AmoCRM — 54 отзыва

Уже третий (!!!) месяц бьёмся с техподдержкой, пытаясь понять, почему не работает самая элементарная функция AmoCRM — присваивание тегов к сделкам. Они спокойно признают проблему и пишут что-то вроде: "Спасибо за информацию, повысили приоритет, ждите". И всё, никаких сроков, никаких решений.

Я бы понял, если бы глючили какие-то дополнительные фишки, но это же базовый функционал! Даже в Excel всё было бы удобнее, честное слово.

Короче, если думаете начать работать с AmoCRM, подумайте раз пять. Как только возникнут проблемы (а они точно возникнут), вас просто будут вежливо отправлять куда подальше. Не тратьте нервы.

Это просто какой-то кошмар, честное слово. Хуже сервиса я не встречал. Токовинину, кажется, пора перестать устраивать мероприятия и всерьёз заняться тем, чтобы их "ивент-агентство" стало полноценной CRM-системой.

Чтобы вернуть доступ к аккаунту, приходится ждать по полтора часа ответа на каждый свой вопрос в чате! Это вообще нормально? Потом выясняется, что нужно РАСПЕЧАТАТЬ листочек (да-да, на принтере!), расписаться на нём именно ручкой, а не вставить электронную подпись. Серьёзно? 21 век на дворе, а они про ручку и бумагу вспомнили.

Специалисты, конечно, не спешат выдать все требования сразу, и из-за этого вопрос, который можно решить за 10 минут, растягивается на два дня. И это только начало, чувствую, дальше будет ещё веселее.

Короче, платишь деньги за CRM, а вместо работы с системой сидишь и ждёшь, пока они там разберутся. Не советую связываться, если хотите сохранить нервы.

Работа поддержки — это просто цирк, честное слово. Смотри: пишу о проблеме, которую можно решить за 6 сообщений. Но нет, у них свой план. Между каждым сообщением проходит по 3-4 часа. Первые три сообщения (то есть 9–12 часов!) — это тупые уточняющие вопросы, хотя ответы я уже дал в самом первом сообщении.

На четвёртом этапе поддержка просит доступ через AnyDesk и звонит по телефону. Там какой-нибудь очкастый программист начинает щёлкать мышкой, бормочет в трубку: "Ммм... как интересно... обязательно решим!" И всё, больше никаких действий.

Пока они "думают", я сам костылями решаю проблему, теряя кучу времени. А потом оказывается, что на мою проблему всем вообще плевать — никто не перезванивает и не пишет.

Если возникает новая или старая проблема, цикл повторяется с нуля. Добро пожаловать в этот бред, Мистер Андерсон! Прям шизофрения какая-то.

Чтобы разобраться с AmoCRM, сразу надо платить специалисту — самому тут делать нечего. Система совершенно не предназначена для самостоятельной настройки или интеграции.

Инструкции и ролики? Ну, можно посмотреть, но они бесполезные, чисто для галочки. Даже демо-версию нормально не настроить и не подключить без помощи платного специалиста. А платить кому-то, чтобы просто понять, как это работает, — ну это вообще ни в какие ворота! Да и потом, сколько ещё денег уйдёт на поддержку этой CRM?

В итоге: время потрачено зря, надежды разбиты, а результат — ноль. Вот такие дела с AmoCRM. Не тратьте нервы.

Слушайте, если думаете связываться с AmoCRM — обязательно прочитайте мой отзыв! Работаю с ними 7 лет, представляете? Семь долгих лет… Но что в итоге? Полный хаос и отвратное отношение к клиентам.

Я оплатил 12 пользователей, хотя у меня сезонный бизнес и я просил не на полгода вперёд платить — им плевать. Прошёл месяц, понадобилось выделить 7 пользователей на отдельный проект из того же аккаунта (где уже оплачено 12). Создал новый проект, приходит время оплаты, звоню — объясняю ситуацию. Они: "Всё ок, просто напишите с админского аккаунта, у вас же проплачено". А потом раз — и блокируют, говорят: "Ничем помочь не можем, вас ввели в заблуждение".

Да я бы давно свалил на Envibox — она дешевле и не тормозит с виджетами. Но нет, они дождались, заблокировали и требуют ещё денег. Вот такая история.

Представляете, какое бешенство и злость вызывает эта компания? Я реально никогда, НИКОГДА не пишу негативные отзывы, но тут не выдержал. Прям обязан предупредить других. Если хотите реальную картину — почитайте отзывы на Отзовике, там всё честно, даже без сортировки по негативным. Не тратьте нервы, обойдите их стороной.

Честно, слов нет. В жизни не встречал такой ужасный сервис. Даже 1/5 — это слишком щедро, я бы поставил минус, если б можно было.

Сначала всё шло нормально — тестовый период работал отлично. Но как только оплатил подписку (минимум на полгода, между прочим), начался полный хаос. Каждое действие стало виснуть на 5-10 минут. Ну думаю, ладно, сбой бывает, обратился в поддержку… И тут понял, что зря потратил деньги.

С первого сообщения они сразу: "Мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает, заказывайте платную настройку". Пришлось дважды объяснять, что проблема вообще не в настройке, а в том, что всё просто перестало работать. Тогда они, как одолжение, согласились проверить.

Попросили детально описать проблему. Я отправил 15 скриншотов с таймерами, где видно, как система тормозит. Думаю, сейчас-то точно помогут! Ага, конечно. Прислали ответ с кучей ошибок, будто ребёнок писал: мол, "сервис работает отлично, а ваши скриншоты, наверное, подделка". Да, потому что мне больше делать нечего, как фотошопить скрины и спорить с поддержкой.

Попросил вернуть деньги — вежливо послали. Теперь понятно, почему они берут оплату минимум на полгода. Никто бы эту шарашкину контору больше месяца терпеть не стал.

Цены на дополнительное место для файлов просто безумные. Либо удаляй старые, либо плати 1000 рублей за 10 ГБ в месяц, либо сам собирай какие-то костыли. Руководитель Виктор прямо говорит: "Не нравится — ищите другую CRM". Но за два года мы всю работу подстроили под Amo, так что просто взять и уйти — не вариант.

Пытался достучаться до тех, кто реально принимает решения, — бесполезно. Никакой клиентоориентированности, договориться ни о чём нельзя. Короче, перед выбором CRM хорошенько подумайте раза три! Если выберете Amo, будьте готовы, что расходы выйдут в 2-3 раза больше, чем обещают. Не советую связываться, если цените свои деньги и нервы.

С виду CRM кажется классной — простая, удобная, для людей. Но если копнуть, всё оказывается совсем наоборот.

Например, заявки с почты вообще не создаются. Полтора дня бился с этой проблемой, пересмотрел кучу уроков — ничего не помогло. Пишешь в поддержку, а там выясняется, что мой аккаунт заархивирован и не работает. При этом подписка исправно оплачивается каждый месяц. Браво, AmoCRM!

Техподдержка? Сплошные отписки: "Ожидайте решения вопроса" (читай: идите на хрен). Сколько ждать — день, неделю или месяц — непонятно. Это вообще нормально? Я плачу по 1000 рублей за каждого сотрудника за продукт, который даже базовые функции не выполняет! CRM, которая не может создавать заявки в воронке, — это просто дно. И знаете что? Дно пробито.

Вроде бы всё в системе нормально, но техподдержка — это просто кошмар. Сплошь некомпетентные ребята, которые вообще не справляются со своей работой. У нас возникла проблема с интеграцией, позвонили в AmoCRM — думали, может, что-то не так поняли. Четыре часа (!) нам "обрывали провода", прежде чем хоть как-то объяснили ситуацию. А до этого только кормили завтраками: "Ожидайте, вам перезвонят". Ждёшь час, звонишь сам — снова на удержании висишь.

Разгар рабочего дня, а они будто и не торопятся. Отношение к пользователям — полное безразличие. В общем, если хотите сохранить нервы, надейтесь, что поддержка вам не понадобится.

Программа реально удобная и простая в использовании. Особенно радует планирование задач, целей, бюджета и доходов по заказам — всё это просто находка для компаний, которые хотят развиваться. Еженедельные отчёты по воронкам — тоже супер.

Но вот с поддержкой полный бардак. Закончилось хранилище для файлов, и неделю я пыталась разобраться, как его докупить. Менеджеры хоть и отвечали быстро (спасибо за это), но в итоге выяснилось, что деньги ушли не туда: списались на какой-то несуществующий аккаунт. Пришлось договариваться, чтобы активировали облачное хранилище. Девушка на телефоне помогла — за это ей огромное спасибо, она сделала всё возможное.

В общем, сама программа отличная, но техподдержка иногда добавляет головной боли. Если бы не неделя разбирательств, было бы вообще идеально.

Кошмар полный. Установили эту систему в медцентр, хотели упростить работу администраторов. Сначала всё расписали, нам сказали: "Без проблем, только заплатите за год вперёд". Ну, окей, заплатили. А в итоге то, что раньше делалось за 10 минут, теперь растягивается на 3 часа! Боты тупят, глюки сыпятся, техподдержка бесполезная — сплошные мучения.

И вот теперь деньги не вернуть, а что делать — непонятно. Просим хотя бы доработать систему, а они в ответ: "Доплатите ещё 250 тысяч". Короче, полный бардак. Не советую связываться, если не хотите проблем.

Честно говоря, Excel и то лучше. У этой системы сплошные глюки: то часть базы пропадёт, то сотрудники не видят задачи или клиентов — полный хаос. Поддержка никакая, только и остаётся, что ждать. Может, само наладится, а может, и нет — как повезёт.

Некоторые хвалят за удобство, но даже в задачах нельзя выделить те, по которым уже позвонил — элементарные вещи не работают.

Единственный плюс — ребята никогда не забывают напомнить об оплате. По всем каналам достанут, тут им точно можно позавидовать.

AmoCRM — это полный хаос: глюки, тормоза и техподдержка, которая только воду льёт. Проблемы начались ещё до оплаты, а после стало вообще невыносимо. Сообщения от клиентов порой приходят с задержкой в 30-40 минут, а то и в 2-3 часа! Клиент уже к конкурентам уйдёт, а бот потом вдруг проснётся и начинает спамить глупыми вопросами: "Почему молчите? Мы что-то не так сделали?"

Техподдержка в курсе всех косяков, но вместо решения просто издевается. С 14 до 18 часов (когда заказы сыпятся) система особенно глючит, а ровно в 20:00 шлёт стандартное: "Была загруженность, мы всё исправили". Ни извинений, ни бонусов — пустой звук. Деньги за услугу, конечно, не вернут, хотя системой реально невозможно пользоваться.

Мобильное приложение — отдельная боль. Полгода пытаемся подключиться с телефона всей компанией, но оно только "Идёт подключение...". Техподдержка говорит: "Работаем над проблемой", — но уже полгода эта песня. На скрине типичная ситуация: клиент написал в 12:34, а сообщение доставилось только в 15:42. Всё, что обещали, — пустые слова. Не связывайтесь, если цените нервы.

Начал пользоваться сервисом недавно, и после оплаты начались сюрпризы. Ограничения на сделки, глюки, подвисания — всё это сразу вылезло. Попробовал вернуть деньги, но тут началось: "Это лицензия, ничего не вернём". Конечно, если по-принципиальному подходить, можно добиться возврата, но времени это займёт столько, что овчинка выделки не стоит. Похоже, компания только так и держится на плаву — за счёт тех, кто не хочет заморачиваться с возвратами.

