Плюсы Внешний вид программы - то, над чем точно поработали и очень хорошо. Такая программа достаточно простая, и в то же время (как утверждали) функциональная. Но оказалось, тут только первый пункт имеет место быть. Минусы Мы - сервис доставки цветов и воздушных шаров в 2 городах. У нас очень большая нагрузка в праздники. Когда мы заходили на posiflora - я задал конкретный вопрос, не будет ли проблем в праздники. Конечно, я понимаю, гарантировать такое сложно. Однако, после того, как мы начали работать только с posiflora - сотрудники начали очень сильно жаловаться. Сначала подумали, что это просто потому, что любые сотрудники не любят такие резкие повороты, как смена CRM. Но потом, взяв в свои руки эту платформу, мы просто были в шоке. Постоянно тупит, не синхронизирует заказы (разный интернет использовался, не помогает), не дает сохранять заказы (выдает ошибки), ЗАКАЗЫ ПРОПАДАЮТ. Мы боролись с этим, и думали, что мы что-то делаем не так и не привыкли. Позже поняли, нет. В праздник пришел полный п****ц. Приняли заказов немного, на 250 тыс. 1 сентября. Заказы приняли, записали. А 31 августа, они просто исчезли. В один момент флористы выдохнули, сказав, что они сделали самовывозы и доставки на 5 часов вперед. А потом.. началось самое интересное… Очереди по 20-30 человек, орущие, недовольные клиенты - заказы просто пропали и появились позже, когда было уже поздно, увы. Я молчу вообще про админ. панель, через которую менеджеры добавляют заказы.. Она просто отрубилась, выдала ошибку, не включалась. Я бы не написал этот отзыв, если бы не добила поддержка. Они все улыбчивые, красиво все рассказывают, продают себя до момента, пока не настанет полная жопа. Хотя нет, и тогда тоже. Жаль, нельзя прикрепить скрины переписки с менеджером🤦♂️ Я говорю - у вашего софта проблемы, я не хочу оставаться в нем, мы просрали сотни клиентов из-за вас. А что в ответ? «Проанализировала ваш магазин, в течение года у вас есть отличная возможность повысить выручку магазина используя посифлора как инструмент. Приведу пример на магазине нашего владельца, Евгения» Тут я выпал. Слов не осталось. Я говорю - я сотню клиентов просрал - мне продают дальше) Написал Лично Евгению (владельцу) в инстаграм. Голосовых на 10 минут. Хотел возврат 20к за внедрение. Тот отреагировал - спросил как записан в системе. Больше ничего не спрашивал и не отвечал. Менеджер спустя несколько дней сегодня упрекла договором, сказал, что по договору оферты, они не обязаны компенсировать мои убытки и не исключают возникновение ошибок в системе. Итог: Вы отдадите 20к или больше за бессмысленное «внедрение». Это выделенный менеджер с пн по пт с 9 до 18. Будет отвечать на ваши вопросы - реально. Тут нет претензий. Так же подскажут, что нужно купить айпад для системы (с андроид, не работает). Не ошибитесь как мой знакомый - не купите «мини», на него софт - не установится, менеджеры об этом не скажут). В общем то, что делают в другим црм - бесплатно, в течение тестового периода - тут отдай 20к. Ежемесячный платеж - 3.000₽, когда захотят - повысят. Сейчас 3100. Так же в последний момент, когда вы уже отдадите 20к, вам скажут, что платить нужно еще 300 за приложение в Эвоторе. Мелочи, конечно. Но факт. Вы получите систему с постоянными сбоями, ошибками. Мне не трудно, я пришлю все скриншоты переписок с сотрудниками, как со своими, так и с сотрудниками посифлора. Вы не сможете сделать тестовый период. Вам не дадут. Подключат в зуме и покажут, как все работает. А в руки до оплаты - не дадут. Потому что увидите, как «не работает». Вы не сможете вернуть деньги за «внедрение», если вас не устроит. Очень жаль, что так все вышло. Дальше написали - «сделайте, пожалуйста возврат, оно тех денег не стоит. Мы вернемся к вам через пару месяцев и готовы в тестовом периоде рассмотреть работу дальше, если не сбоит - продолжим» Менеджер Виктория: (не дословно, но передаю очень близко смысл) - «Вы же понимаете, если наша компания за каждую ошибку в системе будет возвращать деньги, мы останемся банкротом» В этот момент меня вообще передернуло.. за каждую ошибку.. размером в сотню недовольных клиентов. Да мне эти 20к не компенсируют убытки После праздника, Виктория, будучи уверенная в программе и том, что они все устранили, спрашивает, «вот сейчас нет сбоев?». За этот вечер я прислал ей 2 фото с разными ошибками. На что услышал новые аргументы Я - конструктивный клиент, мечта любой накосячившей организации. Не как те клиенты, которым нам пришлось объяснять про сбой в системе. Они говорили прямо «нам всеравно, у нас свои обязательства». Не понимаю зачем записывал длинные очень четкие разъяснения, о том, что компания не права, как Евгению, так и менеджеру Виктории. Думал, что за красивой программой и улыбчивой поддержкой, есть и понимающая сторона, признающая свои ошибки и делая правильные действия для урегулирования ситуаций. Почему то нам пришлось возвращать деньги клиентов из-за вас. А вы не хотите. Спасибо за «1 месяц пользования в подарок, в случае, если останусь с вами». Надеюсь, вы не понесли из-за этого щедрого подарка убытки.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Азиатская кухняMYBOXПерейти2041 компания
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-100 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
