ООО «Энвибокс»

ИНН:5836683285

erid:2SDnjezgLaR

ООО «Энвибокс»

ИНН:5836683285

erid:2SDnjezgLaR

АО "МТТ"

ИНН:7705017253

erid:2SDnjeG1myP

RetailCRM
Цена от 0 ₽

АО "ЭЛИС ФЭШН РУС"

ИНН:6152001000

erid:2SDnjdR9fws

ИП Волхова Оксана Анатольевна

ИНН:860220131640

erid:2SDnjeV82Nh

ООО "Экзо Групп"

ИНН:6320073224

erid:2SDnjeUxCmT

21 сентября 2022 7915

RetailCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.

Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц.  Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.

Функционал и преимущества

Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).

База клиентов:

  • Автоматическое включение в базу клиентов. распознавание дублей. Редактирование профиля, добавление тегов.

  • Группирование. Гибкая сегментация: RFM-показатели, прикрепление тегов, пользовательские поля, поведение клиентов на сайте, по выгодности клиентов и общим признакам (LTV, город, пол и т.д.), по совершенным покупкам.

Заявки и оплата:

  • Заказы со всех источников (сайты, онлайн-консультанты, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, розничные оффлайн-точки, мобильные приложения, IP-телефония, почта) попадают в единый список и распределяются между операторами (закрепление за определенным оператором). Сохранение истории коммуникаций. Триггеры для задач сотрудникам. Распознавание дублей заказов. Контроль выполнения заказа и сохранение всех изменений. 

  • Конструктор сайта за 15 минут. Мобильное приложение к сайту, хранение всех данных, десктоп-версия, чаты. Адаптивно для всех устройств. Синхронизация по всем каналам продаж. Витрина магазина, корзина покупок, чаты, бесплатный домен.
  • Режим единого окна для просмотра товарных остатков в магазине, выставления оплаты, оформления доставки и др. действий. автоматическое определение часового пояса, адреса клиента.
  • Доставка. Отслеживание статуса. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Использование динамической стоимости доставки в зависимости от региона, веса и суммы. Курьерская доставка. Печать наклеек и сопровождающих документов. Уведомления клиентам о заказах: поступление, статус оплаты, трек-номер на доставку.

  • Товарный каталог с характеристиками товара. Подключение своего каталога, либо добавление товаров вручную. Бронирование. Предложение аналогов и сопутствующих товаров, рекомендации. Отдельные статусы для связанных товаров. Поиск товара в каталоге (по названию и другим характеристикам). Наличие на складах.

  • Фискализация платежей. Множественные оплаты (частями, разными способами). Генерация и отправка ссылок на оплату (через email, sms или мессенджер).

Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.

Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.

Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.

Маркетинг:

  • Автоматические правила для роста повторных продаж. Персонализированные рассылки. 
  • Программы лояльности. Настройка правил участия, уровней привилегий. Бонусы, скидки, акции, дисконтные карты. Омниканальность. Готовые сценарии начисления бонусов.

Аналитика:

  • Отчеты о заказах: операционные показатели по заказам и клиентам, лучшие товары для продаж, “трудные” товары. Воронка продаж. Конструктор виджетов для построения собственных отчетов. Числовые и графические формы отчетов. Отслеживание статистики в режиме реального времени.

 

  • Анализ по клиентам: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, собственные отчеты. Анализ поведения клиентов.

 

Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.

  • Аналитика сотрудников: рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам. Отчеты по звонкам, просроченности, задачам, активности.
  • Аналитика коммуникаций: операционные и массовые коммуникации, анализ sms и email-рассылок, динамика отправок, анализ общения в мессенджерах.

  • Финансовая аналитика: операционные и массовые коммуникации, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям расходов, табличные отчеты для анализа доходов и расходов, подробный отчет по маркетингу, вычисление реальной стоимости заказа (unit-экономика).

Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.

Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:

  • Сообщения после оставленной корзине (клиент не купил товар). 
  • Сообщения после просмотра.
  • Сообщения-рекомендации спустя несколько дней после покупки.
  • Рассылка новостей.
  • Уведомления о товарах регулярного потребления.
  • Опросы, отзывы, предложения.
  • Поздравления с праздниками и подборки по разнообразным поводам.
  • Сообщения после определенного времени после последнего заказа.

Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными. 

Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.

Интеграции (более 100 готовых интеграций):

  • Социальные сети: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК.
  • Доставки: Boxberry, СДЭК, Деловые Линии, Почта России (трекинг), DPD, Яндекс.Доставка, Grastin, Shop-Logistics, Миг-Point, REDEXPRESS, Курьерист, TopDelivery, Почта России, Укропочта, Justin, Казпочта, СБЕРЛОГИСТИКА, Delivery Club.
  • Телефония: Манго, UIS, Простые Звонки, onlinePBX, Телфин, Binotel, Мегафон, Zadarma, Neocomms, Авантел, Зебра Телеком, Asterisk, Билайн, Sipuni.
  • Коллтрекинг: CallTouch и CoMagic.
  • Бухгалтерия: 1С: Управление торговлей, МойСклад 2.0., ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф, Сбербанк, Robokassa, PayKeeper, RBK.money, Альфа-банк, Модульбанк, QIWI, Райффайзенбанк.
  • Кассы: Checkbox, Эвотор.
  • Магазины: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, TIU, Rozetka, PromTiuDealSatu, Авито, Юла.
  • Данные, заказы: OpenCart, WooCommerce, Хорошоп, Storeland, InSales.
  • Сайты: Tilda.
  • Email-рассылки: UniSender, Mailchimp, SendPulse.
  • Лидогенерация: Сarrot quest, Envybox, Popmechanic.
  • Аналитика: Qlik Sense и Universal Analytics.

Есть мобильное приложение для Android и iOS.

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.

Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:

  • Бесплатный. Подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов, который хочет автоматизировать часть своей работы. Включает модуль “Продажи” с 1 пользователем. 300 заказов в месяц (с 301 заказа в месяц идет тарификация 25 рублей за заказ). Настройка триггеров, автоматическое напоминание клиентам о статусе заказа.
  • Профессиональный. Без ограничений, максимум инструментов для работы магазина и монетизации клиентской базы. От 1 500 рублей за 1 пользователя. Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока пользования. Включает мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программу лояльности, сегментацию рассылки и правила. Подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования.

Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну. 

Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе). 

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

31 мая 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 6
  • Надежность 4
Дорогие платные модули, а некоторые очень нужны. Больше минусов нет.

Система реально мощная, фишек в ней море, и чтобы всё это освоить, придётся немножко попотеть. Поддержка радует — отвечают быстро, по делу и без лишней воды. К пожеланиям относятся нормально, не отмахиваются, видно, что стараются. Документация вполне себе годная, и ещё они регулярно проводят вебинары, где можно что-то новое ухватить.

Но не без странностей. Иногда чего-то не хватает, особенно если хочется настроить что-то нестандартное — чувствуется, что это облачное решение и не всё там доступно. Работа со справочниками, честно говоря, оставляет вопросы, и поля сделать обязательными просто так не выйдет — приходится крутиться. А ещё хочется побольше модулей, потому что сейчас их как-то маловато, и те, что поинтереснее — стоят прилично, не каждый сразу потянет.

В целом, инструмент годный и для тех, кто на передовой, и для тех, кто управляет процессами. Есть с чем поработать и куда расти.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

30 мая 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 5
Да, таки замечаний много. И мы их высказали. Но црм нравится и пользуемся дальше.

RetailCRM реально мощная штука. Особенно радуют триггеры - можно настроить кучу автоматических действий. С "Моим складом" интегрируется на ура, если правильно настроить. Аналитика по клиентам и сделкам вообще огонь - всё видно как на ладони, прямо то что нужно для интернет-магазина.

Кабинет удобный, сделки легко перетаскивать между статусами. Хотя не помешала бы канбан-доска для задач и заказов. Техподдержка просто супер - отвечают быстро и по делу. API позволяет подключить кучу интеграций, но вот разработчиков не хватает для доработок.

Есть и ложка дёгтя. Анализ рекламных кампаний хромает. Цены кусаются, особенно если нужно несколько пользователей. Не хватает нормальной обработки лидов - хотелось бы отдельную вкладку для инсты и чатов в мобильном приложении.

В целом впечатления отличные. Аналитика на высоте, поддержка топ. Было бы круто увидеть встроенный инструмент для работы с лидами и кассовое приложение для пунктов выдачи. Это бы сделало систему ещё популярнее.

P.S. Чаты сейчас слишком дорогие, это реально проблема. Но в целом CRM одна из лучших на рынке, работаем и радуемся.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

28 мая 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 6
  • Надежность 5
Звонки! для нас это главным было и тут автоматизировали вот просто улет!

