АО "ТБАНК"

ИНН:7710140679

erid:2SDnjdq1SP4

АО "ТБАНК"

ИНН:7710140679

erid:2SDnjdq1SP4

ИП Мостовщиков Алексей Анатольевич

ИНН:860410211460

erid:2SDnjcxRZ7S

Битрикс24
Цена от 1734 ₽

ИП Пролеев Кирилл Валерьевич

ИНН:183509360206

erid:2SDnjcoeCc5

ООО "“Второй паспорт ИР”"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjdKCvFF

ООО "Бэби-клуб"

ИНН:7743671033

erid:2SDnjdbeKAC

20 сентября 2022 8152

Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Битрикс24 - облачный сервис (CRM-система) для автоматизации бизнес-процессов. Система помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность. Включает CRM, видеозвонки, документы, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов, интернет-магазины, другие набор онлайн-инструментов.

10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24. Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Входит в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России, в 5 лучших CRM-систем для импортозамещения. 

ОС: Windows, Mac, Android. Срок внедрения от 3 до 7 дней.

Функционал и преимущества

CRM-система:

  • База клиентов. Лиды, сделки, контакты, компании:

  • Все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются.

  • Автоматическое ведение воронки продаж. Роботизация процессов: сообщения, напоминания, коммерческие предложения. Контроль маркетинга. AI (искусственный интеллект) анализирует данные в вашей CRM и предсказывает вероятность успеха сделок. Триггеры для запуска действий.

Задачи и проекты:

  • Календари. Синхронизация с iOS, Android и Google Календарем. Подбор встреч для всех участников. Напоминания и предложения добавить событие в iCal.

  • Автоматизация продаж. Диаграмма Ганта. Канбан-доска (рабочее пространство для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям). Учет времени. Обсуждения в задачах.

  • Подключение почты к системе для общих действий с письмами. Создание сделок из писем. Доступ к почтовым ящикам.

Каталог товаров. Изменение описания и цены, вариации SKU (торговых предложений), добавление скидок, управление остатками. Наполнение каталога доступно из сделки или счета в CRM. Управление каталогом. Настройка валют.

Складской учет. Приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печать документов, создание шаблонов. Резервирование товаров из CRM. После закрытия сделки автоматически создается документ реализации. Учет товаров на маркетплейсах (склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, AliExpress).

Коммуникация:

  • Чаты и видеозвонки, посты, конференции (до 48 человек). Подключение по ссылке, E-mail, через sms или вручную без регистрации в Битрикс24. При подключении можно воспользоваться контактами своего телефона. Новостные ленты, опросы, видеообращения. Звонки не ограничены по длительности. Неограниченное количество сотрудников. Демонстрация экрана. Единый мессенджер для сотрудников. Запись видеозвонков.

  • Контакт-центр. Общая социальная сеть. Объединение в рабочие группы: открытые, закрытые, с внешними подрядчиками, клиентами в экстранете. Распределение прав доступа между участниками.

  • Телефония. Аренда номера или подключение своей АТС. Неограниченное количество входящих линий. Маршрутизация звонков между сотрудниками. Переадресация вызова. Внутренние номера для сотрудников. Автоответчик и голосовые сообщения. Запись разговоров. Коллтрекинг.

Взаимодействие с сотрудниками:

  • Структура компании. Приглашение, увольнение сотрудников. Синхронизация контактов.
  • Согласование внутри компании (счета, отпуска, командировки автоматически направляются по заданной цепочке к нужным сотрудникам). Роботизация бизнес-процессов.

  • Видимость работы сотрудников в реальном времени (кто активен, кто завершил рабочий день). Табель рабочего времени (посменная работа, почасовой или фиксированный графики учета времени, свободный режим). Списки сотрудников, поиск.