Если думаете подключаться, хорошенько взвесьте все "за" и "против". Тарифы изучайте внимательно — многое скрыто мелким шрифтом или разбросано по ссылкам и сноскам. А если решитесь отказаться, будьте готовы к тому, что с возвратом вас будут тянуть за нос долго.

В общем, жалею, что связался. Не рекомендую.

Пользуюсь этой системой уже много лет, и, к сожалению, особых радостей она не приносит. Особенно бесит техподдержка. У них один ответ на всё: "Здравствуйте! У вас в аккаунте сторонний код — это приватные интеграции, мы их не тестируем и не модерируем". И это даже когда проблема совсем другая! Мелкие вопросы обсуждаются по трое суток, а решения так и нет.

Короче, в поддержке работают совершенно некомпетентные люди. Сказать им что-то дельное или получить помощь — проще самому разобраться. Не удивительно, что иногда хочется просто забить на всё.

AmoCRM — не для больших компаний. Годится только для маленьких, с небольшим потоком клиентов. Система глючит, виснет, функционал ограничен. Половина нужных настроек недоступна, а платные виджеты тоже тормозят.

Статистику почти невозможно выгрузить: всё криво, через запятую. Задачи вообще не экспортируются, что создаёт проблемы при передаче смены. Интеграция с мессенджерами — провал: невозможно отследить клиента, если за него отвечают разные менеджеры. Пришлось отказаться от агрегатора в Amo и вернуться к старым методам.

Дубли контактов, задержки в доставке писем, маленькое хранилище — всё это бесит. Поддержка слабая, спасает только платный интегратор.

Вывод: система сырая, недоделанная, больше похожа на черновик. Удивляют громкие мероприятия вместо доработки продукта.

С одной стороны, в AmoCRM всё круто: интерфейс удобный, настроить можно под свои нужды — тут без вопросов. Но когда дело доходит до решения проблем и общения с поддержкой — полный хаос. Просто ужас, честно.

Основатель сервиса любит рассказывать про управление бизнесом через "контроль и увольнение". Так вот, видимо, недостаточно людей уволили, раз такие косяки в простых вопросах и полное отсутствие желания помочь клиенту. Похоже, их методы не работают.

Итог такой: всё, что касается автономной работы системы, — супер. А вот служба поддержки — полный провал, вызывает только раздражение и желание свалить от них подальше. Если думаете начать пользоваться — трижды подумайте, прежде чем лезть.

Накипело! В AmoCRM есть пару моментов, которые реально раздражают. Например, в поле "бюджет" нет копеек или центов. Если работаете с рублями — всё норм, но если с долларами, то приходится округлять каждый раз, а это не всегда удобно. Безопасность тоже подкачала: нет 2FA через Google Authenticator и уведомлений о входах. Спасибо хоть ограничение по IP сделали, и на том спасибо.

Теперь плюсы. Плагинов тьма-тьмущая — это реально круто! А ещё обратная связь от них просто огонь… в плане стандартности 😄. Я почти уверен, что на мой отзыв либо забьют, либо пришлют шаблонный ответ типа: "Спасибо за фидбек, мы учтем, но пока клиенты есть, а конкурентов нет, можем себе позволить расслабиться". Но ладно, система всё равно рабочая, если закрыть глаза на эти моменты.

AmoCRM везде трубят, что они лучшие из лучших, но когда доходишь до настройки процессов или общения с поддержкой — начинается полный хаос. Проблемы решаются по два дня и больше, и это считается нормой. Даже если договариваешься на консультацию с техническим специалистом, есть шанс, что он просто не позвонит. А когда пытаешься выяснить, почему так случилось, в ответ слышишь что-то вроде "забыли". Короче, отношение такое себе, мягко говоря.

Честно скажу, с этой CRM-системой одни расстройства. У нас в компании вся работа на ней завязана, и если что-то ломается или глючит, то весь офис встает колом. А проблемы случаются регулярно — баги, сбои, недоработки. И вот представьте: чтобы решить какую-то проблему, уходит целый день! Почему? Потому что техподдержка — это просто жесть.

