CRM для юридической компании
Сервис Стоимость Тестовый период Простота использования  
Мегаплан
от 384 ₽ 14 дней 4/5 Обзор
Битрикс24
от 1734 ₽ Неограниченно 2/5 Обзор
AppEvent
от 500 ₽ 5 дней 3/5 Обзор
AmoCRM
от 499 ₽ 14 дней 4/5 Обзор
1C:CRM
от 4990 ₽ нет 1/5 Обзор
Jeffit
от 1 250 ₽ есть 5/5 Обзор
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

ТОП 5 CRM для юридической компании 2023 - рейтинг лучших CRM-систем для юристов

Любая CRM система направлена на то, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и автоматизировать многие бизнес-процессы. Она позволяет хранить в себе огромные массивы данных, при этом с ними гораздо проще работать, чем с обычными таблицами.

Кроме того, с их помощью можно не только хранить клиентскую информацию, но также создавать события в календаре, устанавливать напоминания о предстоящих встречах, присваивать приоритет задачам и ранжировать клиентов по вероятности успеха заключения с ними сделок.

Хорошая CRM-система запоминает подробности коммуникации с человеком. Фиксирует номер телефона, электронную почту, общение с клиентом через сторонние каналы связи: социальные сети, мессенджеры. В этом заключается основная ценность CRM для юридической фирмы, так как она позволяет без каких-либо сторонних инструментов собрать и актуализировать все данные о делах клиентов, и всегда оставаться юристу в курсе всех изменений.

Что такое CRM и зачем она нужна

CRM (Customer Relationship Management) — система, которая позволяет управлять и взаимоотношениями с клиентами. Ведение клиентской базы — основное назначение данного вида систем, если говорить простым языком.

Она решает следующие задачи:

  • Позволяет в ручном или автоматическом режимах добавлять в единую базу данных все контакты, заключенные договоры, первичные и повторные обращения и прочую информацию;
  • Закреплять за клиентами конкретных сотрудников, которые будут вести дела одного или сразу нескольких человек;
  • Фиксировать различные финансовые операции, указывать клиентские цифры по договорам оказания услуг;
  • Автоматизировать многие рутинные процессы: рассылать уведомления клиентам и сотрудникам фирмы, отправлять счета за оказанные услуги, накладные, поздравления с Днем рождения, предоставлять персональные скидки и так далее.

CRM-система является своего рода агрегатором: она собирает огромное количество полезной информации из различных источников в одном месте. Поэтому принципиально важно, с какими сервисами она поддерживают интеграцию: сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония.

Правильно подобранная CRM позволит избегать ручного заполнения информации, предоставленной клиентом, в единую базу данных, тем самым сводя риск допустить ошибку, связанную с человеческим фактором, к минимуму.

Как выбрать CRM-систему

На рынке представлено огромное количество качественных систем, разобраться в которых достаточно трудно. Если почитать отзывы на одну и ту же систему, то можно просто запутаться: кто-то ставить сервису максимальную отметку, кто-то — гневный отзыв, полностью разочаровавшись в продукте.

Такое происходит из-за того, что первый клиент понял, что ему нужна именно эта система, а второй взялся осваивать первый попавшийся софт, до конца не определившись, что он хочет получить в итоге. Поэтому к выбору программного обеспечения нужно подходить, сперва задав самому себе ряд определенных вопросов:

  • Что не устраивает в нынешнем способе ведения клиентской базы? Какие элементы взаимодействия с клиентом являются слабой стороной коммуникации, чего не хватает, на что сотрудники тратят наибольшее количество времени, общаясь с клиентами, и тому подобное;
  • Какие дополнительные функции должны быть внедрены? Сюда входят: постановка и распределение задач, встроенная телефония, календарь, облако для хранения корпоративной информации и прочее;
  • Какую сумму компания готова ежемесячно выделять на подписку? На рынке представлено огромное количество различных по стоимости предложений, включая бесплатные решения. В данном случае придется выбирать: довольствоваться минимальным функционалом или вложить больше средств и получить практические автономную программу, не требующую вмешательства;
  • Кто будет заниматься внедрением CRM-системы? В данном случае все зависит от сложности выбранной программы (можно подобрать систему, настраиваемую в черение нескольких часов с помощью инструкции и консультанта), опыта сотрудников (если персонал уже работал с подобным программным обеспечением, то освоить его не составит труда), а также готовности понести дополнительные затраты на специалиста, которые в кратчайшие сроки все настроит самостоятельно;
  • С какими сервисами необходима интеграция? Что используют сотрудники компании для общения с клиентами: мессенджеры, социальные сети, электронная почта.

Эти вопросы являются тем, с ответов на которые необходимо начинать знакомство с CRM-система. Иначе может сложиться ситуация, в которой жизнедеятельность фирмы остановится на несколько дней, потому как сотрудники компании не могут разобраться программным обеспечением в виду огромного количества обременяющих работу функций. Кроме того, это может привести к огромным, но бессмысленным финансовым убыткам.

Лучшие CRM-системы для юридических фирм

Битрикс24 — CRM-система, занимающая лидирующие позиции на рынке долгие годы. Она зарекомендовала себя благодаря грамотному балансу между широким функционалом и стоимостью тарифных планов. Кроме того, предусмотрено наличие бесплатного решение с большим количеством функций, которое позволяет в полной мере ознакомиться с работой программного обеспечения.

Предоставляет практически полный инструментарий безвозмездно для команды из 12 человек, а также 5 гигабайт места в облачном хранилище. Настройка не занимает много времени. Присутствует фирменный конструктор лендингов, с помощью которого можно создать удобную посадочную страницу для сбора клиентской информации. Посредством Битрикс24 можно создать всю онлайн-составляющую юридической фирмы любого размера: сделать собственный сайт, подключить телефонию, интегрировать социальные сети и мессенджеры и многое другое.

AmoCRM — прямой конкурент Битрикс24, который регулярно отмечается различными сайтами-агрегаторами как альтернатива. Если почитать отзывы в Интернете, то именно Amo выбирают те, кого не устроил Битрикс24 по разным причинам. Отмечается, что эта система более лояльна к малоопытным пользователям, а также имеет более простой и понятный интерфейс, соответствующий современным реалиям.

Зарегистрироваться и начать использовать программное обеспечение можно за один день. Имеет бесплатный период, ограниченный по времени — на освоение системы разработчики отводят 14 дней. Тарификация зависит от количества подключенных к программе пользователей, что для небольших фирм является более выгодным предложением. Поддерживается интеграция с Telegram, Viber, VK и WeChat. Кроме того, можно воспользоваться фирменным корпоративным мессенджером Amo.

1С:CRM — CRM, входящая в экосистему компании 1С, которая является одним из ведущих поставщиков программного обеспечения для предприятий на территории России. Может похвастаться стабильностью работы и огромным количеством доступных для интеграции сторонних сервисов. Идеально подходит для пользователей, имеющих опыт взаимодействие с иными продуктами 1С. Фирменный интерфейс является одновременно преимуществом и недостатком: многие к нему уже привыкли и пользуются им с комфортом, но он не идет ни в какое сравнение с более дружелюбными вариантами оформления конкурентов.

Компаниям, которые не работаю с продуктами 1С, придется привлекать специалистов для настройки, но благодаря широкой линейке тарифов и большим количеством разнообразных подключаемых модулей получится подобрать решение, удовлетворяющее потребности любой фирмы. Все чаты с клиентами в WhatsApp, Telegram, Facebook и в других мессенджерах можно вести и администрировать, не выходя из интерфейса 1С.

Мегаплан — российская CRM-система, имеющая простой и интуитивно понятный интерфейс. Имеет огромное количество различных настроек. Позволяет сделать работу компании более прозрачной: полный контроль сроков, управление сотрудниками и клиентами, мониторинг всех финансовых операций. Существенно экономит время руководителей, сохраняя при этом должный уровень качестве обработки бизнес-операций. Внесена в государственный реестр российского программного обеспечения.

Имеется фирменное приложение для смартфонов (iOS, Android), особенно удобное для юристов, которые не могут находиться в офисе постоянно, а руководители могут ставить задачи и руководить процессом дистанционно. Сочетает в себе простоту интерфейса от AmoCRM и огромное количество настроек Битрикс24, что делает сервис ультимативным решением. При написании сообщения через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) — сообщение попадает в чат с операторами для обработки.

AppEvent — облачный сервис, позволяющий вести онлайн-запись клиентов. Самое простое, но от того идеально подходящее для юридических компаний решение. Состоит из нескольких модулей: онлайн-запись через социальные сети, фиксация предстоящих мероприятий и встреч в календаре, расчет графиков собственной нагрузки и коллектива, инструментарий для работы с клиентской базой и других.

Имеется возможность подключения сервисов телефонии (Zadarma) и отправки SMS (SMS-Центр). Анализ рекламной компании позволяет осуществлять интеграция с системами Яндекс.Метрика и Google Analytics. Поддерживает работу с системой через смартфоны на iOS и Android через фирменное приложение. Через фирменное API можно настроить интеграцию с любыми мессенджерами.

Преимущества сервисов

В данной таблице наглядно представлены функциональные преимущества сервисов, благодаря которым выбор становится более очевидным.

 

Битрикс24 
  • Переведена на огромное количество языков, что особенно актуально для крупных международных компаний или фирм, в которых работают люди, владеющие несколькими языками;
  • Бесплатный тариф настолько широк, что небольшие компании могут пользоваться им без необходимости оплачивать подписку;
  • Разные инструменты для удобного отображения информации: списки, диаграммы и другие;
  • Огромное число приложений сторонних разработчиков, а также все SaaS-сервисы, поддерживающие интеграцию с Битрикс24;
  • Большое количество корпоративных интеграций, недоступных для других CRM.
AmoCRM
  • Простое и понятное современное оформление интерфейса, красивые инфографики в отчетности;
  • Удобные инструменты для ведения задач и клиентов;
  • Огромное количество доступных для интеграции приложений и SaaS-сервисов;
  • Наличие приложения для смартфонов на Android и iOS.
1С:CRM
  • Экосистема 1С предусматривает тесную взаимосвязь всех продуктов компании, а также огромное количество различных сервисов и приложений для интеграции;
  • Разные инструменты для удобного отображения информации: списки, диаграммы и другие;
  • Разные корпоративные интеграции, недоступные в других CRM-системах.
Мегаплан
  • Имеется возможность приобретения коробочной версии, которая сделает работу с системой автономной и независимой от состояния серверов системы;
  • Фирменное приложение для смартфонов на системах iOS и Android;
  • Простота освоения и работы с системой;
  • Предусмотрено огромное количество различных функции для сотрудников: планирование отпусков, бонусная программа и прочее.
AppEvent
  • Можно анализировать эффективность рекламных кампаний, подключив к системе Яндекс.Метрику, Facebook и Google Analytics;
  • Разные инструменты для удобного отображения информации: списки, диаграммы и другие;
  • Фирменное приложение для смартфонов на системах iOS и Android;
  • Возможность подключить на собственном сайте виджет для записи клиентов онлайн.

В таблице перечислены не только опции доступные по подписке, но и подключаемые дополнительно в виде модулей.

Недостатки сервисов

Слабые стороны программного обеспечения, с которыми придется столкнуться всем, кто собирается работать с той или иной системой.

 

Битрикс24 
  • Интерфейс, который для многих кажется устаревшим;
  • Сложность настройки и внедрения программы в производственные процессы;
  • Огромное количество разных инструментов делает программную оболочку перегруженной. Часть опций можно убрать, но это создает дополнительную сложность и необходимость обращаться к специалистам в случае отсутствии опыта настройки;
  • Пользователям бесплатного тарифа придется смириться с медленной работой службы поддержки, которая будет заниматься их вопросами в последнюю очередь.
AmoCRM
  • Отсутствие бесплатной версии, имеется пробный период с ограничением в 14 дней;
  • Небольшое количество различных списков и таблиц для отображения данных и статистики, больше интерфейса и текстового представления информации.
1С:CRM
  • Необходимо приобретать другие продукты компании, потому как CRM-система в чистом виде лишается основных преимуществ;
  • Большое количество различных модулей, которые требуют ручной настройки;
  • Интерфейс программы в 2022 году является самым большим недостатком программного обеспечения. Изменения вносятся регулярно, но они точечные и не влияют на удобство пользования. Следует учитывать, что ситуация не изменится из-за того, что многие компании, которые пользуются продуктами 1C на протяжении многих лет не готовы к радикальным переменам.
Мегаплан
  • Небольшое количество интеграций (по этому параметру уступает Битриксу и Amo);
  • Мало разных маркетинговых инструментов и невозможность отслеживать рекламную кампанию целиком.
AppEvent
  • Отсутствие тарифного плана, ориентированного конкретно для юридических компаний. Чтобы подобрать нужный, придется выбирать из существующих (магазины, фотостудии, прокат, спорт и прочее). Лучше всего подходят репетиционные базы.

Для того, чтобы выявить слабые стороны CRM-системы, необходимо внимательно читать отзывы в Интернете. Перед приобретением программного обеспечения обязательно знакомиться с тем, что пишут о системе рядовые пользователи на форумах или сайтах-агрегаторах.

Возможно, клиент никогда не столкнется с такой же проблемой, о которой пишут в Сети, потому что она была исправлена или имела персональный характер, но готовность к любому сценарию развития событий позволит в перспективе избежать дополнительных финансовых затрат.

Оценка интерфейса и сложности работы

В данной таблице выставлены оценки оформления и сложности работы с программным обеспечением.

 

Название Интерфейс Сложность работы
Битрикс24 

Огромное количество различных функций, показателей и настроек.

 

  • Оценка: 2/5

Опыт работы с CRM необходим, сложность программы является решающим фактором в выборе.

 

  • Оценка: 1/5
AmoCRM

Большое количество различных опций и показателей, но интерфейс максимально удобен.

 

  • Оценка: 5/5

Опыт работы с CRM пригодится.

 

  • Оценка: 4/5
1С:CRM

Объективно устаревший интерфейс.

 

  • Оценка: 1/5        

Для работы необходимо иметь опыт работы с 1С или провести обучение сотрудников.

 

  • Оценка: 1/5
Мегаплан

Большое количество различных опций и показателей.

 

  • Оценка: 4/5

Опыт работы с CRM пригодится.

 

  • Оценка: 4/5
AppEvent

Простой и современный дизайн, удобное разделение элементов.

 

  • Оценка: 5/5

Простая в освоении программа.

 

  • Оценка: 5/5

При выставлении оценок учитывались отзывы реальных клиентов.

Стоимость 

В данной таблице перечислены цены для общего ознакомления. Чтобы понять, какой функционал открывается за тот или иной ценник, необходимо посетить официальный сайт.

 

Битрикс24 
  • Бесплатный — неограниченное число пользователей, облачное хранилище (5 гб);
  • Базовый — от 1 990 рублей в месяц: не более 5 пользователей, облачное хранилище (24 гб);
  • Стандартный — от 4 790 рублей в месяц: не более 50 пользователей, облачное хранилище (100 гб);
  • Профессиональный — от 9 590 рублей в месяц: неограниченное число пользователей, облачное хранилище (1 024 гб).

Поддерживается оплата российскими банковскими картами.

AmoCRM
  • Базовый — 499 рублей за каждого пользователя в месяц;
  • Расширенный — 999 рублей за каждого пользователя в месяц;
  • Профессиональный — 1 499 рублей за каждого пользователя в месяц.

Поддерживается оплата российскими банковскими картами.

1С:CRM
  • Лицензия на 1 рабочее место — 12 200 рублей;
  • Лицензия на 10 рабочих мест — 104 800 рублей;
  • Лицензия на 20 рабочих мест — 202 000 рублей;
  • Лицензия на 50 рабочих мест — 488 000 рублей.

Поддерживается оплата российскими банковскими картами.

Мегаплан
  • Совместная работа — от 384 рублей за пользователя в месяц;
  • Совместная работа: Бизнес — от 699 рублей за пользователя в месяц;
  • CRM: Клиенты и продажи — от 699 рублей за пользователя в месяц;
  • CRM: Бизнес — от 979 рублей за пользователя в месяц.

Поддерживается оплата российскими банковскими картами.

AppEvent
  • Репетиционные базы (подходит юридическим фирмам) — от 765 рублей в месяц;
  • Онлайн школы — от 1265 рублей в месяц;
  • Фотостудии — от 765 рублей в месяц.

Поддерживается оплата российскими банковскими картами.

Не у всех сервисов прозрачная тарификация. Многие разработчики включают необходимые функции только в максимальный тариф, тем самым вынуждая приобретать множество инструментов, которыми сотрудники компании пользоваться не будут.

В случае с юридическими фирмами можно уверенно говорить, что минимального тарифа будет достаточно, ведь для них самое главное — комфортное ведение клиентской базы. Если инструментария для этой цели в минимальном тарифе выбранного сервиса недостаточно, то можно продолжить поиски и найти тот, где все необходимое будет за минимальную цену.

Вывод

Прежде, чем делать выбор в пользу определенного CRM, владельцу фирмы необходимо определиться с тем, какие функции программного обеспечения нужны его компании, а какие — избыточны. Это поможет избежать лишних затрат.

Также надо помнить, что информация на официальном сайте носит рекламный характер, ее цель — продажа продукта. В таких условиях всегда надо читать отзывы других клиентов на различных сайтах-агрегаторах и форумах, ведь они содержат информацию о действительном положении дел. При отсутствии опыта взаимодействия с CRM-софтом лучше выбрать программу, предоставляющую пробный период или имеющую бесплатную версию.