ТОП 5 CRM для кальянной 2024 — рейтинг лучших CRM-систем для кальянного бизнеса
CRM-система для кальянного бизнеса облегчает работу персоналу. С помощью сервиса сотрудники оповещают клиентов об акциях, бонусных предложениях, ведут учет отработанных часов персонала и составляют подробные отчеты о работе заведения.
Рассмотрим лучшие CRM-системы для кальянного бизнеса и сравним их по следующим характеристикам: стартовая цена, наличие бесплатной пробной версии, платформы для использования, служба поддержки, преимущества и недостатки.
Для чего кальянной нужна CRM-система
При использовании CRM-системы персонал кальянной повышает эффективность работы. Сервис решает следующие задачи:
- CRM для кальянного бизнеса позволяет быстрее и качественнее обслуживать клиентов. Это особенно важно при открытии заведения, когда сотрудникам необходимо заработать себе имя в индустрии. Чем эффективнее персонал справляется со своими задачами, тем выше посещаемость будет у кальянной. Сотрудники заведения могут создавать каталог позиций, отмечать заранее бронь столиков на определенную дату, предлагать клиентам вступить в программу лояльности;
- Информация о посетителях всегда под рукой. Работники заведения будут видеть прошлые заказы клиентов, его брони и предпочтения. Благодаря этой информации менеджеры смогут подобрать наиболее интересные и выгодные предложения для гостя. Нет необходимости открывать блокнот и листать его, когда все данные представлены в CRM-системе;
- Функция складского учета. С помощью этого параметра сотрудники кальянной смогут вовремя пополнять запасы на складе и снизить вероятность возникновения форс-мажорных обстоятельств. Также менеджеры учитывают количество отработанных смен сотрудников и рассчитывают заработную плату для начисления;
- Управление медиапространством. CRM-сервис поможет создавать рассылки, публиковать материалы в социальных сетях, отслеживать действия конкурентов и актуальные тренды.
Чтобы успешно развивать кальянный бизнес, владельцам рекомендуется начать работать с CRM-системой.
Преимущества CRM-систем для кальянной
У CRM-сервисов для кальянной существует множество преимуществ, о которых полезно знать владельцам кальянного бизнеса:
- Быстрый прием заказов. За счет автоматизации персонал будет работать быстрее;
- Отслеживание сомнительных операций. Менеджер кальянной не сможет войти в систему, если его нет на смене;
- Увеличение трафика кальянной. Бонусные предложения, рассылки, конкурсы и программы лояльности поднимут интерес к заведению;
- Высокий уровень комфорта для клиентов кальянной;
- Возможность выдачи клиентам дисконтных карт с уникальным номером;
- Подробная статистика и детальная аналитика помогут кальянной развиваться в верном направлении. Специалисты будут думать о способах продвижения заведения, а руководители — принимать обоснованные решения на основе полученных результатов.
CRM-система для кальянной — это незаменимый помощник для эффективного продвижения заведения.
Функции CRM для кальянной
Перед выбором CRM-системы важно изучить основные функции сервиса:
- Уникальные предложения для клиентов. Гости могут выбирать различные кальяны, имеющиеся в наличии. Кроме этого, менеджеры заведения на основе информации о клиентах (если они ранее посещали заведение) могут предлагать гостям эксклюзив — например, кальян, которого еще нет в основном каталоге;
- База данных постоянных клиентов. CRM-сервис может хранить информацию о днях рождениях гостей, их вкусовых предпочтениях. Здесь важно записывать любые пожелания клиентов, чтобы при следующем посещении обслужить их по высочайшему классу;
- Учет продаж. Сотрудники заведения могут управлять продажами, вести кассу кальянной, проверять актуальность цен;
- Складской учет. Менеджеры кальянной управляют поступлениями, списаниями на складе и отслеживают остатки продукции;
- Учет сотрудников и возможность расчета заработной платы. В CRM-сервисе специалисты компании могут вести график смен сотрудников, учитывать больничные и отпускные, а также в автоматическом режиме подсчитывать сумму зарплаты;
- Формирование отчетов, выгодных предложений, рекламных акций и бонусов;
- Возможность онлайн-бронирования столиков через сторонние приложения;
- Онлайн-маркетинг в социальных сетях.
