ООО «Гектаро»
ИНН:9710096247
erid:2SDnjdg4YFM
ООО «Гектаро»
ИНН:9710096247
erid:2SDnjdg4YFM
Сервис | Промокоды | |
---|---|---|
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт | ||
Обзор На сайт |
Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.
Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.
Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.
CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:
CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.
При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.
Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.
Сервис | Запись клиентов на услуги |
---|---|
EasyWeek |
В сервисе предусмотрена возможность настройки онлайн-виджета для записи (его можно подключить к сайту). Клиенты могут самостоятельно записаться на посещение автосалона в режиме 24/7. Если в виджете нет свободного времени для записи, появляется кнопка «Позвонить», и клиент может записаться стандартным способом по телефону. |
Мегаплан |
CRM-сервис не предусматривает онлайн-виджета для записи. Устанавливать время посещения клиентов придется вручную на основе электронных писем или звонков. Это неудобно, поскольку клиент может не дозвониться, а сотрудник компании — забыть внести данные в CRM. |
Бизнес.Ру | Автоматический сбор заявок с сайта, почты и IP-телефонии. Происходит фиксирование источников заявок и создание карточки с подробной информацией о клиенте (включая модель автомобиля и возможных повреждений). |
Автодилер | Присутствует виджет с формой онлайн-записи. Клиент заполняет карточку, в которой указывает контактные данные, модель автомобиля и проблему. Данные вносятся в CRM-систему. |
LiveSklad | Доступны инструменты для учета заявок. |
STOCRM |
Сервис автоматически формирует клиентскую базу. CRM-система показывает полную карточку клиента, в которой подробно отображается следующая информация: модель автомобиля, запчасти, источник заявки, вся история обслуживания. После записи встроенный планировщик сервиса STOCRM рассчитывает примерное время технического обслуживания автомобиля. |
РемОнлайн | CRM-сервис фиксирует обращения клиентов из разных каналов связи. |
Splus | Доступна форма онлайн-записи. |
WoodleAuto | Сервис WoodleAuto предлагает форму онлайн-записи для клиентов с выбором ближайшего автосервиса. |
iDirector | Можно встроить форму записи клиента на сайт. Для записи автовладельцев в CRM-систему встроен удобный календарь. |
Вот пример WoodleAuto:
Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.
Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.
Сервис | Уведомления |
---|---|
EasyWeek |
В CRM-сервисе EasyWeek предусмотрено несколько видов уведомлений для клиентов и сотрудников. Автовладельцам вовремя напомнят о записи. Для клиентов: уведомления по SMS и на электронную почту; Для сотрудников: уведомления по SMS, на электронную почту, push-уведомления в мобильном приложении и веб-версии. Дополнительно предусмотрена рассылка с дневным расписанием (для сотрудников автосервиса). |
Мегаплан |
Предусмотрены уведомления для сотрудников и владельцев бизнеса. Перед специалистами ставятся определенные задачи (например, перезвонить клиенту и уточнить, действительно ли он придет по назначенному времени). По статистике звонков можно отследить, справился ли менеджер со своей задачей. Также для сотрудников есть отдельные напоминания о приближении сроков по задачам. |
Бизнес.Ру |
В CRM-сервис встроены инструменты email и SMS-уведомлений о статусах заявки и проделанных работах. Клиентам поступают SMS и email-уведомления. Можно оповещать автовладельцев о статуса заказа (выполнен или еще нет). |
Автодилер |
Сотрудники автосервиса получают напоминания о звонках и других задачах через форму онлайн-записи. Для клиентов предусмотрены оповещения о записи, рекламные рассылки и SMS (например, с новостью об акции или опросом). За положительный отзыв о работе компании автовладелец может получить баллы на свой бонусный счет. |
LiveSklad | SMS-уведомления для клиентов. |
STOCRM | Клиентам приходят напоминания через рекламные рассылки по SMS и WhatsApp. |
РемОнлайн | Автовладельцы получают SMS-уведомления и письма на электронную почту. |
Splus | Сотрудники рассылают сообщения клиентам по SMS и WhatsApp. |
WoodleAuto | Специалисты, использующие сервис WoodleAuto, отправляют уведомления клиентам по SMS и на электронную почту. В ходе работ автовладелец может создать личный кабинет и отслеживать ход работ. |
iDirector | Предусмотрены SMS-уведомления для автоматической рассылки клиентам. |
Вот пример Splus:
Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.
Сервис | Финансовая отчетность |
---|---|
EasyWeek | В сервисе EasyWeek доступны самые главные отчеты, которые отображают следующее: прибыль, наиболее популярные услуги в автосервисе, а также клиентов и специалистов, приносящих бизнесу больше всего денег. |
Мегаплан | В CRM-системе можно посмотреть информацию по количеству сделок и совершенной прибыли, определить самые прибыльные и популярные модели автомобилей. Доступна интеграция с сервисами аналитики. |
Бизнес.Ру | Присутствуют основные отчеты. Сквозную аналитику нужно подключать за отдельную плату. |
Автодилер | Интеграция с 1С. Доступен складской учет для поиска и заказа запчастей у поставщиков. В программе есть информация по остаткам запчастей на складе (их можно заказать прямо в CRM-системе «Автодилер»). |
LiveSklad | Доступны основные отчеты. CRM-система легко заменяет программу 1C. |
STOCRM |
Присутствует более 10 отчетов (от «Отчета о прибылях и убытках» до «Загрузки ремонтной зоны»). Присутствует интеграция с 1С, но можно подключить и сторонний софт через API. |
РемОнлайн | CRM-сервис предлагает более 10 подробных отчетов (по финансам и по складу). Для глубокого анализа есть возможность подключить сторонние программы. |
Splus | Есть интеграция с 1C. |
WoodleAuto | Доступны основные отчеты о доходах и расходах, которые позволяют оценить рентабельность бизнеса. |
iDirector | В CRM-системе iDirector есть модуль для бухгалтера, которая позволяет сдавать бухгалтерскую отчетность прямо из системы. Доступна отчетность по приходам, расходам и остаткам. |
Вот пример аналитики STOCRM:
Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.
Сервис | Воронка продаж |
---|---|
EasyWeek | + |
Мегаплан | + |
Бизнес.Ру | + |
Автодилер | + |
LiveSklad | - |
STOCRM | + |
РемОнлайн | + |
Splus | + |
WoodleAuto | - |
iDirector | + |
Пример воронки продаж Мегаплан:
В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.
Сервис | Контроль сотрудников |
---|---|
EasyWeek |
CRM-система EasyWeek для специалистов автосервиса предлагает отдельные учетные записи, уведомления о записи на услуги, мобильное приложение и автоматический расчет зарплаты. Сервис показывает, сколько часов длилась рабочая смена у сотрудника, и какие виды работ мастер выполнил. |
Мегаплан |
За работой специалистов можно наблюдать по статусам задач и проектов. Присутствуют дополнительные отчеты по сотрудникам и уведомления о пропущенных задачах. CRM-система «Мегаплан» предлагает календарь для планирования рабочего дня и график отпусков. |
Бизнес.Ру | В CRM-системе создаются задачи, присутствует календарь. Можно комментировать работу выполнения мастеров и распределять задачи между свободными специалистами. |
Автодилер |
Для работников автосервиса создаются задачи, а также ведется учет за контролем их исполнения. Специалист компании может заранее просчитать стоимость ремонта в программе и сэкономить время клиенту. Также мастера видят полную информацию об автомобиле (история ремонта). |
LiveSklad | CRM-система предлагает инструменты постановки задач сотрудникам. Сервис умеет проводить автоматический учет рабочего времени. Можно формировать зарплату с учетом KPI. |
STOCRM | В сервисе предусмотрено более десятка отчетов (например, «Загрузка ремонтной зоны», «Отчет о прибыли и убытках»). Есть интеграция с 1С. Присутствует возможность подключения сторонних сервисов через API. |
РемОнлайн | С помощью инструмента контроля сотрудников можно увидеть, кто создал заказ, осуществил продажу и внес деньги в кассу. |
Splus | Присутствует планировщик задач для специалистов. |
WoodleAuto | CRM-сервис умеет автоматически подсчитывать заработную плату сотрудников. Присутствует журнал заказов и инструменты назначения специалистов на выполнение определенных работ. |
iDirector |
Руководитель автосервиса может подробно просматривать ленту событий. Она детально отображает, какие мастера приходят на работу, какие задачи выполняют. В CRM-системе iDirector присутствует универсальный календарь с задачами. Есть автоматический расчет зарплаты на основе выполненных часов. Доступна встроенная защита от копирования данных и защита от их удаления. Внутри CRM присутствует возможность просматривать изображения с камер. Например, если кто-то из сотрудников компании занимается несогласованными подработками, сервис это вычислит. |
Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.