сначало, чесгря, думали — ну ща как влетим в эту ритейлсрм, всё само собой разрулится. Ага, щас! Без посторонней башки мы бы там так и бродили, как в тумане с фонариком без батарейки. Интерфейс, канеш, красивенький местами, но логики в нём... как в бабушкиной кладовке, всё вроде есть, а где чё лежит — фиг догадаешься.

Хорошо хоть, мы не стали сами там мучаться, а сразу к Fenix постучались. Эти ребята прям как палочка-выручалочка — чётко, без лишней суеты, показали, где чё нажимать и зачем оно вообще надо. И всё, пошло поехало, как по маслу. Особенно кайфанули от этой штуки с телефонами — ну вот реально, кц у нас огромный, звонков — тьма, а теперь вся инфа по звонку — прямо тут, в системе. Запись, история, кто когда чего сказал — всё под рукой, и не надо лазить по сто местам.

Да, сами бы мы вряд ли вкурили это всё. Там функций — мама не горюй, и каждая вроде мелочь, а без неё потом затор. Fenix спасли, это факт. Теперь у нас на каждый звонок — заказ за минуту, клиенты довольны, и у нас в отделе паники ноль. А если чё непонятно — они опять помогают, не бросили.

Вообще, оно всё сложилось прям как надо. Хоть и споткнулись сначала, но теперь даже жалко, что раньше не подсуетились. Работать стало быстрее, спокойнее, и видно, что всё под контролем. Вобщем, теперь не представляем, как раньше вообще без этой всей штуки выживали...

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

28 мая 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Лиды стекаются в одно место, удобно. Курьеров гоняем через телеграм, тоже нормаль.

Затащили себе RetailCRM с помошью команды Fenix — получилось настроить всё под ключ. Бизнес-процессы прям прокачались, куча рутины ушла, всё как-то стало собраннее. Теперь все клиенты, заявки, звонки и с сайта, и из соцсетей валятся в одну кучу, а дальше уже раскидывается по людям в отделе.

Письма уходят сами, оформлены красиво, на всех этапах — удобно и клиентам, и нам. Курьеры тоже не теряются — инфа по ним сыпется в телегу, там же и закрываются заказы. Триггеры вообще кайф, можно много чё замутить автоматом.

Разобраться в системе было несложно, всё интуитивно. Правда, с аналитикой всё не так гладко, как хотелось бы — цифры как-то не всегда сходятся. Но в остальном Fenix отработал на ура — быстро, чётко и по делу.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

26 мая 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
RetailCRM влегкую заменняет другие платформы

Когда мы токльо начали всё это дело с Retailcrm, то, чесгря, не всё было гладко и понятно. Сайт с самого начала какой-то... ну, не шибко дружелюбный, будто специально сделан чтоб мозги закрутить в узел, а не упростить чё-нить. Разобраться с интерфейсом было, как шифр с луны расшифровывать — кнопки вразнобой, логики не поймёшь, да ещё и грузится всё, как улитка на морозе.

Но потом на помощь пришли ребята, интеграторы, звались Fenix, вроде норм чуваки, знают своё дело. Они всё нам разложили по полочкам, и тут-то пазл начал складываться. Оказалось, что возможностей в системе целая гора, и каждый инструмент прям под руку. Не ожидали, что это всё заменит кучу других сервисов, с которыми мы раньше возились, — и для клиентов, и для командной работы всё есть.

Сейчас мы без Retailcrm вообще как без рук, серьёзно. Работка прёт, цена не кусается, даже скорее наоборот — на фоне других сервисов прям халява, как по мне. Всё в одном месте, не надо прыгать между тремя программами, чтобы задачку решить. А интеграторы — ну это вообще мастера. Без них, честно, мы бы всё это дело забросили и пошли обратно в таблицы ковыряться, ха-ха.

И да, хоть вначале были косяки и нервяки, сейчас всё тип-топ. Команда вся сидит в системе, и уже без неё никак. Иногда, канеш, сайт опять какой-то глючный, и найти нужную штуку не с первого раза, но это уже фигня по сравнению с тем, как всё стало проще. Вот такая у нас история, вроде и лажанулись в начале, а теперь кайфуем.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

25 мая 2025
  • Саппорт 4
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 6
Шибко умная система для нас оказалась, сами не освоили. Но нам помогли, за денежку.

В самом начале уже есть куча готовых модулей для интеграции, ну а если чего-то нет — всегда найдется партнер, который с радостью это замутит. Продажи идут прямо в чате, включая всякие мессенджеры и соцсети, что очень удобно и современно, так сказать.

Однако, честно говоря, цена вначале немного отпугивает — это факт. Настраивать систему самому — задачка не из легких и довольно затратная по времени, особенно если нет под рукой опытных профи, которые могут подсказать и помочь разобраться во всех тонкостях. Эта штука реально глубокая, но зато отлично подгоняется под конкретные бизнес-процессы, что в итоге очень радует.

Мы, например, воспользовались уникальной программой внедрения, где вам прикрепляют персонального менеджера, который ведёт проект, всё досконально объясняет, со скриншотами, по шагам — это прям реально выручает. Нам, кстати, повезло — менеджер Татьяна Кустова оказалась просто профи, такая внимательная и грамотная, редко где таких встретишь. Если вдруг нужны будут доработки, она сразу подскажет проверенных и надежных спецов — очень важно, потому что система позволяет воплощать в жизнь давно задуманные идеи и хотелки.

До этого мы юзали только Битрикс24, и честно, возвращаться туда совсем не хочется. В планах подключить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами, готовимся к долгой и продуктивной работе с RetailCRM. В общем, решение действительно удобное для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Спасибо большое!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 мая 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 6
С Озончиком круто соединили, сразу работаем с товаром из црмки по всем стадиям

Работать с заказами в retailCRM очень удобно. Из карточки сразу печатаешь нужные документы - акты, накладные. Особенно радует интеграция с Ozon, всё автоматизировано.

Пока не нашёл ничего, что могло бы не устроить. Всё работает как надо.

Мы подключили CRM к маркетплейсу, так как продаём и на своём сайте, и на Ozon. Настроили интеграцию самостоятельно - там есть готовый модуль. Заказы автоматически попадают в систему, где мы их обрабатываем и готовим к отгрузке. В планах освоить маркетинговые инструменты и настроить рассылки клиентам. Пока сервис полностью оправдывает ожидания.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

22 мая 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 7
  • Эффективность 6
  • Надежность 5
Видно, что заботятся о клиентах, помогают разбираться со своим продуктом

Знакомство с системой идёт третий день, но уже чувствуется разница с прошлым вариантом. Сервис радует — техподдержка отвечает, что удивительно, и не заставляет ждать. Функций море, многое доступно бесплатно, даже помогают настраивать — приятный бонус. Пока никаких минусов не заметила, всё работает, всё поддерживает. Скорее всего, буду рекомендовать знакомым, тем более что впервые встречаю такую живую помощь и толковые ответы.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

21 мая 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 6
Удалось интегрировать ЦРмку с 1С, прямо чудеса. Пусть и не сразу.

Перешли с 1С на RetailCRM, потому что старой системой уже недовольны были. Интеграция заняла месяц - работа сложная, без специалистов не обойтись.

Ребята из Fenix помогали, самим бы пришлось в три раза дольше возиться. Готовых решений тут нет - у каждого бизнеса свои особенности.

Приготовьтесь к долгим обсуждениям. Мы десяток встреч провели, пока всё настроили. Если решитесь на интеграцию - времени закладывайте с запасом. Зато теперь работает как часы.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

17 мая 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 6
Вложения окупаются, ибо без нормальной црмки бизнеса ныне быть не может по факту

Ох уж эта ритейл крм, ну честно скажу — суперская штука, если ты умеешь считать не только в минус, но и в будущий плюс) Цена радует, особенно когда видишь какой от неё толк, а не просто очередную коробку с кнопками. Поддержка вообще огонь, как и этот их феникс-интегратор — ребята молодцы, всё внедрили, объяснили, даже когда я сам запутался где верх где низ.

С ними же настроили доставки, мессенджеры, всё как положено, без косяков и лагов. Честно говоря, раньше думали — зачем нам это, вдруг потратим кучу времени и денег и получим фигню. Но феникс нас разуверил, теперь сами другим советуем, как новое модное приложение.

В общем, если хочешь чтобы бизнес жил по-настоящему, а не валялся в экселе — бери и не пожалеешь, особенно если тебе кто-то поможет разобраться как следует.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Посмотреть все 101 отзыв

Оставить отзыв

22 июля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам