Luckyfit - обзор функционала + плюсы и минусы

Luckyfit - полноценная CRM система для учета фитнес клубов и студий.

CRM-система для спортивных клубов - отличный инструмент, позволяющий вести подробный учет клиентов и продаж, разрабатывать маркетинговые стратегии и масштабировать бизнес.

Автоматизация продаж, привлечение и удержание клиентов, мобильные приложения для клиента и тренера, онлайн продажи, контроль доступа - все это возможно с системой Luckyfit.

Основные инструменты сервиса Luckyfit:

• мобильное приложение - для клиентов клуба и сотрудников
• контроль доступа - интеграция с турникетами и электрозамками
• CRM-система - сбор лидов с постановкой задач
• бизнес-аналитика - быстрый доступ к цифрам клуба

Порядок автоматизации процессов в своем клубе или центре:

• заявка - оставляете заявку на сайте
• связь - общение онлайн с менеджером LuckyFit
• презентация - показ различных возможностей CRM
• выбор - подбор подходящего пакета
• оформление - организация пробного периода и оплата

Почему стоит выбрать Luckyfit?

Все в мобильном приложении:

• удобство и простота в использовании для клиентов
• выбор нужного абонемента, запись на групповую тренировку и оплата ее
• замораживание абонемента
• возможность оставить отзыв о работе тренера за несколько кликов

Интеграция с вашим сайтом:

• сервис содержит готовые виджеты, которые можно будет установить на сайт. Они дают возможность отображать расписание групповых занятий, а также записываться на них и вносить оплату

Интеграция с мессенджерами:

• использование Telegram или Whatsapp бот для автоответов вашим клиентам
• получение самой актуальной информации позволят быстрые кнопки на панели бота

Здесь представлены некоторые фитнес-клубы и центры, которые уже начали работать с сервисом Luckyfit:

Luckyfit выгодна для всей команды:

• Владельцам, потому что:

они смогут контролировать бизнес все время 24/7 из любой точки мира, а также будут иметь доступ к понятным показателям, чтобы принимать эффективные и правильные решения.

• Администраторам, потому что:

для них весь рабочий процесс упростится в разы, так как напоминания, задачи и история взаимодействия с клиентами помогут работать профессионально и качественно.

• Бухгалтерам, потому что:

они смогут организовывать в системе весь финансовый учет и начислять заработную плату сотрудникам, а также контролировать приходную и расходную документацию товаров.

• Тренерам, потому что:

они смогут управлять собственными сменами, календарем записей на персональные тренировки и календарем своих групповых занятий. Также им представится информация по расчету заработной платы.

Функционал

Можно найти в верхней панели главной страницы в разделе "Функционал":

Абонементы и карты:

• привязка абонементов к нужным типам раздевалок (premium, standard)
• включение дополнительных услуг с лимитами
• создание сетевых и локальных абонементов
• гибкие графики оплаты абонементов и карт
• настройка различных видов абонементов (дополнительный, пробный, членский взнос)

Оборудование и интеграции:

• поддержка любых турникетов
• POS - принтеры, сканеры штрих-кодов
• онлайн PPO
• телефония Binotel
• контроль доступа и FaceID
• платежные сервисы

CRM-система:

• сбор лидов
• воронка продаж
• план звонков
• сценарии разговоров
• календарь задач
• напоминание о задачах

Учет товаров и услуг:

• склады и точки продажи
• ассортимент
• ввод приходных и расходных документов
• инвентаризация товара
• аналитические графики и отчеты

Расписание:

• составление персональных и групповых тренировок
• формирование резервов на спортивные площадки (футбольные поля, дорожки для бассейна, корты и т.д.)
• планирование смен всех сотрудников
• интеграция с вашим сайтом
• запись через мобильное приложение

Регистрация посещений:

• проверка возможностей входа
• контроль задолженностей и депозитов
• выдача ключа от шкафчика
• автоматические уведомления о клиенте для менеджера
• вся подробная информация о клиенте и его покупках

База данных клиентов:

• геолокационный анализ по вашему городу
• анализ клиентской базы
• история абонементов и покупок
• корпоративные клиенты (возможность предоставлять услуги юридическим лицам)
• внесение дополнительных параметров о клиенте
• надежное хранилище данных

Мобильное приложение для клиентов:

• продажа абонементов
• удобная и доступная запись на тренировки
• личный кабинет клиента
• бесплатные оповещения для клиентов
• возможность оценивания тренировок клуба

Взаимодействие сервиса с разными задачами:

