Moyklass - обзор функционала + плюсы и минусы

Moyklass - облачная CRM-система для автоматизации работы школ и детских центров. Подходит для детских центров, школы иностранного языка,школы IT и робототехники, музыкальной школы, школы вокала, спортивной, танцевальной  школы, творческих занятий, школы стиля и красоты, кулинарных школ, фотошколы, школы бухгалтеров, бизнес-школ, центров развития, других обучающих центров и частных репетиторов.

Применяется в 15 странах: Россия, Казахстан, Белоруссия, Украина, Узбекистан, Чехия, США, Нидерланды, Германия, Молдавия и другие. Более 1 млн учеников.

Работает через Интернет и на любом устройстве. Включает разделы записей, групп, занятий, лидов (первичные обращения), клиентов, звонков, задач, абонементов, рассылок, зарплаты, финансов, отчетов.

Функционал и преимущества

База клиентов:

• Общая информация. Карточка клиента с фотографией, контактными данными, данными о семье, комментариями, файлами, посещениями, платежами, журналом, занятиях, абонементов, истории посещений, звонками, источника информации (друзья, родственники и др.), сканы справок, дипломов, договоров и т.д. Контроль дней рождений клиентов.

• Разделение на группы. Формирование воронки продаж по статусам и событиям. Настройка вида статусов, показа полей клиентов. Фильтр поиска (вид клиента, даты прохождения занятий, группы, долги и др.). Массовое изменение контактов. Импорт и экспорт данных.

Услуги:

• Поддержка нескольких филиалов, залов для проведения занятий. Их число не ограничено.
• Подсказки работы с задачами (автоматическая и ручная постановка). Постановка дедлайнов. Контроль выполнения.
• Сбор заявок из различных систем: сайта, социальных сетей Facebook, Instagram и др.
• Расписание. График занятий на день, неделю, месяц. Контроль пересечения с другими занятиями. Журнал посещений. Запись на занятия. Вывод данных по залам, кабинетам, преподавателям. Импорт учеников из Excel. Кликабельность занятий для просмотра более подробной информации (тема, предмет, количество записанных, пришедших, запись занятия). Выбор параметров отображения. Редактирование расписания (передвижение во времени, корректировка преподавателей, исправление данных). Экспорт графика в Excel.

• Групповые и индивидуальные занятия, мастер-классы. Абонементы (ограниченное количество посещений, безлимитные, со сроком действия). Контроль наполняемости групп. Создание групп по дням, возрасту и другим признакам. Указание максимального количества мест, старта занятий, ведущих (возможно ведение занятий несколькими преподавателями), описания, статуса. Изменение цветовых настроек. Архив занятий.

• Проведение занятий онлайн со ссылками на Zoom и видео. Массовые задачи по ученикам группы. Указание в занятиях домашнего задания, ссылки на урок, задания на урок. Проставление отметок.

• Личный кабинет ученика. Адаптивность под разные устройства, настройка граф для отображения. Запись на занятия, просмотр расписания, переписка в чате с преподавателем. Домашние задания и оценки. Возможность загрузки файлов для просмотра преподавателями. Возможность оплаты, переноса урока, отмены занятий.
• Виджеты (настройка). Формы сбора заявок, онлайн-расписание, записи. Доступность записи на сайте и в ВКонтакте.

Сообщения:

• Рассылки и автоматические уведомления по sms, WhatsApp, Viber, Вконтакте. Настройка времени отображения сообщений.

• Уведомления об окончании абонемента, напоминания об оплате и задолженностях. Шаблоны сообщений, создание своих сообщений. Автоподстановка данных.
• Отправление сообщений из группы (индивидуальная и массовая выборка). История всех сообщений.

Телефония. Фиксация звонков: пропущенные, время звонка. Записи звонков.

Оплата и документация:

• Возможность онлайн-платежей. Разные типы оплат (наличные, карта, безнал, электронные деньги). Списание денег с баланса клиента. Рассрочка. Настройка валюты.
• Шаблоны договоров, ПКО и справки. Загрузка документов. Автоподстановка данных в документы. Резервирование данных и экспорт.
• При пропуске занятия по болезни стоимость не списывается со счета ученика.

Взаимодействие с сотрудниками:

• Расчет заработной платы происходит автоматически. Различные виды ставок (за время, посещение, доходность занятий, платежи в группе). Настройка начисления заработной платы в зависимости от группы. Бонусы, штрафы, вычеты, корректировка. Подача ведомостей.
• График работы. Нерабочие часы.

• Личный кабинет сотрудника. Проведение курсов, тренингов, мастер-классов, индивидуальных занятий. Отметки посещений, выставление оценок, отправление домашних заданий, продажа абонементов.

Аналитика:

• Учет финансов и прибыли. Полный финансовый отчет по доходам и расходам организации (сводный отчет). Контроль прибыльности отдельных направлений. Создание отдельных статей расходов для детального отчета.
• Отчеты по клиентам: новые клиенты, должники, отказы, клиенты с оплатой, абонементами и т.д.
• Отчеты по платежам и счетам: сумма задолженностей, возвраты, собранные платежи, общая сумма денег на балансе, сумма оказанных услуг и т.д.
• Детальный отчет по воронке продаж.
• Отчет по посещениям и занятиям: по преподавателям, длительности посещений, посещаемости (пропускам) и др. Выбор конкретного ученика и преподавателя.
• Отчет по заработной плате: сумма начисленной зарплаты, выданных денег, балансе сотрудников.
• Отчет по абонементам: количество проданных, направления и виды, менеджер продаж, сколько оплачено, остаточное количество занятий и т.д.
• Отчет по успеваемости: оценки по группам, ученикам
• Выбор периода формирования отчетов. Каждый отчет содержит диаграммы с разбивкой, детализация. Выгрузка данных в Excel.

Безопасность:

• Гибкая настройка прав доступа. Ограничение доступа к личной информации, редактированию. Большой выбор настроек.
• Полный просмотр истории изменений.

Техническая поддержка:

• Регулярные обновления.
• Ответы в рабочее время по телефону и электронной почте. Большой портал базы знаний с подробными инструкциями и скринами по настройке, функционалу, разборке проблем. Видеоинструкции. Обучение работе.

Интеграции (более 25 интеграций):

• Социальные сети: Вконтакте, Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber.
• Сайт: Tilda.
• Телефония, сообщения: Jivosite, Taplink, SMS.ru, SMS центр, RocketSMS, Билайн, СМС-визитка, Unisender, Мегафон, UIScom, Zadarma, Дом.ру, Телфин, Почта.
• Системы: amoCRM, Битрикс24.
• Сервис: Яндекс.Диск, Google Drive, ApiX-drive.
• Оплата: Яндекс.Касса, Сбербанк.

Интеграции с 1С не указано.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Воронка продаж

Сервис поддерживает построение воронки продаж и подсчитывает конверсию. Статусы от первичного контакта до клиента: новый, пробное, принимает решение, некачественный лид, клиент, неактивный клиент, отказ, удалить. Возможно самостоятельное создание статусов. Система отображает статус для каждой задачи при нахождении клиента в разных группах.

Настройка смены статусов автоматически по событиям.

При построении графика отчетности воронки продаж можно увидеть графическое отображение данных и полный аналитический отчет (отсеявшиеся и прошедшие обучение клиенты, их список). Клиенты сразу показываются с подробной информацией (данные, канал продажи и др.).

Интерфейс и сложности работы

Огромное количество элементов, но грамотно разделенных между собой. Оценка 4/5.

Программа непростая для новичков, требуется опыт работы. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Бесплатный тариф до 5 групп (не включено мобильное приложение для сотрудников и учеников). Пробный период 14 дней (полный функционал). Количество учащихся не ограничено. Платный тариф зависит от количества групп (до 5 000 учеников). На сайте присутствует полная таблица стоимости при разном количестве групп. Предоставляется скидка при франшизе. Оплата в рублях.

Заморозка аккаунта при оплате за 1 и 3 мес. не предоставляется, за 6 мес. - 1 мес., за 12 мес. - 3 мес. Минимальный срок заморозки - 1 мес, при разблокировке аккаунта до истечения одного месяца заморозка сбрасывается.

Для всех тарифов CRM-система, оповещения и рассылки, неограниченное количество учеников, филиалов, аудиторий и пользователей, онлайн-расписание для сайта и Вконтакте, интеграции. Отдельно оплачивается мобильное приложение для учеников, индивидуальное обучение работе с сервисом, первичные настройки.

Тарифы:

• До 10 активных групп - 590 руб./мес. при оплате за 1 год, 690 руб./мес. при оплате за 6 мес., 790 руб./мес. при оплате за 3 мес., 990 руб./мес. при оплате на 1 мес.
• До 20 активных групп - 1 190 руб./мес. при оплате за 1 год, 1 290 руб./мес. при оплате за 6 мес., 1 490 руб./мес. при оплате за 3 мес., 1 690 руб./мес. при оплате на 1 мес.
• До 50 активных групп - 1 690 руб./мес. при оплате за 1 год, 1 790 руб./мес. при оплате за 6 мес., 1 990 руб./мес. при оплате за 3 мес., 2 190 руб./мес. при оплате на 1 мес.
• До 100 активных групп - 2 490 руб./мес. при оплате за 1 год, 2 690 руб./мес. при оплате за 6 мес., 2 990 руб./мес. при оплате за 3 мес., 3 290 руб./мес. при оплате на 1 мес.
• До 200 активных групп - 3 390 руб./мес. при оплате за 1 год, 3 690 руб./мес. при оплате за 6 мес., 3 990 руб./мес. при оплате за 3 мес., 4 390 руб./мес. при оплате на 1 мес. И т.д.

Мобильное приложение для учеников - 990 руб./мес. Приложение для учеников - 990 р/мес. (на тарифе 12 мес.), 1 090 руб./мес. (на тарифе 6 мес.), 1 190 руб./мес. (на тарифе 3 и 1 мес). Стоимость указана за весь аккаунт учебного центра, количество учеников не ограничено.

Обучение работе с CRM, консультация по системе с учетом специфики вашего бизнеса, интеграциям, виджетам, личному кабинету ученика - 3 000 руб. (2 ч. + 1 000 р за каждый неполный час свыше).

Первичная настройка:

• Тариф S - 5 000 руб. Импорт учеников до 100 штук, до 5 сотрудников, до 5 аудиторий, 1 интеграция и др.
• Тариф M - 10 000 руб. Импорт учеников до 500 штук, до 10 сотрудников, до 15 аудиторий, до 3 интеграций и др.
• Тариф L - 20 000 руб. Импорт учеников до 1 000 штук, до 20 сотрудников, до 30 аудиторий, до 5 интеграций и др.