ТОП 6 CRM для салона красоты 2024 - рейтинг лучших CRM-систем для управления салоном красоты
Чтобы добиться успеха в продвижении салона красоты, необходимо очень много работать. Поверьте, обслуживание клиентов и уход за их внешним видом – это лишь малая часть деятельности. Проблемы начинаются, когда постоянно приходится работать с бухгалтерией, вести финансовые поступления и расходы, анализировать клиентскую базу и просматривать статистику работы в целом.
Помочь справиться со всеми этими задачами может правильно подобранная CRM-система. Все подробности ниже.
Для чего нужны CRM-системы?
CRM-системы в салонном бизнесе позволяют выполнять следующие задачи:
- контролировать и анализировать работу рабочего персонала;
- отслеживать совершение звонков клиентам;
- отслеживать занятость рабочего персонала;
- облегчать процесс записи и приема посетителей;
- структурировать клиентскую базу;
- следить за доходами и расходами;
- анализировать входящие звонки.
Также CRM-система может помочь в привлечении новых клиентов.
Какую CRM-систему лучше использовать?
Системы делятся на несколько категорий. В первую входят программы, которые устанавливаются на компьютер или ноутбук. Главное преимущество таких CRM заключается в том, что их можно подстраивать под любой бизнес. Однако для этого потребуется специалист, у которого есть опыт владения программой.
Более популярными считаются онлайн-системы. Они представляют собой сервис, который находится на сервере компании. Чтобы начать работу, достаточно зарегистрировать учетную запись и приобрести определенный тариф.
Как выбрать CRM-систему для салона красоты?
Конечно же, вы можете не изучать главные критерии выбора и подобрать CRM наугад. Но в этом случае очень высока вероятность, что вам попадается дорогостоящая система, в которой будет много лишних инструментов. Кроме того, где возьмете гарантию, что выбранная CRM будет подходить именно для вашего бизнеса?
Инструменты для планирования задач
Начать выбор стоит с инструментов планирования. Вообще, очень важно, чтобы в CRM присутствовал календарь с записями, который позволит следить за своей загруженностью и планировать работу с клиентами. Оптимальный вариант – наличие специального виджета, способного синхронизироваться с календарем. Чем полезен данный инструмент? Прежде всего тем, что мастер не будет тратить время на запись клиента.
| CRM |
Инструменты |
| Altegio |
Удобный виджет для онлайн-записи: через сайт, брендированное приложение, мессенджеры или соцсети. Попробовать бесплатно Ежемесячно Altegio обрабатывает более 2 миллионов онлайн-записей. |
| EasyWeek |
Есть виджет для онлайн-записей, функционирующий круглые сутки. Его можно синхронизировать с календарем, что позволит отслеживать свободные дни |
| CleverBox CRM |
Инструмент для планирования графика работы. Также возможен контроль потраченного на работу времени. Ещё один инструмент – запись клиентов в режиме онлайн. Радует визуализация состояния задач |
| 1С: Салон красоты |
Учет отработанного времени и планирование графика. Можно записывать клиентов без администратора |
| UNIVERSE-CRM |
Присутствует виджет для записи клиентов. Ведение графика и учет потраченного на работу времени. Также радует возможность настройки графика и личный кабинет клиента |
| YCLIENTS |
Возможность адаптации виджета записи от бренд. Автоматическое обновление расписания записей. Внесение клиентов в график в режиме онлайн |
Особенности клиентской базы
Многие CRM-системы отличаются продвинутыми инструментами, позволяющими проводить различные манипуляции с клиентской базой. В качестве примера можно привести добавление фотографий к карточкам клиентов. Это очень удобно, когда посетителей много и вы не успеваете всех запомнить в лицо.
Также не помешает возможность внесения различных тонкостей, например, какие услуги нужны тому или иному клиенту, сколько времени в среднем требуется на обслуживание, в какое время человек предпочитает приходить на сеанс.
| CRM |
Клиентская база |
| Altegio |
Ведение всей клиентской базы с удобными инструментами аналитики. Altegio умеет автоматически разделять посетителей на категории. Например, на самых прибыльных и тех, кто давно не приходил на услуги. Свыше 5000 клиентов доверили Altegio управление своими бизнесами и процессами. |
| EasyWeek |
В клиентской базе можно отметить, какими услугам чаще всего пользуются посетители. Также есть возможность внесения подробной информации о клиентах с последующим отслеживанием статистики |
| CleverBox CRM |
Присутствует автоматическая сегментация по определенным признакам. В системе отображается история визитов, что позволяет отслеживать удобное для посещения время |
| 1С: Салон красоты |
Сервис обладает инструментами для привлечения покупателей. Есть дисконтные программы, рассылки и опросы. Также возможен контроль качества обслуживания |
| UNIVERSE-CRM |
Детальный анализ посещаемости и сегментация посетителей. Присутствует система лояльности, что очень важно для повышения доверия |
| YCLIENTS |
В карточках клиентов можно вносить их предпочтения. Возможен просмотр истории посещений |
Вот пример ведения клиента UNIVERSE-CRM:
Способы уведомлений
В CRM-системах уведомления используются для того, чтобы оповещать клиентов о предстоящих сеансах по уходу. К тому же это выступает в качестве напоминания и для самих специалистов. Для отправки уведомления могут использоваться разные способы. Тут все зависит от функциональных возможностей CRM-системы.
| CRM |
Уведомления |
| Altegio |
Любые уведомления для ваших клиентов: превращайте новых клиентов в постоянных с помощью уведомлений через смс, email и мессенджеров. Можно делать электронные письма узнаваемыми: добавить фирменные цвета, логотип и контакты. |
| EasyWeek |
Для отправки оповещения используется электронная почта. Также может применяться SMS-рассылка. Если все правильно настроить, мастерам тоже будут приходить оповещения |
| CleverBox CRM |
В этой системе хорошо работает только SMS-рассылка. Ещё один плюс – возможность просмотра истории уведомлений |
| 1С: Салон красоты |
SMS-рассылка и уведомления на электронную почту |
| UNIVERSE-CRM |
Электронная почта |
| YCLIENTS |
Одна из самых функциональных систем в плане рассылки уведомления. Отправка отправляется через Email, SMS, а также социальные сети и мессенджеры. Также можно подключить PUSH-уведомления. В общей сложности доступно около 10 способов рассылки клиентам |
Есть ли отчеты
Хорошая CRM-система должна предоставлять возможность вести статистику по финансовым операциям. В качестве примера приведем фиксацию специалистов, которые за месяц принесли больше всего прибыли. Также в такие отчеты можно вносить стоимость расходников, анализ себестоимости услуг и информацию по чекам.
Одной из лучших CRM-систем в этом плане является Altegio. Здесь можно вести источники записей, которые отображают, сколько и откуда пришли клиенты. Также предусмотрена статистика по заполняемости и отмене записей. Можно провести анализ эффективности рабочего персонала и выявить, какой именно мастер является самым востребованным.
| CRM |
Отчеты |
| Altegio |
Вся статистика по клиентам, оплатам, салонам. Анализ эффективности работы любой точки. Соотношение рабочих часов к часам простоя, чтобы управлять эффективностью бизнеса и вовремя реагировать на снижение спроса. Статистика по оттоку клиентов. Группировка филиалов. |
| EasyWeek |
Предусмотрены отчеты по важным клиентам. Можно вносить сведения об отменах заказов и заполняемости салона. Возможен анализ эффективности работы с последующей оценкой каждого сотрудника |
| CleverBox CRM |
В этом сервисе можно оценивать качество рабочего персонала. Также присутствуют отчеты по финансовым средствам. Можно оценивать рентабельность услуг |
| 1С: Салон красоты |
Можно вносить в отчеты информацию об эффективности сотрудников и самых популярных услугах, которые выбирают посетители
|
| UNIVERSE-CRM |
Отличительная черта – интерактивные отчеты в виде таблиц и дашбордов. Можно вести анализ новых и утраченных клиентах |
| YCLIENTS |
В данном сервисе можно отмечать самых эффективных мастеров. Есть возможность отслеживать интересы клиентов |
Вот пример персональной карточки клиента YCLIENTS:
Поддержка складского учета
Это актуально для салонов красоты, которые не только предоставляют услуги по уходу за собой, но и занимаются продажей косметики. Также такие отчеты можно использовать для учета расходных материалов. Это очень полезно для крупных организаций.
В Altegio три программы складского учета: для руководителя, администратора и бухгалтера. Руководитель знает, какие товары самые востребованные, и закупает их, чтобы получать больше прибыли; тратит меньше на расходные материалы, потому что перед закупкой отслеживает их использование в Altegio; исключает пропажу товаров и недостачу. Бухгалтер ведет учет материалов с точностью до каждого миллилитра; быстрее проводит продажи и списания; отслеживает остатки и знает, когда сделать следующую закупку.
Например, в EasyWeek можно вести отчеты по торговле косметических средств и отмечать особенности перемещения продукции по складу. Что касается системы CleverBox CRM, тут можно работать сразу с несколькими складами, а также использовать автоматическое списание продукции и косметики.
CRM 1С: Салон красоты позволяет вести отчеты по складам, также отдельно работать со сведения, касающимися списанных материалов. При необходимости в этот отчет можно внести перечень поставщиков с последующей привязкой материалов, которые они предоставляют.
UNIVERSE-CRM предлагает анализа движения материалов и внесение проданных товаров в отчет. В YCLIENTS присутствуют отдельные отчеты, позволяющие контролировать расходные материалы и товарооборот.
