Рейтинг CRM для малого бизнеса 2024
В 2024 году экономическую ситуацию в мире нельзя назвать благоприятной: страны еще не успели оправиться от коронавируса, как произошли новые события, заставившие крупных мировых гигантов покинуть российский рынок, а отечественным предпринимателям разорвать связи с зарубежными партнерами.
Недавно опубликованные результаты исследования аналитического ресурса «Чек Индекс» свидетельствуют о том, что на начало 2024 года наблюдается падение оборота российских компаний — до 43%. В таких условиях начинать бизнес — крайне рискованное мероприятие.
Рискованное, но не безнадежное. Главное подойти к этому вопросу с умом и грамотно пользоваться собственными ресурсами. В оптимизации и автоматизации поможет правильно подобранная CRM-система, которая возьмет на себя все рутинные, повторяющиеся и сложные операции, отнимающие большую часть времени персонала компании и предпринимателя. В малом и среднем бизнесе труд каждого сотрудника обходится дорого и бьет по карману, в отличие от программ, способных принимать, анализировать и обрабатывать информацию круглосуточно и без выходных.
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса
EnvyCRM — простая и понятная платформа, которая может похвастаться низким порогом вхождения: руководитель любого бизнеса в силах настроить систему самостоятельно, а менеджерам не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы разобраться в работе программного обеспечения.
Отличается от конкурентов тем, что разработчики создавали сервис, опираясь в первую очередь на собственный опыт пользования другими CRM-системами. Разработка программы началась в 2009 году и длилась семь лет, за которые специалистам компании удалось протестировать все аспекты, а также избавиться от того, что перегружает подобные платформы. Предусмотрена интеграция с 1С, МойСклад, имеется воронка продаж.
МойСклад — CRM, которая принесет наибольшую пользу бизнесу, связанного с продажами. Создана для оптимизации розничной и оптовой торговли, а также для Интернет-торговли и продуктового производства. Товароучетная система сервиса является главной особенностью, отличающей ее от конкурентов. Позволяет управлять товарами, ценниками, планировать закупки и контролировать остатки, резервы, модификации, инвентаризации.
Идеально подходит как небольшим магазинам одежды и аксессуаров, так и огромным компаниям бытовой техники и мебели. Кроме того, в бесплатной версии системы открывается неограниченный по времени доступ к складскому учету, онлайн-кассе и маркировке товаров для одной точки с одним сотрудником — идеальное решение для начинающего индивидуального предпринимателя. Предусмотрена интеграция с 1С, имеется воронка продаж.
Saby Retail (СБИС Розница) - это экосистема для комплексной автоматизации магазинов. Платформа закрывает задачи бизнеса любого формата: от минимаркетов «у дома» до торговых сетей. В Saby есть готовые комплекты оборудования, а также все инструменты для быстрых продаж, прозрачного складского учета, работы с госсистемами.
Saby Retail (СБИС Розница) был открыт в 2017 году. Этот сервис разработан компанией «Тензор» и представляет собой современную платформу для автоматизации розничной торговли. СБИС Розница помогает предпринимателям и бизнесам управлять своими магазинами, оптимизировать процессы продаж и улучшать взаимодействие с клиентами.
Битрикс24 — CRM-система, занимающая лидирующие позиции на рынке долгие годы. Она зарекомендовала себя благодаря грамотному балансу между широким функционалом и стоимостью тарифных планов. Кроме того, предусмотрено наличие бесплатного решение с большим количеством функций, которое позволяет в полной мере ознакомиться с работой программного обеспечения. Предоставляет практически полный инструментарий безвозмездно для команды из 12 человек, а также 5 гигабайт места в облачном хранилище. Настройка не занимает много времени. Присутствует фирменный конструктор лендингов, с помощью которого можно создать удобную посадочную страницу для сбора клиентской информации.
Посредством Битрикс24 можно создать всю онлайн-составляющую юридической фирмы любого размера: сделать собственный сайт, подключить телефонию, интегрировать социальные сети и мессенджеры и многое другое. Предусмотрена интеграция с 1С, МойСклад, имеется воронка продаж.
Смартомато существует на рынке с 2013 года и уже более десяти лет помогает предпринимателям в сфере общественного питания организовать и оптимизировать бизнес-процессы. Платформа предлагает комплексное решение для автоматизации работы ресторанов, позволяя управлять заказами, клиентской базой, доставкой, а также интегрировать платежные системы и вести учет финансов. Основная цель сервиса – минимизировать человеческий фактор и снизить затраты на обслуживание, что значительно упрощает управление заведением. Смартомато – это удобный онлайн-сервис, который помогает автоматизировать управление ресторанами и кафе, облегчая работу с заказами, клиентами и финансовыми потоками.
Мегаплан — российская CRM-система, имеющая простой и интуитивно понятный интерфейс. Имеет огромное количество различных настроек. Позволяет сделать работу компании более прозрачной: полный контроль сроков, управление сотрудниками и клиентами, мониторинг всех финансовых операций.
Существенно экономит время руководителей, сохраняя при этом должный уровень качества обработки бизнес-операций. Внесена в государственный реестр российского программного обеспечения. Имеется фирменное приложение для смартфонов (iOS, Android), через которое предприниматели могут ставить задачи и руководить процессом дистанционно. Подходит начинающим предпринимателям благодаря сочетанию интуитивно понятного интерфейса и большого количества различных настроек. Предусмотрена интеграция с 1С, МойСклад, имеется воронка продаж.
AppEvent — облачное решение, которое создано в первую очередь для учета клиентов, фиксации встреч и планирования различных событий. Является одним из самых простых представителем CRM-систем, но при этом достаточным для подавляющего числа малых бизнесов, а также самозанятых граждан и индивидуальных предпринимателей.
Состоит из нескольких модулей: онлайн-запись через социальные сети, планирование предстоящих мероприятий и встреч в календаре, расчет графиков собственной нагрузки и коллектива, инструментарий для работы с клиентской базой и других. Имеется возможность подключать телефонию и SMS-рассылку. Отличный вариант для онлайн-школ, репетиционных баз, а также магазинов и салонов красоты. Нет интеграций с 1С и МойСклад, но отсуствует воронка продаж.
RetailCRM — данная CRM-система не имеет четкого позиционирования по отраслям ведения бизнеса, а потому подойдет компаниям любого размера, чья деятельность связана с интернет-продажами. Позволяет управлять заказами, взаимодействовать с клиентами, а также организовывать прочую коммуникацию в одном окне.
Встроенный аналитический модуль предоставляет информацию о продажах (воронка продаж) и эффективности работы сотрудников в готовом виде. Имеется бесплатный тариф: один пользователь, 300 заказов в месяц — отличная возможность индивидуальному предпринимателю приобщиться к CRM-системам. Платформа поддерживает более 100 интеграций: телефония, доставка, CMS, 1C, МойСклад и прочие.
AmoCRM — одна из самых известных и популярных CRM-систем на российском рынке, которая завоевала доверие тысяч компаний. Благодаря огромному числу довольных работой сервиса пользователей регулярно занимает лидирующие позиции в различных топах программного обеспечения.
Является прямым конкурентом Битрикс24, имеет более привлекательное и простое наполнение, а потому его предпочитают часто те, кто не смог совладать с настройками недружелюбного к новичкам «собрата». Зарегистрироваться и начать использовать программное обеспечение можно за один день. Тарификация зависит от количества подключенных к программе пользователей, что для небольших фирм является более выгодным предложением. Предусмотрена интеграция с 1С, МойСклад, имеется воронка продаж.