У CRM-систем для кальянного бизнеса широкий функционал. Преимущества сервисов очевидны, а недостатки отсутствуют.
Основные характеристики при выборе CRM для кальянной
При выборе CRM-сервиса для кальянной рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: стартовая цена, наличие бесплатной пробной версии, платформы для использования, служба поддержки, преимущества и недостатки. Ниже представлена сравнительная таблица по каждому критерию.
Стартовая цена
Перед выбором CRM-системы руководители кальянного бизнеса обратят внимание на стоимость сервиса.
| Сервис |
Стартовая цена |
| Poster |
От 1 520 рублей в месяц. Месячный платеж включает в себя пользование CRM-системой, круглосуточную техническую поддержку в чате и по телефону.
Есть оплата через российские карты.
|
| Quick Resto |
От 2 490 рублей в месяц.
Есть оплата через российские карты.
|
| YUMA |
От 2 340 рублей в месяц.
Есть оплата через российские карты.
|
| R_keeper |
От 750 рублей в месяц.
Есть оплата через российские карты.
|
| Cafe Manager |
От 880 рублей в месяц.
Есть оплата через российские карты.
|
Для небольших кальянных подойдет CRM-система Cafe Manager. Премиальным заведениям лучше обратить внимание на Quick Resto, YUMA, R_keeper или Poster, где более высокая оплата услуг, но и функционал у сервисов намного шире.
Вот пример Cafe Manager:
Наличие бесплатной пробной версии
Если руководители кальянных не могут выбрать CRM-систему, то рекомендуется оценить функционал каждого сервиса. Хорошо, если они предлагают наличие бесплатной пробной версии.
Вышеперечисленные CRM-сервисы имеют бесплатную пробную версию. Пользователь не потратит денег и сможет бесплатно оценить функциональные возможности программы.
Платформы
CRM-системы должны быть универсальными и работать на всех платформах. Если сервис не может похвастаться вариативностью в этом пункте, то пользователи предпочтут пользоваться программами конкурентов.
| Сервис |
Платформы использования |
| Poster |
Mac, Windows, приложения для Android и iOS.
Облако, SaaS, интернет.
|
| Quick Resto |
iOS, Windows |
| YUMA |
Windows, приложения для Android и iOS.
Облако, SaaS, интернет.
|
| R_keeper |
Mac, Windows. Облако, SaaS, интернет. |
| Cafe Manager |
Облако, SaaS, интернет. |
Самой широкой вариативностью может порадовать CRM-сервис Poster. Если сотрудникам кальянной важно иметь в работе как можно больше платформ для использования, то лучше отдать предпочтение данному варианту.
Служба поддержки
При работе с CRM-сервисами у пользователей могут возникнуть трудности. Важно, чтобы обязательно присутствовала служба технической поддержки. Оперативная скорость ответов также играет большую роль.
| Сервис |
Служба поддержки |
| Poster |
Операторы технической поддержки работают 24/7, отвечают в режиме онлайн. |
| Quick Resto |
Круглосуточная работа в режиме онлайн. |
| YUMA |
Сотрудники поддержки YUMA работают круглосуточно в онлайне. |
| R_keeper |
Операторы на связи на протяжении 24 часов. |
| Cafe Manager |
Специалисты отвечают на вопросы клиентов круглосуточно. |
Все CRM-системы предоставляют круглосуточную работу технической поддержки.
Интеграция с сервисами
Интеграция — это объединение разных систем и элементов в единую среду. Чем больше интеграций есть у сервиса, тем лучше для потенциальных клиентов.
| Сервис |
Интеграция с сервисами |
| Poster |
Интеграция с 1С и складом, а также с сервисами email-рассылок: Mailchimp, SendPulse, eSputnik.
Интеграция с облачным call-центром Binotel и Битрикс24.
Есть интеграция с Telegram.
|
| Quick Resto |
Интеграция с 1С и складом, а также с сервисами приема платежей: Альфа-банк, Банк Авангард, Сбербанк.
Есть интеграция с WhatsApp и Telegram.
|
| YUMA |
Интеграция с 1С и складом, а также с IP-телефонией «Телфин».
Нет интеграций с мессенджерами.
|
| R_keeper |
Интеграция с 1С и складом.