  • Личный кабинет сотрудника. Настройка профиля, виджет сотрудника. Он доступен в любой момент при клике на имя. Измерение уровня стресса. Теги интересов. Профиль хранит контакты, информацию о руководителе и подчиненных, заслуги и благодарности сотрудника, опубликованные когда-либо в новостной ленте. Вход в личный кабинет по QR-коду.

  • Управление голосом: задачи, назначение встреч, отправление сообщений в чат. Создание задач в чатах, эмодзи. Горячие клавиши. Статусы пользователей. История всех сообщений. Чат-боты. 

Финансы:

  • Счета. Оплата, доставка
  • Прием заказов и оплат в чатах соцсетей и мессенджерах, без создания отдельного интернет-магазина. Консультирование, предложение заполнение форм заявки.
  • Подключение онлайн-касс и популярных платежных систем. Оплата Apple Pay, Google Pay, Сбербанк Онлайн, Банковская карта, наличными, Robokassa, ЮKassa, Альфа-Клик, QIWI, Paypal.

Сайты (создание за 15 минут), лендинги для рекламных кампаний, акций, анонсов мероприятий. Конструктор сайтов. Интернет-магазин. Формы, виджеты социальных сетей, формы обратной связи, прямой чат с менеджером. Более 1 500 шаблонов. Формы с оплатой товаров и еще более 20 готовых сценариев.

Документация:

  • Документы онлайн. Встроенный онлайн-редактор для совместной работы с документами. Просмотр и редактирование документов в задаче, в новостной ленте, во время видеозвонка. Правки коллег сохраняются в реальном времени, изменения сохраняются автоматически. Возможность поделиться файлами во всех популярных форматах: docx, pptx, xls, ppt, pdf, txt, html, csv и др. Умные шаблоны.

  • Напоминание сотрудникам о рабочих отчетах. 
  • Шаблоны счетов, актов, доверенностей, товарным накладным. Печать документов из CRM, отправление счетов для оплаты по QR-коду или другими способами. Отправление по E-mail, в чате или ссылкой в SMS.

Сквозная аналитика. Числовые и графические данные. Создание отчетов любой сложности:

  • Отчет работы сотрудников, продаж, телефонных звонков, эффективности рекламы. Сквозная аналитика умеет отключать рекламу, которая не приносит результат и тратит бюджет впустую.
  • Отчеты в CRM-аналитике позволяют развернуть любой показатель – смотрите, из чего он сложился и принимайте взвешенные решения.

Безопасность. Сохранение документов в облачном диске. Корзина дисков. Безопасная очистка места на диске. Восстановление документов. Гибкое разделение прав доступа к любым документам и задачам. Соответствие с законодательством РФ (ФЗ-152, ФЗ-242). Многофакторная авторизация.

Техническая поддержка. База знаний. Инструкции. Обучающие материалы. Техническая поддержка 24/7. Видео-материалы, инструкции.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Воронка продаж

Сервис поддерживает воронку продаж: автоматически добавляет контакты в CRM-систему, распределение контакта по менеджерам, напоминания по работе, статусы, отправление сообщений, оформление документов, подготовка отчета.

Интеграции (более 1 000):

  • Личная эффективность и совместная работа: ПланФикс, Мегаплан, AmoCRM .  
  • Бухгалтерия: 1С:Предприятие 8, Robokassa, QIWI, Атол, Экватор, Бизнес.Ру, ЮKassa, Мой Склад, Тинькофф, МодульБанк, 1С:БизнесСтарт.
  • Социальные сети: ВК, WhatsApp, Viber, Facebook, Skype.
  • Доставка: CDEK, DPD, Boxberry, Почта России, Деловые линии.
  • Сайты: Яндекс.Go, Avito, Tilda, WordPress.
  • Телефония, связь: Voximplant, Zoom, Megafon, Mango Office, МТС, Ростелеком, Билайн, UIS, onlinePBX, Телфин, Простые Звонки, Zadarma, Asterisk, +100, SMSB24, Sipuni, Zebra.
  • Анализ: Roistat.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс не совсем понятен, громоздкий. Оценка 3/5.

Сложности в необходимости опыта настроек, работ в CRM-системе. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Облачная и коробочная версии. Бесплатный тариф, 4 платных тарифа (зависят от количества пользователей), коробочная версия. Пробного периода нет. Возможна оплата в рублях. Тарифы:

  • Бесплатный. Неограниченное количество пользователей. Включает чаты, видеозвонки, задачи, учет времени по задачам, сделки, контакты и компании, товары, 1 мультиворонка, 5 Гб, 100 заполнений форм, Telegram, ВК, сайты (ограниченные), другие функции.
  • Базовый (1 990 руб. в мес.). Для эффективной работы небольших компаний и отделов продаж. 5 пользователей, 24 Гб. Более расширенные функции.
  • Стандартный (50 пользователей). Для совместной работы всей компании или рабочих групп. 50 пользователей, 100 Гб. Больше функций.
  • Профессиональный (11 190 руб. в мес.). Для максимальной автоматизации всех процессов в компании. 100 пользователей, 1 024 Гб. Расширенный функционал.
  • Энтерпрайз (27 190 руб. в мес.). Для цифровизации крупного и среднего бизнеса на максимальных скоростях. 250 пользователей, 3 Тб. Полный функционал. Есть для этого тарифа раздел для 500, 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000, 6 000, 7 000, 8 000, 9 000, 10 000 пользователей. Суммы в диапазоне от 47 990 - 799 990 руб. в месяц.

Коробочная версия (лицензия на 12 месяцев):

  • Интернет-магазин + CRM (12 пользователей) - 99 000 руб.
  • Корпоративный портал - 139 000 руб. (50 пользователей), 199 000 руб. (100 пользователей), 299 000 руб. (250 пользователей), 499 000 руб. (500 пользователей).
  • Энтерпрайз (более 1 000 пользователей) - 999 000 руб.

Действует партнерская программа. 100% с каждого внедрения, 50% с каждой продажи.

ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

24 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 1
  • Эффективность 2
  • Надежность 0
Пустыми обещаниями дела не делаются

Рекламируют красиво - вот и весь плюс. А дальше сплошной кошмар. Поддержка ужасная - неделями отвечают, а в итоге "это не реализовано". Отчеты вообще не пашут. Сквозную аналитику обещали 2 года назад, даже пиарили, а воз и ныне там. В CRM нельзя даже посчитать сколько менеджер наговорил с клиентами - это же смешно, как тогда считать эффективность? Карточки клиентов сделаны криво, да и вся система - сплошные косяки. 

Одни проблемы, которые никто не чинит. Бегите от этого говна подальше, не тратьте нервы!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 2
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 2
Все работает, но через то место, которое вам не надо

Нормально работает только постановка задач, остальное - сплошные косяки. Техподдержка вообще ни о чем - отвечают неделями, и берут только по одной задаче, даже если проблема пустяковая. За несколько лет работы пару раз только реально помогли. Писать им - время на ветер, даже на максимальном тарифе. Если решитесь брать - проверьте, чтобы ваш список задач совпадал с тем, что реально работает в Битрикс24. Но готовьтесь к постоянным глюкам - их тут никто не чинит.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 1
  • Эффективность 1
  • Надежность 1
Прокачаете навык ругательства с поддержкой

Нестабильная работа, куча недоработок, техподдержка вообще никакая, даже чат заблокировали, когда я начал возмущаться после двух недель их бездействия. Деньги, конечно, не вернули.

Всё началось 31 декабря 2019, когда я купил лицензию "Задачи+" за ~27000 рублей. Пожалел сразу. 13 января подключил Вотсап – и тут беда: все старые диалоги компании (сотни!) появились как непрочитанные из-за их ошибки. Попросил пометить их закрытыми или удалить, потому что работать стало невозможно – новые клиенты терялись в этом месиве. Через два дня ответили: сами не можем, делайте руками или ждите инженеров. Ждал… В итоге начал закрывать диалоги вручную, но через 20 штук кнопка "ответить" сломалась! Поддержка молчала, потом снова отписались: "ждите".

