AmoCRM — 139 отзывов

С одной стороны, в AmoCRM всё круто: интерфейс удобный, настроить можно под свои нужды — тут без вопросов. Но когда дело доходит до решения проблем и общения с поддержкой — полный хаос. Просто ужас, честно.

Основатель сервиса любит рассказывать про управление бизнесом через "контроль и увольнение". Так вот, видимо, недостаточно людей уволили, раз такие косяки в простых вопросах и полное отсутствие желания помочь клиенту. Похоже, их методы не работают.

Итог такой: всё, что касается автономной работы системы, — супер. А вот служба поддержки — полный провал, вызывает только раздражение и желание свалить от них подальше. Если думаете начать пользоваться — трижды подумайте, прежде чем лезть.

Ну что сказать, сервис хоть и едет, но прихрамывает потихоньку. Ребята тут вообще не пашут над своими косяками — если что-то сломалось, можешь даже не пытаться это чинить, проще смириться и не тратить нервы. Поддержка вроде шустро отвечает, но толку ноль, только кормят обещаниями. У моего знакомого вопрос три месяца висит, у меня уже четыре, а воз и ныне там. Всё вежливо, культурно, но вопросы так и болтаются, пока клиент сам не забудет или не приспособится. Система лагает не только у меня, знаю ещё пару человек с такими же проблемами. А уйти сложно — всё уже заточено под эту срм, персонал привык. Короче, если накосячил с выбором, теперь терпи. Мы уже планируем переход на другую систему, и вам советую даже не связываться с этим сервисом. Статистика у них кривая, если от неё зависит прибыль — забудьте, цифры всегда с ошибками. Заказы теряются в колонках, проблем куча, но всем пофиг. Их главная цель — заманить клиента, а дальше хоть трава не расти

Раньше система реально устраивала полностью но сейчас после нескольких лет использования решил отказаться в пользу другой. Главная проблема это техподдержка раньше такого вообще не было и дело тут совсем не в работниках. Если почитать отзывы о работодателе сразу видно что в поддержке жуткая текучка. Сейчас походу начальник службы поддержки или второй линии пытается делать циферки для своих боссов а качество работы просто отвратное. Скорость правда чуть выросла но это мелочи. Обратите внимание именно на начальство службы поддержки я почти уверена что текучка и ужасное качество работы из за их некомпетентности. Очень обидно за такую ситуацию.

Функционал системы кстати очень даже ничего но все знают как бывает с ложкой дегтя в бочке меда получается что из за поддержки всё портится и работать становится невыносимо.

Честно говоря, amoCRM - это такой себе дедушка среди CRM-систем, который держится на плаву только благодаря своей давней репутации. Просто так, без допов и виджетов, им особо не попользуешься.

Вот все хвалят их обновления, но где базовые функции? Заявки толком не распределяются, дубли сами не склеиваются, уведомления какие-то странные. И это я еще про телефонию с мессенджерами молчу - а ведь это должно быть в каждой нормальной CRM. Все удобство системы завязано на сторонних разработчиках, которым за каждый виджет надо платить от 5 тысяч рублей сразу или по тысяче в месяц.

Создается ощущение, что компания специально не развивает базовый функционал, чтобы другие зарабатывали на недостатках системы. А если вы решили потерпеть и покупать эти допы, ждите подвоха - при более 5 интеграциях вас просто заблокируют по API. Чтобы разблокировали, придется выложить минимум 50 штук в месяц.

Короче, система получается слишком уж дорогой для того, что предлагает. Подойдет только тем, кому вообще по барабану, сколько тратить на CRM.

Эти ребята знают толк в рекламе, вот только сама CRM — полный отстой. Хочешь попробовать? Сначала заплати спецу, иначе даже демку не настроишь. Инструкции и обучалки — чистая профанация, будто специально сделаны чтобы ничего не понятно было. Сотрудники поддержки — ноль без палочки, сами в системе не шарят. Получается замкнутый круг: чтобы понять, подходит ли тебе эта CRM, надо сначала вбухать деньги в настройку, а это же бред полный! В итоге только нервы потратил и время потерял — вот что значит "познакомиться" с amoCRM. Кто думает пробовать — десять раз подумайте, оно того не стоит.

Честно, слов нет. В жизни не встречал такой ужасный сервис. Даже 1/5 — это слишком щедро, я бы поставил минус, если б можно было.

