ООО "Бизнес Технологии"

ИНН:7325121949

erid:2SDnjc93xaY

ООО "Бизнес Технологии"

ИНН:7325121949

erid:2SDnjc93xaY

ИП Искалиев Евгений Аойнонович

ИНН:641304383831

erid:2SDnjbrPugY

Битрикс24
Цена от 1734 ₽

ООО "Шаурмилс"

ИНН:3849106348

erid:2SDnjebBy6t

АО "Эдутех Групп"

ИНН:7838094112

erid:2SDnjdKK2o6

ООО "Шаурмилс"

ИНН:3849106348

erid:2SDnjezpkc4

20 сентября 2022 7575

Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Битрикс24 - облачный сервис (CRM-система) для автоматизации бизнес-процессов. Система помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность. Включает CRM, видеозвонки, документы, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов, интернет-магазины, другие набор онлайн-инструментов.

10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24. Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Входит в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России, в 5 лучших CRM-систем для импортозамещения. 

ОС: Windows, Mac, Android. Срок внедрения от 3 до 7 дней.

Функционал и преимущества

CRM-система:

  • База клиентов. Лиды, сделки, контакты, компании:

  • Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются.

  • Автоматическое ведение воронки продаж. Роботизация процессов: сообщения, напоминания, коммерческие предложения. Контроль маркетинга. AI (искусственный интеллект) анализирует данные в вашей CRM и предсказывает вероятность успеха сделок. Триггеры для запуска действий.

Задачи и проекты:

  • Календари. Синхронизация с iOS, Android и Google Календарем. Подбор встреч для всех участников. Напоминания и предложения добавить событие в iCal.

  • Автоматизация продаж. Диаграмма Ганта. Канбан-доска (рабочее пространство для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям). Учет времени. Обсуждения в задачах.

  • Подключение почты к системе для общих действий с письмами. Создание сделок из писем. Доступ к почтовым ящикам.

Каталог товаров. Изменение описания и цены, вариации SKU (торговых предложений), добавление скидок, управление остатками. Наполнение каталога доступно из сделки или счета в CRM. Управление каталогом. Настройка валют.

Складской учет. Приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печать документов, создание шаблонов. Резервирование товаров из CRM. После закрытия сделки автоматически создается документ реализации. Учет товаров на маркетплейсах (склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, AliExpress).

Коммуникация:

  • Чаты и видеозвонки, посты, конференции (до 48 человек). Подключение по ссылке, E-mail, через sms или вручную без регистрации в Битрикс24. При подключении можно воспользоваться контактами своего телефона. Новостные ленты, опросы, видеообращения. Звонки не ограничены по длительности. Неограниченное количество сотрудников. Демонстрация экрана. Единый мессенджер для сотрудников. Запись видеозвонков.

  • Контакт-центр. Общая социальная сеть. Объединение в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете. Распределение прав доступа между участниками.

  • Телефония. Аренда номера или подключение своей АТС. Неограниченное количество входящих линий. Маршрутизация звонков между сотрудниками. Переадресация вызова. Внутренние номера для сотрудников. Автоответчик и голосовые сообщения. Запись разговоров. Коллтрекинг.

Взаимодействие с сотрудниками:

  • Структура компании. Приглашение, увольнение сотрудников. Синхронизация контактов.
  • Согласование внутри компании (счета, отпуска, командировки автоматически направляются по заданной цепочке к нужным сотрудникам). Роботизация бизнес-процессов.

  • Видимость работы сотрудников в реальном времени (кто активен, кто завершил рабочий день). Табель рабочего времени (посменная работа, почасовой или фиксированный графики учета времени, свободный режим). Списки сотрудников, поиск.

  • Личный кабинет сотрудника. Настройка профиля, виджет сотрудника. Он доступен в любой момент при клике на имя. Измерение уровня стресса. Теги интересов. Профиль хранит контакты, информацию о руководителе и подчиненных, заслуги и благодарности сотрудника, опубликованные когда-либо в новостной ленте. Вход в личный кабинет по QR-коду.

  • Управление голосом: задачи, назначение встреч, отправление сообщений в чат. Создание задач в чатах, эмодзи. Горячие клавиши. Статусы пользователей. История всех сообщений. Чат-боты. 

Финансы:

  • Счета. Оплата, доставка
  • Прием заказов и оплат в чатах соцсетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина. Консультирование, предложение заполнение форм заявки.
  • Подключение онлайн-касс и популярных платежных систем. Оплата Apple Pay, Google Pay, Сбербанк Онлайн, Банковская карта, наличными, Robokassa, ЮKassa, Альфа-Клик, QIWI, Paypal.

Сайты (создание за 15 минут), лендинги для рекламных кампаний, акций, анонсов мероприятий. Конструктор сайтов. Интернет-магазин. Формы, виджеты социальных сетей, формы обратной связи, прямой чат с менеджером. Более 1 500 шаблонов. Формы с оплатой товаров и еще более 20 готовых сценариев.

Документация:

  • Документы онлайн. Встроенный онлайн-редактор для совместной работы с документами. Просмотр и редактирование документов в задаче, в новостной ленте, во время видеозвонка. Правки коллег сохраняются в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Возможность поделиться файлами во всех популярных форматах: docx, pptx, xls, ppt, pdf, txt, html, csv и др. Умные шаблоны.

  • Напоминание сотрудникам о рабочих отчетах. 
  • Шаблоны счетов, актов, доверенностей, товарным накладным. Печать документов из CRM, отправление счетов для оплаты по QR-коду или другими способами. Отправление по E-mail, в чате или ссылкой в SMS.

Сквозная аналитика. Числовые и графические данные. Создание отчетов любой сложности:

  • Отчет работы сотрудников, продаж, телефонных звонков, эффективности рекламы. Сквозная аналитика умеет отключать рекламу, которая не приносит результат и тратит бюджет впустую.
  • Отчеты в CRM-аналитике позволяют развернуть любой показатель – смотрите, из чего он сложился и принимайте взвешенные решения.

Безопасность. Сохранение документов в облачном диске. Корзина дисков. Безопасная очистка места на диске. Восстановление документов. Гибкое разделение прав доступа к любым документам и задачам. Соответствие с законодательством РФ (ФЗ-152, ФЗ-242). Многофакторная авторизация.

Техническая поддержка. База знаний. Инструкции. Обучающие материалы. Техническая поддержка 24/7. Видео-материалы, инструкции.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж: автоматически добавляет контакты в CRM-систему, распределение контакта по менеджерам, напоминания по работе, статусы, отправление сообщений, оформление документов, подготовка отчета.

Интеграции (более 1 000):

  • Личная эффективность и совместная работа: ПланФикс, Мегаплан, AmoCRM .  
  • Бухгалтерия: 1С:Предприятие 8, Robokassa, QIWI, Атол, Экватор, Бизнес.Ру, ЮKassa, Мой Склад, Тинькофф, МодульБанк, 1С:БизнесСтарт.
  • Социальные сети: ВК, WhatsApp, Viber, Facebook, Skype.
  • Доставка: CDEK, DPD, Boxberry, Почта России, Деловые линии.
  • Сайты: Яндекс.Go, Avito, Tilda, WordPress.
  • Телефония, связь: Voximplant, Zoom, Megafon, Mango Office, МТС, Ростелеком, Билайн, UIS, onlinePBX, Телфин, Простые Звонки, Zadarma, Asterisk, +100, SMSB24, Sipuni, Zebra.
  • Анализ: Roistat.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс не совсем понятен, громоздкий. Оценка 3/5.

Сложности в необходимости опыта настроек, работ в CRM-системе. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Облачная и коробочная версии. Бесплатный тариф, 4 платных тарифа (зависят от количества пользователей), коробочная версия. Пробного периода нет. Возможна оплата в рублях. Тарифы:

  • Бесплатный. Неограниченное количество пользователей. Включает чаты, видеозвонки, задачи, учет времени по задачам, сделки, контакты и компании, товары, 1 мультиворонка, 5 Гб, 100 заполнений форм, Telegram, ВК, сайты (ограниченные), другие функции.
  • Базовый (1 990 руб. в мес.). Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж. 5 пользователей, 24 Гб. Более расширенные функции.
  • Стандартный (50 пользователей). Для совместной работы всей компании или рабочих групп. 50 пользователей, 100 Гб. Больше функций.
  • Профессиональный (11 190 руб. в мес.). Для максимальной автоматизации всех процессов в компании. 100 пользователей, 1 024 Гб. Расширенный функционал.
  • Энтерпрайз (27 190 руб. в мес.). Для цифровизации крупного и среднего бизнеса на максимальных скоростях. 250 пользователей, 3 Тб. Полный функционал. Есть для этого тарифа раздел для 500, 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000, 6 000, 7 000, 8 000, 9 000, 10 000 пользователей. Суммы в диапазоне от 47 990 - 799 990 руб. в месяц.

Коробочная версия (лицензия на 12 месяцев):

  • Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) - 99 000 руб.
  • Корпоративный портал - 139 000 руб. (50 пользователей), 199 000 руб. (100 пользователей), 299 000 руб. (250 пользователей), 499 000 руб. (500 пользователей).
  • Энтерпрайз (более 1 000 пользователей) - 999 000 руб.

Действует партнерская программа. 100% с каждого внедрения, 50% с каждой продажи.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

11 марта 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 2
Лояльность к бренду никак не окупается

Qwen2.5-Max 4:05 pm

Отношение компании к своим постоянным клиентам — просто ужас. Навязчиво переводят на новые тарифы: либо цена такая же, но функционал урезан до нельзя, либо, чтобы сохранить прежние возможности, нужно переходить на тариф в ДВА РАЗА ДОРОЖЕ!

Руководство Битрикс24, желаю, чтобы с вами и вашей компанией так же обошлись другие, как вы поступаете со своими клиентами. Вы — настоящее разочарование года!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 3
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 2
Как деньги получат, теряют интерес к клиенту

Главная их задача — вытянуть деньги за лицензию. После оплаты тарифа чувствуешь себя брошенным на 100%. Поддержка вообще не парится о твоих проблемах — даже не читают вопросы, сразу кидают ссылку на FAQ. Если пытаешься объяснить, что там нет ответа, отправляют на почту, куда можно написать претензию о качестве поддержки.

При таких ценах на лицензию такое отношение — просто хамство. За что платим, непонятно.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 4
Появление облачной версии едва не обернулось катастрофой для меня

Облачная платная версия — отличный продукт, но будьте готовы к тому, что всё, что вы годами настраивали — бизнес-процессы, формы и прочее, — может слететь из-за нового обновления.

Исправлять всё придётся самим, а убытки от потраченного времени никто компенсировать не будет. Вот так работает группа разработчиков Битрикс24: "Наделали косяков, а решать их — ваша задача".

Моя заветная мечта — найти контакт руководителя этой группы разработчиков. Может, хоть он что-то объяснит.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 6
Это просто дело привычки. Кто сразу не испугался, потом кайфует.

Если разобраться, как настраивать и работать в Б24, то это реально мощный инструмент для автоматизации. На платной версии есть поддержка — общаются в чате. Сначала немного непривычно, но потом понимаешь, что это удобно. Ответы быстрые, вопросы доводят до конца.

Функционал CRM высокий, есть легкий ERP-уклон и маркетинговые инструменты. Я пользуюсь Б24 уже около 3 лет и замечу: многие сначала ругают систему, но когда научатся ей пользоваться, отзываются о ней хорошо.

Но минусы тоже есть. Если у вас большой объем данных (десятки или сотни тысяч сущностей), система может сильно тормозить. Это касается даже коробочной версии.

А вот если компания небольшая — смело изучайте, внедряйте и получайте удовольствие от работы с Б24.

Всем добра!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 5
  • Технологии 6
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Это же часть экосистемы Битрикс, понгимать надо!

Ребята предлагают платформу с софтом, где можно создать свой лендинг или страницу, добавить сотрудников, а ещё организовать обучающий вебинар прямо у них на площадке. Общаются через интернет, WhatsApp, да и обучающих роликов на YouTube полно.

Приложение Bitrix24 может стать неплохим помощником в работе. Скачивай и пользуйся — всё просто!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 4
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Не умеют делать просто и понятно, зато деньги за настройку берут

истема умная, функционал большой, но разобраться в ней непросто — либо учись сам, либо плати партнёрам за настройку. Тарифов несколько, но всё вкусное — на самых дорогих. Бесплатный тариф есть, но с каждым обновлением его урезают. Например, недавно сделали так, что документы нельзя просто открыть — только скачивать. С телефона вообще полный хаос, ничего не посмотришь.

