RetailCRM — 101 отзыв

Система реально мощная, фишек в ней море, и чтобы всё это освоить, придётся немножко попотеть. Поддержка радует — отвечают быстро, по делу и без лишней воды. К пожеланиям относятся нормально, не отмахиваются, видно, что стараются. Документация вполне себе годная, и ещё они регулярно проводят вебинары, где можно что-то новое ухватить.

Но не без странностей. Иногда чего-то не хватает, особенно если хочется настроить что-то нестандартное — чувствуется, что это облачное решение и не всё там доступно. Работа со справочниками, честно говоря, оставляет вопросы, и поля сделать обязательными просто так не выйдет — приходится крутиться. А ещё хочется побольше модулей, потому что сейчас их как-то маловато, и те, что поинтереснее — стоят прилично, не каждый сразу потянет.

В целом, инструмент годный и для тех, кто на передовой, и для тех, кто управляет процессами. Есть с чем поработать и куда расти.

RetailCRM реально мощная штука. Особенно радуют триггеры - можно настроить кучу автоматических действий. С "Моим складом" интегрируется на ура, если правильно настроить. Аналитика по клиентам и сделкам вообще огонь - всё видно как на ладони, прямо то что нужно для интернет-магазина.

Кабинет удобный, сделки легко перетаскивать между статусами. Хотя не помешала бы канбан-доска для задач и заказов. Техподдержка просто супер - отвечают быстро и по делу. API позволяет подключить кучу интеграций, но вот разработчиков не хватает для доработок.

Есть и ложка дёгтя. Анализ рекламных кампаний хромает. Цены кусаются, особенно если нужно несколько пользователей. Не хватает нормальной обработки лидов - хотелось бы отдельную вкладку для инсты и чатов в мобильном приложении.

В целом впечатления отличные. Аналитика на высоте, поддержка топ. Было бы круто увидеть встроенный инструмент для работы с лидами и кассовое приложение для пунктов выдачи. Это бы сделало систему ещё популярнее.

P.S. Чаты сейчас слишком дорогие, это реально проблема. Но в целом CRM одна из лучших на рынке, работаем и радуемся.

сначало, чесгря, думали — ну ща как влетим в эту ритейлсрм, всё само собой разрулится. Ага, щас! Без посторонней башки мы бы там так и бродили, как в тумане с фонариком без батарейки. Интерфейс, канеш, красивенький местами, но логики в нём... как в бабушкиной кладовке, всё вроде есть, а где чё лежит — фиг догадаешься.

Хорошо хоть, мы не стали сами там мучаться, а сразу к Fenix постучались. Эти ребята прям как палочка-выручалочка — чётко, без лишней суеты, показали, где чё нажимать и зачем оно вообще надо. И всё, пошло поехало, как по маслу. Особенно кайфанули от этой штуки с телефонами — ну вот реально, кц у нас огромный, звонков — тьма, а теперь вся инфа по звонку — прямо тут, в системе. Запись, история, кто когда чего сказал — всё под рукой, и не надо лазить по сто местам.

Да, сами бы мы вряд ли вкурили это всё. Там функций — мама не горюй, и каждая вроде мелочь, а без неё потом затор. Fenix спасли, это факт. Теперь у нас на каждый звонок — заказ за минуту, клиенты довольны, и у нас в отделе паники ноль. А если чё непонятно — они опять помогают, не бросили.

Вообще, оно всё сложилось прям как надо. Хоть и споткнулись сначала, но теперь даже жалко, что раньше не подсуетились. Работать стало быстрее, спокойнее, и видно, что всё под контролем. Вобщем, теперь не представляем, как раньше вообще без этой всей штуки выживали...

В самом начале уже есть куча готовых модулей для интеграции, ну а если чего-то нет — всегда найдется партнер, который с радостью это замутит. Продажи идут прямо в чате, включая всякие мессенджеры и соцсети, что очень удобно и современно, так сказать.

Однако, честно говоря, цена вначале немного отпугивает — это факт. Настраивать систему самому — задачка не из легких и довольно затратная по времени, особенно если нет под рукой опытных профи, которые могут подсказать и помочь разобраться во всех тонкостях. Эта штука реально глубокая, но зато отлично подгоняется под конкретные бизнес-процессы, что в итоге очень радует.

Мы, например, воспользовались уникальной программой внедрения, где вам прикрепляют персонального менеджера, который ведёт проект, всё досконально объясняет, со скриншотами, по шагам — это прям реально выручает. Нам, кстати, повезло — менеджер Татьяна Кустова оказалась просто профи, такая внимательная и грамотная, редко где таких встретишь. Если вдруг нужны будут доработки, она сразу подскажет проверенных и надежных спецов — очень важно, потому что система позволяет воплощать в жизнь давно задуманные идеи и хотелки.

