RetailCRM — 112 отзывов

Про хорогшие стороны RetailCRM, наверное, уже всё сказали — система давно стала отраслевым стандартом. Она закрывает 99,9% потребностей любого бизнеса, связанного с онлайн-торговлей. Даже если чего-то не хватает, всегда можно найти решение, пусть и не самое элегантное.

Чего не нравится: во-первых, в системе нет сущности "Лид" — есть только "Заказ" и "Клиент", а между ними ничего. Во-вторых, это коробочное решение со всеми стандартными минусами коробки (да, есть standalone, но при глубокой кастомизации теряется возможность обновляться).

В целом, если вы занимались внедрением сложных систем, то знаете, что в среднесрочной перспективе важны не цена или базовый функционал, а готовность разработчика слышать и решать ваши проблемы. И тут команда RetailCRM на голову выше всех. Они действительно вникают, предлагают решения, многие запросы попадают в будущие релизы, а специфические задачи решаются с использованием скрытых возможностей системы. Если вы работали с технически подкованной командой без гонора и формализма, вы поймёте, о чём я. Если нет — очень рекомендую попробовать!

Работаем с RetailCRM с 2018 года, и видим как, что продукт постоянно развивается. Много наших предложений уже внедрили, причём без сложных доработок, которые мы раньше сами придумывали. Настройка очень гибкая: можно настроить карточку заказа и клиента под свои нужды до мелочей. Триггеры и валидации здорово упрощают работу, а API v5 позволяет интегрироваться с любыми внешними системами.

Минусов реально нет, вот честно. Особенно после добавления чата поддержки в Telegram — вопросы решаются мгновенно.

В общем, работаем больше 5 лет, и всё отлично! Ни разу не возникало желания сменить платформу. Соотношение цены и качества — идеальное!

На начальном этапе мы, как и многие , использовали для учета Google Таблицы. Поначалу инструмент был удобен, но с ростом количества заказов начались сбои: документы стали подвисать, возникли проблемы с потерей данных.

Для автоматизации процессов мы внедрили CRM-систему, начав с amoCRM. Однако ее функционал оказался не адаптирован для товарного учеты. Все операции требовали ручного ввода, что значительно увеличивало трудозатраты.

В результате мы перешли на специализированное решение — retailCRM. Ключевым преимуществом стала работа с объектом "Товар". Теперь менеджеры быстро добавляют позиции из каталога в заказы, а я могу оперативно устанавливать цены и контролировать себестоиомсть.

Решил попробовать эту срм, честно говоря сначала было как-то не по себе, непривычно всё, да и подключил только инстаграм, больше ничего не вышло,  не хотел связываться с левыми конторами, доверия ноль, думал сам справлюсь, но зря,   потратил почти месяц, смотрел ютуб, вникал, но без знаний особо не продвинулся, технические штуки убили наповал, в итоге пришлось идти к интегратору, чтобы не бросать начатое на полпути,   сейчас работаем больше года, и каждый день что-то новое открываем, оказывается система мощная, как-то даже не ожидали,  если кто только начинает — не повторяйте наших ошибок, не тратьте время зря, сразу идите к специалистам,  мы выбрали феникс, и ни разу не пожалели, всё чётко, поддержка норм, всё по делу, только вот, блин, клавиатура тормозит, или я промахиваюсь, еле печатаю,   

У нас цветочный бизнес. Работали около двух лет в другой системе, но в итоге устали от постоянных сбоев и проблем. Коллега посоветовал RetailCRM, очень ее хвалил. По его описанию, эта платформа показалась нам подходящей именно для магазина.

Самой сложной задачей был перенос всех данных. Для нас было критично сохранить полную базу клиентов и историю заказов.

Как выыяснилось, это вполне реально. Мы заказали услугу переноса у партнера Fenix, не хотелось тратить время на самостоятельное изучение. Без их помощи мы бы точно не справились с быстрым и безопасным переносом всей информации.

Специалисты Fenix также показали, как использовать CRM-маркетинг для нашего магазина. Они сделали для нас красивые шаблоны писем и привязали их к статусам заказов.

