Paraplan - обзор функционала + плюсы и минусы

Параплан - Российская CRM-система учета для полного ведения бизнеса.

Это комплексная система для детских, учебных и спортивных клубов, языковых школ и детских садов.

Данная система осуществляет:

• автоматизацию процессов бизнеса - от отчетности до приема оплат
• контроль сотрудников
• ускорение темпа работы команды
• увеличение доходов и финансовый учет
• управление расписанием и планирование внутренних нагрузок

Параплан - продукт международной компании Haulmont.

Информацию о системе Параплан и Haulmont можно найти, кликнув на главной странице верхней панели кнопку "Еще", и найдя переход на страницу "О нас":

Haulmont уже более 13 лет занимается автоматизацией бизнеса, создавая уникальные решения для компаний, использующих технологии для собственного роста и эффективного развития.

Продуктами Haulmont являются:

• Тезис - система электронного документооборота
• SHERLOCK - решение для автоматизации такси-компаний
• JMIX - платформа для разработки корпоративных приложений
• Параплан - CRM-система учета для бизнеса

Компании, которые сотрудничают с Haumont:

• BOSCH
• Johnson&johnson
• SPD BANK
• Deloitte.
• Роскосмос

Также здесь указаны те достижения, которых добилась компания Haulmont с 2008 года:

Сфера применения системы

• Развивающие детские  центры (школы, детские сады, языковые школы)
• Спортивные, учебные и художественные клубы

Функционал системы

• Мониторинг эффективности персонала
• Рассылки Email, напоминания внутри сервиса
• Ведение финансового учета
• Интеграции с социальными сетями
• Персональный кабинет ученика
• Мобильная версия сервиса
• Онлайн платежи с возможностью оплаты с русских карт
• Настройки скидок и доступа

Главная страница сайта представляет из себя

В самом верху находятся основные функции сервиса, а также всплывающее окошко, в котором можно заполнить форму своими данными и получить бесплатный тест CRM длительностью 10 дней.

Нажимая на получить бонус открывается страница, где указано, что у нас есть возможность открыть бесплатный тест период на 10 дней и при этом получить скидку на подписку, всего лишь пройдя тест.

Далее, прокручивая ниже, мы видим направления, в которых работает Параплан, а именно:

• Обучение
• Beauty бизнес
• Спорт
• Творчество

Кликая на любое направление, мы попадаем на раздел возможности системы Параплан.

👉  Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о возможностях сервиса (кликните по ссылке).

Возможности системы Параплан

Учет клиентов, лидов, сотрудников

Управление клиентской базой

Это онлайн программа учета клиентов, которая поможет выстроить доверительные отношения, узнать интересы и попасть в желания и ожидания клиентов.

 Возможности данной программы:

• Поддержание постоянного контакта с клиентами с помощью CRM-системы учета клиентов
• Быстрый поиск клиента и сохранение важной информации в его электронной карточке
• Установка задач для администраторов в системе и контроль процесса в онлайн режиме
• Эффективная работа с клиентской базой с помощью фильтра статусов клиентов - активный, архивный, предварительная запись
• Внесение потенциальных клиентов в список ожидания
• Напоминание системы для клиентов об окончании действия абонемента и помощь в оформлении нового

Способы повышения лояльности клиентов в программе управления клиентской базой:

• Обратная связь - получение обратной связи после прохождения курса клиентом и предложите ему новый

• Возврат клиентов - напомните о себе после долгого отсутствия клиента

• Система лояльности - дарите своим клиентам скидки и специальные предложения

• Первая покупка - поблагодарите клиента после совершения им первой покупки

Создание абонементов из шаблонов

Инструменты системы Параплан позволят быстро провести продажу и переключить внимание администраторов на клиента.

Возможности данной программы:

• Получение доступа к актуальным абонементам и быстрый темп проведения сделок
• Мы задаем тарифные сетки - система ведет бухгалтерию и сама наглядно отображает результаты продаж
• Можно задать любой тип абонемента, а система Параплан полностью сама решает как вести учет абонементов школ, секций, клубов и т.д
• Списание занятий - после отметки ученика преподавателем занятие автоматически списывается с абонемента
• Истекающие абонементы - главный экран покажет те абонементы, которые скоро закончатся, и напомнит оформить новый
• Пропущенные занятия - система подразумевает возврат средств за пропущенное занятие и возможность использовать их для оплаты следующего абонемента
• Оценка эффективности - система сама рассчитывает, какой абонемент имеет лучшие продажи, а мы сможем направить внимание отдела продаж на выгодные сделки

Формирование детальных отчетов

Параплан поможет выявить эффективные направления и сделать шаг в сторону успеха.

Возможности сервиса аналитики:

• Добавление данным наглядности, получение необходимой информации для корректировки работы в действующих группах
• Отслеживание роста и эффективности направления, что даст нам возможность выявить предпочтения аудитории
• Просмотр статистики по любым параметрам в реальном времени - посещаемость, прирост клиентов, количество проданных абонементов, доходы, расходы, для быстрого определения что работает, а что требует улучшения
• Отчеты о росте, вовлеченности и доходах дадут знание о поведении  аудитории и о популярных у них типов занятий
• Продвижение успешных направлений и оправдание ожиданий клиентов

Упрощение расчета зарплат

Система сама сделает полный расчет зарплаты сотрудника за вас.

Возможности программы расчета зарплаты:

• Автоматический расчет - программа автоматически начислит преподавателю заработную плату после занятия
• Зарплатная ведомость - в конце расчетного периода программа сформирует зарплатную ведомость по проведенным неоплаченным занятиям
• Редактирование ведомости - пользователи смогут отредактировать ведомость или по необходимости добавить дополнительные  выплаты

Зарплатная схема в программе расчета зарплаты состоит из:

• Оклада
• Ставки за индивидуальные и групповые занятия
• Почасовой оплаты
• Ставки в зависимости от количества учеников
• Процентной схемы от продажи абонементов
• Гибких индивидуальных настроек 

Интеграции с полезными сервисами:

Общение в мессенджерах через CRM - систему

Общение в WhatsApp и Telegram сразу в CRM-системе.Также есть возможность вести общение с клиентами, лидами, сотрудниками в одном окне CRM-системы.

Возможности программы общения в CRM-системе:

• Внутренний чат - чат CRM может полностью заменить Whatsapp и Телеграмм, с помощью него можно прямо из системы связываться с клиентами, в случае если клиент не берет трубку
• Переключатель мессенджеров - при подключении интеграции с Whatsapp и Телеграмм можно общаться в окне CRM системы сразу в двух мессенджерах, при этом, вся история переписки хранится в одном окне
• История переписки - сохраняется история переписки для контроля менеджера и построения эффективного диалога с клиентами. Лиды и клиенты общаются привычным способом, причем история сохраняется в их профилях

• Уведомления в системе - возможность быстрее отвечать на запросы клиентов, что дает большие продажи и хорошие отношения с клиентами

• Защита данных - все сотрудники центра общаются с клиентами с единого номера, а контакты хранятся только в CRM
• Унифицированное общение - руководство компании контролирует стиль общения менеджера, время его ответа на обращения и корректность информации
• Единство мессенджеров - позволяет менеджерам не запоминать, в каком мессенджере удобно общаться клиенту, ведь в окне CRM системы отображаются переписки сразу из двух мессенджеров

Автоматизация сбора лидов

Автоматизация сбора лидов, записей на услуги, сеансы, занятия с любого источника и получение заявок сразу в системе CRM.

Возможности программы автоматизации сбора лидов:

• Форма сбора заявок - привлечение новых лидов через виджеты на сайте или в социальных сетях. Все находится под рукой в воронке продаж

• Онлайн расписание с формой записи - настраиваемый виджет для онлайн записи клиентов. Возможность собирать записи на занятия и услуги
• Виджет для Tilda - направление потока лидов с собственного сайта на конструкторе Tilda в воронку продаж сервиса Параплан. Возможность встраивания Webhook на сайт, который точно определит источник заявки и автоматически занесет ее в аналитику

Отправка чеков онлайн

Формирование чеков после каждой финансовой операции и моментальное отправление их покупателям и в налоговую.

Возможности программы отправки чеков онлайн:

• Оформление чеков - создание чеков после любой финансовой операции: покупка абонемента, пробного занятия, товара, оплата долга или возврат средств. Возможность подключить онлайн кассу
• Отправка чеков - отправление чеков клиентам автоматически на email после пополнения баланса в Личном кабинете. Каждый чек передается в налоговую для учета
• История чеков - возможность найти нужные чеки во вкладке "Чеки" раздела "Финансы". Возможность продублировать чек клиенту, скачав его в онлайн-кассе

• Прием оплаты онлайн - подключение Личных кабинетов, которые интегрированы с Интернет-эквайрингом. Клиенты смогут пополнять баланс онлайн в своем личном кабинете

 Онлайн контроль звонков

Получение уведомлений о входящих и исходящих вызовах через IP-телефонию, создание лидов из звонков, установка задач по ним благодаря интеграции с IP-телефонией Zadarma.

Возможности программы интеграции с IP-телефонией Zadarma:

• История звонков - отслеживание истории звонков, оценка их динамики в разделе "Связь". Под рукой будет история коммуникаций с лидами и клиентами в каждом профиле

• Автоматические действия - получение уведомлений о входящих звонках на главном экране. Если номер клиента есть системе - она определит его автоматически, если нет - создаст лида в "Воронке продаж"

• Контроль сотрудников - назначение ответственных за звонки, пртслушивание записей входящих и исходящих вызовов в системе

Инструменты для коммуникации и планирования:

Персонализация общения с клиентами

Оформление личного кабинета для того, чтобы расписание, онлайн оплата и домашние задания теперь всегда были под рукой у ваших клиентов.

Преимущества личного кабинета:

• Удобное расписание - ученики смогут проверить свое расписание в личном кабинете за считанные секунды и поставить напоминание о занятии
• Домашние задания - ученики увидят задания в личном кабинете, получив уведомление на почту
• Оплата абонементов - оплата абонементов легко и быстро осуществляется через личный кабинет
• Финансовая прозрачность - в личном кабинете клиенты смогут увидеть историю платежей и неоплаченных абонементов

Возможности программы персонализации общения с клиентами:

• Проверка баланса ученика - теперь для просмотра доступен положительный или отрицательный баланс
• История посещений ученика - спортсмен видит все состоявшиеся занятия со своим участием.
• Отмены занятий в расписании - все изменения в расписании наглядно отображаются в личном кабинете ученика

  Информирование клиентов и сотрудников

Автоматизация рутины менеджеров с помощью триггерных уведомлений. Концентрация на продажах.

Возможности программы информирования клиентов и сотрудников:

• Уведомления клиентов и лидов - краткие и полезные сообщения для клиентов об напоминании о посещениях, информировании об изменениях, об оплате в автоматическом режиме. Уведомления приходят по часовому поясу клиента
• Уведомления сотрудников - автоматические сообщения из CRM-системы повышают качество сервиса и улучшают коммуникацию, сокращают количество опозданий и переносов в расписании

• Настройка оповещений - выбор одного режима рассылки из трех, добавление исключений. Нужная информация по клиентам придет только ответственным менеджерам
• История автоуведомлений - просмотр отправленных SMS и Email уведомлений в профиле лида или клиента

Преимущества программы информирования клиентов и лидов:

• Экономия времени и сил - снижение временных и трудовых затрат менеджеров
• Помощь клиентам - своевременное информирование клиентов о том, что им нужно
• Напоминание о компании- понимание клиентов что о них помнят и заботятся

 Установка задач сотрудникам через планировщик

Назначение встреч, поздравления с праздниками, обзвон должников - все автоматически сделает программа.

Возможности программы установки задач через планировщик:

• Тип задач - онлайн таск-менеджер содержит основные типы задач, которые помогут в работе: звонок, письмо, встреча, напоминания и т.д. Возможность установки задач в произвольной форме
• Приоритет задач - выставление приоритета и плана на день под рукой, теперь важные дела можно не откладывать на потом
• Статус и срок исполнения задач - простое отслеживание этапа выполнения задачи
• Удобные уведомления - установка задач себе или сотруднику. Администратор получит уведомление на электронную почту с содержанием задачи
• Список задач на виду - нахождение актуальных задач на главном экране
• Раздел задачи - создание задачи, а также возможность найти илт переназначить ее для другого сотрудника

 Работа с телефона

Развитие бизнеса из любого удобного местонахождения. С помощью мобильной CRM Параплан возможно эффективно решать задачи даже на ходу.

Возможности программы работы с телефона:

• Информация на кончиках пальцев - мобильная версия Параплан CRM, в том числе для Android и iOS наглядно отобразит всю информацию от продаж и роста клиентов до эффективности направлений
• Управление компаний на ходу - не нужно находиться в офисе, чтобы следить за бизнесом

• Мгновенные уведомления - контроль дел клиентов с мосентальным уведомлением о днях рождения, истекающих абонементах, выполненных задачах и т.д
• Возврат клиентов - напоминание "спящим" клиентам о себе с помощью отправки сезонных акций или специальных предложений
• Увеличение вовлеченности - оформление предварительной онлайн записи и получение 100% заполняемости групп

👉  Хотите узнать больше? Кликните по ссылке и получите все необходимые данные.