Есть ли интеграция
Для некоторых салонов важно подключать сторонние сервисы для расширения возможностей. Чтобы это получилось, следует выбирать CRM-системы, которые поддерживают интеграцию с внешними ресурсами. Чаще всего владельцы салонов подключают онлайн-кассу и IP-телефонию.
| CRM |
Интеграции |
| Altegio |
Свыше 60 интеграций с различными бизнес-приложениями обеспечивают совместимость и взаимодействие Altegio с другими инструментами. |
| EasyWeek |
Главная особенность – возможность настройки записи на услуги через справочники и онлайн-карты. Также есть возможность подключения телефонии и чат-ботов. В целом, система поддерживает работу с более чем 2000 внешними сервисами |
| CleverBox CRM |
Данную систему можно интегрировать с мессенджерами, что облегчает взаимодействие с клиентами. Поддерживается работу с Телеграм и Вайбер |
| 1С: Салон красоты |
CRM-система интегрируется с сервисами IP-телефонии и онлайн-кассой. Также можно подключаться к мессенджерам |
| UNIVERSE-CRM |
На данном этапе стабильные интеграции отсутствуют |
| YCLIENTS |
Поддерживает более 60 интеграций, включая чат-боты, телефонию, онлайн-кассу и мессенджеры |
Вот пример интеграций EasyWeek:
Дополнительные возможности
Некоторые CRM предлагаю инструменты, которые недоступны конкурентам. В большинстве случаев подобные инструменты подходят пользователям, которым недостаточно вести простой учет посетителей и вносит в отчеты количество заработанных средств.
К дополнительным возможностям CRM-систем можно отнести:
- создание страниц для мастеров с помощью встроенного конструктора;
- карточка отзывов для каждого специалиста;
- различные программы лояльности для посетителей;
- календарь отпусков сотрудников.
| CRM |
Дополнительные возможности |
| Altegio |
Есть финансовый учет, разработка программ лояльности и расчет зарплат - все для удобства управления и развития бизнеса. |
| EasyWeek |
Есть калькулятор для расчета заработной платы, в котором можно учитывать процент от выполненной работы или определенную ставку. Ещё один плюс – возможность централизованного управления добавленными в сеть филиалами |
| CleverBox CRM |
Одна из главных особенностей заключается во встроенной IP-телефонии, которая может выводить карточки клиентов при осуществлении звонков. Плюс, для мастеров предусмотрено мобильное приложение |
| 1С: Салон красоты |
К системе можно подключать различное оборудование, включая считыватели банковских карт и сканеры для штрих-кодов |
| UNIVERSE-CRM |
Предусмотрена возможность настройки зарплаты рабочего персонала. Для этого можно использовать фиксированную ставку или процент от оказанной услуги |
| YCLIENTS |
Есть модуль для расчета заработной платы. Также присутствует электронная карта для клиента, в которой постоянно обновляется основная информация о салоне |
Ценовая политика
Различаются между собой CRM-системы стоимостью предоставляемых услуг. В некоторых взимается абонентская плата за СRM. В остальных идет сбор за каждого мастера салона. Стоит отметить, что списания могут быть ежемесячными или раз в год.
| CRM |
Стоимость услуг |
Есть ли оплата с русских карт |
| Altegio |
Предлагает тарифы для различных типов бизнеса: сфера красоты, спорт, медицина, обучение, бытовые услуги, авто, досуг и отдых, розничная торговля и др. Можно оплатить 3 месяца или сразу за несколько лет. 3 месяца стоит € 26.99 /мес. |
Есть |
| EasyWeek |
Стоимость в этом сервисе зависит от количества сотрудников салона. Также влияние оказывает период оплаты – ежемесячно или раз в год. Например, для 5 сотрудников месячная стоимость составляет от 819 руб. в месяц |
Есть |
| CleverBox CRM |
Начальная стоимость от $41 в месяц |
Нет |
| 1С: Салон красоты |
В системе предусмотрены 3 тарифа, каждый из которых подходит для определенного количества людей. Например, начальный за 1150 руб/месяц предназначен для одного пользователя. |
Есть |
| UNIVERSE-CRM |
На стоимость влияет количество срок лицензии и количество сотрудников. Месячная стоимость одного специалиста составляет 133 рубля. |
Есть |
| YCLIENTS |
В этом сервисе оплата осуществляется сразу за 3 месяца. Стоимость услуг на 5 человек составляет 3 600 руб/месяц |
Есть |
Вот пример ценовой политики CleverBox CRM:
Бесплатный период
Бесплатный период – это отличная возможность протестировать функциональные особенности CRM-системы, не вкладывая в это финансовые средства. К сожалению, не все сервисы предоставляют такой шанс. Однако при необходимости их можно найти.
