Во избежание такой ситуации необходимо анализировать ситуацию на рынке, а также сравнивать стоимость и количество предоставляемых за эти средства инструментов;
- Высокий показатель юзабилити: насколько удобно работать с системой, независимость от других программ и приложений, наличие интеграций со сторонним софтом и платформами, скорость загрузки элементов и обработки запросов, наличие мануала и сопроводительной документации, оперативность работы технической поддержки — все это влияет на возможность использовать тот или иной продукт. Комплексный параметр, который объединяет перечисленные выше критерии.
В данном случае указаны основные моменты, универсальные для любого бизнеса. Кроме того, необходимо обращать внимание на отраслевые функции и инструменты, важные для конкретной организации — их определение ложится на плечи самого предпринимателя.
Лучшие BPM-системы 2024 года
Comindware Business Application Platform (CBAP) — отечественный сервис, который позволяет создать собственное BPM-решение для автоматизации и оптимизации корпоративных процессов. Низкий порог вхождения: для разработки не требуется специфических знаний или навыков программирования, потому как интерфейс и оформление конструктора достаточно дружелюбны, чтобы новичок смог собрать полноценно функционирующий продукт: от самостоятельной CRM и обработки заявок до инструмента для проведения конкурсных закупок и автоматизации работы склада.
В мае 2024 года вышло крупное обновление, которое позволяет создать не только удобный, но еще и узнаваемый брендовый продукт: все элементы системы можно кастомизировать. Присутствует воронка продаж, готовая интеграция с 1С и подключение мессенджеров через API.
Битрикс24 — универсальная система с огромным функционалом: прием заявок и обработка заказов с различных каналов связи, обеспечение взаимодействия сотрудников разных отделов компании, возможность проведения удаленных корпоративных видеоконференций, формирование воронки продаж. Все необходимое для работы с клиентами собрано на одном экране.
Для удобства можно использовать канбан-доску. Битрикс подходит любого рода организациям благодаря обширному функционалу, наличию нескольких тарифных планов и большим возможностям настройки, масштабирования. Присутствует воронка продаж, интеграция с 1С, подключение мессенджеров через Chat2Desk. Имеется фирменное приложение для Android и iOS.
ELMA — сервис, занимающий первое место среди BPM-систем по версии сайта TAdviser. Одна из самых быстроразвивающихся систем, которая каждый месяц приобретает новые функции. В отличие от своих конкурентов, она не имеет ничего лишнего, оснащена только необходимым бизнесу BPM-инструментами. За 10 лет присутствия на рынке, с сервисом заключили сотрудничество более 3 000 предприятий разного масштаба и направленности.
Клиентами платформы являются: Сбер, DHL, КапиталБанк, Макдональдс, Ancor. Построена на облачных технологиях. Позволяет полностью автоматизировать задачи, связанные с документооборотом. Присутствует воронка продаж и интеграция с 1С. Имеется BPMLab Messengers для Blinger — инструмент для омниканального общения с клиентами в системе ELMA через аккаунты популярных социальных сетей и мессенджеров (Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp, Viber и другими).
Oracle BPM Suite — сервис для управления и контроля за эффективностью протекания бизнес-процессов. Вся система основана на трех ключевых блоках: контроль внутренних процессов компании, коммуникация с клиентами и партнерами, обеспечение работы фирменных площадок электронной коммерции.
Отлично подходит для ведения коммерческой деятельность, поддерживает все связанные с логистикой и корпоративным регламентом инструменты. Отсутствуют: воронка продаж, мобильное приложение и интеграция с 1С. Готового решения для подключения российских мессенджеров нет, но можно воспользоваться сторонними сервисами для интеграций.
Мегаплан — российская CRM-система, имеющая простой и интуитивно понятный интерфейс. Имеет огромное количество различных настроек. Позволяет сделать работу компании более прозрачной: полный контроль сроков, управление сотрудниками и клиентами, мониторинг всех финансовых операций. Существенно экономит время руководителей, сохраняя при этом должный уровень качестве обработки бизнес-операций.