Потом связался с другом, который тоже пользовался Битриксом и ушёл от них. Говорит, его проблему с почтой три месяца игнорировали, сваливая всё на Mail.ru. Я тем временем думал, как выкрутиться, и предложил им самое простое решение: создать новый аккаунт и перенести лицензию. Потратил полдня на настройку нового портала, а они мне: "перенос невозможен". Хотя проблема была полностью по их вине.

Итог: интерфейс запутанный, ничего не работает как надо, техподдержка только шаблонами отвечает, пока ты вежливый. Как начал требовать решения – заблокировали чат. Клиентов из-за этих багов терял, денег не вернули. Не связывайтесь с ними, если цените свои нервы и время. Реально компания, где одни менеджеры, которые только шаблоны писать умеют.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 7
  • Технологии 6
  • Эффективность 6
  • Надежность 5
А мне повезло! Админы все исправили после жалобы!

удобный интерфейс и всё такое но есть серьезные минусы так что звезды с 5 на 2 поменял. Сервис в принципе классный crm задачи базы данных общение если разобраться можно сделать всё круто особенно для небольшого бизнеса самое то. 

 

Но вот беда обычным менеджерам сложно разобраться куда тыкать и зачем это все нужно им проще на бумажке всё записывать. Если ты айтишник или знаешь как работают erp системы то настроить сервис легко а вот простым сотрудникам без обучения и доработок никак. Да и обучение надо где-то брать потому что сразу не разберешься. 

 

Кстати спустя время хочу добавить что менеджеры сервиса начали переводить часть функций на подписку раньше было бесплатно и входило в базовый тариф а теперь заставляют платить например за то что раньше давали просто так это конечно не приятно выходит.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 1
  • Эффективность 1
  • Надежность 1
Оно в принципе работать неспособно, несмотря на рекламу

Коробочная версия - единственный плюс, потому что остальные только облако предлагают, но это же и главный минус. Думаете, поставите как обычную прогу и будет работать? Фиг вам! Месяц мучились с установкой, в итоге все равно глючит. Техподдержка - просто издевательство, отвечают через 4 дня (хотя обещают за 6 часов), и только по одному вопросу за раз. Присылают ссылки на инструкции, которые вы сто раз читали, потом отписываются общими фразами. Хостер за день пять вопросов решил, а битрикс два месяца тупил - и чаты так и не заработали. Самое смешное - встроенный чат с поддержкой первым перестает работать. Заплатили 100к, а ничего не работает, теперь партнеры предлагают "допилить" за еще сотни тысяч. Готовое решение, блин! Короче, бегите от этого ужаса подальше!

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 2
Достучаться до поддержки несложно, потому что они целыми дня ничего не делают

Вроде много всяких фишек и возможностей есть да и тариф бесплатный радует ну и от количества людей сильно не зависит всё это плюсы а теперь про минусы. Техподдержка просто ужас никакой помощи с 18 марта вопрос задала а ответа ноль ,звоню то в один отдел кидают то в другой а толку ноль хотя, мы партнеры новенькие правда но все равно обидно. 

Модулей для интеграции маловато вроде есть но они какие-то ненужные. Внешне неудобный амо намного проще и понятней. Всё делается как-то через одно место прям. По времени поддержка работает только под московское время для Нск например вообще неудобно после обеда или вечером только доступны. 

Права доступа настроить почти нереально особенно на бесплатном тарифе там ваще ничего нельзя сделать. Сложно разобраться куда что тыкать открываешь одни настройки думаешь там нужное окажется а нет приходится долго учиться и копаться. Контакты найти на сайте это целое приключение адрес найдёшь а телефон нет. 

Ни битрикс ни партнёрский кабинет интуитивно непонятные обучаться приходится у других партнёров а это неудобно и дорого кто во сколько берет от 2000 до 50000 рублей за одно и то же причем онлайн только живьем никто не учит. Хотелось бы чтоб поработали над внутренними процессами и тарифами а так система интересная могла б цены им не быть если б подтянули эти моменты.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

24 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 1
  • Эффективность 1
  • Надежность 1
Падает, глючит и ноль работы техподдержки

Какие там плюсы, если сервис глючит по полной. Интерфейс неудобный, поддержка только в чате отвечает раз в три дня. Баги чинят месяцами - у нас отчеты для зп не грузились целый месяц, хотя проблема элементарная. Сервис стабильно падает раз-два в неделю - то телефония отвалится, то весь функционал виснет на часы. Зато абонплату списывают без перебоев, вот молодцы! Короче, если нужна стабильная работа - ищите другой сервис, тут одни нервы.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

23 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Усе работает, но только за денежки. Плати и плати!

Система в целом работает нормально, данные грузятся быстро - у нас производство, много чертежей и спецификаций, все ок. Год пользовались стандартной версией, сами под себя настроили. Но вот с оплатой полный трэш - система тихонько сама продлевает подписку и списывает деньги с карты, даже если ты этого не хочешь. Причем суммы немаленькие. 

Мы из-за карантина не планировали продлевать, но Битрикс все равно списал бабки. Попросила вернуть - отказали, типа "галочка стояла". Я в шоке - как так можно, списывать деньги без явного согласия? Техподдержки толком нет, только переписка по email, а если звонишь - все равно отвечают письменно. 

В общем, купить-то можно, но будьте готовы, что все проблемы придется решать самим. Битрикс не про помощь клиентам, а про то, чтобы впарить свой продукт и срубить бабла. После такого опыта больше никому не посоветую.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

23 апреля 2025
  • Саппорт 1
  • Технологии 1
  • Эффективность 1
  • Надежность 1
Ваши проблемы с битриксай ровно ваши, помощи не ждите

Ну что сказать плюсов тут практически нет всё сложно и неудобно да и смысла особого пользоваться я не вижу. Если возникнут проблемы то помощи ждать неоткуда разве что ,когда платный тариф заканчивается тогда они вас точно достанут это факт. Поддержка просто отвратная любой вопрос тянут по 5-7 дней и не факт что вообще решат иногда просто шлют отписки типа мы вам помогли и всё. Всё работает либо криво либо через костыли .

 

например настройка отправки почты это целое приключение через файлы конфигов и не факт что получится даже с третьего раза. Если что-то у вас не работает то по их логике это проблема только ваша у них ведь всё ок значит и у вас должно быть так же. Техподдержка совсем невнимательная даже не вникает в суть вопроса просто шлёт ссылки на стандартные ответы, её вообще правильнее было бы назвать справочной а не поддержкой. 

 

Если есть возможность лучше обойти эту систему стороной потому что вам на них плевать пока вы платите а как только тариф заканчивается сразу начинается давление так что лучше не связывайтесь.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

23 апреля 2025
  • Саппорт 2
  • Технологии 2
  • Эффективность 2
  • Надежность 1
Толи лыжи не едут, то ли мне в дурку уже пора

Классные видосы прям затягивают но как только ведешься на эту красивую картину начинаешь понимать что тут везде нужны или костыли за деньги или головняк с программированием бизнес процессов. А главный облом ждет когда насмотришься этих роликов про автоматизацию и изнеспроцессы возьмешь дорогущий тариф за 6-12 тысяч рублей начнешь строить всю эту красоту и бац выясняется что можешь запустить только 2 бизне спроцесса на документ у меня на сделку например больше никак вообще никакой автоматизации СМС писем рассылок не будет. Вот такая вот фигня даже доп мощности купить нельзя всё тупик.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

24 апреля 2025
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Ищешь CRM? Бесплатно подберем CRM систему по вашим запросам