ТОП 5 CRM для фитнес клуба 2024 - рейтинг лучших CRM-систем для фитнес зала или студии
Обеспечение качественного сервиса — то, к чему стремится любой бизнес. Только благодаря такому подходу возможно собрать базу постоянных клиентов и стабильно привлекать новых. Это касается всех сфер, но особенное значение имеет для высококонкурентных ниш — к ним относятся фитнес-клубы.
На сегодняшний день практически в каждом районе любого более-менее крупного города есть свой фитнес-центр, в отдельных локациях — сразу несколько.
Последние два года владельцам тренажерных залов приходится трудно: недавно стало известно, что в течение 2024 года было закрыто более пяти тысяч клубов в связи с пандемией. Выживает только тот бизнес, который подстраивается под экономические реалии сегодняшнего дня, а оптимизировать рабочий процесс помогут специальные CRM-системы.
Специфика сферы
Есть ряд особенностей, которые отличают фитнес-клубы от других видов бизнеса:
- Контакты с клиентами. Происходят тремя способами: через официальный сайт клуба, с помощью телефонной связи с менеджерами, а также через прямое посещение клуба и общение с администраторами. Это огромный непрерывный поток заявок, которые надо обрабатывать должным образом, чтобы удержать каждого клиента;
- Многогранность оказываемых услуг. В маленькие клубы и тренажерные залы клиенты могут приходить как на персональные занятия, так и групповые тренировки. В крупных заведениях сложности добавляют массажные комнаты, бассейны, сауны, магазин продажи спортивного питания и многое другое — все это необходимо учитывать и оптимизировать;
- Членство. Во-первых, сама система учета клиентов: разовые занятия, клубные карты, различные абонементы на постоянное или ограниченное по времени посещение. Во-вторых, разные уровни доступа к услугам: крупные сети выпускают клубные карты с несколькими уровнями привилегий, ведь кому-то хватает стандартного посещения занятий в определенные дни, а кто-то хочет после тренировок сходить на массаж или в сауну.
Невозможно держать всю важную информацию в голове или вести учет с помощью традиционных способов вроде excel-таблиц, заполняемых вручную. Строго говоря, это и не требуется, ведь существуют специальные отраслевые CRM-системы, в которых заранее учитываются все особенности бизнеса, связанного с фитнес-клубами.
Лучшие CRM-системы для фитнес-клубов
В данный рейтинг попали сервисы, полностью удовлетворяющие потребности фитнес-клубов любых размеров. Они удобны как для руководителей, администраторов и тренеров, так и для рядовых клиентов.
Gym-One — система, способная обеспечить автоматизацию и оптимизацию всех аспектов функционирования фитнес-клубов, кроссфит-центров, тренажерных залов и многих других студий. Максимально упрощенный интерфейс программы позволяет одинаково эффективно освоить систему любыми коллективами и пользователями без опыта. К сожалению, мало интеграции с различными сервисами (не поддерживается 1С и мессенджеры), зато имеется фирменное приложение для смартфонов на Android и iOS.
Fitbase — облачная CRM-система, которая автоматизирует работу фитнес-клубов и спортивных студий любых размеров. Кроме использования стандартных шаблонных тарифов, платформа предлагает готовые решения «под ключ». С помощью программного обеспечения Fitbase можно с легкостью оптимизировать работу отдела продаж, тренеров, администраторов и управляющих. Присутствует интеграция всех популярных мессенджеров через Wazzup и телефония, но не поддерживается 1С. Имеется фирменное приложение для iOS и Android.
GoCRM — специализированная отраслевая CRM-система, поддерживающая все основные инструменты. Разработчики платформы создают на заказ индивидуальные клубные приложения для гаджетов на Android и iOS, в котором каждый клиент посредством собственного смартфона сможет самостоятельно записаться на занятия, приобретать различные товары и услуги. Предусмотрена возможность внедрения системы лояльности с персональными акциями и накоплением бонусов. Ограниченное количество интегрированных мессенджеров и социальных сетей (поддерживаются только VK, Facebook, Instagram*, Viber), нет поддержки 1С.
Luckyfit — система, которая одинаково полезна как для больших коллективов и клубов, так и для организации персональных занятий. Отличительной чертой данной программы является возможность использование программы одним человеком: при подключении к платформе, тренеру не придется вручную составлять сетку занятий с клиентами, оповещать их по SMS или электронной почте, рассчитывать стоимость тренировок — все это берет на себя система. Присутствует интеграция популярных мессенджеров и телефония, но не поддерживается 1С. Имеется фирменное приложение для iOS и Android.
EasyWeek — отличается от конкурентов тем, что является универсальной системой, созданной для сферы услуг. В ней представлены инструменты для удобного самостоятельного оформления заказов клиентами: онлайн-запись в электронный журнал, конструктор лендинга и другие удобные функции. Отлично подходит в том числе для фитнес-клубов.
Использовать данную систему достаточно выгодно, ведь все перечисленные инструменты входят в стоимость единой подписки: ничего отдельно оплачивать не придется. Поможет настроить программное обеспечение правильно сама CRM-система, которая оснащена удобными подсказками. В особых случаях можно обратиться в службу поддержки. Интегрирован 1С, присутствует фирменное приложение для iOS и Android.
Функциональные возможности систем
Выбирать нужно такую систему, чтобы в перечне предоставляемых инструментов был минимум избыточных функций или присутствовала возможность отключения неиспользуемых — такой подход поможет существенно сэкономить денежные средства владельца бизнеса.
| Gym-One |
- Мониторинг и учет клиентской базы;
- Клиенты могут записываться на занятия самостоятельно без помощи менеджера;
- Инструменты для работы по управлению абонементами;
- Система автоматически рассчитывает заработные платы и совершает транзакции;
- Контроль основных показателей эффективностей и производственная отчетность;
- Возможность осуществлять розничную торговлю и вести складской учет
|
| Fitbase |
- Мониторинг и учет клиентской базы, анализ статистических данных посещаемости;
- Гибкий инструмент для настройки автоматического распределения и назначения задач для отдела продаж;
- Регистрация всех операций с клиентами и занесение их в историю для дальнейшего мониторинга и анализа;
- Для каждого клиента создается личный кабинет;
- Предусмотрена телефония;
- Встроенная система контроля и управления доступом;
- Поддержка кассового и банковского оборудования;
- Отображение актуального онлайн-расписания на официальном сайте фитнес-клуба.
|
| GoCRM |
- Система сохраняет аналитическую информацию, отображающую показатели эффективности коллектива и маркетинговых инструментов;
- Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами;
- Подробный анализ всех осуществляемых клиентами запросов, а также закрепление за персонифицированными аккаунтами поведенческих особенностей (интересы, предпочтения);
- Уведомления и оповещения с помощью SMS и электронной почты напрямую из CRM-системы;
- Предусмотрен специальный модуль, с помощью которого можно проводить расчеты заработной платы сотрудников;
- Инструменты для мониторинга и управления одним клубом или крупной сетью филиалов;
- Клиентам предоставляется возможность осуществлять оплату онлайн.
|
| Luckyfit |
- Автоматизация ведения клиентской базы и расчет стоимости услуг;
- Возможность подключения дополнительных сотрудников к системе;
- Отображение только актуальной информации о расценках, свободного времени для записи, предоставляемых услугах;
- Составление сетки расписания занятий для тренеров;
- Клиенты могут самостоятельно записываться на групповые и индивидуальные занятия;
- Тренер может в любое время через личный кабинет посмотреть аналитику свой деятельности;
- Системная мультиплатформенность позволяет работать с программой на любом удобном пользователю гаджете: смартфоне, планшете, ноутбуке или персональном компьютере.
|
| EasyWeek |
- Специальное встраиваемое окно для сайта, с помощью которого любой желающий круглосуточно может самостоятельно записаться к тренеру, выбрав дату и время тренировки;
- Отображение электронного календаря с подробным расписанием оставленных заявок;
- Интерактивный журнал записей;
- Мониторинг и учет клиентской базы с подробной персональной информацией;
- Сервис предлагает привлекательные лендинги — актуально для клубов или персональных тренеров, у которых нет собственного сайта;
- Многофункциональный виджет для социальных сетей;
- SMS и email-рассылки для клиентов и сотрудников;
- Единая система позволяет управление одновременно несколькими филиалами и отделами;
- Приложение для смартфонов на Android и iOS;
- Присутствует возможность заказать разработку приложения конкретного клуба.
|
Кроме очевидного, то есть переплаты, завышенное число различных функций приводит к тому, что на устройство, на котором установлено программное обеспечение, ложится дополнительная нагрузка. Это может приводить к постоянным подтормаживаниям и зависаниям сервиса, что влечет за собой убытки и потерю клиентов.
Небольшим компаниям, которые не могут позволить себе мощную аппаратуру для установки системы, лучше воспользоваться облачными сервисами, предусматривающими вычисление на удаленных серверах. Но стоит помнить, что для облачных решений необходим высокоскоростной интернет с постоянным подключением.
Оценка интерфейса и сложности работы
Не у всех программ имеется одинаково приятное и понятное оформление. Кроме того, для работы с ними порой необходим опыт.
| Название |
Интерфейс |
Сложность работы |
| Gym-One |
Дизайн оформления балансирует между минималистичным и «простоватым».
|
Для настройки и работы необходимы базовые навыки.
|
| Fitbase |
Приятное оформление приложения для смартфонов, но десктопная версия выглядит сырой.
|
Опыт работы в иных системах будет полезен, но не обязателен.
|
| GoCRM |
Приложение для смартфонов и десктопная версия выглядят устаревшими. Элементы угловатые и неприятные глазу.
|
Много различных элементов, в которых с непривычки можно запутаться.
|
| Luckyfit |
Удовлетворительное оформление, но не более.
|
Необходим опыт работы с CRM.
|
| EasyWeek |
Современное и максимально понятное оформление элементов.
|
Разобраться с работой программы можно в короткий срок.
|
Оценки выставлены с учетом отзывов реальных пользователей.
Стоимость
В данной таблице перечислены актуальные на начало 2024 года тарифные планы и основные функции, доступ к которым открывается при оплате того или иного варианта подписки. В большинстве случаев разработчики указывают стоимость месячного периода при оплате годовой подписки.
| Gym-One |
- Пробный — бесплатно.
- 10 тренеров, один склад, онлайн-запись клиентов, ограничение по времени — 30 дней;
- Мини — от 495 рублей в месяц.
- Три тренера, один склад, онлайн-запись клиентов;
- Базовый — от 1 140 рублей в месяц.
- 10 тренеров, один склад, онлайн-запись клиентов, поддерживается интеграция с кассой;
- Стандарт — от 1 740 рублей в месяц.
- 25 тренеров, пять складов, онлайн-запись клиентов, мобильные приложения, поддерживается интеграция с кассой.
- Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
| Fitbase |
- Лайт — от 3 583 рублей в месяц.
- До 100 действующих клиентов, техническая поддержка 7 дней в неделю, неограниченное количество сотрудников, мобильное приложение для клиентов;
- Студия — от 5 416 рублей в месяц.
- От 100 до 300 действующих клиентов, все доступные интеграции, техническая поддержка 7 дней в неделю, неограниченное количество сотрудников, мобильное приложение для клиентов;
- Стандарт — от 9 250 рублей в месяц.
- От 300 до 600 действующих клиентов, все доступные интеграции, техническая поддержка 7 дней в неделю, неограниченное количество сотрудников, мобильное приложение для клиентов;
- Расширенный — от 13 083 рублей в месяц.
- От 600 действующих клиентов, все доступные интеграции, техническая поддержка 7 дней в неделю, неограниченное количество сотрудников, мобильное приложение для клиентов;
- Создание мобильного приложения для клиентов — от 19 000 рублей в месяц.
- Брендирование приложения, публикация в App Store и Google Play, бесплатная поддержка, регулярное обновление.
- Для крупных сетевых проектов и франшиз действует уникальная бонусная система, предусматривающая скидки до 40 процентов.
- Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
| GoCRM |
- Базовая — от 2 000 рублей в месяц;
- Передовая — от 2 500 рублей в месяц;
- Расширенная — от 4 500 рублей в месяц.
Для всех тарифов доступны одинаковые инструменты:
посещаемость, эффективность работы каждого сотрудника, сводный отчет по сети центров, контроль роялти платежей, отчет по абонементам, контроль за качеством работы, финансово управленческий учет.
Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
| Luckyfit |
Подписка — 35 евро в месяц.
Поддерживает оплату с российских счетов и банковских карт в долларах, но в связи с ограничениями по оплате с валютных счетов могут возникнуть сложности.
|
| EasyWeek |
- Бесплатный — подходит для одного пользователя;
- Профессиональный — от 554 рублей в месяц за каждого пользователя, подключенного к программе.
Поддерживается оплата с российских банковских карт.
|
Высокая стоимость не гарантирует максимальную прибыль от использования системы. Тарифные планы большинства современных сервисов сбалансированы таким образом, что рядом с необходимой любому бизнесу функцией соседствует редко используемый инструмент, включенный в тариф с единственной целью — увеличить ценник.
Прежде, чем оплачивать подписку, стоит взвешивать все сильные и слабые стороны конкретного программного обеспечения. Также нужно быть внимательным к некоторым функциям, которые часто не входят в основной пакет, но обязательны для ведения бизнеса, связанного с продажами — данное правило актуально, скорее, для универсальных CRM-систем.
