RetailCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

Система реально мощная, фишек в ней море, и чтобы всё это освоить, придётся немножко попотеть. Поддержка радует — отвечают быстро, по делу и без лишней воды. К пожеланиям относятся нормально, не отмахиваются, видно, что стараются. Документация вполне себе годная, и ещё они регулярно проводят вебинары, где можно что-то новое ухватить.

Но не без странностей. Иногда чего-то не хватает, особенно если хочется настроить что-то нестандартное — чувствуется, что это облачное решение и не всё там доступно. Работа со справочниками, честно говоря, оставляет вопросы, и поля сделать обязательными просто так не выйдет — приходится крутиться. А ещё хочется побольше модулей, потому что сейчас их как-то маловато, и те, что поинтереснее — стоят прилично, не каждый сразу потянет.

В целом, инструмент годный и для тех, кто на передовой, и для тех, кто управляет процессами. Есть с чем поработать и куда расти.

RetailCRM реально мощная штука. Особенно радуют триггеры - можно настроить кучу автоматических действий. С "Моим складом" интегрируется на ура, если правильно настроить. Аналитика по клиентам и сделкам вообще огонь - всё видно как на ладони, прямо то что нужно для интернет-магазина.

Кабинет удобный, сделки легко перетаскивать между статусами. Хотя не помешала бы канбан-доска для задач и заказов. Техподдержка просто супер - отвечают быстро и по делу. API позволяет подключить кучу интеграций, но вот разработчиков не хватает для доработок.

Есть и ложка дёгтя. Анализ рекламных кампаний хромает. Цены кусаются, особенно если нужно несколько пользователей. Не хватает нормальной обработки лидов - хотелось бы отдельную вкладку для инсты и чатов в мобильном приложении.

В целом впечатления отличные. Аналитика на высоте, поддержка топ. Было бы круто увидеть встроенный инструмент для работы с лидами и кассовое приложение для пунктов выдачи. Это бы сделало систему ещё популярнее.

P.S. Чаты сейчас слишком дорогие, это реально проблема. Но в целом CRM одна из лучших на рынке, работаем и радуемся.

сначало, чесгря, думали — ну ща как влетим в эту ритейлсрм, всё само собой разрулится. Ага, щас! Без посторонней башки мы бы там так и бродили, как в тумане с фонариком без батарейки. Интерфейс, канеш, красивенький местами, но логики в нём... как в бабушкиной кладовке, всё вроде есть, а где чё лежит — фиг догадаешься.

Хорошо хоть, мы не стали сами там мучаться, а сразу к Fenix постучались. Эти ребята прям как палочка-выручалочка — чётко, без лишней суеты, показали, где чё нажимать и зачем оно вообще надо. И всё, пошло поехало, как по маслу. Особенно кайфанули от этой штуки с телефонами — ну вот реально, кц у нас огромный, звонков — тьма, а теперь вся инфа по звонку — прямо тут, в системе. Запись, история, кто когда чего сказал — всё под рукой, и не надо лазить по сто местам.

Да, сами бы мы вряд ли вкурили это всё. Там функций — мама не горюй, и каждая вроде мелочь, а без неё потом затор. Fenix спасли, это факт. Теперь у нас на каждый звонок — заказ за минуту, клиенты довольны, и у нас в отделе паники ноль. А если чё непонятно — они опять помогают, не бросили.

Вообще, оно всё сложилось прям как надо. Хоть и споткнулись сначала, но теперь даже жалко, что раньше не подсуетились. Работать стало быстрее, спокойнее, и видно, что всё под контролем. Вобщем, теперь не представляем, как раньше вообще без этой всей штуки выживали...

В самом начале уже есть куча готовых модулей для интеграции, ну а если чего-то нет — всегда найдется партнер, который с радостью это замутит. Продажи идут прямо в чате, включая всякие мессенджеры и соцсети, что очень удобно и современно, так сказать.

Однако, честно говоря, цена вначале немного отпугивает — это факт. Настраивать систему самому — задачка не из легких и довольно затратная по времени, особенно если нет под рукой опытных профи, которые могут подсказать и помочь разобраться во всех тонкостях. Эта штука реально глубокая, но зато отлично подгоняется под конкретные бизнес-процессы, что в итоге очень радует.

Мы, например, воспользовались уникальной программой внедрения, где вам прикрепляют персонального менеджера, который ведёт проект, всё досконально объясняет, со скриншотами, по шагам — это прям реально выручает. Нам, кстати, повезло — менеджер Татьяна Кустова оказалась просто профи, такая внимательная и грамотная, редко где таких встретишь. Если вдруг нужны будут доработки, она сразу подскажет проверенных и надежных спецов — очень важно, потому что система позволяет воплощать в жизнь давно задуманные идеи и хотелки.

До этого мы юзали только Битрикс24, и честно, возвращаться туда совсем не хочется. В планах подключить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами, готовимся к долгой и продуктивной работе с RetailCRM. В общем, решение действительно удобное для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Спасибо большое!

Короче, с retailCRM мы сделали интеграцию с маркетплейсом, потому что кроме нашего интернет-магазина мы еще и на Озоне шуруем. Настроить это удалось своими руками, что меня прям удивило — оказывается, там есть готовый модуль, и всё достаточно просто, хоть и немного пришлось повозиться. Заказы подтягиваются и с сайта, и с Озона прямо в CRM, где мы их дальше обрабатываем и подготавливаем к отправке, что очень удобно и экономит кучу времени.

Работать с заказами — это вообще кайф, потому что прямо из карточки можно распечатать все нужные акты и накладные, и сразу оформить отгрузку, не надо бегать по разным программам. По факту, пока retailCRM только радует, ничего особенно раздражающего или неудобного я пока не заметил, система реально хорошо продуманна и удобна.

Хотя, конечно, еще хочется прокачать маркетинговый раздел и начать разбираться с рассылками по клиентской базе, чтоб ещё активней работать с покупателями. В общем, впечатления положительные, надеюсь, что дальше тоже всё будет в порядке и система не подведет, особенно когда начнем юзать все функции по полной. Очень важно, чтоб не только интеграция была норм, но и чтобы в дальнейшем поддержка не подводила, а то с таким софтом без этого никак. Пока что всё как надо.

Пока все еще знакомлюсь с этой системкой  но уже как-то видно, что она сильно отличается от той, с которой мы раньше работали — это прям на лицо. Техподдержка вроде как реально работает, отвечает на вопросы, что для меня было неожиданно и, честно, приятно. Функционал просто огромный, и что самое клёвое — многие штуки там вообще бесплатно, это прям кайф.

Кстати, помогать с настройкой каких-то функций тоже не бросают, реально поддержка есть и это чувствуется, а то привыкла уже, что тебя кидают на произвол судьбы. Пока что я ничего плохого не заметила, все по-честному, без подвоха. С таким подходом я даже не против рекомендовать эту штуку своим клиентам — впервые вижу, чтобы поддержка была именно такой, чтоб реально помогала и отвечала на все вопросы, а не отписывалась стандартными фразами.

В общем, пока что впечатления хорошие, посмотрим как дальше пойдет.

В общем, удобно всё это, и даже можно сказать надёжно, интеграция прошла почти без косяков, что не скажешь о других системах. Делали мы всё через 1С, потому что так было привычнее, но потом пришлось тянуть сюда ещё и RetailCRM, потому как местные функции не дотягивали до наших задач — короче, как-то само собой получилось.

Хотя, конечно, процесс был не из лёгких, месяц угробили на всю эту муть, и это при том, что нам помогала Fenix, ребята в целом окей, только вот если самим захотите разобраться, то готовьтесь потратить времени в разы больше, может и полтора месяца набежит, кто знает.

Из явных плюсов — всё работает, связка держится, ошибок почти нет, только мелкие косячки, которые быстро поправили. А вот из того, что не очень — наверное, сложность настройки и отсутствие какого-то универсального решения, которое подошло бы всем подряд. Потому что каждый бизнес — он ведь свой собачий понятный, и поэтому много чего приходилось обсуждать по нескольку раз, иногда и не за одну встречу успевали решить.

Так что если сами планируете такое затевать, берите отпуск неделю на две побольше, потому как времени уйдёт ох как немало, и без этого никуда.

Ох уж эта ритейл крм, ну честно скажу — суперская штука, если ты умеешь считать не только в минус, но и в будущий плюс) Цена радует, особенно когда видишь какой от неё толк, а не просто очередную коробку с кнопками. Поддержка вообще огонь, как и этот их феникс-интегратор — ребята молодцы, всё внедрили, объяснили, даже когда я сам запутался где верх где низ.

С ними же настроили доставки, мессенджеры, всё как положено, без косяков и лагов. Честно говоря, раньше думали — зачем нам это, вдруг потратим кучу времени и денег и получим фигню. Но феникс нас разуверил, теперь сами другим советуем, как новое модное приложение.

В общем, если хочешь чтобы бизнес жил по-настоящему, а не валялся в экселе — бери и не пожалеешь, особенно если тебе кто-то поможет разобраться как следует.