ТОП 10 CRM для стоматологии - рейтинг лучших CRM-систем для стоматологической клиники

Стоматологические клиники востребованы в любое время. Поэтому с увеличением клиентской базы стоит подумать об автоматизации технических процессов: сортировке картотеки, рассылкой СМС-сообщений, консультации в режиме онлайн. Большим массивом данных управлять очень тяжело.

Систематизировать процесс работы помогают CRM-системы . Их много и каждый сервис обладает определенным набором инструментов и возможностей. Таким образом выбрать подходящую базу становится проблематичным. В этом случае наша команда проштудировала CRM-системы для стоматологических клиник и собрала топ лучших.

Как помогают CRM-системы стоматологическим клиникам

Любые онлайн-сервисы для автоматизации обладают стандартным набором функций. Однако для медицинских учреждений есть исключения. Стоматологические кабинеты и клиники собирают особую базу данных относительно своих клиентов. Например, история болезни, рентгеновские снимки, возможные осложнения после операции.

В этой сфере CRM-системы выполняют следующие функции:

• сохраняют данные пациентов после каждого посещения;
• сбор обширной базы данных на основе индивидуальных сведений;
• автоматизирование календаря стоматолога;
• напоминание о предстоящих записях, времени и дате;
• автоматическая рассылка писем и СМС пациентам;
• ведение бухгалтерии;
• автоматический расчет суммы, включая скидки и бонусы;
• ведение учета складского оборудования.

Преимущество внедрения CRM-систем для стоматологии

До начала XXI в. вся документация велась вручную. Базы данных не были синхронизированы, и врачам приходилось нанимать больше штата для выполнения рутинных задач. С появлением интернета все стало намного проще. Онлайн-сервисы помогают клиникам упростить все процессы. Они не занимают много места на персональных компьютерах (ПК).

Четкая организация действий предполагает соблюдение определенных правил. Если всю рутину выполнять вручную, ошибок не избежать.

Таким образом, CRM-системы имеют свои достоинства:

• повышение результативности сотрудников;
• разделение клиентов по типу сложности операций;
• контроль работы коллектива;
• анализ конкурентов;
• оперативный поиск информации по ключевым запросам.

Основные критерии выбора

CRM-система должна максимально подходить под конкретные задачи. Поэтому обычные программы в стоматологических клиниках бесполезны. Это должен быть набор инструментов, которые объединены общим алгоритмом. Чтобы клиент смог выбрать из списка подходящий пакет услуг.

Демо-режим

Это критерий, который позволяет проверить CRM-систему без вложений. Например, проверить работоспособность инструментов или качество автоматизации.

Существует два варианта демо-режима.

1. Пробный период. Онлайн-сервис предоставляет полный набор инструментов, но пользоваться им можно только определенное время. По истечении срока клиенту надо выбрать один из лицензионных пакетов и оплатить его. Чтобы дальше пользоваться услугами.
2. Демо-версия. Срок использования неограничен. Однако инструменты не будут работать в реальности. Это своего рода тренажер, чтобы научиться пользоваться сервисом и проверить работу инструментов.

Доступные платформы

Каждый сервис работает под определенной операционной системой (ОС). Чем больше платформ она поддерживает, тем шире охват целевой аудитории (ЦА). Так как каждый пользователь использует свою ОС. Самыми популярными считают: Windows, iOS и Android. Однако есть другие: Linux, Windows Phone, Mac. При выборе CRM нужно это учитывать.

Адаптация под смартфоны

Не всем пользователям удобно использовать персональный компьютер (ПК). Поэтому многие онлайн-сервисы адаптируют платформы под мобильные телефоны. В идеале у качественного сервиса должно быть собственное приложение. Однако с хорошей оптимизацией под телефоны или планшеты также без проблем можно пользоваться CRM.

Пример мобильного приложения MEDMIS:

Наличие воронок продаж

Это путь любого клиента, который начинается от заинтересованности и заканчивается покупкой. CRM-системы формируют алгоритм на основе данных ЦА. То есть автоматически продвигать клиента с этапа на этап по принципу: внимание ━ интерес ━ решение ━ действие. Воронки формируются на подсознательном уровне и учитывают специфику ЦА.

Обычно маркетологи длительное время изучают продукт, исследуют население по регионам, создают рекламу и выполняют другие задачи. В CRM все эти шаги автоматизированы и могут быть составлены с помощью введения ключевых моментов. Такие схемы упрощают работу и ускоряют запуск бизнеса.

Пример воронки TegCrm:

Цепочки по работе с лидами

Это потенциальные клиенты, которые проявили интерес к продукту. Чтобы привлечь больше лидов, CRM-системы используют алгоритмы маркетинга и продаж для формирования так называемых цепочек. Они могут быть как частью воронок продаж, так и обладать отдельным алгоритмом.

Поддержка русских карт

В связи с введением санкций со стороны запада, на территории РФ появилась проблема с доступом к платежам. Многие платформы отказались работать с российскими картами. В связи с этим желательно найти онлайн-сервис, который принимает оплату в рублях. Иначе придется переводить все в доллары (США) или Евро.