Преимущества систем
Все подобранные для рейтинга программы могут обеспечить достойный уровень качества выполнения стандартных для CRM-систем функций, поэтому в данной таблице для сравнения представлены только отличительные черты и инструменты, которых зачастую нет у конкурентов.
| EnvyCRM |
- Сделки управляются при помощи минималистичных кнопок, что максимально автоматизирует процесс: руководитель имеет возможность создать специальные кнопки для менеджеров, использование которых сокращает время выполнения определенных рутинных операций;
- Отображение времени согласно часовому поясу клиента — актуальная функция для бизнеса и стартапов, специалисты которых совершают междугородние звонки;
- Ввод времени и даты не привязан к календарю, а указывается непосредственно при заполнении информации о мероприятии или выставляется системой автоматически, что гораздо удобнее, чем решение большинства клиентов;
- Задачи по клиентам ставятся системой автоматически при первом взаимодействии: сотрудникам не придется вручную назначать клиентский статус, программа сама промаркирует человека указанным способом («ожидается оплата», «оплачено», «отказ» и похожие).
|
| МойСклад |
- Число готовых интеграций превышает 100 различных сервисов и приложений (включает маркетплейсы Яндекс.Маркет и Ozon, программу лояльности БонусПлюс, мониторинг цен, Тинькофф оплату и Юмани, а также многие другие);
- Готовое решения для учета продукции с помощью маркировок. Через систему можно оформить заказ кодов, введение маркированных товаров в оборот, продажа — все это доступно бесплатно в любом из выбранных тарифов;
- Онлайн-кассы и четкое соблюдение законодательства (54-ФЗ). Работа с оплатой осуществляется на любом компьютере или смартфоне, имеется возможность подключения АТОЛ, ШТРИХ-М, Viki Print, Эвотор. Предусмотрен офлайн-режим;
- Имеется возможность объединения несколько юридических лиц, офисов и складов в единой системе для удобного управления и мониторинга через один личный кабинет. Можно ограничить доступ к данным для разных подразделений и сотрудников.
|
| Saby Trail |
- Широкий функционал: удобный интерфейс для обработки продаж, возвратов и обменов товаров. Ведение учета товарных остатков, инвентаризация, формирование и контроль заказов. Подробные отчеты по продажам, прибыльности, товарообороту и другим ключевым показателям;
- Интеграция с внешними системами: обмен данными для автоматизации учета. Соответствие требованиям законодательства. Повышение эффективности бизнес-процессов;
- Управление клиентами и маркетинг: настройка и управление программами для привлечения и удержания клиентов. Анализ покупательского поведения для создания акций;
- Мобильное приложение: доступ к основным функциям через мобильное приложение. Использование мобильных устройств как кассовых терминалов.
- Современный интерфейс: легкость использования даже для новых пользователей. Адаптация под индивидуальные нужды.
|
| Битрикс24 |
- Переведена на огромное количество языков, что особенно актуально для крупных международных компаний или фирм, в которых работают люди, владеющие несколькими языками;
- Бесплатный тариф настолько широк, что небольшие компании могут пользоваться им без необходимости оплачивать подписку;
- Разные инструменты для удобного отображения информации: списки, диаграммы и другие;
- Огромное число приложений сторонних разработчиков, а также все SaaS-сервисы, поддерживающие интеграцию с Битрикс24;
- Большое количество корпоративных интеграций, недоступных для других CRM.
|
| Смартомато |
- Большая платформа с большим количеством функций, позволяет работать в «одном окне».
- Нет привязки оплаты сервиса за процент от заказов – всегда одна цена, даже если клиент вырастет кратно.
- Большое количество интеграций, от агрегаторов, до SMS провайдеров.