Пишешь в чат, ждешь ответа несколько часов, а потом вместо решения получаешь кучу вопросов. Ответишь — и снова ждешь часы. В итоге проблема либо сама собой исчезает, либо ты просто забиваешь. Ни разу они реально не помогли. Телефон поддержки? Ну да, он есть, но толку от него ноль — дозвониться невозможно. Короче, если хотите головной боли, то это ваш вариант.

Честно говоря, AmoCRM — это какой-то пережиток прошлого. Система держится на плаву только потому, что давно на рынке, но по факту она устарела и без кучи допов и виджетов вообще неудобная.

Серьёзно, какие обновления? Там даже базовых функций нет! Нет нормального распределения заявок, нет автоматического склеивания дублей, уведомления так себе. Это я молчу про интеграции с телефонией или мессенджерами — речь ведь о базовых вещах, которые должны быть в любой CRM из коробки. Всё "удобство" строится на виджетах от сторонних разработчиков, а за каждый надо платить. Минимум 5000 рублей разово или 1000 рублей в месяц за подписку. И это просто чтобы система начала работать как надо.

Почему сама компания не добавляет эти функции в стандартный функционал? Ответ очевиден: они специально создают рынок "допов", чтобы заработать на недостатках своей же системы.

А если вы решили смириться и платить за виджеты, то тут вас ждёт ещё один сюрприз: бан по API. Если у вас больше 5 интеграций, AmoCRM просто запрещает их использовать, пока вы не заплатите минимум 50 000 рублей в месяц за подписку.

Короче, сервис получается безумно дорогим, и он точно не для тех, кто считает деньги. Как только появится достойная альтернатива, свалю отсюда — терпение уже на пределе.

Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.

Все жалобы сотрудникам который обслуживает по техническим не полотком. Техподдержка очень слабо. Никогда в жизни не встречал такую ужасную сервис. Когда возникает какие-то проблемы они отвечает на следующий день и нам придется ждать больше суток чтобы они ответили и проблему также решают очень долго. Я бы поставил оценку ниже ноля если спросит от 0 до 10. Самый ужасный сервис и самые неответственные сотрудники. Через чур халатно относится на свою работу. Я разочарован.

Ужасная тех поддержка, дозвониться нереально, исправить ошибку или помочь тоже самое. почему вы не стремитесь быть клиентоориентированными? вы же растеряете всех своих клиентов так.

Я проект-менеджер с огромным количеством клиентов и очень много работала с данной срм. И то, что я посоветую от всего сердца - Ни в коем случае не пользуйтесь этой crm. Постоянные глюки - автоматизация постоянно глючит и самое главное что нет никакой поддержки. Отвечают медленно - и абсолютно не по делу, просто издеваются над клиентом, никакой помощи и исправления косяков своей системы. Платить собственные деньги за патовое неуважение тех.поддержки - жесть. Настолько свинского сервиса даже на просторах России не встречала ранее.

Hе все интеграции работают - почта и соц.сети - не подключились. Так же, в мобильной версии амо нет интеграции с телефонией. Самый большой минус - это поддержка. Ответы либо приходят много позже и стандартные. Либо вообще не приходят. За неделю так и не смог настроить работу отдела продаж....

Служба поддержки - полнейший отстой. иногда при проблеме они могут не давать никаких сроков а вы будете ждать неделями и не будете понимать что происходит.

Работать буду, так уже ложено огромное количество средств и времени. Не рекомендую. Пробуйте сначала альтернативы.

Хотите потерять свой бизнес можете к ним подключится, система ихняя постоянно виснет и срывает рабочее время , может не работать по несколько дней. Думайте!!! ГОЛОВОЙ. Техническая поддержка вообще ни как не может ничего решить.

Cлужба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает, хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!