AmoCRM — 139 отзывов

Вообще не работает, поддержка просто ужас. Деньги не возвращают, хоть плачь. В жизни не сталкивался с таким отстойным сервисом. Один балл из пяти - это еще слишком много, хотелось бы поставить минус десять.

На тесте все было ок, но как только оплатил подписку (а берут минимум на полгода), все полетело к чертям. Каждое действие грузится по пять-десять минут. Ну думаю, ладно, глюки бывают, написал в поддержку... И сразу понял, что зря связался.

С порога заявили - "мы ни за что не отвечаем, если не получается, заказывайте платную настройку". Еле втолковал им, что проблема не в настройках, а в том, что сервис просто сломался. Только тогда "смилостивились" и согласились глянуть.

Я подробно расписал проблему, прикрепил кучу скринов с таймерами - штук пятнадцать. Думал, ну сейчас-то помогут... Ага, щас. Пришел ответ с кучей ошибок, будто первоклашка писал - типа у них все работает, а скрины у меня фейковые. Ну да, мне больше заняться нечем, кроме как фотать экран и с поддержкой ругаться.

Попросил вернуть деньги - тут же послали подальше. Теперь ясно, почему у них оплата минимум за полгода - ведь месяц никто бы не терпел этот развод.

Честно говоря, AmoCRM — это какой-то пережиток прошлого. Система держится на плаву только потому, что давно на рынке, но по факту она устарела и без кучи допов и виджетов вообще неудобная.

Серьёзно, какие обновления? Там даже базовых функций нет! Нет нормального распределения заявок, нет автоматического склеивания дублей, уведомления так себе. Это я молчу про интеграции с телефонией или мессенджерами — речь ведь о базовых вещах, которые должны быть в любой CRM из коробки. Всё "удобство" строится на виджетах от сторонних разработчиков, а за каждый надо платить. Минимум 5000 рублей разово или 1000 рублей в месяц за подписку. И это просто чтобы система начала работать как надо.

Почему сама компания не добавляет эти функции в стандартный функционал? Ответ очевиден: они специально создают рынок "допов", чтобы заработать на недостатках своей же системы.

А если вы решили смириться и платить за виджеты, то тут вас ждёт ещё один сюрприз: бан по API. Если у вас больше 5 интеграций, AmoCRM просто запрещает их использовать, пока вы не заплатите минимум 50 000 рублей в месяц за подписку.

Короче, сервис получается безумно дорогим, и он точно не для тех, кто считает деньги. Как только появится достойная альтернатива, свалю отсюда — терпение уже на пределе.

плюсов тут вообще нет а вот минусов целый вагон и маленькая тележка. amocrm это просто какой-то глючный кошмар с техподдержкой которая совсем не в теме проблемы начались еще до оплаты но после стало ваще ужасно сообщения от клиентов могут доходить за 30-40 минут а бывает и за 2-3 часа днём это просто жесть.

Представляете клиент пишет здравствуйте а мы это видим только через пару часов когда человек уже давно у конкурентов а наш бот потом лезет к нему с дурацкими вопросами типа почему вы молчитие мы чтото не так сделали это просто цирк какойто. Техподдержка вроде знает про все эти косяки но ниче не делают только руками разводят. Особенно весело с 14 до 18 когда у всех пик заказов а ровно в 20:00 приходит сообщение типа была загрузка мы всё поправили проверьте ну прям герои дня без извинений и компенсаций конечно.

Деньги назад не вернут даж если система вообще не работает мобильное приложение тоже полный хаос оно вообще не подключается у нас за полгода никто толком им воспользоваться не смог постоянное идет подключение... Техподдержка опять же в курсе обещают что чинят уже полгода чинят ну прямо молодцы просто.

Уже третий (!!!) месяц бьёмся с техподдержкой, пытаясь понять, почему не работает самая элементарная функция AmoCRM — присваивание тегов к сделкам. Они спокойно признают проблему и пишут что-то вроде: "Спасибо за информацию, повысили приоритет, ждите". И всё, никаких сроков, никаких решений.

Я бы понял, если бы глючили какие-то дополнительные фишки, но это же базовый функционал! Даже в Excel всё было бы удобнее, честное слово.

Короче, если думаете начать работать с AmoCRM, подумайте раз пять. Как только возникнут проблемы (а они точно возникнут), вас просто будут вежливо отправлять куда подальше. Не тратьте нервы.