• учет абонементов и карт фитнес студии - учет через компьютерную программу от А до Я, Администратор может зарегистрировать абонемент любого типа, фиксировать количество посещений студии и т.д
• подключение и контроль за оборудованием - через программное обеспечение LuckyFit возможно управление периферийным оборудованием спортклуба. Автоматизация клуба способствует открытию новым возможностям, которые расширят использование сервиса и улучшат его
• бизнес-аналитика в CRM для спортивного клуба - отображается информация о доходах, месячная и годовая отчетность о посещаемости, графики зараьотных плат и так далее в виде наглядных таблиц. Пользователь также сам может настраивать и добавлять в CRM необходимые колонки
• учет товаров и услуг фитнес студии - программа позволяет вести учет для реальных и виртуальных товаров, а также оказываемых услуг. В CRM также можно внести информацию о разных видах занятий, от персональной тренировки в зале до группового посещения бассейна. Доступны данные о действующих складах и точках продажи товаров и услуг
• составление расписания фитнес клуба - через эту систему можно легко составить корректный график расписания, в котором будут учтены продолжительность занятий, занятость разных спортивных залов, время резервирования спортплощадок и остальные аспекты. Все воспроизводится в таблицах, что очень наглядно и удобно
• учет посещений фитнес студии - моментальная оценка проходимости, знание о количестве посещений в конкретный временной промежуток, получение автоматических уведомлений о приходе важного клиента для привязанного администратора. Ни одно посещение не останется неучтенным
• ведение базы данных клиентов спорт-клуба - вся информация создана и хранится в одном месте - в карточке клиента. Аналитический отчет позволит определить тенденцию увеличения или уменьшения посещаемости, прирост финансовых средств за определенный период и так далее. В базе сохраняется история по каждому клиенту, которая надежно зашифрована
• собственное мобильное приложение фитнес студии - приложение с удобным использованием и приятным интерфейсом, в несколько кликов можно онлайн купить любой абонемент, записаться на тренировку или перенести ее и так далее. В приложение включены бесплатные оповещения
• учет сотрудников и зарплат - контроль рабочих графиков сотрудников, автоматический расчет заработной платы на основании отработанных смен

Сфера обслуживания

Школы танцев, фитнес-клубы, тренажёрные залы, центры йоги, малые танцевальные студии   которым нужен инструмент автоматизации бизнес-процессов.

Сфера применения

Продажи, производство, персонал, кадры.

Возможности

Можно найти в верхней панели главной страницы в разделе "Возможности":

Клиенты:

Аналитический отчет позволяет выявить тенденции посещаемости, покупок абонементов и дополнительных услуг клиентом.

Также досье, документные данные, и информация о медицинских сертификатах теперь всегда будет под рукой. Есть возможность предоставлять услуги и юридическим лицам, что даст использовать корпоративные карты для клиентов.

Расписание:

Простое создание расписания групповых занятий и персональных тренировок и формирование резервов спортивных площадок.

Добавление расписания групповых занятий у себя на сайте, изменение расписания прямо в системе, автоматическое отображение на web-ресурсе.

Услуги:

Групповые и персональные тренировки, посещение бассейнов или аренда теннисного корта, консультация врача или сеанс массажа - самостоятельные услуги, включенные в клубные карты.

Финансы:

В любое время есть возможность быть в курсе прогрессов и доходностей клуба. Регулирование видов оплаты, статей расходов, а также гибко создавать бонусы и промо-акции для клиентов клуба.

Сотрудники:

Использование сервиса как с ПК, так и с помощью мобильного приложения для персонала.

Создание особых привилегий.

Зарплата:

Гибкая система начисления, что позволяет осуществить любую схему премирования и поощрения. Начисления зависят от оказанных услуг клиентам.

Отчеты:

Все цифры аналитики можно вывести в данной программе CRM - Доходы клуба, посещаемость, отчеты по использованию абонементов и услуг, заработные платы сотрудникам и многое другое.

Отзывы клиентов Luckyfit:

В верхней панели главной страницы в разделе отзывы мы можем видеть впечатления клиентов Luckyfit от сервиса:

Преимущества:

• Проверенное временем

за 6 лет существования функционал сервиса успели оценить более 150-ти фитнес клубов в более 10-ти странах, а 87% клиентов остались довольны сотрудничеством.

• Выгодная стоимость

есть возможность выбрать подходящий пакет CRM в зависимости от потребностей: от базовых необходимых функций до для небольших фитнес клубов до расширенного premium для крупных сетей.

• Интеграция с сайтом и мессенджерами

система Luckyfit включает в себя готовые виджеты, которые можно установить на различных платформах, в том числе и подключить бесплатную рассылку клиентам через Telegram или Whatsapp.