Внесена в государственный реестр российского программного обеспечения. Имеется фирменное приложение для смартфонов (iOS, Android), особенно удобное для юристов, которые не могут находиться в офисе постоянно, а руководители могут ставить задачи и руководить процессом дистанционно. Сочетает в себе простоту интерфейса от AmoCRM и огромное количество настроек Битрикс24, что делает сервис ультимативным решением. Присутствует воронка продаж, готовая интеграция с 1С и подключение мессенджеров через API.
Первая форма — сервис, который является полностью российской разработкой. Разработчики предусмотрели все тонкости ведения бизнеса в нашей стране, что выделяет систему на фоне конкурентов. Многие отечественные компании предпочитают пользоваться данной платформой для автоматизации и оптимизации производственных процессов. Среди них: СпортМастер, ВГТРК, Уралсиб, ВкусВилл, РусГидро и многие другие.
Входит в реестр российского программного обеспечения. Имеется фирменное приложение для Android и iOS. Поддерживаются все популярные мессенджеры (Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber и другие), имеется воронка продаж, а также интеграция с 1С.
EasyWeek — отличается от конкурентов тем, что является универсальной системой, созданной для сферы услуг. В ней представлены инструменты для удобного самостоятельного оформления заказов клиентами: онлайн-запись в электронный журнал, конструктор лендинга и другие удобные функции. Отлично подходит для любой сферы ведения бизнеса.
Использовать данную систему достаточно выгодно, ведь все перечисленные инструменты входят в стоимость единой подписки: ничего отдельно оплачивать не придется. Поможет настроить программное обеспечение правильно сама система, которая оснащена удобными подсказками. В особых случаях можно обратиться в службу поддержки. Интегрирован 1С, присутствует фирменное приложение для iOS и Android. Нет воронки продаж. Есть интеграция с Telegram, VK, TikTok, Facebook, Instagram*.
Zoho — компания, которая предоставляет пользователем множество различных пакетов готовых решений, позволяющих оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы. BPM-система выделяется среди конкурентов тем, что имеет дружелюбный интерфейс, не требующий обучения и опыта работы с иными аналогичными программами.
Основные возможности доступны в бесплатной версии. Кроме того, фирменный конструктор Zoho Creator позволяет, используя шаблоны, создавать собственные модули, через которые в дальнейшем производить интеграции со сторонними сервисами и мессенджерами. Присутствует интеграция с 1С, воронка продаж.
Metatask — очень популярная у англоязычной аудитории BPM-система, которая позволяет формировать любую производственную среду. Разнообразный функционал может удивить даже опытного пользователя программ подобного рода — по этому параметру является ближайшим аналогом Битрикс24, только с более доступным для неподготовленного пользователя дружелюбным оформлением.
Адаптирована для использования на любом удобном устройстве: персональный компьютер, смартфон, планшет. Имеется воронка продаж. Подходит для любого бизнеса, имеет огромное количество различных интеграций (в том числе 1С), но нет готового решения для подключения российских мессенджеров. Главный минус — отсутствие русскоязычной версии.
AmoCRM — система, созданная в первую очередь для бизнеса, связанного с продажами. В ней имеется продуманный модуль для эффективной работы с огромным количеством клиентов. Доступные инструменты: воронка продаж, напоминания и уведомления, планировщик задач, удобная панель для работы с электронными адресами.
Удобен для интеграции с огромным количеством различных сторонних сервисов (в том числе 1С) и мессенджеров. Воронку продаж в данной системе можно назвать уникальной, ведь она разделена на ключевые этапы, через которые проводится настройка автоматических операции для одноразовых и повторяющихся сделок с постоянными клиентами. Имеется фирменное приложение для Android и iOS.
Преимущества систем
Сильные стороны каждой из систем, которые помогут с выбором подходящей
| CBAP |
- Предусмотрен удобный и информативный интерфейс для создания и настройки приложений «одним кликом» через браузер;
- Возможность вносить изменения в схемы управления бизнес-процессами и формы без необходимости перезапускать систему или приложение;
- Софт поддерживает мировой стандарт моделирования процессов BPMN 2.0;
- Собственная библиотека различных процессов, которая на сегодняшний день содержит более 120 готовых шаблонов;
- Возможность выстраивания производственной архитектуры организации, позволяющая визуализировать связи и отношения процессов друг с другом на глобальном уровне;
- Выведение аналитической информации в отчеты и графики;
- Наличие инструментария для реализации KPI.
|
| Битрикс24 |
- Многофункциональность — ключевая особенность системы. Настроить программное обеспечение возможно под любой вид деятельности и отрасли бизнеса;
- С помощью данного сервиса можно организовать целую корпоративную социальную сеть: в рамках одного проекта различные отделы могут активно сотрудничать друг с другом. Имеется пространство для неформального общения сотрудников;
- Огромное количество сервисов для интеграции: 1С, телефония, электронная почта, мессенджеры и более 1 000 других приложений и платформ, позволяющих создать площадку с неограниченным функционалом;
- При наличие в офисах и отделениях компании камер с распознаванием лица можно подключить face-tracker: система будет запоминать посетителей и оповещать о повторном визите или даже сможет найти их личную страницу в VK
|
| ELMA |
- Доступная в сравнении с продуктами конкурентов стоимость и гибкая система тарификации;
- Интуитивно понятный и простой редактор бизнес-процессов, позволяющий в минимальное количество кликов настроить автоматизацию;
- В открытом доступе находится огромное количество обучающей литературы и контента, позволяющего настроить программу самостоятельно в короткие сроки;
- Простое оформление всех доступных для подключения модулей;
- Работать с системой можно через браузер, что исключает необходимость установки программного обеспечения.
|
| Мегаплан |
- Имеется возможность приобретения коробочной версии, которая сделает работу с системой автономной и независимой от состояния серверов системы;
- Фирменное приложение для смартфонов на системах iOS и Android;
- Простота освоения и работы с системой;
- Система отлично адаптирована под российские реалии ведения бизнеса.
|
| Oracle BPM Suite |
- Имеются готовые шаблоны для полноценной автоматизации бизнес-процессов, а также пользовательские форм для заполнения;
- Предусмотрен обширный инструментарий для комплексной интеграции с иными программами и сервисами для оптимизации производственных процессов;
- Широкие возможности для полноценной настройки программы под потребности конкретной фирмы.
|
| Первая форма |
- Отлично приспособлен к условиям ведения бизнеса в нашей стране;
- Имеет упрощенный механизм внедрения программы в производственный процесс, позволяющий осуществить настройку даже неподготовленным пользователем;
- Позволяет полностью автоматизировать весь документооборот и управление продажами;
- Оснащен большим количеством полезных дополнительных модулей, подключаемых за отдельную плату;
- Широкие возможности для интеграции со сторонними сервисами: 1С, электронная почта, телефония и многое другое.
|
| EasyWeek |
- Специальное встраиваемое окно для сайта, с помощью которого любой клиент круглосуточно может обратиться со своим вопросом к службе поддержке или автоматизированному боту. Вся информация о запросе гостя сохраняется в единую базу данных;
- Мониторинг и учет клиентской базы с подробной персональной информацией;
- Сервис предлагает привлекательные лендинги — актуально для любого бизнеса, который не имеет своего сайта;
- Многофункциональный виджет для социальных сетей;
- SMS и email-рассылки для клиентов и сотрудников;
- Единая система позволяет управление одновременно несколькими филиалами и отделами;
- Приложение для смартфонов на Android и iOS;
- Присутствует возможность заказать разработку приложения для бизнеса.
|
| Zoho |
- Бесплатная версия предоставляет пользователям обширный инструментарий;
- Сравнительно низкая сложность интеграции и настройки программного обеспечения;
- Уникальная возможность создавать программные модули, значительно расширяющие функциональные возможности системы;
- Простая интеграция с 1С.
|
| Metatask |
- Программа легко внедряется в производственные процессы и адаптируется под любые требования различных сфер ведения бизнеса;
- Удобен для использования на любых гаджетах и устройствах;
- Очень удобная и простая тарификация.
|
| AmoCRM |
- Простое и понятное современное оформление интерфейса, красивые инфографики в отчетности;
- Удобные инструменты для ведения задач и клиентов;
- Огромное количество доступных для интеграции приложений и SaaS-сервисов;
- Наличие приложения для смартфонов на Android и iOS.
|
В данной таблице перечислены основные полезные функциональные особенности. Для подробного ознакомления стоит обратиться к информации, расположенной на официальных сайтах программного обеспечения.
Недостатки систем
Слабые стороны систем, которые помогут не совершить ошибку, отдавая предпочтение той или иной программе.
| CBAP |
Отсутствуют готовые отраслевые решения — имеются лишь заготовки (ECM, CRM, KPI, PM, ITSM, управление закупками, HR, Service Desk и другие), которые не могут функционировать «из коробки». Они подходят лишь в качестве инструментов, упрощающих создание сервиса под запросы конкретного заказчика. |
| Битрикс24 |
Функционал слишком большой, что влечет за собой невозможность изучить весь инструментарий системы;
На бесплатном тарифе отсутствует интеграция с 1С;
Платное подключение телефонии.
|
| ELMA |
Малое количество подключаемых смежных модулей — подходит только для решения задач, связанных со сферой BPM;
Невозможность приобретения некоторых модулей отдельно вынуждает покупать всю систему целиком, включая те элементы, которые не будут использоваться компанией.
|
| Мегаплан |
Небольшое количество интеграций (по этому параметру уступает Битриксу и Metatask);
Мало разных маркетинговых инструментов, что обесценивает программу для бизнеса, который непосредственно связан с продажами, а также продвижением продуктов (невозможно целиком отслеживать ход рекламной кампании).
|
| Oracle BPM Suite |
Невозможно объединять несколько различных бизнес-правил в один процесс;
Инструментарий сравнительно ограничен, что делает невозможным применение программного обеспечения на крупных производственных предприятиях.
|
| Первая форма |
Развивающаяся молодая система, которая не может похвастаться огромным числом компаний-партнеров;
Существует риск столкнуться с программными ошибками.
|
| EasyWeek |
Отсутствует поддержка телефонии, из-за чего информацию о звонках необходимо вносить в единую базу данных вручную.
|
| Zoho |
Платформа рассчитана на то, что пользователи сами будут создавать необходимые для их систем модули, поэтому имеют ограниченное количество функций «из коробки». Отлично подходит для IT-сферы, но очень сложна для освоения в других бизнес-отраслях.
|
| Metatask |
Отсутствует российская локализация. |
| AmoCRM |
Отсутствие бесплатной версии, имеется пробный период с ограничением в 14 дней;
Небольшое количество различных списков и таблиц для отображения данных и статистики, больше интерфейса и текстового представления информации.
|
Многие из перечисленных проблем решаются с помощью встроенной в системы возможности интегрировать сторонние сервисы.
Оценка интерфейса и сложность работы
Если не учитывать удобство интерфейса и сложность работы с программой, можно допустить ошибку, которая приведет к замедлению производственного процесса.
|
Название
|
Интерфейс |
Сложность работы |
| CBAP |
Оценить оформление конечной программы невозможно, потому как оно полностью зависит от фантазии предпринимателя.
Интерфейс конструктора интуитивно понятен — разобраться достаточно легко.
|
С конструктором работать достаточно просто, но, совершив несколько ошибок из-за отсутствия опыта создания подобного рода систем, можно запутать всю разработку и «сломать» собственный продукт.
|
| Битрикс24 |
Огромное количество различных функций, показателей и настроек.
|
Опыт работы с BPM необходим, сложность программы является решающим фактором в выборе.
|
| ELMA |
Простое оформление, которое можно кастомизировать «в один клик».
|
Легко разобраться с программой.
|
| Мегаплан |
Большое количество различных опций и показателей.
|
Опыт работы с BPM пригодится.
|
| Oracle BPM Suite |
Местами выглядит устаревшим и перегруженным.
|
С работой программы получится разобраться только опытному работнику.
|
| Первая форма |
Современный дизайн, учитывающий потребности современного пользователя.
|
С программой справится даже новичок.
|
| EasyWeek |
Современное и максимально понятное оформление элементов.
|
Разобраться с работой программы можно в короткий срок.
|
| Zoho |
Информативные кнопки с неприятным глазу оформлением.
|
Пригодится опыт работы с похожим программах.
|
| Metatask |
Интерфейс программы выше всяких похвал.
|
Легче Битрикс, но все равно много элементов, в которых можно запутаться.
|
| AmoCRM |
Большое количество различных опций и показателей, но интерфейс максимально удобен.
|
Опыт работы с BPM пригодится.
|
Сервисы оценивались с учетом отзывов реальных пользователей, оставляемых на популярных сайтах-агрегаторах.
