Joywork - обзор функционала + плюсы и минусы

Joywork - CRM-система для автоматизации бизнеса агентств недвижимости и строительных компаний. Подойдет для малого, среднего и большого бизнеса.

CRM работает на всех устройствах (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты) и современных браузерах. Работает с использованием интернета.

Компания начала существовать в 2016 году. На данный момент присутствует во всех регионах России.

Сервис включает в себя базу объектов и поиск по ней, сквозную аналитику, телефонию, постановку задач, воронки продаж с аналитикой каждого этапа. Выгрузка объявлений на тематические сайтов с аналитикой.

Функционал и преимущества

База собственников и недвижимости:

• Создание карточек клиентов, ведение работы, корректировка данных, записи аудио-разговоров. Разделение на группы и подгруппы. Количество добавляемых агентом клиентов не ограничено. Все звонки, встречи, показы, сделки и любая другая информация отмечена в истории.

• Личный кабинет клиента. В кабинете видны видимость объекта в рекламе (фотографии и описание), ближайшие конкуренты, ссылки на все рекламные источники с возможностью перейти на каждый и посмотреть качество объявления, статистика просмотров, звонков и встреч с каждого рекламного источника, возможность вести переписку с риэлтором и прикреплять документы в чат.
• База собственников с 200 сайтов, социальных сетей и тематических площадок (квартиры, комнаты и коммерческая недвижимость) России и СНГ. Автоматическая выгрузка данных. Блокировка “фейков”. В системе находится галерея, которая позволяет максимально быстро просматривать фотографии объектов.

• Единая база новостроек от ведущих застройщиков (наличие, цены и планировки) в интерфейсе системы. Более 465 000 объектов от собственников в архиве. Поиск онлайн: все планировки, цены и наличие квартир с максимально высоким комиссионным вознаграждением и авансированием. Интеграция базы данных с Федеральной базой недвижимости Российской гильдии риэлторов.

Задачи:

• Электронный ежедневник. Планирование времени, концентрация на основных делах. Напоминания и электронный контроль выполнения поставленных задач между пользователями системы.

• Онлайн-поиск. Оценка рыночной стоимости объектов недвижимости на основании данных с ведущих сайтов по 150 параметрам.

• Удобный просмотр недвижимости на карте (точное месторасположение). Удобная карта позволит быстро выбрать необходимые районы. Карта метро повторяет реальное расположение станций на карте города.

• При добавлении объекта объявления видны другим агентам по недвижимости в закрытой базе CRM JoyWork. Объекты автоматически показываются на более, чем 80 сайтах-партнерах. Технология сравнения актуальных объявлений от агентов с архивом сервиса и базой собственников помогает связываться с собственниками напрямую. Управление продвижениями объектов (можно выбрать тип размещения, включить аукцион, продвижение и т.д.).

• Возможность автоматического установления объявления в группу ВК с описанием объекта, фотографиями и номером телефона.
• Гибко настраиваемые этапы работы всех отделов агентства с подсказками на каждом этапе (чек-лист и автоматизация бизнес-процессов). Установление событий и задач вручную или по автоматически заданным циклам. Учет заявок. Настройка автоматизации по продажам, взаимодействию с клиентом, накоплению клиентской базы, управление персоналом. Напоминание о следующих действиях сотрудникам. Уведомления о выполнении/невыполнении задач сотрудниками. Клиенты, которым срочно нужно уделить внимание, выделяются в списке особым статусом (срочно).
• Продающая презентация. Логотип и визитка компании. Полное описание комплекса. Рассылка по электронной почте, мессенджерам необходимых данных, возможность рассылки сразу нескольким клиентам. Информирование о новых предложениях на рынке недвижимости. Гибкий конструктор презентаций. История отправок всех объектов.

• Электронная регистрация сделок с недвижимостью в РосРеестре.

• Единая мультилистинговая система для партнерских сделок, с разделением комиссионных, между пользователями сервиса, Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и членами Российской Гильдии риэлторов. По данной системе агент, который представляет интересы продавца, установливает размер вознаграждения для агента, который представляет интересы покупателя.

Маркетинг. Реклама на 200 сайтов и социальные сети. Интеграция с собственным сайтом.

Документация:

• Система конструктора для составления документов по сделкам, авансам и заключением договоров с клиентами. С помощью настройки тегов и вставки бланков необходимых документов система в дальнейшем самостоятельно составляет договор купли продажи или любой другой документ опираясь на данные, внесенные по клиенту или объекту.
• Отчет собственнику о проделанной работе в кабинете клиента. Выписки ЕГРН.

Коммуникации:

• Социальные сети. Телефония. Система сохраняет более 20 параметров после звонка (канал, источник, объявление, компания, посадочная страница, регион и др.).
• Коллтрекинг. IP-телефония перераспределяет звонок на ответственного менеджера (или предлагает замену), после чего звонок автоматически попадает в CRM систему, создается карточка клиента и к этой карточке прикрепляется аудиозапись звонка.

Аналитика. Видимость отчетов и в личном кабинете клиента:

• Анализ рекламных кампаний: количество звонков, стоимость лида, ROI, размещение, источники. Выбор наиболее эффективной стратегии возможно тестирования разных каналов и выбор из них наиболее подходящего, тестирование возможно не только канала, но и рекламной гипотезы). Подсчет дохода и расхода по каждому каналу. Выявление связи онлайн канала и офлайн продаж (путем объединения данных из GA, CRM).

• Аналитика продаж жилого комплекса. Определение средней стоимости объекта.
• Статистика работы сотрудников.
• Отчет о размещении объявления (отчет об ошибках, комментарии модератора, статус размещения и пр.).

Техническая поддержка 24/7. Помощь по телефону, в мессенджерах. Бесплатный перенос базы клиентов и объектов из любой CRM-системы. Индивидуальные программные доработки. Помощь в настройке процессов. Обучение по обновлениям. Семинары. Индивидуальные консультации. Постоянная доработка по желаниям клиента.

Безопасность. Копирование на резервный сервер. Вся информация хранится в зашифрованном виде на облачных хранилищах (128-битное шифрование).

Интерфейс и сложности работы

Удобный и понятный интерфейс. Оценка 5/5.

Сложности в основном решаются техподдержкой. Оценка 4/5.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж (SMART-воронка). Система считает, что любой компании жизненно необходимо иметь стандарты работы с клиентами. Для наиболее эффективного руководства используется воронка продаж, которые каждый руководитель настраивает под свои бизнес-процессы и свой стиль работы. В настройках можно создать необходимые этапы работы с клиентом, расположить их по определенной очередности, прописать условия закрытия и выполнения этих этапов. После этого система сама будет ставить задачи сотрудникам, проверять дедлайны выполнения тех или иных задач, просить у сотрудника подгрузить документы или писать отчеты о выполнении каждого этапа. Помимо контроля сотрудников это дает возможность структурировать работу, проводить различные тестирования и анализировать работу при помощи удобных инструментов аналитики.

Интеграции (доступно 42 интеграции):

• Рассылки: UniSender, Mailchimp, SMSЦЕНТР, Простор СМС, SMSЦЕНТР.
• Аналитика: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat, CoMagic.
• Телефония, сообщения: MANGO, Lptracker, JivoSite, LiveTex, Envybox, JivoSite, LiveChat, Zadarma, UIS, Телфин, Гравител, Зебра, onlinePBX, Oktell, Sipuni, Мегафон, Яндекс.Телефония, Мои Звонки, Билайн, MCN Telecom, БИТ.Телефония, Sipnet.ru.
• Социальные сети: Telegram, Facebook, ВКонтакте, Instagram.
• Сайты: LPgenerator, Платформа LP, LPmotor.

Интеграции с 1С не указано.

Доступно приложение для Android и iOS.

Оплата и тарифы

Бесплатного тарифа нет. Пробный период 4 дня. Перед покупкой проводится персональная презентация личная или при помощи конференц-связи в интернете. После регистрации в системе во время пробного периода пользователь может либо просматривать информацию об объектах в рамках данного ознакомительного тарифа, либо подключить другие тарифы с более широкими возможностями по использованию системы. 5 платных тарифов (зависят от количества пользователей):

• Для микрокомпаний - 2 000 руб. в месяц. До 3 пользователей.
• Успешный старт - 5 000 руб. в месяц. До 10 пользователей.
• Стандарт - 7 000 руб. в месяц. До 20 пользователей.
• Большая команда - 10 000 руб. в месяц. До 30 пользователей.
• Крупный бизнес - 15 000 руб. в месяц. До 50 пользователей.

Оплата в рублях.