АО "ТБАНК"
ИНН:7710140679
erid:2SDnjdq1SP4
АО "ТБАНК"
ИНН:7710140679
erid:2SDnjdq1SP4
Битрикс24 - облачный сервис (CRM-система) для автоматизации бизнес-процессов. Система помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность. Включает CRM, видеозвонки, документы, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов, интернет-магазины, другие набор онлайн-инструментов.
10 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24. Готовые отраслевые CRM для аптек, салонов красоты и других видов деятельности с уже настроенными воронками, туннелями продаж, роботами. Входит в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России, в 5 лучших CRM-систем для импортозамещения.
ОС: Windows, Mac, Android. Срок внедрения от 3 до 7 дней.
CRM-система:
Задачи и проекты:
Каталог товаров. Изменение описания и цены, вариации SKU (торговых предложений), добавление скидок, управление остатками. Наполнение каталога доступно из сделки или счета в CRM. Управление каталогом. Настройка валют.
Складской учет. Приход, оприходование, реализация, списание, перемещение. Печать документов, создание шаблонов. Резервирование товаров из CRM. После закрытия сделки автоматически создается документ реализации. Учет товаров на маркетплейсах (склады для Ozon, Wildberries, СберМаркет, AliExpress).
Коммуникация:
Взаимодействие с сотрудниками:
Финансы:
Сайты (создание за 15 минут), лендинги для рекламных кампаний, акций, анонсов мероприятий. Конструктор сайтов. Интернет-магазин. Формы, виджеты социальных сетей, формы обратной связи, прямой чат с менеджером. Более 1 500 шаблонов. Формы с оплатой товаров и еще более 20 готовых сценариев.
Документация:
Сквозная аналитика. Числовые и графические данные. Создание отчетов любой сложности:
Безопасность. Сохранение документов в облачном диске. Корзина дисков. Безопасная очистка места на диске. Восстановление документов. Гибкое разделение прав доступа к любым документам и задачам. Соответствие с законодательством РФ (ФЗ-152, ФЗ-242). Многофакторная авторизация.
Техническая поддержка. База знаний. Инструкции. Обучающие материалы. Техническая поддержка 24/7. Видео-материалы, инструкции.
Мобильное приложение для Android и iOS.
Сервис поддерживает воронку продаж: автоматически добавляет контакты в CRM-систему, распределение контакта по менеджерам, напоминания по работе, статусы, отправление сообщений, оформление документов, подготовка отчета.
Интеграции (более 1 000):
Интерфейс не совсем понятен, громоздкий. Оценка 3/5.
Сложности в необходимости опыта настроек, работ в CRM-системе. Оценка 3/5.
Облачная и коробочная версии. Бесплатный тариф, 4 платных тарифа (зависят от количества пользователей), коробочная версия. Пробного периода нет. Возможна оплата в рублях. Тарифы:
Коробочная версия (лицензия на 12 месяцев):
Действует партнерская программа. 100% с каждого внедрения, 50% с каждой продажи.
Рекламируют красиво - вот и весь плюс. А дальше сплошной кошмар. Поддержка ужасная - неделями отвечают, а в итоге "это не реализовано". Отчеты вообще не пашут. Сквозную аналитику обещали 2 года назад, даже пиарили, а воз и ныне там. В CRM нельзя даже посчитать сколько менеджер наговорил с клиентами - это же смешно, как тогда считать эффективность? Карточки клиентов сделаны криво, да и вся система - сплошные косяки.
Одни проблемы, которые никто не чинит. Бегите от этого говна подальше, не тратьте нервы!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Нормально работает только постановка задач, остальное - сплошные косяки. Техподдержка вообще ни о чем - отвечают неделями, и берут только по одной задаче, даже если проблема пустяковая. За несколько лет работы пару раз только реально помогли. Писать им - время на ветер, даже на максимальном тарифе. Если решитесь брать - проверьте, чтобы ваш список задач совпадал с тем, что реально работает в Битрикс24. Но готовьтесь к постоянным глюкам - их тут никто не чинит.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Нестабильная работа, куча недоработок, техподдержка вообще никакая, даже чат заблокировали, когда я начал возмущаться после двух недель их бездействия. Деньги, конечно, не вернули.
Всё началось 31 декабря 2019, когда я купил лицензию "Задачи+" за ~27000 рублей. Пожалел сразу. 13 января подключил Вотсап – и тут беда: все старые диалоги компании (сотни!) появились как непрочитанные из-за их ошибки. Попросил пометить их закрытыми или удалить, потому что работать стало невозможно – новые клиенты терялись в этом месиве. Через два дня ответили: сами не можем, делайте руками или ждите инженеров. Ждал… В итоге начал закрывать диалоги вручную, но через 20 штук кнопка "ответить" сломалась! Поддержка молчала, потом снова отписались: "ждите".
Потом связался с другом, который тоже пользовался Битриксом и ушёл от них. Говорит, его проблему с почтой три месяца игнорировали, сваливая всё на Mail.ru. Я тем временем думал, как выкрутиться, и предложил им самое простое решение: создать новый аккаунт и перенести лицензию. Потратил полдня на настройку нового портала, а они мне: "перенос невозможен". Хотя проблема была полностью по их вине.
Итог: интерфейс запутанный, ничего не работает как надо, техподдержка только шаблонами отвечает, пока ты вежливый. Как начал требовать решения – заблокировали чат. Клиентов из-за этих багов терял, денег не вернули. Не связывайтесь с ними, если цените свои нервы и время. Реально компания, где одни менеджеры, которые только шаблоны писать умеют.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
удобный интерфейс и всё такое но есть серьезные минусы так что звезды с 5 на 2 поменял. Сервис в принципе классный crm задачи базы данных общение если разобраться можно сделать всё круто особенно для небольшого бизнеса самое то.
Но вот беда обычным менеджерам сложно разобраться куда тыкать и зачем это все нужно им проще на бумажке всё записывать. Если ты айтишник или знаешь как работают erp системы то настроить сервис легко а вот простым сотрудникам без обучения и доработок никак. Да и обучение надо где-то брать потому что сразу не разберешься.
Кстати спустя время хочу добавить что менеджеры сервиса начали переводить часть функций на подписку раньше было бесплатно и входило в базовый тариф а теперь заставляют платить например за то что раньше давали просто так это конечно не приятно выходит.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Коробочная версия - единственный плюс, потому что остальные только облако предлагают, но это же и главный минус. Думаете, поставите как обычную прогу и будет работать? Фиг вам! Месяц мучились с установкой, в итоге все равно глючит. Техподдержка - просто издевательство, отвечают через 4 дня (хотя обещают за 6 часов), и только по одному вопросу за раз. Присылают ссылки на инструкции, которые вы сто раз читали, потом отписываются общими фразами. Хостер за день пять вопросов решил, а битрикс два месяца тупил - и чаты так и не заработали. Самое смешное - встроенный чат с поддержкой первым перестает работать. Заплатили 100к, а ничего не работает, теперь партнеры предлагают "допилить" за еще сотни тысяч. Готовое решение, блин! Короче, бегите от этого ужаса подальше!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Вроде много всяких фишек и возможностей есть да и тариф бесплатный радует ну и от количества людей сильно не зависит всё это плюсы а теперь про минусы. Техподдержка просто ужас никакой помощи с 18 марта вопрос задала а ответа ноль ,звоню то в один отдел кидают то в другой а толку ноль хотя, мы партнеры новенькие правда но все равно обидно.
Модулей для интеграции маловато вроде есть но они какие-то ненужные. Внешне неудобный амо намного проще и понятней. Всё делается как-то через одно место прям. По времени поддержка работает только под московское время для Нск например вообще неудобно после обеда или вечером только доступны.
Права доступа настроить почти нереально особенно на бесплатном тарифе там ваще ничего нельзя сделать. Сложно разобраться куда что тыкать открываешь одни настройки думаешь там нужное окажется а нет приходится долго учиться и копаться. Контакты найти на сайте это целое приключение адрес найдёшь а телефон нет.
Ни битрикс ни партнёрский кабинет интуитивно непонятные обучаться приходится у других партнёров а это неудобно и дорого кто во сколько берет от 2000 до 50000 рублей за одно и то же причем онлайн только живьем никто не учит. Хотелось бы чтоб поработали над внутренними процессами и тарифами а так система интересная могла б цены им не быть если б подтянули эти моменты.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Какие там плюсы, если сервис глючит по полной. Интерфейс неудобный, поддержка только в чате отвечает раз в три дня. Баги чинят месяцами - у нас отчеты для зп не грузились целый месяц, хотя проблема элементарная. Сервис стабильно падает раз-два в неделю - то телефония отвалится, то весь функционал виснет на часы. Зато абонплату списывают без перебоев, вот молодцы! Короче, если нужна стабильная работа - ищите другой сервис, тут одни нервы.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Система в целом работает нормально, данные грузятся быстро - у нас производство, много чертежей и спецификаций, все ок. Год пользовались стандартной версией, сами под себя настроили. Но вот с оплатой полный трэш - система тихонько сама продлевает подписку и списывает деньги с карты, даже если ты этого не хочешь. Причем суммы немаленькие.
Мы из-за карантина не планировали продлевать, но Битрикс все равно списал бабки. Попросила вернуть - отказали, типа "галочка стояла". Я в шоке - как так можно, списывать деньги без явного согласия? Техподдержки толком нет, только переписка по email, а если звонишь - все равно отвечают письменно.
В общем, купить-то можно, но будьте готовы, что все проблемы придется решать самим. Битрикс не про помощь клиентам, а про то, чтобы впарить свой продукт и срубить бабла. После такого опыта больше никому не посоветую.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Ну что сказать плюсов тут практически нет всё сложно и неудобно да и смысла особого пользоваться я не вижу. Если возникнут проблемы то помощи ждать неоткуда разве что ,когда платный тариф заканчивается тогда они вас точно достанут это факт. Поддержка просто отвратная любой вопрос тянут по 5-7 дней и не факт что вообще решат иногда просто шлют отписки типа мы вам помогли и всё. Всё работает либо криво либо через костыли .
например настройка отправки почты это целое приключение через файлы конфигов и не факт что получится даже с третьего раза. Если что-то у вас не работает то по их логике это проблема только ваша у них ведь всё ок значит и у вас должно быть так же. Техподдержка совсем невнимательная даже не вникает в суть вопроса просто шлёт ссылки на стандартные ответы, её вообще правильнее было бы назвать справочной а не поддержкой.
Если есть возможность лучше обойти эту систему стороной потому что вам на них плевать пока вы платите а как только тариф заканчивается сразу начинается давление так что лучше не связывайтесь.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Классные видосы прям затягивают но как только ведешься на эту красивую картину начинаешь понимать что тут везде нужны или костыли за деньги или головняк с программированием бизнес процессов. А главный облом ждет когда насмотришься этих роликов про автоматизацию и изнеспроцессы возьмешь дорогущий тариф за 6-12 тысяч рублей начнешь строить всю эту красоту и бац выясняется что можешь запустить только 2 бизне спроцесса на документ у меня на сделку например больше никак вообще никакой автоматизации СМС писем рассылок не будет. Вот такая вот фигня даже доп мощности купить нельзя всё тупик.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.