Posiflora - обзор функционала + плюсы и минусы

Posiflora - облачный сервис для автоматизации цветочного бизнеса. Подходит цветочным студиям, салонам, большим онлайн-магазинам, сетям цветочного сервиса.

Более 2 000 клиентов в 28 странах.

Установка занимает 15 минут. Подключение и активация приложений для новых сотрудников за 5 минут. Возможна работа и без интернета. Сервис работает на всех устройствах: ПК, мобильных. ОС: iOS, Android, Windows, Cloud, SaaS, Web. Сотрудникам флористам удобно работать на планшете, руководителям цветочных магазинов - ПК, мобильных и планшетах. Возможность подключения к системе любого количества точек. Работа с несколькими языками и локалиями.

Включает 4 приложения: web-панель для управления владельцам и администраторам, интернет-магазин, приложения для флористов и курьеров.

Функционал и преимущества

База клиентов. Все клиенты попадают в базу (общие данные, предпочтения, памятные даты, скидки, бонусы, связь, канал привлечения, комментарии). Точечные рассылки по фильтру (SMS-сообщения, e-mail рассылки). Полная история взаимодействия с клиентами. Фильтр по предпочтениям, памятным датам. Внутренний поиск. Экспорт/импорт данных.

Заказ, продажи:

• Продуктовый каталог (категории, составные товары). Технологические карты. Ассортимент представлен по категориям с соответствующими цветами для удобства. Сборка заказа из каталога, расчет стоимости и продажа при клиенте, автоматизация доставки (управление работой курьеров). Возможность самостоятельной компоновки букета и оплаты. Расчет возможных оформлений с расчетом лимита клиента. Статусы заказов. Календарь заказов.

• Доставка на автомате. приложение для курьеров помогает отслеживать информацию о заказе: клиент, его адрес, время для забирания букета и доставки, дополнительная информация о клиенте. При доставке букета автоматическая смена статуса для флориста в мобильном приложении. 

• Использование канбан-доски (рабочее пространство для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям). Создание букетов заранее для размещения на онлайн-витрине. При покупке совершение продажи с помощью одной кнопки и автоматическое списание всех материалов и состава букета для складского учета. Все заказы от клиентов фиксируются. По каждому заказу видно статус (новый заказ, готовый заказ, доставка). Печать чека с подробным составом и стоимостью.

• Возможность учета не только цветов, но и сопутствующих материалов, сувениров, других товаров. Поиск товаров.

Работа с сотрудниками. Добавление курьеров, сотрудников, карточки. Распределение смен для сотрудников, отслеживание их эффективности.

Мобильное приложение:

• Обслуживание клиентов в любой точке. Установка ссылки для быстрой продажи заказов в профиле социальных сетей: ВК, Facebook. Отправление заказа в личные сообщения, на почту. Клиент выбирает необходимые букеты, цветы, далее вся информация уходит на обработку флористу для сбора. Можно сделать собственный сайт за 5 минут.

• Витрина. Онлайн-витрина (фотография, стоимость, состав) продажей через планшет или ПК. Корректировка состава, цены, фотографии, деталей.

• Программа лояльности. Многоуровневые программы, поиск выгодной бонусной программы. Скидочная и бонусная группы. Геймификация. Награды за действия. Накопление бонусов с каждой покупки для последующей оплаты. Для получения скидки система идентифицирует клиента по последним четырем цифрам номера телефона. Шаблоны дисконтных карт.

Касса и стоимость:

• К магазину автоматически подключена оплата картой, есть возможность онлайн-оплаты. Установление наценки и правил округления цены на весь товар или разную для отдельных позиций. Это контроль для флористов - нет возможности продать цветы по более низкой стоимости, если у клиента нет скидок, бонусов. Расчет наличный, безналичный, смешанный.
• Терминалы оплаты, кассы, сканирование и печать штрих-кода, ссылки на оплату. Работа в соответствии с ФЗ-54 и 242-ФЗ. Интеграция с большинством эквайрингов и онлайн-касс. Покупка через кассу автоматически учитывается в системе.
• Отложенные чеки. Свободный возврат. Несколько систем налогообложения на одной кассе. Автоматический расчет кассы.

Складской учет. Продажи, списания, учет и планирование закупок, инвентаризация. Загрузка приходной накладной. Автоматическое списание компонентов заказа для показа остатков на складе при покупке (система First in - First out). Расчет остатков вплоть до остатков упаковочной бумаги.

Анализ (24 показателя). Полный анализ показателей бизнеса. Контроль работы в режиме реального времени:

• Для просмотра отчетов нужно только подключение к интернету. Полные отчеты о прибылях и убытках: общая выручка, маржинальность, средний чек и предоплаты, остатки по разным позициям, количество клиентов (повторных и первичных), изменение статусов, количество бонусов, чеков, выручка по отгрузке, оплате, валовая прибыль, остатки по кассе, возвраты (количество и сумма). Отчет по каждой смене сотрудников (количество смен, собранных букетов, выручки).

• Дашборд с показателями. Визуальный интерфейс помогает просмотреть изменение выручки, среднего чека, лучшие показатели сотрудников для расчета премиальных. Существует рейтинг цветов (цветы, пользующиеся наибольшим спросом). Возможна выгрузка отчетов за любой период в формате Excel, Pdf. Прогнозирование убытков и прибыли. Контроль задолженности.

• Отслеживание качества товара от разных поставщиков.

Техническая помощь:

• Настройка удобной работы, обучение персонала, связь 24/7 (2 минуты на ответ персонального менеджера).
• Анализ специалистами сервиса бизнеса, подбор наиболее мягкого варианта внедрения. Загрузка ассортимента, перенос данных сотрудников и клиентской базы, подключение устройств (помощь в подключении эквайринга, онлайн-кассы и дополнительного оборудования).
• Каждый месяц проводятся 50-60 часовых интервью с собственниками и флористами для оптимизации процессов. Постоянное обновление, добавление новых функций.

Безопасность:

• Хранение информации в дата-центрах Yandex.Cloud (надежность подтверждена международным сертификатом). Непрерывность работы составляет 99,95%, возможное время аварийной остановки — не более часа за год. Каждые 15 минут создание резервных копий данных.
• Vault для хранения чувствительных данных (паролей, логинов от системы, номеров телефонов клиентов). 
• Отображение отчетов по изъятию наличных из кассы, доплаты курьерам сотрудниками. 
• Разные доступы для флористов и владельца бизнеса.

База знаний. Статьи, кейсы, видео и вебинары. Библиотека создана для работы с приложениями, которые написаны на AngularJS, возможна адаптация для других фреймворков.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс понятный и доступный. Оценка 5/5.

В целом программа понятная, но новичку может понадобиться небольшое обучение. Оценка 4/5.

Воронка продаж

Система предлагает увеличивать количества заказов при помощи:

• Целевых сообщений. Рассылки предлагается делать в зависимости от памятного события из истории заказов клиентов. 
• Целевой рекламы. После анализа заказов после рекламных кампаний следует вычислить наиболее выгодный канал привлечения клиентов, рассчитав затраты на рекламу и итоговые заказы.
• Системы лояльности. Стоит привлекать клиентов, которые давно не покупали в магазине (статус “уснувших” клиентов - тех, кто ничего не покупал последние полгода). Маркетологи советуют дать временную скидку и сообщить им о ней. 

Оплата и тарифы

Партнерская программа. Бесплатной версии, пробного периода нет. Стоимость от 100 рублей в сутки (от 3 000 рублей в месяц за одного пользователя тарифа Единый) , цена зависит от количества приложений для флориста. 

Оплата любой картой, возможна оплата в рублях. При необходимости удаленное подключение. Три платных тарифа:

• Единый. Входит: программы лояльности, финансовый учет, ведение склада, цветочная CRM, каталог цветов.
• Автоматизация. Тариф единый + дополнительные возможности: фискализация онлайн-заказов; получение заказов напрямую из магазинов Facebook, VK, InstaShop; управление курьерами и товарами; интеграция с CRM по API; создание платежных ссылок к заказу в POS.
• Индивидуальный. Для работы с более чем 15 точек. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Партнерские программы: заработок на рекомендациях (5 000 руб. за каждого клиента). Можно зарабатывать на продаже программы и на совместных проектах. Получение бонусов.

Интеграции:

Финансы: Эвотор, Атол, Штрих-М, Сбербанком, UCS, более 160 банков.

Маркетплейсы: возможна.

Социальные сети: не указаны.

Бухгалтерия: не указаны ни 1С, ни другие.

Возможна настройка интеграций по заказу клиентов с некоторыми сервисами.