CRM для автосервиса
Сервис Стоимость Тестовый период Простота использования  
Мегаплан
от 384 ₽ 14 дней 4/5 Обзор
LiveSklad
от 500 ₽ 7 дней 4/5 Обзор
EasyWeek
от 554 ₽ 14 дней 5/5 Обзор
Бизнес.ру
от 0 ₽ есть 3/5 Обзор
РемОнлайн
от 9 € 7 дней 4/5 Обзор
STOCRM
от 273 ₽ 14 дней 5/5 Обзор
WoodleAuto
от 1450 ₽ нет 2/5 Обзор
Автодилер
от 1590 ₽ нет 5/5 Обзор
Splus
от 0 ₽ 3 дня 5/5 Обзор
iDirector
от 1800 ₽ 14 дней 5/5 Обзор
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

ТОП 10 CRM для автосервиса 2023 — рейтинг лучших CRM-систем для автобизнеса

Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.

Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

Какие задачи решает CRM-система

Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.

CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:

  • Ведение единой клиентской базы. CRM-система позволяет создать единое хранилище информации о потенциальных и существующих клиентах. Сервис показывает, сколько раз клиент обращался в автосалон, отслеживает количество покупок, тест-драйвы, телефонные звонки, посещений станций технического обслуживания;

  • Увеличение продаж. CRM-система позволяет создать собственные стандарты обслуживания клиентов и обеспечивает их соблюдение. Сотрудники автосервиса могут вести учет звонков и встреч, проверять условия специальных предложений для клиентов, выставлять счета, следить за их оплатой. В CRM-системе можно хранить документы, связанные с клиентами, а также использовать готовые шаблоны сервиса для расчета скидок. С помощью сортировки базы клиентов по различным признаками менеджеры автосервиса выделяют целевую аудиторию для телефонных обзвонов и увеличивают вероятность продажи дополнительных продуктов. Оценить качество работы продавцов-консультантов можно через воронку продаж и другие управленческие отчеты. Это важный критерий, так как данный параметр показывает, справляется ли компания с выполнением плана;
  • Эффективный маркетинг. CRM-система помогает в проведении маркетинговых кампаний. У сервисов есть встроенные фильтры, через которые специалист выделяет целевые группы для маркетинговых предложений. Менеджер планирует необходимый бюджет, проверяет выполнение программы и анализирует результаты. В CRM-системе представлены сведения о клиентских предпочтениях. На основе этой информации сотрудники автосервиса могут подготовить уникальные предложения для клиентов с учетом их интересов и потребностей. Создание email-рассылки для каждого покупателя станет хорошим маркетинговым инструментом;

  • Автоматизация бизнес-процессов. CRM-система автоматизирует процессы, снижая затраты на взаимодействие с клиентами и уменьшение числа ошибок. Сервис настраивает последовательность действий сотрудника компании по работе с клиентами в процессе заключения сделки: от первого посещения и тест-драйва до получения автомобиля после предпродажной подготовки. CRM-системы для автобизнеса помогают справиться со скучной рутинной работой. Например, в некоторых сервисах менеджеры могут создавать сценарии, которые автоматически запускаются после изменения статуса сделки. Сценарий сформирует счет и договор, который будет доступен сотрудникам автосервиса;
  • Каталог автомобилей. CRM-сервис для автодилера обеспечивает учет автомобилей и их характеристик: комплектация, двигатель, тип кузова, регистрационные данные и другие моменты. Если клиент хочет купить подержанный автомобиль в хорошем техническом состоянии, сотрудники автосалона смогут помочь. В базе CRM-систем есть полная информация о предыдущем владельце, а также представлены все данные о проведении сервисных работ конкретного авто. Наличие подробной информации позволяет сотрудникам компании предложить клиенту наиболее интересный вариант для покупки;

  • Управление сервисом. С помощью CRM-сервисов компания повышает количество успешных сделок и снижает отток клиентов из-за высокого качества обслуживания сервиса. CRM-системы помогают вести учет заказов и контролировать их выполнение. Есть возможность создать опрос, который покажет количество довольных и неудовлетворенных клиентов. Во многих CRM-сервисах можно создать приглашение клиента на техническое обслуживание или обратиться к автовладельцу с предложением продления договора на сервисное обслуживание;
  • Управление документооборотом. Сотрудники автокомпании могут хранить в CRM-системе шаблоны договоров и коммерческих предложений, а также быстро находить необходимые файлы. Это экономит время и позволяет эффективно обслуживать клиентов, что отражается на увеличении количества продаж клиентов. Сервис автоматически вносит данные в необходимые поля шаблонов и самостоятельно формирует пакет документов для отправки клиенту;

  • Отчетность и аналитика. С помощью CRM-системы сотрудники автокомпании анализируют показатели эффективности бизнеса по различным параметрам. Через отчеты и графики менеджеры оценивают финансовый результат деятельности компании за требуемый период. Специалисты выявляют самые популярные и прибыльные модели автомобилей. Благодаря данным маркетинговых исследований и оценки удовлетворенности клиентов салона, можно принять важные управленческие решения;
  • Интеграция с IP-телефонией. Возможность интеграции CRM-системы с IP-телефонией увеличивает эффективность работы менеджеров автосалона, которые взаимодействуют с клиентами по телефону. Входящие звонки попадают сразу в CRM-систему, а не на телефон. Сервис распознает номер и автоматически выводит карточку клиента, позволяя специалисту моментально подготовиться к разговору. Если клиент звонит в первый раз, CRM-сервис предложит добавить его номер в общую базу.

CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.

Основные характеристики при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.

Запись клиентов на услуги

Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.

Сервис Запись клиентов на услуги
EasyWeek

В сервисе предусмотрена возможность настройки онлайн-виджета для записи (его можно подключить к сайту). Клиенты могут самостоятельно записаться на посещение автосалона в режиме 24/7.

Если в виджете нет свободного времени для записи, появляется кнопка «Позвонить», и клиент может записаться стандартным способом по телефону.

Мегаплан

CRM-сервис не предусматривает онлайн-виджета для записи. Устанавливать время посещения клиентов придется вручную на основе электронных писем или звонков.

Это неудобно, поскольку клиент может не дозвониться, а сотрудник компании — забыть внести данные в CRM.

Бизнес.Ру Автоматический сбор заявок с сайта, почты и IP-телефонии. Происходит фиксирование источников заявок и создание карточки с подробной информацией о клиенте (включая модель автомобиля и возможных повреждений).
Автодилер Присутствует виджет с формой онлайн-записи. Клиент заполняет карточку, в которой указывает контактные данные, модель автомобиля и проблему. Данные вносятся в CRM-систему.
LiveSklad Доступны инструменты для учета заявок.
STOCRM

Сервис автоматически формирует клиентскую базу. CRM-система показывает полную карточку клиента, в которой подробно отображается следующая информация: модель автомобиля, запчасти, источник заявки, вся история обслуживания.

После записи встроенный планировщик сервиса STOCRM рассчитывает примерное время технического обслуживания автомобиля.

РемОнлайн CRM-сервис фиксирует обращения клиентов из разных каналов связи.
Splus Доступна форма онлайн-записи.
WoodleAuto Сервис WoodleAuto предлагает форму онлайн-записи для клиентов с выбором ближайшего автосервиса.
iDirector Можно встроить форму записи клиента на сайт. Для записи автовладельцев в CRM-систему встроен удобный календарь.

Вот пример WoodleAuto:

Уведомления

Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.

Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.

 

Сервис Уведомления
EasyWeek

В CRM-сервисе EasyWeek предусмотрено несколько видов уведомлений для клиентов и сотрудников. Автовладельцам вовремя напомнят о записи.

Для клиентов: уведомления по SMS и на электронную почту;

Для сотрудников:  уведомления по SMS, на электронную почту, push-уведомления в мобильном приложении и веб-версии. Дополнительно предусмотрена рассылка с дневным расписанием (для сотрудников автосервиса).

Мегаплан

Предусмотрены уведомления для сотрудников и владельцев бизнеса.

Перед специалистами ставятся определенные задачи (например, перезвонить клиенту и уточнить, действительно ли он придет по назначенному времени). По статистике звонков можно отследить, справился ли менеджер со своей задачей. Также для сотрудников есть отдельные напоминания о приближении сроков по задачам.

Бизнес.Ру

В CRM-сервис встроены инструменты email и SMS-уведомлений о статусах заявки и проделанных работах.

Клиентам поступают SMS и email-уведомления. Можно оповещать автовладельцев о статуса заказа (выполнен или еще нет).

Автодилер

Сотрудники автосервиса получают напоминания о звонках и других задачах через форму онлайн-записи.

Для клиентов предусмотрены оповещения о записи, рекламные рассылки и SMS (например, с новостью об акции или опросом). За положительный отзыв о работе компании автовладелец может получить баллы на свой бонусный счет.

LiveSklad SMS-уведомления для клиентов.
STOCRM Клиентам приходят напоминания через рекламные рассылки по SMS и WhatsApp.
РемОнлайн Автовладельцы получают SMS-уведомления и письма на электронную почту.
Splus Сотрудники рассылают сообщения клиентам по SMS и WhatsApp.
WoodleAuto Специалисты, использующие сервис WoodleAuto, отправляют уведомления клиентам по SMS и на электронную почту. В ходе работ автовладелец может создать личный кабинет и отслеживать ход работ.
iDirector Предусмотрены SMS-уведомления для автоматической рассылки клиентам.

Вот пример Splus:

Финансовая отчетность

Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.

 

Сервис Финансовая отчетность
EasyWeek В сервисе EasyWeek доступны самые главные отчеты, которые отображают следующее: прибыль, наиболее популярные услуги в автосервисе, а также клиентов и специалистов, приносящих бизнесу больше всего денег.
Мегаплан В CRM-системе можно посмотреть информацию по количеству сделок и совершенной прибыли, определить самые прибыльные и популярные модели автомобилей. Доступна интеграция с сервисами аналитики.
Бизнес.Ру Присутствуют основные отчеты. Сквозную аналитику нужно подключать за отдельную плату.
Автодилер Интеграция с 1С. Доступен складской учет для поиска и заказа запчастей у поставщиков. В программе есть информация по остаткам запчастей на складе (их можно заказать прямо в CRM-системе «Автодилер»).
LiveSklad Доступны основные отчеты. CRM-система легко заменяет программу 1C.
STOCRM

Присутствует более 10 отчетов (от «Отчета о прибылях и убытках» до «Загрузки ремонтной зоны»).

Присутствует интеграция с 1С, но можно подключить и сторонний софт через API.

РемОнлайн CRM-сервис предлагает более 10 подробных отчетов (по финансам и по складу). Для глубокого анализа есть возможность подключить сторонние программы.
Splus Есть интеграция с 1C.
WoodleAuto Доступны основные отчеты о доходах и расходах, которые позволяют оценить рентабельность бизнеса.
iDirector В CRM-системе iDirector есть модуль для бухгалтера, которая позволяет сдавать бухгалтерскую отчетность прямо из системы. Доступна отчетность по приходам, расходам и остаткам.

Вот пример аналитики STOCRM:

Воронка продаж

Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.

 

Сервис Воронка продаж
EasyWeek +
Мегаплан +
Бизнес.Ру +
Автодилер +
LiveSklad -
STOCRM +
РемОнлайн +
Splus +
WoodleAuto -
iDirector +

Пример воронки продаж Мегаплан:

Контроль сотрудников

В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.

 

Сервис Контроль сотрудников
EasyWeek

CRM-система EasyWeek для специалистов автосервиса предлагает отдельные учетные записи, уведомления о записи на услуги, мобильное приложение и автоматический расчет зарплаты.

Сервис показывает, сколько часов длилась рабочая смена у сотрудника, и какие виды работ мастер выполнил.

Мегаплан

За работой специалистов можно наблюдать по статусам задач и проектов. Присутствуют дополнительные отчеты по сотрудникам и уведомления о пропущенных задачах.

CRM-система «Мегаплан» предлагает календарь для планирования рабочего дня и график отпусков.

Бизнес.Ру В CRM-системе создаются задачи, присутствует календарь. Можно комментировать работу выполнения мастеров и распределять задачи между свободными специалистами.
Автодилер

Для работников автосервиса создаются задачи, а также ведется учет за контролем их исполнения.

Специалист компании может заранее просчитать стоимость ремонта в программе и сэкономить время клиенту. Также мастера видят полную информацию об автомобиле (история ремонта).

LiveSklad CRM-система предлагает инструменты постановки задач сотрудникам. Сервис умеет проводить автоматический учет рабочего времени. Можно формировать зарплату с учетом KPI.
STOCRM В сервисе предусмотрено более десятка отчетов (например, «Загрузка ремонтной зоны», «Отчет о прибыли и убытках»). Есть интеграция с 1С. Присутствует возможность подключения сторонних сервисов через API.
РемОнлайн С помощью инструмента контроля сотрудников можно увидеть, кто создал заказ, осуществил продажу и внес деньги в кассу.
Splus Присутствует планировщик задач для специалистов.
WoodleAuto CRM-сервис умеет автоматически подсчитывать заработную плату сотрудников. Присутствует журнал заказов и инструменты назначения специалистов на выполнение определенных работ.
iDirector

Руководитель автосервиса может подробно просматривать ленту событий. Она детально отображает, какие мастера приходят на работу, какие задачи выполняют.

В CRM-системе iDirector присутствует универсальный календарь с задачами. Есть автоматический расчет зарплаты на основе выполненных часов. Доступна встроенная защита от копирования данных и защита от их удаления.

Внутри CRM присутствует возможность просматривать изображения с камер. Например, если кто-то из сотрудников компании занимается несогласованными подработками, сервис это вычислит.

Цена

Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.

 

Сервис Цена
EasyWeek

Цена CRM-сервиса EasyWeek зависит от количества специалистов, работающих в компании, и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно.

После регистрации и тестового периода можно выбрать тариф. Доступен двухнедельный бесплатный период, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись отсутствует и возможна только после приобретения тарифного плана.

Доступна оплата через российские карты.

Мегаплан

Цена зависит от количества пользователей и версии (облачная или CRM в коробке).

Самый дешевый тарифный план начинается от 384 рублей в месяц (если пользуется один человек, который внес оплату за год вперед. При оплате за три месяца стоимость будет выше).

Сервис предлагает 14 дней тестового периода. Важный момент: интеграции со сторонними сервисами платные. В пробном режиме они отсутствуют.

Есть возможность оплаты российскими картами.

Бизнес.Ру

CRM-сервис «Бизнес.ру» предполагает бесплатный тариф, однако он сильно ограничен по функционалу и предлагаемым возможностям.

Тарифы с приемлемым функционалом начинаются от 2 500 рублей в месяц (при оплате на 3 месяца вперед). Дополнительные опции подключаются отдельно (стоимость каждой из них — 500 рублей). Все интеграции платные, а за настройку CRM-сервиса компании также придется внести дополнительную плату.

Есть возможность оплаты российскими картами.

Автодилер

Стоимость CRM-сервиса за облачную версию при условии оплаты на год вперед составляет 1 590 рублей (если с системой работает один сотрудник).

Есть возможность оплаты российскими картами.

LiveSklad

Стоимость начинается от 500 рублей в месяц. Цена зависит от количества сотрудников, мастерских и функционала.

Есть возможность оплаты российскими картами.

STOCRM

При покупке на год за одного пользователя придется заплатить 1 592 рубля.

Есть возможность оплаты российскими картами.

РемОнлайн

Стоимость тарифных планов представлена в евро. Цена зависит от количества работающего персонала и локаций. Самая дешевая тарифная линейка начинается от 9 евро в месяц.

Есть возможность оплаты российскими картами.

Splus

Стоимость тарифа начинается от 890 рублей в месяц, не включая дополнительные платежи.

Присутствует тестовый период 3 дня.

WoodleAuto

CRM-сервис WoodleAuto предлагает единый тарифный план — 750 рублей в месяц.

Доступен бесплатный тестовый период на 30 дней.

Есть возможность оплаты российскими картами.

iDirector

Стоимость зависит от количества пользователей CRM-сервиса и функционала. Начинается от 1800 рублей в месяц.

Есть возможность оплаты российскими картами.

Пример тарифов iDirector:

Оценка интерфейса и сложность сервиса

Перегруженный интерфейс отпугнет пользователей. Важно, чтобы внешний вид сервиса был простым и лаконичным, без лишних элементов и яркой цветовой гаммы.

 

Сервис Оценка интерфейса Сложность сервиса
EasyWeek

Минималистичный интерфейс. Все элементы находятся на нужном месте.

 

  • Оценка 5/5

Сервис прост в освоении, дополнительные знания пригодятся, но они необязательны.

 

  • Оценка 5/5
Мегаплан

Приятный интерфейс, удобное разделение элементов.

 

  • Оценка 5/5

Некоторые пользователи отмечают, что новичкам на старте будет сложно.

 

  • Оценка 3/5
Бизнес.Ру

Огромное количество элементов. Можно потеряться во всем многообразии.

 

  • Оценка 3/5

Могут возникнуть сложности при работе с сервисом.

 

  • Оценка 3/5
Автодилер

Привлекательный дизайн, минималистичный интерфейс. С таким сервисом приятно работать.

 

  • Оценка 5/5

Требуется опыт работы с CRM.

 

  • Оценка 2/5
LiveSklad

Минималистичное количество опций. Каждый элемент находится на своем месте.

 

  • Оценка 4/5

Пригодится опыт работы с CRM.

 

  • Оценка 4/5
STOCRM

Большое количество функций, настроек и показателей. Не всем пользователям будет удобно работать.

 

  • Оценка 3/5

Без опыта работы с CRM не получится работать эффективно.

 

  • Оценка 2/5
РемОнлайн

Большая загруженность интерфейса.

 

  • Оценка 3/5

Необходим опыт работы с CRM-системами.

 

  • Оценка 4/5
Splus

Простое оформление, грамотное разделение элементов. Все легко и понятно.

 

  • Оценка 5/5

Опыт работы с CRM не требуется.

 

  • Оценка 5/5
WoodleAuto

Перегруженный интерфейс. Множество отвлекающих элементов.

 

  • Оценка 2/5

Важен опыт работы с CRM-сервисом.

 

  • Оценка 2/5
iDirector

Большое количество настроек и показателей.

 

  • Оценка 4/5

Сервис прост в освоении и подойдет новичкам.

 

  • Оценка 5/5

У каждой CRM-системы есть преимущества и недостатки. Если стоит выбор между несколькими сервисами, рекомендуется воспользоваться бесплатной тестовой версией и оценивать функционал каждой платформы, чтобы затем выбрать наиболее оптимальный вариант для работы.

Пример интерфейса Бизнес.Ру:

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы для автосервиса рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:

  • Запись клиентов на услуги. Если у клиента есть возможность самостоятельно записаться на плановое техническое обслуживание, ремонт, замену запчастей и другие работы, то это большой плюс для компании. В дальнейшем клиент будет отдавать предпочтение автосервисам с онлайн-записью;

  • Уведомления. При выборе CRM-системы необходимо уточнить, какие типы оповещений предусмотрены для клиентов и менеджеров компании: на электронную почту, push-уведомления, SMS. Лучше, когда возможны сразу три варианта. Обычно во всех популярных сервисах реализована данная возможность;
  • Финансовая и складская отчетность. В любой CRM-системе сотрудники могут контролировать финансы. Рекомендуется выбирать сервисы, в которых будут самые важные финансовые отчеты для конкретного бизнеса. Важно, чтобы были и отчеты по складу. Это необходимо для контроля использования запчастей и расходников во время ремонта;

  • Контроль сотрудников. В CRM-сервисе должны быть инструменты контроля за работой мастеров (сколько часов сотрудники отработали, какие услуги они выполняли) и других сотрудников (например, специалисты отдела продаж). Удобно, если в системе присутствует опция автоматического распределения услуг между свободными мастерами и расчет зарплат внутри CRM;
  • Понятный интерфейс. Внешний вид CRM-системы должен быть легким и понятным для сотрудников разного возраста. Сложный визуал оттолкнет специалистов еще при знакомстве с системой, поэтому рекомендуется отдавать предпочтение простым вариантам в современном стиле;

  • Широкий функционал. Наличие большого количества инструментов поможет закрыть все цели и задачи компании. Идеально, когда сервис предлагает несколько возможностей (например, ведение продаж, звонки, автоматизированный процесс, рассылки, бухгалтерия и другие моменты). Если функционал позволяет «закрыть» все нюансы, то это сэкономит время и не придется тратиться на дополнительные сервисы;
  • Кастомизация функций. На первом этапе работы сотрудникам может не понадобиться весь функционал CRM-сервиса, и он будет только мешать продуктивной работе. Рекомендуется присмотреться к системам, где есть возможность отключить ненужные функции и настроить сервис под индивидуальные предпочтения;

  • Мобильная версия. Данный критерий особенно актуален, когда удобно работать через смартфон. Мобильная версия должна быть понятной, простой, удобной и не усложнять работу сотрудников;
  • Поддержка. Наличие технической поддержки необходимо в тех случаях, когда возникают неполадки или проблемы с CRM-системой. Постоянные задержки и медленные ответы операторов могут стать причиной убытков компании.

Большинство популярных CRM-систем отвечают вышеперечисленным критериям.

Функционал популярных CRM-систем

У CRM-сервисов есть следующие функции:

  • Сегментация заявок. Все заявки распределены по ячейкам. При нажатии на карточку пользователь видит все данные о клиенте;

  • Контроль за сотрудниками. Руководитель может установить конкретное время дедлайна на выполнение работ. Сотрудникам компании удобно просматривать, какие задачи находятся в приоритете;

  • Аналитика бизнеса. Удобно видеть все отчеты на одной странице и переключаться между необходимыми разделами. Для более глубокого анализа продаж можно отфильтровать заявки по разным критериям;

  • Подсчет доходов и расходов. Фильтр показывает, какие единицы товара лучше всего продаются, и на какую продукцию уходит больше всего денег;

  • Окно задач. Пользователь видит список доступных задач в одном окне. Можно отследить эффективность каждого работника;

  • Инструмент аналитики. Данный параметр позволяет отследить конверсии. Это необходимо для оценки эффективности работы своих отделов или рекламных объявлений;

  • Клиенты. Доступна вся история переписки с клиентами, количество совершенных сделок. Если использовать гибкие настройки, можно фильтровать клиентскую базу и работать с конкретной группой. Сотрудники увеличивают эффективность своей работы и повышают конверсию продаж;

  • Документы. Благодаря автоматическому процессу информация из карточки клиента автоматически переносится в документ. Это экономит время и позволяет избежать ошибок.

  • Счета. Автоматически вводятся следующие данные: реквизиты плательщиков (название компании, ИНН, адрес). Данная возможность исключает появление человеческого фактора, а значит, ошибки и опечатки исключены.

Для каждого типа бизнеса требуются свои CRM-системы. Владельцам автосервисов рекомендуется обратить внимание на сервисы, представленные выше в таблицах.

Вывод

CRM-системы для автосервиса имеют схожий функционал. При выборе сервиса рекомендуется учитывать следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

При работе с CRM-системой важно не только посмотреть на наличие определенных функций, но и попробовать настроить их самостоятельно, чтобы понять, насколько правильно и гибко они работают.