STOCRM - это программа учета и автоматизации бизнеса для СТО. Основана в 2017 г.
Сервис подойдет для руководителей и сотрудников компаний, обслуживающих автомобили, занимающихся онлайн и офлайн продажей автозапчастей.
Программа удобна для директора станции и бухгалтера, администратора на автосервисе, мастера консультанта, менеджера отдела продаж запчастей и кладовщика.
Платформы: веб-приложение, Android, IOS, ОС, Windows 10 и выше. Браузеры: Google Chrome, Yandex. ОЗУ 12 или 16 GB, жесткий диск от 256 GB и более.
Облачный сервис с использованием интернета, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются. Центры системы находятся в России, соответствуют международным стандартам безопасности.
Преимущества и функции:
- Полная информация о клиенте: сделка, данные, история обслуживания. В карточку физ.лица можно включать: Ф.И.О., пол, дата рождения, город, сегмент, скидка на запчасти, на работы и услуги, адреса и контакты. В карточку юр.лица: данные о компании, реквизиты, сделки, заметки. Возможность добавления новых полей. Прилагаются рекомендации по работе. Клиентская база формируется автоматически. Возможна интеграция с сайтом компании, ее мессенджерами. Экспорт/импорт данных, их корректировка. Сегментация клиентской базы по более чем 50 параметров, фильтрация.
- Собственная база запчастей. Более 9 000 000 номенклатурных позиций. База в онлайн-режиме для клиентов: поиск и фильтрация. Резервирование товаров. Управление доставкой. Добавление запасных частей через “локальный склад”, штрих-код. Виртуальные запчасти при скорейшей необходимости печатных документов.
- Телефония. Бесплатный сервис, поддержка входящих звонков, запись на обслуживание. Звонки робота-опросника по базе клиентов. Контроль качества звонков (записи делаются бесплатно). При звонке отображение карточки клиента с информацией и автоматическое создание задачи. Если звонок пропущен, создается напоминание о звонке. Осуществлять звонки можно из разных мест личного кабинета. Передача звонка внутри сервиса: “слепой” перевод, перевод через ожидание. Беззвучный режим.
- Автоматизация продаж. Прямо в заказ-наряде можно увидеть актуальные предложения от ваших поставщиков. Есть возможность сразу закупить выбранные запчасти, сделать допродажу. Напоминание об услугах, постановка задачи сотруднику и времени на исполнение услуг, запись в календарь. Выставление статуса для сделки.
- Рассылки. Шаблоны, смс-рассылки, E-mail-сообщений и сообщений в WhatsApp об окончании работ, услуг. Шаблоны смс-сообщений. Массовые рассылки н время акций.
- Складской учет. Проценка от поставщиков, собственная база поставщиков, каталоги VINPIN и Laximo. Поступления, списания/отмена списания, проценка при отсутствии товара на складе, но скорейшем его привозе, перемещения, анализ, возврат товара, перемещения происходят в онлайн-режиме. 25 интегрированных поставщиков.
- Документооборот. Учетно-приходская деятельность, товарные накладные, акты, счета и др.). Выставление счетов. Выставление рекомендаций в шаблонах для печати в документах. Удаление и корректировка полей при печати документов.
- Онлайн-касса. Подключение кассы, чеки. Касса по ФЗ-54. Подключение сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток. Подключение фискального регистратора. Предоплата, полная оплата и доплата. Подключение к кассам систем Атол и похожих. На время написания статьи не подключаются кассы Эвотор, МТС-карты. Создание, настройка и отключение терминалов, балансов, денежных ящиков.
- Цены и реклама. Управление ценами, скидками, платежами, наценками. Системы лояльности. Создание скриптов продаж. 4 вида рекомендаций для увеличения продаж.
- Календарь загрузки постов (машинозаезды).
- Контроль работников: рабочий график, оплата труда и мотивация. Более 70 000-часовых вариантов работ, более 30 показателей для расчета зарплаты. Учет KPI.
- Аналитика. 20 вариантов отчетов, которые формируются в онлайн-режиме и доступны круглые сутки. Несколько воронок продаж (возможность их переключения), отчет по прибылям и убыткам, движение денежных средств, KPI, рекламные кампании, авансовые отчеты, товарные остатки. Расчет количества успешных сделок, количества нормо-часов, клиентской базы, суммы за работы. Балансы организации. Мониторинг работы сотрудников, клиентов, звонков, рекламных кампаний. Работа с документами и шаблонами, настройка полей. Прогнозы, конверсии. Оптимизация штата. Настройка эффективной мотивации. Фильтрация. Отображение помимо числовых данных в таблице еще графиков.