Вот это сервис - просто ппц какой-то. За всю жизнь не встречал такой халтуры. 1 из 5 - это еще слишком мягко, хотелось бы вообще минус поставить.

В тестовом периоде вроде норм работало, но как только оплатил подписку (а платить надо сразу за полгода, конечно же) - все полетело к чертям. Каждое действие виснет по 5-10 минут.

Думал, ладно, бывает, написал в поддержку... и сразу понял что деньги выбросил на ветер. С первого же сообщения мне заявили "мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает - платите за настройку". Когда все же втолкал им что проблема не в настройках а в том что все просто не работает - "снизошли" проверить.

Я им подробно расписал проблему, сделал кучу скринов с таймерами где видно эти дикие лаги - штук 15. Думал ну сейчас-то помогут... А мне приходит ответ с кучей ошибок типа "всё работает отлично а скриншоты ваши фейковые".

Ну да, мне больше нечем заняться кроме как фейковые скриншоты делать и с поддержкой спорить.

Попросил вернуть деньги - естественно послали. Теперь понятно почему у них оплата только за полгода - ведь если бы брали помесячно, никто бы дольше месяца не держался. Полный развод.

Слушайте, если думаете связываться с AmoCRM — обязательно прочитайте мой отзыв! Работаю с ними 7 лет, представляете? Семь долгих лет… Но что в итоге? Полный хаос и отвратное отношение к клиентам.

Я оплатил 12 пользователей, хотя у меня сезонный бизнес и я просил не на полгода вперёд платить — им плевать. Прошёл месяц, понадобилось выделить 7 пользователей на отдельный проект из того же аккаунта (где уже оплачено 12). Создал новый проект, приходит время оплаты, звоню — объясняю ситуацию. Они: "Всё ок, просто напишите с админского аккаунта, у вас же проплачено". А потом раз — и блокируют, говорят: "Ничем помочь не можем, вас ввели в заблуждение".

Да я бы давно свалил на Envibox — она дешевле и не тормозит с виджетами. Но нет, они дождались, заблокировали и требуют ещё денег. Вот такая история.

Представляете, какое бешенство и злость вызывает эта компания? Я реально никогда, НИКОГДА не пишу негативные отзывы, но тут не выдержал. Прям обязан предупредить других. Если хотите реальную картину — почитайте отзывы на Отзовике, там всё честно, даже без сортировки по негативным. Не тратьте нервы, обойдите их стороной.

Ну короче плюсов вообще ноль а минусов полно АМО твердят что они супер крутая crm но когда доходить до настройки или общения с поддержкой начинается полный хаос вопросы могут висеть по двое суток и это считается нормой да и если договариваешся на консультацию с тех специалистом он может просто не позвонить 

а потом в поддержке отвечают типа забыли вот так то инструкции и документация вообще полный бардак даже сама поддержка в ней не разбирается тарифы и работа сервиса тоже сплошной геморрой 

базовый тариф бесполезен например нельзя подключить юкассу и принимать платежи об этом нигде не пишут я хотел именно это функцию а оказалось что зря платил мог бы вообще в гугл таблицах работать честно говоря полное разочарование и отношение и функционал подводные камни на каждом шагу

AmoCRM везде трубят, что они лучшие из лучших, но когда доходишь до настройки процессов или общения с поддержкой — начинается полный хаос. Проблемы решаются по два дня и больше, и это считается нормой. Даже если договариваешься на консультацию с техническим специалистом, есть шанс, что он просто не позвонит. А когда пытаешься выяснить, почему так случилось, в ответ слышишь что-то вроде "забыли". Короче, отношение такое себе, мягко говоря.

Кошмар полный. Установили эту систему в медцентр, хотели упростить работу администраторов. Сначала всё расписали, нам сказали: "Без проблем, только заплатите за год вперёд". Ну, окей, заплатили. А в итоге то, что раньше делалось за 10 минут, теперь растягивается на 3 часа! Боты тупят, глюки сыпятся, техподдержка бесполезная — сплошные мучения.

И вот теперь деньги не вернуть, а что делать — непонятно. Просим хотя бы доработать систему, а они в ответ: "Доплатите ещё 250 тысяч". Короче, полный бардак. Не советую связываться, если не хотите проблем.

Ну вот смотри, в amoCRM конечно есть свои плюсы, но этот косяк с техподдержкой реально все портит. У нас такая ситуация – система внезапно перестала сама определять входящие звонки, создавать новых лидов и фиксировать данные по ним. Три месяца бьемся с этой проблемой, а толку ноль.

Техподдержка вообще не шевелится чтобы помочь. Даже не пытаются решить вопрос, просто начали присылать какие-то ссылки на законы, мол, продукт у нас не возвратный. Прикольно да? Вот так вот – заплатили деньги, а проблему игнорят. Сейчас просто доживем до конца оплаченного периода и свалим на Битрекс. Похоже там хотя бы с поддержкой все нормально будет.

С одной стороны, в AmoCRM всё круто: интерфейс удобный, настроить можно под свои нужды — тут без вопросов. Но когда дело доходит до решения проблем и общения с поддержкой — полный хаос. Просто ужас, честно.

Основатель сервиса любит рассказывать про управление бизнесом через "контроль и увольнение". Так вот, видимо, недостаточно людей уволили, раз такие косяки в простых вопросах и полное отсутствие желания помочь клиенту. Похоже, их методы не работают.

Итог такой: всё, что касается автономной работы системы, — супер. А вот служба поддержки — полный провал, вызывает только раздражение и желание свалить от них подальше. Если думаете начать пользоваться — трижды подумайте, прежде чем лезть.

Ну что сказать, сервис хоть и едет, но прихрамывает потихоньку. Ребята тут вообще не пашут над своими косяками — если что-то сломалось, можешь даже не пытаться это чинить, проще смириться и не тратить нервы. Поддержка вроде шустро отвечает, но толку ноль, только кормят обещаниями. У моего знакомого вопрос три месяца висит, у меня уже четыре, а воз и ныне там. Всё вежливо, культурно, но вопросы так и болтаются, пока клиент сам не забудет или не приспособится. Система лагает не только у меня, знаю ещё пару человек с такими же проблемами. А уйти сложно — всё уже заточено под эту срм, персонал привык. Короче, если накосячил с выбором, теперь терпи. Мы уже планируем переход на другую систему, и вам советую даже не связываться с этим сервисом. Статистика у них кривая, если от неё зависит прибыль — забудьте, цифры всегда с ошибками. Заказы теряются в колонках, проблем куча, но всем пофиг. Их главная цель — заманить клиента, а дальше хоть трава не расти

Раньше система реально устраивала полностью но сейчас после нескольких лет использования решил отказаться в пользу другой. Главная проблема это техподдержка раньше такого вообще не было и дело тут совсем не в работниках. Если почитать отзывы о работодателе сразу видно что в поддержке жуткая текучка. Сейчас походу начальник службы поддержки или второй линии пытается делать циферки для своих боссов а качество работы просто отвратное. Скорость правда чуть выросла но это мелочи. Обратите внимание именно на начальство службы поддержки я почти уверена что текучка и ужасное качество работы из за их некомпетентности. Очень обидно за такую ситуацию.

Функционал системы кстати очень даже ничего но все знают как бывает с ложкой дегтя в бочке меда получается что из за поддержки всё портится и работать становится невыносимо.

Честно говоря, amoCRM - это такой себе дедушка среди CRM-систем, который держится на плаву только благодаря своей давней репутации. Просто так, без допов и виджетов, им особо не попользуешься.

Вот все хвалят их обновления, но где базовые функции? Заявки толком не распределяются, дубли сами не склеиваются, уведомления какие-то странные. И это я еще про телефонию с мессенджерами молчу - а ведь это должно быть в каждой нормальной CRM. Все удобство системы завязано на сторонних разработчиках, которым за каждый виджет надо платить от 5 тысяч рублей сразу или по тысяче в месяц.

Создается ощущение, что компания специально не развивает базовый функционал, чтобы другие зарабатывали на недостатках системы. А если вы решили потерпеть и покупать эти допы, ждите подвоха - при более 5 интеграциях вас просто заблокируют по API. Чтобы разблокировали, придется выложить минимум 50 штук в месяц.

Короче, система получается слишком уж дорогой для того, что предлагает. Подойдет только тем, кому вообще по барабану, сколько тратить на CRM.

Эти ребята знают толк в рекламе, вот только сама CRM — полный отстой. Хочешь попробовать? Сначала заплати спецу, иначе даже демку не настроишь. Инструкции и обучалки — чистая профанация, будто специально сделаны чтобы ничего не понятно было. Сотрудники поддержки — ноль без палочки, сами в системе не шарят. Получается замкнутый круг: чтобы понять, подходит ли тебе эта CRM, надо сначала вбухать деньги в настройку, а это же бред полный! В итоге только нервы потратил и время потерял — вот что значит "познакомиться" с amoCRM. Кто думает пробовать — десять раз подумайте, оно того не стоит.

Честно, слов нет. В жизни не встречал такой ужасный сервис. Даже 1/5 — это слишком щедро, я бы поставил минус, если б можно было.

Сначала всё шло нормально — тестовый период работал отлично. Но как только оплатил подписку (минимум на полгода, между прочим), начался полный хаос. Каждое действие стало виснуть на 5-10 минут. Ну думаю, ладно, сбой бывает, обратился в поддержку… И тут понял, что зря потратил деньги.

С первого сообщения они сразу: "Мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает, заказывайте платную настройку". Пришлось дважды объяснять, что проблема вообще не в настройке, а в том, что всё просто перестало работать. Тогда они, как одолжение, согласились проверить.

Попросили детально описать проблему. Я отправил 15 скриншотов с таймерами, где видно, как система тормозит. Думаю, сейчас-то точно помогут! Ага, конечно. Прислали ответ с кучей ошибок, будто ребёнок писал: мол, "сервис работает отлично, а ваши скриншоты, наверное, подделка". Да, потому что мне больше делать нечего, как фотошопить скрины и спорить с поддержкой.

Попросил вернуть деньги — вежливо послали. Теперь понятно, почему они берут оплату минимум на полгода. Никто бы эту шарашкину контору больше месяца терпеть не стал.

Эта прога вообще не дружит с телефонией на Дальнем Востоке, потому что интернет тут как повезёт. Разработчики из АМО за столько месяцев так и не починили эту беду, а поддержка только отмахивается, вечно всё заняты. Отдельный привет "специалисту" Андрею из Приморья — чувак после оплаты просто испарился, хотя по началу хотя бы изредка трубку брал. Все эти сказки про "настроим" и "решим" так и остались пустыми словами. Деньги за аренду уплатили, а толку ноль, программа не пашет. 

Когда мы уже взбесились и сказали "всё, хватит", они вдруг предложили вернуть бабки (не всю сумму, мол, три месяца же юзали) и упросили не писать отзывы. Ну ок, думаем, хоть так... но и тут началась движуха с возвратом. По деньгам отдельный трэш — этот Андрей втюхал нам пакет аж на 10 человек, клялся что сам всё настроит (а цена на сайте вообще не детская для мелкого бизнеса). В итоге — ноль действий, только бабло сняли. Короче, даже не думайте связываться с этой прогой на ДВ, работать она не будет, проверено.

Эта *** интеграция с Мегафоном опять сломалась. Уже шестой раз за год. Никто не может починить - ни АМО, ни Мегафон. Каждый раз одно и то же - по несколько дней сидим без связи. Техподдержка АМО молчит как рыба, Мегафон говорит что у них всё ок. Мы из-за вас деньги теряем. Сейчас у них там АМО КОНФ готовится, вот и поддержки никакой. 

На новые запросы отвечают по старым темам месячной давности. Пишешь им - тишина в ответ. Проблемы решать вообще не хотят. Год работаем - одни кошмары. Ушли с битрикса думали будет надёжнее, ан нет - тут ещё хуже оказалось. Полный *** сервис, больше так мучаться не будем.

Накипело! В AmoCRM есть пару моментов, которые реально раздражают. Например, в поле "бюджет" нет копеек или центов. Если работаете с рублями — всё норм, но если с долларами, то приходится округлять каждый раз, а это не всегда удобно. Безопасность тоже подкачала: нет 2FA через Google Authenticator и уведомлений о входах. Спасибо хоть ограничение по IP сделали, и на том спасибо.

Теперь плюсы. Плагинов тьма-тьмущая — это реально круто! А ещё обратная связь от них просто огонь… в плане стандартности 😄. Я почти уверен, что на мой отзыв либо забьют, либо пришлют шаблонный ответ типа: "Спасибо за фидбек, мы учтем, но пока клиенты есть, а конкурентов нет, можем себе позволить расслабиться". Но ладно, система всё равно рабочая, если закрыть глаза на эти моменты.

Техподдержка тут вообще не спешит отвечать могут часами а то и днями игнорить. Письма в почте обновляются когда захотят хоть раз в несколько часов а иногда и дней ждать приходится.

Чтобы нормально пользоваться системой постоянно нужно что-то докупать основной функционал доступен только на расширенном тарифе да и то не весь. Даже обычный просмотр документов возможен только с платными интеграциями. Телефония тоже работает только через интеграции и если проблема возникает на стороне системы её просто не будут решать.

