AmoCRM — 139 отзывов

Чтобы разобраться с AmoCRM, сразу надо платить специалисту — самому тут делать нечего. Система совершенно не предназначена для самостоятельной настройки или интеграции.

Инструкции и ролики? Ну, можно посмотреть, но они бесполезные, чисто для галочки. Даже демо-версию нормально не настроить и не подключить без помощи платного специалиста. А платить кому-то, чтобы просто понять, как это работает, — ну это вообще ни в какие ворота! Да и потом, сколько ещё денег уйдёт на поддержку этой CRM?

В итоге: время потрачено зря, надежды разбиты, а результат — ноль. Вот такие дела с AmoCRM. Не тратьте нервы.

Честно говоря, Excel и то лучше. У этой системы сплошные глюки: то часть базы пропадёт, то сотрудники не видят задачи или клиентов — полный хаос. Поддержка никакая, только и остаётся, что ждать. Может, само наладится, а может, и нет — как повезёт.

Некоторые хвалят за удобство, но даже в задачах нельзя выделить те, по которым уже позвонил — элементарные вещи не работают.

Единственный плюс — ребята никогда не забывают напомнить об оплате. По всем каналам достанут, тут им точно можно позавидовать.

Продукт вроде удобный а сервис и поддержка вообще ноль. Во время консультации по тарифам специалист из амосрм просто некоректно всё рассказал и сам не шарил в инструментах платформы. Из за этого мы выбрали совсем не тот тариф который нужен был. Теперь работа буксует проект задерживается и мои нервы на пределе!

На жалобы которые я отправлял и по почте и по телефону вообще никакой реакции нет они типа не в курсе и меры не принимают абсолютно! Алло там что ли все уснули! Надеюсь хоть после этой публичной жалобы дождусь какой то обратной связи потому что это просто беспредел. Вроде продукт хороший но если с поддержкой такие проблемы то как работать дальше вот скажите мне?

Вроде внешне всё красиво и просто но вот беда – базовые функции не работают уже больше двух недель а это прям катастрофа. Техподдержка вообще не в теме толком ничего не могут сказать только твердят ждите. А из за этого убытки нервы просто кошмар.

Представте что вы как будто пошли нырять с аквалангом ластами всем делом а потом на тебе приборы отказывают и ты задыхаешся на дне. И некому помочь вообщем как в этой amoCRM полный хаос. Это просто бессовестно и низко работать так с клиентами. Прям жалко что связался с этим всем реально несерьёзная контора. The end.

В нашей компании вся работа завязана на CRM а тут постоянно какие-то баги и глюки из-за которых простаивает весь офис. Представляете сбой происходит а чтобы его решить уходит целый день. Всё потому что техподдержка как будто вообще не существует. Пишешь в чат а ответ ждешь несколько часов да и то не ответ а куча новых вопросов которые задают тебе. Ответишь опять ждешь по нескольку часов в итоге проблема часто исчезает сама собой пока они там разбираются.

Честно скажу ни разу они мне так и не помогли потому что тупо не успевали реагировать. Телефон поддержки вроде есть но реально дозвониться невозможно это просто фикция какая-то. В общем если зависнет система готовьтесь к долгому и нудному процессу потому что помощи ждать неоткуда.

Работа поддержки — это просто цирк, честное слово. Смотри: пишу о проблеме, которую можно решить за 6 сообщений. Но нет, у них свой план. Между каждым сообщением проходит по 3-4 часа. Первые три сообщения (то есть 9–12 часов!) — это тупые уточняющие вопросы, хотя ответы я уже дал в самом первом сообщении.

На четвёртом этапе поддержка просит доступ через AnyDesk и звонит по телефону. Там какой-нибудь очкастый программист начинает щёлкать мышкой, бормочет в трубку: "Ммм... как интересно... обязательно решим!" И всё, больше никаких действий.

Пока они "думают", я сам костылями решаю проблему, теряя кучу времени. А потом оказывается, что на мою проблему всем вообще плевать — никто не перезванивает и не пишет.

Если возникает новая или старая проблема, цикл повторяется с нуля. Добро пожаловать в этот бред, Мистер Андерсон! Прям шизофрения какая-то.

Использую amoCRM уже лет 5-6, раньше был её фанатом. Но последние год-два всё пошло под откос. Раньше за 2-3 года встречал всего 1-2 бага, которые быстро чинили - это только укрепляло моё доверие. Сейчас же это полный треш - практически каждый день ловлю новые глюки и пишу в поддержку со скринами.

А техподдержка ведёт себя так, будто я полный идиот. Сначала задают тупые вопросы и тянут время, потом скидывают сложные инструкции по сбору логов - мол, может это у тебя проблемы. Когда в сердцах пишешь, что ещё 5 компаний столкнулись с тем же самым, они формально фиксируют обращение и исчезают. Ответить могут через несколько часов, но о решении проблемы не сообщают никогда. В общем, полный беспредел и наплевательское отношение к клиентам, которые годами платят деньги.

Жуткие тормоза прям бесить начинают контакты постоянно отваливаются от сделок вообще без объяснения причин и с каждым новым обновлением всё больше глюков и лагов появляется это просто какой то кошмар техподдержка вообще бездействует и может не отвечать днями а иногда они в легкую обваливают систему прямо посреди рабочего дня парализуя всю работу компании это просто ужас какой то.

После последнего обвала система вообще не работала несколько ЧАСОВ и что самое обидное у нескольких сотрудников произошел выход из их аккаунтов и войти обратно никакой возможности нет система тупо их не пускает даже восстановление пароля не работает хотя все инструкции соблюдены. Техподдержка как обычно ниче внятного сказать не может уже целые сутки прошли а ответа так и нет вообще непонятно что делать и как дальше работать это просто полный хаос ребята вы там что совсем забили на своих клиентов? реально такое чувство что им вообще фиолетово что мы тут сидим и не можем работать из за их косяков.

Короче если хотите постоянных проблем и потери времени то вам точно сюда а если нормально работать хочется то лучше подумайте сто раз прежде чем связываться с этой системой.

Служба поддержки ни о чем, доработки какие-то кривые, а нужных вообще нет. С 13 декабря баг - когда меняешь данные в сделке и слушаешь запись разговора, она сама ускоряется (кто вообще придумал эту фичу с изменением скорости?). Никто не торопится чинить, хотя ты платишь за подписку и не можешь нормально работать. Аналитика в Расширенном тарифе - просто смех, нельзя даже свои фильтры по нужным параметрам сделать. Все полезные фишки - только за доп деньги, в итоге выходит дороговато. А интеграция с 1С в Беларуси не пашет, хотя на презентациях в Минске ее так круто рекламировали! Получается обман на ровном месте, сервис не доделанный, но деньги берут исправно.

Бывает что прога работает но это происходит редко очень редко иногда она вобще как решето вся дырявая и когда сляжет и где - полный хаос то письма клиентов приходят будто есть а их нету то наоборот молчит когда реально пишут нельзя отправить сообщение или позвонить невозможно создать сделку или её закрыть ещё эти дублирующиеся задачи и письма старые снова вылазят... 

короче бардак полный служба поддержки тормозит жуть каждый день что-то ломается яб вам уважаемые разработчики всыпал за такую программу как вы вообще спите спокойно продавая это недоразумение за деньги совесть бы им включить уже даж ошибки специально сделал чтобы вы прочувствовали абсурдность происходящего хотя может оно и к лучшему что забиваються опечатками ведь они как символизируют весь беспорядок этого софта

Вроде бы всё в системе нормально, но техподдержка — это просто кошмар. Сплошь некомпетентные ребята, которые вообще не справляются со своей работой. У нас возникла проблема с интеграцией, позвонили в AmoCRM — думали, может, что-то не так поняли. Четыре часа (!) нам "обрывали провода", прежде чем хоть как-то объяснили ситуацию. А до этого только кормили завтраками: "Ожидайте, вам перезвонят". Ждёшь час, звонишь сам — снова на удержании висишь.

Разгар рабочего дня, а они будто и не торопятся. Отношение к пользователям — полное безразличие. В общем, если хотите сохранить нервы, надейтесь, что поддержка вам не понадобится.

Эта CRM — просто ад на земле, неуклюжая, тормознутая и напичканная кучей лишнего хлама. Как будто её собирали из обрывков кода на коленке. То лишние подтверждения, то какие-то полускрытые строчки, то бесконечные лаги. Мы перешли на неё с PipeDrive из-за обстоятельств, и вот уже три года каждый день — мучение. Всё сделано так неудобно, столько ненужного мусора в интерфейсе — как будто сидишь на бабушкином ковре и пытаешься разобраться в узорах. PipeDrive был образцом простоты и стиля, а тут даже за три года привыкнуть не получается, тем более что система виснет через день. Если вам дороги нервы своих продажников — даже не думайте ставить эту CRM. Это худшее, что можно придумать для работы. Бегите от неё, пока не поздно!

Пользуюсь этой системой уже много лет, и, к сожалению, особых радостей она не приносит. Особенно бесит техподдержка. У них один ответ на всё: "Здравствуйте! У вас в аккаунте сторонний код — это приватные интеграции, мы их не тестируем и не модерируем". И это даже когда проблема совсем другая! Мелкие вопросы обсуждаются по трое суток, а решения так и нет.

Короче, в поддержке работают совершенно некомпетентные люди. Сказать им что-то дельное или получить помощь — проще самому разобраться. Не удивительно, что иногда хочется просто забить на всё.

Реклама у них крутая, вот только толку ноль. Техподдержку не дозвониться - видимо, ее просто нет. Настроек своих почти никак не сделать, все по шаблону. Еще и учетку нельзя на несколько проектов кинуть - приходится для каждого новую заводить. Пользуемся пару лет- одни косяки. То поддержки нет, то настроить ничего нельзя, то с аккаунтами заморочки. Минусы можно долго перечислять, но зачем? У нас оплачено еще на 3 месяца, потом свалим к нормальным ребятам.

Функционал вроде норм, много чего можно сделать. Но вот синхронизация глючит, поддержка ни о чем, поиск кривой, почта mail.ru косячит — создает контакты с ящиками, чат поддержки неудобный. Внедряем это год уже, сменили двух партнеров от АМО. Первые (sbkcapitalgroup) вообще ноль — за 3-4 месяца даже воронку нормальную не настроили. Вторые (gcons) вроде прокачанные, часть проблем починили, но как появились новые — слились, видимо, им проще новых клиентов доить. Синхронизация постоянно слетает, mail.ru месяцами не работал, поддержка только разводит руками. Да, 2 месяца компенсировали, но при 10 месяцах косяков это смешно. Сейчас висит куча нерешенных проблем: синхронизация с mail.ru не пашет, почта как источник создает левые контакты, письма в парсер не попадают, фильтр в почте глючит. Пришлось даже видео снимать — скриншоты, которые они просят, вообще не помогают.

иногда в 15 случаях из 100 интеграция с соцсетями работает но чаще всего то есть в 85 она накрывается медным тазом. сделали рассылку по клиентам в телеграмме и всё вообще отвалилось напроч ни одного ответа не получили хотя люди писали но сообщения в crm просто не доходили.

всё время что-то отваливается работает как-то криво и нестабильно техподдержка тоже ничем не помогает проверяет только свои какие-то кейсы и плевать хотела на то что половина сообщений вообще до нас не доходит. честно говоря лучше уж никакой crm чем эта amoCRM просто беда да и только.

Честно скажу, с этой CRM-системой одни расстройства. У нас в компании вся работа на ней завязана, и если что-то ломается или глючит, то весь офис встает колом. А проблемы случаются регулярно — баги, сбои, недоработки. И вот представьте: чтобы решить какую-то проблему, уходит целый день! Почему? Потому что техподдержка — это просто жесть.

Пишешь в чат, ждешь ответа несколько часов, а потом вместо решения получаешь кучу вопросов. Ответишь — и снова ждешь часы. В итоге проблема либо сама собой исчезает, либо ты просто забиваешь. Ни разу они реально не помогли. Телефон поддержки? Ну да, он есть, но толку от него ноль — дозвониться невозможно. Короче, если хотите головной боли, то это ваш вариант.

Ну в рекламе amoCRM точно знают толк а вот дальше начинается полный бардак инструкции и видео вообще бесполезные сделаны чисто для галочки пытался разобраться с демо версией но без платного спецам не подключить и не настроить 

Это жесть какая то зачем мне платить чтобы просто понять как эта штука работает и что потом сколько это всё будет стоить в итоге время на ветер и желание пропало полностью. потратил больше двух дней на эту ерунду и честно говоря чувствую себя обманутым с первого знакомства прямо в грязь как говорится короче полное убожество и разбитые надежды сплошной геморрой одним словом

С виду CRM кажется классной — простая, удобная, для людей. Но если копнуть, всё оказывается совсем наоборот.

Например, заявки с почты вообще не создаются. Полтора дня бился с этой проблемой, пересмотрел кучу уроков — ничего не помогло. Пишешь в поддержку, а там выясняется, что мой аккаунт заархивирован и не работает. При этом подписка исправно оплачивается каждый месяц. Браво, AmoCRM!

Техподдержка? Сплошные отписки: "Ожидайте решения вопроса" (читай: идите на хрен). Сколько ждать — день, неделю или месяц — непонятно. Это вообще нормально? Я плачу по 1000 рублей за каждого сотрудника за продукт, который даже базовые функции не выполняет! CRM, которая не может создавать заявки в воронке, — это просто дно. И знаете что? Дно пробито.

Система вроде удобная, но проблем не оберешься. То автописьма не уходят, то звонки цепляются не туда куда надо совсем бардак. В техподдержку дозвониться нереально а в чате отвечают через пень-колоду раз в 3-4 часа и только шаблонами вроде "отключите всё сами разбирайтесь". Как отключить если работа кипит? Совсем больные на голову ребята. Все косяки приходится чинить самому система лагает а им похоже вообще плевать. За такие деньги ждать хотя бы нормальной поддержки как минимум а тут сплошные мучения. Не советую никому связываться с этой головной болью.

Выглядит красиво, да только толку ноль. Функционал как у древнего телефонного справочника с парой кривых интеграций. Если вы не в московском часовом поясе - даже не думайте связываться с этой амосрм. У меня +4 часа к Москве, прихожу в офис в 8 утра - а система пустая, половина данных пропала. В поддержку звоню - говорят работают с 8 по Москве. Ладно, сейчас уже 14 часов - тишина, вопрос висит, работать не можем. Все процессы завязаны на эту амосрам, а она не работает.

Короче, полный отстой. Хорошие отзывы пишут те, кто эту штуку только посмотрел, а не пользовался. Плохие отзывы - это реальное положение дел...

Вообще не работает, поддержка просто ужас. Деньги не возвращают, хоть плачь. В жизни не сталкивался с таким отстойным сервисом. Один балл из пяти - это еще слишком много, хотелось бы поставить минус десять.

На тесте все было ок, но как только оплатил подписку (а берут минимум на полгода), все полетело к чертям. Каждое действие грузится по пять-десять минут. Ну думаю, ладно, глюки бывают, написал в поддержку... И сразу понял, что зря связался.

С порога заявили - "мы ни за что не отвечаем, если не получается, заказывайте платную настройку". Еле втолковал им, что проблема не в настройках, а в том, что сервис просто сломался. Только тогда "смилостивились" и согласились глянуть.

Я подробно расписал проблему, прикрепил кучу скринов с таймерами - штук пятнадцать. Думал, ну сейчас-то помогут... Ага, щас. Пришел ответ с кучей ошибок, будто первоклашка писал - типа у них все работает, а скрины у меня фейковые. Ну да, мне больше заняться нечем, кроме как фотать экран и с поддержкой ругаться.

Попросил вернуть деньги - тут же послали подальше. Теперь ясно, почему у них оплата минимум за полгода - ведь месяц никто бы не терпел этот развод.