В качестве примера приведем сервис EasyWeek, в котором предусмотрен бесплатный период на 14 дней. Этот срок рассчитан для работы с календарем. Онлайн-запись недоступна. Также бесплатный 7-дневный период предоставляет CRM-система YCLIENTS.
Есть ли мобильное приложение
Мобильное приложение упрощает управлением CRM-системой. Это очень полезно в тех случаях, когда вы предпочитаете работать не с компьютера, а мобильного устройства. Возможно, некоторые сервисы будут иметь не слишком удобный интерфейс. Однако на функционале это никак не отразится.
Интерфейс и сложность сервиса
Удобство управления и простота интерфейса – это критерии, на которые многие пользователи обращают внимание в первую очередь. Вообще, гораздо приятней работать с сервисами, которым характерно минималистичное визуальное оформление. Однако при этом очень важно, чтобы на интерфейсе располагались все необходимые для работы инструменты.
Отзывы о сервисах
Отзыв о YCLIENTS:
Михаил Лошаков
Хорошая система для парикмахерских, салонов красоты и тех, кто оказывает услуги. Очень удобная система для выстраивания онлайн-записи парикмахерских, студий красоты, бербершопов, стоматологий, частных клиник и других компаний, которые оказывают услуги б2б и куда требуется запись к конкретным мастерам и по конкретному времени. Система удобна и для работников в компании и для самих клиентов, которые хотят записаться на прием или посещение.
Отзыв о UNIVERSE-CRM:
Горбунов Григорий
Самое главное, чего удалось добиться — это порядок и контроль в центре, а также своевременное получение необходимой отчетности. В целом программа полностью устраивает, достаточно удобно организована работа рецепции, склада, руководства, но естественно есть и свои запросы и предложения.
Отзыв о 1С: Салон красоты:
Оксана Демидова
Я работаю администратором в одном из крупных салонов красоты нашего города. Для облегчения работы решили внедрить профильную версию 1С салон красоты. Внедрение и обучение проводили сотрудники компании, время чтобы во всё вникнуть потребовалось, так как программа наполнена функционалом, который часто обновляется, но сейчас я уже легко везде ориентируюсь.
В программе все систематизировано, искать ничего не нужно, все посещения и данные о клиентах прописаны чётко. А наличие функционала по оплате позволило сделать кассу прозрачной. Для меня самое главное то, что теперь мне не нужно бегать и выяснять у девочек наличие расходного материала, так как я всё это вижу. А благодаря СМС рассылкам наши клиенты своевременно получают оповещения об акциях и спецпредложениях.
Отзыв о EasyWeek:
Александр Кудрявцев
Сервис идеален для старта. Если большой салон, то на данный момент YClients подойдёт лучше за счет своего масштаба, но! если вы только начинаете — выбирайте EasyWeek. Когда этот сервис подрастёт и окрепнет, то будет во много раз лучше YClients за счёт условий, качества! разработки, клиентоориентированности. Сейчас единственным минусом для себя вижу возможности глубокой кастомизации. Если вы не планируете двусторонних интеграций на данный момент, то текущего API вам будет достаточно (в ближайшее время расширят). В остальном же всё отлично! Видно, что ребята очень любят свой продукт. Рекомендую!
Отзыв о CleverBox CRM:
Жанна Лагорская
Сотрудничаем уже больше полугода, перед этим изучали, общались с представителями практически всех существующих на рынке Украины CRM адаптированных для индустрии красоты и тестировали их! Один из главных для нас как для сети плюсов - это полноценная работа сети салонов одновременно в одной системе онлайн. В тоже время салоны могут работать как отдельные предприятия, нам не нужно обращаться в каждый салон по отдельности для получения той или другой информации, система анализирует целиком все салоны как сеть или каждый по отдельности путем пары кликов! Удобно адаптировано перемещение сотрудников, как по сменам, по часам, так и между салонами сети. Профессиональный подход к учёту товарооборота (склады и многие другие операции с товаром) и к финансовым операциям (зарплаты, счета и т.д.) Многогранность возможностей обслуживания клиентов, такие как бонусные программы, личный счёт клиента, сертификаты, абонементы, онлайн-запись, и многое другое (перечисляя все придется читать не один час.
Вывод
Если вы хотите выбрать функциональную CRM-систему, необязательно искать дорогостоящие варианты. В данной статье представлены самые популярные сервисы с приемлемыми ценами, которые подойдут для выполнения задач любой сложности. Перед выбором обязательно определитесь с тем, какое количество специалистов будет взаимодействовать с системой, и какие инструменты вам необходимы для работы.
ИП Хегай Жанна Сергеевна
ИНН:770907671269
erid:2SDnjekAHVu
ООО "Второй паспорт ИР"
ИНН:1513076720
erid:2SDnjf2Eie7
ООО «СэйфРоут»
ИНН:7724471381
erid:2SDnjdR5cLj
