АО "ТБАНК"
ИНН:7710140679
erid:2SDnjdq1SP4
АО "ТБАНК"
ИНН:7710140679
erid:2SDnjdq1SP4
RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.
Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.
Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).
База клиентов:
Заявки и оплата:
Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.
Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.
Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.
Маркетинг:
Аналитика:
Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.
Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.
Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.
👉 Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).
Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:
Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными.
Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.
Интеграции (более 100 готовых интеграций):
Есть мобильное приложение для Android и iOS.
👉 Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.
Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.
Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.
Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:
Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну.
Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе).
👉 Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.
Мы подключили RetailCRM, чтобы упорядочить базу клиентов,, ускорить обработку заказов и получать детальную аналитику. Выбор пал на эту систему из-за возможности самостоятельного подключения и бесплатного тарифа до 300 заказов ежемесячно.
Ни разу не пожалели о внедрении! Платформа реально удобная и интуитивная,, все данные сохраняются надежно -за все время ни одного сбоя.
Особенно радуют рассылки: смс и email-уведомления со спецпредложениями настраиваются в пару кликов. Отдельный плюс — понятная статисттика по ключевым метрикам. В целом функционал ,полностью устраивает!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Мы долго смотрели на тарифы RetailCRM, и честно говоря, для небольшого бизнеса они кажутся дороговатыми. Самый адекватный вариант — платить за пользователя. Потому что тариф "за заказ" всеравно требует абонентки, а в пиковые периоды он просто разорителен.Главный плюс — система заточена именно под интернет-магазины. После Битрикс24 это прям небо и земля — тот только создавал проблемы, а эта реально помогает. Например,, карточки товаров заполняются интуитивно и быстро.Интеграций может быть и не миллион, но зато те, что есть — работают стабильно, без глюков. Если немного разбираться в коде, можно настроить крутую автоматизацию процессов под себя.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
На начальном этапе мы, как и многие , использовали для учета Google Таблицы. Поначалу инструмент был удобен, но с ростом количества заказов начались сбои: документы стали подвисать, возникли проблемы с потерей данных.
Для автоматизации процессов мы внедрили CRM-систему, начав с amoCRM. Однако ее функционал оказался не адаптирован для товарного учеты. Все операции требовали ручного ввода, что значительно увеличивало трудозатраты.
В результате мы перешли на специализированное решение — retailCRM. Ключевым преимуществом стала работа с объектом "Товар". Теперь менеджеры быстро добавляют позиции из каталога в заказы, а я могу оперативно устанавливать цены и контролировать себестоиомсть.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится.
Сидела год на бесплатной версии и нарадоваться не могла - такое чудо, да забесплатно.
Стоило подключить платную версию, так ни одного месяца без проблем не было, и чтобы любой мелкий вопрос (из-за которого, впрочем, не смотря на его мелочность, аккаунт постоянно замораживают) решить с поддержкой, проходит 2-3 дня! 2-3 дня простоя бизнеса! Сами-то как на это смотрите?
Писала, звонила, говорила. Все впустую. Пользователей никто не слушает, никто не реагирует.
Еще немного, и чаша терпения переполнится.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Решил попробовать эту срм, честно говоря сначала было как-то не по себе, непривычно всё, да и подключил только инстаграм, больше ничего не вышло, не хотел связываться с левыми конторами, доверия ноль, думал сам справлюсь, но зря, потратил почти месяц, смотрел ютуб, вникал, но без знаний особо не продвинулся, технические штуки убили наповал, в итоге пришлось идти к интегратору, чтобы не бросать начатое на полпути, сейчас работаем больше года, и каждый день что-то новое открываем, оказывается система мощная, как-то даже не ожидали, если кто только начинает — не повторяйте наших ошибок, не тратьте время зря, сразу идите к специалистам, мы выбрали феникс, и ни разу не пожалели, всё чётко, поддержка норм, всё по делу, только вот, блин, клавиатура тормозит, или я промахиваюсь, еле печатаю,
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
У нас цветочный бизнес. Работали около двух лет в другой системе, но в итоге устали от постоянных сбоев и проблем. Коллега посоветовал RetailCRM, очень ее хвалил. По его описанию, эта платформа показалась нам подходящей именно для магазина.
Самой сложной задачей был перенос всех данных. Для нас было критично сохранить полную базу клиентов и историю заказов.
Как выыяснилось, это вполне реально. Мы заказали услугу переноса у партнера Fenix, не хотелось тратить время на самостоятельное изучение. Без их помощи мы бы точно не справились с быстрым и безопасным переносом всей информации.
Специалисты Fenix также показали, как использовать CRM-маркетинг для нашего магазина. Они сделали для нас красивые шаблоны писем и привязали их к статусам заказов.
В RetailCRM есть встроенный инструмент для рассылок, это очень удобно. В нем видно всю переписку с клиентом и конверсию по кампаниям. Для нас это стало отличной находкой.
Мы очень довольны переходом на RetailCRM и надежимся, что не разочаруемся в будущем
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Мы очень долго не решались на переход с 1С на RetailCRM все сотрудники привыкли к старой системе, и перспектива миграции пугала. Страшно было потерять накопленные данные, клиентскую базу и историю заказов.
К счастью, мы нашли отличное решение: интеграцию 1С с RetailCRM через официального партнёра компанию Fenix. Это открыло для нас новые возможности! Теперь мы легко управляем несколькими магазинами, а обмен данными между системами происходит автоматически.
Самое главное сотрудники начали работать в CRM, и это сразу же упростило процессы. Прогресс стал заметен практически сразу, и остались довольны все от менеджеров до руководства.
Рекомендуем не бояться изменений! Интеграция действительно того стоит.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций.
Минусы: интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.
Комментарии: Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Добрый день. У нас с супругом интернет-магазин. Пока он был на начальном этапе, справлялись самостоятельно — обрабатывали заказы, отправляли, вели базу клиентов в обычной таблице, через которую делали рассылки.
Когда бизнес стал развиваться, объем заказов вырос, и мы приняли решение нанять менеджеров. Тогда стало понятно, что прежний формат работы уже не работает.
Возникла необходимость в автоматизации процессов, начали искать подходящую crm-систему. Остановились на retailcrm. Могу сказать точно — о выборе не жалеем ни на секунду.
Теперь все заказы, клиенты и коммуникации в единой системе, больше нет хаоса из таблиц и дублирующих записей, всё структурировано и прозрачно,
Так как у нас нет технического бэкграунда, решили не экспериментировать, а сразу обратиться к официальному интегратору. Нам порекомендовали fenix,
настройка заняла около двух недель, после запуска были вопросы — всё-таки первый раз работаем с такой системой,
но специалисты fenixа быстро реагировали, объясняли всё понятно и терпеливо, чувствовалось, что им действительно не всё равно,
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
отличная crm для любого интернет-магазина, особенно если хочется навести порядок и начать работать с данными по-умному,
помогает легко собирать и анализировать информацию по клиентам и продажам, всё наглядно, без лишней возни,
статистика — просто огонь, детально всё расписано, видно, кто что покупал, когда, сколько раз заходил,
после запуска системы дела пошли вверх, уже в первый месяц продажи выросли на 10%, а средний чек — на целых 35%,
я доволен результатом, честно, не ожидал такого эффекта так быстро,
внедряли через специалистов retailcrm, сделали всё быстро и почти незаметно для работы, даже не пришлось останавливать процессы,
единственное — подключение платное, и это немного напрягает, особенно на платном тарифе, казалось бы, могли бы включить,
но это не претензия, скорее пожелание, чтобы в будущем было проще для новых пользователей,
в целом, система работает отлично, стабильно, без глюков, тянет всё, как надо,
на пятёрку с плюсом, однозначно рекомендую,
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.