- Стабильное решение, персональный онбординг и быстрая техническая поддержка.
|
| Мегаплан |
- Имеется возможность приобретения коробочной версии, которая сделает работу с системой автономной и независимой от состояния серверов CRM-системы;
- Фирменное приложение для смартфонов на системах iOS и Android;
- Простота освоения и работы с системой;
- Предусмотрено огромное количество различных функции для сотрудников: планирование отпусков, бонусная программа и прочее.
|
| AppEvent |
- Можно анализировать эффективность рекламных кампаний, подключив к системе Яндекс.Метрику, Facebook и Google Analytics;
- Разные инструменты для удобного отображения информации: списки, диаграммы и другие;
- Фирменное приложение для смартфонов на системах iOS и Android;
- Возможность подключить на собственном сайте виджет для записи клиентов онлайн.
|
| RetailCRM |
- Позволяет конвертировать лиды в заказы из огромного числа различных источников: мессенджеров (Viber, Whatsapp, Telegram), социальных сетей (VK, Одноклассники), электронной почты, торговых площадок (Avito, Юла и других) и онлайн-консультанта;
- Автоматическое распределение клиентов по свободным операторам и менеджерам для ускорения коммуникации;
- Предусмотрен CRM-маркетинг: данные о клиентах собираются в единое облачное хранилище, что позволяет оперативно сегментировать базу данных;
- Более 90 готовых интеграций с популярными сервисами и приложениями: Telegram, VK, Whatsapp, Ozon, Robokassa, CDEK, Tinkoff, Avito, Aliexpress и другими.
|
| AmoCRM |
- Простое и понятное современное оформление интерфейса, красивые инфографики в отчетности. Система имеет очень низкий порог вхождения и не требует дополнительного обучения сотрудников для успешного освоения программного обеспечения;
- Удобные инструменты для ведения задач и клиентов, которые позволяют оптимизировать рутинные процессы, а также механизм ограничения доступа для определенных сотрудников. Это позволяет менеджерам эффективно выполнять поставленные задачи, при этом имея минимальное влияние на систему, что сводит возникновение проблем и ошибок практически к нулю;
- Огромное количество доступных для интеграции приложений и SaaS-сервисов;
- Наличие приложения для смартфонов на Android и iOS. Руководитель может одинаково эффективно управлять бизнесом как сидя в офисе за стационарным компьютером, так и с собственного смартфона или планшета.
|
Предпринимателю, сравнивая сервисы, необходимо уделять особое внимание только тем особенностям и функциям, которые ему пригодятся в день подключения системы. Нет никакого смысла приобретать систему, инструменты которой могут пригодиться в перспективе. Оплатить подписку нужно будет сразу, а не потом, в будущем.
Такой подход не принесет результатов, но приведет к необоснованному росту финансовой нагрузки на компанию. Кроме того, если решением не является облачным, увеличится нагрузка на оборудование фирмы, ведь все незадействованные опции и параметры тоже будут оказывать влияние.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.
| Наименование сервиса |
Интерфейс |
Сложности работы с программой |
| EnvyCRM |
Приятный и современный дизайн.
|
Необходимы базовые навыки работы с системами.
|
| МойСклад |
Простой дизайн с четко отделенными друг от друга элементами.
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
| Saby Retail |
Приятный визуальный стиль и логичное расположение элементов управления способствуют комфортной работе.
- Оценка интерфейса: 4.5/5.
|
Предлагает широкий спектр функций, которые могут удовлетворить потребности различных типов розничных бизнесов.
- Оценка сложности использования: 3.5/5.
|
| Битрикс24 |
Огромное количество различных функций, показателей и настроек.
|
Опыт работы с CRM необходим, сложность программы является решающим фактором в выборе.
|
| Смартомато |
Удобная навигация и логичное расположение основных инструментов.
|
Освоение всех аспектов платформы может занять значительное время, особенно для новичков.
|
| Мегаплан |
Большое количество различных опций и показателей.
|
Опыт работы с CRM пригодится.
|
| AppEvent |
Дизайн оформления балансирует между минималистичным и «простоватым».
|
Для настройки и работы необходимы базовые навыки.
|
| RetailCRM |
Удобный интерфейс, но большое количество различных показателей.
