RetailCRM — 101 отзыв

Система реально мощная, фишек в ней море, и чтобы всё это освоить, придётся немножко попотеть. Поддержка радует — отвечают быстро, по делу и без лишней воды. К пожеланиям относятся нормально, не отмахиваются, видно, что стараются. Документация вполне себе годная, и ещё они регулярно проводят вебинары, где можно что-то новое ухватить.

Но не без странностей. Иногда чего-то не хватает, особенно если хочется настроить что-то нестандартное — чувствуется, что это облачное решение и не всё там доступно. Работа со справочниками, честно говоря, оставляет вопросы, и поля сделать обязательными просто так не выйдет — приходится крутиться. А ещё хочется побольше модулей, потому что сейчас их как-то маловато, и те, что поинтереснее — стоят прилично, не каждый сразу потянет.

В целом, инструмент годный и для тех, кто на передовой, и для тех, кто управляет процессами. Есть с чем поработать и куда расти.

RetailCRM реально мощная штука. Особенно радуют триггеры - можно настроить кучу автоматических действий. С "Моим складом" интегрируется на ура, если правильно настроить. Аналитика по клиентам и сделкам вообще огонь - всё видно как на ладони, прямо то что нужно для интернет-магазина.

Кабинет удобный, сделки легко перетаскивать между статусами. Хотя не помешала бы канбан-доска для задач и заказов. Техподдержка просто супер - отвечают быстро и по делу. API позволяет подключить кучу интеграций, но вот разработчиков не хватает для доработок.

Есть и ложка дёгтя. Анализ рекламных кампаний хромает. Цены кусаются, особенно если нужно несколько пользователей. Не хватает нормальной обработки лидов - хотелось бы отдельную вкладку для инсты и чатов в мобильном приложении.

В целом впечатления отличные. Аналитика на высоте, поддержка топ. Было бы круто увидеть встроенный инструмент для работы с лидами и кассовое приложение для пунктов выдачи. Это бы сделало систему ещё популярнее.

P.S. Чаты сейчас слишком дорогие, это реально проблема. Но в целом CRM одна из лучших на рынке, работаем и радуемся.

сначало, чесгря, думали — ну ща как влетим в эту ритейлсрм, всё само собой разрулится. Ага, щас! Без посторонней башки мы бы там так и бродили, как в тумане с фонариком без батарейки. Интерфейс, канеш, красивенький местами, но логики в нём... как в бабушкиной кладовке, всё вроде есть, а где чё лежит — фиг догадаешься.

Хорошо хоть, мы не стали сами там мучаться, а сразу к Fenix постучались. Эти ребята прям как палочка-выручалочка — чётко, без лишней суеты, показали, где чё нажимать и зачем оно вообще надо. И всё, пошло поехало, как по маслу. Особенно кайфанули от этой штуки с телефонами — ну вот реально, кц у нас огромный, звонков — тьма, а теперь вся инфа по звонку — прямо тут, в системе. Запись, история, кто когда чего сказал — всё под рукой, и не надо лазить по сто местам.

Да, сами бы мы вряд ли вкурили это всё. Там функций — мама не горюй, и каждая вроде мелочь, а без неё потом затор. Fenix спасли, это факт. Теперь у нас на каждый звонок — заказ за минуту, клиенты довольны, и у нас в отделе паники ноль. А если чё непонятно — они опять помогают, не бросили.

Вообще, оно всё сложилось прям как надо. Хоть и споткнулись сначала, но теперь даже жалко, что раньше не подсуетились. Работать стало быстрее, спокойнее, и видно, что всё под контролем. Вобщем, теперь не представляем, как раньше вообще без этой всей штуки выживали...

В самом начале уже есть куча готовых модулей для интеграции, ну а если чего-то нет — всегда найдется партнер, который с радостью это замутит. Продажи идут прямо в чате, включая всякие мессенджеры и соцсети, что очень удобно и современно, так сказать.

Однако, честно говоря, цена вначале немного отпугивает — это факт. Настраивать систему самому — задачка не из легких и довольно затратная по времени, особенно если нет под рукой опытных профи, которые могут подсказать и помочь разобраться во всех тонкостях. Эта штука реально глубокая, но зато отлично подгоняется под конкретные бизнес-процессы, что в итоге очень радует.

Мы, например, воспользовались уникальной программой внедрения, где вам прикрепляют персонального менеджера, который ведёт проект, всё досконально объясняет, со скриншотами, по шагам — это прям реально выручает. Нам, кстати, повезло — менеджер Татьяна Кустова оказалась просто профи, такая внимательная и грамотная, редко где таких встретишь. Если вдруг нужны будут доработки, она сразу подскажет проверенных и надежных спецов — очень важно, потому что система позволяет воплощать в жизнь давно задуманные идеи и хотелки.

До этого мы юзали только Битрикс24, и честно, возвращаться туда совсем не хочется. В планах подключить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами, готовимся к долгой и продуктивной работе с RetailCRM. В общем, решение действительно удобное для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Спасибо большое!

Короче, с retailCRM мы сделали интеграцию с маркетплейсом, потому что кроме нашего интернет-магазина мы еще и на Озоне шуруем. Настроить это удалось своими руками, что меня прям удивило — оказывается, там есть готовый модуль, и всё достаточно просто, хоть и немного пришлось повозиться. Заказы подтягиваются и с сайта, и с Озона прямо в CRM, где мы их дальше обрабатываем и подготавливаем к отправке, что очень удобно и экономит кучу времени.

Работать с заказами — это вообще кайф, потому что прямо из карточки можно распечатать все нужные акты и накладные, и сразу оформить отгрузку, не надо бегать по разным программам. По факту, пока retailCRM только радует, ничего особенно раздражающего или неудобного я пока не заметил, система реально хорошо продуманна и удобна.

Хотя, конечно, еще хочется прокачать маркетинговый раздел и начать разбираться с рассылками по клиентской базе, чтоб ещё активней работать с покупателями. В общем, впечатления положительные, надеюсь, что дальше тоже всё будет в порядке и система не подведет, особенно когда начнем юзать все функции по полной. Очень важно, чтоб не только интеграция была норм, но и чтобы в дальнейшем поддержка не подводила, а то с таким софтом без этого никак. Пока что всё как надо.

Пока все еще знакомлюсь с этой системкой  но уже как-то видно, что она сильно отличается от той, с которой мы раньше работали — это прям на лицо. Техподдержка вроде как реально работает, отвечает на вопросы, что для меня было неожиданно и, честно, приятно. Функционал просто огромный, и что самое клёвое — многие штуки там вообще бесплатно, это прям кайф.

Кстати, помогать с настройкой каких-то функций тоже не бросают, реально поддержка есть и это чувствуется, а то привыкла уже, что тебя кидают на произвол судьбы. Пока что я ничего плохого не заметила, все по-честному, без подвоха. С таким подходом я даже не против рекомендовать эту штуку своим клиентам — впервые вижу, чтобы поддержка была именно такой, чтоб реально помогала и отвечала на все вопросы, а не отписывалась стандартными фразами.

В общем, пока что впечатления хорошие, посмотрим как дальше пойдет.

В общем, удобно всё это, и даже можно сказать надёжно, интеграция прошла почти без косяков, что не скажешь о других системах. Делали мы всё через 1С, потому что так было привычнее, но потом пришлось тянуть сюда ещё и RetailCRM, потому как местные функции не дотягивали до наших задач — короче, как-то само собой получилось.

Хотя, конечно, процесс был не из лёгких, месяц угробили на всю эту муть, и это при том, что нам помогала Fenix, ребята в целом окей, только вот если самим захотите разобраться, то готовьтесь потратить времени в разы больше, может и полтора месяца набежит, кто знает.

Из явных плюсов — всё работает, связка держится, ошибок почти нет, только мелкие косячки, которые быстро поправили. А вот из того, что не очень — наверное, сложность настройки и отсутствие какого-то универсального решения, которое подошло бы всем подряд. Потому что каждый бизнес — он ведь свой собачий понятный, и поэтому много чего приходилось обсуждать по нескольку раз, иногда и не за одну встречу успевали решить.

Так что если сами планируете такое затевать, берите отпуск неделю на две побольше, потому как времени уйдёт ох как немало, и без этого никуда.

Ох уж эта ритейл крм, ну честно скажу — суперская штука, если ты умеешь считать не только в минус, но и в будущий плюс) Цена радует, особенно когда видишь какой от неё толк, а не просто очередную коробку с кнопками. Поддержка вообще огонь, как и этот их феникс-интегратор — ребята молодцы, всё внедрили, объяснили, даже когда я сам запутался где верх где низ.

С ними же настроили доставки, мессенджеры, всё как положено, без косяков и лагов. Честно говоря, раньше думали — зачем нам это, вдруг потратим кучу времени и денег и получим фигню. Но феникс нас разуверил, теперь сами другим советуем, как новое модное приложение.

В общем, если хочешь чтобы бизнес жил по-настоящему, а не валялся в экселе — бери и не пожалеешь, особенно если тебе кто-то поможет разобраться как следует.

О, этот RetailCRM — реально удобная штука, которую можно круто кастомизировать под себя. Клиентов теперь обрабатывать в разы проще, а все потому, что система триггеров тут гибкая, как конструктор лего. Да и цена вполне подъемная, даже для мелких лавочек — мы долго метались между самописным решением и этим вариантом, но после тестового периода стало ясно: городить свое не надо.

Правда, если захочется что-то допилить под себя, то выйдет недешево, хотя многим хватит и базовых возможностей. Но вообще, интерфейс тут интуитивный, плюс куча инструкций в блоге и видосов, чтобы разобраться. А если что — поддержка оперативно спасает, хотя иногда отвечают не сразу.

В общем, штука годная — у нас конверсия за три месяца подскочила на 35%, так что советуем. Ну а если без доработок, то и тратиться сильно не придется, что очень даже радует.

Ритейл крм… тут и правда полно всего хорошего, даже не знаю с чего начать! Особенно если ты владелец какого-нибудь онлайн-магазина — тебе сюда, точно не пожалеешь. Там всякие триггеры эти, которые сами что-то делают, пока ты пьёшь кофе, вообще красота, аж дух захватывает. Но вот беда — разобраться во всём этом хозяйстве самому ой как не просто, хоть и возможно, если времени невпроворот и нервы стальные. 

Мы то думали, может быть, посидим чуть-чуть, покликаем, да разберемся, ан нет — быстро поняли, что без помощи не обойтись. Обратились к фениксу, и они нас выручили, как родных — всё интегрировали, настроили, даже то, что казалось невозможным. Теперь работаем только через эту срмку и ни в какие другие даже не смотрим — всё удобно, всё в одном месте, особенно этот их телеграм-бот для курьеров, реально выручает, и платить за это никому ничего не надо. 

В общем, если ты не боишься немного заморочиться или готов заплатить тем, кто сделает это за тебя — смело берите, тут и так много можно открыть нового, если вникнуть, главное — не бросать на пол пути и дать себе шанс разобраться. 

Интеграция с этим крм вообще круто изменила нашу работу, теперь всё летает как надо, без тормозов и косяков. Особенно порадовал сервис Fenix — ребята реально знают своё дело, подключили всё быстро и по делу, будто у них в голове наш бизнес уже был расписан по полочкам. Без них бы точно не справились, потому что другие интеграторы — это как лотерея, можешь попасть на тех, кто только учиться начал, а потом приходится самим за ними чистить завалы.

Теперь магазин работает как часы, клиенты стали чаще отвечать, менеджеры не бегают как ошпаренные, а продажи вообще взлетели так, что глазам не поверили. Даже не думала, что одна интеграция может так много дать, и главное — сделали всё качественно и без лишней мороки. В общем, спасибо Fenix, вы лучшие, если честно — обращайтесь только к ним, и никаких проблем будет, серьезно!

Итак, функционал у этой штуки вообще зашкаливает, интеграций полно, даже те что не ждал — внезапно есть. Техподдержка как часы, просто реально, каждый раз отвечают быстро и по делу, без этих ваших «мы перезвоним». Еще через апи можно вообще всё сделать, если голова варит, ну или почти всё, и с гугл скриптом дружит нормально, это плюс огромный, так сказать. 

Только вот документация — это какой-то кошмар, написана как будто на скорую руку, возможно копирайтером который вообще не в теме. Алгоритмы местами не ясны, фильтры в апи я искал две недели как слепой кот в подвале, и логика некоторых процессов вообще не понятна, может я конечно тупой, но чувствую, что там не только мне так показалось. Интеграция с дделевери тоже немного глючная, но техподдержка выслушала всё внимательно, пообещали подумать, надеюсь додумаются до чего-то стоящего. 

В целом, система явно с потенциалом, можно сказать — она как дом с ремонтом, где ещё пол стены не выложена, но если вложить время и мозги, то будет красота. Только готовьтесь, что сначала придётся попыхтеть, особенно если сами лезете в настройки, без спеца там легко зависнуть на пару дней. Но если осилите — дальше летит само, почти как по маслу! 

Всё уже сказано до нас - эта штука давно стала must have для любого, кто торгует в интернете. Закрывает практически любые хотелки бизнеса, даже самые замороченные. Да, иногда приходится выкручиваться не самым красивым способом, но главное - работает.

Есть два момента, которые бесят. Во-первых, нет нормальной работы с лидами - только клиенты и заказы, а между ними пустота. Во-вторых, это же коробка со всеми её традиционными тараканами. Да, можно кастомизировать, но потом проще выкинуть, чем обновлять.

Но вот что реально цепляет - так это подход разработчиков. Они не просто продают софт, а реально вникают в проблемы. Многие наши боли попали в обновления, а что-то решали через скрытые фичи системы, о которых мы и не догадывались.

Если работали с нормальными технарями без звездыны - поймёте, о чём я. Они не кидаются терминами, а реально помогают. Для тех, кто не сталкивался - очень советую попробовать. После такого опыта другие CRM-ки кажутся каменным веком.

Главное - не переборщить с кастомизацией, а то потом будешь как дурак с невозможностью обновиться. Но в целом - топовая система, хоть и не без косяков.

В целом, система реально крутая, особенно если ты в电商 или интернет-магазине сидишь, тут всё заточено под это дело — функции есть на все случаи жизни, и поддержка вообще огонь, не то что писали где-то в отзывах. Работаю уже полтора года, за это время ни разу не подвели, быстро отвечают, всё чётко и по делу, даже если вопрос сложный.

Но вот с мобильным приложением пока не очень — оно, конечно, есть, но как бы сказать помягче… ещё до ума довести надо. Пока в нём полно вещей не доработано, так что полностью на нём зависеть не получится, лучше заходить через компьютер, чтобы ничего не упустить. В общем, если выбираете крм для онлайн торговли — смело берите эту, только мобилкой особо не пользуйтесь пока, как следует — потом!

Здарова! У нас с мужем свой интернет-магазин. Пока магазинчик был маленький и не очень известный, мы сами всё крутили — заказы обрабатывали, отправляли, клиентов в обычной таблице держали, рассылки делали. Но как только бизнес начал расти и заказов стало много, пришлось брать менеджеров, и тут поняли — так больше не покатает, надо что-то нормальное искать. Перебрали разные варианты и остановились на retailcrm.

Скажу честно — вообще не жалеем, теперь все заказы и клиенты собраны в одном месте, никакой больше путаницы с бесконечными таблицами и хаосом. Так как мы с программированием не особо дружим, решили не лезть сами, а позвали партнеров-интеграторов. Нам посоветовали ребят из fenix, с ними настройка заняла около двух недель. Потом, когда начали работать, появлялось куча вопросов, ведь это всё для нас ново, но менеджеры fenix реально помогали, объясняли доступно, заходили в нашу ситуацию и не бросали на произвол судьбы.

Вот уже четыре месяца как юзаем эту CRM, и, если честно, очень удобно и комфортно работать. Единственное — у некоторых модулей довольно высокая месячная плата, но система того стоит, оправдывает каждую копейку. В целом, всё норм, надеюсь, так и дальше будет. Спасибо команде!

Ну че сказать, RetailCRM реально выручает в работе! Всё разложила по полочкам, теперь у нас наконец-то появился нормальный инструмент для управления заказами.

Прикол в том, что заявки сами прилетают с сайта и автоматом раскидываются по свободным менеджерам. Оч удобно, не надо вручную разгребать эту кашу.

А еще есть мобилка — просто бомба! Когда не в офисе, всегда могу глянуть статус заказа или кинуть задачу сотруднику прямо с телефона. Особенно спасает, когда ноута рядом нет, а дел куча.

Честно, минусов вообще не заметил. Всё работает как часы, без косяков. Теперь даже не представляю, как мы раньше без этой системы обходились.

Единственное, иногда в приложении чуть-чуть подвисает, но это мелочи. Главное — все функции под рукой, и можно работать из любой точки. В общем, вещь!

Саппорт у них — отдельная песня, особенно Татьяна Жеребцова, просто боец. Любые косяки решает быстро, не кидает в пустоту и всё по делу расскажет, как есть. Сервис в целом понятный, даже если ты не особо шаришь, а при этом позволяет вырасти до чего-то большего, типа своей коробочки на своих мощностях, что круто для растущего бизнеса.

Цены, конечно, ломят такие, что хоть стой, хоть падай — видно, что любят они денежку. Но вариантов почти нет, а потому приходится платить и радоваться, потому что работает всё чётко и без лишнего геморроя. В общем, если тебе нужен нормальный софт с живой поддержкой и возможностью расти — это сюда, только будь готов раскошелиться.

Ооо, RetailCRM - это просто бомба! Но честно - сами мы бы ни за что не разобрались... Хорошо что Fenix нам помогли - открыли все фишки системы как на ладони.

Самый кайф - это встроенная телефония. У нас же колл-центр большой, теперь все звоночки прям в системе: и запись есть, и историю видно, и заказ можно сразу оформить под клиента. Удобно - мама не горюй!

Если честно - изначально хотели сами внедрять... Слава богу одумались и сразу к интеграторам пошли. Столько времени сэкономили - не передать. Теперь вся работа завязана на RetailCRM, и никаких косяков.

Единственное - интерфейс сначала кажется сложноватым, но это только первое впечатление. Через пару дней уже на автомате все делаешь. А когда понимаешь сколько всего можно настроить - вообще крышу сносит!

В общем - если хотите чтобы реально работало, а не мучаться - берите интеграторов сразу. Мы вот с Fenix работали - ребята конкретно знают свое дело. Теперь RetailCRM - наше все, без него как без рук.

Когда только начали переходить на RetailCRM, честно говоря, немного запарились. Какие-то нужные нам фишки сразу не нашли, думали уже искать альтернативы. Но тут подключились интеграторы (мы работали с Fenix) и открыли нам глаза на реальные возможности системы.

Оказалось, тут есть вообще всё, что нужно для работы интернет-магазина. Причем за нормальные деньги. Теперь вся наша команда сидит в RetailCRM - от менеджеров до маркетологов. Удобно, что всё в одном месте.

Единственное, сайт у них мог бы быть попонятнее. Первое время было сложновато разобраться, где что находится. Но это мелочи по сравнению с тем, как система упростила нам жизнь.

Сейчас даже не представляем, как работали без этого. Особенно радует, что можно подключать разные сервисы и дорабатывать под свои нужды. Главное - найти хороших интеграторов, они реально помогают раскрыть весь потенциал системы.

Мы вот с Fenix сотрудничали - ребята знают своё дело. Объяснили всё на пальцах, показали фишки, о которых мы даже не догадывались. Теперь RetailCRM - наша основная рабочая платформа.

Нет возможности внесения данных задним числом

Некорректная интеграция с сайтом

Часто глючит отображение данных в разделе

С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

Самостоятельно настраивали — в целом понятно, разобраться можно. Но вот с интеграцией в 1С-Розница замучаились, поддержка три месяца ничего не могла предложить толкового, только предлагали перейти на Торговлю. Потом случайно наткнулись на готовое решение у партнера Ткаченко — подключили всё за неделю. Странно, что его так долго не посоветовали. В общем, пока доволен, надеюсь, что CRM выбрали подходящую.

Работаем с этим RetailCRM аж с 2018-го, и видно что ребята не сидят на месте — сервис растёт, дорабатывается, и даже то что мы подсказали — внедрили в виде каких-то там болт-онов, безо всяких вот этих вот танцев с бубном, которые раньше устраивали.

Настройка вообще гибкая до невозможности, можно под себя всё затачивать — и карточку заказа, и клиента, буквально до каждой запятой. Триггеры там, валидации — облегчают жизнь в разы, как будто тебе личный помощник сидит и всё делает сам.

API пятой версии вообще песня — цепляешь любую внешнюю фигню, и она работает, как надо, без скандалов. А с появлением чата поддержки в телеге — вообще все вопросы решаются быстрее света, пишешь и сразу видишь результат, без задержек и лишней мороки.

За пять лет ни разу не потянуло уйти к другим платформам, всё тут удобно сложилось, да и цена-качество — просто идеальный расклад, хоть тресни. Если честно — даже не представляю, зачем менять хорошее на похуже, когда тут всё устраивает и ещё подстраивается под тебя.

Работаю с RetailCRM уже давно. Система вроде бы мощная, куча интеграций с курьерками и другими сервисами. Но на практике половина фишек либо не работает, либо требует платного специалиста.

Два года мучаюсь с двусторонней синхронизацией заказов между CRM и сайтом. Поддержка каждый раз новые отмазки придумывает. Похоже, разработчикам невыгодно, чтобы данные свободно уходили из их системы.

Со скидками вообще кошмар. Если на сайте товар со скидкой, в CRM её приходится проставлять руками. А потом модуль синхронизации всё равно сбрасывает цены обратно. Настроить триггеры самому нереально - без спеца не разберёшься.

Каждый месяц новые глюки вылезают. То заказ не сохраняется без лишнего нажатия кнопки, то ещё какая-то фигня. И главное - свою базу клиентов просто так не выгрузить.

В общем, нормально работать получится только если у вас есть отдельный человек, который будет постоянно заниматься настройками и исправлением косяков. Для маленьких компаний - сплошная головная боль.

Ой, ну эт прога - просто сказка! Всё разложено по полочкам, интуитивно понятно даже новичку. Куча приблуд, которые реально упрощают работу - без них щас как без рук.

Техподдержка - просто золото! Ни разу не кинули, всегда подскажут, растолкуют, если чо не ясно. Даже самые тупые вопросы терпеливо разжевывают.

Пока за полгода использования ни одного косяка не вылезло. Надеюсь, так и продолжится - система работает как швейцарские часики.

Скорость обработки заявок выросла в разы - клиенты довольны, мы довольны. Автоматизация - это просто магия какая-то! Теперь успеваем в 2 раза больше, чем раньше.

Пока присматриваемся, как пойдет дальше, но первые впечатления - просто восторг. Если и дальше так будет - менять точно не на что. Главное, чтобы не начали лагать сервера или еще какая хрень не вылезла.

Кстати, интерфейс приятный глазу - не режет глаза, всё по делу. Даже сотрудники, которые с компом на "вы", быстро освоились. В общем, пока всё супер, надеемся на долгое сотрудничество!

Ну честно скажу — в целом, система реально крутая, особенно если ты владелец какого-нибудь интернет-магазинчика, или типа того… Всё тут есть, что душа забажает: и заказы обрабатывать быстро, и клиентов не терять, и вообще всё по красоте. Хотя конечно, где-то может и напрягло бы чего, но у нас вот ваще ни одного косяка не было замечено, странно даже, честное слово!

Техподдержка вообще на высоте — пишешь им, а они тебе сразу отвечают, типа «привет, давай поможем», и реально помогают, не как в других местах, где сидят и ждут когда ты сам разберёшься.

Интерфейс, короче, понятный, даже если ты не очень шаришь в этих всех компьютерах, то и то разберёшься, наверное… Мы вот подключили эту CRM, типа retailCRM она называется, и знаешь, что? Сразу стало легче работать, заказы стали быстрее обрабатываться, клиенты довольные ходят, и вообще — отказов стало меньше, что радует, конечно. Хотя может это и не от CRM зависит, но вроде как совпадает во времени, так что скорее всего именно она помогла.

Пользуемся ретейл срм уже где-то года два, может чуть больше, точно не засекал. В нашем турбизнесе клиенты и сотрудники — это вечная головная боль, за всеми нужен глаз да глаз, и если не следить — можно влететь по полной. Поэтому сразу взяли тариф "всё подряд", без пробников и всяких там ограничений — не хотелось возиться по мелочи.

Сотовой связью мы почти не пользуемся, невыгодно, да и смысла особого нет. Зато ip-телефония прям выручила — подключили без проблем, и теперь все разговоры пишутся, можно спокойно разбирать кто что и как говорит. Понравилось, что видно по каждому человеку, как он работает — очень помогает при разборе косяков или если надо похвалить.

Конечно, не всё идеально. С почтовыми рассылками оказалось что не дружат напрямую, интеграции нет, пришлось обходиться тем, что есть в самой системе — там хоть и не суперудобно, но кое-как можно выкрутиться. Ещё саппорт иногда отвечает долго, особенно в выходные или ближе к вечеру, но когда отвечают — то всё по делу, без воды.

С настройками тоже был напряг — сам не разобрался, позвали спеца, он всё дотюнил. Но в общем и целом, система годная, деньги не зря ушли, польза ощущается. В ближайшее время менять не собираюсь, буду дальше с ней работать, надеюсь, только получше будет с обновлениями и доработками.

Ну просто в восторге от того, как система встроилась в наш сайт — заявки прилетают мгновенно! Да, с СДЭК есть небольшая возня, надо кое-что дописывать руками, но эт ооооооочень быстро. Менеджеры первые три месяца реально выручали, объясняли все доходчиво, жалко только, что мы не успели всю их помощь освоить, потому что сами втянулись в работу за пару дней и уже вовсю принимали заказы.

Кастомные поля — это просто песня! Подстроили всё под себя: в разделе "Клиенты" добавили инсту, историю покупок и даже выпадайку с суммами. Эх, знали бы раньше про эту CRM — не пришлось бы месяц жизни убивать на сбор инфы по клиентам вручную. Теперь думаем второй сайт подключать, ведь в одном аккаунте можно держать хоть десять магазинов — гениально же!

Пока что используем RetailCRM на минималках, но в планах копнуть глубже: программы лояльности, рассылки — всё впереди! Вообще, можно часами рассказывать, насколько система удобная, главное, чтобы и дальше работала без косяков.

Кстати, говорила менеджеру — было бы классно, если б можно было временно отключать допаккаунты сотрудников без привязки к оплаченному периоду. А так — вцелом всё супер: интерфейс приятный, логичный, будем продолжать работать!

Ну честно, когда выбирали крм для своего магазина, думали долго и нудно… Но потом наткнулись на retailcrm и fenix в придачу — вот тут как раз всё сложилось удачно, хотя изначально переживали сильно. Ценник оказался приятный, особенно если подсчитать сколько потом сэкономишь времени и нервов, а то и денег прибавится!

Поддержка вообще на уровне, не то что в других местах — отвечают быстро, по делу, и видно что люди реально хотят помочь, а не просто шаблонные ответы пишут.

Сам интегратор fenix — вообще молодцы, сделали всю интеграцию за нас, причём даже не спеша и с объяснениями всему, мы ж не роботы какие-то, нам надо понимать как что работает… Настроили связь с доставками, с мессенджерами, и теперь всё летает как надо, заказы обрабатываем быстрее, клиенты довольны, и нам проще стало.

Хотя конечно, раньше думали что это всё лишнее, но как только попробовали — сразу поняли что без этого уже никак, типа как без интернета жить или без телефона)) советуем всем кто ещё сомневается, тем более что минусов ваще не нашли, может где-то и есть, но у нас всё ок работало даж не знаю что ещё добавить но вот допишу ка я ещё чего нибудь ладно даж не знаю как но вроде и так всё сказал

Классная CRM-система для интернет-магазина, реально мощная штука! Всё супер продумано: от простой обработки заказов и чатов с клиентами до навороченных пуш-уведомлений через приложение. Особенно порадовала система триггеров - огромная помощь в работе. Интерфейс понятный, разобраться может даже чайник, а если где-то застрянете - поддержка всегда рядом.

На базовых тарифах уже можно сделать крутое рабочее место, а если бизнес вырастет - есть продвинутые enterprise-решения. Да, местами бывает сложно разобраться со всеми фишками, но это плата за богатый функционал. В целом, система очень даже годная!