ТОП 5 CRM для сервисного центра 2024 - рейтинг лучших CRM-систем для сервиса по ремонту технику и телефонов
Сотрудникам любого сервисного центра необходимо постоянно контактировать с огромным количеством клиентов. Фиксировать обращения и рассылать уведомления о готовности техники, вести учет доходов, расходов и материалов, планировать отпуска и выходные сотрудников — все это отнимает много времени. Но выполнение этих операций можно облегчить, если подобрать правильную CRM-систему.
Лучшие CRM-системы для сервисного центра
РемОнлайн — отраслевая система, созданная специально для работы сервисного центра. По утверждениям разработчиков, настроить программное обеспечение можно всего за 19 минут, а число компаний, которые им пользуются, перевалило за 100 тысяч.
HelloClient — универсальная CRM, идеально подходящая сервисным центрам и ремонтным мастерским. Удобна будет даже небольшим фирмам, поскольку позволяет использовать программу на любом устройстве.
Hubex — одна из ведущих отечественных платформ, которая входит в реестр российского программного обеспечения и сотрудничает с российским фондом развития информационных технологий.
Livesklad — специализацией данного программного обеспечения является малый бизнес, а потому разработчики могут предложить одни из самых выгодных условий на рынке, при этом обеспечив небольшие компании всем необходимым для работы.
АСЦcrm — простая и надежная система, в которой учтены все мелочи и тонкости работы сервисных центров, позволяющая работать с онлайн-кассами и сканерами штрихкодов QR кодов.
Функциональные возможности
В данной таблице перечислены встроенные инструменты систем.
| РемОнлайн |
- Ведение клиентской базы;
- Управление обращениями и заявками;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Телефония и колл-центр;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Предусмотрена система лояльности для клиентов;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Тайм-менеджмент;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Интеграция с электронной почтой;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Интеграция с более 200 сервисов: Telegram, Viber, Jivosite? Whatsapp, телефония, 1С и многое другое;
- Имеется фирменное приложение для Android и iOS;
- Подключение фискального регистратора;
- Фирменное API для интеграции.
|
| HelloClient |
- Ведение клиентской базы;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Подключение фискального регистратора;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Управление обращениями и заявками;
- Интеграция с электронной почтой, SMS и телефонией, но отсутствует поддержка мессенджеров;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Телефония и колл-центр;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг.
|
| Hubex |
- Ведение клиентской базы;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Интеграции с электронной почтой, мессенджерами (Telegram, Whatsapp), 1С, иными CRM (Битрикс24, amoCRM) и другими сервисами;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Тайм-менеджмент;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Фирменное API для интеграции;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Управление обращениями и заявками.
|
| Livesklad |
- Ведение клиентской базы;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом;
- Интеграция с электронной почтой, 1С, мессенджером Telegram, контрольно-кассовыми терминалами (АТОЛ; ШТРИХ-М) и другими сервисами;
- Подключение фискального регистратора;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Инструмент для контроля работы службы поддержки;
- Отчетность;
- Управление обращениями и заявками;
- Телефония и колл-центр;
- Облачное хранилище корпоративных файлов и документов;
- Фирменное API для интеграции.
|
| АСЦcrm |
- Ведение клиентской базы;
- Управление обращениями и заявками;
- Отслеживание эффективности работы мастеров;
- Отчетность;
- Интеграция с электронной почтой, ATC, мессенджерами и всеми необходимыми сервисами через фирменное API;
- Возможность выгружать и загружать базу данных;
- Подключение фискального регистратора;
- Каталог продукции и предоставляемых услуг;
- Телефония и колл-центр;
- Сохранение истории взаимодействия с клиентом.
|
Некоторые из представленных функций не входят в основную тарификацию, а представлены в качестве подключаемых дополнительно модулей.
Платформы
Операционные системы, на которых можно работать с CRM-системами.
В отдельных случаях веб-приложение отлично оптимизировано для работы через браузер мобильных гаджетов — это необходимо тестировать или искать информацию об этом в отзывов других клиентов.
Оценка интерфейса и сложность работы
Не все сервисы имеют одинаково дружелюбный интерфейс, а для взаимодействия с некоторыми программами необходимы навыки работы с CRM-системами.
| Название |
Интерфейс |
Сложность работы |
| РемОнлайн |
Оформление минималистично, но выглядит «сырым».
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
| HelloClient |
Информативные виджеты и элементы, минималистичное оформление.
|
CRM осваивается в короткие сроки, легка для понимания.
|
| Hubex |
Красивый дизайн, удобная навигация в десктопной и мобильной версиях.
|
Очень многое зависит от настройки, которой как можно облегчить работу с CRM, так и усложнить.
|
| Livesklad |
Современное оформление и дизайн.
|
Опыт работы с CRM может пригодиться.
|
| АСЦcrm |
Дизайн сложно назвать приятным: угловатый, вычурные элементы, общая загруженность интерфейса пугает.
|
Легко запутаться, если не нанять грамотного специалиста для настройки. Необходим опыт работы с CRM.
|
При оценивании сервисов учитывались отзывы реальных клиентов.
Стоимость
Все системы рейтинга распространяются по подписочной модели.
| РемОнлайн |
- Хобби — от 9 евро в месяц.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник оплачивается отдельно (2 евро в месяц);
- Стартап — от 19 евро в месяц.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 9 евро в месяц);
- Бизнес — от 29 евро в месяц.
Для 1 сотрудника, 1 локации. Каждый дополнительный сотрудник и локация оплачиваются отдельно (Сотрудник — 4 евро в месяц, локация — 19 евро в месяц).
Мобильные приложения для руководителей и сотрудников доступны во всех тарифах.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| HelloClient |
На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.
- Одна локация — 9 долларов в месяц;
- Пять локаций — 45 долларов в месяц;
- Десять локаций — 90 долларов в месяц.
В случае, если локаций больше 10, необходимо написать в службу поддержки для индивидуального расчета.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| Hubex |
- Малый бизнес — от 5 000 рублей в месяц (включено пять лицензий, каждая дополнительная — 800 рублей);
- Средний бизнес — от 10 500 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 950 рублей);
- Все включено — от 15 000 рублей в месяц (включено 10 лицензий, каждая дополнительная — 1 300 рублей).
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживается оплата картами российских банков.
|
| Livesklad |
- Стартовый — 500 рублей в месяц.
Два сотрудника, одна мастерская, одна онлайн-касса;
- Базовый — 1 000 рублей в месяц.
Пять сотрудников, одна мастерская, одна онлайн-касса;
- Профи — 1 900 рублей в месяц.
Восемь сотрудников, две мастерских, две онлайн-кассы;
- Малый бизнес — 2 900 рублей в месяц.
12 сотрудников, три мастерских, три онлайн-кассы;
- Бизнес — 3 900 рублей в месяц.
20 сотрудников, пять мастерских, пять онлайн-касс;
- Сеть — 6 500 рублей в месяц.
40 сотрудников, 10 мастерских, 10 онлайн-касс;
- Ультра — 7 800 рублей в месяц.
80 сотрудников, 20 мастерских, 20 онлайн-касс;
- Свой — рассчитывается индивидуально по запросу.
Отсутствует тестовый период.
Поддерживается оплата картами российских банков.
|
| АСЦcrm |
На официальном сайте предусмотрен специальный калькулятор стоимости.
- Один офис — 800 рублей в месяц;
- Пять офисов — 2 000 рублей в месяц;
- 10 офисов — 2 500 рублей в месяц;
- 50 офисов — 5 000 рублей в месяц.
Тестовый период — 14 дней.
Поддерживается оплата картами российских банков.
|
Некоторые функции не входят ни в один из основных тарифов и подключаются за отдельную стоимость. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах систем.
Вывод
Подобрать подходящую сервисному центру или ремонтной мастерской CRM-систему достаточно легко, но только в том случае, если знать, какие процессы необходимо оптимизировать. Перед тем, как начать поиск программного обеспечения, необходимо тщательно проанализировать работу бизнеса, чтобы выявить слабые стороны.
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
