AmoCRM — 139 отзывов

С одной стороны, в AmoCRM всё круто: интерфейс удобный, настроить можно под свои нужды — тут без вопросов. Но когда дело доходит до решения проблем и общения с поддержкой — полный хаос. Просто ужас, честно.

Основатель сервиса любит рассказывать про управление бизнесом через "контроль и увольнение". Так вот, видимо, недостаточно людей уволили, раз такие косяки в простых вопросах и полное отсутствие желания помочь клиенту. Похоже, их методы не работают.

Итог такой: всё, что касается автономной работы системы, — супер. А вот служба поддержки — полный провал, вызывает только раздражение и желание свалить от них подальше. Если думаете начать пользоваться — трижды подумайте, прежде чем лезть.

Ну что сказать, сервис хоть и едет, но прихрамывает потихоньку. Ребята тут вообще не пашут над своими косяками — если что-то сломалось, можешь даже не пытаться это чинить, проще смириться и не тратить нервы. Поддержка вроде шустро отвечает, но толку ноль, только кормят обещаниями. У моего знакомого вопрос три месяца висит, у меня уже четыре, а воз и ныне там. Всё вежливо, культурно, но вопросы так и болтаются, пока клиент сам не забудет или не приспособится. Система лагает не только у меня, знаю ещё пару человек с такими же проблемами. А уйти сложно — всё уже заточено под эту срм, персонал привык. Короче, если накосячил с выбором, теперь терпи. Мы уже планируем переход на другую систему, и вам советую даже не связываться с этим сервисом. Статистика у них кривая, если от неё зависит прибыль — забудьте, цифры всегда с ошибками. Заказы теряются в колонках, проблем куча, но всем пофиг. Их главная цель — заманить клиента, а дальше хоть трава не расти

Раньше система реально устраивала полностью но сейчас после нескольких лет использования решил отказаться в пользу другой. Главная проблема это техподдержка раньше такого вообще не было и дело тут совсем не в работниках. Если почитать отзывы о работодателе сразу видно что в поддержке жуткая текучка. Сейчас походу начальник службы поддержки или второй линии пытается делать циферки для своих боссов а качество работы просто отвратное. Скорость правда чуть выросла но это мелочи. Обратите внимание именно на начальство службы поддержки я почти уверена что текучка и ужасное качество работы из за их некомпетентности. Очень обидно за такую ситуацию.

Функционал системы кстати очень даже ничего но все знают как бывает с ложкой дегтя в бочке меда получается что из за поддержки всё портится и работать становится невыносимо.

Честно говоря, amoCRM - это такой себе дедушка среди CRM-систем, который держится на плаву только благодаря своей давней репутации. Просто так, без допов и виджетов, им особо не попользуешься.

Вот все хвалят их обновления, но где базовые функции? Заявки толком не распределяются, дубли сами не склеиваются, уведомления какие-то странные. И это я еще про телефонию с мессенджерами молчу - а ведь это должно быть в каждой нормальной CRM. Все удобство системы завязано на сторонних разработчиках, которым за каждый виджет надо платить от 5 тысяч рублей сразу или по тысяче в месяц.

Создается ощущение, что компания специально не развивает базовый функционал, чтобы другие зарабатывали на недостатках системы. А если вы решили потерпеть и покупать эти допы, ждите подвоха - при более 5 интеграциях вас просто заблокируют по API. Чтобы разблокировали, придется выложить минимум 50 штук в месяц.

Короче, система получается слишком уж дорогой для того, что предлагает. Подойдет только тем, кому вообще по барабану, сколько тратить на CRM.

Эти ребята знают толк в рекламе, вот только сама CRM — полный отстой. Хочешь попробовать? Сначала заплати спецу, иначе даже демку не настроишь. Инструкции и обучалки — чистая профанация, будто специально сделаны чтобы ничего не понятно было. Сотрудники поддержки — ноль без палочки, сами в системе не шарят. Получается замкнутый круг: чтобы понять, подходит ли тебе эта CRM, надо сначала вбухать деньги в настройку, а это же бред полный! В итоге только нервы потратил и время потерял — вот что значит "познакомиться" с amoCRM. Кто думает пробовать — десять раз подумайте, оно того не стоит.

Честно, слов нет. В жизни не встречал такой ужасный сервис. Даже 1/5 — это слишком щедро, я бы поставил минус, если б можно было.

Сначала всё шло нормально — тестовый период работал отлично. Но как только оплатил подписку (минимум на полгода, между прочим), начался полный хаос. Каждое действие стало виснуть на 5-10 минут. Ну думаю, ладно, сбой бывает, обратился в поддержку… И тут понял, что зря потратил деньги.

С первого сообщения они сразу: "Мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает, заказывайте платную настройку". Пришлось дважды объяснять, что проблема вообще не в настройке, а в том, что всё просто перестало работать. Тогда они, как одолжение, согласились проверить.

Попросили детально описать проблему. Я отправил 15 скриншотов с таймерами, где видно, как система тормозит. Думаю, сейчас-то точно помогут! Ага, конечно. Прислали ответ с кучей ошибок, будто ребёнок писал: мол, "сервис работает отлично, а ваши скриншоты, наверное, подделка". Да, потому что мне больше делать нечего, как фотошопить скрины и спорить с поддержкой.

Попросил вернуть деньги — вежливо послали. Теперь понятно, почему они берут оплату минимум на полгода. Никто бы эту шарашкину контору больше месяца терпеть не стал.

Эта прога вообще не дружит с телефонией на Дальнем Востоке, потому что интернет тут как повезёт. Разработчики из АМО за столько месяцев так и не починили эту беду, а поддержка только отмахивается, вечно всё заняты. Отдельный привет "специалисту" Андрею из Приморья — чувак после оплаты просто испарился, хотя по началу хотя бы изредка трубку брал. Все эти сказки про "настроим" и "решим" так и остались пустыми словами. Деньги за аренду уплатили, а толку ноль, программа не пашет. 

Когда мы уже взбесились и сказали "всё, хватит", они вдруг предложили вернуть бабки (не всю сумму, мол, три месяца же юзали) и упросили не писать отзывы. Ну ок, думаем, хоть так... но и тут началась движуха с возвратом. По деньгам отдельный трэш — этот Андрей втюхал нам пакет аж на 10 человек, клялся что сам всё настроит (а цена на сайте вообще не детская для мелкого бизнеса). В итоге — ноль действий, только бабло сняли. Короче, даже не думайте связываться с этой прогой на ДВ, работать она не будет, проверено.

Эта *** интеграция с Мегафоном опять сломалась. Уже шестой раз за год. Никто не может починить - ни АМО, ни Мегафон. Каждый раз одно и то же - по несколько дней сидим без связи. Техподдержка АМО молчит как рыба, Мегафон говорит что у них всё ок. Мы из-за вас деньги теряем. Сейчас у них там АМО КОНФ готовится, вот и поддержки никакой. 

На новые запросы отвечают по старым темам месячной давности. Пишешь им - тишина в ответ. Проблемы решать вообще не хотят. Год работаем - одни кошмары. Ушли с битрикса думали будет надёжнее, ан нет - тут ещё хуже оказалось. Полный *** сервис, больше так мучаться не будем.

Накипело! В AmoCRM есть пару моментов, которые реально раздражают. Например, в поле "бюджет" нет копеек или центов. Если работаете с рублями — всё норм, но если с долларами, то приходится округлять каждый раз, а это не всегда удобно. Безопасность тоже подкачала: нет 2FA через Google Authenticator и уведомлений о входах. Спасибо хоть ограничение по IP сделали, и на том спасибо.

Теперь плюсы. Плагинов тьма-тьмущая — это реально круто! А ещё обратная связь от них просто огонь… в плане стандартности 😄. Я почти уверен, что на мой отзыв либо забьют, либо пришлют шаблонный ответ типа: "Спасибо за фидбек, мы учтем, но пока клиенты есть, а конкурентов нет, можем себе позволить расслабиться". Но ладно, система всё равно рабочая, если закрыть глаза на эти моменты.

Техподдержка тут вообще не спешит отвечать могут часами а то и днями игнорить. Письма в почте обновляются когда захотят хоть раз в несколько часов а иногда и дней ждать приходится.

Чтобы нормально пользоваться системой постоянно нужно что-то докупать основной функционал доступен только на расширенном тарифе да и то не весь. Даже обычный просмотр документов возможен только с платными интеграциями. Телефония тоже работает только через интеграции и если проблема возникает на стороне системы её просто не будут решать.

Пока ты выбираешь тебя как сыр в масле облизывают а стоит купить сразу все забывают о тебе напрочь. При этом базовый функционал который есть без доплат можно найти в других системах причем значительно дешевле а иногда и вообще бесплатно.

AmoCRM — это полный хаос: глюки, тормоза и техподдержка, которая только воду льёт. Проблемы начались ещё до оплаты, а после стало вообще невыносимо. Сообщения от клиентов порой приходят с задержкой в 30-40 минут, а то и в 2-3 часа! Клиент уже к конкурентам уйдёт, а бот потом вдруг проснётся и начинает спамить глупыми вопросами: "Почему молчите? Мы что-то не так сделали?"

Техподдержка в курсе всех косяков, но вместо решения просто издевается. С 14 до 18 часов (когда заказы сыпятся) система особенно глючит, а ровно в 20:00 шлёт стандартное: "Была загруженность, мы всё исправили". Ни извинений, ни бонусов — пустой звук. Деньги за услугу, конечно, не вернут, хотя системой реально невозможно пользоваться.

Мобильное приложение — отдельная боль. Полгода пытаемся подключиться с телефона всей компанией, но оно только "Идёт подключение...". Техподдержка говорит: "Работаем над проблемой", — но уже полгода эта песня. На скрине типичная ситуация: клиент написал в 12:34, а сообщение доставилось только в 15:42. Всё, что обещали, — пустые слова. Не связывайтесь, если цените нервы.

Это просто какой-то кошмар, честное слово. Хуже сервиса я не встречал. Токовинину, кажется, пора перестать устраивать мероприятия и всерьёз заняться тем, чтобы их "ивент-агентство" стало полноценной CRM-системой.

Чтобы вернуть доступ к аккаунту, приходится ждать по полтора часа ответа на каждый свой вопрос в чате! Это вообще нормально? Потом выясняется, что нужно РАСПЕЧАТАТЬ листочек (да-да, на принтере!), расписаться на нём именно ручкой, а не вставить электронную подпись. Серьёзно? 21 век на дворе, а они про ручку и бумагу вспомнили.

Специалисты, конечно, не спешат выдать все требования сразу, и из-за этого вопрос, который можно решить за 10 минут, растягивается на два дня. И это только начало, чувствую, дальше будет ещё веселее.

Короче, платишь деньги за CRM, а вместо работы с системой сидишь и ждёшь, пока они там разберутся. Не советую связываться, если хотите сохранить нервы.

Эта црмка только на словах хороша, на деле полный развод. Маркетологи у них топовые, вот и весь плюс. Система постоянно глючит, то зависнет, то данные потеряет - половину клиентов из-за этого просрали. Техподдержка? Да какая там поддержка, хоть плачь! 

Им плевать что у тебя бизнес простаивает. Интерфейс сделан так, что без доплат не разберешься - то одно неудобно, то другое. В итоге за полгода столько денег вбухали на доработки, что проще было другую систему взять. Конфликты с ними - обычное дело, только нервы трепать.

Техподдержка - просто кошмар. Нет нормальной системы учета обращений, поэтому любой сложный вопрос теряется. Приходится по 7 раз создавать одну и ту же заявку - например, когда клиенты не находились в базе. Багов куча, но их не чинят - только новые фичи добавляют, да и те сырые.

Автозадачи - вроде удобно, но ставятся с опозданием в несколько часов, когда уже неактуальны. Автофиксация заявок - вообще обман, теряете клиентов и деньги.

За 2 месяца:

Facebook отваливался 3 раза

Парсер писем глючил 5 раз

Телефония падала 4 раза

Из-за этого потеряли около 100к на рекламе. Обновления ставят днем, парализуя работу на 4 часа.

Единственный плюс - простота. Все остальное - полный отстой. Могу показать скрины переписок. Не советую никому!

Ну что сказать срм вроде удобный настройки все такие как надо но вот беда с техподдержкой полный хаос. Люди которые там работают вообще не понимают что делают сервис просто ужасный никогда такого не встречал. Когда возникает проблемка приходится ждать ответа больше суток это прям вообще никуда не годится.

Техподдержка очень слабая решают всё через пень колоду и к томуже медленно. Если чесно я бы поставил оценку ниже чем ноль еслибы спросили от нуля до десяти. Работают халатно безответственно слов нет просто разочарован душевно. Прям такое чувство что они совсем не дорожат своей работой. В общем тех поддержка полный отстой работает слабо и медленно просто ужас.

Начал пользоваться сервисом недавно, и после оплаты начались сюрпризы. Ограничения на сделки, глюки, подвисания — всё это сразу вылезло. Попробовал вернуть деньги, но тут началось: "Это лицензия, ничего не вернём". Конечно, если по-принципиальному подходить, можно добиться возврата, но времени это займёт столько, что овчинка выделки не стоит. Похоже, компания только так и держится на плаву — за счёт тех, кто не хочет заморачиваться с возвратами.

Если думаете подключаться, хорошенько взвесьте все "за" и "против". Тарифы изучайте внимательно — многое скрыто мелким шрифтом или разбросано по ссылкам и сноскам. А если решитесь отказаться, будьте готовы к тому, что с возвратом вас будут тянуть за нос долго.

В общем, жалею, что связался. Не рекомендую.

AmoCRM — не для больших компаний. Годится только для маленьких, с небольшим потоком клиентов. Система глючит, виснет, функционал ограничен. Половина нужных настроек недоступна, а платные виджеты тоже тормозят.

Статистику почти невозможно выгрузить: всё криво, через запятую. Задачи вообще не экспортируются, что создаёт проблемы при передаче смены. Интеграция с мессенджерами — провал: невозможно отследить клиента, если за него отвечают разные менеджеры. Пришлось отказаться от агрегатора в Amo и вернуться к старым методам.

Дубли контактов, задержки в доставке писем, маленькое хранилище — всё это бесит. Поддержка слабая, спасает только платный интегратор.

Вывод: система сырая, недоделанная, больше похожа на черновик. Удивляют громкие мероприятия вместо доработки продукта.

Ставлю жирный минус этой штуке и другим не советую. Нам нужна была црм с телеграм-ботом вроде все было нормально по началу сравнили тарифы и выбрали расширенный потому что профи отличается только ненужными нам плюшками.

Но когда начали настраивать бота вылез облом оказалось что какие-то триггеры работают только на дорогом тарифе. Я спросил где это вообще написано а мне ответили типа в какой-то инструкции которую никто читать не будет если просто выбирает тариф.

Попросил счет на апгрейд а мне говорят что при этом слетит гарантия возврата денег. Ну я им такой а почему я должен терять из за ваших недосказанностей а они просто решили делать вид что меня нет. Деньги кстати назад не вернуть никак.

В общем поддержка полный хаос даже колхоз поорганизованней будет а сама система так себе есть аналоги куда получше и понятнее.

Вот сижу разбираюсь с этой amoCRM и в целом норм, особенно если сравнивать с тем же Битрикс24 где вообще мозг сломать можно. Задачи и сделки удобно вести, настраивается быстро, тут без косяков. Но вот почта - это просто жесть какая-то, техподдержка прям так и говорит "это не наш конёк", советуют юзать отдельные почтовые клиенты. А по-моему почта - это основа работы с клиентами, и если её нормально не сделать, то зачем тогда вообще CRM? Глюков куча: письма пропадают на полдня, вложения теряются, поиск неудобный, ответить нормально нельзя. Мобильное приложение тоже так себе - неудобное, неинтуитивное, мы им почти не пользуемся. В общем, если с почтой ничего не сделают, придётся искать другую систему, потому что это прям критично для работы.

CRM вроде как современная и удобная, но косяков просто вагон. Главный прикол — любой менеджер, даже вчерашний стажёр, может спокойно смотреть всю прибыль компании, и это до сих пор не пофиксили. Права вроде разграничены, но толку ноль — любой может менять пароль на почте, зачем это вообще нужно? Воронки продаж разные, а статистика по ним сливается в одну кучу — полный бардак. И таких ляпов ещё десяток наберётся. В общем, сырая прога, но пока терпим — уже месяц настраиваем, а воз и ныне там. Get8, говорите...

Хотите работать с этим API? Тысячу раз подумайте. Сегодня работает по документации, завтра - уже нет. Причем сама документация часто не совпадает с реальностью. Думаете, напишешь в поддержку - помогут? Ха! Даже когда присылаешь скрины из их же документации и показываешь как оно глючит сейчас, тебе будут доказывать что этого не может быть. Интересно, у них вообще есть нормальные специалисты? Скрипт, который два года стабильно работал, может в одно утро сломаться. Находишь проблему, пишешь в ТП с доказательствами... а тебе отвечают "это невозможно". Вот и весь диалог.

Вот видимо кризис заставляет выжимать из клиентов последние деньги. Начал глючить их API - авторизация по их же примеру на тестовом аккаунте (что наводит на мысли) в 1 случае из 5 выдает "неопознанная ошибка ноль". Мы используем API для загрузки карточек клиентов, сделок и звонков из телефонии. Их виджет Asterisk (от партнера) вообще не при делах - он только окошко при звонке показывает, а вся логика работает через API.

Три дня переписки с поддержкой - как с глухой стеной разговариваешь. Пишут "видим неуспешные синхронизации" - да мы их ОТКЛЮЧИЛИ, потому что у нас СВОЯ система публикации через ВАШЕ ЖЕ API. Скрипт на PHP написан по ВАШИМ примерам, а ВАШЕ API ГЛЮЧИТ.

В ответ шаблонное: "Можем оформить заявку, с вами свяжутся 5 партнеров с готовыми решениями". То есть для своих "партнёров" вы специально отключите галку "периодически глючить"? Обидно до жути - столько лет платим, а в ответ такое хамство.

За такие немалые деньги — 12 штук в год за одного человека — ожидаешь, конечно, чего-то стоящего. Но нет, получаешь постоянно глючащую и нестабильную систему с классическим Рашн Сервисом. От техподдержки можно ждать ответа 5 часов, а то и больше. А иногда они специально отвечают в последние минуты рабочего дня, чтобы перенести решение проблемы на завтра.

Я уже целый месяц на коленях ползаю перед ними, только чтобы настроили парсер писем, который слетает чуть ли не каждую неделю. Из-за этого автоматизация вообще накрылась медным тазом, всё приходится делать вручную. Это бесит, честно говоря. Каждый раз самому лезть, проверять, чинить — это же просто трата времени и сил.

Так что если вы еще думаете, брать или нет, то подумайте очень хорошо. Может, стоит присмотреться к другим вариантам? За эти деньги можно найти что-то более стабильное и менее нервотрепное. Не хочу никого отговаривать, но реально задумайтесь: вам точно нужна такая головная боль?

У меня, к сожалению, amoCRM не зашла. Поддержка там никудышная – отвечают медленно, а иногда вообще игнорят запросы. Получается, что срочные вопросы могут висеть днями.

Интеграций вроде много, но половина глючит или не работает как надо. Сам сервис тоже тормозит и периодически отваливается. Было дело – amoCRM легла на полдня, и менеджеры не могли работать.

Зато конференции Амоконф у них проводят регулярно. Похоже, компания больше парится о пиаре, чем о нормальной работе CRM.

Пока сидим на amoCRM, потому что переезжать в другую систему – геморрой.

интерфейс вроде удобный и выглядит всё симпотно да и приложуха на айфон норм работает но вот с остальным полный бардак. техподдержку нереально достать можно полчаса в трубку слушать гудки и так ничего не добьёшься название ещё такое стремное чё за америкашки эти amocrm.

интеграция с облачной атс билайна тоже не фонтан посмотрим как с остальными приложениями будет ваще. начали юзать эту программу недавно но уже такое ощущение что им клиенты вообще не нужны я сейчас отзыв пишу и одновременно пытаюсь до них дозвониться уже 10 минут висю а никто не берёт трубку. купили лицензию  будем пока сидеть в ней а там видно будет может другую получше найдём.

Плюсов так и не нашла. Менеджера не приставили, даже их партнеры удивились - типа как так, у вас же должен быть личный менеджер. Техподдержка только через чат, отвечают когда попало и толком ничего не решают. Каждый пустяковый вопрос превращается в эпичную переписку. То что по телефону за час решается, тут неделями висит. Три недели мучаемся - система как сырая была, так и осталась. Данные при загрузке теряются. Три разных спеца смотрели - только третий смог решить один вопрос и подтвердил что первые два несли чушь.

Работаю с кучей бизнес-сервисов - везде есть менеджеры и все настраивается быстро. Тут же полный провал. Непонятно как компания может так работать, ведь клиенты просто уйдут к тем у кого есть нормальная поддержка. Что я собственно и сделала.

Цены на дополнительное место для файлов просто безумные. Либо удаляй старые, либо плати 1000 рублей за 10 ГБ в месяц, либо сам собирай какие-то костыли. Руководитель Виктор прямо говорит: "Не нравится — ищите другую CRM". Но за два года мы всю работу подстроили под Amo, так что просто взять и уйти — не вариант.

Пытался достучаться до тех, кто реально принимает решения, — бесполезно. Никакой клиентоориентированности, договориться ни о чём нельзя. Короче, перед выбором CRM хорошенько подумайте раза три! Если выберете Amo, будьте готовы, что расходы выйдут в 2-3 раза больше, чем обещают. Не советую связываться, если цените свои деньги и нервы.

Чтобы разобраться с AmoCRM, сразу надо платить специалисту — самому тут делать нечего. Система совершенно не предназначена для самостоятельной настройки или интеграции.

Инструкции и ролики? Ну, можно посмотреть, но они бесполезные, чисто для галочки. Даже демо-версию нормально не настроить и не подключить без помощи платного специалиста. А платить кому-то, чтобы просто понять, как это работает, — ну это вообще ни в какие ворота! Да и потом, сколько ещё денег уйдёт на поддержку этой CRM?

В итоге: время потрачено зря, надежды разбиты, а результат — ноль. Вот такие дела с AmoCRM. Не тратьте нервы.

Честно говоря, Excel и то лучше. У этой системы сплошные глюки: то часть базы пропадёт, то сотрудники не видят задачи или клиентов — полный хаос. Поддержка никакая, только и остаётся, что ждать. Может, само наладится, а может, и нет — как повезёт.

Некоторые хвалят за удобство, но даже в задачах нельзя выделить те, по которым уже позвонил — элементарные вещи не работают.

Единственный плюс — ребята никогда не забывают напомнить об оплате. По всем каналам достанут, тут им точно можно позавидовать.

Продукт вроде удобный а сервис и поддержка вообще ноль. Во время консультации по тарифам специалист из амосрм просто некоректно всё рассказал и сам не шарил в инструментах платформы. Из за этого мы выбрали совсем не тот тариф который нужен был. Теперь работа буксует проект задерживается и мои нервы на пределе!

На жалобы которые я отправлял и по почте и по телефону вообще никакой реакции нет они типа не в курсе и меры не принимают абсолютно! Алло там что ли все уснули! Надеюсь хоть после этой публичной жалобы дождусь какой то обратной связи потому что это просто беспредел. Вроде продукт хороший но если с поддержкой такие проблемы то как работать дальше вот скажите мне?

Вроде внешне всё красиво и просто но вот беда – базовые функции не работают уже больше двух недель а это прям катастрофа. Техподдержка вообще не в теме толком ничего не могут сказать только твердят ждите. А из за этого убытки нервы просто кошмар.

Представте что вы как будто пошли нырять с аквалангом ластами всем делом а потом на тебе приборы отказывают и ты задыхаешся на дне. И некому помочь вообщем как в этой amoCRM полный хаос. Это просто бессовестно и низко работать так с клиентами. Прям жалко что связался с этим всем реально несерьёзная контора. The end.