До этого мы юзали только Битрикс24, и честно, возвращаться туда совсем не хочется. В планах подключить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами, готовимся к долгой и продуктивной работе с RetailCRM. В общем, решение действительно удобное для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Спасибо большое!

Работать с заказами в retailCRM очень удобно. Из карточки сразу печатаешь нужные документы - акты, накладные. Особенно радует интеграция с Ozon, всё автоматизировано.

Пока не нашёл ничего, что могло бы не устроить. Всё работает как надо.

Мы подключили CRM к маркетплейсу, так как продаём и на своём сайте, и на Ozon. Настроили интеграцию самостоятельно - там есть готовый модуль. Заказы автоматически попадают в систему, где мы их обрабатываем и готовим к отгрузке. В планах освоить маркетинговые инструменты и настроить рассылки клиентам. Пока сервис полностью оправдывает ожидания.

Знакомство с системой идёт третий день, но уже чувствуется разница с прошлым вариантом. Сервис радует — техподдержка отвечает, что удивительно, и не заставляет ждать. Функций море, многое доступно бесплатно, даже помогают настраивать — приятный бонус. Пока никаких минусов не заметила, всё работает, всё поддерживает. Скорее всего, буду рекомендовать знакомым, тем более что впервые встречаю такую живую помощь и толковые ответы.

Перешли с 1С на RetailCRM, потому что старой системой уже недовольны были. Интеграция заняла месяц - работа сложная, без специалистов не обойтись.

Ребята из Fenix помогали, самим бы пришлось в три раза дольше возиться. Готовых решений тут нет - у каждого бизнеса свои особенности.

Приготовьтесь к долгим обсуждениям. Мы десяток встреч провели, пока всё настроили. Если решитесь на интеграцию - времени закладывайте с запасом. Зато теперь работает как часы.

Ох уж эта ритейл крм, ну честно скажу — суперская штука, если ты умеешь считать не только в минус, но и в будущий плюс) Цена радует, особенно когда видишь какой от неё толк, а не просто очередную коробку с кнопками. Поддержка вообще огонь, как и этот их феникс-интегратор — ребята молодцы, всё внедрили, объяснили, даже когда я сам запутался где верх где низ.

С ними же настроили доставки, мессенджеры, всё как положено, без косяков и лагов. Честно говоря, раньше думали — зачем нам это, вдруг потратим кучу времени и денег и получим фигню. Но феникс нас разуверил, теперь сами другим советуем, как новое модное приложение.

В общем, если хочешь чтобы бизнес жил по-настоящему, а не валялся в экселе — бери и не пожалеешь, особенно если тебе кто-то поможет разобраться как следует.

О, этот RetailCRM — реально удобная штука, которую можно круто кастомизировать под себя. Клиентов теперь обрабатывать в разы проще, а все потому, что система триггеров тут гибкая, как конструктор лего. Да и цена вполне подъемная, даже для мелких лавочек — мы долго метались между самописным решением и этим вариантом, но после тестового периода стало ясно: городить свое не надо.

Правда, если захочется что-то допилить под себя, то выйдет недешево, хотя многим хватит и базовых возможностей. Но вообще, интерфейс тут интуитивный, плюс куча инструкций в блоге и видосов, чтобы разобраться. А если что — поддержка оперативно спасает, хотя иногда отвечают не сразу.

В общем, штука годная — у нас конверсия за три месяца подскочила на 35%, так что советуем. Ну а если без доработок, то и тратиться сильно не придется, что очень даже радует.

Очень много крутых фишек, ага! Триггеры например — вообще отдельный респект. Для интернет-магазинов тем более находка, если вникнуть. Правда с первого раза не очень понятно как чё работает, но тут уже вопрос времени и желания разобраться. Мы например сразу к интегратору обратились — Fenix помог всё настроить под нас. Модули, связи с сервисами — всё тянет из retailCRM, даже телеграм-бот для курьеров прикрутили, экономия и удобство в одном флаконе. Время у нас дорого, поэтому так. Рекомендуем посмотреть внимательнее, если хочется больше контроля за процессами.

Интеграция с этим крм вообще круто изменила нашу работу, теперь всё летает как надо, без тормозов и косяков. Особенно порадовал сервис Fenix — ребята реально знают своё дело, подключили всё быстро и по делу, будто у них в голове наш бизнес уже был расписан по полочкам. Без них бы точно не справились, потому что другие интеграторы — это как лотерея, можешь попасть на тех, кто только учиться начал, а потом приходится самим за ними чистить завалы.

Теперь магазин работает как часы, клиенты стали чаще отвечать, менеджеры не бегают как ошпаренные, а продажи вообще взлетели так, что глазам не поверили. Даже не думала, что одна интеграция может так много дать, и главное — сделали всё качественно и без лишней мороки. В общем, спасибо Fenix, вы лучшие, если честно — обращайтесь только к ним, и никаких проблем будет, серьезно!

Эта платформа - просто монстр возможностей. Куча интеграций, техподдержка отвечает чётко как швейцарские часы. Через API реально запилить что угодно, с Google Script ладит на ура.

Но есть нюансы... Документация написана так, что половину алгоритмов не понять. Я две недели убил, чтобы докопаться до нужных фильтров в API. Некоторые решения выглядят странно - то ли баг, то ли фича.

С интеграцией Ddelivery вышла заминка, но поддержка внимательно всё выслушала и пошла дорабатывать. В целом пользуемся на полную катушку. Платформа реально мощная, с кучей возможностей для кастомизации.

Всё уже сказано до нас - эта штука давно стала must have для любого, кто торгует в интернете. Закрывает практически любые хотелки бизнеса, даже самые замороченные. Да, иногда приходится выкручиваться не самым красивым способом, но главное - работает.

Есть два момента, которые бесят. Во-первых, нет нормальной работы с лидами - только клиенты и заказы, а между ними пустота. Во-вторых, это же коробка со всеми её традиционными тараканами. Да, можно кастомизировать, но потом проще выкинуть, чем обновлять.

Но вот что реально цепляет - так это подход разработчиков. Они не просто продают софт, а реально вникают в проблемы. Многие наши боли попали в обновления, а что-то решали через скрытые фичи системы, о которых мы и не догадывались.

Если работали с нормальными технарями без звездыны - поймёте, о чём я. Они не кидаются терминами, а реально помогают. Для тех, кто не сталкивался - очень советую попробовать. После такого опыта другие CRM-ки кажутся каменным веком.

Главное - не переборщить с кастомизацией, а то потом будешь как дурак с невозможностью обновиться. Но в целом - топовая система, хоть и не без косяков.

В целом, система реально крутая, особенно если ты в电商 или интернет-магазине сидишь, тут всё заточено под это дело — функции есть на все случаи жизни, и поддержка вообще огонь, не то что писали где-то в отзывах. Работаю уже полтора года, за это время ни разу не подвели, быстро отвечают, всё чётко и по делу, даже если вопрос сложный.

Но вот с мобильным приложением пока не очень — оно, конечно, есть, но как бы сказать помягче… ещё до ума довести надо. Пока в нём полно вещей не доработано, так что полностью на нём зависеть не получится, лучше заходить через компьютер, чтобы ничего не упустить. В общем, если выбираете крм для онлайн торговли — смело берите эту, только мобилкой особо не пользуйтесь пока, как следует — потом!

Здарова! У нас с мужем свой интернет-магазин. Пока магазинчик был маленький и не очень известный, мы сами всё крутили — заказы обрабатывали, отправляли, клиентов в обычной таблице держали, рассылки делали. Но как только бизнес начал расти и заказов стало много, пришлось брать менеджеров, и тут поняли — так больше не покатает, надо что-то нормальное искать. Перебрали разные варианты и остановились на retailcrm.

Скажу честно — вообще не жалеем, теперь все заказы и клиенты собраны в одном месте, никакой больше путаницы с бесконечными таблицами и хаосом. Так как мы с программированием не особо дружим, решили не лезть сами, а позвали партнеров-интеграторов. Нам посоветовали ребят из fenix, с ними настройка заняла около двух недель. Потом, когда начали работать, появлялось куча вопросов, ведь это всё для нас ново, но менеджеры fenix реально помогали, объясняли доступно, заходили в нашу ситуацию и не бросали на произвол судьбы.

Вот уже четыре месяца как юзаем эту CRM, и, если честно, очень удобно и комфортно работать. Единственное — у некоторых модулей довольно высокая месячная плата, но система того стоит, оправдывает каждую копейку. В целом, всё норм, надеюсь, так и дальше будет. Спасибо команде!

Пользуемся retailCRM — реально удобно стало. Всё заказы сами летят с сайта в систему и сразу раскидываются по менеджерам, не надо руками что-то двигать. Когда не на месте, просто открываю приложение на телефоне, глянул, что с заказом, кинул задачку — и всё под контролем.

Приложение шустрое, не глючит. Инструменты для задач прям понятные, не надо долго вникать. В целом, всё теперь в одном месте и работает как надо.

Саппорт у них — отдельная песня, особенно Татьяна Жеребцова, просто боец. Любые косяки решает быстро, не кидает в пустоту и всё по делу расскажет, как есть. Сервис в целом понятный, даже если ты не особо шаришь, а при этом позволяет вырасти до чего-то большего, типа своей коробочки на своих мощностях, что круто для растущего бизнеса.

Цены, конечно, ломят такие, что хоть стой, хоть падай — видно, что любят они денежку. Но вариантов почти нет, а потому приходится платить и радоваться, потому что работает всё чётко и без лишнего геморроя. В общем, если тебе нужен нормальный софт с живой поддержкой и возможностью расти — это сюда, только будь готов раскошелиться.

Сами бы точно не вытянули, хорошо, что сразу обратились к ребятам из Fenix. С ними разобрались, как выжать максимум из RetailCRM. Особенно зашла тема с телефонией — у нас кол-центр немаленький, теперь все звонки идут прямо в систему.

Есть история разговоров, записи, и заказ можно сделать прямо во время звонка — удобно до невозможности. Потратили бы кучу времени, если бы пытались сами в этом копаться.

Короче, всё чётко получилось, довольны на все сто. Спасибо, что помогли разобраться.

Возможности для работы — отличные, цена приятная, плюс ко всему интеграторы помогают настроить всё как надо. Сайт местами не очень удобный попался, пришлось чуть помучиться в самом начале. Как только перешли на Retailcrm, сначала думали что чего-то не хватает, но потом интеграторы подключились и буквально выручили нас)

Оказалось, система умеет почти всё, никакой другой платформы не нужно. Сейчас весь офис работает только в ней, огромное вам спасибо)) Особенно благодарны Fenix за помощь!

Нет возможности внесения данных задним числом

Некорректная интеграция с сайтом

Часто глючит отображение данных в разделе

С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

Самостоятельно настраивали — в целом понятно, разобраться можно. Но вот с интеграцией в 1С-Розница замучаились, поддержка три месяца ничего не могла предложить толкового, только предлагали перейти на Торговлю. Потом случайно наткнулись на готовое решение у партнера Ткаченко — подключили всё за неделю. Странно, что его так долго не посоветовали. В общем, пока доволен, надеюсь, что CRM выбрали подходящую.

Мы с ними с 2018 года - система постоянно развивается. Многие наши идеи уже внедрили, причем без лишних сложностей.

Гибкость настройки - огонь. Можно кастомизировать карточки клиентов и заказов как душе угодно. Триггеры с валидациями экономят кучу времени. API пятой версии дружит с любыми внешними сервисами.

С минусами не сталкивались. Чат поддержки в Телеге вообще все вопросы решает моментально.

Пять лет используем - ни разу не пожалели. Соотношение цены и качества на высоте. Даже мысли сменить платформу не возникало!

РетаилЦРМ в целом выглядит круто — куча интеграций с курьерами и другими сервисами, функционал заявлен как огромный, на первый взгляд всё есть. Но если попробовать разобраться по глубже — оказывается, что половина этого добра не работает как надо или вообще требует доп настройки за деньги.

Например, я два года пытаюсь настроить двусторонний обмен заказами между интернет-магазином и црмкой, но каждый раз поддержка находит новые причины почему у меня это не работает. Складывается ощущение, что специально тормозят, чтобы пользователь оставался внутри их системы. Ещё вот беда со скидками — если товар на сайте со скидкой, црмка её не видит и не проставляет автоматически, приходится вручную тыкать, а потом после синхронизации модуль снова ставит цену без скидки.

Тригеры — вообще темный лес, самому не разобраться, без знаний не настроишь, а без них теряешь минимум треть всей пользы от ЦРМ. И каждый месяц какие-то новые косяки, которых раньше не было, а поддержка только руками разводит — мол, так и задумано. Иногда даже сохранить заказ не получается, пока не нажмёшь дополнительную кнопку пересчёта суммы. В общем, система постоянно подкидывает сюрпризы, которые выбивают из колеи.

Если честно, то использовать эту црмку реально можно только если ты крупная компания и у тебя в штате есть свой человек, который будет этим заниматься постоянно. А маленькому бизнесу — лучше обходить стороной, голова кругом пойдёт.