В RetailCRM есть встроенный инструмент для рассылок, это очень удобно. В нем видно всю переписку с клиентом и конверсию по кампаниям. Для нас это стало отличной находкой.

Мы очень довольны переходом на RetailCRM и надежимся, что не разочаруемся в будущем

Мы очень долго не решались на переход с 1С на RetailCRM все сотрудники привыкли к старой системе, и перспектива миграции пугала. Страшно было потерять накопленные данные, клиентскую базу и историю заказов.

К счастью, мы нашли отличное решение: интеграцию 1С с RetailCRM через официального партнёра компанию Fenix. Это открыло для нас новые возможности! Теперь мы легко управляем несколькими магазинами, а обмен данными между системами происходит автоматически.

Самое главное сотрудники начали работать в CRM, и это сразу же упростило процессы. Прогресс стал заметен практически сразу, и остались довольны все от менеджеров до руководства.

Рекомендуем не бояться изменений! Интеграция действительно того стоит.

Добрый день. У нас с супругом интернет-магазин. Пока он был на начальном этапе, справлялись самостоятельно — обрабатывали заказы, отправляли, вели базу клиентов в обычной таблице, через которую делали рассылки.   

Когда бизнес стал развиваться, объем заказов вырос, и мы приняли решение нанять менеджеров. Тогда стало понятно, что прежний формат работы уже не работает.   

Возникла необходимость в автоматизации процессов, начали искать подходящую crm-систему. Остановились на retailcrm. Могу сказать точно — о выборе не жалеем ни на секунду.   

Теперь все заказы, клиенты и коммуникации в единой системе, больше нет хаоса из таблиц и дублирующих записей, всё структурировано и прозрачно,   

Так как у нас нет технического бэкграунда, решили не экспериментировать, а сразу обратиться к официальному интегратору. Нам порекомендовали fenix,   

настройка заняла около двух недель, после запуска были вопросы — всё-таки первый раз работаем с такой системой,   

но специалисты fenixа быстро реагировали, объясняли всё понятно и терпеливо, чувствовалось, что им действительно не всё равно, 

отличная crm для любого интернет-магазина, особенно если хочется навести порядок и начать работать с данными по-умному,

помогает легко собирать и анализировать информацию по клиентам и продажам, всё наглядно, без лишней возни,

статистика — просто огонь, детально всё расписано, видно, кто что покупал, когда, сколько раз заходил,

после запуска системы дела пошли вверх, уже в первый месяц продажи выросли на 10%, а средний чек — на целых 35%,

я доволен результатом, честно, не ожидал такого эффекта так быстро,

внедряли через специалистов retailcrm, сделали всё быстро и почти незаметно для работы, даже не пришлось останавливать процессы,

единственное — подключение платное, и это немного напрягает, особенно на платном тарифе, казалось бы, могли бы включить,

но это не претензия, скорее пожелание, чтобы в будущем было проще для новых пользователей,

в целом, система работает отлично, стабильно, без глюков, тянет всё, как надо,

на пятёрку с плюсом, однозначно рекомендую,

Мы устанавливали RetailCRM полгода наза,,д рассматривали разные варианты включая Битрикс24 и amoCRM. Выбрали именно эту систему потому что она предложила лучший баланс цены и функционала.

Работаем на тарифе "Все Включено" и он полностью окупается. За полгода наша конверсия выросла в два раза а средний чек — в полтора! Интерфейс системы интуитивный и легкий для понимания.

Наконец-то привели в порядок всю клиентскую базу и ускорили обработку заказов. Отдельная благодарность техподдержке,, без их помощи на старте мы бы не справились!

Система реально мощная, фишек в ней море, и чтобы всё это освоить, придётся немножко попотеть. Поддержка радует — отвечают быстро, по делу и без лишней воды. К пожеланиям относятся нормально, не отмахиваются, видно, что стараются. Документация вполне себе годная, и ещё они регулярно проводят вебинары, где можно что-то новое ухватить.

Но не без странностей. Иногда чего-то не хватает, особенно если хочется настроить что-то нестандартное — чувствуется, что это облачное решение и не всё там доступно. Работа со справочниками, честно говоря, оставляет вопросы, и поля сделать обязательными просто так не выйдет — приходится крутиться. А ещё хочется побольше модулей, потому что сейчас их как-то маловато, и те, что поинтереснее — стоят прилично, не каждый сразу потянет.

В целом, инструмент годный и для тех, кто на передовой, и для тех, кто управляет процессами. Есть с чем поработать и куда расти.

RetailCRM реально мощная штука. Особенно радуют триггеры - можно настроить кучу автоматических действий. С "Моим складом" интегрируется на ура, если правильно настроить. Аналитика по клиентам и сделкам вообще огонь - всё видно как на ладони, прямо то что нужно для интернет-магазина.

Кабинет удобный, сделки легко перетаскивать между статусами. Хотя не помешала бы канбан-доска для задач и заказов. Техподдержка просто супер - отвечают быстро и по делу. API позволяет подключить кучу интеграций, но вот разработчиков не хватает для доработок.

Есть и ложка дёгтя. Анализ рекламных кампаний хромает. Цены кусаются, особенно если нужно несколько пользователей. Не хватает нормальной обработки лидов - хотелось бы отдельную вкладку для инсты и чатов в мобильном приложении.

В целом впечатления отличные. Аналитика на высоте, поддержка топ. Было бы круто увидеть встроенный инструмент для работы с лидами и кассовое приложение для пунктов выдачи. Это бы сделало систему ещё популярнее.

P.S. Чаты сейчас слишком дорогие, это реально проблема. Но в целом CRM одна из лучших на рынке, работаем и радуемся.

сначало, чесгря, думали — ну ща как влетим в эту ритейлсрм, всё само собой разрулится. Ага, щас! Без посторонней башки мы бы там так и бродили, как в тумане с фонариком без батарейки. Интерфейс, канеш, красивенький местами, но логики в нём... как в бабушкиной кладовке, всё вроде есть, а где чё лежит — фиг догадаешься.

Хорошо хоть, мы не стали сами там мучаться, а сразу к Fenix постучались. Эти ребята прям как палочка-выручалочка — чётко, без лишней суеты, показали, где чё нажимать и зачем оно вообще надо. И всё, пошло поехало, как по маслу. Особенно кайфанули от этой штуки с телефонами — ну вот реально, кц у нас огромный, звонков — тьма, а теперь вся инфа по звонку — прямо тут, в системе. Запись, история, кто когда чего сказал — всё под рукой, и не надо лазить по сто местам.

Да, сами бы мы вряд ли вкурили это всё. Там функций — мама не горюй, и каждая вроде мелочь, а без неё потом затор. Fenix спасли, это факт. Теперь у нас на каждый звонок — заказ за минуту, клиенты довольны, и у нас в отделе паники ноль. А если чё непонятно — они опять помогают, не бросили.

Вообще, оно всё сложилось прям как надо. Хоть и споткнулись сначала, но теперь даже жалко, что раньше не подсуетились. Работать стало быстрее, спокойнее, и видно, что всё под контролем. Вобщем, теперь не представляем, как раньше вообще без этой всей штуки выживали...

В самом начале уже есть куча готовых модулей для интеграции, ну а если чего-то нет — всегда найдется партнер, который с радостью это замутит. Продажи идут прямо в чате, включая всякие мессенджеры и соцсети, что очень удобно и современно, так сказать.

Однако, честно говоря, цена вначале немного отпугивает — это факт. Настраивать систему самому — задачка не из легких и довольно затратная по времени, особенно если нет под рукой опытных профи, которые могут подсказать и помочь разобраться во всех тонкостях. Эта штука реально глубокая, но зато отлично подгоняется под конкретные бизнес-процессы, что в итоге очень радует.

Мы, например, воспользовались уникальной программой внедрения, где вам прикрепляют персонального менеджера, который ведёт проект, всё досконально объясняет, со скриншотами, по шагам — это прям реально выручает. Нам, кстати, повезло — менеджер Татьяна Кустова оказалась просто профи, такая внимательная и грамотная, редко где таких встретишь. Если вдруг нужны будут доработки, она сразу подскажет проверенных и надежных спецов — очень важно, потому что система позволяет воплощать в жизнь давно задуманные идеи и хотелки.

До этого мы юзали только Битрикс24, и честно, возвращаться туда совсем не хочется. В планах подключить интеграцию с транспортной компанией "GTD" и маркетплейсами, готовимся к долгой и продуктивной работе с RetailCRM. В общем, решение действительно удобное для интернет-магазинов на 1С-Битрикс. Спасибо большое!

Работать с заказами в retailCRM очень удобно. Из карточки сразу печатаешь нужные документы - акты, накладные. Особенно радует интеграция с Ozon, всё автоматизировано.

Пока не нашёл ничего, что могло бы не устроить. Всё работает как надо.

Мы подключили CRM к маркетплейсу, так как продаём и на своём сайте, и на Ozon. Настроили интеграцию самостоятельно - там есть готовый модуль. Заказы автоматически попадают в систему, где мы их обрабатываем и готовим к отгрузке. В планах освоить маркетинговые инструменты и настроить рассылки клиентам. Пока сервис полностью оправдывает ожидания.

Знакомство с системой идёт третий день, но уже чувствуется разница с прошлым вариантом. Сервис радует — техподдержка отвечает, что удивительно, и не заставляет ждать. Функций море, многое доступно бесплатно, даже помогают настраивать — приятный бонус. Пока никаких минусов не заметила, всё работает, всё поддерживает. Скорее всего, буду рекомендовать знакомым, тем более что впервые встречаю такую живую помощь и толковые ответы.

Перешли с 1С на RetailCRM, потому что старой системой уже недовольны были. Интеграция заняла месяц - работа сложная, без специалистов не обойтись.

Ребята из Fenix помогали, самим бы пришлось в три раза дольше возиться. Готовых решений тут нет - у каждого бизнеса свои особенности.

Приготовьтесь к долгим обсуждениям. Мы десяток встреч провели, пока всё настроили. Если решитесь на интеграцию - времени закладывайте с запасом. Зато теперь работает как часы.

Ох уж эта ритейл крм, ну честно скажу — суперская штука, если ты умеешь считать не только в минус, но и в будущий плюс) Цена радует, особенно когда видишь какой от неё толк, а не просто очередную коробку с кнопками. Поддержка вообще огонь, как и этот их феникс-интегратор — ребята молодцы, всё внедрили, объяснили, даже когда я сам запутался где верх где низ.

С ними же настроили доставки, мессенджеры, всё как положено, без косяков и лагов. Честно говоря, раньше думали — зачем нам это, вдруг потратим кучу времени и денег и получим фигню. Но феникс нас разуверил, теперь сами другим советуем, как новое модное приложение.

В общем, если хочешь чтобы бизнес жил по-настоящему, а не валялся в экселе — бери и не пожалеешь, особенно если тебе кто-то поможет разобраться как следует.

О, этот RetailCRM — реально удобная штука, которую можно круто кастомизировать под себя. Клиентов теперь обрабатывать в разы проще, а все потому, что система триггеров тут гибкая, как конструктор лего. Да и цена вполне подъемная, даже для мелких лавочек — мы долго метались между самописным решением и этим вариантом, но после тестового периода стало ясно: городить свое не надо.

Правда, если захочется что-то допилить под себя, то выйдет недешево, хотя многим хватит и базовых возможностей. Но вообще, интерфейс тут интуитивный, плюс куча инструкций в блоге и видосов, чтобы разобраться. А если что — поддержка оперативно спасает, хотя иногда отвечают не сразу.

В общем, штука годная — у нас конверсия за три месяца подскочила на 35%, так что советуем. Ну а если без доработок, то и тратиться сильно не придется, что очень даже радует.

Очень много крутых фишек, ага! Триггеры например — вообще отдельный респект. Для интернет-магазинов тем более находка, если вникнуть. Правда с первого раза не очень понятно как чё работает, но тут уже вопрос времени и желания разобраться. Мы например сразу к интегратору обратились — Fenix помог всё настроить под нас. Модули, связи с сервисами — всё тянет из retailCRM, даже телеграм-бот для курьеров прикрутили, экономия и удобство в одном флаконе. Время у нас дорого, поэтому так. Рекомендуем посмотреть внимательнее, если хочется больше контроля за процессами.

Интеграция с этим крм вообще круто изменила нашу работу, теперь всё летает как надо, без тормозов и косяков. Особенно порадовал сервис Fenix — ребята реально знают своё дело, подключили всё быстро и по делу, будто у них в голове наш бизнес уже был расписан по полочкам. Без них бы точно не справились, потому что другие интеграторы — это как лотерея, можешь попасть на тех, кто только учиться начал, а потом приходится самим за ними чистить завалы.

Теперь магазин работает как часы, клиенты стали чаще отвечать, менеджеры не бегают как ошпаренные, а продажи вообще взлетели так, что глазам не поверили. Даже не думала, что одна интеграция может так много дать, и главное — сделали всё качественно и без лишней мороки. В общем, спасибо Fenix, вы лучшие, если честно — обращайтесь только к ним, и никаких проблем будет, серьезно!

Эта платформа - просто монстр возможностей. Куча интеграций, техподдержка отвечает чётко как швейцарские часы. Через API реально запилить что угодно, с Google Script ладит на ура.

Но есть нюансы... Документация написана так, что половину алгоритмов не понять. Я две недели убил, чтобы докопаться до нужных фильтров в API. Некоторые решения выглядят странно - то ли баг, то ли фича.

С интеграцией Ddelivery вышла заминка, но поддержка внимательно всё выслушала и пошла дорабатывать. В целом пользуемся на полную катушку. Платформа реально мощная, с кучей возможностей для кастомизации.

Всё уже сказано до нас - эта штука давно стала must have для любого, кто торгует в интернете. Закрывает практически любые хотелки бизнеса, даже самые замороченные. Да, иногда приходится выкручиваться не самым красивым способом, но главное - работает.

Есть два момента, которые бесят. Во-первых, нет нормальной работы с лидами - только клиенты и заказы, а между ними пустота. Во-вторых, это же коробка со всеми её традиционными тараканами. Да, можно кастомизировать, но потом проще выкинуть, чем обновлять.

Но вот что реально цепляет - так это подход разработчиков. Они не просто продают софт, а реально вникают в проблемы. Многие наши боли попали в обновления, а что-то решали через скрытые фичи системы, о которых мы и не догадывались.

Если работали с нормальными технарями без звездыны - поймёте, о чём я. Они не кидаются терминами, а реально помогают. Для тех, кто не сталкивался - очень советую попробовать. После такого опыта другие CRM-ки кажутся каменным веком.

Главное - не переборщить с кастомизацией, а то потом будешь как дурак с невозможностью обновиться. Но в целом - топовая система, хоть и не без косяков.

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов.

Это очень интересная CRM, к которой стоит присмотреться владельцам интернет-магазинов.

Если тратить кучу времени, то можно каждый день открывать для себя что-то новое.

Одни только триггеры чего стоят.

Однако для нас время - ценный ресурс, поэтому мы обратились к интегратору Fenix.

Мы убедились, что модули, интеграции с различными сервисами и многое другое позволяют работать только из retailCRM!

Для нас самым полезным открытием оказался телеграм бот для курьеров, не нужно переплаивать за сторонний сервис, все бесплатно и удобно.

Начал пользоваться еще в 2017 году, за это время CRM развилась очень сильно. CRM не так популярна. по моему мнению, исключительно из-за их недоработок с маркетингом. Перебрал практически все, что было на рынке и в плане интерфейса\удобства\цены - это лучшее, что я нашел.