AmoCRM — 139 отзывов

Вот сижу разбираюсь с этой amoCRM и в целом норм, особенно если сравнивать с тем же Битрикс24 где вообще мозг сломать можно. Задачи и сделки удобно вести, настраивается быстро, тут без косяков. Но вот почта - это просто жесть какая-то, техподдержка прям так и говорит "это не наш конёк", советуют юзать отдельные почтовые клиенты. А по-моему почта - это основа работы с клиентами, и если её нормально не сделать, то зачем тогда вообще CRM? Глюков куча: письма пропадают на полдня, вложения теряются, поиск неудобный, ответить нормально нельзя. Мобильное приложение тоже так себе - неудобное, неинтуитивное, мы им почти не пользуемся. В общем, если с почтой ничего не сделают, придётся искать другую систему, потому что это прям критично для работы.

CRM вроде как современная и удобная, но косяков просто вагон. Главный прикол — любой менеджер, даже вчерашний стажёр, может спокойно смотреть всю прибыль компании, и это до сих пор не пофиксили. Права вроде разграничены, но толку ноль — любой может менять пароль на почте, зачем это вообще нужно? Воронки продаж разные, а статистика по ним сливается в одну кучу — полный бардак. И таких ляпов ещё десяток наберётся. В общем, сырая прога, но пока терпим — уже месяц настраиваем, а воз и ныне там. Get8, говорите...

Хотите работать с этим API? Тысячу раз подумайте. Сегодня работает по документации, завтра - уже нет. Причем сама документация часто не совпадает с реальностью. Думаете, напишешь в поддержку - помогут? Ха! Даже когда присылаешь скрины из их же документации и показываешь как оно глючит сейчас, тебе будут доказывать что этого не может быть. Интересно, у них вообще есть нормальные специалисты? Скрипт, который два года стабильно работал, может в одно утро сломаться. Находишь проблему, пишешь в ТП с доказательствами... а тебе отвечают "это невозможно". Вот и весь диалог.

Вот видимо кризис заставляет выжимать из клиентов последние деньги. Начал глючить их API - авторизация по их же примеру на тестовом аккаунте (что наводит на мысли) в 1 случае из 5 выдает "неопознанная ошибка ноль". Мы используем API для загрузки карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) вообще не при делах - он только окошко при звонке показывает, а вся логика работает через API.

Три дня переписки с поддержкой - как с глухой стеной разговариваешь. Пишут "видим неуспешные синхронизации" - да мы их ОТКЛЮЧИЛИ, потому что у нас СВОЯ система публикации через ВАШЕ ЖЕ API. Скрипт на PHP написан по ВАШИМ примерам, а ВАШЕ API ГЛЮЧИТ.

В ответ шаблонное: "Можем оформить заявку, с вами свяжутся 5 партнеров с готовыми решениями". То есть для своих "партнёров" вы специально отключите галку "периодически глючить"? Обидно до жути - столько лет платим, а в ответ такое хамство.

За такие немалые деньги — 12 штук в год за одного человека — ожидаешь, конечно, чего-то стоящего. Но нет, получаешь постоянно глючащую и нестабильную систему с классическим Рашн Сервисом. От техподдержки можно ждать ответа 5 часов, а то и больше. А иногда они специально отвечают в последние минуты рабочего дня, чтобы перенести решение проблемы на завтра.

Я уже целый месяц на коленях ползаю перед ними, только чтобы настроили парсер писем, который слетает чуть ли не каждую неделю. Из-за этого автоматизация вообще накрылась медным тазом, всё приходится делать вручную. Это бесит, честно говоря. Каждый раз самому лезть, проверять, чинить — это же просто трата времени и сил.

Так что если вы еще думаете, брать или нет, то подумайте очень хорошо. Может, стоит присмотреться к другим вариантам? За эти деньги можно найти что-то более стабильное и менее нервотрепное. Не хочу никого отговаривать, но реально задумайтесь: вам точно нужна такая головная боль?

У меня, к сожалению, amoCRM не зашла. Поддержка там никудышная – отвечают медленно, а иногда вообще игнорят запросы. Получается, что срочные вопросы могут висеть днями.

Интеграций вроде много, но половина глючит или не работает как надо. Сам сервис тоже тормозит и периодически отваливается. Было дело – amoCRM легла на полдня, и менеджеры не могли работать.

Зато конференции Амоконф у них проводят регулярно. Похоже, компания больше парится о пиаре, чем о нормальной работе CRM.

Пока сидим на amoCRM, потому что переезжать в другую систему – геморрой.

интерфейс вроде удобный и выглядит всё симпотно да и приложуха на айфон норм работает но вот с остальным полный бардак. техподдержку нереально достать можно полчаса в трубку слушать гудки и так ничего не добьёшься название ещё такое стремное чё за америкашки эти amocrm.

интеграция с облачной атс билайна тоже не фонтан посмотрим как с остальными приложениями будет ваще. начали юзать эту программу недавно но уже такое ощущение что им клиенты вообще не нужны я сейчас отзыв пишу и одновременно пытаюсь до них дозвониться уже 10 минут висю а никто не берёт трубку. купили лицензию  будем пока сидеть в ней а там видно будет может другую получше найдём.

Плюсов так и не нашла. Менеджера не приставили, даже их партнеры удивились - типа как так, у вас же должен быть личный менеджер. Техподдержка только через чат, отвечают когда попало и толком ничего не решают. Каждый пустяковый вопрос превращается в эпичную переписку. То что по телефону за час решается, тут неделями висит. Три недели мучаемся - система как сырая была, так и осталась. Данные при загрузке теряются. Три разных спеца смотрели - только третий смог решить один вопрос и подтвердил что первые два несли чушь.

Работаю с кучей бизнес-сервисов - везде есть менеджеры и все настраивается быстро. Тут же полный провал. Непонятно как компания может так работать, ведь клиенты просто уйдут к тем у кого есть нормальная поддержка. Что я собственно и сделала.

Цены на дополнительное место для файлов просто безумные. Либо удаляй старые, либо плати 1000 рублей за 10 ГБ в месяц, либо сам собирай какие-то костыли. Руководитель Виктор прямо говорит: "Не нравится — ищите другую CRM". Но за два года мы всю работу подстроили под Amo, так что просто взять и уйти — не вариант.

Пытался достучаться до тех, кто реально принимает решения, — бесполезно. Никакой клиентоориентированности, договориться ни о чём нельзя. Короче, перед выбором CRM хорошенько подумайте раза три! Если выберете Amo, будьте готовы, что расходы выйдут в 2-3 раза больше, чем обещают. Не советую связываться, если цените свои деньги и нервы.

Чтобы разобраться с AmoCRM, сразу надо платить специалисту — самому тут делать нечего. Система совершенно не предназначена для самостоятельной настройки или интеграции.

Инструкции и ролики? Ну, можно посмотреть, но они бесполезные, чисто для галочки. Даже демо-версию нормально не настроить и не подключить без помощи платного специалиста. А платить кому-то, чтобы просто понять, как это работает, — ну это вообще ни в какие ворота! Да и потом, сколько ещё денег уйдёт на поддержку этой CRM?

В итоге: время потрачено зря, надежды разбиты, а результат — ноль. Вот такие дела с AmoCRM. Не тратьте нервы.

Честно говоря, Excel и то лучше. У этой системы сплошные глюки: то часть базы пропадёт, то сотрудники не видят задачи или клиентов — полный хаос. Поддержка никакая, только и остаётся, что ждать. Может, само наладится, а может, и нет — как повезёт.

Некоторые хвалят за удобство, но даже в задачах нельзя выделить те, по которым уже позвонил — элементарные вещи не работают.

Единственный плюс — ребята никогда не забывают напомнить об оплате. По всем каналам достанут, тут им точно можно позавидовать.

Продукт вроде удобный а сервис и поддержка вообще ноль. Во время консультации по тарифам специалист из амосрм просто некоректно всё рассказал и сам не шарил в инструментах платформы. Из за этого мы выбрали совсем не тот тариф который нужен был. Теперь работа буксует проект задерживается и мои нервы на пределе!

На жалобы которые я отправлял и по почте и по телефону вообще никакой реакции нет они типа не в курсе и меры не принимают абсолютно! Алло там что ли все уснули! Надеюсь хоть после этой публичной жалобы дождусь какой то обратной связи потому что это просто беспредел. Вроде продукт хороший но если с поддержкой такие проблемы то как работать дальше вот скажите мне?

Вроде внешне всё красиво и просто но вот беда – базовые функции не работают уже больше двух недель а это прям катастрофа. Техподдержка вообще не в теме толком ничего не могут сказать только твердят ждите. А из за этого убытки нервы просто кошмар.

Представте что вы как будто пошли нырять с аквалангом ластами всем делом а потом на тебе приборы отказывают и ты задыхаешся на дне. И некому помочь вообщем как в этой amoCRM полный хаос. Это просто бессовестно и низко работать так с клиентами. Прям жалко что связался с этим всем реально несерьёзная контора. The end.

В нашей компании вся работа завязана на CRM а тут постоянно какие-то баги и глюки из-за которых простаивает весь офис. Представляете сбой происходит а чтобы его решить уходит целый день. Всё потому что техподдержка как будто вообще не существует. Пишешь в чат а ответ ждешь несколько часов да и то не ответ а куча новых вопросов которые задают тебе. Ответишь опять ждешь по нескольку часов в итоге проблема часто исчезает сама собой пока они там разбираются.

Честно скажу ни разу они мне так и не помогли потому что тупо не успевали реагировать. Телефон поддержки вроде есть но реально дозвониться невозможно это просто фикция какая-то. В общем если зависнет система готовьтесь к долгому и нудному процессу потому что помощи ждать неоткуда.

Работа поддержки — это просто цирк, честное слово. Смотри: пишу о проблеме, которую можно решить за 6 сообщений. Но нет, у них свой план. Между каждым сообщением проходит по 3-4 часа. Первые три сообщения (то есть 9–12 часов!) — это тупые уточняющие вопросы, хотя ответы я уже дал в самом первом сообщении.

На четвёртом этапе поддержка просит доступ через AnyDesk и звонит по телефону. Там какой-нибудь очкастый программист начинает щёлкать мышкой, бормочет в трубку: "Ммм... как интересно... обязательно решим!" И всё, больше никаких действий.

Пока они "думают", я сам костылями решаю проблему, теряя кучу времени. А потом оказывается, что на мою проблему всем вообще плевать — никто не перезванивает и не пишет.

Если возникает новая или старая проблема, цикл повторяется с нуля. Добро пожаловать в этот бред, Мистер Андерсон! Прям шизофрения какая-то.

Использую amoCRM уже лет 5-6, раньше был её фанатом. Но последние год-два всё пошло под откос. Раньше за 2-3 года встречал всего 1-2 бага, которые быстро чинили - это только укрепляло моё доверие. Сейчас же это полный треш - практически каждый день ловлю новые глюки и пишу в поддержку со скринами.

А техподдержка ведёт себя так, будто я полный идиот. Сначала задают тупые вопросы и тянут время, потом скидывают сложные инструкции по сбору логов - мол, может это у тебя проблемы. Когда в сердцах пишешь, что ещё 5 компаний столкнулись с тем же самым, они формально фиксируют обращение и исчезают. Ответить могут через несколько часов, но о решении проблемы не сообщают никогда. В общем, полный беспредел и наплевательское отношение к клиентам, которые годами платят деньги.

Жуткие тормоза прям бесить начинают контакты постоянно отваливаются от сделок вообще без объяснения причин и с каждым новым обновлением всё больше глюков и лагов появляется это просто какой то кошмар техподдержка вообще бездействует и может не отвечать днями а иногда они в легкую обваливают систему прямо посреди рабочего дня парализуя всю работу компании это просто ужас какой то.

После последнего обвала система вообще не работала несколько ЧАСОВ и что самое обидное у нескольких сотрудников произошел выход из их аккаунтов и войти обратно никакой возможности нет система тупо их не пускает даже восстановление пароля не работает хотя все инструкции соблюдены. Техподдержка как обычно ниче внятного сказать не может уже целые сутки прошли а ответа так и нет вообще непонятно что делать и как дальше работать это просто полный хаос ребята вы там что совсем забили на своих клиентов? реально такое чувство что им вообще фиолетово что мы тут сидим и не можем работать из за их косяков.

Короче если хотите постоянных проблем и потери времени то вам точно сюда а если нормально работать хочется то лучше подумайте сто раз прежде чем связываться с этой системой.

Служба поддержки ни о чем, доработки какие-то кривые, а нужных вообще нет. С 13 декабря баг - когда меняешь данные в сделке и слушаешь запись разговора, она сама ускоряется (кто вообще придумал эту фичу с изменением скорости?). Никто не торопится чинить, хотя ты платишь за подписку и не можешь нормально работать. Аналитика в Расширенном тарифе - просто смех, нельзя даже свои фильтры по нужным параметрам сделать. Все полезные фишки - только за доп деньги, в итоге выходит дороговато. А интеграция с 1С в Беларуси не пашет, хотя на презентациях в Минске ее так круто рекламировали! Получается обман на ровном месте, сервис не доделанный, но деньги берут исправно.

Бывает что прога работает но это происходит редко очень редко иногда она вобще как решето вся дырявая и когда сляжет и где - полный хаос то письма клиентов приходят будто есть а их нету то наоборот молчит когда реально пишут нельзя отправить сообщение или позвонить невозможно создать сделку или её закрыть ещё эти дублирующиеся задачи и письма старые снова вылазят... 

короче бардак полный служба поддержки тормозит жуть каждый день что-то ломается яб вам уважаемые разработчики всыпал за такую программу как вы вообще спите спокойно продавая это недоразумение за деньги совесть бы им включить уже даж ошибки специально сделал чтобы вы прочувствовали абсурдность происходящего хотя может оно и к лучшему что забиваються опечатками ведь они как символизируют весь беспорядок этого софта

Вроде бы всё в системе нормально, но техподдержка — это просто кошмар. Сплошь некомпетентные ребята, которые вообще не справляются со своей работой. У нас возникла проблема с интеграцией, позвонили в AmoCRM — думали, может, что-то не так поняли. Четыре часа (!) нам "обрывали провода", прежде чем хоть как-то объяснили ситуацию. А до этого только кормили завтраками: "Ожидайте, вам перезвонят". Ждёшь час, звонишь сам — снова на удержании висишь.

Разгар рабочего дня, а они будто и не торопятся. Отношение к пользователям — полное безразличие. В общем, если хотите сохранить нервы, надейтесь, что поддержка вам не понадобится.

Эта CRM — просто ад на земле, неуклюжая, тормознутая и напичканная кучей лишнего хлама. Как будто её собирали из обрывков кода на коленке. То лишние подтверждения, то какие-то полускрытые строчки, то бесконечные лаги. Мы перешли на неё с PipeDrive из-за обстоятельств, и вот уже три года каждый день — мучение. Всё сделано так неудобно, столько ненужного мусора в интерфейсе — как будто сидишь на бабушкином ковре и пытаешься разобраться в узорах. PipeDrive был образцом простоты и стиля, а тут даже за три года привыкнуть не получается, тем более что система виснет через день. Если вам дороги нервы своих продажников — даже не думайте ставить эту CRM. Это худшее, что можно придумать для работы. Бегите от неё, пока не поздно!

Пользуюсь этой системой уже много лет, и, к сожалению, особых радостей она не приносит. Особенно бесит техподдержка. У них один ответ на всё: "Здравствуйте! У вас в аккаунте сторонний код — это приватные интеграции, мы их не тестируем и не модерируем". И это даже когда проблема совсем другая! Мелкие вопросы обсуждаются по трое суток, а решения так и нет.

Короче, в поддержке работают совершенно некомпетентные люди. Сказать им что-то дельное или получить помощь — проще самому разобраться. Не удивительно, что иногда хочется просто забить на всё.

Реклама у них крутая, вот только толку ноль. Техподдержку не дозвониться - видимо, ее просто нет. Настроек своих почти никак не сделать, все по шаблону. Еще и учетку нельзя на несколько проектов кинуть - приходится для каждого новую заводить. Пользуемся пару лет- одни косяки. То поддержки нет, то настроить ничего нельзя, то с аккаунтами заморочки. Минусы можно долго перечислять, но зачем? У нас оплачено еще на 3 месяца, потом свалим к нормальным ребятам.

Функционал вроде норм, много чего можно сделать. Но вот синхронизация глючит, поддержка ни о чем, поиск кривой, почта mail.ru косячит — создает контакты с ящиками, чат поддержки неудобный. Внедряем это год уже, сменили двух партнеров от АМО. Первые (sbkcapitalgroup) вообще ноль — за 3-4 месяца даже воронку нормальную не настроили. Вторые (gcons) вроде прокачанные, часть проблем починили, но как появились новые — слились, видимо, им проще новых клиентов доить. Синхронизация постоянно слетает, mail.ru месяцами не работал, поддержка только разводит руками. Да, 2 месяца компенсировали, но при 10 месяцах косяков это смешно. Сейчас висит куча нерешенных проблем: синхронизация с mail.ru не пашет, почта как источник создает левые контакты, письма в парсер не попадают, фильтр в почте глючит. Пришлось даже видео снимать — скриншоты, которые они просят, вообще не помогают.

иногда в 15 случаях из 100 интеграция с соцсетями работает но чаще всего то есть в 85 она накрывается медным тазом. сделали рассылку по клиентам в телеграмме и всё вообще отвалилось напроч ни одного ответа не получили хотя люди писали но сообщения в crm просто не доходили.

всё время что-то отваливается работает как-то криво и нестабильно техподдержка тоже ничем не помогает проверяет только свои какие-то кейсы и плевать хотела на то что половина сообщений вообще до нас не доходит. честно говоря лучше уж никакой crm чем эта amoCRM просто беда да и только.

Честно скажу, с этой CRM-системой одни расстройства. У нас в компании вся работа на ней завязана, и если что-то ломается или глючит, то весь офис встает колом. А проблемы случаются регулярно — баги, сбои, недоработки. И вот представьте: чтобы решить какую-то проблему, уходит целый день! Почему? Потому что техподдержка — это просто жесть.

Пишешь в чат, ждешь ответа несколько часов, а потом вместо решения получаешь кучу вопросов. Ответишь — и снова ждешь часы. В итоге проблема либо сама собой исчезает, либо ты просто забиваешь. Ни разу они реально не помогли. Телефон поддержки? Ну да, он есть, но толку от него ноль — дозвониться невозможно. Короче, если хотите головной боли, то это ваш вариант.

Ну в рекламе amoCRM точно знают толк а вот дальше начинается полный бардак инструкции и видео вообще бесполезные сделаны чисто для галочки пытался разобраться с демо версией но без платного спецам не подключить и не настроить 

Это жесть какая то зачем мне платить чтобы просто понять как эта штука работает и что потом сколько это всё будет стоить в итоге время на ветер и желание пропало полностью. потратил больше двух дней на эту ерунду и честно говоря чувствую себя обманутым с первого знакомства прямо в грязь как говорится короче полное убожество и разбитые надежды сплошной геморрой одним словом