Есть интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber.
|
| Cafe Manager |
Интеграция с 1С, складом, Mailchimp, SendPulse, Frontdesk24, Binotel, Битрикс24, eSputnik.
Нет интеграций с мессенджерами.
|
Преимущества и недостатки
CRM-системы имеют сильные и слабые стороны. При выборе сервиса стоит знать о преимуществах и недостатках каждой программы. В сравнительной таблице представлены реальные отзывы пользователей, которые лично пользовались CRM для кальянного бизнеса.
| Сервис |
Преимущества |
Недостатки |
| Poster |
Удобство пользования: каждая категория работы для сотрудников разбивается по блокам.
Приятный интерфейс.
Функционал CRM-системы предусматривает все необходимое: безопасность от воровства, автоматический расчет себестоимости продукта в онлайне и так далее.
Предусмотрены бесплатные обучающие видео, которые будут полезны новичкам. Разработчики регулярно обновляют программу и добавляют в нее новые возможности, расширяя функционал.
|
Пользователи отмечают, что сложно синхронизировать работу по списанию продуктов с технических карт. |
| Quick Resto |
Все процессы ускорены, удобно делать закупку.
Круглосуточная работа технической поддержки.
Упрощенная аналитика (удобно для новых сотрудников компании).
|
Иногда возникают проблемы с функцией бронирования.
CRM-сервис работает только на iOS и Windows.
|
| YUMA |
CRM-система удобна для доставки. Приложение помогает продавать больше за счет модификаторов с иллюстраициями.
Бесплатное обучение, бесплатная техническая поддержка.
|
Иногда CRM-система подвисает.
Техническая поддержка загружена и не всегда отвечает оперативно.
|
| R_keeper |
Широкие функциональные возможности.
Удобная интеграция. Доступно много возможностей для учета и инвентаризации.
Есть бесплатный тариф.
|
Техническая поддержка долго отвечает на вопросы пользователей. Некоторые клиенты отмечают, что сотрудники даже не перезванивают и не решают их проблемы.
Нет возможности вводить ПИН-код вместо мастер-пароля.
Очень навязчивая реклама купить приложение в бесплатной версии. После входа появляется навязчивое сообщение с предложением потратить $30.
|
| Cafe Manager |
CRM-сервис упрощает и автоматизирует рабочие процессы.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс (новички легко вникнут в суть процесса).
CRM-система экономит время на подсчет пребывания посетителей в заведение.
Можно получить доступ с любого устройства.
Сервис может взять на себя премирование работников.
Есть возможность получить полную картину о посещаемости и времени пребывания каждого гостя.
Гибкая тарифная сетка для учета времени.
|
Отсутствует возможность вести расходы заведения.
Не считает издержки предприятия.
|
Оценка интерфейса и сложность сервиса
При выборе сервиса пользователи также будут отталкиваться от привлекательности интерфейса и сложности CRM-системы.
| Сервис |
Оценка интерфейса |
Сложность сервиса |
| Poster |
Простой и лаконичный интерфейс.
|
Опыт работы с CRM-сервисом не требуется.
|
| Quick Resto |
Приятный интерфейс без лишних элементов, которые отвлекали бы от работы.
|
Желателен опыт работы с CRM.
|
| YUMA |
Мрачный интерфейс. Первое желание — закрыть сайт и уйти к конкурентам.
|
Необходим опыт работы с CRM. Новичкам на первых этапах будет сложно.
|
| R_keeper |
Привлекательный дизайн. Все элементы находятся на нужном месте.
|
Приветствуется опыт работы с CRM-сервисами.
|
| Cafe Manager |
Симпатичный дизайн. Интерфейс включает необходимые элементы. Лишние параметры отсутствуют.
|
Опыт работы с CRM не требуется.
|
Вот пример интерфейса Poster:
Перед выбором CRM-сервиса для кальянного бизнеса рекомендуется изучить сильные и слабые стороны системы.
Вывод
Использование CRM-системы помогает автоматизировать бизнес, быстрее обслуживать клиентов заведения даже при полной посадке и в целом эффективно влияет на развитие компании. При выборе CRM-сервисов стоит обратить внимание на следующие критерии: стартовая цена, наличие бесплатной пробной версии, платформы для использования, служба поддержки, преимущества и недостатки.
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
