Ramex - облачный сервис для автоматизации строительного, монтажного и оконного бизнеса.
Установка на платформы Apple, Windows. Настройка программы за 2 дня. Программное обеспечение помогает увеличить количество замеров в 2,5 раза, продаж в 3 раза. На данный момент работают с сервисом 719 офисов продаж. Подходит преимущественно малым и средним компаниям. Упор делается на выездные работы.
Преимущества и функционал
CRM-система:
- База клиентов автоматически сохраняется в системе и напоминает о действиях с новым клиентом. Подробная карточка клиента. Печать полного пакета документов из CRM-системы (шаблоны документации). Список всех обращений и заключенных договоров, история звонков. Статический и динамический коллтрекинг.
- Импорт и экспорт контактов. Объединение карточек в базе данных для избежания дубликатов. Возможность пользования тегами для разделения клиентской базы (vip-клиенты, скидки и т.д.).
Работа с контрагентами. База поставщиков изделий и дополнительных материалов. Рекламные агентства. Аренда. Банки.
Контроль и взаимодействие с сотрудниками:
- Сервис в автоматическом режиме выводит полную отчетность по работе каждого сотрудника за любой период (эффективность, отказы, выручка, количество договоров, обращений, замеров и т.д.).
- Раздел «неразобранные» сообщения, звонки и заявки, которые еще не обработаны. Они не доступны для удаления. Это позволяет контролировать все обращения менеджеров. Дашборд.
- Мобильное приложение передает данные о местонахождении замерщиков и фиксирует все его приезды к клиентам.
- Уведомления об изменениях статусов и событиях в программе. В личном кабинете менеджера есть возможность посмотреть личные цели и напоминания.
- Делегирование определенных работ менеджерам внесение изменения цен за дополнительные материалы, выполнение замеров, добавление премий.
- Отчет конверсии поможет определить, сколько заявок дошли до подписания договора. Выбор по конкретному периоду, сотруднику, замеру.
- Автоматический расчет заработной платы и мотивации сотрудников (оклад, налог, премии, штрафы). Мотивация только для менеджеров, замерщиков, грузчиков, монтажников. Возможность назначение нескольких мотиваций для сотрудников (% от всех заключенных договоров, % от оформленного кредитного договора и т.д.). Просмотр всех договоров, за которые была начислена зарплата и премия.
Мобильное приложение. В мобильном приложении видна вся информация о клиенте. Специальное приложение для замерщика и руководителя организации, синхронизация с CRM-системой (автоматическая загрузка замерных листов, договора со всеми данными клиента: фамилией, именем, отчеством, паспортными данными, суммой расчета, способом получения оплаты). Уведомления с информацией на замер. Замерщик получает задания из офиса с помощью Push-уведомлений.
Маркетинг. Скрипты продаж (собственные сценарии: записи, дожимы клиента, отработка возражений и т.д.) в карточке клиента при звонке. Анализ эффективности рекламы. Платформа лидогенерации. Email и sms-рассылка (о замере, доставке, монтаже). Настройка шаблонов сообщений.
Задачи для продажи:
- Календарь работ. Воронка продаж. Фильтрация задач. Геолокация для выявления ближайших к месту сотрудников. Все этапы работы можно сфотографировать, и они автоматически будут привязаны в системе к данному заказу.
- Настройка ограничений в работе замерщиков, монтажников, других исполнителей (максимальное число выездов, количества работ в квадратных метрах). Исключение ошибок в назначении дат доставки и монтажа.
- График работы и время записи к определенным сотрудникам. Учет отпусков, больничных, отгулов.
- Обращение клиента содержит номер договора, сроки дедлайна и изготовления, итоговую стоимость, предоплату, срок гарантии, замеры, работы, рекламации. Дополнение дополнительных материалов и работ при заказе. Карточка содержит всю историю изменения статусов и работ. Возможно добавление файлов, экспорт данных. Наличие ограничения статусов клиента, не сделавших точный выбор при сроках заказа.
- Постановка цели каждому офису (сумма выручки, количество договоров). Возможность соревнований между офисами для повышения результативности. Постановка задач каждому менеджеру по продажам.
Телефония. Запись звонков. Входящие звонки отображаются в режиме реального времени, поверх открытых вкладок. Возможность использования своего мобильного телефона для звонков. Возможность выбора и покупки номера в своем регионе. Сценарий обработки входящего звонка на каждый номер.
Сайт. Интеграция с сайтом. Заявки, оставленные в формах сайта, автоматически попадают в CRM.
Финансы:
- Все денежные средства распределяются по статьям расходов и доходов автоматически (расчет себестоимости за изделия, оплата сотрудникам, стоимость за работу от клиента). Учет налогов, аренды офиса и интернета. Показ задолженностей от клиентов. Создание и сохранение фильтров.
- 5 видов отчетности по финансам. Графическое и числовое отображение отчетов. Ежедневный анализ кассовых расчетов (тип операции, сумма, остаток). отчет за день покажет сумму денег в кассах, ожидание оплат, подотчетные средства, авансы поставщикам. Отчет анализ расходов (задолженность клиентам и поставщикам, задолженность от клиентов, заявки, доходы и расходы. Отчет за год (по месяцам и кварталам). Отчет обращений. Возможность фиксации в отчете только важных моментов (колонок).
Анализ эффективности работы:
- Рекламный канал автоматически фиксируется за клиентом и сохраняется в карточке.
- Отчеты по офисам, менеджерам, источникам, замерщикам, монтажникам, грузчикам. Эффективность сотрудников в процентном соотношении. Выбор периода отчетности. Переход в карточку клиента прямо из отчета (все отчетные данные кликабельны).
- Общие показатели по компании и детальная расшифровка. Отчеты по выручке и количеству договоров. Экспорт данных в Excel.
- Показатели выполнения заданной цели по каждому сотруднику (графическое и числовое отображение данных).
Безопасность. 256-битное SSL шифрование. Ограничение доступа к базе данных, в том числе и к контактам клиентов. Ежедневное резервное копирование данных.
Техническая помощь. Техподдержка (онлайн, в рабочее время). Презентация работы, ответы на возникшие вопросы. Обучающий курс. Вебинары. Инструкции.
Воронка продаж
Сервис уделяет большое внимание воронке продаж. Важное внимание уделяется следующим пунктам:
Создание сайта. Изучение аудитории, настройка рекламы и выгодных предложений. Анализ конкурентов (структура сайтов, оформление, скидки). Продумывание структуры и наполнения сайта (популярные товары, хиты продаж), дизайна и оформления страниц, калькулятора, отзывов, кейсов. Проработка раздела о компании. Возможность мобильного использования.
Реклама. Сегментация целевой аудитории, определение целей, изучение конкурентов для определения целей (контекстная реклама, SEO-продвижение, ретаргетинг, таргетированная реклама). активная работа с оставившими на сайте заявку клиентами. Продвижение в социальных сетях. Регулярный анализ рекламы. Сервис дает возможность анализа рекламных кампаний.
Работа с клиентом. Фиксация новых клиентов, запись на замер. Выезд к клиенту, подписание договора. Отправление на дальнейшую работу с клиентом. CRM-система сохраняет пропущенные звонки для дальнейшего перезвона, напоминает о времени перезвона.
Интерфейс и сложности работы с системой
Интерфейс понятен, много кликабельных кнопок, подсказки, но слегка перегружен. Оценка 4/5.
Сложностей работы с системой заключаются в необходимости обучения. Оценка 3/5.
Есть мобильное приложение для Android и iOS.
Интеграции:
Телефония, сообщения: Zebra, UniSender, Mango Office, Телфин.Офис, Zadarma, Простые звонки.
Аналитика: CoMagic.
Менеджмент: 1С-Битрикс.
CRM: amoCRM.
Социальные сети: ВК, Instagram.
Интеграции с 1С нет.
Оплата и тарифы
Пробный период 7 дней (без ограничения функционала и количества пользователей). Бесплатного тарифа нет. Оплата происходит безналичным переводом денежных средств на расчетный счет или банковской картой (MasterCard, VISA, МИР), электронными кошельками (PayKeeper). Возможна оплата в рублях. Стоимость программы зависит от количества офисов продаж в компании и месяцев к оплате. При покупке на 6 месяцев предоставляется скидка 20%, на 1 год - 30%, на 2 года - 40%. На сайте есть калькулятор для расчета стоимости. К примеру:
1 офис на 3 месяца - 8 910 руб. за весь период, на 1 год - 24 948 руб.
2 офиса на 3 месяца - 11 910 руб. за весь период, на 1 год - 33 348 руб.
3 офиса на 3 месяца - 14 910 руб. за весь период, на 1 год - 41 748 руб.
10 и более офисов на 3 месяца - 38 910 руб. за весь период, на 1 год - 108 948 руб.
Дополнительно предлагается обучение по работе с сервисом.
0