Сначала всё шло нормально — тестовый период работал отлично. Но как только оплатил подписку (минимум на полгода, между прочим), начался полный хаос. Каждое действие стало виснуть на 5-10 минут. Ну думаю, ладно, сбой бывает, обратился в поддержку… И тут понял, что зря потратил деньги.

С первого сообщения они сразу: "Мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает, заказывайте платную настройку". Пришлось дважды объяснять, что проблема вообще не в настройке, а в том, что всё просто перестало работать. Тогда они, как одолжение, согласились проверить.

Попросили детально описать проблему. Я отправил 15 скриншотов с таймерами, где видно, как система тормозит. Думаю, сейчас-то точно помогут! Ага, конечно. Прислали ответ с кучей ошибок, будто ребёнок писал: мол, "сервис работает отлично, а ваши скриншоты, наверное, подделка". Да, потому что мне больше делать нечего, как фотошопить скрины и спорить с поддержкой.

Попросил вернуть деньги — вежливо послали. Теперь понятно, почему они берут оплату минимум на полгода. Никто бы эту шарашкину контору больше месяца терпеть не стал.

Эта прога вообще не дружит с телефонией на Дальнем Востоке, потому что интернет тут как повезёт. Разработчики из АМО за столько месяцев так и не починили эту беду, а поддержка только отмахивается, вечно всё заняты. Отдельный привет "специалисту" Андрею из Приморья — чувак после оплаты просто испарился, хотя по началу хотя бы изредка трубку брал. Все эти сказки про "настроим" и "решим" так и остались пустыми словами. Деньги за аренду уплатили, а толку ноль, программа не пашет. 

Когда мы уже взбесились и сказали "всё, хватит", они вдруг предложили вернуть бабки (не всю сумму, мол, три месяца же юзали) и упросили не писать отзывы. Ну ок, думаем, хоть так... но и тут началась движуха с возвратом. По деньгам отдельный трэш — этот Андрей втюхал нам пакет аж на 10 человек, клялся что сам всё настроит (а цена на сайте вообще не детская для мелкого бизнеса). В итоге — ноль действий, только бабло сняли. Короче, даже не думайте связываться с этой прогой на ДВ, работать она не будет, проверено.

Эта *** интеграция с Мегафоном опять сломалась. Уже шестой раз за год. Никто не может починить - ни АМО, ни Мегафон. Каждый раз одно и то же - по несколько дней сидим без связи. Техподдержка АМО молчит как рыба, Мегафон говорит что у них всё ок. Мы из-за вас деньги теряем. Сейчас у них там АМО КОНФ готовится, вот и поддержки никакой. 

На новые запросы отвечают по старым темам месячной давности. Пишешь им - тишина в ответ. Проблемы решать вообще не хотят. Год работаем - одни кошмары. Ушли с битрикса думали будет надёжнее, ан нет - тут ещё хуже оказалось. Полный *** сервис, больше так мучаться не будем.

Накипело! В AmoCRM есть пару моментов, которые реально раздражают. Например, в поле "бюджет" нет копеек или центов. Если работаете с рублями — всё норм, но если с долларами, то приходится округлять каждый раз, а это не всегда удобно. Безопасность тоже подкачала: нет 2FA через Google Authenticator и уведомлений о входах. Спасибо хоть ограничение по IP сделали, и на том спасибо.

Теперь плюсы. Плагинов тьма-тьмущая — это реально круто! А ещё обратная связь от них просто огонь… в плане стандартности 😄. Я почти уверен, что на мой отзыв либо забьют, либо пришлют шаблонный ответ типа: "Спасибо за фидбек, мы учтем, но пока клиенты есть, а конкурентов нет, можем себе позволить расслабиться". Но ладно, система всё равно рабочая, если закрыть глаза на эти моменты.

Техподдержка тут вообще не спешит отвечать могут часами а то и днями игнорить. Письма в почте обновляются когда захотят хоть раз в несколько часов а иногда и дней ждать приходится.

Чтобы нормально пользоваться системой постоянно нужно что-то докупать основной функционал доступен только на расширенном тарифе да и то не весь. Даже обычный просмотр документов возможен только с платными интеграциями. Телефония тоже работает только через интеграции и если проблема возникает на стороне системы её просто не будут решать.

Пока ты выбираешь тебя как сыр в масле облизывают а стоит купить сразу все забывают о тебе напрочь. При этом базовый функционал который есть без доплат можно найти в других системах причем значительно дешевле а иногда и вообще бесплатно.

AmoCRM — это полный хаос: глюки, тормоза и техподдержка, которая только воду льёт. Проблемы начались ещё до оплаты, а после стало вообще невыносимо. Сообщения от клиентов порой приходят с задержкой в 30-40 минут, а то и в 2-3 часа! Клиент уже к конкурентам уйдёт, а бот потом вдруг проснётся и начинает спамить глупыми вопросами: "Почему молчите? Мы что-то не так сделали?"

Техподдержка в курсе всех косяков, но вместо решения просто издевается. С 14 до 18 часов (когда заказы сыпятся) система особенно глючит, а ровно в 20:00 шлёт стандартное: "Была загруженность, мы всё исправили". Ни извинений, ни бонусов — пустой звук. Деньги за услугу, конечно, не вернут, хотя системой реально невозможно пользоваться.

Мобильное приложение — отдельная боль. Полгода пытаемся подключиться с телефона всей компанией, но оно только "Идёт подключение...". Техподдержка говорит: "Работаем над проблемой", — но уже полгода эта песня. На скрине типичная ситуация: клиент написал в 12:34, а сообщение доставилось только в 15:42. Всё, что обещали, — пустые слова. Не связывайтесь, если цените нервы.

Это просто какой-то кошмар, честное слово. Хуже сервиса я не встречал. Токовинину, кажется, пора перестать устраивать мероприятия и всерьёз заняться тем, чтобы их "ивент-агентство" стало полноценной CRM-системой.

Чтобы вернуть доступ к аккаунту, приходится ждать по полтора часа ответа на каждый свой вопрос в чате! Это вообще нормально? Потом выясняется, что нужно РАСПЕЧАТАТЬ листочек (да-да, на принтере!), расписаться на нём именно ручкой, а не вставить электронную подпись. Серьёзно? 21 век на дворе, а они про ручку и бумагу вспомнили.

Специалисты, конечно, не спешат выдать все требования сразу, и из-за этого вопрос, который можно решить за 10 минут, растягивается на два дня. И это только начало, чувствую, дальше будет ещё веселее.

Короче, платишь деньги за CRM, а вместо работы с системой сидишь и ждёшь, пока они там разберутся. Не советую связываться, если хотите сохранить нервы.

Эта црмка только на словах хороша, на деле полный развод. Маркетологи у них топовые, вот и весь плюс. Система постоянно глючит, то зависнет, то данные потеряет - половину клиентов из-за этого просрали. Техподдержка? Да какая там поддержка, хоть плачь! 

Им плевать что у тебя бизнес простаивает. Интерфейс сделан так, что без доплат не разберешься - то одно неудобно, то другое. В итоге за полгода столько денег вбухали на доработки, что проще было другую систему взять. Конфликты с ними - обычное дело, только нервы трепать.

Техподдержка - просто кошмар. Нет нормальной системы учета обращений, поэтому любой сложный вопрос теряется. Приходится по 7 раз создавать одну и ту же заявку - например, когда клиенты не находились в базе. Багов куча, но их не чинят - только новые фичи добавляют, да и те сырые.

Автозадачи - вроде удобно, но ставятся с опозданием в несколько часов, когда уже неактуальны. Автофиксация заявок - вообще обман, теряете клиентов и деньги.

За 2 месяца:

Facebook отваливался 3 раза

Парсер писем глючил 5 раз

Телефония падала 4 раза

Из-за этого потеряли около 100к на рекламе. Обновления ставят днем, парализуя работу на 4 часа.

Единственный плюс - простота. Все остальное - полный отстой. Могу показать скрины переписок. Не советую никому!

Ну что сказать срм вроде удобный настройки все такие как надо но вот беда с техподдержкой полный хаос. Люди которые там работают вообще не понимают что делают сервис просто ужасный никогда такого не встречал. Когда возникает проблемка приходится ждать ответа больше суток это прям вообще никуда не годится.

Техподдержка очень слабая решают всё через пень колоду и к томуже медленно. Если чесно я бы поставил оценку ниже чем ноль еслибы спросили от нуля до десяти. Работают халатно безответственно слов нет просто разочарован душевно. Прям такое чувство что они совсем не дорожат своей работой. В общем тех поддержка полный отстой работает слабо и медленно просто ужас.