• Наличие мобильного приложения

это огромный плюс для клиентов с загруженным и активным графиком, которые не хотят тратить время на звонок администратору или посещение зала для переноса записи или покупки абонемента, ведь в приложении все это можно сделать быстро в два клика.

• Корректная работа с 100% гарантией

автоматизация фитнес-центра проверена до мелочей не только опытными тестировщиками, но и личным опытом сотен клиентов. Также доступна обратная связь.

Тарифы и оплата:

Тарифы на сервисе можно посмотреть на главной странице в верхней панели в разделе цены:

Пробный период - 14 дней. При оплате в пробный период действует скидка -30% на первый платеж тарифа. Нет варианта бесплатного пользования.

S-тариф - для студий, салонов и небольших залов.

Стоимость - €45.00/мес.

Включает в себя:

• до 200 действующих клиентов
• базовые функции
• филиальная система

M-тариф - для растущих клубов и сетей.

Стоимость - €95.00/мес.

Включает в себя:

• до 1000 действующих клиентов
• базовые функции
• филиальная система
• мобильное приложение для клиентов
• мобильное приложение для персонала
• CRM - система

Тариф M также включает в себя дополнительные платные преимущества:

• поддержка турникетов - €10 за точку прохода
• поддержка мессенджеров Telegram, Viber, Fb Messenger, Whatsapp - €20
• FaceID - €40 за точку распознавания
• брендированное приложение для клиентов - €800/разово

L-тариф - для требовательных клубов и сетей.

Стоимость - €195/мес.

Включает в себя:

• до 2500 действующих клиентов
• базовые функции
• филиальная система
• мобильное приложение для клиентов
• мобильное приложение для персонала
• CRM-система

Тариф L также включает в себя  дополнительные платные преимущества:

• поддержка турникетов - €10 за точку прохода
• поддержка мессенджеров Telegram, Viber, Fb Messenger, Whatsapp - €20
• FaceID - €40 за точку распознавания
• брендированное приложение для клиентов - €800/разово

XL-тариф - для крупных клубов и сетей.

Стоимость - €495/мес.

Включает в себя:

• неограниченное количество действующих клиентов
• базовые функции
• филиальная система
• мобильное приложение для клиентов
• мобильное приложение для персонала
• CRM-система

Тариф XL также включает в себя  дополнительные платные преимущества:

• поддержка турникетов - €10 за точку прохода
• поддержка мессенджеров Telegram, Viber, Fb Messenger, Whatsapp - €20
• FaceID - €40 за точку распознавания
• брендированное приложение для клиентов - €800/разово

Оплата:

Сервис Luckyfit временно не поддерживает оплату с русскоязычных карт:

Контакты и связь:

Здесь в верхней вкладке в разделе контакты:

Можно посмотреть сотрудничество сервиса с другими и связаться с менеджерами для уточнения нужной информации.

Воронка продаж

В сервисе Luckyfit предусмотрен перевод потенциальных клиентов между стадиями воронки продаж:

• 1 стадия - Первичный контакт, то есть клиент не знает о проблеме, которую решает товар или услуга, и они ему в данный момент не нужны
• 2 стадия - Проведена презентация клуба, то есть происходит знание клиента о проблеме, но она его пока не волнует
• 3 стадия - Сделано предложение, клиент знает о проблеме и пытается найти ее решение, сравнивая различные товары и услуги
• 4 стадия - Записан на пробный визит, клиент знает о проблеме и готов купить товар или услугу, чтобы ее решить

Интеграции системы Luckyfit с другими сервисами

• сервисы email рассылок - Mailchimp, Getresponse
• платежная система - LIQPAY
• CRM-системы - amoCRM
• IP-телефония - Новофон, Binotel
• облачный колл-центр - Binotel
• сервис для создания автоворонок продаж и автоматизации маркетинга - GetResponse
• документы и файлы - Microsoft Excel
• сервисы приема платежей - CloudPayments, Сбербанк
• сервис СМС-рассылок - RedSMS
• 1С - 1C:Предприятие 8

Отсутствует интеграция со складом.

• Интеграция с мессенджерами:

Сервис Luckyfit интегрирует с

• Telegram
• Whatsapp
• Viber
• Fb messenger

Интерфейс и его сложность использования в сервисе Luckyfit

Интерфейс - 2 / 5.

Устаревший, но довольно таки лаконичный и минималистичный интерфейс.

Сложность использования - 1 / 5.

Для работы с сервисом требуется опыт работы с CRM сервисами ранее или проведение обучения работы с сервисом сотрудникам.

Приложение LuckyFit доступно в Google play.