ООО "Бизнес Технологии"

ИНН:7325121949

erid:2SDnjc93xaY

ООО "Бизнес Технологии"

ИНН:7325121949

erid:2SDnjc93xaY

ИП Искалиев Евгений Аойнонович

ИНН:641304383831

erid:2SDnjbrPugY

RetailCRM
Цена от 0 ₽

АО "Эдутех Групп"

ИНН:7838094112

erid:2SDnjdKK2o6

ИП Шалыгин Роман Васильевич

ИНН:390519210510

erid:2SDnjcvqnEG

ООО "Шаурмилс"

ИНН:3849106348

erid:2SDnjezpkc4

21 сентября 2022 6519

RetailCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.

Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц.  Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.

Функционал и преимущества

Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).

База клиентов:

  • Автоматическое включение в базу клиентов. распознавание дублей. Редактирование профиля, добавление тегов.

  • Группирование. Гибкая сегментация: RFM-показатели, прикрепление тегов, пользовательские поля, поведение клиентов на сайте, по выгодности клиентов и общим признакам (LTV, город, пол и т.д.), по совершенным покупкам.

Заявки и оплата:

  • Заказы со всех источников (сайты, онлайн-консультанты, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, розничные оффлайн-точки, мобильные приложения, IP-телефония, почта) попадают в единый список и распределяются между операторами (закрепление за определенным оператором). Сохранение истории коммуникаций. Триггеры для задач сотрудникам. Распознавание дублей заказов. Контроль выполнения заказа и сохранение всех изменений. 

  • Конструктор сайта за 15 минут. Мобильное приложение к сайту, хранение всех данных, десктоп-версия, чаты. Адаптивно для всех устройств. Синхронизация по всем каналам продаж. Витрина магазина, корзина покупок, чаты, бесплатный домен.
  • Режим единого окна для просмотра товарных остатков в магазине, выставления оплаты, оформления доставки и др. действий. автоматическое определение часового пояса, адреса клиента.
  • Доставка. Отслеживание статуса. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Использование динамической стоимости доставки в зависимости от региона, веса и суммы. Курьерская доставка. Печать наклеек и сопровождающих документов. Уведомления клиентам о заказах: поступление, статус оплаты, трек-номер на доставку.

  • Товарный каталог с характеристиками товара. Подключение своего каталога, либо добавление товаров вручную. Бронирование. Предложение аналогов и сопутствующих товаров, рекомендации. Отдельные статусы для связанных товаров. Поиск товара в каталоге (по названию и другим характеристикам). Наличие на складах.

  • Фискализация платежей. Множественные оплаты (частями, разными способами). Генерация и отправка ссылок на оплату (через email, sms или мессенджер).

Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.

Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.

Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.

Маркетинг:

  • Автоматические правила для роста повторных продаж. Персонализированные рассылки. 
  • Программы лояльности. Настройка правил участия, уровней привилегий. Бонусы, скидки, акции, дисконтные карты. Омниканальность. Готовые сценарии начисления бонусов.

Аналитика:

  • Отчеты о заказах: операционные показатели по заказам и клиентам, лучшие товары для продаж, “трудные” товары. Воронка продаж. Конструктор виджетов для построения собственных отчетов. Числовые и графические формы отчетов. Отслеживание статистики в режиме реального времени.

 

  • Анализ по клиентам: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, собственные отчеты. Анализ поведения клиентов.

 

Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.

  • Аналитика сотрудников: рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам. Отчеты по звонкам, просроченности, задачам, активности.
  • Аналитика коммуникаций: операционные и массовые коммуникации, анализ sms и email-рассылок, динамика отправок, анализ общения в мессенджерах.

  • Финансовая аналитика: операционные и массовые коммуникации, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям расходов, табличные отчеты для анализа доходов и расходов, подробный отчет по маркетингу, вычисление реальной стоимости заказа (unit-экономика).

Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.

Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:

  • Сообщения после оставленной корзине (клиент не купил товар). 
  • Сообщения после просмотра.
  • Сообщения-рекомендации спустя несколько дней после покупки.
  • Рассылка новостей.
  • Уведомления о товарах регулярного потребления.
  • Опросы, отзывы, предложения.
  • Поздравления с праздниками и подборки по разнообразным поводам.
  • Сообщения после определенного времени после последнего заказа.

Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными. 

Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.

Интеграции (более 100 готовых интеграций):

  • Социальные сети: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК.
  • Доставки: Boxberry, СДЭК, Деловые Линии, Почта России (трекинг), DPD, Яндекс.Доставка, Grastin, Shop-Logistics, Миг-Point, REDEXPRESS, Курьерист, TopDelivery, Почта России, Укропочта, Justin, Казпочта, СБЕРЛОГИСТИКА, Delivery Club.
  • Телефония: Манго, UIS, Простые Звонки, onlinePBX, Телфин, Binotel, Мегафон, Zadarma, Neocomms, Авантел, Зебра Телеком, Asterisk, Билайн, Sipuni.
  • Коллтрекинг: CallTouch и CoMagic.
  • Бухгалтерия: 1С: Управление торговлей, МойСклад 2.0., ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф, Сбербанк, Robokassa, PayKeeper, RBK.money, Альфа-банк, Модульбанк, QIWI, Райффайзенбанк.
  • Кассы: Checkbox, Эвотор.
  • Магазины: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, TIU, Rozetka, PromTiuDealSatu, Авито, Юла.
  • Данные, заказы: OpenCart, WooCommerce, Хорошоп, Storeland, InSales.
  • Сайты: Tilda.
  • Email-рассылки: UniSender, Mailchimp, SendPulse.
  • Лидогенерация: Сarrot quest, Envybox, Popmechanic.
  • Аналитика: Qlik Sense и Universal Analytics.