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
| AmoCRM |
Большое количество различных опций и показателей, но интерфейс максимально удобен.
|
Опыт работы с CRM пригодится.
|
Оценки в данной таблице выставлены на основе различных пользовательских отзывов.
Стоимость
На финальный ценник ключевое влияние имеют следующие параметры: количество пользователей, подключенных к системе, общее число филиалов, а также срок подписки, оплачиваемый единовременно.
| EnvyCRM |
Стоимость системы зависит от срока абонентского обслуживания и дополнительно подключаемых услуг. Предусмотрен бесплатный пробный период, предоставляемый для подписки на любой срок.
- Стандартное подключение на три месяца — 2 250 рублей (750 рублей за месяц);
- Стандартное подключение на год — 5 400 рублей (450 рублей за месяц).
Компания Envybox также предлагает подключить к своему сайту виджеты, которые помогут в привлечение новых клиентов. Все они имеют интеграцию с CRM-системой и будут полезны малому бизнесу и стартапам: обратный звонок, онлайн-чат, генератор клиентов, захватчик клиентов, мультикнопка, квизы, онлайн-консультант. Они оплачиваются индивидуально.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| МойСклад |
Для всех тарифов предусмотрен бесплатный период (14 дней). В данном случае указывается не вся линейка тарифов, предоставляемых компанией, а только те решения, которые открывают доступ к полноценной CRM-системе.
- Проф — от 2 465 рублей в месяц.
Подходит для пяти сотрудников, 10 юридических лиц, нет ограничений по товарам, контрагентам, документам. Открывается доступ к: поддержке маркировки, собственным шаблонам, дополнительным полям. управлению правами пользователей, платным приложениям.
- Корп — от 5 865 рублей в месяц.
Подходит для 10 сотрудников, пяти точек продаж, неограниченному числу юридических лиц, товаров, контрагентов и документов. Открывает доступ к тем же функциям, что доступны по тарифу «Проф».
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| Saby Retail |
- Пробный тариф - 0 ₽ в течение 14 дней.
- Базовый тариф. Включает в себя продажи. Цена: 5 000 ₽/год.
- Оптимальный тариф. Включается в себя продажи и склад. Цена: 9 000 ₽/год.
- Профи тариф. Включает в себя полный набор технологий. Цена: 15 000 ₽/год.
|
| Битрикс24 |
- Бесплатный — неограниченное число пользователей, облачное хранилище (5 гб);
- Базовый — от 1 990 рублей в месяц: не более 5 пользователей, облачное хранилище (24 гб);
- Стандартный — от 4 790 рублей в месяц: не более 50 пользователей, облачное хранилище (100 гб);
- Профессиональный — от 9 590 рублей в месяц: неограниченное число пользователей, облачное хранилище (1 024 гб).
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| Смартомато |
Старт:
- Стоимость: 3 500 рублей в месяц.
- Подходит для небольших кафе или ресторанов, которые только начинают автоматизировать свои бизнес-процессы. Этот тариф включает базовый функционал для управления заказами, клиентами и продажами. Однако, расширенные функции, такие как продвинутая аналитика, могут быть недоступны.
Базовый:
- Стоимость: 7 500 рублей в месяц.
- Оптимальный выбор для среднего и крупного бизнеса. Включает все функции базового тарифа, а также дополнительные возможности, такие как, более гибкие настройки для работы с клиентами и расширенная отчетность.
Про:
- Стоимость: 12 500 рублей в месяц.