Очень удобная софтина, всё логично расположено и разобраться не сложно. Масса полезных фишек, которые реально помогают в работе, техподдержка всегда подсказывает и выручает;; пока что никаких минусов не нашли — вообще ни одной проблемы нету, надеемся так и дальше идти. В целом, очень довольны, скорость обработки заказов взлетела, что не может радовать)) Будем смотреть как дальше покажет себя система, но пока что всё гуд и никаких замечаний.

Очень крутая CRM для интернет-магазина, особенно порадовала поддержка — отвечают быстро и по делу, помогают разобраться даже с мелкими вопросами. Пока что никаких минусов не нашли, всё работает как надо;; интерфейс понятный, даже новичок разберётся. Благодаря RetailCRM стали быстрее обрабатывать заказы, клиенты теперь чаще возвращаются, а отказы заметно снизились — что очень приятно))).

Пользуемся ретейл срм уже где-то года два, может чуть больше, точно не засекал. В нашем турбизнесе клиенты и сотрудники — это вечная головная боль, за всеми нужен глаз да глаз, и если не следить — можно влететь по полной. Поэтому сразу взяли тариф "всё подряд", без пробников и всяких там ограничений — не хотелось возиться по мелочи.

Сотовой связью мы почти не пользуемся, невыгодно, да и смысла особого нет. Зато ip-телефония прям выручила — подключили без проблем, и теперь все разговоры пишутся, можно спокойно разбирать кто что и как говорит. Понравилось, что видно по каждому человеку, как он работает — очень помогает при разборе косяков или если надо похвалить.

Конечно, не всё идеально. С почтовыми рассылками оказалось что не дружат напрямую, интеграции нет, пришлось обходиться тем, что есть в самой системе — там хоть и не суперудобно, но кое-как можно выкрутиться. Ещё саппорт иногда отвечает долго, особенно в выходные или ближе к вечеру, но когда отвечают — то всё по делу, без воды.

С настройками тоже был напряг — сам не разобрался, позвали спеца, он всё дотюнил. Но в общем и целом, система годная, деньги не зря ушли, польза ощущается. В ближайшее время менять не собираюсь, буду дальше с ней работать, надеюсь, только получше будет с обновлениями и доработками.

Ну просто в восторге от того, как система встроилась в наш сайт — заявки прилетают мгновенно! Да, с СДЭК есть небольшая возня, надо кое-что дописывать руками, но эт ооооооочень быстро. Менеджеры первые три месяца реально выручали, объясняли все доходчиво, жалко только, что мы не успели всю их помощь освоить, потому что сами втянулись в работу за пару дней и уже вовсю принимали заказы.

Кастомные поля — это просто песня! Подстроили всё под себя: в разделе "Клиенты" добавили инсту, историю покупок и даже выпадайку с суммами. Эх, знали бы раньше про эту CRM — не пришлось бы месяц жизни убивать на сбор инфы по клиентам вручную. Теперь думаем второй сайт подключать, ведь в одном аккаунте можно держать хоть десять магазинов — гениально же!

Пока что используем RetailCRM на минималках, но в планах копнуть глубже: программы лояльности, рассылки — всё впереди! Вообще, можно часами рассказывать, насколько система удобная, главное, чтобы и дальше работала без косяков.

Кстати, говорила менеджеру — было бы классно, если б можно было временно отключать допаккаунты сотрудников без привязки к оплаченному периоду. А так — вцелом всё супер: интерфейс приятный, логичный, будем продолжать работать!

Оч выгодная цена, если просчитывать перспективы)) Саппорт на уровне, ребята из Fenix просто огонь)

Минусов вобще не заметили, всё чётко.

RetailCRM реально порадовала. Fenix как интеграторы - золото: сделали полный цикл настройки и терпеливо объясняли все нюансы. Ещё помогли подключить доставку и мессенджеры. Сейчас без нормальной CRM бизнес - как без рук. Долго сомневались, но Fenix доказали - зря боялись! Теперь всем рекомендую этих спецов))

Классная CRM-система для интернет-магазина, реально мощная штука! Всё супер продумано: от простой обработки заказов и чатов с клиентами до навороченных пуш-уведомлений через приложение. Особенно порадовала система триггеров - огромная помощь в работе. Интерфейс понятный, разобраться может даже чайник, а если где-то застрянете - поддержка всегда рядом.

На базовых тарифах уже можно сделать крутое рабочее место, а если бизнес вырастет - есть продвинутые enterprise-решения. Да, местами бывает сложно разобраться со всеми фишками, но это плата за богатый функционал. В целом, система очень даже годная!