После Битрикс24 я был приятно удивлён: оказывается, CRM может реально упрощать жизнь, а не создавать лишние проблемы. RetailCRM — это именно такая система. Она заточена под e-commerce, всё гибко настраивается, интеграции работают без глюков, автоматизировать процессы можно даже с минимальными знаниями программирования. Техподдержка тоже радует — реагируют быстро.
Но есть минусы. Во-первых, цена за пользователей. Нет удобных пакетов, что для малого бизнеса немного напрягает. Во-вторых, нет простого конструктора документов — опять же нужны хотя бы базовые знания программирования.
Интерфейс удобный, всё понятно сходу, карточки заказов заполнять легко. Интеграций не куча, но все они стабильные и проверенные. Да, цена кусается, но за качество и удобство можно простить. В общем, рекомендую всем интернет-магазинам — это реально работает!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — система удобная, её можно под себя дорабатывать, интерфейс тоже в порядке. Но есть серьёзные нарекания. Например, с оплатой полный хаос: никакого нормального пересчёта, из-за этого потеряли целый день работы. Да и сама оплата прошла только после пробуждения техподдержки — а это 16 часов нашего времени плюс ещё час на разборки.
Было уже пару раз, что никто из команды вообще не мог зайти в систему. Первый раз всё решилось через 40 минут, но сегодня пришлось ждать больше часа, и, скорее всего, придётся ждать до 16-17 часов. Ошибка какая-то системная: мол, сервер перегружен или узел недоступен. И знаете что? Это стало почти "традицией" — раз в месяц такое повторяется. Менеджеры не могут принимать заказы в чатах, клиентов не видим, работа стоит. Какие тут отзывы от клиентов будут? Ужас.
Писала в поддержку: если не можете гарантировать стабильность, хотя бы сделайте её круглосуточной. Система нравится, но мне нужно быть уверенной, что сотрудники смогут работать в любое время, без этих "сюрпризов". Пока ощущение двоякое.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Крмшка в целом окей, для интернет-магазина самое то, разобраться не сложно, даже если ты не особо технарь, а функции там такие, что реально помогают в работе. Только вот цена — это как прийти в магазин за хлебом, а тебе говорят: «хлеб есть, но он тут с фуа-гра», ну или как-то так. Для новичка это может быть перебор, потому что когда только начинаешь, каждая копейка на счету, а тут бац — и сразу платить надо.
Поэтому я какое-то время юзал эту систему, потом подумал — а чёй-то я переплачиваю, когда можно найти что-то попроще и подешевле? И перешёл на LP-CRM, теперь вообще без проблем, всё бесплатно и даже модули не требуют доплаты. Не сказать, что здесь было плохо, просто нашёл себе вариант поудобнее и посимпатичнее, и ладно.
А представитель Сергей пишет, мол, не бросай retailCRM, у нас есть пакеты для новичков, дескать, экономия будет. Ну, может и так, но когда ты сам тянешь бизнес из нуля, хочется всего и сразу, и желательно чтоб не больно. Хотя да, если честно, функционал у них конечно не слабый, это факт, но вот кошель мне подсказывает инче — так что выбор остаётся за вами, друзья!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — это один из немногих вариантов, который реально подходит для интернет-магазинов. Мы работаем на openCart, и тут всё ок: интерфейс понятный, триггеры можно настроить, техподдержка работает быстро, да и нужные интеграции есть.
Единственная сложность возникла с внедрением — найти подрядчика по адекватной цене не так просто. Но это уже вопрос не к самой CRM, а к рынку.
Была ещё проблема с интеграцией СДЭК: у нас товар считается с точностью до 0.1 (например, метры), а СДЭК такие накладные не принимал. Но ребята решили этот вопрос в индивидуальном порядке — за это отдельное спасибо! Это настоящая клиентоориентированность! В целом, система работает хорошо, нареканий нет.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
О, кабинет в RetailCRM — просто огонь! Всё интуитивно, без этих ваших заумных терминов, которые только спецы понимают. Апишка у них норм задокументирована, да и модулей для популярных движков — хоть отбавляй.
Техподдержка реально выручает — отвечают быстро, да ещё и програмисты, а не какие-то левые менеджеры. И главное — не пытаются развести на доп услуги, а помогают по-честному.
Скорость работы API радует — магазин не виснет после подключения, всё летает. Но вот примеров кода маловато, приходится иногда додумывать самому.
Вообще, я как разраб часто интегрирую разные CRM, и RetailCRM — однозначно топ для магазинов. Админка прям как родная, пользователи не путаются. Если бы ещё добавили больше готовых решений с кодом — вообще цены б не было!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — это именно то, что нужно для работы с клиентами. Система простая, удобная и сразу после регистрации готова к использованию. Легко обрабатывает обращения со всех каналов: сайт, шоу-рум, телефон — всё в одном месте. Цена за обслуживание и доработки под свои нужды вполне демократичная. Мы её уже больше года используем, и менять не собираемся.
Но есть минусы. Например, система не учитывает особенности некоторых товаров, как отделочные материалы. Нам иногда нужно добавить один и тот же артикул несколько раз, но с разными свойствами или комментариями — этого сделать не получается.
Раньше мы мучились с Excel, потом пробовали разные складские программы и CRM, но везде чего-то не хватало для работы с розничными клиентами. RetailCRM закрыла почти все наши потребности. Правда, немного пришлось её «допилить» под себя, но обошлось недорого. Теперь всё — и online, и offline трафик — в одном месте, руководство всегда в курсе, ничего не теряется. В общем, спасибо создателям за такую удобную и нужную систему!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — система мощная, с кучей возможностей. Во всём можно разобраться самому: есть документация, примеры. Если что-то непонятно, техподдержка работает оперативно и помогает.
Но есть нюанс: если нужно что-то доработать под себя, цены на кастомизацию кусаются.
Мы выбрали RetailCRM из-за готовых интеграций с МойСклад и Почтой России — это было важно для нас. В процессе использования открыли для себя кучу других фишек: поведенческие триггеры для автоматизации, интеграция с IP-телефонией и многое другое.
Отдельно хочу отметить команду внедрения — работали на высоте! Давали доступ к трекеру задач, где можно было следить за прогрессом и оперативно вносить правки. Менеджеры всегда помогали, если возникали сложности.
В общем, спасибо за отличную работу! Система действительно удобная и продуманная.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
В общем, расскажу про эту CRM-ку. Плюсов тут куча, даже все не перечислить. Техподдержка шустрая — отвечают быстро, помогают оперативно. Интерфейс понятный, ничего лишнего, всё под рукой. Ещё радует, что куча интеграций с другими сервисами — всё подключается без проблем.
Но есть один минус, который немного напрягает — нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта. Это неудобно, если нужно что-то срочно проверить с телефона.
В целом, я перепробовал кучу CRM, и для интернет-магазина эта — просто топ. Идёт в ногу со временем, всё продумано. Рекомендую!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — система с огромным функционалом, но, похоже, не всё так радужно, как кажется на первый взгляд. С виду всё просто и удобно, но на деле треть функций либо не работает как надо, либо требует платного специалиста. Например, уже два года мучаюсь с двухсторонней передачей заказов между интернет-магазином и CRM. Поддержка то и дело находит причины, почему это «невозможно». Складывается ощущение, что владельцы намеренно хотят привязать пользователей к своей системе, не давая данным уйти в другие места.
Ещё беда со скидками: если товар на сайте со скидкой, в CRM она не подтягивается. Приходится проставлять вручную, но даже это не спасает — при следующей синхронизации цены снова становятся без скидок. Чтобы всё наладить, нужен платный спец, а таких проблем — тьма. Без триггеров, например, пользы от системы максимум 30%, но настроить их самому почти нереально.
Каждый месяц вылезают новые глюки, которых раньше не было, и поддержка просто говорит, что это «не решается». Например, чтобы сохранить заказ, теперь нужно обязательно жать кнопку пересчёта суммы — мелочь, но бесит. Да, базу из системы тоже нельзя выгрузить. В общем, система больше подходит для средних и крупных компаний, где есть человек, который будет этим постоянно заниматься. А для маленьких бизнесов — головная боль.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — это настоящий помощник для интернет-магазина. У неё куча готовых интеграций, которые постоянно обновляются, а техподдержка просто огонь: быстро помогает настроить всё, что нужно, и даже бесплатно создала десяток триггеров. Сами триггеры — отдельный плюс, их можно гибко настроить под свои задачи. Интерфейс простой и понятный, новые сотрудники осваиваются за минуты. API тоже хвалят программисты, сказали, что работать с ним удобно.
Пока нет интеграции с Email-рассылками (ждём модули для MailChimp и UniSender) и платежным сервисом PayAnyWay (нам пришлось делать её самим). Но в целом система реально упрощает жизнь: операторам не нужно лезть в личные кабинеты служб доставки, все документы печатаются прямо в CRM, а клиенты получают автоматические уведомления по email и SMS.
Интеграция с телефонией позволяет слушать записи разговоров, видеть данные клиента до ответа и настраивать автодозвон. Google Analytics показывает источники заявок и UTM-метки. В блоге много полезных кейсов и инструкций. Есть даже бесплатный тариф до 300 заявок — отличная возможность попробовать.
Отдельное спасибо поддержке за помощь и терпение: Репникову Вадиму, Сланскому Дмитрию, Меринову Дмитрию и Князькову Вячеславу. Респект всей команде!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — просто супер для интернет-магазина! Интеграция с сайтом и СДЭК работает отлично, заказы прилетают моментально. Поддержка в первые три месяцы была на высоте — спасибо Елизавете, она всегда на связи и всё объясняла. За два дня разобрались с системой сами, дальше уже ни разу не обращались в поддержку — всё интуитивно понятно. Научились добавлять свои поля в раздел "Клиенты", например, Инстаграм или историю покупок. Это реально экономит время — раньше приходилось всё собирать вручную.
Очень удобно, что можно вести несколько магазинов в одном аккаунте — планируем подключить второй сайт. Пока используем минимум возможностей: программы лояльности и рассылки ещё впереди. Работаю с телефона, вывела виджет на рабочий стол — теперь продажи всегда перед глазами.
Минусов почти нет, но есть пожелание: хотелось бы гибкость в управлении менеджерами — добавлять их на короткий срок, а не сразу на год. Но в целом система радует — надеюсь, так и будет дальше!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM с партнёром Fenix — это просто находка! Цена адекватная, система надёжная, а главное — ребята из Fenix реально знают своё дело. Узнали о них от знакомого, и слава богу! С их помощью подключили модули из маркетплейса, сделали интеграцию с сайтом и "МоимСкладом".
Но больше всего впечатлили их собственные фишки и решения, о которых мы даже не подозревали. Теперь вместе допиливаем RetailCRM под свои нужды — всё чётко, всё работает. Минусов пока не нашли, одни плюсы! Респект команде Fenix, с ними приятно работать!)
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Начну с того, что RetailCRM — это грустная история с продолжением. С весны 2020 начали внедрять систему: обещали "классический контур обмена" между МойСклад, Битрикс и CRM. Все, мол, готово — ставь модули и вперёд. Но на деле началось веселье: то веб-хуки не работают (пришлось ждать доработок), то каталог товаров не обрабатывается. В итоге выяснилось, что якобы использую "нестандартный функционал". Хотя проблема просто в том, что CRM не может нормально обработать товары с цветами и размерами без спецсимволов в кодах, которые нужны только ей.
Поддержка и руководство никак не отреагировали, даже на официальное письмо генеральному — полный игнор. А сторонние интеграторы запросили 60 тыс. за кастомную доработку. В итоге потратил кучу времени, денег и нервов. Изначально поставил 1 звезду и ушёл разочарованным.
НО! Потом поддержка всё-таки решила проблему, за что им большое спасибо. Поэтому повысил оценку до 4 звёзд. Если бы сразу так — не было бы претензий. Теперь доволен, но опыт запомнился надолго.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — система, конечно, рабочая, но местами такое ощущение, будто попал в СССР: неповоротливость и бюрократия. Решил перейти на платный тариф — нажал кнопку, оплатил счёт, а аккаунт вдруг заблокировали. Поддержка говорит: "Нужно отправить платёжное поручение". Отправил мгновенно, прошу разблокировать, а они: "Ждите 20 минут, пока письмо дойдёт". Через 26 минут звоню — оказывается, письма у них нет. Дублирую ещё раз, снова жду. Почему нельзя сделать переход комфортным хотя бы на день? Это же для клиентов стараетесь, вроде как.
Потом решил протестировать Чаты — снова разочарование. Лицензия автоматом привязывается к администратору, а не к менеджеру, который реально ей пользуется. А если у вас 10 админов и 1 менеджер? Нужно покупать 11 лицензий! Логика где? Почему через поддержку нельзя поменять доступ к чатам или хотя бы самому выбрать, кому назначать лицензию?
На данный момент оценка негативная. Такое ощущение, что RetailCRM больше защищается от клиентов, чем помогает им. Посмотрим, что дальше будет, но пока доверие подорвано.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Во-первых, удобный и логичный кабинет пользователя. Еще хорошо документированное API для интеграции. Много модулей для интеграции с движками магазинов. Техподдержка молодцы — отвечают быстро, причём программисты, которые отлично знают систему. Высокая скорость работы API, что важно для магазина, чтобы не тормозил после интеграции.
Я занимаюсь разработкой интернет-магазинов и часто интегрирую их с разными CRM. Работал с Bitrix, AmoCRM и другими, но RetailCRM — самое удобное решение для интернет-магазинов. Кабинет не перегружен сложными терминами, админка похожа на админку магазина, поэтому пользователям легко разобраться. По сути, это полная замена стандартной админке магазина. Отдельное спасибо техподдержке — на сложные вопросы отвечают грамотно и по делу, ни разу не отправили к партнёрам за доплату. Помогли всё настроить. Документация подробная, но если бы добавили примеры с кодом, было бы вообще идеально.
Общий рейтинг — отлично!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
В системе много всякого полезного, что может ускорить вашу работу. Правила и триггеры работают отлично. Первые два месяца поддержка оперативно отвечает в WhatsApp. Советую сразу заложить бюджет на программистов — без них система будет просто аксессуаром. На пользовательскую документацию лучше не рассчитывать — её писал копирайтер, а не техспециалист.
ЗА полгода работы результат не але. Наш косяк, если честно, не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на свои силы и документацию, но она только увеличила затраты времени из-за неточностей и тупизны исполнителей.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
На старте там уже все готовые модули интеграции, а если нужной нет, всегда найдётся партнёр, который её напишет. Продажи через чаты, включая мессенджеры и соцсети, — это удобно.
Самостоятельно настроить систему сложно и долго без помощи специалистов — система очень глубокая, но при этом отлично адаптируется под конкретные бизнес-процессы. Мы воспользовались программой внедрения: к нам прикрепили персонального менеджера, который подробно расписывал каждый шаг со скриншотами. Нам повезло с менеджером — Татьяна Кустова, специалист по работе с ключевыми клиентами RetailCRM. За три года работы с разными компаниями и разработчиками впервые встретили настолько грамотного и внимательного специалиста. Если нужны доработки, Татьяна рекомендует проверенных специалистов. Доработки точно понадобятся, так как система позволяет реализовать давние "хотелки". Раньше работали только с Битрикс24, но возвращаться туда не хотим. В планах — интеграция с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами. Готовимся к долгой и плодотворной работе с RetailCRM. Это действительно удобное решение для интернет-магазина на 1С-Битрикс. Спасибо!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Очень понравилась интеграция с сайтом — заказы стали прилетать моментально. Интеграция с СДЭК удобна, хоть и требует ручного заполнения некоторых полей, но это хоть быстро. Поддержка и помощь менеджеров в первые три месяца были на высоте, жаль, что не полностью использовали это время из-за быстрого погружения в работу. За два дня с нуля разобрались в программе и начали принимать заказы. Особенно радуют пользовательские поля, которые можно настраивать под себя. Мы добавили поля для Instagram и выпадающий список с суммами покупок клиентов до внедрения CRM. Если бы раньше задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц на поиск и занесение клиентов. Планируем подключить второй сайт, так как в одном аккаунте можно вести несколько магазинов — это очень удобно! Пока используем RetailCRM на минимуме, но планируем изучать дальше: программы лояльности и рассылки уже в планах. Система нам очень нравится, надеемся, что и дальше всё будет работать без сбоев!))
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Удобненько, надёжно, и интегратор Fenix — просто прекрасные. Проблем почти не было.
Вся наша компания раньше работала в 1С, но многое не устраивало, поэтому решили интегрировать 1С и RetailCRM. Работа оказалась сложной — ушёл целый месяц на внедрение. Fenix нам здорово помогли, но если делать самостоятельно, думаю, времени уйдёт в 2-3 раза больше. Готового решения тут не получится, так как у каждого бизнеса свои особенности. Много моментов нужно обсуждать, и это точно не за одну встречу. Если планируете такую связку, закладывайте время с запасом!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Система немного сложная, но разобраться можно. Ну, я же сдюжил))
В целом, это интересная CRM, которая точно заслуживает внимания владельцев интернет-магазинов. Если потратить время, можно каждый день находить что-то новое. Одни только триггеры чего стоят! Но время для нас — ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix. Они показали, как модули, интеграции с разными сервисами и другие функции позволяют работать только через RetailCRM. Самым полезным открытием стал Telegram-бот для курьеров — не нужно переплачивать за сторонние сервисы, всё бесплатно и удобно!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Отличная цена, если уметь считать будущую прибыль) Поддержка на высшем уровне, а интегратор Fenix — просто топчик!
RetailCRM нас полностью устраивает. Внедряли систему с Fenix — они сделали полную интеграцию и отвечали на все вопросы, пока мы не разобрались. Ещё помогли настроить работу со службами доставки и мессенджерами. В современном мире без нормальной CRM вести бизнес практически невозможно. Мы долго сомневались, но Fenix стал гарантом успеха — теперь всем друзьям их рекомендуем!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Про хорогшие стороны RetailCRM, наверное, уже всё сказали — система давно стала отраслевым стандартом. Она закрывает 99,9% потребностей любого бизнеса, связанного с онлайн-торговлей. Даже если чего-то не хватает, всегда можно найти решение, пусть и не самое элегантное.
Чего не нравится: во-первых, в системе нет сущности "Лид" — есть только "Заказ" и "Клиент", а между ними ничего. Во-вторых, это коробочное решение со всеми стандартными минусами коробки (да, есть standalone, но при глубокой кастомизации теряется возможность обновляться).
В целом, если вы занимались внедрением сложных систем, то знаете, что в среднесрочной перспективе важны не цена или базовый функционал, а готовность разработчика слышать и решать ваши проблемы. И тут команда RetailCRM на голову выше всех. Они действительно вникают, предлагают решения, многие запросы попадают в будущие релизы, а специфические задачи решаются с использованием скрытых возможностей системы. Если вы работали с технически подкованной командой без гонора и формализма, вы поймёте, о чём я. Если нет — очень рекомендую попробовать!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Работаем с RetailCRM с 2018 года, и видим как, что продукт постоянно развивается. Много наших предложений уже внедрили, причём без сложных доработок, которые мы раньше сами придумывали. Настройка очень гибкая: можно настроить карточку заказа и клиента под свои нужды до мелочей. Триггеры и валидации здорово упрощают работу, а API v5 позволяет интегрироваться с любыми внешними системами.
Минусов реально нет, вот честно. Особенно после добавления чата поддержки в Telegram — вопросы решаются мгновенно.
В общем, работаем больше 5 лет, и всё отлично! Ни разу не возникало желания сменить платформу. Соотношение цены и качества — идеальное!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Долго искали с командой сервис, который объединит продажи, базу клиентов и поддержку в одной программе. Сравнивали с AmoCRM и Битриксом, даже думали использовать несколько сервисов, но остановились на RetailCRM. Это готовая платформа, где можно вести продажи, аналитику, настраивать рассылки, цепочки и общаться с клиентами в чатах из одного окна. Особенно понравилось отношение сервиса — всё объяснили, помогли настроить, не бросили в трудную минуту. Очень рады, что сделали правильный выбор!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
RetailCRM — вот прямо идеальный вариант для нашего розничного бизнеса с большим потоком клиентов. Закрывает все задачи на 100%, без лишних функций, как в других CRM. Теперь вся работа ведётся из одного сервиса, и для маркетинга это просто бомба! Работаем как через интеграторов, так и напрямую с техподдержкой. Специалисты отвечают быстро, все предложения и доработки учитывают. Ну, почти. Очень радует, что сервис постоянно развивается, делая работу ещё удобнее. Желаю удачи в дальнейшем развитии этого крутого решения!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Я очень долго выбирал CRM, перепробовал, наверное, с десяток вариантов. А потом наткнулся на неё. Это была любовь с первого взгляда. Всё, что нужно в системе есть. Мало того, в ней есть много того, до чего мы только додумываемся. В общем - восторг. Команде удалось создать действительно серьёзный продукт мирового уровня. Браво!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Быстро развивается и прислушивается к клиентам, много интеграций, нереально большое количество возможностей, понятный интерфейс, хорошая и обширная документация, отличная техническая поддержка.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Сперва было сложно привыкнуть к интерфейсу. После AmoCrm казался очень нагроможденным, но в итоге я понял, что это для вариативности настройки:)
Все круто! Буду пользоваться и дальше)
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.
Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.
В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением, резервированием, доставкой товара оптимизированы.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство
Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1с
Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Понравилась интеграция с сайтом, заказы приходят молниеносно, интеграция с доставкой СДЭК удобна, хоть и надо вручную дозаполнять поля, все же это происходит быстро. Очень понравилась поддержка и разъяснения менеджера Елизаветы Молодых первые три месяца, жаль не полностью воспользовались отведены временем из-за уже полного погружения в работу, за два дня с нуля изучили программу, и смогли принимать заказы. По пути что-то уточняли и спрашивали, Елизавета была всегда на связи, очень здорово. После пробного периода даже не обращались в службу поддержки, все интуитивно понятно, что не понятно смотрим на сайте в руководстве и все. Например изучили сами как добавлять пользовательские поля, которые можно настраивать под себя как нужно, мы настраивали такие поля для себя в разделе "Клиенты", смогли добавить Инстаграм, что покупали ранее, и сделать выпадающий список на какие суммы клиенты покупали до СРМ системы. Если бы ранее задумались о такой системе, не пришлось бы тратить месяц жизни на то, чтобы скурпулезно везде искать и заносить клиентов сейчас. Планируем подключать второй сайт, так как внутри одного аккаунта можно добавить 2 магазина и более, что бесконечно здорово и удобно в работе! Думаю, что используем на минимуме RetailCRM и еще дальше будем изучать. Программы лояльности и рассылки у нас на очереди! Могу еще много и долго говорить о том, что удобно как нам нравится система, надеюсь и дальше будет работать без приключений!))
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Наша компания недавно начала работать полностью в RetailCRM. Наш интегратор Fenix.
Порадовала цена и качество обслуживания, замечательная поддержка и самый широкий спектр услуг. Рекомендую!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Это очень интересная CRM, к которой стоит присмотреться владельцам интернет-магазинов.
Если тратить кучу времени, то можно каждый день открывать для себя что-то новое.
Одни только триггеры чего стоят.
Однако для нас время - ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix.
Мы убедились, что модули, интеграции с различными сервисами и многое другое позволяют работать только из retailCRM!
Для нас самым полезным открытием оказался телеграм бот для курьеров, не нужно переплаивать за сторонний сервис, все бесплатно и удобно.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Начал пользоваться еще в 2017 году, за это время CRM развилась очень сильно. CRM не так популярна. по моему мнению, исключительно из-за их недоработок с маркетингом. Перебрал практически все, что было на рынке и в плане интерфейса\удобства\цены - это лучшее, что я нашел.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
За такие (а это примерно 70т в год, включая модули) тех поддержка на нуле. Отвечают долго, отсылают куда то в другую тех поддержку. Очень много времени тратится на общение с операторами (если дай бог ответили). СРМ часто слетает и некорректно работает. Просят еще денег за их вип поддержку в 15т, при этом опять отсылают читать инструкции по настройке. Дело не в цене, а в качестве предоставленных услуг. Хотят много - готовы отдать мало. За что тогда такие деньги, господа? Очень сильно подставили с налоговой (штрафы) и передачей данных в кассу - уже 4 дня не отвечают на запрос. Работа СРМ отвратительная, подходит тем у кого например точная цена за товар, а не весовая. В дополнении все настроены модули полетели, как такое вообще может быть.
Впечатление очень плохое.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
retailCRM упорядочила все данные, у нас появился инструмент, который отвечает всем нашим запросам. Все заказы автоматически поступают в систему с сайта и распределяются между свободными менеджерами. Когда я не в офисе, то всегда могу открыть приложение на телефоне и посмотреть статус заказа, поставить задачу на менеджера. Это очень круто, особенно когда нет ноутбука под рукой
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Добрый день. Я являюсь директором по развитию бренда женской одежды и руководителем отдела продаж. Передо мной стояла задача в оптимизации всех бизнес процессов, и в выборе наиболее подходящей crm системы соответственно. Мы сделали выбор в пользу retailCRM, и чему я остался рад. Самому разобраться в настройках интеграции было сложно и времени было для этого не достаточно. Ребята с компании Fenix решили все задачи быстро в срок, очень хорошая отзывчивая коммуникация, со мной связались через Zoom, мы прописали процессы с бизнес аналитиком и далее все было внедрено. Я очень рад сотрудничеству, спасибо очень помогли теперь наша crm это Bentley !
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Кажется что всё удобно подключить, но по факту треть функционала не подключается без платного специалиста или не работает так как должно. вот один из примеров: уже два года бьюсь над двухсторонней передачей заказов из Интернет магазина и обратно, поддрежка находит новые и новые причины почему именно у меня нельзя передавать данные из ЦРМ в ИМ, похоже Владельцы РетаилЦРМ заинтересованные чтоб данные об заказах не уходили куда то в другое место и чтоб пользователи оставались привязаны в РетаилЦРМ, также система почему то не умеет корректно работать со скидками, если на сайте товар со скидкой, но при добавлении твара в ЦРМ скидка ни за что не проставиться, её надо проставлять вручную каждый раз, но проставив вручную, на этом всё не заказчивается, модуль црм в Интернет магазине при очередной синхронизации поставит цены обратно без скидки. Чтоб это отладить, нужно нанимать платного специалиста, который стоит немало денег. И поводов обратиться к платному спецу куча, Тригеры, их настроить самому без познаний нереально, а без них не получить и 30% пользы от ЦРМ. Каждый месяц возникают какие то проблемы которых не было раньше, и оказывается что их решить нельзя..... Так пишет поддержка. К примеру чтоб сохранить заказ вам нужно нажать дополнительно кнопку пересчёта сумму заказа, без этого не сохранит, в общем в системе возникают ошибку которые делают её не удобной. Также нельзя сказачать свою базу из РетаилЦРМ.
В целом:
Работать можно только если вы не маленькая компания у вас в штате есть человек который будет заниматься настройкой и поддержкой
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Знакомлюсь с системой третий день. Но уже видно отличия от системы, с которой мы ушли. Техподдержка работает, и отвечает на вопросы. Огромный функционал, многие функции бесплатны. Помощь с настройкой ряда функций- тоже, очень приятно. Буду рада рекомендовать вас своим клиентам. Впервые встречаю такую поддержку, и действительно ответы на все свои вопросы
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Я занимаюсь разработкой интернет-магазинов и мне часто приходится интегрировать их с разными CRM. Приходилось пользоваться Bitrix, Amocrm и другими. RetailCRM самое удобное решение для интернет магазинов. Кабинет не перегружен терминами, которые понятны только самим разработчикам системы. Админка по структуре схожа с админкой интернет-магазина, поэтому пользователю легко освоиться. По сути это полная замена стандартной админке магазина. Отдельно спасибо техподдержке. На технически сложные вопросы отвечают грамотно и по делу. Ни разу не отправили к партнёрам по интеграции за 100 тыщ. рублей. Помогли всё настроить. Документация очень подробная. Если бы добавить ещё примеры с кодом, было бы 5+.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Почти полгода работы принесли не такой плод, который ожидался. Отчасти ошибка наша - не заложили расходы на профессиональное внедрение. Надеялись на собственные знания и документацию. Но документация по настройкам просто доведёт до невозможных трат времени и поиска решений возникающих, от неточного указания необходимых сведений.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Вся компания работала в 1С, но многое не устраивало, пришлось интегрировать 1С и RetailCRM. Работа довольно сложная, ушел целый месяц на внедрение. Нам помогали Fenix, но если вы захотите самостоятельно делать, то думаю, что времени уйдет в 2-3 раза больше. Готового решения думаю никто не сможет получить из-за индивидуальности каждого бизнеса. Очень много моментов нужно обсуждать, что проходит не за 1 встречу. Если планируете делать связку, то закладывайте время!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Добрый день. У нас с мужем интернет-магазин. Пока он не был достаточно раскручен, мы справлялись своими силами со всем, обрабатывали и отправляли заказы, вели базу клиентов в таблице, по которой делали рассылку. Но, когда бизнес пошел в гору, заказы начали увеличиваться, мы наняли менеджеров... то поняли, что так как раньше работать не получается. Начали искать систему для работы. Выбор остановили на retailcrm. Скажу одно - мы ни капли не жалеем! Теперь все заказы и клиенты в одном месте, нет бесконечных таблиц и путаницы
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Ребята, такой уровень техподдержки, какой сейчас в РитейлСРМ, просто никуда не годится! Делать такую хорошую систему и так долго и ужасно решать сервисные проблемы это никуда не годится.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы.
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство.
Рекомендую всем не бояться, а действовать.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.