- Предназначен для крупных ресторанных сетей и компаний, которым требуется полный доступ ко всем возможностям системы. Включает в себя весь функционал профессионального тарифа, плюс дополнительные опции, такие как премиум-поддержка, расширенные аналитические инструменты и интеграция с несколькими системами одновременно.
|
| Мегаплан |
- Совместная работа — от 384 рублей за пользователя в месяц;
- Совместная работа: Бизнес — от 699 рублей за пользователя в месяц;
- CRM: Клиенты и продажи — от 699 рублей за пользователя в месяц;
- CRM: Бизнес — от 979 рублей за пользователя в месяц.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| AppEvent |
Тарифные планы разнятся в зависимости от сферы деятельности бизнеса:
Тариф, подходящий только для небольших компаний или для того, чтобы опробовать сервис (включает учет мероприятий и цены для партнеров);
- Профи — 399 рублей в месяц за пользователя.
Включает учет мероприятий, цены для партнеров, смету событий, клиентскую базу и виджет бронирования;
- Компания — 499 рублей в месяц за пользователя.
Включает опции, доступные в тарифе «Профи», а также многое другое: синхронизацию с Google календарем, напоминания о визите, промокоды и акции, фиксацию UTM-меток, онлайн платежи и прочее.
Кроме того, планы разнятся в зависимости от сферы деятельности бизнеса. Сервис предусматривает отраслевые тарифы:
- Ресторан — 999 рублей в месяц за компанию;
- Фотостудии — 499 рублей в месяц за пользователя;
- Фотостудия — от 899 рублей в месяц (есть бесплатное решение);
- Лофт — от 899 рублей в месяц;
- Спорт — от 899 рублей в месяц;
- Прокат — от 890 рублей в месяц;
- Магазин — от 890 рублей в месяц;
- Онлайн-школа — 1 490 рублей в месяц за компанию;
- Репбаза — 899 рублей в месяц;
- Афиша — 1 490 рублей в месяц за компанию.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| RetailCRM |
- Бесплатный — подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов.
Можно подключать только одного пользователя. Не более 300 заказов в месяц (каждый последующий заказ после преодоления лимита — 25 рублей). Всем клиентам приходят письма о статусе заказа на электронную почту автоматически.
- Профессиональный — от 1 350 за каждого пользователя в месяц (14 дней бесплатного пользования).
Открывается доступ ко всем инструментам платформы для работы магазина и монетизации клиентской базы. Стоимость подписки зависит от количества подключаемых пользователей, а также срока, за который вносится оплата.
Дополнительные функции, которые можно подключить к основному тарифу (оплачиваются отдельно): интеграция с мессенджерами, социальными сетями, возможность подключить онлайн-чат на свой сайт, программу лояльности, рассылки и правила.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| AmoCRM |
- Базовый — 499 рублей за каждого пользователя в месяц;
- Расширенный — 999 рублей за каждого пользователя в месяц;
- Профессиональный — 1 499 рублей за каждого пользователя в месяц.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
Можно ощутимо сэкономить, если сразу приобретать подписку на год или дольше. Но делать это стоит только когда функционал системы протестирован и предприниматель уверен, что программное обеспечение сможет удовлетворить все потребности компании.
Вот пример тарифов AmoCRM:
Вывод
Любая CRM будет полезна только в том случае, если предприниматель понимает, какие процессы необходимо оптимизировать и какие функции должна будет выполнять приобретаемая система. В ином случае может сложиться такая ситуация, что программа, которую приобрели, заранее не изучив должным образом особенности ее работы, привела к замедлению или полной остановке всего производственного процесса, поскольку сотрудники компании просто не справились с ней.
Систему необходимо приобретать только с расчетом, что она будет полезна именно сейчас, решит существующие проблемы, а не в перспективе. Особенно это касается малого бизнеса и стартапы. Практически все CRM поддерживают экспорт данных, поэтому приобретать сначала надо самую простую, а уже потом, в будущем, выгружать всю базу и «переезжать» на более сложную. Или изначально работать с модульными решениями, которые можно модернизировать.
ИП Фомин Андрей Владимирович
ИНН:026806794930
erid:2SDnjesoFCX
ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН:7710668349
erid:2SDnjePTiMh
ООО “СмартВиджетс”
ИНН:9723220974
erid:2SDnjdkEzfm
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
