АО "ТБАНК"

ИНН:7710140679

erid:2SDnjdq1SP4

АО "ТБАНК"

ИНН:7710140679

erid:2SDnjdq1SP4

ИП Искалиев Евгений Аойнонович

ИНН:641304383831

erid:2SDnjespHd7

RetailCRM
Цена от 0 ₽

ООО "Киберлаб"

ИНН:9714037010

erid:2SDnjek7DRg

ООО "КОНСТАНТА ТОРГ"

ИНН:9719012227

erid:2SDnjeftg5k

ООО "Миловидов"

ИНН:1659121320

erid:2SDnjeYaprS

21 сентября 2022 8303

RetailCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.

Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц.  Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.

Функционал и преимущества

Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).

База клиентов:

  • Автоматическое включение в базу клиентов. распознавание дублей. Редактирование профиля, добавление тегов.

  • Группирование. Гибкая сегментация: RFM-показатели, прикрепление тегов, пользовательские поля, поведение клиентов на сайте, по выгодности клиентов и общим признакам (LTV, город, пол и т.д.), по совершенным покупкам.

Заявки и оплата:

  • Заказы со всех источников (сайты, онлайн-консультанты, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, розничные оффлайн-точки, мобильные приложения, IP-телефония, почта) попадают в единый список и распределяются между операторами (закрепление за определенным оператором). Сохранение истории коммуникаций. Триггеры для задач сотрудникам. Распознавание дублей заказов. Контроль выполнения заказа и сохранение всех изменений. 

  • Конструктор сайта за 15 минут. Мобильное приложение к сайту, хранение всех данных, десктоп-версия, чаты. Адаптивно для всех устройств. Синхронизация по всем каналам продаж. Витрина магазина, корзина покупок, чаты, бесплатный домен.
  • Режим единого окна для просмотра товарных остатков в магазине, выставления оплаты, оформления доставки и др. действий. автоматическое определение часового пояса, адреса клиента.
  • Доставка. Отслеживание статуса. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Использование динамической стоимости доставки в зависимости от региона, веса и суммы. Курьерская доставка. Печать наклеек и сопровождающих документов. Уведомления клиентам о заказах: поступление, статус оплаты, трек-номер на доставку.

  • Товарный каталог с характеристиками товара. Подключение своего каталога, либо добавление товаров вручную. Бронирование. Предложение аналогов и сопутствующих товаров, рекомендации. Отдельные статусы для связанных товаров. Поиск товара в каталоге (по названию и другим характеристикам). Наличие на складах.

  • Фискализация платежей. Множественные оплаты (частями, разными способами). Генерация и отправка ссылок на оплату (через email, sms или мессенджер).

Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.

Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.

Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.

Маркетинг:

  • Автоматические правила для роста повторных продаж. Персонализированные рассылки. 
  • Программы лояльности. Настройка правил участия, уровней привилегий. Бонусы, скидки, акции, дисконтные карты. Омниканальность. Готовые сценарии начисления бонусов.

Аналитика:

  • Отчеты о заказах: операционные показатели по заказам и клиентам, лучшие товары для продаж, “трудные” товары. Воронка продаж. Конструктор виджетов для построения собственных отчетов. Числовые и графические формы отчетов. Отслеживание статистики в режиме реального времени.

 

  • Анализ по клиентам: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, собственные отчеты. Анализ поведения клиентов.

 

Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.

  • Аналитика сотрудников: рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам. Отчеты по звонкам, просроченности, задачам, активности.
  • Аналитика коммуникаций: операционные и массовые коммуникации, анализ sms и email-рассылок, динамика отправок, анализ общения в мессенджерах.

  • Финансовая аналитика: операционные и массовые коммуникации, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям расходов, табличные отчеты для анализа доходов и расходов, подробный отчет по маркетингу, вычисление реальной стоимости заказа (unit-экономика).

Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.

Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:

  • Сообщения после оставленной корзине (клиент не купил товар). 
  • Сообщения после просмотра.
  • Сообщения-рекомендации спустя несколько дней после покупки.
  • Рассылка новостей.
  • Уведомления о товарах регулярного потребления.
  • Опросы, отзывы, предложения.
  • Поздравления с праздниками и подборки по разнообразным поводам.
  • Сообщения после определенного времени после последнего заказа.

Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными. 

Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.

Интеграции (более 100 готовых интеграций):

  • Социальные сети: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК.
  • Доставки: Boxberry, СДЭК, Деловые Линии, Почта России (трекинг), DPD, Яндекс.Доставка, Grastin, Shop-Logistics, Миг-Point, REDEXPRESS, Курьерист, TopDelivery, Почта России, Укропочта, Justin, Казпочта, СБЕРЛОГИСТИКА, Delivery Club.
  • Телефония: Манго, UIS, Простые Звонки, onlinePBX, Телфин, Binotel, Мегафон, Zadarma, Neocomms, Авантел, Зебра Телеком, Asterisk, Билайн, Sipuni.
  • Коллтрекинг: CallTouch и CoMagic.
  • Бухгалтерия: 1С: Управление торговлей, МойСклад 2.0., ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф, Сбербанк, Robokassa, PayKeeper, RBK.money, Альфа-банк, Модульбанк, QIWI, Райффайзенбанк.
  • Кассы: Checkbox, Эвотор.
  • Магазины: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, TIU, Rozetka, PromTiuDealSatu, Авито, Юла.
  • Данные, заказы: OpenCart, WooCommerce, Хорошоп, Storeland, InSales.
  • Сайты: Tilda.
  • Email-рассылки: UniSender, Mailchimp, SendPulse.
  • Лидогенерация: Сarrot quest, Envybox, Popmechanic.
  • Аналитика: Qlik Sense и Universal Analytics.

Есть мобильное приложение для Android и iOS.

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.

Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:

  • Бесплатный. Подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов, который хочет автоматизировать часть своей работы. Включает модуль “Продажи” с 1 пользователем. 300 заказов в месяц (с 301 заказа в месяц идет тарификация 25 рублей за заказ). Настройка триггеров, автоматическое напоминание клиентам о статусе заказа.
  • Профессиональный. Без ограничений, максимум инструментов для работы магазина и монетизации клиентской базы. От 1 500 рублей за 1 пользователя. Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока пользования. Включает мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программу лояльности, сегментацию рассылки и правила. Подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования.

Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну. 

Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе). 

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

24 августа 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Взял минимальный тариф и сам все настроил. Ляпота!

Мы подключили RetailCRM, чтобы упорядочить базу клиентов,, ускорить обработку заказов и получать детальную аналитику. Выбор пал на эту систему из-за возможности самостоятельного подключения и бесплатного тарифа до 300 заказов ежемесячно.

Ни разу не пожалели о внедрении! Платформа реально удобная и интуитивная,, все данные сохраняются надежно -за все время ни одного сбоя.

Особенно радуют рассылки: смс и email-уведомления со спецпредложениями настраиваются в пару кликов. Отдельный плюс — понятная статисттика по ключевым метрикам. В целом функционал ,полностью устраивает!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

05 июля 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Навели бы еще порядлок с тарифами, а то для мелкого бизнеса все невыгодное

Мы долго смотрели на тарифы RetailCRM, и честно говоря, для небольшого бизнеса они кажутся дороговатыми. Самый адекватный вариант — платить за пользователя. Потому что тариф "за заказ" всеравно требует абонентки, а в пиковые периоды он просто разорителен.Главный плюс — система заточена именно под интернет-магазины. После Битрикс24 это прям небо и земля — тот только создавал проблемы, а эта реально помогает. Например,, карточки товаров заполняются интуитивно и быстро.Интеграций может быть и не миллион, но зато те, что есть — работают стабильно, без глюков. Если немного разбираться в коде, можно настроить крутую автоматизацию процессов под себя.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

04 июля 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 5
Под продажников заточена штуковина, потому нам как раз!

На начальном этапе мы, как и многие , использовали для учета Google Таблицы. Поначалу инструмент был удобен, но с ростом количества заказов начались сбои: документы стали подвисать, возникли проблемы с потерей данных.

Для автоматизации процессов мы внедрили CRM-систему, начав с amoCRM. Однако ее функционал оказался не адаптирован для товарного учеты. Все операции требовали ручного ввода, что значительно увеличивало трудозатраты.

В результате мы перешли на специализированное решение — retailCRM. Ключевым преимуществом стала работа с объектом "Товар". Теперь менеджеры быстро добавляют позиции из каталога в заказы, а я могу оперативно устанавливать цены и контролировать себестоиомсть.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

02 июля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 3
  • Надежность 1
Сервис испортил все впечатленгие от системы

Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится.
Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.

Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите?
Писала, звонила, говорила. Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует.
Еще немного, и чаша терпения переполнится.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

01 июля 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 6
Постоянно открываем для себя чего-то новое в этой проге!

Решил попробовать эту срм, честно говоря сначала было как-то не по себе, непривычно всё, да и подключил только инстаграм, больше ничего не вышло,  не хотел связываться с левыми конторами, доверия ноль, думал сам справлюсь, но зря,   потратил почти месяц, смотрел ютуб, вникал, но без знаний особо не продвинулся, технические штуки убили наповал, в итоге пришлось идти к интегратору, чтобы не бросать начатое на полпути,   сейчас работаем больше года, и каждый день что-то новое открываем, оказывается система мощная, как-то даже не ожидали,  если кто только начинает — не повторяйте наших ошибок, не тратьте время зря, сразу идите к специалистам,  мы выбрали феникс, и ни разу не пожалели, всё чётко, поддержка норм, всё по делу, только вот, блин, клавиатура тормозит, или я промахиваюсь, еле печатаю,   

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

30 июня 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 6
Сложная зараза, но такая эффективная!

