Medmis - обзор функционала + плюсы и минусы

Medmis - система для автоматизации бизнеса компаний, предоставляющих медицинские услуги.

Работает с 2016 г. Пользуются более 200 медицинских организаций в России и странах СНГ. Удобен для маленьких и крупных медицинских центров, лабораторий, стоматологий, салонов красоты, центров реабилитации, ЭКО-центров.

Наблюдают после внедрения увеличение выручки минимум в два раза, повышение чека клиники, увеличение скорости работы сотрудников.

Программа работает в web-браузере и не требует установки на компьютер. Адаптация сервиса под каждого сотрудника: администратора, директора, врача, медсестры. Внедрение занимает ориентировочно от 7 рабочих дней после предоставления клиникой всех необходимых данных для настройки.

Функционал и преимущества

Оказание услуг:

• Печать талонов. Роботизация. Изменение цвета статусов талонов для сравнения с позицией пациентов (зависимость от тега).
• Калькуляция услуг. Фиксирование в протоколе дополнительных услуг. Автоматический расчет цены. Быстрый переход в счет, кассу для оплаты. Автоматическая отправка протоколов в ЕГИСЗ в определенное время.
• Регистратура. Быстрый поиск по ключевым словам и тегам (поиск врачей, пациентов). Резервирование клиентов. Создание талона в графике записей. Дублирование талона без услуг, с услугами (сразу созданием счета). массовая печать необходимой документации. Распознавание несовершеннолетних посетителей, клиентов с определенными требованиями.

• Электронная медицинская карта пациентов (ЭМК). Сохранение полной информации о клиентах в единой клиентской базе (имя, дата рождения, место проживания, документы, все талоны, записи, счета и т.д.). Автоматическое заполнение полей при сканировании данных паспорта. Использование справочников КЛАДР для быстрого нахождения адреса проживания. Автоматический выбор ответственного лица при недостаточном возрасте пациента или недееспособности. Поиск и печать всей необходимой документации (анализов, договоров и т.д.). Прием звонков через карту пациента. Занесение клиентов в категории (VIP, черный список, неадекватные и т.д.).

• Простой алгоритм работы врачей. Создание персональных шаблонов для каждого врача, учет квалификации и специализации врачей. Введение обязательных полей при заполнении протоколов, показ подсказок для правильности оформления (формулировки, таблицы, схемы и т.д.). Поля из амбулаторной карты вводятся автоматически в протокол. Вывод для печати определенных полей. Просмотр и копирование текста из предыдущего протокола. ЭЦП. Возможность указания дополнительных услуг при приеме. Учет МКБ-10. Просмотр результатов анализов и предыдущей истории болезни для полного анамнеза пациента.

• Профосмотры. Соответствие российскому законодательству при проведении профессиональных осмотров (работа модуля осуществляется согласно требованиям Минздрава России от 28 января 2021 г. N 29н). Экспорт списка данных о проверяемых от предприятий. Любой вариант профосмотра (периодические и предварительные профосмотры). Составление перечня результатов осмотра. Возможность проведения профосмотров одновременно с несколькими компаниями.

ЕГИСЗ:

• Соблюдение российского законодательства.
• Удобный алгоритм работы специалистов для работы с клиентами. Доступ анамнеза и истории болезни пациента в любое время при принятии экстренных решений.
• Информация о своем приеме хранится на портале государственных услуг (ЕПГУ) после передачи данных в Федеральную государственную информационную систему в сфере здравоохранения.

Лабораторная информационная система (ЛИС):

• 100% идентификация образцов. Маркировка направлений и материалов (нанесение штрих-кодов). Взаимодействие с принтерами этикеток и сканерами. Ввод значений нормы (референсные значения) и его дальнейший учет при построении анамнеза (учет данных пола, возраста и др. показателей). При отклонении от нормы программа выделяет значения для специалиста и в дальнейшем учитывает это при печати результатов. Автоматическая преаналитика.

• При отправлении данных и готовности результатов специалисты подтверждают статус. Просмотр врачом всех анализов и истории болезни.
• Печать бланков с результатами анализов с соответствующим оформлением (логотип компании, наименование компании, цветовое оформление бланка).
• Автоматическое оповещение пациента по электронной почте, sms-сообщением или оповещением по социальным сетям (статус готовности анализа), электронной почте с итогами. Результаты также доступны для просмотра в мобильном приложении.
• Направления выдаются в печатном и электронном виде. Забор анализов в процедурном кабинете, подготовка биоматериала, печать транспортной накладной в случае отправки анализов во внешние лаборатории, проведение исследований как ручных методов анализов, так и с помощью анализаторов. Автоматизированная передача результатов в банк данных системы.
• Единое хранение результатов. Результаты в программе могут сохраняться вручную через ввод данных, анализаторы и внешние лабораторные системы.
• Умная система подсказывает медсестрам цвет контейнеров и пробирок, правила выполнения анализа, количество материалов.
• Шаблоны лабораторной диагностики (типовые тесты). Создание единого теста, который можете прикреплять к другим аналогичным анализам.
• Складской учет. Контроль расходного материала (автоматическое списание данных при проведении любых работ).

Онлайн-запись. Работа записи круглосуточно. Выбор врача, времени записи. Сокращение неявки пациентов (напоминания).

Программы лояльности:

• Скидки на определенные категории материалов и услуг. Настройка времени оказания скидок. Скидки от установленной суммы. Сезонные, семейные акции, акции для сотрудников, на консультации отдельных специалистов, оказание отдельных категорий услуг. предоставление бонусных программ. Подарочные сертификаты.
• Многоуровневая программа бонусов и скидок (изменения по статусу карт). Бонусные и накопительные программы. Кешбэк.
• Программа VIP возможностей.
• Семейные карты. Комплексные программы. Абонементы с оплатой частями.
• Мотивация персонала с помощью специальных программ.

ДМС:

• Полисы добровольного медицинского страхования автоматически сохраняются в карте клиента.
• Формирование прайса для каждой страховой компании. При пользовании полисом система автоматически выбирает соответствующую стоимость. Возможность частичной оплаты страхования.
• Импорт списка полисов с помощью документа Excel. Возможность прикрепления гарантийного письма с указанием модели ограничений.
• Формирование актов, реестров, отчетов по выполненным работам. Создание шаблона реестра для экспорта в Excel, учитывая требования страховой компании.

Телефония:

• Подборка скриптов (речевых сценариев).
• Настройка увеличения количества линий при увеличении нагрузки. Упрощение работы операторов и администратора. Качественная передача голоса. Распознавание входящего номера. Голосовые ассистенты.
• Видеозвонки и конференции.

Сообщения:

• Настройка работы sms-сообщений, напоминаний в социальные сети, на электронную почту. Роботизированная система помогает автоматически отправлять сообщения при записи и отмене приема, бронировании приема, отправки информации о подготовке на прием в случае необходимости (например, правило прохождения рентгена, сдачи анализа и т.д.). Возможность для клиента написать отзыв после завершения посещения кабинета. Оповещение происходит за сутки, определенное количество часов всех записанных пациентов. Оповещение пациентов по условию (праздники, памятные даты).

• Автоматическая рассылка сообщений WhatsApp с графиком работы на следующий день для врачей.

• Оповещение на почту руководителя об отмене записей.
• Оповещение регистраторов о создании нового назначения врачом.

Касса:

• Быстрый поиск необходимых услуг. Использование различных программ на этапе создания и оплаты счета: скидки, акции, комплексные программы, назначения и т.д. Оплата в кредит, зачисление средств в аванс, оплата баллами.

• Печать чеков со всем перечнем услуг.
• Синхронизация с ОФД.
• Оплата счетов по ДМС, ОМС, оплата через организации, полисы. Частичная оплата.
• Оплата наличными, электронным денежными средствами.

Мобильное приложение для пациентов:

• Бренд клиники. Информация о специалистах и клинике: стаж работы, профессиональные интересы, дополнительная информация о враче, подготовка к услугам, сдаче анализов, консультации к специалистам.

• Запись на удобное время. Push-уведомления на мобильный телефон (о готовности результатов анализов, записи, переносе и отмене приема).
• Видимость всей истории болезни и результаты анализов. Скачивание результатов.
• Регистрация в одно приложение всей семьи.
• Рекомендации товаров и услуг по целевым маркетинговым акциям.

Электронный документооборот. Система поддерживает работу с электронными цифровыми подписями врача и медицинской организации.

Аналитика:

• Контроль и статистика телефонии. Запись звонков для качества и контроля работы сотрудников.
• Необходимые для работы отчеты. Х и Z-отчеты.

Техническая поддержка. Еженедельный выпуск обновлений. Качественная разработка приложений. Несколько этапов обучения для персонала клиники (вебинары: как лучше автоматизировать процесс работы, клиентоориентированность, новые технологии, рост бизнеса с точки зрения развития технологичности инфраструктуры). База знаний. Связь с техподдержкой по телефону и электронной почте.

Безопасность. Настройка доступа. Распределение ролей.

Интеграции:

• Телефония: Ростелеком, UIS, Телфин, Мегафон, Beeline, Asterisk, Дом.ру, MangoOffice.
• Сообщения: sms.центр, Wazzup, SMSC.RU.
• Лабораторная информационная система (ЛИС): Ситилаб, KDL, АльфаЛаб, Helix, Литех, НАКФФ, Инвитро.
• Социальные сети: WhatsApp, ВК, Instagram.
• Касса: Атол, Штрих-М.
• Сайты: ProDoctorov, СберЗдоровье, НаПоправку, Docdoc, N3Health.
• Аналитика: CoMagic.

Система 1С в интеграциях не указана.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс понятен и удобен. Оценка 5/5.

Требуется настройка квалифицированного специалиста для правильной работы системы. Оценка 2/5.

Оплата и тарифы

Демо-версия. Бесплатного тарифа нет. Оплата в рублях. Стоимость от 4 500 руб./мес. (до 2 пользователей). Индивидуальный расчет пробного периода и стоимости.

Две версии: облачная и локальная ( интерфейс одинаковый). Оплата лицензии. Количество лицензий считается в зависимости от количества одновременно работающих в программе пользователей.

Для работы первично у клиники запрашивается необходимая информация для настройки. Сотрудники техподдержки выполняют необходимые настройки, обучают персонал клиники. Все работы по настройке и обучению проводятся удаленно. Тарифы:

• Минимальный. Включает лицензии до 5 рабочих мест, модули Регистратура, Врач, Автоматизация, Касса, ЕГИСЗ, Отчеты, Расчеты заработной платы, Печать всех документов, Рассылки.
• Оптимальный. Пакет Минимальный + модули WhatsApp, Телефония, Лояльность, Виджет (запись через сайт), ДМС, Лаборатория.
• Популярный. Включает до 15 рабочих мест. Пакет Оптимальный + модули Профосмотры, CRM, интеграцию с лабораториями.

Сотрудничество: внедрение, сопровождение, развитие клиента.