Сервис | Цена |
---|---|
EasyWeek |
Цена CRM-сервиса EasyWeek зависит от количества специалистов, работающих в компании, и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно. После регистрации и тестового периода можно выбрать тариф. Доступен двухнедельный бесплатный период, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись отсутствует и возможна только после приобретения тарифного плана. Доступна оплата через российские карты. |
Мегаплан |
Цена зависит от количества пользователей и версии (облачная или CRM в коробке). Самый дешевый тарифный план начинается от 384 рублей в месяц (если пользуется один человек, который внес оплату за год вперед. При оплате за три месяца стоимость будет выше). Сервис предлагает 14 дней тестового периода. Важный момент: интеграции со сторонними сервисами платные. В пробном режиме они отсутствуют. Есть возможность оплаты российскими картами. |
Бизнес.Ру |
CRM-сервис «Бизнес.ру» предполагает бесплатный тариф, однако он сильно ограничен по функционалу и предлагаемым возможностям. Тарифы с приемлемым функционалом начинаются от 2 500 рублей в месяц (при оплате на 3 месяца вперед). Дополнительные опции подключаются отдельно (стоимость каждой из них — 500 рублей). Все интеграции платные, а за настройку CRM-сервиса компании также придется внести дополнительную плату. Есть возможность оплаты российскими картами. |
Автодилер |
Стоимость CRM-сервиса за облачную версию при условии оплаты на год вперед составляет 1 590 рублей (если с системой работает один сотрудник). Есть возможность оплаты российскими картами. |
LiveSklad |
Стоимость начинается от 500 рублей в месяц. Цена зависит от количества сотрудников, мастерских и функционала. Есть возможность оплаты российскими картами. |
STOCRM |
При покупке на год за одного пользователя придется заплатить 1 592 рубля. Есть возможность оплаты российскими картами. |
РемОнлайн |
Стоимость тарифных планов представлена в евро. Цена зависит от количества работающего персонала и локаций. Самая дешевая тарифная линейка начинается от 9 евро в месяц. Есть возможность оплаты российскими картами. |
Splus |
Стоимость тарифа начинается от 890 рублей в месяц, не включая дополнительные платежи. Присутствует тестовый период 3 дня. |
WoodleAuto |
CRM-сервис WoodleAuto предлагает единый тарифный план — 750 рублей в месяц. Доступен бесплатный тестовый период на 30 дней. Есть возможность оплаты российскими картами. |
iDirector |
Стоимость зависит от количества пользователей CRM-сервиса и функционала. Начинается от 1800 рублей в месяц. Есть возможность оплаты российскими картами. |
Перегруженный интерфейс отпугнет пользователей. Важно, чтобы внешний вид сервиса был простым и лаконичным, без лишних элементов и яркой цветовой гаммы.
Сервис | Оценка интерфейса | Сложность сервиса |
---|---|---|
EasyWeek |
Минималистичный интерфейс. Все элементы находятся на нужном месте.
|
Сервис прост в освоении, дополнительные знания пригодятся, но они необязательны.
|
Мегаплан |
Приятный интерфейс, удобное разделение элементов.
|
Некоторые пользователи отмечают, что новичкам на старте будет сложно.
|
Бизнес.Ру |
Огромное количество элементов. Можно потеряться во всем многообразии.
|
Могут возникнуть сложности при работе с сервисом.
|
Автодилер |
Привлекательный дизайн, минималистичный интерфейс. С таким сервисом приятно работать.
|
Требуется опыт работы с CRM.
|
LiveSklad |
Минималистичное количество опций. Каждый элемент находится на своем месте.
|
Пригодится опыт работы с CRM.
|
STOCRM |
Большое количество функций, настроек и показателей. Не всем пользователям будет удобно работать.
|
Без опыта работы с CRM не получится работать эффективно.
|
РемОнлайн |
Большая загруженность интерфейса.
|
Необходим опыт работы с CRM-системами.
|
Splus |
Простое оформление, грамотное разделение элементов. Все легко и понятно.
|
Опыт работы с CRM не требуется.
|
WoodleAuto |
Перегруженный интерфейс. Множество отвлекающих элементов.
|
Важен опыт работы с CRM-сервисом.
|
iDirector |
Большое количество настроек и показателей.
|
Сервис прост в освоении и подойдет новичкам.
|
У каждой CRM-системы есть преимущества и недостатки. Если стоит выбор между несколькими сервисами, рекомендуется воспользоваться бесплатной тестовой версией и оценивать функционал каждой платформы, чтобы затем выбрать наиболее оптимальный вариант для работы.
Пример интерфейса Бизнес.Ру:
При выборе CRM-системы для автосервиса рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:
Большинство популярных CRM-систем отвечают вышеперечисленным критериям.
У CRM-сервисов есть следующие функции:
Для каждого типа бизнеса требуются свои CRM-системы. Владельцам автосервисов рекомендуется обратить внимание на сервисы, представленные выше в таблицах.
CRM-системы для автосервиса имеют схожий функционал. При выборе сервиса рекомендуется учитывать следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.
При работе с CRM-системой важно не только посмотреть на наличие определенных функций, но и попробовать настроить их самостоятельно, чтобы понять, насколько правильно и гибко они работают.