MedAngel - обзор функционала + плюсы и минусы

МедАнгел - российская медицинская информационная система для автоматизации клиник, медицинских и диагностических центров.

Система предлагает программные и организационные решения для автоматизации и результативности бизнеса: CRM-систему, онлайн-запись, ЛИС, телефонию, складской и бухгалтерский учет, аналитику, мобильное приложение, необходимые интеграции. Автономные компоненты внедряются в нужной последовательности в зависимости от необходимого функционала.

Сервис зарегистрирован в едином реестре поставщиков российского программного обеспечения Минкомсвязи России.

Функционал и преимущества

CRM-система:

• Единая клиентская база. Полная информация о клиенте (телефон, Email, состав семьи, скидки и др.). Учет пациентов и сохранение истории взаимодействия с клиентами (история посещений, журнал звонков и sms, история оплат и т.д.). Данные о паспортной части пациента вводятся на этапе оформления в регистратуре у врача.
• Разграничение базы по категориям для оперативной отработки необходимых лидов (продажи, дополнительные продажи, повышение продаж). Группирование клиентов со статусами для координации действий сотрудников (воронка продаж).
• Индикатор клиентов для администратора о необходимости напомнить о рекомендациях специалиста.
• CRM поддерживает листы обзвона врачей-совместителей, листы ожидания для дефицитных методик и специалистов.

Услуги:

• Электронная регистратура. Запись пациентов на прием: бронирование времени в расписании пациента, оформление направления на лабораторные исследования, прием к специалистам. Расчет и закрытие больничных листов.

• Автоматизированное рабочее место врача (АРМ). Настройка рабочего места специалиста под потребности. Поддержка электронной цифровой подписи (ЭЦП). Доступ к формированию электронных протоколов приема и исследований. Запись на повторный прием с выбором даты и времени. Просмотр электронной истории пациентов. Возможность заполнения протокола на основе предыдущего.

• Наличие необходимых шаблонов, их корректировка и индивидуальная настройка (для отдельного специалиста, для специализации). Быстрые списки шаблонов: жалоба, анамнез заболевания, программа лечения, рекомендации, заключение и т.д. Возможность заполнения параметров по умолчанию. Автоматическое заполнение данных пациента. Автоматический контроль назначений врача и при необходимости оповещение пациента.

• Выбор схемы лечения, назначений и препаратов в зависимости от диагноза МКБ-10. Направления на исследования и консультации.

• Онлайн-запись. Самостоятельная запись через Интернет (использование виджета, подходит для всех систем управления сайтом). Запись через полный список услуг, конкретную услугу, подбор специалиста, времени посещения. Запись к конкретному специалисту (размещение кнопки записи рядом с фотографией специалиста).

• Возможность записи на удаленную консультацию через доступные средства видеосвязи.
• Лабораторная информационная система (ЛИС). Обмен с анализаторами (заказы и задачи передаются в аппараты, результаты автоматически загружаются в систему), оповещение при ошибке. Поддержка штрихкодов образцов. Результаты доступны в режиме реального времени в личном кабинете пациента, возможна печать (на фирменном бланке). Автоматическая подгрузка данных в карточку клиента. Учет срочных анализов по повышенной стоимости для выполнения в приоритетном режиме. Настройка интервалов нормы для различных категорий пациентов с учетом пола, возраста, беременности, фазы цикла и т.д. Сигнализирование лечащему врачу и пациенту об отклонениях от нормы.
• Профосмотры. Механизм гибкого расчета итоговой стоимости осмотра в зависимости от заданных показателей: количество женщин, мужчин, их возраст, категория, фактор вредности, итоговая цена контракта и др. Отслеживание статуса выполнения комплексной услуги и контроль своевременного выставление счетов за периодические профосмотры. Загрузка списков работодателей и формирование выходных печатных форм для пациентов (импорт списков работников, в том числе с факторами риска). Осуществление выездных профосмотров. Формирование объема осмотра, перечня исследований работников с учетом вредных факторов. Формирование листов приема для врачей, маршрутных листов для пациентов. Доступна предварительная запись и прием в порядке живой очереди. Автоматическое формирование заключения и паспорта здоровья.
• Личный кабинет клиента. Получение результатов исследований. Виджет личного кабинета (оформление согласно фирменному стилю клиники). Просмотр результатов лабораторных анализов. Полный доступ к электронной медицинской карте. Доступна история посещений, повторная запись. Семейный доступ.
• Медицинское страхование (ДМС, ОМС). Соответствие страховым программам (список услуг, прейскурант хранятся в электронном виде). Формирование реестров выполненных работ (автозаполнение реквизитов и данных). Выставление счетов страховым компаниям. Полисы хранятся в привязке к электронной медицинской карте пациента и страховой компании с указанием номера, серии и срока действия. Настраиваемые формы, цены под требования каждой страховой компании. Анализ отказов. Оповещение об ошибках.
• Лист ожидания. Резервирование даты записи, к востребованному врачу, на дефицитные методики и исследования. Подходит для записи на операции, манипуляции и исследования.
• Стационар. Автоматизация дневного и круглосуточного стационаров. Просмотр загруженности коечного фонда. Готовые шаблонов документации, автоподстановка данных. Отслеживание перемещения пациента внутри клиники (поступление в стационар, перевод в другое отделение и выписку из стационара). Функционал приемного отделения, календаря загрузки, дневников наблюдений, температурных листов, листов назначений, операций, выписного эпикриза.

Складской учет:

• Списание расходников в соответствии с нормативами при оформлении приема как в ручном, так и в автоматическом режиме.Оформление приходных накладных от поставщиков с указанием себестоимости материалов.
• Учет медикаментов и расходных материалов при проведении консультативного приема, инструментальных исследований, медицинских манипуляций и операций. Учет реагентов при выполнении лабораторных анализов.
• Отражение материально ответственного лица по каждой задаче.
• Оприходование, перемещение, инвентаризация с документацией. Все товарные документы автоматически выгружаются в бухгалтерскую программу учета. Возможность продажи медикаментов отдельно.
• Варианты списания со склада: автоматический при продаже, автоматический при оформлении приема, ручной при оформлении приема и просто ручной.
• Отслеживание истории назначений и себестоимости приема конкретного пациента.

Система лояльности:

• Акции, скидки, бонусы. Фиксация в карточке клиента.

• Возможность настраивать гибкие системы скидок: по дням недели, по времени, по заданным услугам, категориям клиентов и др.

Телефония:

• Входящие и исходящие звонки. Совершение исходящего звонка из карточки клиента, из расписания приема и журнала вызовов. Фиксирование пропущенных звонков.
• Открытие карточки пациента при входящем звонке с историей взаимодействия.

• История звонков, запись разговоров и их хранение. Разбор спорных ситуаций и контроль качества общения с пациентами.
• В карточке звонка есть возможность указать рекламный источник обращения и комментарий.

Сообщения:

• Получение sms-оповещений о готовности лабораторных анализов. Настройка приветствия клиентов в сообщениях.
• Оповещение с помощью Email и мобильного приложения.

Мобильное приложение для пациентов:

• Брендирование под фирменные цвета клиники, добавление логотипа. Возможна индивидуальная разработка приложения.
• Напоминание пациентам о назначениях и предстоящих приемах (push-уведомления).
• Доступны электронная история болезни, бонусные баллы, просмотр акций и скидок, индивидуальных предложений, управление своими записями, оповещения о готовности результатов. Запись на прием (запись из акций, истории посещений и напоминаний о назначениях). Просмотр истории посещений. Чат-переписка с администратором, врачом.

Оплата. Прием оплаты с применением различных видов платежей (наличные, безналичные, с лицевого счета, бонусами, смешанная оплата). Прием оплаты через сайт.

Документация:

• Электронная медицинская карта (ЭМК). Учет всех данных в электронном виде (доступ к результатам для клиента на сайте). Контроль качества в режиме реального времени. Доступ к полной истории болезни, автоматическая подстановка анамнеза, жалоб, результатов обследования. Предоставление данных динамики в графическом виде. Подключение к федеральной системе ЕГИСЗ.

• Печать документов для пациента. Автоматическое формирование пакета документов (договор, информационное согласие на обработку персональных данных, информационное согласие на медицинское вмешательство, амбулаторная карта и т.д.).
• Правильное оформление пациентов страховых компаний.

Работа с сотрудниками:

• Формирование расписания специалистов. Настройка шаблонов, при формировании контролируется занятость кабинетного фонда.

• Расчет заработной платы в режиме онлайн. Формирование расчетных листков. Поддержка различных схем начисления (оклад, сделка, комбинированная). Премии, штрафы. Расчет с учетом процента, фиксированная сумма, оплата за проплаченную клиентом услугу, размер оплаты от каждой услуги и т.д. Сотрудникам доступна видимость расчетного листа зарплаты с подробным описанием каждого пункта. Начисление заработной платы происходит автоматически по факту оплаты. Постановка плановых показателей для каждого сотрудника. Начисление зарплаты каждому сотруднику при групповом выполнении работы в зависимости от его вклада.
• KPI. Расчет показателей эффективности врачей строится на основании соотношения первичных и повторных приемов, процента возврата пациентов и соотношения назначений к их выполнению.
• Оценка работы администраторов. Учет количества входящих и исходящих звонков, записей, процента отказов от записи, количества оформленных пациентов, соответствия работы стандартам обслуживания клиники.
• Управлением собственным временем. Врачу на рабочем месте доступно как открытие дополнительных временных интервалов приема, так и оперативное закрытие.
• Учет рабочего времени. Фиксация перерывов, начала и окончания рабочей смены. Начисления учитывают опоздания, отгулы и переработок.

• Чат для сотрудников компании внутри системы.

Аналитика:

• Отображение отчетов в режиме реального времени. Задание периодичности отправления отчетов. Более 50 отчетов. Добавление других отчетов по запросу клиники.
• Общий отчет с показателями: выручка, загруженность, средний чек, количество записей, конверсия лидов в оплату, размер клиентской базы, объем первичных пациентов и др. Отображение ключевых данных работы клиники в сравнении с прошлыми периодами. Набор показателей настраивается индивидуально.
• Анализ работы сотрудников. Измерение показателей по каждому специалисту: количество входящих и исходящих звонков, конверсия по первичным обращениям (лидам), количество записанных пациентов, отработанные часы, выручку услуг, время, затраченное на прием и т.д. Анализ KPI.
• Отчеты по остаткам, себестоимости материалов и анализу норм списания.
• Анализ звонков: продолжительность звонков, количество входящих, исходящих звонков, процент конверсии в записи и в оплаты.
• Кассовый отчет для контроля финансовых потоков по филиалам. Данные о доходах и расходах по видам оплаты и статьям.
• Информация о результатах акций и маркетинговых кампаний. Сводный отчет для оценки эффективности рекламных инвестиций и стоимости привлечения новых пациентов.
• Отчет по воронке продаж для контроля и оперативного управления работой с клиентами. Информация о количестве сделок на каждом этапе поможет выявить и устранить причины низкой конверсии.

Безопасность:

• Учет основных действующих стандартов и требований в области медицинских информационных систем (ГОСТы, HL7 и др.).
• Сертифицирована Федеральной службой по техническому и экспортному контролю по защите персональных данных 1 типа.
• Гибкая настройка прав доступа. Возможность доступа только к необходимой информации. Доступ к полной клиентской базе, финансовым результатам деятельности клиники имеют только определенные пользователи системы.

Интеграции:

• Системы: Госуслуги, ProDoctorov.
• Онлайн-кассы.
• Внешние лаборатории: Хеликс, Инвитро, НМТ, KDL, ДиаЛаб.
• Бухгалтерия: 1С:Бухгалтерия.
• Телефония: Asterisk, Ростелеком, Mango Office, Дом.ру, Гравител, CoMagic, Мегафон, Простые Звонки.

С социальным сетями интеграции не указано. По требованиям может быть реализована интеграция с PACS клиники, с телефонией заказчика.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс понятен, но перегружен. Оценка 4/5.

Необходим опыт работы с CRM. Оценка 2/5.

Оплата и тарифы

Бесплатного тарифа нет. Пробный период 1 месяц с доступом к полному функционалу. Стоимость зависит от функционала и размера клиники. Оплата в рублях. Информационная медицинская система переходит в собственность клиники. Открытый код позволяет вести доработки собственными силами. Гарантийная поддержка 12 месяцев.

Варианты установки:

• Собственный сервер. Все данные хранятся на территории клиники, информационная безопасность находится под собственным контролем.
• Виртуальный сервер. Данные хранятся в облаке. На компьютеры персонала устанавливается интерфейсная часть.