Пока ты выбираешь тебя как сыр в масле облизывают а стоит купить сразу все забывают о тебе напрочь. При этом базовый функционал который есть без доплат можно найти в других системах причем значительно дешевле а иногда и вообще бесплатно.

AmoCRM — это полный хаос: глюки, тормоза и техподдержка, которая только воду льёт. Проблемы начались ещё до оплаты, а после стало вообще невыносимо. Сообщения от клиентов порой приходят с задержкой в 30-40 минут, а то и в 2-3 часа! Клиент уже к конкурентам уйдёт, а бот потом вдруг проснётся и начинает спамить глупыми вопросами: "Почему молчите? Мы что-то не так сделали?"

Техподдержка в курсе всех косяков, но вместо решения просто издевается. С 14 до 18 часов (когда заказы сыпятся) система особенно глючит, а ровно в 20:00 шлёт стандартное: "Была загруженность, мы всё исправили". Ни извинений, ни бонусов — пустой звук. Деньги за услугу, конечно, не вернут, хотя системой реально невозможно пользоваться.

Мобильное приложение — отдельная боль. Полгода пытаемся подключиться с телефона всей компанией, но оно только "Идёт подключение...". Техподдержка говорит: "Работаем над проблемой", — но уже полгода эта песня. На скрине типичная ситуация: клиент написал в 12:34, а сообщение доставилось только в 15:42. Всё, что обещали, — пустые слова. Не связывайтесь, если цените нервы.

Это просто какой-то кошмар, честное слово. Хуже сервиса я не встречал. Токовинину, кажется, пора перестать устраивать мероприятия и всерьёз заняться тем, чтобы их "ивент-агентство" стало полноценной CRM-системой.

Чтобы вернуть доступ к аккаунту, приходится ждать по полтора часа ответа на каждый свой вопрос в чате! Это вообще нормально? Потом выясняется, что нужно РАСПЕЧАТАТЬ листочек (да-да, на принтере!), расписаться на нём именно ручкой, а не вставить электронную подпись. Серьёзно? 21 век на дворе, а они про ручку и бумагу вспомнили.

Специалисты, конечно, не спешат выдать все требования сразу, и из-за этого вопрос, который можно решить за 10 минут, растягивается на два дня. И это только начало, чувствую, дальше будет ещё веселее.

Короче, платишь деньги за CRM, а вместо работы с системой сидишь и ждёшь, пока они там разберутся. Не советую связываться, если хотите сохранить нервы.

Эта црмка только на словах хороша, на деле полный развод. Маркетологи у них топовые, вот и весь плюс. Система постоянно глючит, то зависнет, то данные потеряет - половину клиентов из-за этого просрали. Техподдержка? Да какая там поддержка, хоть плачь! 

Им плевать что у тебя бизнес простаивает. Интерфейс сделан так, что без доплат не разберешься - то одно неудобно, то другое. В итоге за полгода столько денег вбухали на доработки, что проще было другую систему взять. Конфликты с ними - обычное дело, только нервы трепать.

Техподдержка - просто кошмар. Нет нормальной системы учета обращений, поэтому любой сложный вопрос теряется. Приходится по 7 раз создавать одну и ту же заявку - например, когда клиенты не находились в базе. Багов куча, но их не чинят - только новые фичи добавляют, да и те сырые.

Автозадачи - вроде удобно, но ставятся с опозданием в несколько часов, когда уже неактуальны. Автофиксация заявок - вообще обман, теряете клиентов и деньги.

За 2 месяца:

Facebook отваливался 3 раза

Парсер писем глючил 5 раз

Телефония падала 4 раза

Из-за этого потеряли около 100к на рекламе. Обновления ставят днем, парализуя работу на 4 часа.

Единственный плюс - простота. Все остальное - полный отстой. Могу показать скрины переписок. Не советую никому!

Ну что сказать срм вроде удобный настройки все такие как надо но вот беда с техподдержкой полный хаос. Люди которые там работают вообще не понимают что делают сервис просто ужасный никогда такого не встречал. Когда возникает проблемка приходится ждать ответа больше суток это прям вообще никуда не годится.

Техподдержка очень слабая решают всё через пень колоду и к томуже медленно. Если чесно я бы поставил оценку ниже чем ноль еслибы спросили от нуля до десяти. Работают халатно безответственно слов нет просто разочарован душевно. Прям такое чувство что они совсем не дорожат своей работой. В общем тех поддержка полный отстой работает слабо и медленно просто ужас.