ТОП 5 CRM для цветочного магазина — рейтинг лучших CRM-систем для цветочного бизнеса 

CRM-система автоматизирует работу с клиентской базой, обеспечивает эффективное планирование задач, предоставляет аналитические отчеты по продажам. CRM для цветочного бизнеса должна учитывать специфику сферы, например время доставки, срок свежести продукции, быстрый учет прихода и расхода, и при этом не быть перегруженной лишними функциями.

Преимущества внедрения CRM для цветочного магазина

CRM-система обеспечивает управление задачами по обслуживанию клиентов. У каждого клиента свой адрес и срок доставки, и без CRM велик риск человеческого фактора, потери заявок. Из-за возникающей путаницы можно лишиться клиента и испортить репутацию.

CRM помогает быстро отыскать информацию по клиенту, зафиксировать его пожелания, учесть их при следующем заказе, предложить персональную скидку. Благодаря возможностям коммуникаций можно оперативно рассылать уведомления об акциях постоянным клиентам, «подогревать» их к повторным покупкам, увеличивая этим прибыль.

Также CRM-система помогает получить быстрый доступ к отчетам, сформировать платежные документы, отчитаться по налогам. Это существенно экономит время на рутинные операции и позволяет сосредоточиться на ведении бизнеса.

Многие CRM-системы предлагают гибкие решения и настраиваемые модули. Можно подобрать решение для маленького флористического магазина, либо сети цветочных супермаркетов или интернет-магазинов с доставкой.  

Пробный период

У большинства CRM есть бесплатный пробный период, во время которого можно протестировать базовые функции, определить, насколько решение подходит. Пробный период либо ограничен во времени, либо имеет ограничение на количество совершаемых продаж.

Ценообразование и тарифы

Большинство CRM предлагают модель ежемесячной оплаты за подписку. В подписку входит доступ ко всем функциям, либо есть разделение по тарифам: чем дороже тариф, тем больше возможностей. При оплате за год часто даются скидки. Также может быть реализована модель оплаты за лицензию: цена за одно рабочее место флориста или администратора.

Индивидуальные решения и доработка предлагаются за дополнительную плату. Например, фискализация заказов, управление курьерами. Также разработчики CRM могут предлагать комплекты оборудования под ключ — онлайн-кассы, принтеры, сканеры.

Клиентская база

Во всех CRM-системах создаются карточки клиентов. Флорист или администратор всегда может увидеть информацию по каждому клиенту — его историю покупок, накопленные бонусы, предпочтения. Фиксируются частные и оптовые клиенты, а также ведется база по поставщикам. В системе хранится переписка с клиентами, в том числе если клиент пишет с разных мессенджеров. Некоторые CRM позволяют настроить автоматическую рассылку уведомлений по sms или email.

Интерфейс CRM для цветочного бизнеса

Интерфейс большинства CRM-систем, адаптированных под цветочный магазин, схожий и интуитивно понятный. На главной странице пользователь видит заявки, распределенные по времени и районам доставки. Это позволяет эффективно ставить задачи курьерам.

По каждой позиции можно отследить статус: заказ собирается, либо он уже доставляется. Как правило, наглядные дашборды со статусами, районами доставки снабжены фильтрами. Можно спланировать работу на последующие дни и периоды. Могут также предлагаться фильтры по предпочтениям, памятным датам клиентов и другие.

Рабочие места

Во многих CRM-системах есть разграничение по правам доступа: рабочие места флористов и администраторов. Каждый сотрудник выполняет те операции, на которые у него есть полномочия: заносит поступления, работает с данными.

CRM отслеживает заказы на каждом этапе: новый заказ, готовый, этап доставки. Как только поступает заказ — флорист получает уведомление. Есть возможность собрать букет заранее, разместить на онлайн-витрине. Руководитель или владелец магазина может увидеть всю информацию по позиции: кто и когда собирал букет, комментарии к позиции. Во время сборки букета формируются бланки с информацией, какие цветы были взяты со склада, чтобы можно было сделать дозаказ при необходимости.

Контроль продаж и аналитика

Практически во всех CRM-системах отображается информация о количестве денег в кассе, выручке, финансовых показателях за разные периоды. Есть возможность узнать, какие букеты и цветы самые востребованные, кто из постоянных клиентов обеспечивает самые большие чеки. Можно также отслеживать статистику по каждому флористу, оценивать эффективность сотрудников.

Отчеты предоставляются в форме удобных графиков и диаграмм. В некоторые CRM заложено несколько сотен шаблонов. Можно получать сводные наглядные отчеты по товарам, операциям, рентабельности и другим метрикам.

Склад

Многие CRM позволяют проводить инвентаризацию, следить за поступлениями и остатками, планировать закупки, когда популярные цветы или аксессуары подходят к концу. Может поддерживаться загрузка документов из Excel. Настройка синхронизации с интернет-магазином поможет автоматически обновлять данные о цветах на складе, когда клиенты их заказывают через сайт.

Интеграция со складом позволяет оперативно учитывать все материалы. Для составления букета может быть использовано большее количество цветов, листьев или аксессуаров, чем было запланировано. Например, цветы испортились, и их пришлось заменить, либо клиент пожелал больше оберточной бумаги.

Интеграции

Большинство CRM-систем интегрируются с популярными онлайн-кассами Атол, Штрих-М, Эвотор, а также с эквайрингом. Флорист формирует чек в системе, сумма передается на терминал, касса направляет информацию в налоговую. Таким образом, работа ведется в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

Интеграция с телефонией и контакт-центром помогает следить за заказами, общаться с клиентами по разным каналам связи, распознавать клиента при звонке. Возможность интеграции с 1С позволяет облегчить и ускорить работу с бухгалтерией.

Прием заказов через соцсети и мессенджеры

Некоторые CRM поддерживают возможности принимать и обрабатывать заказы с разных каналов — через мессенджеры, соцсети. Например, клиент может написать Вконтакте, и его заявка сразу отобразится в системе, флорист начнет с ней работать.

Интеграция с несколькими мессенджерами позволяет не отвлекаться на переключение по разным сайтам, экономя тем самым время на обработку заказов. Клиенты пишут каждый в удобном мессенджере, а сотрудник видит сообщения от всех в одном окне. Из диалога сотрудник переходит к карточке клиента, может посмотреть его заказы.

Программа лояльности

Практически у каждой CRM для цветочного магазина есть опция настройки программы лояльности. Например, можно настроить фиксированную, скидки по группам клиентов, накопительную скидку, бонусы за покупки, за рекомендацию друзьям.

Клиенты чаще всего выбирают тот магазин для заказа цветов, где у них есть бонусные баллы, возможность получения скидки. Поэтому встроенная программа лояльности — мощный инструмент, чтобы удержать клиента, заработать больше прибыли.

Создание интернет-магазина

Некоторые CRM поддерживают функцию создания полноценного онлайн-магазина. Можно настроить каталоги, фильтры, сортировки, опции для покупки.

Мобильное приложение

Некоторые CRM-системы для цветочного бизнеса доступны при работе с мобильного приложения. Можно получать информацию о клиентах и бизнес-отчетах, находясь в любой точке.

Отзывы о CRM для цветочного бизнеса

Отзыв о Posiflora

Ирина 27.04.2024

«Достаточно удобный интерфейс, программа адаптирована под цветочный бизнес, все то что приходилось держать в голове , в заметках, накладных и миллионах таблиц есть в одном месте! Отдельный респект за витрину и ее анализ. Минусы: За достаточно высокую первоначальную стоимость программы, остальные сервисы платные, чтобы полноценно работать надо доплачивать порядка 10к в месяц».

Отзыв о Subtotal

Сергей Кулев 04.05.2024

«Требовался сервис для анализа продаж, автоматической выгрузки номенклатуры в Эвотор и обновления информации по действующей номенклатура. SUBTOTAL отлично справился со всеми задачами. Долго выбирали приложение, остановились на этом и не пожалели.»

Отзыв о Мой Склад

Женя Свечник 10.03.2024

Дешевле чем 1С. Очень удобный и дешёвый по сравнению с другими программами как «1С», функции для офиса заказа автозапчастей выполняет на все 100%. Все очень нравится, рекомендую.

Вывод

Цветочный бизнес работает со скоропортящимся товаром. Эти особенности должны быть учтены в функционале CRM-системы для цветочного магазина. Важно быстро обрабатывать заказы, учитывать поступления и списания, оперативно поддерживать актуальную информацию об остатках. Система автоматизации и аналитические отчеты помогают изучать клиентский спрос, формировать наиболее продаваемый и конкурентоспособный ассортимент. При выборе CRM нужно учитывать простоту и гибкость настройки, безопасность, набор опций и стоимость.

ООО «СэйфРоут»

ИНН:7724471381

erid:2SDnjdR5cLj

ООО "Второй паспорт ИР"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjf2Eie7

ООО "МУЖИКИ ПРО"

ИНН:6658539240

erid:2SDnjcg1bNj

Х | закрыть