Начал пользоваться сервисом недавно, и после оплаты начались сюрпризы. Ограничения на сделки, глюки, подвисания — всё это сразу вылезло. Попробовал вернуть деньги, но тут началось: "Это лицензия, ничего не вернём". Конечно, если по-принципиальному подходить, можно добиться возврата, но времени это займёт столько, что овчинка выделки не стоит. Похоже, компания только так и держится на плаву — за счёт тех, кто не хочет заморачиваться с возвратами.

Если думаете подключаться, хорошенько взвесьте все "за" и "против". Тарифы изучайте внимательно — многое скрыто мелким шрифтом или разбросано по ссылкам и сноскам. А если решитесь отказаться, будьте готовы к тому, что с возвратом вас будут тянуть за нос долго.

В общем, жалею, что связался. Не рекомендую.

AmoCRM — не для больших компаний. Годится только для маленьких, с небольшим потоком клиентов. Система глючит, виснет, функционал ограничен. Половина нужных настроек недоступна, а платные виджеты тоже тормозят.

Статистику почти невозможно выгрузить: всё криво, через запятую. Задачи вообще не экспортируются, что создаёт проблемы при передаче смены. Интеграция с мессенджерами — провал: невозможно отследить клиента, если за него отвечают разные менеджеры. Пришлось отказаться от агрегатора в Amo и вернуться к старым методам.

Дубли контактов, задержки в доставке писем, маленькое хранилище — всё это бесит. Поддержка слабая, спасает только платный интегратор.

Вывод: система сырая, недоделанная, больше похожа на черновик. Удивляют громкие мероприятия вместо доработки продукта.

Ставлю жирный минус этой штуке и другим не советую. Нам нужна была црм с телеграм-ботом вроде все было нормально по началу сравнили тарифы и выбрали расширенный потому что профи отличается только ненужными нам плюшками.

Но когда начали настраивать бота вылез облом оказалось что какие-то триггеры работают только на дорогом тарифе. Я спросил где это вообще написано а мне ответили типа в какой-то инструкции которую никто читать не будет если просто выбирает тариф.

Попросил счет на апгрейд а мне говорят что при этом слетит гарантия возврата денег. Ну я им такой а почему я должен терять из за ваших недосказанностей а они просто решили делать вид что меня нет. Деньги кстати назад не вернуть никак.

В общем поддержка полный хаос даже колхоз поорганизованней будет а сама система так себе есть аналоги куда получше и понятнее.

Вот сижу разбираюсь с этой amoCRM и в целом норм, особенно если сравнивать с тем же Битрикс24 где вообще мозг сломать можно. Задачи и сделки удобно вести, настраивается быстро, тут без косяков. Но вот почта - это просто жесть какая-то, техподдержка прям так и говорит "это не наш конёк", советуют юзать отдельные почтовые клиенты. А по-моему почта - это основа работы с клиентами, и если её нормально не сделать, то зачем тогда вообще CRM? Глюков куча: письма пропадают на полдня, вложения теряются, поиск неудобный, ответить нормально нельзя. Мобильное приложение тоже так себе - неудобное, неинтуитивное, мы им почти не пользуемся. В общем, если с почтой ничего не сделают, придётся искать другую систему, потому что это прям критично для работы.

CRM вроде как современная и удобная, но косяков просто вагон. Главный прикол — любой менеджер, даже вчерашний стажёр, может спокойно смотреть всю прибыль компании, и это до сих пор не пофиксили. Права вроде разграничены, но толку ноль — любой может менять пароль на почте, зачем это вообще нужно? Воронки продаж разные, а статистика по ним сливается в одну кучу — полный бардак. И таких ляпов ещё десяток наберётся. В общем, сырая прога, но пока терпим — уже месяц настраиваем, а воз и ныне там. Get8, говорите...

Хотите работать с этим API? Тысячу раз подумайте. Сегодня работает по документации, завтра - уже нет. Причем сама документация часто не совпадает с реальностью. Думаете, напишешь в поддержку - помогут? Ха! Даже когда присылаешь скрины из их же документации и показываешь как оно глючит сейчас, тебе будут доказывать что этого не может быть. Интересно, у них вообще есть нормальные специалисты? Скрипт, который два года стабильно работал, может в одно утро сломаться. Находишь проблему, пишешь в ТП с доказательствами... а тебе отвечают "это невозможно". Вот и весь диалог.

Вот видимо кризис заставляет выжимать из клиентов последние деньги. Начал глючить их API - авторизация по их же примеру на тестовом аккаунте (что наводит на мысли) в 1 случае из 5 выдает "неопознанная ошибка ноль". Мы используем API для загрузки карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) вообще не при делах - он только окошко при звонке показывает, а вся логика работает через API.

Три дня переписки с поддержкой - как с глухой стеной разговариваешь. Пишут "видим неуспешные синхронизации" - да мы их ОТКЛЮЧИЛИ, потому что у нас СВОЯ система публикации через ВАШЕ ЖЕ API. Скрипт на PHP написан по ВАШИМ примерам, а ВАШЕ API ГЛЮЧИТ.

В ответ шаблонное: "Можем оформить заявку, с вами свяжутся 5 партнеров с готовыми решениями". То есть для своих "партнёров" вы специально отключите галку "периодически глючить"? Обидно до жути - столько лет платим, а в ответ такое хамство.

За такие немалые деньги — 12 штук в год за одного человека — ожидаешь, конечно, чего-то стоящего. Но нет, получаешь постоянно глючащую и нестабильную систему с классическим Рашн Сервисом. От техподдержки можно ждать ответа 5 часов, а то и больше. А иногда они специально отвечают в последние минуты рабочего дня, чтобы перенести решение проблемы на завтра.

Я уже целый месяц на коленях ползаю перед ними, только чтобы настроили парсер писем, который слетает чуть ли не каждую неделю. Из-за этого автоматизация вообще накрылась медным тазом, всё приходится делать вручную. Это бесит, честно говоря. Каждый раз самому лезть, проверять, чинить — это же просто трата времени и сил.

Так что если вы еще думаете, брать или нет, то подумайте очень хорошо. Может, стоит присмотреться к другим вариантам? За эти деньги можно найти что-то более стабильное и менее нервотрепное. Не хочу никого отговаривать, но реально задумайтесь: вам точно нужна такая головная боль?

У меня, к сожалению, amoCRM не зашла. Поддержка там никудышная – отвечают медленно, а иногда вообще игнорят запросы. Получается, что срочные вопросы могут висеть днями.

Интеграций вроде много, но половина глючит или не работает как надо. Сам сервис тоже тормозит и периодически отваливается. Было дело – amoCRM легла на полдня, и менеджеры не могли работать.

Зато конференции Амоконф у них проводят регулярно. Похоже, компания больше парится о пиаре, чем о нормальной работе CRM.

Пока сидим на amoCRM, потому что переезжать в другую систему – геморрой.

интерфейс вроде удобный и выглядит всё симпотно да и приложуха на айфон норм работает но вот с остальным полный бардак. техподдержку нереально достать можно полчаса в трубку слушать гудки и так ничего не добьёшься название ещё такое стремное чё за америкашки эти amocrm.

интеграция с облачной атс билайна тоже не фонтан посмотрим как с остальными приложениями будет ваще. начали юзать эту программу недавно но уже такое ощущение что им клиенты вообще не нужны я сейчас отзыв пишу и одновременно пытаюсь до них дозвониться уже 10 минут висю а никто не берёт трубку. купили лицензию  будем пока сидеть в ней а там видно будет может другую получше найдём.

Плюсов так и не нашла. Менеджера не приставили, даже их партнеры удивились - типа как так, у вас же должен быть личный менеджер. Техподдержка только через чат, отвечают когда попало и толком ничего не решают. Каждый пустяковый вопрос превращается в эпичную переписку. То что по телефону за час решается, тут неделями висит. Три недели мучаемся - система как сырая была, так и осталась. Данные при загрузке теряются. Три разных спеца смотрели - только третий смог решить один вопрос и подтвердил что первые два несли чушь.

Работаю с кучей бизнес-сервисов - везде есть менеджеры и все настраивается быстро. Тут же полный провал. Непонятно как компания может так работать, ведь клиенты просто уйдут к тем у кого есть нормальная поддержка. Что я собственно и сделала.

Цены на дополнительное место для файлов просто безумные. Либо удаляй старые, либо плати 1000 рублей за 10 ГБ в месяц, либо сам собирай какие-то костыли. Руководитель Виктор прямо говорит: "Не нравится — ищите другую CRM". Но за два года мы всю работу подстроили под Amo, так что просто взять и уйти — не вариант.

Пытался достучаться до тех, кто реально принимает решения, — бесполезно. Никакой клиентоориентированности, договориться ни о чём нельзя. Короче, перед выбором CRM хорошенько подумайте раза три! Если выберете Amo, будьте готовы, что расходы выйдут в 2-3 раза больше, чем обещают. Не советую связываться, если цените свои деньги и нервы.