У нас цветочный бизнес. Работали около двух лет в другой системе, но в итоге устали от постоянных сбоев и проблем. Коллега посоветовал RetailCRM, очень ее хвалил. По его описанию, эта платформа показалась нам подходящей именно для магазина.

Самой сложной задачей был перенос всех данных. Для нас было критично сохранить полную базу клиентов и историю заказов.

Как выыяснилось, это вполне реально. Мы заказали услугу переноса у партнера Fenix, не хотелось тратить время на самостоятельное изучение. Без их помощи мы бы точно не справились с быстрым и безопасным переносом всей информации.

Специалисты Fenix также показали, как использовать CRM-маркетинг для нашего магазина. Они сделали для нас красивые шаблоны писем и привязали их к статусам заказов.

В RetailCRM есть встроенный инструмент для рассылок, это очень удобно. В нем видно всю переписку с клиентом и конверсию по кампаниям. Для нас это стало отличной находкой.

Мы очень довольны переходом на RetailCRM и надежимся, что не разочаруемся в будущем

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

29 июня 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 6
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
После 1С это как мерседес после самоката

Мы очень долго не решались на переход с 1С на RetailCRM все сотрудники привыкли к старой системе, и перспектива миграции пугала. Страшно было потерять накопленные данные, клиентскую базу и историю заказов.

К счастью, мы нашли отличное решение: интеграцию 1С с RetailCRM через официального партнёра компанию Fenix. Это открыло для нас новые возможности! Теперь мы легко управляем несколькими магазинами, а обмен данными между системами происходит автоматически.

Самое главное сотрудники начали работать в CRM, и это сразу же упростило процессы. Прогресс стал заметен практически сразу, и остались довольны все от менеджеров до руководства.

Рекомендуем не бояться изменений! Интеграция действительно того стоит.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

28 июня 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 3
  • Эффективность 4
  • Надежность 2
Столько денег лерут, а даже помочь не могут как следуте!

Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций.

Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.

Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

27 июня 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 7
  • Эффективность 6
  • Надежность 5
Стока нового для себя открыли когда установили црм!

Добрый день. У нас с супругом интернет-магазин. Пока он был на начальном этапе, справлялись самостоятельно — обрабатывали заказы, отправляли, вели базу клиентов в обычной таблице, через которую делали рассылки.   

Когда бизнес стал развиваться, объем заказов вырос, и мы приняли решение нанять менеджеров. Тогда стало понятно, что прежний формат работы уже не работает.   

Возникла необходимость в автоматизации процессов, начали искать подходящую crm-систему. Остановились на retailcrm. Могу сказать точно — о выборе не жалеем ни на секунду.   

Теперь все заказы, клиенты и коммуникации в единой системе, больше нет хаоса из таблиц и дублирующих записей, всё структурировано и прозрачно,   

Так как у нас нет технического бэкграунда, решили не экспериментировать, а сразу обратиться к официальному интегратору. Нам порекомендовали fenix,   

настройка заняла около двух недель, после запуска были вопросы — всё-таки первый раз работаем с такой системой,   

но специалисты fenixа быстро реагировали, объясняли всё понятно и терпеливо, чувствовалось, что им действительно не всё равно, 

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

26 июня 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 5
Когда чек после установки системы прыгнул в плос на треть, я глазам не поверил!

отличная crm для любого интернет-магазина, особенно если хочется навести порядок и начать работать с данными по-умному,

помогает легко собирать и анализировать информацию по клиентам и продажам, всё наглядно, без лишней возни,

статистика — просто огонь, детально всё расписано, видно, кто что покупал, когда, сколько раз заходил,

после запуска системы дела пошли вверх, уже в первый месяц продажи выросли на 10%, а средний чек — на целых 35%,

я доволен результатом, честно, не ожидал такого эффекта так быстро,

внедряли через специалистов retailcrm, сделали всё быстро и почти незаметно для работы, даже не пришлось останавливать процессы,

единственное — подключение платное, и это немного напрягает, особенно на платном тарифе, казалось бы, могли бы включить,

но это не претензия, скорее пожелание, чтобы в будущем было проще для новых пользователей,

в целом, система работает отлично, стабильно, без глюков, тянет всё, как надо,

на пятёрку с плюсом, однозначно рекомендую,

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Посмотреть все 112 отзывов

Оставить отзыв

02 сентября 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам