ТОП 5 CRM для агентства недвижимости 2024 — рейтинг лучших CRM-систем для риэлторов и агентств
CRM для агентства недвижимости помогает отслеживать эффективность работы риэлторов и смотреть актуальную информацию по объектам. CRM-системы автоматически выгружают рекламные объявления в мессенджеры и экономят время.
При выборе лучших сервисов для риэлторов и агентств стоит присмотреться к следующим характеристикам: тестовый период, стоимость, интеграция с 1C, IP-телефонией, наличие интерфейса на русском языке, скорость ответов технической поддержки, а также стоит сравнить преимущества и недостатки каждой платформы.
Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости
На какой функционал стоит обратить внимание при выборе CRM-системы для агентства недвижимости:
- База объектов. В каждом CRM-сервисе должны быть представлены основные инструменты: создание картотеки, ведение единой базы данных по объектам недвижимости. Желательно, чтобы карточка состояла из следующих полей: описание объекта, контакты владельца, фотография и история работы с объектом. Стоит проверить, доступна ли возможность добавления дополнительного поля, где будет указываться важная информация для риэлтора (например, насколько близко находятся магазины). Удобно, если в CRM-сервисе присутствует поиск с фильтром по любому полю, ведь каждый клиент формулирует запрос по собственным критериям;
- Парсинг объектов. Ситуация: клиент обращается в компанию и пытается выяснить, есть ли в продаже трехкомнатная квартира с раздельным сантехническим узлом. Если сотрудник не может дать оперативный ответ, разочарованный пользователь обратится в другое агентство. При выборе CRM-системы важно обратить внимание на то, есть ли в сервисе функция автоматического поиска объявления от собственников недвижимости. Чем быстрее клиент получит ответ от специалиста, тем выше вероятность дальнейшего сотрудничества;
- Автоматическая публикация объявлений в интернете. На публикацию 10 объявлений у риэлтора уходит около часа. Встреча с клиентом занимает примерно такое же количество времени. Функция автоматической выгрузки объявлений на сайты недвижимости заметно упростит работу специалисту. Сотруднику достаточно выбрать необходимые объекты недвижимости в базе данных CRM и подтвердить доступ к сервису;
- Удобная клиентская база. В базе данных CRM-системы на каждого клиента заводится карточка с подробной информацией. От поведения покупателей зависит и рост продаж, и прибыль компании. В карточке клиента важно отметить следующие нюансы: ФИО, телефон, почту, историю сделок с записями разговоров и сообщений, информацию о счетах и состоянии оплаты. Важно, чтобы в CRM-системе присутствовали дополнительные поля, куда риэлтор может внести данные по своему усмотрению;
- Интеграция с телефонией, мессенджерами и почтой. Взаимодействие со сторонними сервисами создадут дополнительные удобства в работе специалиста. Например, во время работы риэлторам приходится часто обращаться к записям звонков или переписок со своими клиентами. Подключение к IP-телефонии не даст пропустить ни одного звонка, а интеграция с электронной почтой значительно сэкономит время;
- Конструктор документов. Для продажи квартиры или аренды недвижимости существует основной пакет документов, куда входят договора купли-продажи, платежных поручений и так далее. Функция конструктора документов сэкономит специалистам время и исключит влияние человеческого фактора, так как при оформлении сделки данные клиента будут взяты из карточки автоматически;
- Настройка прав доступа. Утечка конфиденциальных данных — проблема, с которой риэлторы сталкиваются до сих пор. Важно, чтобы в CRM-системе присутствовала гибкая настройка прав доступа к данным — чтобы каждый сотрудник агентства просматривал разделы, необходимые для решения определенной задачи. При наличии такой функции можно не бояться, что после увольнения риэлтор удалит всю информацию клиентов из базы данных;
- Техническая поддержка. Во время тестирования CRM-системы важно проверить, насколько быстро отвечает техническая поддержка, и справляется ли она с поставленными вопросами. Если пользователь не получает ответ в течение 10 минут, это может послужить весомым поводом для отказа от CRM-сервиса. В идеале онлайн-чат должен присутствовать внутри системы;
- Пробный период. Тестовая версия (обычно от 7 до 14 дней) дает возможность бесплатно ознакомиться с функционалом CRM-системы и попробовать создать сделки с недвижимостью;
- Мобильность. Большой плюс, если CRM-система может работать на разных устройствах (на компьютере, смартфоне, планшете). Многие специалисты работают не из офиса, а заключают сделки на выезде, поэтому сервисы должны быть гибкими;
- Возможность доработки. В процессе работы с CRM-системой может появиться необходимость доработать некоторые функции или добавить новые. Важно, чтобы сервис предоставлял такие услуги.
При выборе сервиса для агентства недвижимости необходимо опираться на собственный список функций, которые риэлторы хотели бы видеть в CRM-системе. Выше перечислены лишь основные критерии.
Основные характеристики при выборе CRM для агентства недвижимости
При выборе CRM-сервиса для агентства недвижимости рекомендуется обратить внимание на ряд характеристик: тестовый период, стоимость в месяц, интеграция с 1С, интеграция с IP-телефонией, а также рассмотреть преимущества и недостатки. Ниже представлена сравнительная таблица по каждому критерию.
Тестовый период
Пробная версия позволяет пользователю бесплатно оценить функциональные возможности сервиса. Если специалист стоит перед выбором сразу нескольких CRM-систем, лучше отдать предпочтение тем платформам, у которых присутствует тестовый период.
Вот пример тарифов Bitrix24:
У каждой CRM-системы есть бесплатный тестовый период. Двух недель достаточно, чтобы оценить весь функционал сервиса.
Стоимость
Стоимость тарифных планов — второй важный критерий, на который обратят внимание пользователи при выборе CRM-систем.
| Сервис |
Стоимость |
| Bitrix24 |
От 2 490 до 11 990 рублей.
Доступна оплата с российских карт.
|
| UNIVERSE-SOFT |
От 134 до 60 000 рублей.
Доступна оплата с российских карт.
|
| INTRUM |
1 665 рублей в месяц (при условии оплаты за полгода, 1-2 сотрудника).
Доступна оплата с российских карт.
|
| RETAILCRM |
От 1 500 рублей (за 10 пользователей).
Доступна оплата с российских карт.
|
| AMOCRM |
От 499 рублей.
Доступна оплата с российских карт.
|
Вот пример тарифов UNIVERSE-SOFT:
Интеграция с 1С
Интеграция с 1С может стать дополнительным преимуществом для специалистов агентства недвижимости.
Интеграция с IP-телефонией
Подключение IP-телефонии к CRM-сервису повышает удобство приема и совершения звонков, а также открывает доступ ко множеству полезных функций. Система записывает разговоры, распределяет звонки между сотрудниками и анализирует результативность работы.
Преимущества и недостатки
Все CRM-системы имеют преимущества и недостатки. При выборе сервиса пользователь будет анализировать сильные и слабые стороны платформы. В сравнительной таблице представлены плюсы и минусы систем, которые необходимо учитывать.
| Сервис |
Преимущества |
Недостатки |
| Bitrix24 |
Присутствует бесплатный тариф.
Большое количество функций, позволяющих проводить качественную и эффективную работу.
Удобное мобильное приложение.
|
Пользователи отмечают, что часто агентствам недвижимости требуются доработки. Им приходится искать подрядчиков и тратить немалые средства.
Сотрудники технической поддержки медленно отвечают. Зачастую их помощь бесполезна, так как работают низкоквалифицированные специалисты.
Новичкам в первые несколько дней ознакомления работы с сервисом будет сложно разобраться с функционалом, потому что у CRM-системы много возможностей.
|
| UNIVERSE-SOFT |
Невысокие цены (использование CRM-системы могут позволить себе юзеры с ограниченным бюджетом).
Работа с телефона без переплат за мобильное приложение.
Доступна база знаний в текстовом виде и видеоинструкций.
С выходом новых обновлений у CRM-системы появляется больше функционала. Возможности сервиса расширяются.
|
Отсутствует интеграция с IP-телефонией, онлайн-кассами и с банковскими терминалами. |
| INTRUM |
Доступны CRM-версии для различных типов бизнеса.
Операторы технической поддержки быстро отвечают на вопрос.
У сервиса широкий функционал, позволяющий решить практически любые цели и задачи.
Можно пользоваться компьютерной версией и мобильным приложением.
Интерфейс — легкий и приятный (нет перегруженности лишними элементами).
|
Для качественной настройки CRM-системы необходима помощь разработчиков, так как сложно самостоятельно разобраться в нюансах сервиса.
CRM-сервис может показаться сложным для пользователей, так как присутствует множество различных настроек и функций.
Есть только облачная версия.
Пользователи отмечают, что в отдельных моментах им не хватает финансового функционала.
|
| RETAILCRM |
Широкие возможности для качественной работы с клиентами.
Автоматизация рутинных задач, что сказывается на экономии времени сотрудников.
Присутствуют встроенные инструменты маркетинга.
Есть удобное приложение для мобильных устройств.
Интеграция с маркетплейсами.
Единое окно общения с клиентами из разных каналов.
Доступен бесплатный тариф для ознакомления с функционалом сервиса.
|
Высокая стоимость тарифных планов для больших команд.
Для качественной настройки приходится привлекать специалистов за дополнительную плату.
Многие доступные модули приходится приобретать на платной основе.
Отсутствует возможность внесения данных задним числом.
Слабый анализ рекламных кампаний.
|
| AMOCRM |
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами.
Легкий и понятный интерфейс, с которым новичок быстро разберется.
Высокое быстродействие сервиса.
|
Происходят периодические сбои в работе модулей интеграции.
При оплате на длительный срок низкая вероятность возврата средств (были случаи, когда пользователи разочаровывались в софте и хотели вернуть деньги, но сталкивались с трудностями).
Стандартные возможности работают хорошо, однако для комфортной работы их недостаточно — аналитика получается слабой.
Маленький объем дискового пространства.
|
Вот пример интерфейса INTRUM:
Интерфейс на русском языке
Для комфортной работы важно наличие русского языка в CRM-системе.
Оценка интерфейса и сложность работы
Интуитивно понятный интерфейс станет преимуществом для пользователей, которые обращают внимание на внешний вид сервиса.
| Сервис |
Интерфейс |
Сложность работы |
| Bitrix24 |
Большое количество настроек. Новички могут запутаться.
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
| UNIVERSE-SOFT |
Приятный и современный дизайн.
|
Опыт работы с CRM не требуется, но навыки будут полезны.
|
| INTRUM |
Удобный интерфейс, но непривлекательная цветовая гамма.
|
Опыт работы с CRM пригодится.
|
| RETAILCRM |
Интерфейс интуитивно понятный, но большое количество настроек отпугнет новичков.
|
Необходим опыт работы с CRM-системами.
|
| AMOCRM |
Привлекательный внешний вид. Все параметры находятся на своих местах. В нюансах разберется даже новичок.
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
Техническая поддержка
Сотрудники технической поддержки должны быстро и оперативно отвечать на вопросы пользователей. Ниже представлена сравнительная таблица, в которой указано, насколько хорошая операторы справляются со своими задачами (личный опыт сотрудников).
| Сервис |
Техническая поддержка |
| Bitrix24 |
Техническая поддержка у CRM-системы Bitrix24 работает неоднозначно. Владельцы коммерческих тарифов могут общаться со специалистами в онлайн-чате. Поддержка по телефону недоступна.
Присутствует облачный сервис «Поддержка24». Здесь есть ответы на самые популярные вопросы пользователей. После ввода требуемого запроса появляются релевантные статьи с решением разных задач.
На главной странице находятся разделы с последними обновлениями. Присутствует библиотека знаний, в которой доступны материалы с подробным описанием CRM-системы. Обычно обучающих материалов достаточно, чтобы самостоятельно разобраться с функционалом сервиса.
|
| UNIVERSE-SOFT |
Время работы службы технической поддержки: 7 дней в неделю с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Связаться с операторами можно по телефону или по электронной почте. Если клиент связывается с сотрудником через email, то при отправке письма необходимо указать наименование предприятия, контактную информацию, причины обращения и подробно рассказать о проблеме.
В CRM-системе есть ответы на часто задаваемые вопросы.
|
| INTRUM |
Техническая поддержка CRM-сервиса включена в стоимость любого тарифного плана. Пользователи отмечают, что операторы быстро отвечают своим клиентам (среднее время отклика составляет 5 минут).
В онлайн-чате можно решить все вопросы. При необходимости — позвонить.
Сотрудники техподдержки работают в выходные и праздничные дни (с 09:00 до 18:00 по московскому времени).
|
| RETAILCRM |
CRM-сервис RetailCrm предоставляет оперативную техническую поддержку даже владельцам бесплатных тарифных планов. Сотрудники агентств недвижимости могут связаться с операторами через личный кабинет системы, по электронной почте, в социальных сетях или мессенджерах.
Пользователи отмечают, что специалисты быстро реагируют на вопросы и помогают решить возникшие проблемы.
Можно позвонить в техническую поддержку по номеру телефона (из минусов стоит отметить отсутствие линии для международных звонков).
Юзеры рекомендуют общаться с командой сервиса через личный кабинет. Тогда обращение будет обязательно рассмотрено, а ответ появится в интерфейсе.
Можно общаться и через онлайн-форму, однако придется оставить контактные данные.
Иногда в сервисе возникает ошибка. Она появляется при отправке запроса или просмотре списка обращений.
|
| AMOCRM |
В панели инструментов CRM-системы Amocrm есть чат с поддержкой. Пользователи могут задать вопрос даже на бесплатном тарифе. Для срочных вопросов рекомендуется использовать контактный телефон.
Отзывы клиентов в основном положительные. Техническая поддержка помогает решить проблемы, но операторы иногда долго отвечают.
Большинство задач по работе с платформой закрывает библиотека знаний. Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы. Тут есть встроенный поиск и понятная структура.
|
Воронка продаж
Воронка продаж — это путь, который проходят потенциальные клиенты от момента знакомства с компанией до покупки.
Возможности CRM-систем для недвижимости
Главная функция CRM-сервиса — оптимизация работы отдела продаж и прибыли компании. Ниже рассказано об основных возможностях CRM-систем для агентств недвижимости:
- Рабочий стол. В CRM-системе представлено большое количество информации, за которой бывает сложно уследить. Рабочий стол — важная рабочая область, на которой наглядно отображаются необходимые сведения. Специалисты могут увидеть воронку по сделкам, статистику по звонкам и подробные кейсы по объектам. Фильтры помогут отсортировать недвижимость по требуемым критериям: например, есть возможность выбрать только квартиры или коммерческую недвижимость;
- Быстрая и полная сделка. Функция «быстрой сделки» позволяет заполнить минимум данных о ней. В полной риэлтор предоставляет детальную информацию о продаваемом объекте недвижимости;
- Создание клиентской базы. Оформить сделку можно не только на физическое лицо, на такое на юридическое или индивидуального предпринимателя. На всех клиентов собирается следующая информация: обязательства клиентов, история обращений и сделок, персональные данные и контакты. При переходе в клиентскую базу специалисты увидят текущие дела клиента (договоренность о сделке, ее завершение и другие статусы);
- Структура компании. Данная функция позволяет добавить данные специалистов, а также распределить их по отделам и даже филиалам. При необходимости для каждого филиала агентства можно создать свою базу данных объектов недвижимости;
- Объекты компании. С помощью этой функции риэлторы могут добавлять разные объекты недвижимости в базы данных: квартиры, зарубежное имущество и другие. Также у специалистов есть возможность добавить группу объектов и даже жилой комплекс. В отдельной карточке объектов находится вся необходимая информация о собственнике, планировке. Представлена фотография объекта и другие дополнительные параметры. Все данные можно отправить на ознакомление клиенту через CRM-систему;
- Задачи. В CRM-системе для агентства недвижимости можно отмечать выполнение своих задач или ставить определенный тип работ коллегам. Сотрудники будут видеть их как на рабочем столе, так и в отдельном окне;
- Документооборот. В CRM-сервисе можно создать шаблоны всех необходимых документов. Это позволит избежать ошибок и заметно ускорить процесс заключения сделок. Риэлторы могут загружать оригиналы документов или создавать шаблоны, применяемые ко всем сделкам;
- Сканер недвижимости. Программа будет полезна для сбора данных и пригодится для анализа запросов потенциальных клиентов. Специалистам необходимо установить требуемые параметры и дождаться, пока программа все проанализирует и выдаст готовый отчет. После анализа риэлторы получают полную информацию о недвижимости, интересующие запросы клиентов;
- Логирование. Данная функция позволяет отслеживать системные события или изменения в бизнес-процессах: смена специалиста на определенном этапе работ (например, заключение сделки), изменение статуса, даты создания рассылок, удаление информации и так далее.
- Сайт. Некоторые CRM-сервисы предоставляют возможность создания сайта агентства недвижимости во встроенном конструкторе. У такой площадки будет ограниченный функционал и небольшое количество настроек, чем в полноценном конструкторе сайта, однако специалисты могут сделать качественную страницу и связать ее с CRM-системой. Нужно выбрать готовый шаблон, разместить на сайте контакты агентства, описать преимущества, формы связи и карточки объектов;
- Аналитика. В данном разделе специалисты могут отслеживать движение цен, сроки выставления объектов на продажу и ответственных агентов за выполнение задачи.
CRM-системы — это незаменимые помощники, которые помогают вести бизнес качественно, эффективно и надежно.
Преимущества и недостатки работы в CRM для владельцев и сотрудников агентств недвижимости
Специалисты, использующие CRM-системы для агентства недвижимости, повышают качество обслуживания клиентов. Показатели по охвату рынка возрастают, а количество успешных сделок увеличивается. Основные преимущества работы с CRM-сервисами для риэлторов и агентств:
- Растет производительность труда сотрудников. Специалисты агентств недвижимости работают с удобной программой-помощником. Благодаря мощному и эффективному инструменту, сотрудники выполняют свои обязанности намного качественнее и быстрее;
- Увеличение эффективности работы агентств. Большинство CRM-систем имеют простой и легкий интерфейс, поэтому у сотрудников не возникнет проблем с освоением сервиса. Специалисты быстро освоятся в новой рабочей среде. Как только они полностью разберутся с функционалом платформ, то почувствуют себя более компетентными. Сотрудники будут больше принимать на себя ответственности за повседневную работу;
- Опция мультилистинга. Если несколько компаний используют данную возможность, то агентства получают доступ к постоянно обновляющимся актуальным данным и могут держать в поле зрения все активные объекты в городе и даже регионе. Удобно, когда вся необходимая информация представлена перед глазами, а сотрудник агентства может быстро проконсультировать клиента по возникшим вопросам;
- Автоматическая публикация объявлений. У CRM-систем хорошо налажен автоматический процесс выгрузки объявлений в интернет. Это увеличивает охват целевой аудитории. Специалистам необходимо только заносить в сервис актуальные данные по новым объектам и условиям сделки;
- Экономия затрат в долгосрочной перспективе. Настройка CRM-системы может быть дорогостоящей на первом этапе, однако в долгосрочной перспективе вложенные средства окупятся. Со временем эффективность работы возрастет, а производительность увеличится.
Недостатки работы с CRM-системами:
- Сопротивление сотрудников. Некоторые специалисты отказываются изучать что-то новое, предпочитая работать со старыми программами или сервисами, проверенными годами. Многие до сих используют Excel, хотя существуют более удобные платформы. Консервативный подход к работе может сказаться на снижении эффективности компании и оттока клиентов. Важно идти в ногу со временем и использовать инструменты и программы, актуальные сегодня;
- Низкий эффект от внедрения. Если не вся информация будет внесена, то отчет CRM-системы получится неточным: сервис не напомнит о встрече с клиентом (например, кто-то из сотрудников забыл установить такую задачу).
Для увеличения потока клиентов и повышения эффективности работы компании важно использовать CRM-системы.
Вывод
При выборе CRM-системы для агентства недвижимости рекомендуется обратить внимание на следующие критерии: тестовый период, стоимость, интеграция с 1C, IP-телефонией, наличие интерфейса на русском языке, скорость ответов технической поддержки, а также сравнить преимущества и недостатки каждой платформы.
Рекомендуется бесплатно протестировать несколько сервисов, чтобы выбрать наиболее удобный и эффективный.
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
ООО "МУЖИКИ ПРО"
ИНН:6658539240
erid:2SDnjcg1bNj