Мы из-за этого купили минимальный платный тариф на год (была чёрная пятница). После покупки спросил поддержку: можно вернуть прежний просмотр документов? Оказалось, это можно было сделать и на бесплатном тарифе — они сами изменили настройку, но информации об этом нигде нет. Отменить тариф даже через сутки нельзя, деньги не возвращают — мол, это лицензия, а не товар.

Ещё включили каких-то роботов, хотя мы их не просили. Поддержка отказалась помогать, только ссылки присылала. С трудом удалось добиться объяснений, как их отключить.

Система, может, и хорошая, но подход компании вызывает много вопросов. Для маленьких компаний слишком сложная — либо плати, либо тратишь кучу времени на настройку. Лучше поискать что-то проще или создать CRM с необходимым функционалом, интуитивной настройкой и доступной ценой (например, 300–500 рублей в месяц).

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 4
  • Технологии 6
  • Эффективность 1
  • Надежность 1
Я чуть не лишился персональной базы даных из-за этой проги

Привет, друзья! Пишу отзыв для тех, кто думает использовать Битрикс24 в своём бизнесе. У меня печальная история. С 2017 года всё шло хорошо: удобно хранил данные, были классные фишки — напоминалки и прочее. Но недавно, как фашисты в 1941-м, они без предупреждения поменяли правила.

Теперь я не могу зайти в личный кабинет, чтобы подстроиться под новые требования (например, удалить лишнего администратора). Это раз. Два: я потерял доступ к своей базе, которую пять лет нарабатывал — это вообще ни в какие ворота. Три: чтобы просто войти и что-то исправить, нужно либо заплатить, либо перейти на платный тариф.

И главное — никто не гарантирует, что завтра ваша база снова не станет недоступной из-за их ценовой политики. Короче, НЕ СОВЕТУЮ связываться. Лучше поищите что-то надёжнее.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 2
  • Технологии 4
  • Эффективность 4
  • Надежность 1
Списать деньги за несуществующую услугу тут норма

Просто ужасная программа! Пользовались пробной версией, решили продлить на месяц и заплатили 2500 за "Стандарт". В итоге деньги списали, а все наши контакты, лиды и комментарии как в пропасть провалились. Поддержка ничем не помогла, только твердила: "Платите ещё, чтобы всё увидеть". Оказалось, что в том тарифе, который мы оплатили, этого просто нет.

Считаю, это нечестно и непрофессионально — брать деньги, но не предоставлять обещанное. Хотя бы предупредили, что после оплаты всё равно ничего не получим! Ставлю Битрикс твёрдый 0, а может, и минус. Хочешь сделать что-то хорошо — делай сам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 6
  • Технологии 5
  • Эффективность 8
  • Надежность 6
С телефона не шибко удобно, а так ничего

Цены на услуги просто космические, и за всё приходится доплачивать. Даже за элементарные фишки! Маркет теперь тоже платный — это вообще смешно. Разработчики приложений уже, наверное, сами с них деньги получают, а пользователи ещё и сверху платят.

Задумка хорошая, но чтобы что-то настроить, нужно постоянно "плясать с бубном" или звать специалистов. Мне, как обычному пользователю, хочется просто понимать, куда нажать, без всяких спецзнаний. А тут постоянно поднимают цены, при этом урезая функционал. Если нужна какая-то реально полезная фича — будьте готовы заплатить в два раза больше.

Приложение для телефона неудобное, функционала минимум. Единственное, что радует, — сайт можно быстро создать.

Итог: если денег много, то да, можно всё настроить. Но для маленьких компаний точно не рекомендую. Слишком много заморочек за такие деньги.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 марта 2025
  • Саппорт 8
  • Технологии 6
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Малый бизнес пусть не тужится, это не для него

Работал с 1С-Битрикс и в крупной госструктуре, и в компании среднего бизнеса. Везде движок справлялся со всем, что требовалось. Да, структура у него громоздкая, чтобы что-то изменить, нужно разбираться. Но за это мне, собственно, и платят, так что тут претензий нет.

А вот поддержка подвела: по выходным вообще не работают. Это как минимум неудобно.

P.S. Если у вас малый бизнес — даже не пытайтесь использовать этот продукт. Не ваш вариант.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

03 апреля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам