BlueSales – это инструмент для взаимодействия с клиентами в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», ключевой фишкой, которая как раз и является интеграцией с полными сетями и мессенджерами. Команда CRM-системы «BlueSales» также предоставляет своим пользователям расширение для Google Chrome для быстрой обработки клиентов и заказов.
BlueSales для компаний, работающих с клиентами вКонтакте или планирующих это делать:
- Собственные, банки и организации, имеющие собственную группу ВКонтакте.
- Интернет-магазины и группы ВКонтакте, продающие товары.
- Все и группы ВКонтакте, продающие услуги через ВКонтакте.
Тарифы CRM системы «BlueSales»
CRM-система «BlueSales» предоставляет своим пользователям три тарифа:
Бесплатный.
- 0 рублей в месяц за пользователя.
- До 30 новых клиентов в месяц.
- До 15 заказов в месяц.
- 10 быстрых фраз (без учета разделов фраз (число разделов может быть неограниченным)).
- 1 пользователь.
- Модули:
Модуль продажи товаров (модуль включает складской учет и другую функциональность для продажи товаров).
Базовый. Тариф действует при оплате доступа на 6 месяцев.
- 699 рублей в месяц за пользователя.
- Неограниченное количество новых клиентов в месяц.
- Неограниченное количество заказов в месяц.
- Неограниченное количество быстрых фраз.
- Неограниченное количество пользователей.
- Модули:
Модуль продажи товаров;
Модуль продажи услуг (модуль для бизнесов, продающих услуги, например: салоны красоты, фитнес-центры и др.);
Модуль мероприятий (модуль для бизнеса, продающих тренинги, обучения и т.д.);
Модуль продажи рекламы в соцсетях (модуль, предназначенный для групп ВКонтакте/Одноклассники/Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) продающих рекламные посты).
Pro. Тариф действует при оплате доступа на 6 месяцев.
- 999 рублей в месяц за пользователя.
- Неограниченное количество новых клиентов в месяц.
- Неограниченное количество заказов в месяц.
- Неограниченное количество быстрых фраз.
- Неограниченное количество пользователей.
- Модули:
Модуль продажи товаров;
Модуль продажи услуг (модуль для бизнесов, продающих услуги, например: салоны красоты, фитнес-центры и др.);
Модуль мероприятий (модуль для бизнеса, продающих тренинги, обучения и т.д.);
Модуль продажи рекламы в соцсетях (модуль, предназначенный для групп ВКонтакте/Одноклассники/Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) продающих рекламные посты).
Автосохранение клиентов из ВК;
Фото и видео в быстрых фразах;
Автоматизация действий;
Отчет по менеджерам;
API BlueSales;
Интеграции с amoCRM
- Интеграция со СДЭК с возможностью отправки заказов из BlueSales в ЛК СДЭК одним кликом.;
- Интеграции с amoCRM доступны следующие функции PRO:
Мессенджер BlueSales, позволяющий подключать группы ОК (и в скором времени также и ВК).
Добавление вложений к быстрым фразам ВКонтакте (фото, видео и др.)
Горячие клавиши в быстрых фразах.
Работа с задачами — возможность создавать задачи для контактов и сделок через плагин BlueSales.
Настройка цветов для тегов.
Отображение имени ответственного менеджера в списке диалогов.
Условия:
Приведенные тарифы действуют при оплате на 6 месяцев вперед.
При помесячной оплате базовый тариф составляет 899 рублей, тариф PRO – 1199 рублей в месяц за 1 пользователя.
Что означает 1 пользователь системы:
Пользователь системы – это 1 человек (физическое лицо), работающий в системе. При этом он может использовать либо 1 аккаунт ВКонтакте, либо несколько – на тарифе это не сказывается.
Для каждого человека, кто использует систему, должен быть заведен отдельный пользовательский аккаунт BlueSales (раздел Настройки/Пользователи системы).
При этом параллельная работа нескольких человек под 1 пользовательским аккаунтом BlueSales будет приводить к блокировке пользовательского аккаунта.
Для крупных клиентов
Для крупных клиентов возможна интеграция BlueSales с другими CRM и реализация дополнительной необходимой функциональности.
Пробный период CRM системы «BlueSales»
CRM система «BlueSales» предоставляет своим пользователями бесплатный пробный период на 7 дней. Для активации бесплатной подписки необходимо перейти по вкладке «Попробовать бесплатно»:
После чего вас перенаправит на страницу, где вам потребуется ввести свой действующий адрес электронной почты и нажать на клавишу «Получить бесплатный доступ»:
После заполнения всех необходимых данных, вам будет предоставлен логин и пароль от личного кабинета CRM системы «BlueSales». Для того, чтобы войти в личный кабинет, вам потребуется перейти по ссылке, указанной на странице:
Для входа вам необходимо ввести ранее полученные логин и пароль:
При первой попытке входа вам потребуется изменить пароль:
Далее вам необходимо заполнить некоторые контактные данные:
После выполнения всех шагов регистрации вам будет предоставлен 7-ми дневный доступ к личному кабинету CRM системы «BlueSales». Рассмотрим, как выглядит функционал личного кабинета:
Интеграции CRM системы «BlueSales»
Рассмотрим ряд интеграций, предоставляемых CRM системой «BlueSales»:
Интеграция BlueSales с СДЭК
При создании заказа в поле «Курьерская служба» нужно выбрать СДЭК:
После этого в разделе «Доставка» отобразятся поля накладной СДЭК, которые необходимо заполнить – Откуда, Куда, Тариф, Адрес и другие данные. Отметим, что набор полей полностью совпадает с полями накладной в Личном Кабинете СДЭК.
Поля СДЭК можно заполнить как через плагин, так и через админку BlueSales:
Выбор ПВЗ
При выборе Тарифа СДЭК вида «дверь-склад» или «склад-склад», т. е. предусматривающего доставку до пункта выдачи заказа, будет возможность выбрать ПВЗ, доступный для выбранного города доставки:
При этом в BlueSales автоматически поддерживается актуальный набор ПВЗ СДЭК.
Отправка заказа в ЛК СДЭК
После заполнения всех полей и сохранения заказа его можно отправить в СДЭК.
При этом, если у вас несколько Личных Кабинетов СДЭК, в выпадающем списке можно выбрать, в какой именно ЛК нужно отправить заказ:
После отправки заказа накладная автоматически появится в Личном Кабинете СДЭК.
Настройка интеграции с СДЭК
Для настройки интеграции со СДЭК необходимо написать письмо в техподдержку СДЭК по адресу [email protected] с просьбой прислать ключи для работы с API СДЭК.
После этого нужно добавить аккаунт(ы) СДЭК в BlueSales (на странице Настройки/СДЭК) и ввести полученные ключи:
На этой же странице можно установить дополнительные настройки, в частности, указать доступные тарифы СДЭК, статус заказа, устанавливаемый после отправки заказа в СДЭК и др.:
Отключение модуля СДЭК
В случае, если вам не нужен модуль интеграции с СДЭК, вы можете его отключить в разделе Настройки / Модули системы.
Только в тарифе PRO
Отправка заказов из BlueSales в СДЭК доступна только в тарифе PRO.
Интеграция amoCRM с ВКонтакте
BlueSales включает в себя модуль интеграции amoCRM и ВКонтакте. Модуль позволяет сохранять контакты и сделки в amoCRM, не выходя из ВКонтакте:
Контакты и сделки amoCRM – внутри ВКонтакте
Вся информация по контактам и сделкам amoCRM отображается непосредственно внутри ВКонтакте (благодаря браузерному расширению BlueSales):
Данные из amoCRM внутри диалога ВК
При входе в диалог с клиентом – вы сразу же будете видеть информацию по клиенту и последней сделке из amoCRM:
Сохранение контактов amoCRM из ВКонтакте
Для сохранения нового контакта в amoCRM достаточно нажать ссылку «Новый» в панели «Контакт»:
Контакт тут же сохранится в amoCRM – с заполненным полем «Страница ВКонтакте» (именно по нему и происходит идентификация и «подтягивание» клиента в ВКонтакте):
Сохранение сделок amoCRM из ВКонтакте
Аналогично, не выходя из ВКонтакте можно сохранить в amoCRM сделку, а также изменить ее статус и другие параметры:
Настройка интеграции amoCRM и ВКонтакте
Для включения интеграции amoCRM с ВКонтакте необходимо выполнить несколько шагов.
Достаточно 1 раз произвести настройку интеграции, и плагин BlueSales будет работать не только в ВКонтакте, но и в других соцсетях .
1. Установить расширение BlueSales
В первую очередь необходимо установить браузерное расширение BlueSales, которое добавляет в ВКонтакте дополнительный интерфейс для удобной работы с клиентами и сделками.
Для этого нужно перейти на главную страницу админки BlueSales и нажать на кнопку «Установить плагин»:
В настоящий момент расширение BlueSales работает только в Google Chrome и Яндекс.Браузере, хотя в будущем мы планируем реализовать поддержку и других браузеров.
2. Включить модуль интеграции с amoCRM в BlueSales
После этого необходимо включить модуль интеграции с amoCRM (в разделе Настройки / Модули системы):
3. Пройти мастер интеграции с amoCRM.
Затем нужно нажать кнопку «Настроить интеграцию с amoCRM» на главной странице BlueSales для запуска мастера:
На первом шаге необходимо ввести данные для подключения к аккаунту amoCRM (ключ API можно найти в amoCRM в разделе Настройки / API):
На втором шаге необходимо выбрать поля amoCRM, в которых содержится страница ВКонтакте и другие данные:
Если поле «Страница ВКонтакте» не настроено в amoCRM, можно выбрать пункт <Создать автоматически>, и BlueSales создаст поле в amoCRM.
Следующий шаг – синхронизация с amoCRM:
Синхронизация производится только 1 раз – впоследствии данные между BlueSales и amoCRM будут сохраняться автоматически.
В зависимости от количества контактов и сделок, синхронизация может занять от 10 секунд до нескольких минут:
После успешного завершения синхронизации – можно начинать работать.
Интеграция Одноклассники.
BlueSales поддерживает работу с клиентами в Одноклассниках как в личных диалогах, так и в сообщениях групп.
Для работы не нужно ничего настраивать (подключать аккаунты или группы в Одноклассниках) – достаточно установить расширение BlueSales и перейти в диалог с клиентом в Одноклассниках.
Можно также подключить группу Одноклассников и общаться с клиентами через мессенджер BlueSales, что дает следующие преимущества:
- Можно подключить несколько групп в Одноклассниках и общаться в них одновременно.
- Для каждой группы ОК можно настроить, кто из пользователей BlueSales имеет право вести переписку в ней, и даже отображать диалоги, относящиеся только к данному менеджеру.
Для подключения группы ОК к мессенджеру необходимо:
- Добавить группу в Одноклассниках, указав ее ключ доступа.
- Включить мессенджер для добавленной группы.
- Попробовать отправить сообщение в группу, после чего оно должно появиться в мессенджере.
Интеграция Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России).
BlueSales поддерживает работу с клиентами через мессенджер, работающий на страницах Facebook (мессенджер для личной переписки пока не поддерживается).
Для работы не нужно ничего настраивать (подключать аккаунты или страницы Facebook) – достаточно установить расширение BlueSales и перейти в диалог с клиентом в Facebook.
Интеграция Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России).
Интеграция с Instagram выполняет следующие задачи:
- Позволяет общаться с клиентами в Instagram Direct через наш собственный мессенджер.
- В мессенджере полноценно работает плагин BlueSales (как и в ВКонтакте и других соцсетях).
- Автоматически сохраняет в BlueSales клиентов, кто оставляет комментарии под фотографиями Instagram или пишет сообщения в Instagram Direct.
- Фиксирует историю комментариев и сообщений Instagram Direct в ленте клиента в BlueSales.
Интеграция работает через сервис i2crm, который взимает собственные тарифы (от 990 до 1990 руб. в месяц). BlueSales не взимает дополнительных тарифов за интеграцию с Instagram.
Интеграция WhatsApp.
BlueSales поддерживает работу с клиентами через веб-версию WhatsApp.
Для начала работы нужно:
- Установить расширение BlueSales.
- Открыть веб-версию WhatsApp.
- Открыть приложение WhatsApp на телефоне и просканировать QR-код в веб-версии WhatsApp.
- Перейти в диалог с любым клиентом в веб-версии WhatsApp и попробовать сохранить клиента, используя расширение BlueSales.
Можно подключить номер WhatsApp в наш мессенджер.
Тариф составляет от 1500 руб. / мес. за 1 номер WhatsApp (по тарифам сервиса Wazzup, 5 дней бесплатно).
Преимущества перед работой с WhatsApp Web следующие:
- Могут одновременно работать несколько менеджеров (в WhatsApp Web только один, это ограничение самого WhatsApp Web).
- Можно прикладывать фотографии к быстрым фразам (достаточно вставить ссылку на файл фото).
- Открытие напоминаний и другие функции работают надежно.
Интеграция Telegram.
Вы можете подключить бота Telegram к BlueSales и отвечать на сообщения клиентов через наш мессенджер.
Для ботов Telegram поддерживаются рассылки и боты.
Вы можете подключить личный аккаунт Telegram и общаться с клиентами через наш мессенджер.
Подключение происходит через сервис Wazzup, по тарифам этого сервиса.
Для личных аккаунтов Telegram поддерживаются рассылки и боты
Интеграция Viber.
BlueSales поддерживает работу с клиентами Viber через наш мессенджер.
Тариф составляет 2500 рублей в месяц за 1 номер Viber (5 дней бесплатно).
При этом можно подключить неограниченное количество номеров Viber и общаться через все номера одновременно в нашем мессенджере.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «BlueSales» посредством использования браузера.
CRM система «BlueSales» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и личный кабинет сервиса сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Преимущества и недостатки CRM системы «BlueSales»
Рассмотрим преимущества CRM системы «BlueSales»:
- Информация по клиенту – прямо внутри ВКонтакте.
BlueSales позволяет сохранять клиентов и делать заметки по ним, не выходя из ВКонтакте. Информация по каждому клиенту отображается прямо в списке диалогов. Отмечая статус каждого клиента и делая заметки по нему, Вы сможете повысить качество обслуживания и, как следствие, конверсию.
Информацию по клиентам можно также просмотреть через сайт системы:
- Создание заказов и сделок прямо из ВКонтакте.
BlueSales позволяет его тут же завести, при этом он будет отображаться справа от диалога с клиентом:
Также заказ можно будет просмотреть и отредактировать через сайт BlueSales:
- Наличие системы подсказок при переписке с клиентами ВКонтакте.
BlueSales позволяет быстро вставлять в переписку стандартные сообщения и ответы на типичные вопросы клиентов. Просто начните набирать сообщение – и система подскажет, как его завершить.
BlueSales позволяет не только заводить заказы, но также и вести складской учет товаров и автоматически рассчитывать остатки:
В том случае, когда клиент прислал фотографию товара, который он хочет заказать, следует автоматически определить, что это за товар, какой у него артикул, и можно тут же увидеть остатки по выявленным продуктам на складе:
- Отчет по поступлению и версия кон.
BlueSales включает ряд отчетов, позволяющих оценить эффективность продаж и работу с клиентами. В частности, отчет по выручке показывает выручку, количество лидов и разговор по дням:
Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения:
- Отсутствие мобильных приложений.
- Устаревший интерфейс.
- Отсутствие поддержки смс.
0