AmoCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

AmoCRM - CRM-система для автоматизации бизнес-процессов (взаимоотношения с клиентами, маркетинг, анализ). Подходит преимущественно для организации стартапов и бизнеса без опыта, работы отдела продаж в небольших компаниях. Доступны разделы: личный кабинет с общей статистикой, сделки (воронка продаж), задачи и цели, списки (контакты), почта, аналитика, настройки.

Более 50 000 внедрений.

Преимущества и функционал

База клиентов. Продажи:

• Автоматическая фиксация и добавление всех заявок и запросов клиентов (вне зависимости от источника заявки: веб-форма, E-mail, телефон, социальные сети или чат).  Редактирование, дополнительные поля. Копирование, импорт и экспорт необходимой информации. Обновление данных в карточке клиента. Деление покупателей на группы (сегменты).
• База товаров. Создание собственных каталогов товаров. Сохоанение всех данных о покупках в карточке покупателя.
• Создание заявок, сделок из любых источников (мессенджеры, веб‑формы, Google-таблицы, онлайн‑чат, Web‑парсер, телефония, сканер визиток, E-mail и др.). Сохранение всей истории коммуникаций в личной карточке. Контроль дублей карточек и заявок. Поиск по истории заявок. Использование календаря. Конструктор веб-форм. Индекс потребительской лояльности (NPS) — показатель степени приверженности клиентов бренду. Триггеры. Автоматическое создание любой документации для продажи (договора, счета).

• Перенос в воронку продаж каждого клиента. Наглядная демонстрация текущего состояния всех клиентов. Визуально-удобные формы (изменение цвета). Работа с группами клиентов. Запуск быстрых действий с сегментами покупателей. Скоринг (задание формулы для присваивания вероятности успешного закрытия сделки).

• Изменение формы личного кабинета (своего и клиента).

• Фильтрация клиентов по купленным услугам, товарам и категориям. Сервис самостоятельно распределяет и отслеживает клиентов по датам следующих покупок. Подписки на товары. Сервис на автомате фиксирует и прикрепляет все услуги и покупки в карточке клиента. 

• Онлайн-кассы.

Сканер. Сканер визиток. Добавление контактов и синхронизация результатов каждой сделки.  

Мобильная версия, планшет:

• Работа из любой точки мира. 
• Фильтр бесед. Изщменение форм ответов для чатов. Визуальный конструктор чат-ботов. Нейросеть (распознавание стандартных вопросов клиентов и шаблонный ответ на них, редакция шаблонов).

Сайт. Создание личного сайта. Настройка кнопки на сайте. Настройка триггеров (реакций системы на действия в сообщениях: формы дальнейшего реагирования на приветствия, создание задачи, услуги, покупки товара, оставление контактных данных для перезвона и др.).

Телефония. Звонок из личной карточки клиента (входящие и исходящие звонки). Интеграция с большим количеством телефонных кампаний (более 50). История звонков и записи разговоров (сохраняются в карточке клиента).

Маркетинг. Сервис самостоятельно рассылает сообщения, данные. Взаимодействие с рекламными кабинетами. Карты лояльности (создание карт, настройка интерфейса, системы предоставления скидок, сканирование карты). Накопительная система (использование баллов при дальнейшей оплате покупок, товаров). Отображение статистики. Ретаргетинг (технология работы с пользователями, которые уже интересовались товарами или услугами с использованием запуска дальнейших  рекламных кампаний).

Анализ:

• История всех событий. Статистика по звонкам. Изменение и создание собственных отчетов. Отчеты в числовой и графической форме. Возможность вывода на SmartTV. Отчеты по продажам, работе сотрудников, количеству статусов, задач в работе и др. Периодические отчеты по E-mail или в Telegram (изменение вариантов отчетности для оповещения).
• Прогноз продаж на основе регрессионного анализа. KPI для сотрудников.

Взаимодействие с сотрудниками:

• Общий чат. Встроенный мессенджер (общение в интерфейсе программы). 
• Уведомления приходят как в браузере, так и на мобильный телефон.

Техническая помощь. Поддержка работе с программой. Возможность настройки рабочего стола под каждого пользователя. Инструкции, видеоролики. База знаний.

Безопасность. Ежедневный резервное копирование всех данных системы. Разграничение прав доступа пользователей. Авторизация пользователей (логины и пароли). Ограничение доступа по списку IP‑адресов. Периодическая выгрузка данных пользователя. Мониторинг активности пользователей (отслеживание действий и поведения пользователей в системе).

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен и не требует обучения или периода внедрения и адаптации. Оценка 5/5.

Сложности возникают в техническом плане (сбои в работе интеграций, скорости). Оценка 2/5.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж. Делается упор не просто на составление этапов, через которые должен пройти клиент от первого контакта до заключения сделки. Очень важно адаптировать процесс под свой бизнес. например, для IT-сферы важна квалификация лидов, в медицинской сфере - наблюдение клиента.

Диджитал-воронка позволяет интегрировать в воронку продаж весь спектр онлайн-инструментов коммуникации и “утепления” клиентов:

• настройка триггеров (смена этапа продаж, постановка задач, смена ответственного, редактирование тегов, изменение полей и др.), 
• автоматическое создание документации,
• рассылка рекламных кампаний,
• получение уведомлений.

Интеграции (более 500):

• Рекламные кабинеты: Adwords, YouTube, ВКонтакте.
• Платежи: Эвотор, Life Pay, МойСклад, ОФД, stripe, DaData.
• Сайты: ninjaForms, WordPress, Tilda, Weblium, JotForm.
• Общение: Zoom, WeChat, Skype, AirCall, twilio, RingCentral, LiveChat, MCNTelecom, pbx, Zadarma, Callgear, Slack, CallRail, api4com.
• Бухгалтерия: QuickBooks, 1С.
• Социальные сети: WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, ВК.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней (полный функционал). Бесплатной версии нет. 3 платных тарифа и 4 дополнительных тарифа. Представлены пакеты под готовые варианты. Во все платные тарифы входит 50 запросов в секунду на аккаунт, 50 бесплатных сканов визиток в мобильном приложении, воронка продаж, карточки сделок и контактов, контроль дублей, интеграцию с популярными мессенджерами, онлайн-чат, аналитика, основные отчеты, защита.

Возможна оплата в рублях, гривнах, казахстанских тенге. В личном кабинете оплачивается заказ картой или другими удобными способами (ЮMoney, webmoney, qiwi, счет в банк для физических или юридических лиц). 

Стоимость зависит от лимитов на 1 пользователя. Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты время нет.

Тарифы:

• Базовый (499 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 5 000 контактов, 500 открытых сделок, 100 МБ дискового пространства для документов, 100 дополнительных полей в аккаунте, хранение в течение 1 месяца расширенной истории, 

• Расширенный (999 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 10 000 контактов, 1 000 открытых сделок, 1 000 покупателей, 200 МБ дискового пространства для документов, 200 дополнительных полей в аккаунте, 100 триггеров в аккаунте, хранение в течение 6 месяцев расширенной истории,
• Профессиональный (1 499 руб./мес. за 1 пользователя). На 1 пользователя: 20 000 контактов, 3 000 открытых сделок, 3 000 покупателей, 400 МБ дискового пространства для документов, 400 дополнительных полей в аккаунте, неограниченное количество  триггеров в аккаунте, неограниченное хранение расширенной истории,

Дополнительные тарифы:

Ограничение API на аккаунт:

• До 100 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 15 запросов в секунду на одну интеграцию - 50 000 руб. в мес.
• До 150 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 30 запросов в секунду на одну интеграцию - 150 000 руб. в мес.
• До 200 запросов в секунду (1 аккаунт) и до 50 запросов в секунду на одну интеграцию - 300 000 руб. в мес.
• Более 200 запросов в секунду (1 аккаунт) и более 50 запросов в секунду на одну интеграцию - рассчитывается индивидуально.

Супер-поля - 999 руб. в мес.

Операционный день менеджера - 499 руб. в мес.

Файловое пространство - 999 руб. в мес. за 1 Гб.

Пакеты по специальным условиям:

Микро-бизнес (для двух пользователей). 4 999 руб. в год. 

• Функционал базового плана. 
• Количество контактов и компаний/открытых сделок - 5 000/1 000 на 1 аккаунт.
• Дисковое пространство для документов - 200 МБ на 1 аккаунт.
• Количество дополнительных полей в аккаунте - 100 полей на 1 аккаунт.
• Права доступа пользователей не разграничиваются.

Старт-Ап (для 5 пользователей). 14 999 руб. в год. 

• Функционал базового плана.
• Количество контактов и компаний - 12 500 на 1 аккаунт.
• Количество открытых сделок - 2 500 на 1 аккаунт.
• Дисковое пространство для документов - 500 МБ на 1 аккаунт.
• Количество дополнительных полей в аккаунте - 100 на аккаунт.
• Нет регулярного отчета по Email или в Telegram (конструктор отчетов с уведомлениями).
• Права доступа пользователей не разграничиваются.

Мобильное приложение для Android и IPhone.