В нашей компании вся работа завязана на CRM а тут постоянно какие-то баги и глюки из-за которых простаивает весь офис. Представляете сбой происходит а чтобы его решить уходит целый день. Всё потому что техподдержка как будто вообще не существует. Пишешь в чат а ответ ждешь несколько часов да и то не ответ а куча новых вопросов которые задают тебе. Ответишь опять ждешь по нескольку часов в итоге проблема часто исчезает сама собой пока они там разбираются.

Честно скажу ни разу они мне так и не помогли потому что тупо не успевали реагировать. Телефон поддержки вроде есть но реально дозвониться невозможно это просто фикция какая-то. В общем если зависнет система готовьтесь к долгому и нудному процессу потому что помощи ждать неоткуда.

Работа поддержки — это просто цирк, честное слово. Смотри: пишу о проблеме, которую можно решить за 6 сообщений. Но нет, у них свой план. Между каждым сообщением проходит по 3-4 часа. Первые три сообщения (то есть 9–12 часов!) — это тупые уточняющие вопросы, хотя ответы я уже дал в самом первом сообщении.

На четвёртом этапе поддержка просит доступ через AnyDesk и звонит по телефону. Там какой-нибудь очкастый программист начинает щёлкать мышкой, бормочет в трубку: "Ммм... как интересно... обязательно решим!" И всё, больше никаких действий.

Пока они "думают", я сам костылями решаю проблему, теряя кучу времени. А потом оказывается, что на мою проблему всем вообще плевать — никто не перезванивает и не пишет.

Если возникает новая или старая проблема, цикл повторяется с нуля. Добро пожаловать в этот бред, Мистер Андерсон! Прям шизофрения какая-то.

Использую amoCRM уже лет 5-6, раньше был её фанатом. Но последние год-два всё пошло под откос. Раньше за 2-3 года встречал всего 1-2 бага, которые быстро чинили - это только укрепляло моё доверие. Сейчас же это полный треш - практически каждый день ловлю новые глюки и пишу в поддержку со скринами.

А техподдержка ведёт себя так, будто я полный идиот. Сначала задают тупые вопросы и тянут время, потом скидывают сложные инструкции по сбору логов - мол, может это у тебя проблемы. Когда в сердцах пишешь, что ещё 5 компаний столкнулись с тем же самым, они формально фиксируют обращение и исчезают. Ответить могут через несколько часов, но о решении проблемы не сообщают никогда. В общем, полный беспредел и наплевательское отношение к клиентам, которые годами платят деньги.

Жуткие тормоза прям бесить начинают контакты постоянно отваливаются от сделок вообще без объяснения причин и с каждым новым обновлением всё больше глюков и лагов появляется это просто какой то кошмар техподдержка вообще бездействует и может не отвечать днями а иногда они в легкую обваливают систему прямо посреди рабочего дня парализуя всю работу компании это просто ужас какой то.

После последнего обвала система вообще не работала несколько ЧАСОВ и что самое обидное у нескольких сотрудников произошел выход из их аккаунтов и войти обратно никакой возможности нет система тупо их не пускает даже восстановление пароля не работает хотя все инструкции соблюдены. Техподдержка как обычно ниче внятного сказать не может уже целые сутки прошли а ответа так и нет вообще непонятно что делать и как дальше работать это просто полный хаос ребята вы там что совсем забили на своих клиентов? реально такое чувство что им вообще фиолетово что мы тут сидим и не можем работать из за их косяков.

Короче если хотите постоянных проблем и потери времени то вам точно сюда а если нормально работать хочется то лучше подумайте сто раз прежде чем связываться с этой системой.

Служба поддержки ни о чем, доработки какие-то кривые, а нужных вообще нет. С 13 декабря баг - когда меняешь данные в сделке и слушаешь запись разговора, она сама ускоряется (кто вообще придумал эту фичу с изменением скорости?). Никто не торопится чинить, хотя ты платишь за подписку и не можешь нормально работать. Аналитика в Расширенном тарифе - просто смех, нельзя даже свои фильтры по нужным параметрам сделать. Все полезные фишки - только за доп деньги, в итоге выходит дороговато. А интеграция с 1С в Беларуси не пашет, хотя на презентациях в Минске ее так круто рекламировали! Получается обман на ровном месте, сервис не доделанный, но деньги берут исправно.

Бывает что прога работает но это происходит редко очень редко иногда она вобще как решето вся дырявая и когда сляжет и где - полный хаос то письма клиентов приходят будто есть а их нету то наоборот молчит когда реально пишут нельзя отправить сообщение или позвонить невозможно создать сделку или её закрыть ещё эти дублирующиеся задачи и письма старые снова вылазят... 

короче бардак полный служба поддержки тормозит жуть каждый день что-то ломается яб вам уважаемые разработчики всыпал за такую программу как вы вообще спите спокойно продавая это недоразумение за деньги совесть бы им включить уже даж ошибки специально сделал чтобы вы прочувствовали абсурдность происходящего хотя может оно и к лучшему что забиваються опечатками ведь они как символизируют весь беспорядок этого софта

Вроде бы всё в системе нормально, но техподдержка — это просто кошмар. Сплошь некомпетентные ребята, которые вообще не справляются со своей работой. У нас возникла проблема с интеграцией, позвонили в AmoCRM — думали, может, что-то не так поняли. Четыре часа (!) нам "обрывали провода", прежде чем хоть как-то объяснили ситуацию. А до этого только кормили завтраками: "Ожидайте, вам перезвонят". Ждёшь час, звонишь сам — снова на удержании висишь.

Разгар рабочего дня, а они будто и не торопятся. Отношение к пользователям — полное безразличие. В общем, если хотите сохранить нервы, надейтесь, что поддержка вам не понадобится.

Эта CRM — просто ад на земле, неуклюжая, тормознутая и напичканная кучей лишнего хлама. Как будто её собирали из обрывков кода на коленке. То лишние подтверждения, то какие-то полускрытые строчки, то бесконечные лаги. Мы перешли на неё с PipeDrive из-за обстоятельств, и вот уже три года каждый день — мучение. Всё сделано так неудобно, столько ненужного мусора в интерфейсе — как будто сидишь на бабушкином ковре и пытаешься разобраться в узорах. PipeDrive был образцом простоты и стиля, а тут даже за три года привыкнуть не получается, тем более что система виснет через день. Если вам дороги нервы своих продажников — даже не думайте ставить эту CRM. Это худшее, что можно придумать для работы. Бегите от неё, пока не поздно!

Пользуюсь этой системой уже много лет, и, к сожалению, особых радостей она не приносит. Особенно бесит техподдержка. У них один ответ на всё: "Здравствуйте! У вас в аккаунте сторонний код — это приватные интеграции, мы их не тестируем и не модерируем". И это даже когда проблема совсем другая! Мелкие вопросы обсуждаются по трое суток, а решения так и нет.

Короче, в поддержке работают совершенно некомпетентные люди. Сказать им что-то дельное или получить помощь — проще самому разобраться. Не удивительно, что иногда хочется просто забить на всё.

Реклама у них крутая, вот только толку ноль. Техподдержку не дозвониться - видимо, ее просто нет. Настроек своих почти никак не сделать, все по шаблону. Еще и учетку нельзя на несколько проектов кинуть - приходится для каждого новую заводить. Пользуемся пару лет- одни косяки. То поддержки нет, то настроить ничего нельзя, то с аккаунтами заморочки. Минусы можно долго перечислять, но зачем? У нас оплачено еще на 3 месяца, потом свалим к нормальным ребятам.

Функционал вроде норм, много чего можно сделать. Но вот синхронизация глючит, поддержка ни о чем, поиск кривой, почта mail.ru косячит — создает контакты с ящиками, чат поддержки неудобный. Внедряем это год уже, сменили двух партнеров от АМО. Первые (sbkcapitalgroup) вообще ноль — за 3-4 месяца даже воронку нормальную не настроили. Вторые (gcons) вроде прокачанные, часть проблем починили, но как появились новые — слились, видимо, им проще новых клиентов доить. Синхронизация постоянно слетает, mail.ru месяцами не работал, поддержка только разводит руками. Да, 2 месяца компенсировали, но при 10 месяцах косяков это смешно. Сейчас висит куча нерешенных проблем: синхронизация с mail.ru не пашет, почта как источник создает левые контакты, письма в парсер не попадают, фильтр в почте глючит. Пришлось даже видео снимать — скриншоты, которые они просят, вообще не помогают.

иногда в 15 случаях из 100 интеграция с соцсетями работает но чаще всего то есть в 85 она накрывается медным тазом. сделали рассылку по клиентам в телеграмме и всё вообще отвалилось напроч ни одного ответа не получили хотя люди писали но сообщения в crm просто не доходили.

всё время что-то отваливается работает как-то криво и нестабильно техподдержка тоже ничем не помогает проверяет только свои какие-то кейсы и плевать хотела на то что половина сообщений вообще до нас не доходит. честно говоря лучше уж никакой crm чем эта amoCRM просто беда да и только.

Честно скажу, с этой CRM-системой одни расстройства. У нас в компании вся работа на ней завязана, и если что-то ломается или глючит, то весь офис встает колом. А проблемы случаются регулярно — баги, сбои, недоработки. И вот представьте: чтобы решить какую-то проблему, уходит целый день! Почему? Потому что техподдержка — это просто жесть.

Пишешь в чат, ждешь ответа несколько часов, а потом вместо решения получаешь кучу вопросов. Ответишь — и снова ждешь часы. В итоге проблема либо сама собой исчезает, либо ты просто забиваешь. Ни разу они реально не помогли. Телефон поддержки? Ну да, он есть, но толку от него ноль — дозвониться невозможно. Короче, если хотите головной боли, то это ваш вариант.

Ну в рекламе amoCRM точно знают толк а вот дальше начинается полный бардак инструкции и видео вообще бесполезные сделаны чисто для галочки пытался разобраться с демо версией но без платного спецам не подключить и не настроить 

Это жесть какая то зачем мне платить чтобы просто понять как эта штука работает и что потом сколько это всё будет стоить в итоге время на ветер и желание пропало полностью. потратил больше двух дней на эту ерунду и честно говоря чувствую себя обманутым с первого знакомства прямо в грязь как говорится короче полное убожество и разбитые надежды сплошной геморрой одним словом

С виду CRM кажется классной — простая, удобная, для людей. Но если копнуть, всё оказывается совсем наоборот.

Например, заявки с почты вообще не создаются. Полтора дня бился с этой проблемой, пересмотрел кучу уроков — ничего не помогло. Пишешь в поддержку, а там выясняется, что мой аккаунт заархивирован и не работает. При этом подписка исправно оплачивается каждый месяц. Браво, AmoCRM!

Техподдержка? Сплошные отписки: "Ожидайте решения вопроса" (читай: идите на хрен). Сколько ждать — день, неделю или месяц — непонятно. Это вообще нормально? Я плачу по 1000 рублей за каждого сотрудника за продукт, который даже базовые функции не выполняет! CRM, которая не может создавать заявки в воронке, — это просто дно. И знаете что? Дно пробито.

Система вроде удобная, но проблем не оберешься. То автописьма не уходят, то звонки цепляются не туда куда надо совсем бардак. В техподдержку дозвониться нереально а в чате отвечают через пень-колоду раз в 3-4 часа и только шаблонами вроде "отключите всё сами разбирайтесь". Как отключить если работа кипит? Совсем больные на голову ребята. Все косяки приходится чинить самому система лагает а им похоже вообще плевать. За такие деньги ждать хотя бы нормальной поддержки как минимум а тут сплошные мучения. Не советую никому связываться с этой головной болью.

Выглядит красиво, да только толку ноль. Функционал как у древнего телефонного справочника с парой кривых интеграций. Если вы не в московском часовом поясе - даже не думайте связываться с этой амосрм. У меня +4 часа к Москве, прихожу в офис в 8 утра - а система пустая, половина данных пропала. В поддержку звоню - говорят работают с 8 по Москве. Ладно, сейчас уже 14 часов - тишина, вопрос висит, работать не можем. Все процессы завязаны на эту амосрам, а она не работает.

Короче, полный отстой. Хорошие отзывы пишут те, кто эту штуку только посмотрел, а не пользовался. Плохие отзывы - это реальное положение дел...

Вообще не работает, поддержка просто ужас. Деньги не возвращают, хоть плачь. В жизни не сталкивался с таким отстойным сервисом. Один балл из пяти - это еще слишком много, хотелось бы поставить минус десять.

На тесте все было ок, но как только оплатил подписку (а берут минимум на полгода), все полетело к чертям. Каждое действие грузится по пять-десять минут. Ну думаю, ладно, глюки бывают, написал в поддержку... И сразу понял, что зря связался.

С порога заявили - "мы ни за что не отвечаем, если не получается, заказывайте платную настройку". Еле втолковал им, что проблема не в настройках, а в том, что сервис просто сломался. Только тогда "смилостивились" и согласились глянуть.

Я подробно расписал проблему, прикрепил кучу скринов с таймерами - штук пятнадцать. Думал, ну сейчас-то помогут... Ага, щас. Пришел ответ с кучей ошибок, будто первоклашка писал - типа у них все работает, а скрины у меня фейковые. Ну да, мне больше заняться нечем, кроме как фотать экран и с поддержкой ругаться.

Попросил вернуть деньги - тут же послали подальше. Теперь ясно, почему у них оплата минимум за полгода - ведь месяц никто бы не терпел этот развод.

Честно говоря, AmoCRM — это какой-то пережиток прошлого. Система держится на плаву только потому, что давно на рынке, но по факту она устарела и без кучи допов и виджетов вообще неудобная.

Серьёзно, какие обновления? Там даже базовых функций нет! Нет нормального распределения заявок, нет автоматического склеивания дублей, уведомления так себе. Это я молчу про интеграции с телефонией или мессенджерами — речь ведь о базовых вещах, которые должны быть в любой CRM из коробки. Всё "удобство" строится на виджетах от сторонних разработчиков, а за каждый надо платить. Минимум 5000 рублей разово или 1000 рублей в месяц за подписку. И это просто чтобы система начала работать как надо.

Почему сама компания не добавляет эти функции в стандартный функционал? Ответ очевиден: они специально создают рынок "допов", чтобы заработать на недостатках своей же системы.

А если вы решили смириться и платить за виджеты, то тут вас ждёт ещё один сюрприз: бан по API. Если у вас больше 5 интеграций, AmoCRM просто запрещает их использовать, пока вы не заплатите минимум 50 000 рублей в месяц за подписку.

Короче, сервис получается безумно дорогим, и он точно не для тех, кто считает деньги. Как только появится достойная альтернатива, свалю отсюда — терпение уже на пределе.

Уже третий (!!!) месяц бьёмся с техподдержкой, пытаясь понять, почему не работает самая элементарная функция AmoCRM — присваивание тегов к сделкам. Они спокойно признают проблему и пишут что-то вроде: "Спасибо за информацию, повысили приоритет, ждите". И всё, никаких сроков, никаких решений.

Я бы понял, если бы глючили какие-то дополнительные фишки, но это же базовый функционал! Даже в Excel всё было бы удобнее, честное слово.

Короче, если думаете начать работать с AmoCRM, подумайте раз пять. Как только возникнут проблемы (а они точно возникнут), вас просто будут вежливо отправлять куда подальше. Не тратьте нервы.

плюсов тут вообще нет а вот минусов целый вагон и маленькая тележка. amocrm это просто какой-то глючный кошмар с техподдержкой которая совсем не в теме проблемы начались еще до оплаты но после стало ваще ужасно сообщения от клиентов могут доходить за 30-40 минут а бывает и за 2-3 часа днём это просто жесть.

Представляете клиент пишет здравствуйте а мы это видим только через пару часов когда человек уже давно у конкурентов а наш бот потом лезет к нему с дурацкими вопросами типа почему вы молчитие мы чтото не так сделали это просто цирк какойто. Техподдержка вроде знает про все эти косяки но ниче не делают только руками разводят. Особенно весело с 14 до 18 когда у всех пик заказов а ровно в 20:00 приходит сообщение типа была загрузка мы всё поправили проверьте ну прям герои дня без извинений и компенсаций конечно.

Деньги назад не вернут даж если система вообще не работает мобильное приложение тоже полный хаос оно вообще не подключается у нас за полгода никто толком им воспользоваться не смог постоянное идет подключение... Техподдержка опять же в курсе обещают что чинят уже полгода чинят ну прямо молодцы просто.

Вот это сервис - просто ппц какой-то. За всю жизнь не встречал такой халтуры. 1 из 5 - это еще слишком мягко, хотелось бы вообще минус поставить.

В тестовом периоде вроде норм работало, но как только оплатил подписку (а платить надо сразу за полгода, конечно же) - все полетело к чертям. Каждое действие виснет по 5-10 минут.

Думал, ладно, бывает, написал в поддержку... и сразу понял что деньги выбросил на ветер. С первого же сообщения мне заявили "мы ни за что не отвечаем, если что-то не работает - платите за настройку". Когда все же втолкал им что проблема не в настройках а в том что все просто не работает - "снизошли" проверить.

Я им подробно расписал проблему, сделал кучу скринов с таймерами где видно эти дикие лаги - штук 15. Думал ну сейчас-то помогут... А мне приходит ответ с кучей ошибок типа "всё работает отлично а скриншоты ваши фейковые".

Ну да, мне больше нечем заняться кроме как фейковые скриншоты делать и с поддержкой спорить.

Попросил вернуть деньги - естественно послали. Теперь понятно почему у них оплата только за полгода - ведь если бы брали помесячно, никто бы дольше месяца не держался. Полный развод.

Слушайте, если думаете связываться с AmoCRM — обязательно прочитайте мой отзыв! Работаю с ними 7 лет, представляете? Семь долгих лет… Но что в итоге? Полный хаос и отвратное отношение к клиентам.

Я оплатил 12 пользователей, хотя у меня сезонный бизнес и я просил не на полгода вперёд платить — им плевать. Прошёл месяц, понадобилось выделить 7 пользователей на отдельный проект из того же аккаунта (где уже оплачено 12). Создал новый проект, приходит время оплаты, звоню — объясняю ситуацию. Они: "Всё ок, просто напишите с админского аккаунта, у вас же проплачено". А потом раз — и блокируют, говорят: "Ничем помочь не можем, вас ввели в заблуждение".

Да я бы давно свалил на Envibox — она дешевле и не тормозит с виджетами. Но нет, они дождались, заблокировали и требуют ещё денег. Вот такая история.

Представляете, какое бешенство и злость вызывает эта компания? Я реально никогда, НИКОГДА не пишу негативные отзывы, но тут не выдержал. Прям обязан предупредить других. Если хотите реальную картину — почитайте отзывы на Отзовике, там всё честно, даже без сортировки по негативным. Не тратьте нервы, обойдите их стороной.

Ну короче плюсов вообще ноль а минусов полно АМО твердят что они супер крутая crm но когда доходить до настройки или общения с поддержкой начинается полный хаос вопросы могут висеть по двое суток и это считается нормой да и если договариваешся на консультацию с тех специалистом он может просто не позвонить 

а потом в поддержке отвечают типа забыли вот так то инструкции и документация вообще полный бардак даже сама поддержка в ней не разбирается тарифы и работа сервиса тоже сплошной геморрой 

базовый тариф бесполезен например нельзя подключить юкассу и принимать платежи об этом нигде не пишут я хотел именно это функцию а оказалось что зря платил мог бы вообще в гугл таблицах работать честно говоря полное разочарование и отношение и функционал подводные камни на каждом шагу

AmoCRM везде трубят, что они лучшие из лучших, но когда доходишь до настройки процессов или общения с поддержкой — начинается полный хаос. Проблемы решаются по два дня и больше, и это считается нормой. Даже если договариваешься на консультацию с техническим специалистом, есть шанс, что он просто не позвонит. А когда пытаешься выяснить, почему так случилось, в ответ слышишь что-то вроде "забыли". Короче, отношение такое себе, мягко говоря.

Кошмар полный. Установили эту систему в медцентр, хотели упростить работу администраторов. Сначала всё расписали, нам сказали: "Без проблем, только заплатите за год вперёд". Ну, окей, заплатили. А в итоге то, что раньше делалось за 10 минут, теперь растягивается на 3 часа! Боты тупят, глюки сыпятся, техподдержка бесполезная — сплошные мучения.

И вот теперь деньги не вернуть, а что делать — непонятно. Просим хотя бы доработать систему, а они в ответ: "Доплатите ещё 250 тысяч". Короче, полный бардак. Не советую связываться, если не хотите проблем.

Ну вот смотри, в amoCRM конечно есть свои плюсы, но этот косяк с техподдержкой реально все портит. У нас такая ситуация – система внезапно перестала сама определять входящие звонки, создавать новых лидов и фиксировать данные по ним. Три месяца бьемся с этой проблемой, а толку ноль.

Техподдержка вообще не шевелится чтобы помочь. Даже не пытаются решить вопрос, просто начали присылать какие-то ссылки на законы, мол, продукт у нас не возвратный. Прикольно да? Вот так вот – заплатили деньги, а проблему игнорят. Сейчас просто доживем до конца оплаченного периода и свалим на Битрекс. Похоже там хотя бы с поддержкой все нормально будет.

Каждый день что то виснет, что то логает. Если написать в тех поддержку то получите ответ после 18:00 и это не будет решением, это будет ряд вопросов, вплоть до того что приложите скрин) Но в течение дня проблему не решают 90%! Оценка поддержки - 1 с минусом.

Все жалобы сотрудникам который обслуживает по техническим не полотком. Техподдержка очень слабо. Никогда в жизни не встречал такую ужасную сервис. Когда возникает какие-то проблемы они отвечает на следующий день и нам придется ждать больше суток чтобы они ответили и проблему также решают очень долго. Я бы поставил оценку ниже ноля если спросит от 0 до 10. Самый ужасный сервис и самые неответственные сотрудники. Через чур халатно относится на свою работу. Я разочарован.

Ужасная тех поддержка, дозвониться нереально, исправить ошибку или помочь тоже самое. почему вы не стремитесь быть клиентоориентированными? вы же растеряете всех своих клиентов так.

Я проект-менеджер с огромным количеством клиентов и очень много работала с данной срм. И то, что я посоветую от всего сердца - Ни в коем случае не пользуйтесь этой crm. Постоянные глюки - автоматизация постоянно глючит и самое главное что нет никакой поддержки. Отвечают медленно - и абсолютно не по делу, просто издеваются над клиентом, никакой помощи и исправления косяков своей системы. Платить собственные деньги за патовое неуважение тех.поддержки - жесть. Настолько свинского сервиса даже на просторах России не встречала ранее.

Hе все интеграции работают - почта и соц.сети - не подключились. Так же, в мобильной версии амо нет интеграции с телефонией. Самый большой минус - это поддержка. Ответы либо приходят много позже и стандартные. Либо вообще не приходят. За неделю так и не смог настроить работу отдела продаж....

Служба поддержки - полнейший отстой. иногда при проблеме они могут не давать никаких сроков а вы будете ждать неделями и не будете понимать что происходит.

Работать буду, так уже ложено огромное количество средств и времени. Не рекомендую. Пробуйте сначала альтернативы.

Хотите потерять свой бизнес можете к ним подключится, система ихняя постоянно виснет и срывает рабочее время , может не работать по несколько дней. Думайте!!! ГОЛОВОЙ. Техническая поддержка вообще ни как не может ничего решить.

Cлужба поддержки, доработки не очень удачные, а нужных нет. С 13 декабря при изменении данных в карточке сделки и одновременном прослушивании разговора-самопроизвольно ускоряется запись (для чего вообще ввели эту функцию изменения скорости записи). Никто не спешит устранять проблемы, хотя ты купил подписку и не можешь нормально работать. Очень слабая аналитика для тарифа Расширенный, нельзя задать свой фильтр аналитики по нужным показателям. Все действительно нужные дополнительные приложения платные. В общей сумме выходит не дешево. Интеграция с 1С в РБ не работает, хотя на презентациях в Минске показывали как это круто!