DHL - обзор функционала + плюсы и минусы

DHL - сервис по экспресс-доставке международных грузов с экспертизой.

Основана в 1969 г. Адрианом Далси, Ларри Хиллблом и Робертом Линном. Проводит работу более, чем в 220 странах и территориях мира. Более 380 000 сотрудников, каждый из которых является международным сертифицированным специалистом. Включает в себя Центр инноваций для разработки высокотехнологичных логистических решений, специальных продуктов для клиентов компании. Использует наземные, авиационные, морские перевозки, контрактную логистику и электронную торговлю. Включает более 280 самолетов, 21 авиахаб и более 500 аэропортов. Основные глобальные хабы компании расположены в Цинциннати (США), Лейпциге (Германия) и Гонконге (САР КНР). В России расположено более 150 офисов в 120 крупных городах.

Поддерживает защиту окружающей среды, используя экологичные услуги. Их цель – снизить количество вредных выбросов в атмосферу и нейтрализовать воздействие углекислого газа. Поддерживает программы по защите климата, развивает проекты по обучению специалистов и оказывает помощь в случае стихийных бедствий и катастроф.

С 1 сентября 2022 г. услуги по перевозке грузов и документов по России не предоставляет. Работа продолжается по экспресс-доставке грузов из России за границу.

Функционал и преимущества

Условия оказания услуг доставки:

• Доставка груза или документа на следующий возможный рабочий день. До Европы, Нью-Йорка - за 1 день, до крупных городов Латинской Америки, Африки, Азии, Австралии - за 2 дня. Выбор варианта доставки: от срочной доставки в день обращения или доставки к определенному времени до доставки к определенному рабочему дню.

• Собственные ежедневные грузовые рейсы. Доставка самолетами компании и чартерными рейсами. Максимально позднее время приема груза с вылетом груза в тот же день. Любые действия с грузами фиксируются на электронной платформе. К отправке принимаются товары для интернет-магазинов, документы, корреспонденция, личные вещи.

• Отслеживание груза на сайте. Возможность отслеживания груза на всем пути следования, настройки проактивных уведомлений.
• Доставка от двери до двери. Бизнес-курьеры. Доставка документации, корреспонденции, товаров для интернет-магазинов, медикаментов и др. Перевозка может выполняться прямо из офиса, со склада компании заказчика или из пункта хранения DHL.

• Доставка тяжелых грузов. Срочная доставка грузов весом до 3 тонн и длиной до 3 метров. Сортировочные центры имеют в распоряжении грузовые автомобили, оборудованные подъемными погрузочными платформами. Все сортировочные центры и хабы оборудованы электрокарами, рохлями и другим погрузочно-разгрузочным оборудованием. Самолеты спроектированы для перевозки и быстрой погрузки-разгрузки, в том числе тяжелых грузов.

• Перевозка вакцин и любых медицинских препаратов, химических веществ. Соблюдение температурного режима, всех требований холодовой цепи, правил упаковки, предоставления защиты от воздействия солнечных лучей и осадков. Использование термоконтейнеров (поддержка температурного режима до 120 часов).

• Доставка биоматериалов, анализов курьером. Возможность выполнять перевозку на регулярной основе. Соблюдение температурного режима, правил упаковки, условий хранения. Принимаются к отправке: кровь и ее компоненты, иные биоматериалы (срезы тканей, жидкости), образцы ДНК, клетки. Курьер забирает биообразцы у отправителя, осуществляется доставка в лабораторию. Правильно оформленная документация. Соответствие санитарно-гигиеническим нормам. Маркировка.

Доставка для интернет-магазинов:

• Возможность оплаты таможенных пошлин за получателя. Быстрая доставка. Легкий возврат товара. Интеграция с сайтом пользователя, маркетплейсами.
• Использование электронной платформы для покупателей. Возможность ознакомиться с условиями работы службы доставки, выбрать оптимальный для себя способ получения заказа, указать адрес, дату и время получения товара, оформить хранение заказа в сервисном отделении.
• Доставка курьером. Представитель DHL забирает товар со склада и доставляет его покупателю, предварительно связавшись с клиентом по телефону. Вся отчетность сразу же отправляется в интернет-магазин. Доставка для интернет-магазинов может быть организована на альтернативный адрес или в сервисное отделение DHL.
• Возможность устного оповещения о доставке груза при отсутствии интернета.

ODD (ON DEMAND DELIVERY) - электронная платформа для клиентов интернет-магазинов:

• Позволяет выбрать способ получения их заказа, запланировать дату доставки (можно выбрать дату и/или время доставки заказа), отправить на альтернативный адрес, оставить заказ без подписи получателя, оставить у соседа, забрать из сервисного отделения, оформить хранение заказа на время отпуска (позволяет оставить заказ в сервисном отделении до 30 дней и указать новую дату доставки).
• Платформа работает в 167 странах мира, ведет работу на 42 языках.

Корпоративные клиенты:

• Пользователям (юридическим лицам), заключившим договор с DHL, предоставляется номер счета. По этому номеру можно отправлять документы и грузы за границу, пользоваться дополнительными преимуществами.
• Преимущества: возможность получения скидок, ежемесячные уведомления о состоянии счета, расширенный доступ к услугам, возможность применения 0% НДС на транспортировку при доставке коммерческих грузов за границу (в том числе заказов интернет-магазинов), информация о последних новинках на рынке грузоперевозок, контроль в режиме онлайн за процессом транспортировки груза, возможность регистрации в программном приложении MyDHL для помощи в оформлении заявки на вызов курьера и отслеживания груза.

Таможенный контроль:

• Clear in the Air – процесс таможенного декларирования грузов до фактического их прибытия в страну назначения. Система позволяет таможенным специалистам в стране назначения произвести декларирование груза по процедуре импорта еще до его прибытия. Таможенные брокеры работают в штате DHL.
• Таможенный контроль. Организация прохождения процедур фитосанитарного, ветеринарного и карантинного контроля. Хранение груза на складе временного хранения (первые 3 дня бесплатно). Перевод и подготовка документации. Подготовка экспортных деклараций. Формальное декларирование. Подготовка многотоварных деклараций.
• Индивидуальный таможенный транзит осуществляется только по согласованию сторон. Подтверждение таможенного декларирования при стоимости груза выше 200 Евро.
• По запросу отправителя или получателя процесс таможенного декларирования может быть передан независимому брокеру.
• Изменение и корректировка декларации (таможенная стоимость, классификация товаров, сведения об импортере).
• По запросу отправителя или получателя DHL может подготовить товары к временному ввозу и последующему вывозу. Идентификация импортируемых товаров выполняется с использованием фотографий, письменного описания, наличия индивидуальных идентификационных номеров.
• В настоящее время DHL в России не принимает к доставке грузы в адрес частных лиц.

Документация:

• Автоматические электронные системы передачи сопроводительных документов.
• Помощь в оформлении документации.

Оплата:

• Возможность оплаты услуг сервиса доставки с 0% НДС. При упрощенной системе налогообложения стоимость доставки для пользователя сервисом и покупателей становится на 20% дешевле.
• Ежемесячные уведомления о состоянии счета.
• Оплата за счет отправителя, получателя или третьей стороны.
• Прием оплаты наличными, безналичный расчет. Выставление счетов в электронном виде с электронной цифровой печатью. Прием накладных, счетов, счетов-фактур, актов приемки-сдачи.

Безопасность:

• DHL официально сертифицирована ассоциацией TAPA (Transport Asset Protection Association).
• Для защиты от непредвиденных рисков доступна опция "Повышенная ответственность" (компенсация в случае потери или повреждения груза).

Техническая поддержка. Служба поддержки клиентов 24/7:

Интеграция:

• Маркетплейсы: Ebay, Amazon, Etsy.
• Интернет-магазины: Magento, Shopify, Woocommerce.

Интеграции с 1С и социальными сетями не указано. Настройка с необходимой платформой осуществляется по запросу.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс интуитивно понятен. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Действует приложение для Android и iOS.

Оплата и тарифы

Бесплатного тарифа нет. Действуют скидки для постоянных клиентов (счастливые часы, каждый третий заказ со скидкой и т.д.). Фиксированные тарифы в рублях. На сервисе представлен калькулятор для быстрого расчета стоимости доставки. С 1.01.2023 г. планируется повышение тарифов. Надбавки применяются для удаленных регионов доставки, страны повышенного риска, в страны с торговыми ограничениями СБ ООН (Центрально-Африканская Республика, Демократическая Республика Конго, Эритрея, Иран, Ирак, Северная Корея, Ливия, Сомали, Судан, Сирия и Йемен), нестандартные грузы, уточнение адреса, обработку рукописных накладных.

Услуги:

Доставка к определенному времени:

• Экспресс 9:00 за границу / DHL EXPRESS 9:00 - срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 9:00 утра. Максимальный вес одного места 30 кг. Максимальное количество мест груза - 10.
• Экспресс 10:30 за границу / DHL EXPRESS 10:30 - срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 10:30 утра. Максимальный вес одного места 30 кг. Максимальное количество мест груза - 10.
• Экспресс 12:00 за границу / DHL EXPRESS 12:00 - срочная экспресс-доставка в ближайший возможный рабочий день до 12:00 утра. Максимальный вес одного места 70 кг. Максимальное количество мест груза - 10.
• Экспресс за границу / DHL WORLDWIDE EXPRESS - экспрес-доставка по принципу "от двери до двери" до конца рабочего дня. Максимальный вес одного места 70 кг. Максимальное количество мест - не ограничено.

Таможенные услуги (тарифы без учета НДС):

• Таможенное хранение грузов - 430 рублей за груз в день и 7 рублей за кг в день, начиная с четвертого рабочего дня.
• Таможенный транзит - 10 600 рублей за декларацию (по согласованию сторон).
• Документальное сопровождение и терминальная обработка груза при передаче стороннему брокеру - минимум 3 500 рублей за груз.
• Подтверждение таможенного декларирования - в соответствии с тарифами на услуги по таможенному декларированию.
• Перевод документации - 4 150 рублей минимум (до 10 позиций), 630 рублей за каждые последующие 5 позиций.
• Подготовка экспортных деклараций - в соответствии с тарифами на услуги по таможенному декларированию.
• Формальное декларирование - от 6 750 рублей до 16 150 рублей за груз.
• Подготовка многотоварных деклараций - минимум 2 100 рублей за лист таможенной декларации.
• Внесение изменений и (или) дополнений в сведения, указанные в декларации на товары - 2 300 рублей (возможность внесения изменений согласуется отдельно) за декларацию.
• Временный ввоз и вывоз - минимум 19 800 рублей за декларацию.

Услуга “Повышенная ответственность” (без учета НДС):

• При доставке грузов не применяется для импорта, экспорта, доставки внутри страны и хранения груза в странах: Куба, Северная Корея, Сирия. С ограничениями применяется в Ираке и Афганистане (услуга действует до момента помещения груза на самолет международного рейса или сразу после выгрузки). Стоимость - 1% от оценочной стоимости груза, минимум 650 рублей.
• При применении услуги к документам гарантируется компенсация в случае утери или повреждения документов, препятствующих их дальнейшему использованию (компенсация составляет 35 000 рублей). Стоимость - 350 рублей за груз.

Упаковки:

• Упаковка в жесткие и мягкие конверты с брендом - бесплатно.
• Платно предоставляются маленькие коробки для отправки небольших грузов и печатных материалов, большие коробки для отправки тяжелых грузов, тубусы для отправки плакатов и постеров, коробки для бутылок.
• Термоупаковка.

Дополнительные услуги (без учета НДС):

• Подготовка груза к рассылке - 500 рублей за груз.
• Прием груза в субботу - 1 750 рублей за груз.
• Доставка в субботу - 3 000 рублей за груз.
• Устное уведомление о доставке - 440 рублей за груз.
• Организация оплаты таможенных платежей за счет отправителя - 2% от таможенных платежей и пошлин, но не менее 1 300 рублей за груз.

Надбавки к международным грузам:

• Обслуживание удаленных регионов - 31 рублей за каждый полный и неполный килограмм, минимум 1 750 рублей за груз.
• Прием груза в удаленном регионе - 31 рублей за каждый полный и неполный килограмм, минимум 1 750 рублей за груз.
• Сухой лед (UN1845) - по запросу.
• Литиевые батареи, Раздел II (PI966, PI969) - 1 160 рублей.
• Литиевые батареи, Раздел II (PI967, PI970) - тариф за доставку не применяется.
• Надбавка за нестандартный вес груза - 7 400 рублей.
• Надбавка за нестандартные габариты - 5 200 рублей.
• Надбавка за нештабелируемое место - 16 000 рублей.
• Надбавка за уточнение адреса - 870 рублей.
• Обработка рукописных накладных - 440 рублей.
• Доставка в страны повышенного риска - 1 750 рублей.
• Доставка в страны с торговыми ограничениями СБ ООН - 2 600 рублей.

Возможно сотрудничество - партнерство.