Воронка продаж

В системе Параплан эффективная работа с Воронкой продаж с помощью настроенных этапов, их всего три основных:

• Неразобранное - первый этап, на который попадают лиды. Сюда заносят потенциальных клиентов после их первого обращения или оставления заявки
• Успешная сделка - на этот этап перемещаются лиды, которые совершили какую-либо покупку в сервисе
• Неуспешная сделка - конечный этап для тех лидов, которые отказались от услуг сервиса и не планируют покупку в нем со 100% вероятностью.

Интеграции системы      

Параплан с мессенджерами и сервисами:

• Сервисы SMS-рассылок: sms.ru, smsaero, sms4b 

Сервисы приема платежей - PayAnyWay, Тинькофф, Сбер

• Онлайн-касса “Модуль касса”
• Для интеграции мессенджеров и Параплана используется сервис “Teletype”.
• IP-телефония Zadarma.

Также в системе Параплан есть дополнительные платные интеграции:

• Whatsapp и Telegram для переписок сразу в единой системе
• Личные кабинеты клиентов для онлайн оплаты и контроля посещений
• IP - телефония для работы со звонками
• Онлайн-касса для автоматической отправки данных системы в налоговую
• Виджеты расписаний, сбора заявок для социальных сетей и сайта
• Viber с доступом из системы для общения и звонков
• СМС-рассылки для напоминания менеджеров о себе клиентам

👉  Оставьте заявку и мы расскажем, как оптимизировать каждый этап воронки продаж.

Преимущества CRM системы Параплан

Их можно найти на главной странице в верхней панели в разделе "Еще", нажав на кнопку "Преимущества":

 Вы получаете надежный бизнес, потому что:

• Инфраструктура находится на территории Российской Федерации
• Продукт от Российской IT компании HAULMONT
• Регистрация проводится в реестре отечественного ПО
• Параплан - номер 1 в рейтинге CRM для детских центров и франшиз по данным сервиса CRMindex

Не требуется обучение, ведь:

• Осуществляется бесплатный тест - период на 10 дней
• Старт работы в CRM производится за 1 час
• Понятное расположение элементов в системе
• Происходит бесплатный перенос базы клиентов и лидов

Использование современных технологий:

• Учет потребностей малого и среднего бизнеса
• Полный набор интеграции с мессенджерами, онлайн кассами, IP телефонией и т.д
• Исключение электронных таблиц
• Внедрение системы без разработчика

Экономия денежных средств:

• Стоимость подписки от 767 руб. / мес
• Гибкая и прозрачная табличная сетка
• Скидки от 25% для новых клиентов
• Акции на продление подписки

Отсутствие привязанности к рабочему месту:

• Для работы потребуется только Интернет
• Адаптированная мобильная версия
• Доступ к системе из любой точки мира
• Личный кабинет клиента и сотрудника

Помощь профессиональных сотрудников:

• Все специалисты CRM-системы Параплан работают больше года
• Полное сопровождение на этапе создания сделки
• Среднее время технической поддержки до 15 минут
• Бесплатная и доступная презентация системы

Система для учета Франшиз, сетей и филиалов

На главной странице в верхней панели есть кнопка "Франшизам", кликая на нее, мы попадаем на страницу, где нам рассказывается и показывается CRM-система учета франшиз, сетей и филиалов.

Эта программа систематизирует работу сети франчайзи в одной системе, помогает управлять доступами из любой точки мира, собирает аналитику по каждому филиалу, обеспечивает прозрачность внутренних процессов.

На этой странице представлена возможность сразу рассчитать стоимость подписки в зависимости от количества филиалов и длительности подписки, а также с возможностью оплатить прямо сейчас:

Возможности и преимущества программы учета сетей, филиалов и франшиз:

• Управление данными нескольких филиалов в одном месте - сотрудники смогут быстро проводить платежи, отмечать посещаемость, добавлять новых клиентов, делать рассылки, составлять отчеты и так далее

• Автоматизация многоэтапной работы и экономия времени -  автоматизированные регистрации, быстрые распределения клиентов и готовые скидки помогут  эффективно справляться с задачами

• Контроль показателей каждого франчайзи и обнаружение точек роста - невозможность копирования контента обеспечит сохранность данных. Гибкая система ролей и удобное управление позволит головной компании быть в курсе происходящих дел внутри филиала. В Параплан CRM системе клиентская база защищена от удаления, а пользователем доступен только перенос клиентов в архив

База знаний

В верхней панели на главной странице во вкладке "Еще" мы сможем найти переход на страницу "База знаний":

После перехода на страницу мы видим множество коротких презентаций по разным категориям и темам:

Данная программа опять же сделана для удобства поиска нужной информации пользователями в CRM-системе Параплан.

Блог

Эта вкладка находится в верхней панели на главной странице в разделе "Еще".

Это вкладка, вмещающая в себя множество статей на интересующие пользователей темы, в частности про бизнес структуру.

Переходя на страницу, мы видим статьи на разнообразные темы, которые могут быть интересны пользователям:

Вкладка "Партнерам"

Находится также во вкладке "Еще" и представляет из себя небольшую презентацию заработка с Параплан.

Здесь можно привлекать новых пользователей в систему Параплан и получать из этого выгоду в виде денежных средств. Возможно получить от 15% до 40% от стоимости подписки за привлечение одного клиента:

Преимущества и возможности внедрения Параплан системы другим пользователям:

• Получение комиссии от команды Параплан от внедрения системы своим клиентам
• Возможность получить уникальную ссылку и собирать комиссию с каждой первой покупки
• Возможность предлагать индивидуальные условия с вероятностью рассмотрения их
• Возможность партнерства

Сумма оплаты за каждого клиента зависит от способа обработки заявки и вовлеченности команды системы Параплан:

Почему клиенты чаще всего выбирают систему Параплан?

• Прозрачные тарифы - скидки за объем, возможность предложения сотрудничества на особых условиях
• Простой и понятный интерфейс - помощники Параплан в разделе "Служба Заботы" быстро решат вопросы в чате
• Интеграция с другими сервисами - различные интеграции с сайтом и социальными сетями клиента, смс-рассылками и мессенджерами сделают работу с сервисом еще удобнее и практичнее

Вкладка "Наши клиенты"

Находится во вкладке "Еще" в верхней панели на главной странице. Переходя на страницу, мы видим заголовок:

В преимуществе у этой программы - улучшение бизнеса клиентов.

Далее указаны достижения этой программы и сотрудничества с некоторыми сервисами:

Клиенты ценят:

• Дружелюбный сервис

• Интуитивно понятный интерфейс

• Простоту использования

• Учет в едином пространстве

• Доступ к системе любого устройства

• Дружелюбную тех поддержку

• Легкость освоения сервиса

• Регулярные обновления

Далее даны кейсы компаний о работе с Параплан и ссылка на статьи Блога, о котором ранее говорилось.

👉  Получите доступ к подробной информации – оставьте заявку, кликнув по ссылке.

Интеграции системы      

Параплан с мессенджерами и сервисами:

• Сервис email рассылок SMS
• Сервис приема платежей - PayAnyWay
• Реклама - Sipnet.ru

Также в системе Параплан есть дополнительные платные интеграции:

• Whatsapp и Telegram для переписок сразу в единой системе
• Личные кабинеты клиентов для онлайн оплаты и контроля посещений
• IP - телефония для работы со звонками
• Онлайн-касса для автоматической отправки данных системы в налоговую
• Виджеты расписаний, сбора заявок для социальных сетей и сайта
• Viber с доступом из системы для общения и звонков
• СМС-рассылки для напоминания менеджеров о себе клиентам

👉  Узнайте о возможностях интеграции с другими системами – кликните по ссылке для получения деталей.

Тарифы и оплата 

Бесплатный тест-период - ЕСТЬ (10 дней). Нет бесплатного варианта использования.

• Тариф "Мини" - 900 р/мес.

Доступно - до 50 клиентов и неограниченное количество групп.

Также входят основные опции.

Недоступны дополнительные интеграции.

• Тариф "Опти" - 1900 р/мес.

Из дополнительных интеграций доступно:

•  1. Личные кабинеты - 400 р/мес.
•  2. IP-телефония - 400р/мес, неограниченное количество групп и клиентов.

Остальные интеграции входят в стоимость тарифа.

• Тариф "Макси" - 2450 р/мес.

Из дополнительных интеграций доступны все и входят в стоимость тарифа + неограниченное количество клиентов и групп.

• Тариф "Франшизы" - от 2900 р/мес.

Доступно все то же самое, что и в тарифе "Макси" + Дополнительные интеграции входят в стоимость.

Оплату возможно производить с русских карт, но для иностранных владельцев карт может взиматься дополнительная комиссия при оплате.

👉  Узнайте о наших тарифах и выберите оптимальный для вашего бизнеса – кликните по ссылке.

Интерфейс и сложность его использования

• Интерфейс - 4/5

Современный, понятный, достаточно простой и выполнен со вкусом.

• Простота использования - 5/5

Легко найти нужную информацию, множество статей по поиску волнующих пользователя проблем.

👉  Оцените удобство нашего интерфейса самостоятельно – кликните по ссылке и получите доступ к тестовой версии.