Есть мобильное приложение для Android и iOS.

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.

Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:

  • Бесплатный. Подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов, который хочет автоматизировать часть своей работы. Включает модуль “Продажи” с 1 пользователем. 300 заказов в месяц (с 301 заказа в месяц идет тарификация 25 рублей за заказ). Настройка триггеров, автоматическое напоминание клиентам о статусе заказа.
  • Профессиональный. Без ограничений, максимум инструментов для работы магазина и монетизации клиентской базы. От 1 500 рублей за 1 пользователя. Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока пользования. Включает мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программу лояльности, сегментацию рассылки и правила. Подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования.

Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну. 

Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе). 

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

13 марта 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Тестирование на бесплатном тарифе помогло сделать правильный выбор

RetailCRM — это именно то, что нам нужно. Сначала думали делать самописную систему, но без техподдержки это как-то не надёжно. А для CRM техподдержка — это вообще всё! Из облачных систем выбирали специально под работу с заказами и доставками, и retailCRM выделился сразу. Только тут можно печатать почтовые бланки, реестры и накладные служб доставок прямо из системы — такого нет больше нигде.

Ещё большим плюсом стала возможность тестировать систему на бесплатном тарифе сколько угодно — это решило дело. Техподдержка вообще огонь: быстро помогают, решают проблемы и отвечают на вопросы. В общем, выбрали retailCRM и не пожалели!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Неожиданно получили удовольствие от процесса внедрения

RetailCRM — система мощная, с кучей возможностей. Во всём можно разобраться самому: есть документация, примеры. Если что-то непонятно, техподдержка работает оперативно и помогает.

Но есть нюанс: если нужно что-то доработать под себя, цены на кастомизацию кусаются.

Мы выбрали RetailCRM из-за готовых интеграций с МойСклад и Почтой России — это было важно для нас. В процессе использования открыли для себя кучу других фишек: поведенческие триггеры для автоматизации, интеграция с IP-телефонией и многое другое.

Отдельно хочу отметить команду внедрения — работали на высоте! Давали доступ к трекеру задач, где можно было следить за прогрессом и оперативно вносить правки. Менеджеры всегда помогали, если возникали сложности.

В общем, спасибо за отличную работу! Система действительно удобная и продуманная.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Только эта CRM и удовлетворила мои потребности

RetailCRM — это просто находка для интернет-магазинов. Почти всё можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставку и многое другое. Автоматизация работает как часы. Для меня главное — удобное ведение товаров: сразу видно количество, можно бронировать и сортировать заказы по определённым товарам. Поддержка тоже радует, всегда помогают, даже с интеграцией "МойСклад" разобрались.

Но есть минусы. Во-первых, нет мобильного приложения или хотя бы нормальной мобильной версии сайта — это самый главный косяк. Во-вторых, не хватает интеграции с Яндекс.Телефонией. И ещё нельзя удалять магазины или склады — только отключать активность. Правда, это совсем не мешает работе.

Перепробовал кучу CRM, но ни одна так полностью не зашла. Все свои магазины подключил к RetailCRM — доволен.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Не идеал, но весьма близко к нему

Это очень крутой инструмент для розницы, особенно для e-commerce. Интерфейс почти идеальный — всё интуитивно понятно, ничего лишнего. Все необходимые функции на месте, ничего искать не нужно. Техподдержка адекватная, помогают без лишних вопросов. Ещё радует бесплатный тариф до 300 заказов в месяц — отличный вариант для старта или небольших магазинов. В интернете куча уроков, видео и документации, так что разобраться и настроить систему можно самостоятельно.

Из минусов: цены на настройку и интеграцию от официальных партнёров высоковаты. А если нужно что-то небольшое доработать, разработчики не всегда берутся — приходится искать альтернативы.

Но в целом, всё замечательно. Мне система нравится, рекомендую!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Это как сердце нашего магазина

RetailCRM — это настоящий помощник для интернет-магазина. У неё куча готовых интеграций, которые постоянно обновляются, а техподдержка просто огонь: быстро помогает настроить всё, что нужно, и даже бесплатно создала десяток триггеров. Сами триггеры — отдельный плюс, их можно гибко настроить под свои задачи. Интерфейс простой и понятный, новые сотрудники осваиваются за минуты. API тоже хвалят программисты, сказали, что работать с ним удобно.

Пока нет интеграции с Email-рассылками (ждём модули для MailChimp и UniSender) и платежным сервисом PayAnyWay (нам пришлось делать её самим). Но в целом система реально упрощает жизнь: операторам не нужно лезть в личные кабинеты служб доставки, все документы печатаются прямо в CRM, а клиенты получают автоматические уведомления по email и SMS.

Интеграция с телефонией позволяет слушать записи разговоров, видеть данные клиента до ответа и настраивать автодозвон. Google Analytics показывает источники заявок и UTM-метки. В блоге много полезных кейсов и инструкций. Есть даже бесплатный тариф до 300 заявок — отличная возможность попробовать.

Отдельное спасибо поддержке за помощь и терпение: Репникову Вадиму, Сланскому Дмитрию, Меринову Дмитрию и Князькову Вячеславу. Респект всей команде!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Лучшая CRM, это однозначно!

В общем, расскажу про эту CRM-ку. Плюсов тут куча, даже все не перечислить. Техподдержка шустрая — отвечают быстро, помогают оперативно. Интерфейс понятный, ничего лишнего, всё под рукой. Ещё радует, что куча интеграций с другими сервисами — всё подключается без проблем.

Но есть один минус, который немного напрягает — нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта. Это неудобно, если нужно что-то срочно проверить с телефона.

В целом, я перепробовал кучу CRM, и для интернет-магазина эта — просто топ. Идёт в ногу со временем, всё продумано. Рекомендую!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Чуть ценник кусается, остальное без замечаний

RetailCRM — это один из немногих вариантов, который реально подходит для интернет-магазинов. Мы работаем на openCart, и тут всё ок: интерфейс понятный, триггеры можно настроить, техподдержка работает быстро, да и нужные интеграции есть.

Единственная сложность возникла с внедрением — найти подрядчика по адекватной цене не так просто. Но это уже вопрос не к самой CRM, а к рынку.

Была ещё проблема с интеграцией СДЭК: у нас товар считается с точностью до 0.1 (например, метры), а СДЭК такие накладные не принимал. Но ребята решили этот вопрос в индивидуальном порядке — за это отдельное спасибо! Это настоящая клиентоориентированность! В целом, система работает хорошо, нареканий нет.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Понятнее, чем другие системы

RetailCRM — это крепкая CRM-система с понятным интерфейсом и кучей инструментов для аналитики. После загрузки каталога и базовых настроек можно сразу начинать работать. Техподдержка хорошая, но не хватает быстрого чатика для мелких вопросов. Интеграций уже много, особенно полезных, плюс маркетплейс развивается.

Но есть нюансы. Для серьёзной настройки нужен либо программист, либо интегратор. Даже простые вещи, вроде печатных форм, без знания кода не настроить. С каталогами тоже беда: если товары загружаются с сайта или Яндекс.Маркета, добавить новый товар вручную невозможно. Пока мало интеграций с рассылками — СМС только через МТС (ещё и деньги за валидацию требуют), а с почтовыми рассыльщиками вообще никакой интеграции. Родная почта — это риск получить ярлык спамера от Яндекса или Google.

В целом, система удобная, особенно на первых порах — базовый тариф почти не ограничивает функционал. По сравнению с другими CRM, например Битрикс24, RetailCRM выглядит гораздо понятнее и проще в освоении. Подходит для работы с разными CMS. Ждём доработок и новых интеграций!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Мне, как начальнику, вся активность сразу видна и понятна

RetailCRM — это именно то, что нужно для работы с клиентами. Система простая, удобная и сразу после регистрации готова к использованию. Легко обрабатывает обращения со всех каналов: сайт, шоу-рум, телефон — всё в одном месте. Цена за обслуживание и доработки под свои нужды вполне демократичная. Мы её уже больше года используем, и менять не собираемся.

Но есть минусы. Например, система не учитывает особенности некоторых товаров, как отделочные материалы. Нам иногда нужно добавить один и тот же артикул несколько раз, но с разными свойствами или комментариями — этого сделать не получается.

Раньше мы мучились с Excel, потом пробовали разные складские программы и CRM, но везде чего-то не хватало для работы с розничными клиентами. RetailCRM закрыла почти все наши потребности. Правда, немного пришлось её «допилить» под себя, но обошлось недорого. Теперь всё — и online, и offline трафик — в одном месте, руководство всегда в курсе, ничего не теряется. В общем, спасибо создателям за такую удобную и нужную систему!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

13 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Все работает как надо. А чего еще надо-то?

После Битрикс24 я был приятно удивлён: оказывается, CRM может реально упрощать жизнь, а не создавать лишние проблемы. RetailCRM — это именно такая система. Она заточена под e-commerce, всё гибко настраивается, интеграции работают без глюков, автоматизировать процессы можно даже с минимальными знаниями программирования. Техподдержка тоже радует — реагируют быстро.

Но есть минусы. Во-первых, цена за пользователей. Нет удобных пакетов, что для малого бизнеса немного напрягает. Во-вторых, нет простого конструктора документов — опять же нужны хотя бы базовые знания программирования.

Интерфейс удобный, всё понятно сходу, карточки заказов заполнять легко. Интеграций не куча, но все они стабильные и проверенные. Да, цена кусается, но за качество и удобство можно простить. В общем, рекомендую всем интернет-магазинам — это реально работает!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

01 апреля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам