ТОП 5 CRM для строительной компании 2024 - рейтинг лучших CRM-систем для строительного бизнеса
CRM (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это система управления взаимодействия с клиентами. Она представляет собой набор программного обеспечения, который автоматизирует огромное количество различных операций. С помощью CRM-сервисов можно контролировать как глобальные изменения в производственных процессах, так и отслеживать каждого сотрудника персонально.
С помощью CRM предпринимателям удается повысить количество продаж, произвести оптимизацию маркетинговой стратегии, качественно улучшить обслуживание клиентов, установить и автоматизировать большинство процессов. Система собирает все данные о произведенных операциях и в целом о бизнесе, упрощая аналитику и мониторинг: предоставляет руководству результаты посредством удобных графиков и других средств визуального отображения информации.
Функции CRM-систем
Количество CRM-функций в первую очередь сказывается на удобстве работы с платформой, во вторую — на стоимости.
| Joywork |
- Телефония;
- Формирование задач и напоминаний;
- Воронка продаж;
- Автоматическая рассылка электронной почты;
- Возможность хранить файлы;
- Имеется мобильная версия сервиса;
- Составление проектных отчетов;
- Сегментирование лидов;
- Интеграция с социальными сетями
- Функция создания коммерческих предложений;
- Возможность вести мониторинг эффективности работы персонала;
- Доступ к полной истории взаимодействия и сотрудничества с конкретным клиентом.
|
| Ramex |
- Воронка продаж;
- Оформление клиентской базы;
- Составление проектных отчетов.
|
| RetailCRM |
- Телефония;
- Формирование задач и напоминаний;
- Воронка продаж;
- Автоматическая рассылка электронной почты;
- Возможность хранить файлы;
- Имеется мобильная версия сервиса;
- Составление проектных отчетов;
- Сегментирование лидов;
- Интеграция с социальными сетями;
- Доступ к полной истории взаимодействия и сотрудничества с конкретным клиентом.
|
| Smetter |
- Формирование задач и напоминаний;
- Воронка продаж;
- Оформление клиентской базы;
- Составление проектных отчетов.
|
| АЛТИУС |
- Сквозной учет цепочки: заказчик, генподрядчик, субподрядчик;
- Графики снабжения, заявки на поставку, контроль лимитов;
- Составление графиков производства работ и контроль фактических сроков;
- Составление бюджетов, учет затрат и фактического движения денег;
- Оперативные, аналитические отчеты для руководства по объектам, проектам, подразделениям.
|
Если компании избыточны все те функции, которые предоставляет программа, то не стоит приобретать подписку, так сказать, впрок. Кроме очевидного — переплаты — придется жертвовать стабильностью работы. К сожалению, как бы не уверяли разработчики программного обеспечения в том, что все работает быстро и надежно, обилие функций чаще приводит к различным сбоям. Чем проще программа, тем она надежнее.
Функции сервисов для управления проектами
В данной таблице перечислены инструменты, которые позволяют сделать работу над проектами удобнее, а также автоматизировать многие повторяющиеся обязательные процессы.
| Joywork |
- Возможность добавления файлов задач;
- Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
- Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов;
- Функция предоставления разного уровня доступа пользователям;
- Есть возможность использовать и настраивать заготовленные шаблоны.
|
| Ramex |
- Возможность добавления файлов задач;
- Функция мониторинга процесса выполнения конкретной задачи;
- Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
- Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов;
- Формирование и расчет бюджета;
- Возможность управлять проектом посредством канбан-доски.
|
| RetailCRM |
- Возможность добавления файлов задач;
- Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
- Обеспечение полноценной совместной работы сотрудников разных отделов.
|
| Smetter |
- Возможность добавления файлов задач;
- Функция мониторинга процесса выполнения конкретной задачи;
- Интерактивная аналитическая панель (дашборд);
- Полноценное управление всеми ресурсами, а также загрузкой сотрудников;
- Формирование и расчет бюджета.
|
| АЛТИУС |
- Документооборот с заказчиками и подрядчиками, хранение, визирование, контроль перемещения документов;
- Автоматическое формирование сетевых план-графиков поставки материалов, оборудования, техники на объекты;
- Учет фактического выполнения работ с заказчиком и подрядчиком;
- Управленческий учет движения денежных средств в разрезе как одного, так и группы собственных предприятий;
- Взаиморасчеты с заказчиками, подрядчиками, поставщиками.
|
Не стоит перегружать себя и своих сотрудников, внедряя в производственный процесс программное обеспечение с максимальным функционалом. Во-первых, подавляющее большинство функций так и останется неосвоенным, во-вторых, можно сильно замедлить работу фирмы. Если ранее компания не использовала CRM, необходимо сперва проанализировать работу своей команды, определить то, чего не хватает, а уже после подбирать платформу под нужды.
Вот пример электронного ежедневника Joywork:
Платформы
Для работы на каких устройствах подойдет та или иная программа.
| Joywork |
- Облачная версия;
- Коробочная версия.
|
| Ramex |
- Облачная версия;
- Коробочная версия;
- Приложение для iOS;
- Приложение для Android.
|
| RetailCRM |
- Облачная версия;
- Коробочная версия;
- Приложение для iOS;
- Приложение для Android.
|
| Smetter |
- Облачная версия;
- Коробочная версия;
- Приложение для iOS;
- Приложение для Android.
|
| АЛТИУС |
- Облачная версия;
- Коробочная версия.
|
Облачная версия подразумевает вычисления на выделенных разработчиком серверах, а не на оборудовании компании. Работает стабильно при высокой скорости Интернета. Коробочная версия требует предварительную установку и настройку программы на каждом компьютере в отдельности или на выделенном сервере компании. В отличие от облачной версии, будет продолжать работать даже в условиях отсутствия Интернета.
Приложения для iOS и Android актуальны лишь для тех видов бизнеса, которые подразумевают перемещение сотрудников по предприятию или другой территории (району, городу): например, для компаний по установке окон или доставке цветов. Позволяют не только совершать непосредственные операции на мобильных гаджетах, но дает возможность руководству отслеживать перемещения сотрудников.
Вот пример мобильного приложения Smetter:
Оценка интерфейса и сложность работы с программой
В данной таблице оценивается общее оформление, интерфейс и юзабилити.
| Название |
Интерфейс |
Сложность работы |
| Joywork |
Не перегружен, удобен для просматривания чертежей и схем.
|
Опыт работы с CRM пригодится.
|
| Ramex |
Приятный и современный дизайн.
|
Необходимы базовые навыки работы с системами.
|
| RetailCRM |
Удобный интерфейс, но большое количество различных показателей.
|
Опыт работы с CRM будет полезен.
|
| Smetter |
Крайне удобный интерфейс мобильного приложения, но грубое оформление десктопной версии.
|
Не требует профессионального владения CRM, но опыт будет полезен.
|
| АЛТИУС |
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса системы АЛТИУС посредством использования браузера.
|
Сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
|
Оценки выставлены с учетом отзывов непосредственных пользователей программного обеспечения.
Вот пример интерфейса RetailCRM:
Тарифные планы
Стоимость предоставляемых готовых решений для бизнеса.
| Joywork |
- Поддерживает оплату российскими картами;
- Информация о тарифных планах и расценки предоставляются персонально по запросу.
|
| Ramex |
Оплата производится минимум за три месяца. Расчет стоимости использования можно произвести через специальных калькулятор на официальном сайте программы. Например:
- Подписка на три месяца за один офис — 8 910 рублей (2 970 в месяц);
- Подписка на шесть месяцев за один офис — 14 256 рублей (2 376 в месяц);
- Подписка на год за один офис — 24 948 рублей (2 079 в месяц);
- Подписка на два года за один офис — 42 768 рублей (1 782 в месяц).
Поддерживает оплату российскими картами.
|
| RetailCRM |
- Бесплатный — подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов.
Можно подключать только одного пользователя. Не более 300 заказов в месяц (каждый последующий заказ после преодоления лимита — 25 рублей). Всем клиентам приходят письма о статусе заказа на электронную почту автоматически.
- Профессиональный — от 1 350 за каждого пользователя в месяц (14 дней бесплатного пользования).
Открывается доступ ко всем инструментам платформы для работы магазина и монетизации клиентской базы. Стоимость подписки зависит от количества подключаемых пользователей, а также срока, за который вносится оплата. Дополнительные функции, которые можно подключить к основному тарифу (оплачиваются отдельно): интеграция с мессенджерами, социальными сетями, возможность подключить онлайн-чат на свой сайт, программу лояльности, рассылки и правила.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| Smetter |
Обеспечивает основные функции ведения проектов. Можно создать только четыре сметы и подключить четырех пользователей;
- Master — 1 890 рублей в месяц.
Существует скидочная система, в которой размер скидки зависит от оплачиваемого периода (например, полгода подписки будет стоить 9 990 рублей, а год — 18 990 рублей). В данном тарифе нет ограничений на количество смет, но при этом можно подключать лишь пять пользователей.
- Team — 3 990 рублей в месяц.
Полгода — 21 490 рублей, годовая подписка — 39 990 рублей. Подходит для команды до 10 человек. Доступны практически все инструменты площадки. Предоставляется 14 дней бесплатного пользования после регистрации.
- Business — 9 490 рублей в месяц.
Полгода — 49 990 рублей, годовая подписка — 94 990 рублей. Подходит для команды до 20 человек. Доступны абсолютно все инструменты платформы.
Поддерживает оплату российскими банковскими картами.
|
| АЛТИУС |
Программа представлена в версиях «Лайт», «Стандарт», «Проф», «Премиум». Стоимость программы рассчитывается в зависимости от выбранной версии и количества лицензий. Стартовая стоимость: 60 000 рублей за 1 лицензию. |
Здесь перечислены цены для общего ознакомления. Чтобы понять, какой функционал открывается за тот или иной ценник, необходимо посетить официальный сайт. Инструмент, доступный в минимальной версии одного сервиса, в другом включен в максимальный тариф. Например, Gectaro предлагает резервные копии на электронную почту в своем базовом тарифе, в то время как Smetter предоставляет такой инструмент в своем самом дорогом тарифе Business.
Вот пример расчета тарифов Ramex:
Отзывы
Мнение реальных клиентов о сервисах.
Joywork
Большинство клиентов не скупятся ставить данному сервису пять баллов по всем критериям, из-за чего общая картина выглядит даже подозрительно хорошо.
На самом деле, пять звезд у сервис стоит только за поддержку пользователей. Это отлично, но на одной техподдержке далеко не уехать. К примеру, функциональность корпоративные клиенты оценивают лишь на 4,6 баллов — выше, чем у конкурентов, но есть куда расти.
Основная причина, почему функциональность оценивают низко относительно других параметров — отсутствие узконаправленных функций, связанных со спецификой работы отдельных компаний и коллективов. Например, если верить отзыву годовой давности, ранее запросы риэлторских агентств программа удовлетворяла не полностью.
Спустя почти год представитель другой риэлторской фирмы ставит функционалу платформы максимальный балл, что может свидетельствовать о том, что сервис дорабатывается и становится лучше.
В основном клиенты хвалят простоту интеграции продукта в рабочий процесс, а также оперативную работу службы поддержки. Некоторые пользователи отмечают, что за каждой фирмой закрепляется персональный менеджер, отвечающий на различного рода запросы в течение нескольких часов. Связано ли это с конкретным тарифом или даже с базовой подпиской можно рассчитывать на подобный уровень обслуживания — не уточняется.
Ramex
Высокая средняя оценка при большом количестве отзывов свидетельствует о том, что продукт действительно пользуется популярностью ввиду удовлетворения потребностей корпоративных клиентов.
У Ramex с оценками во всех категориях наблюдается стабильность — 4,7 баллов.
Программа имеет четкое позиционирование — она создана для бизнеса, связанного со строительством и установкой окон. Именно по этой причине такие высокие оценки, ведь представители компаний четко понимают, что приобретают.
В данной отзыве перечислены все достоинства программы: запись звонков, календари для планирования различных операций, интеграция с персональным сайтом компании, телефония. Из минусов, выделяемых несколькими клиентами — нет функции ведения складского учета. Кроме того, все отзывы, которые можно найти в открытом доступе, датированы концом 2024 - началом 2024 года. Почему представители компаний не делятся своим мнением — загадка, хотя сервис работает в штатном режиме. Можно предположить, что ранее Ramex стимулировал написание отзывов, предлагая скидки или другие бонусы за оценку.
RetailCRM
Достаточно высокие оценки, чтобы сервис попал рейтинг лучших программ для обеспечения операций, связанных с бизнесом.
Данный сервис не имеет четкого позиционирования по отраслям ведения бизнеса, а потому подойдет компаниям любого размера, чья деятельность связана с интернет-продажами. Потому очень много отзывов от частных лиц, которые обрабатывают небольшое количество заказов лично.
По многочисленным и свежим отзывам можно сделать вывод, что программа проста и доступна для освоения одним человеком. В иных отзывах можно прочитать, что кому-то напротив показался официальный сайт, а потому пришлось прибегнуть к помощи техподдержки, которая отвечала оперативно и по делу.
Кто-то сталкивается с проблемной интеграцией.
Данному отзыву не стоит придавать большого значения, потому как он был оставлен около двух лет назад. Представителей малого бизнеса, которые сталкивались с чем-то подобным недавно, на форумах и сайтах-агрегаторах не найти. Это связано либо с тем, что таких сложностей больше нет, либо с тем, что и в тот момент проблема имела индивидуальный характер. В любом случае, предупрежден — значит вооружен.
Smetter
Самый низкооцененный продукт из рейтинга по мнению рядовых пользователей.
Если почитать отзывы, то становится понятно, что оценка никак не связана с качеством работы программного обеспечения.
Причина такой нелюбви клиентов к данному сервису заключается в том, что у него агрессивная монетизация. Все функции, которые работают сегодня, блокируются без предупреждения завтра, если не внести оплату за подписку вовремя.
Выбирая Smetter для обеспечения работы своего бизнеса, необходимо учитывать важный момент: разработчики холодно относятся к своим клиентам. Компания будет лишена софта при первой же проблеме с оплатой. Кроме того, если верить отзывам, представители сервиса часто отказываются делать возврат денег за подписку.
Вывод
Прежде, чем делать выбор в пользу определенного CRM, предпринимателю необходимо определиться с тем, какие функции программного обеспечения нужны его бизнесу, а какие — избыточны. Такой подход поможет избежать лишних затрат, а также освободить систему от обработки лишних инструментов.
Кроме того, надо помнить, что информация на официальном сайте носит рекламный характер, ее цель — продажа продукта. В таких условиях всегда надо читать отзывы других клиентов на различных сайтах-агрегаторах и форумах, ведь они содержат информацию о действительном положении дел. При отсутствии опыта взаимодействия с CRM-софтом лучше выбрать программу, предоставляющую пробный период или имеющую бесплатную версию.
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