- Гибкие права доступа. Возможность настройки сервиса под свои интересы. Настройка IP-адресов.
- Бесплатная техническая поддержка в чате (время ответа около 5 минут). 3-разовое резервирование информации. Шифрование потоков передающейся информации. Обновление сервиса происходит практически каждые 2-3 месяца с улучшением функционала и интерфейса, коррекция ошибок, оптимизация.
- Безопасность сервиса: доступ к данным только у пользователей сервисом и генерального директора компании StoCRM. Резервная копия всех данных. Все передаваемые данные защищены сертификатом безопасности SSL (256-битный механизм шифрования). Все сессии хранятся в специальных таблицах БД, имеют ограниченный период жизни, идентификатор сессии меняется раз в несколько минут.
Бесплатного тарифа нет. Пробный период каждого пакета составляет 14 дней. Три основных пакета: “Master”, “Expert” и “Shop”. Оплата за пользователя в месяц. Возможность заказать внедрение программы под ключ.
В пакете Master действуют ограничения:
- CRM-система: до 3 поставщиков из сделки в проценке, всего 1 воронка продаж, неполная CRM-аналитика, только 1 автоматизированный сценарий продажи, нет права доступа к CRM по ролям.
- Маркетинг: 3 шаблона рассылок, 1 вариант персонального предложения для клиента, 1 конструктор мобильных лендингов, нет кэшбек-системы, 1 виджет на запись онлайн.
- Аналитика: нет основных KPI, рекламных канало, загрузки ремонтной зоны, показа товарных остатков на складе, баланса. Отсутствие взаиморасчетов, сообщений и рассылок, UTM-меток.
- Склад: 1 склад, нет показа аналогов на складе, группировки аналогов, статистики товаров, инвентаризации, интеграции с 1С. Ограниченная система наценок на товары.
- Поддержка. Нет персональных менеджеров для помощи в настройке, обучения, сопровождения.
Оплата картой: VISA, MASTER CARD, ЯндексКасса. Оплата с использованием расчетного счета. При оставлении заявки звонит менеджер для обсуждения программы. В целом подключение занимает 1-3 дня.
Действует партнерская программа: выплата 50% от суммы внедрения + 25% от каждого ежемесячного платежа привлеченного клиента.
Воронка продаж направлена на отслеживание работы с клиентом, увеличение работы с целевым клиентом, определение слабых мест обслуживания. Автоматическая продажа включает в себя: уведомления о заезде, окончании обслуживания по СМС, задачи для сотрудников в зависимости от состояния сделки или поступления товара, сбор отзывов, постановка задач в календаре, отчет по исполнениям сценариев.
При автоматическом создании заказа запускается скрипт. И если через определенное количество дней со сделкой ничего не происходит, то создается задача и отправляется смс клиенту. Или создаются определенные задачи при изменении статусов сделок. Можно настроить определенную цепочку задач для совершенствования продаж.
Данная система воронки продаж называется канбан. Это доска, на которой расположены карточки сделок. Вы ими управляете, перетягивая их с одного этапа (статуса) сделки на другой. Канбан помогает визуализировать картину работы с клиентами, где каждая сделка на доске отображается в колонке с определенным статусом.
Интерфейс: большое количество виджетов, настроек, показателей. Не всем пользователям удобно так работать. Оценка 3/5.
Возможности (простота) работы: с CRM можно работать эффективно. Оценка 5/5.
Доступно больше 40 бесплатных интеграций. Интеграции:
Аналитика: CallTouch, CoMagic, Яндекс.Метрика, Google Analytics.
Телефония: MangoOffice, Sipnet, Мегафон, Билайн, Zadarma, UISCOM, BATK Asterisk, JivoSite, InSales, SIPNET, МТТ Бизнес, Spadoba, Callibri.
Учетная система: 1С Бухгалтерия.
Маркетинг: sms4b, Webra, SMS.ru, CallTouch, Zvonobot, ZZap, PartsSoft, Marquiz, mottor, UniSender, Roistat, Wix, GetResponce, LPgenerator.
Оригинальные каталоги: VINPIN, Laximo.
Мессенджеры: Wazzup24, LiveChat, SendPulse.
Веб-сайт: 1С-Битрикс, PayOnline, ЮMoney, PayMaster, Яндекс.Деньги.
Социальные сети: Facebook, ВК, Telegram.
Другие: Tilda.
По запросу клиента настраивается интеграция с любым сервисов, имеющим API.
Есть мобильное приложение.
0