Слабые стороны систем
В данной таблице собраны инструменты, которые отсутствуют в том или ином сервисе.
| Gym-One |
- Управление заказами — заказ фиксируется, но редактировать его или отменять через систему нельзя;
- Бесплатная версия — попробовать продукт без оплаты подписки не удастся;
- Телефония — нет возможности связываться с клиентом непосредственно через систему;
- Открытый исходный код — данная особенность кода ведет к тому, что модернизировать или изменять приложение нельзя;
- Интеграция с почтой — отсутствие интеграции с почтой влечет за собой необходимость привлекать сторонние сервисы.
|
| Fitbase |
- Хранилище файлов — сотрудники не смогут хранить важные для компании файлы и документы в облаке системы;
- Многофакторная авторизация — отсутствие данного параметра ставит под удар сохранность коммерческой информации;
- Многие клиенты отмечают, что в программе не работают уведомления клиентов и сотрудников;
- Открытый исходный код — данная особенность кода ведет к тому, что модернизировать или изменять приложение нельзя;
- Импорт данных — невозможно загрузить готовую клиентскую базу, все необходимо создавать заново.
|
| GoCRM |
- Бесплатная версия — попробовать продукт без оплаты подписки не удастся;
- Открытый исходный код — данная особенность кода ведет к тому, что модернизировать или изменять приложение нельзя.
|
| Luckyfit |
- Бесплатная версия — попробовать продукт без оплаты подписки не удастся;
- Управление заказами — заказ фиксируется, но редактировать его или отменять через систему нельзя;
- Открытый исходный код — данная особенность кода ведет к тому, что модернизировать или изменять приложение нельзя.
|
| EasyWeek |
- Телефония — нет возможности связываться с клиентом непосредственно через систему.
|
Среди всех перечисленных программ, меньше всего минусов имеет EasyWeek, но каким бы привлекательным не казался этим сервис, сперва необходимо ознакомиться с предоставляемыми в тарифных пакетах функциями. Опасность в том, что отсутствие минусов может быть следствием наличия избыточного количества инструментов, которые будут мешать комфортно работать с системой.
На что стоит обратить внимание
Существует несколько моментов, на которые необходимо обращать внимание при знакомстве с CRM-системой.
- Стоимость подписки сервиса при большем количестве пользователей. Рано или поздно бизнес начнет расти: увеличится количество сотрудников, будут открываться новые филиалы — все это надо держать под контролем и подключать к системе. Лучше заранее ознакомиться с ценниками, чтобы в случае многократного подорожания сервиса, связанного с ростом компании, не пришлось в срочном порядке переезжать на новую более выгодную систему;
- Возможность осуществлять запись на определенное время к конкретному специалисту в автоматическом режиме: через официальный сайт клуба или посредством мессенджеров. Кроме того, если у клиента не получается самостоятельно совершить какую-либо операцию, у него должна быть возможность связаться с оператором напрямую. К тому же, система выбрасывает из цепи лишнее звено — администратора, чья задача скоординировать действия тренера и посетителя: обоим автоматические будут разосланы напоминание о времени записи;
- Работа службы поддержки. Именно через нее будут решаться все проблемы, которые могут возникнуть при эксплуатации и настройке системы. Чем оперативнее работают специалисты технической поддержки, тем быстрее будет освоена программа и оптимизированы бизнес-процессы. Подробнее об этом можно узнать из отзывов других клиентов или обратиться самому в поддержку с каким-нибудь уточняющим вопросом и посмотреть на скорость ответа. Также не подходит сервис, поддержка которого не работает круглосуточно: проблемы с программным обеспечением всегда возникают в неожиданный момент, а многочасовой простой может обойтись предпринимателю очень дорого;
- Возможность выгружать базу данных. Особенно актуально в начале 2024 года, когда некоторые зарубежные CRM-системы прекратили обслуживание клиентов из России. Необходимо быть готовым к такому сценарию и иметь возможность в кратчайшие сроки выгрузить всю накопленную годами базу и переехать на новую систему;
- Несколько уровней доступа. Присвоение сотрудникам разного уровня доступа к базам позволит избежать краж важной информации конкурентами. Кроме этого, новый сотрудник не сможет совершить ошибок и внести необратимые изменения в системе.
Данные советы носят рекомендательный характер. Отказываться от использования какого-либо продукта, потому что он не соответствует перечисленным правилам, не стоит, если основной функционал полностью устраивает. Но нужно быть готовым к тому, что негативные последствия могут возникнуть.
Вывод
Прежде, чем делать выбор в пользу одной из CRM-систем, предпринимателю необходимо определиться с перечнем обязательных инструментов, чтобы не переплачивать «за воздух». Кроме того, всегда нужно помнить, что абсолютно вся информация, которую содержит официальный сайт программы, является рекламной и существует только для привлечения клиентов.
Чтобы разобраться в том, как на самом деле работает программное обеспечение, стоит почитать отзывы других клиентов. В том случае, если у команды сотрудников фитнес-клуба нет опыта работы с CRM-системами, лучше всего выбрать платформу с пробным периодом, а у специалистов технической поддержки уточнять перед оплатой, существует ли возможность вернуть средства в случае, если программа не подошла.
ИП Фомин Андрей Владимирович
ИНН:026806794930
erid:2SDnjesoFCX
ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН:7710668349
erid:2SDnjePTiMh
ООО “СмартВиджетс”
ИНН:9723220974
erid:2SDnjdkEzfm
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