Стоимость
Тарифные планы систем.
|
CBAP
|
- Простое решение — 499 000 рублей.
- Самостоятельное внедрение с помощью консультаций специалистов сервиса.
- Индивидуальное решение — 1 499 000 рублей.
- Внедрение с практическим участием команды специалистов.
- Спецпроект — 2 499 000 рублей.
- Полное ведение проекта сотрудниками сервиса, включающее анализ и проработку требований, обучение сотрудников.
- Поддерживает оплату картами российский банков.
|
| Битрикс24 |
- Бесплатный — неограниченное число пользователей, облачное хранилище (5 гб);
- Базовый — от 1 990 рублей в месяц: не более 5 пользователей, облачное хранилище (24 гб);
- Стандартный — от 4 790 рублей в месяц: не более 50 пользователей, облачное хранилище (100 гб);
- Профессиональный — от 9 590 рублей в месяц: неограниченное число пользователей, облачное хранилище (1 024 гб).
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| ELMA |
- Именная лицензия ELMA365 (SaaS) — от 500 рублей в месяц;
- Конкурентная лицензия ELMA365 (SaaS) — от 1 200 рублей в месяц;
- Именная лицензия ELMA365 (Свой сервер) — 10 000 рублей (единоразовая покупка);
- Конкурентная лицензия ELMA365 (Свой сервер) — 20 000 рублей (единоразовая покупка).
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| Мегаплан |
- Совместная работа — от 384 рублей за пользователя в месяц;
- Совместная работа: Бизнес — от 699 рублей за пользователя в месяц;
- CRM: Клиенты и продажи — от 699 рублей за пользователя в месяц;
- CRM: Бизнес — от 979 рублей за пользователя в месяц.
Поддерживается оплата российскими банковскими картами.
|
| Oracle BPM Suite |
Рассчитывается в индивидуальном порядке по запросу через специальную форму на официальном сайте. Это связано с тем, что сервис международный, а потому на стоимость влияет не только выбранный функционал, но также регион.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| Первая форма |
Рассчитывается в индивидуальном порядке по запросу через специальную форму на официальном сайте. Поддерживает оплату российскими банковскими картами. |
| EasyWeek |
- Бесплатный — подходит для одного пользователя;
- Профессиональный — от 554 рублей в месяц за каждого пользователя, подключенного к программе.
Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
| Zoho |
- Тестовый режим — 15 дней;
- Standart – 12 долларов в месяц;
- Professional – 20 долларов в месяц;
- Enterprise – 35 долларов в месяц;
- CRM Plus – 50 долларов в месяц.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| Metatask |
- Тестовый — 14 дней бесплатного доступа ко всему функционалу системы;
- Основной — 6 долларов в месяц за каждого пользователя (подключение от 5 активных пользователей).
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| AmoCRM |
- Базовый — 499 рублей за каждого пользователя в месяц;
- Расширенный — 999 рублей за каждого пользователя в месяц;
- Профессиональный — 1 499 рублей за каждого пользователя в месяц.
Поддерживается оплата российскими банковскими картами
|
Необходимо внимательно ознакомиться с условиями тарификации и тем, что входит в конкретный пакет. Иногда разработчики включают в него непопулярную функцию, которая полезна только небольшому количеству компаний, но значительно влияющую на конечную стоимость.
Вывод
Делать выбор в пользу одного из сервисов стоит только в том случае, если он полностью удовлетворяет потребности компании. Огромное число различных систем позволяет пользователю такую роскошь, как пренебрежение компромиссами.
Кроме того, стоит учитывать экономическую ситуацию в мире и приобретать российское программное обеспечение, доступ к которому точно не будет ограничен в один момент.
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
ООО "МУЖИКИ ПРО"
ИНН:6658539240
erid:2SDnjcg1bNj
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