Интерфейс (по 5-бальной шкале)

Это критерий, который определяет, насколько удобно использовать элементы управления. Здесь оценивается также тяжеловесность сайта, скорость обработки информации и насколько просто перейти от одного инструмента к другому.

Пример интерфейса ArchiMed+:

Сложность управления (по 5-бальной шкале)

Это параметр, который оценивает, как быстро пользователь разберется с настройками. Так как существуют CRM-системы разной сложности. Одни рассчитаны на новичков. Другие больше подходят опытным маркетологам. Чем выше балл, тем сложнее управлять платформой.

Интеграции в разные системы

После изучения основных критериев следует подумать над вторичными инструментами. В частности ━ возможность интеграции CRM в разные платформы. Здесь нет четкого выбора. Так как каждая клиника выполняет свои конкретные задачи и, соответственно нуждается в индивидуальном подходе.

Аналитика

Это инструмент, который собирает большие массивы данных. После анализа программа может построить стратегию на основе проблем, желания и особенности потенциальных клиентов.

Инструмент выполняет следующие задачи:

• собирает и накапливает данные;
• интерпретирует всю собранную информацию;
• строит готовые логарифмические цепочки по продажам.

Внедрение данного инструмента упростит работу с базами данных. Аналитика поможет собрать, структурировать и интерпретировать информацию из интернета.

Управление контекстной рекламой

Это вид привлечения «теплой» аудитории на сайт. Контекстная реклама показывает пользователей по запросам. Например, человек пишет «У меня болит зуб, что делать»? Поисковый робот выдает сайт с вариантами ответов и параллельно предлагает позвонить в конкретную клинику. Инструменты, которые управляют контекстной рекламой, грамотно выстраивают цепочки, анализируют запросы и делают рассылку.

Коллтрекинг сервисы

Это метод учета конверсий. Проще говоря, технология позволяет связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала. Инструменты предоставляют подробные отчеты, оценивают качество рекламных каналов и контролируют работу контактного центра. С помощью данной технологии можно анализировать номер входящего звонка, результат звонка (принят или пропущен), длительность и запись разговора.

Сервисы сквозной аналитики

Это инструмент, который прослеживает все действия клиента на каждом этапе воронок продаж. Начиная от запроса и заканчивая покупкой. Такой метод позволяет понять, какой конкретный источник привел клиента на сайт и заставил сделать вклад. То есть система проводит тщательный анализ: какие каналы можно отключить, а на какие сделать упор. Чтобы перестать тратить деньги впустую и перераспределить финансы.

CMS

Это система создания и управления сайтом. Грубо говоря ━ это готовая оболочка (движок) с помощью которой можно добавлять текст, писать скрипты и вставлять изображения. Некоторые CRM-системы имеют вшитые инструменты CMS, которые экономят средства. Таким образом, не нужно нанимать программиста, веб-дизайнера или другого специалиста. Если не нужен профессиональный сайт, инструмента CMS хватит для подготовки платформы своими силами.

CRM-системы

Это прикладное программное обеспечение, которое ведется в режиме онлайн. Инструменты чем-то похожи на таблицы Exel, но их функционал гораздо шире и не требует дополнительных установок. В зависимости от типа, программы могут вести бухгалтерию, фиксировать сделки, структурировать воронки продаж, создавать контакты компании.

Сервисы обратного звонка

Это технология, которая позволяет экономить средства потенциальных клиентов на звонки. Человек может находиться в любой точке страны, а оплата за роуминг высчитывается у всех операторов по-разному. Поэтому компании предоставляют следующую услугу. Пользователь звонит на номер телефона клиники, а через некоторое время оператор сам перезванивает за счет фирмы.

Кроме основного функционала сервисы обратного звонка могут откладывать звонок в нерабочее время, обучать операторов, взаимодействовать с клиентом, использовать роботов для общения на популярные темы.

IP-телефония

Это телефонный канал, который работает через интернет. Под него провайдеры обычно выделяют отдельную линию и сервера. Для качественного обслуживания. Проще говоря, во время звонка обычный голос переводится в цифровой. Подключение осуществляется силами провайдера. Поэтому владельцам стоматологических клиник не нужно покупать дорогостоящее оборудование и нанимать дополнительный штат операторов. Возможности IP превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Например, умный автоответчик или хранение телефонных разговоров.

Вот пример Дента:

Голосовые роботы для бизнеса

Это программы, которые могут распознавать и синтезировать речь. Она настраивается под запросы клиента и работает круглосуточно. С помощью бота можно обзванивать клиентов, сообщать им об новых акциях и проводить консультации в режиме онлайн.

Интеграция всех сервисов

Это инструмент, который объединяет несколько программ через единый алгоритм. Таким примером могут послужить простые звонки. Сервис объединяет офисную АТС с CRM-базой клиентов.

ООО «СэйфРоут»

ИНН:7724471381

erid:2SDnjdR5cLj

ООО "Второй паспорт ИР"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjf2Eie7

ООО "МУЖИКИ ПРО"

ИНН:6658539240

erid:2SDnjcg1bNj

Х | закрыть