Битрикс24 - облачный сервис (CRM-система) для автоматизации бизнес-процессов. Система помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность. Включает CRM, видеозвонки, документы, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов, интернет-магазины, другие набор онлайн-инструментов.
10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24. Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Входит в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России, в 5 лучших CRM-систем для импортозамещения.
ОС: Windows, Mac, Android. Срок внедрения от 3 до 7 дней.
CRM-система:
Задачи и проекты:
Каталог товаров. Изменение описания и цены, вариации SKU (торговых предложений), добавление скидок, управление остатками. Наполнение каталога доступно из сделки или счета в CRM. Управление каталогом. Настройка валют.
Складской учет. Приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печать документов, создание шаблонов. Резервирование товаров из CRM. После закрытия сделки автоматически создается документ реализации. Учет товаров на маркетплейсах (склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, AliExpress).
Коммуникация:
Взаимодействие с сотрудниками:
Финансы:
Сайты (создание за 15 минут), лендинги для рекламных кампаний, акций, анонсов мероприятий. Конструктор сайтов. Интернет-магазин. Формы, виджеты социальных сетей, формы обратной связи, прямой чат с менеджером. Более 1 500 шаблонов. Формы с оплатой товаров и еще более 20 готовых сценариев.
Документация:
Сквозная аналитика. Числовые и графические данные. Создание отчетов любой сложности:
Безопасность. Сохранение документов в облачном диске. Корзина дисков. Безопасная очистка места на диске. Восстановление документов. Гибкое разделение прав доступа к любым документам и задачам. Соответствие с законодательством РФ (ФЗ-152, ФЗ-242). Многофакторная авторизация.
Техническая поддержка. База знаний. Инструкции. Обучающие материалы. Техническая поддержка 24/7. Видео-материалы, инструкции.
Мобильное приложение для Android и iOS.
Сервис поддерживает воронку продаж: автоматически добавляет контакты в CRM-систему, распределение контакта по менеджерам, напоминания по работе, статусы, отправление сообщений, оформление документов, подготовка отчета.
Интеграции (более 1 000):
Интерфейс не совсем понятен, громоздкий. Оценка 3/5.
Сложности в необходимости опыта настроек, работ в CRM-системе. Оценка 3/5.
Облачная и коробочная версии. Бесплатный тариф, 4 платных тарифа (зависят от количества пользователей), коробочная версия. Пробного периода нет. Возможна оплата в рублях. Тарифы:
Коробочная версия (лицензия на 12 месяцев):
Действует партнерская программа. 100% с каждого внедрения, 50% с каждой продажи.
Звонки без ограничений по времени - это удобно. Можно подключать сторонних специалистов. И главное - наш, российский, никуда не денется.
Правда, в мобильном приложении не все функции доступны. Да и цена кусается немного.
В целом система норм. Проекты наглядно отображаются. Любую задачу можно разбить на этапы и следить за выполнением. Есть общий календарь - удобно планировать встречи, когда все свободны.
Работать комфортно, но есть куда расти. Мобильную версию бы доработали, было бы вообще идеально.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
В общем, штука реально помогает, особенно если работаешь с проектами. Всё становится чуть понятнее, появляется какой-никакой порядок, типа как у людей. Раньше всё валялось кто куда, а теперь есть система, хоть и не идеальная, но уже не хаос.
Но вот когда долго пользовался чем-то одним, пусть даже глючным и древним, то переходить на новое — тяжеловато. Некоторые вообще сопротивляются, мол зачем мне это надо? Хотя потом, через пару недель, уже и сами не понимают, как раньше без этого работали. Просто нужно втянуться, как говорится.
Весь наш отдел продаж, и я в том числе как начальник, остались довольны тем, как мы теперь делаем дела. Сначала, правда, пришлось повозиться с аналитикой — это самое важное, но и самое муторное. Потом уже меняли всякие инструменты, смотрели что работает, а что нет. И знаешь, эффект был!
С момента перехода на Битрикс24 по сбору лидиков выросли процентов на двадцать, а по повторным клиентам вообще на 25 подскочили. Это ж сколько раньше теряли просто потому что всё в экселе хранили и в голове держали! Теперь же всё в одном месте, можно сказать — небо и земля.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Вообще бесплатно можно вести учет на складе. Это ж круто.
Косяков пока не нашел.
Поставили эту систему, чтобы следить за остатками в барах. У нас же с пивными точками вечная проблема – места мало, кеги надо постоянно подвозить и забирать пустые. С этим сервисом стало проще – все через телефон в приложении делается, даже с бумажками возиться не надо.
Я пока только склад юзаю, но и этого хватает. Все работает без глюков, не тормозит. Если честно, даже удивился, что такой функционал бесплатно дают. Обычно за подобные штуки дерут деньги, а тут – нате, пользуйтесь.
Единственное, может быть со временем какие-то ограничения вылезут. Но пока все ок, претензий нет. Для небольших точек – самое то.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Огромный простор для работы. Никаких серьезных косяков за это время не выявил.
Пользуюсь уже год. Сервис действительно стоящий. За эти деньги столько функций - многим даже столько не надо. Но жизнь показала - сегодня кажется избыточным, а завтра без этого никуда.
Вот реальные примеры. В B2B часто договариваешься в переписке. Теперь можно прямо из письма сделку завести или задачу поставить. Еще фишка - аналитика по клиентам. Видно, кто регулярно покупает, кто отвалился и на каком этапе. Очень помогает в работе.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Окей, по плюсам - воронка продаж тут просто огонь, все лиды как на ладони, видно кто куда движется и где залипает. Минусы? Да вроде нету вообще, честно говоря. Вообще эта Битрикс штука - реально удобная тема для слежки за продажами, сразу видно где клиент сливается, на каком этапе косяк, почему сделка не идет.
Я за месяц своих менеджеров поднатаскал как правильно все заполнять - и теперь вообще красота, все довольны. Главный кайф - все в одном месте, не надо ставить кучу левых программ и потом мучиться со сбором данных. Да и по деньгам выгоднее вышло - кучу платных сервисов выкинули, потому что тут аналоги уже встроены.
В общем, я бы советовал эту платформу - работает без глюков, все необходимое есть, да еще и экономия получается. Если нужен нормальный инструмент для работы с клиентами - берите не пожалеете, проверено на себе!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Плюсы тут вроде как серьёзные — система реально толковая и почти вся для клиентского сервиса, даже можно сказать что полноценная, с ней не теряешь клиентов и процессы выстроены. Минус один но ощутимый — из-за того что всего навалом и функций куча, на старте кажется всё это безумно сложным, глаза разбегаются и не сразу понятно куда жать.
В целом конечно работает как надо, особенно нам пригодилась эта система распределения заказов между мастерами, раньше всё вручную гоняли, кто кому и зачем, потом ещё ход выполнения отслеживать — сплошная морока и куча времени уходило.
А сейчас с Битриксом хоть как-то по-человечески стало: видно кто занят, кто свободен, какие заказы в очереди, сколько сроки горят и даже сколько раз клиент уже прибегал обратно из-за косяков. Однозначно стало легче и быстрее всё решать, хоть и входной порог немного пугает в самом начале.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
У нас фирма небольшая, в системе сидим впятером — я, бухгалтер и пара менеджеров, но даже при таком составе Битрикс24 реально выручает. Причём мы ещё и половину функций не трогаем. Больше всего юзаем СРМ, чтоб клиентов не терять, смотреть кто чего покупал и как вообще дела с продажами.
Плюс там можно рассылки делать, а ещё есть этот их Ко-пилот, с ним тексты набрасывать попроще стало. Все рабочие чаты теперь только через Битрикс гоняем, это прям спасает, никто в личку не лезет по фигне. Если надо кого-то со стороны подключить — даёшь гостевой доступ и всё, удобно. Короче, если думаете что система слишком навороченная — не бойтесь,
попробуйте хотя бы на бесплатной версии и гляньте обучалки у них на сайте, там всё по полочкам.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Ставили Битрикс24 чтобы следить за сделками, закупками расходников и отслеживать доставки. Еще сделали фишку по бракованным заявкам - раньше вообще непонятно было где косячим. Система помогла выявить слабые места: логистика хромала, доставки запаздывали, менеджеры клиентов плохо работали. Видеозвонки и обратная связь от клиентов тоже встроились удобно. Жаль только что трек-номера посылок не подтягиваются автоматически - было бы вообще идеально видеть когда груз приедет. В целом система закрыла все наши потребности, хоть и с небольшими косячками.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
После того как штат расширили, руководству понадобилось оптимизировать прием и обработку заказов, склад, отгрузки, учет и всё такое. Хотели ещё клиентский сервис подтянуть и процессы автоматизировать.
Выбрали Битрикс24 осознанно — вон же все приличные компании на нем работают. Там и функций много, и глюков почти нет, алгоритмы отточенные. По деньгам тоже выгоднее выходит, если посчитать, сколько всего сервисов он заменяет.
Внедряли через партнера, поэтому технические моменты быстро решили. Теперь задачи ставить, отслеживать, переставлять местами — одно удовольствие, всё стало быстрее и удобнее. В задачнике вообще всё ясно, а вот в других разделах не сразу разберешься — надо время, но если поддержка рядом, то основы освоишь за пару дней.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Долго сидели на своей кривоватой самописке, но как опять ценник прыгнул вверх — стало ясно, шо пора валить на чё-то попроще и подешевле. Сначала пытались выкрутиться — кинули часть ребят на гостевой доступ, но в итоге всё пошло через одно место, стало хуже чем было, работа просела прям ощутимо.
Забили на ту платформу и двинули в битрикс, там хоть всё вменяемо и по делу. С халявным тарифом, канеш, не угадали — фишек толком нет, почти всё нужное мимо, ну и ладно, взяли стандарт, слава менеджерам, помогли и скидос подогнали, за это респект.
Смена с прошлой СРМки прошла без особой головной боли, всё перенесли норм. Щас вести сделки стало реально проще, не надо по сто раз руками лепить задачи или кого-то дёргать, теперь всё почти само — письма прям в сделку влетают, согласование через электронку, подписи тоже, в общем удобно.
Есть ещё этот их диск общий, в облаке, вроде ничё такой, пользоваться можно. В общем, если ищете нормальный сервис — битрикс вполне себе, юзабельно и по делу.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.