EMS - обзор функционала + плюсы и минусы

EMS (Express Mail Service) - сервис международной почтовой службы экспресс-доставки документов и товаров.

Сервис представляет собой кооператив почтовых организаций 175 стран для быстрой доставки грузов. Работает только с почтовыми организациями, частными рассылками не занимается. Куратор - Всемирный почтовый союз (ВПС) Организации Объединенных Наций. Кооператив работает от имени назначенных операторов, членов EMS от каждой страны. Учреждены общие стандарты и процедуры доставки грузов, предлагаются мероприятия по оптимизации и совершенствованию оказания услуг. 8 000 000 посылок отправляется еженедельно, наибольшее количество точек доступа клиентов в мире.

Ежегодно кооператив награждает операторов различных стран золотыми, серебряными и бронзовыми медалями за выдающиеся заслуги по пяти ключевым показателям, которые подтверждаются и проверяются независимыми аудиторами.

Предоставление услуг сервисам почтовой связи:

• Программа аудита и измерения. Позволяет проанализировать производительность операторов.
• EMS Pay-for-performance. Дает возможность связывать оплату за доставку грузов с качеством оказываемых услуг.
• EMS Performance Awards и EMS Customer Care Awards. Награждение операторов за достижение высокого уровня производительности и за высокое качество ответов и запросов, отправленных через систему обслуживания клиентов.
• Онлайн-система обслуживания клиентов. Программа предоставления качественных средств связи и совершенствования предоставляемых услуг.
• Использование доступа к сайту кооператива, просмотр базы данных и инструментов.
• База данных.
• Обширная база обучения: глобальные семинары, симпозиумы для высшего руководства, региональное обучение, электронное обучение, тематическое обучение.
• Семинары по отчетам. Индивидуальные обзоры производительности оператора.

В России кооператив EMS представляет “Почта России”.

Функционал и преимущества

Регионы доставки:

• Региональная доставка. Доставка грузов и документов по всей территории России. Максимальный вес груза - до 31 кг. Средняя продолжительность доставки в пределах России составляет 4-5 дней.
• Международная доставка. Десятки других государств. Таможенное оформление отправлений между странами. Максимальный вес груза - от 10 до 30 кг в зависимости от страны. Длина высота и ширина – в пределах 150 см. Возможно отправление товаров и документов.

Услуги:

• Обширная сеть отделений (около 42 000). Возможность вызова курьера по телефону горячей линии по указанному адресу. Доступно оформление доставки онлайн.
• Доставка возможна на отделение Почты России, на адрес получателя и по желанию клиента (в любое указанное место). Самовывоз или доставка курьером. Получение по документу, удостоверяющему личность или по доверенности. Посылки, оплаченные через интернет и имеющие наклеенный бланк, получаются без очереди.
• Доставка по принципу “от двери к двери”. Передача посылки курьером. Сотрудник забирает в любом месте посылку, заполняет документы, необходимые для отправки. Квитанция и код посылки, будут переданы адресанту. Услуга доступна в населенных пунктах, где есть официальные офисы EMS.
• Возможность ускоренной доставки.
• Отслеживание в специализированных онлайн-сервисах по трек-номеру. Информация о треке доступны в чеке, выданном оператором Почты России, а также в sms-сообщении. Если отправитель указал город, где курьерская служба не функционирует, посылка будет храниться в почтовом отделении до востребования. Возможность отслеживания любых операций с помощью трек-номера.
• Отправляемое службой заказное письмо, посылка или бандероль застрахованы. В этом случае производится опись содержимого и его оценка, на основании чего рассчитывается сумма страхового взноса.
• Возможность авиаперевозок местных и международных линий.
• Упаковка самостоятельная или с помощью сотрудника Почты. Бесплатная упаковка 60*70 см.

Доставка на маркетплейсы России:

• Тарификация за физический вес. Выгодная ставка наложенного платежа.

• Онлайн-подключение к услугам и отслеживание статуса посылки. Единое окно доставки для всех маркетплейсов и социальных сетей. Возможность возврата.

• Фулфилмент (4 действующих фулфилмент-центра: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск, 7 готовЯтся к открытию в 2022 г.). Прием в отделениях почтовой связи закрытого типа (специализированные отделения для приема отправлений от юридических лиц), центры выдачи и приема посылок. Курьерский сбор.

Личный кабинет для интернет-магазинов и крупных отправителей:

• Импорт данных через Excel.

• Подсказки при вводе, очистка и валидация данных. Автоматическое определение индекса места доставки.

• Автоматический пересчет стоимости пересылки.

• Формирование необходимых документов. Печать отправных ярлыков.

• Поиск отправлений по внутреннему номеру или почтовому идентификатору. Отслеживание отправлений.

Сообщения. Подключение сообщений через сотрудника Почты. При прибытии груза в назначенное место оповещение производится путем sms-сообщения, звонка на указанный номер или получается почтовое уведомление.

Рекламные услуги:

• Таргетированная почтовая рассылка (директ, адресная почта или адресная почтовая рассылка). Почтовая рассылка рекламы.
• Размещение рекламы в отделениях. Плакат А3.
• Цифровая медиареклама.
• Публикация газет и журналов.

Оплата. Доставка экспресс-отправлений наложенным платежом. Наличный и безналичный платеж. Авансовые и кредитные варианты оформления доставки.

Электронный документооборот. Юридически значимый электронный документооборот (ЮЗЭДО или ЮЗДО).

Юридически значимые электронные документы подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью.

Техническая помощь. Доступен телефон горячей линии 24/7. База ответов на наиболее часто встречаемые вопросы на сайте Почты России.

Интеграции: InSales, amoCRM, Webasyst, 1C Битрикс, CS.Cart. Интеграции с социальными сетями и 1С не указаны.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Оплата и тарифы

При изменении конечного адреса получателя сервис оставляет за собой право увеличить срок доставки до двух дней. Компания несет полную материальную ответственность за нарушения объявленных ранее сроков. Заявление на возмещение ущерба клиент может отправить в электронном виде через портал Госуслуги.

Бесплатного тарифа нет. Оплата в рублях. Тарифы и сроки доставки строго регламентируются службой Почта России и зависят от адреса доставки (в пределах города, страны или международное отправление), типа отправления, ценности товара, наличия дополнительных функций (включение оповещений по смс, опись вложения, наложенный платеж, ценность почтового пакета). Стоимость международного сообщения зависит от тарифной зоны (от 1 до 6), типа вложения и веса. Для точного расчета стоимости доступен калькулятор.

Доставка внутри страны делится на 3 типа: внутренняя (по территории страны), внутриобластная и внутригородская. Тарифы по России:

• Обычный – от 242 руб.
• Курьером - от 310 руб.
• Ускоренный – от 588 руб.

Дополнительные функции:

• Наложенный платеж.
• Sms-оповещение (доступна только для отправлений по территории России).
• Получение компенсации в случае утери или порчи посылки службой доставки. Стоимость составляет 0,42% от оценочной стоимости.
• Опись вложения. Услуга доступна только для отправлений внутри страны.

Пример для отправки груза 5 кг от Москвы до Санкт-Петербурга (с учетом НДС) из почтового отделения:

• Посылка - 563,04 руб. Срок доставки - 3-4 дня. Доставка в почтовое отделение. Курьерский сбор - от 300 руб. за сбор партии. Предпочтовая подготовка - 15,25 руб. за отправление. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение - 7 руб. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Проверка комплектности - 15,25 руб. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 120 см, одной не более 60 см. Максимальный вес - 20 кг.
• Посылка 1 класса - 728 руб. Срок доставки - 2-4 дня. Доставка в почтовое отделение. Курьерский сбор - от 300 руб. за сбор партии. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение включено в тариф. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 70 см, одной не более 36 см. Максимальный вес - 5 кг.
• Отправление EMS - 817,99 руб. Срок доставки - 1-2 дня. Доставка до двери. Курьерский сбор включен в тариф. Предпочтовая подготовка - 15,25 руб. за отправление. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение - 7 руб. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 300 см, одной не более 150 см. Максимальный вес - 31,5 кг.
• Бизнес-курьер - 757,20 руб. Срок доставки - 5-6 дней. Доставка до двери. Курьерский сбор включен в тариф. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 300 см, одной не более 150 см. Максимальный вес - 31,5 кг.

Пример для отправки груза 5 кг от Москвы до Казани (с учетом НДС) из почтового отделения:

• Посылка - 563,04 руб. Срок доставки - 2 дня. Доставка в почтовое отделение. Курьерский сбор - от 300 руб. за сбор партии. Предпочтовая подготовка - 15,25 руб. за отправление. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение - 7 руб. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Проверка комплектности - 15,25 руб. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 120 см, одной не более 60 см. Максимальный вес - 20 кг.
• Посылка 1 класса - 933,02 руб. Срок доставки - 1-2 дня. Доставка в почтовое отделение. Курьерский сбор - от 300 руб. за сбор партии. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение включено в тариф. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 70 см, одной не более 36 см. Максимальный вес - 5 кг.
• Отправление EMS - 1 039 руб. Срок доставки - 1-2 дня. Доставка до двери. Курьерский сбор включен в тариф. Предпочтовая подготовка - 15,25 руб. за отправление. Включение наличной оплаты и безнала. Sms-оповещение - 7 руб. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 300 см, одной не более 150 см. Максимальный вес - 31,5 кг.
• Бизнес-курьер - 794,40 руб. Срок доставки - 2 дня. Доставка до двери. Курьерский сбор включен в тариф. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 300 см, одной не более 150 см. Максимальный вес - 31,5 кг.
• EMS PT - 400,80 руб. Срок доставки - 3 дня. Доставка до двери. Курьерский сбор включен в тариф. Объявленная ценность - от 0,42% от указанной стоимости. Легкий возврат - от 180 руб. за отправление. Максимальные габариты - сумма всех сторон не более 300 см, одной не более 150 см. Максимальный вес - 31,5 кг.

Другие варианты отправки:

• Посылка нестандартная/негабаритная (доставка посылок по всей России). Максимальный вес отправления 50 кг.
• EMS оптимальное (курьерская доставка по оптимальной цене и срокам). Максимальный вес отправления 20 кг.
• Легкий возврат (доставка возвратов покупателей). Максимальный вес отправления 20 кг.
• EMS Тендер (доставка многоместных отправлений). Максимальный вес отправления 31,5 кг.

Международные тарифы. Тарифная зона (6 зон). Низкая по стоимости - 1 зона (Армения, Азербайджан, Беларусь и т.д.). Дорогостоящая -  6 зона (Канарские острова, Фиджи, Доминиканская Республика). Тарифы:

• Посылка международная (доставка отправлений за границу). Максимальный вес отправления 20 кг.
• Мелкий пакет (небольшая посылка за границу). Максимальный вес отправления 2 кг.
• EMS международное (экспресс услуга доставки за границу). Максимальный вес отправления 31,5 кг.

Тарифы для интернет-магазинов и маркетплейсов (без учета НДС):

• Посылка онлайн. Максимальный вес отправления 20 кг. Срок хранения - 15 дней в отделении связи, 3 дня в почтомате. Тарификация в почтоматы - 99 руб., в отделения - фиксированная до 3 кг, далее за каждые 0,5 кг. Дополнительные услуги: легкий возврат (165 руб./0,5 кг, далее 15 руб./0,5 кг), sms-информирование (5,83 руб., бесплатно при выдаче в почтомате), объявленная ценность, наложенный платеж (до 300 000 руб. для каждого отправления, недоступно при выдаче в почтомате), проверка комплектности (12,71 руб. за отправление), предпочтовая подготовка, доставка возврата, курьерский сбор (от 250 руб. за партию), оплата картой при получении (при оплате картой: 1,67% за перевод, но не менее 25 руб.; при оплате наличными: 1,40% за перевод, но не менее 25 руб.).
• Курьер онлайн. Максимальный вес отправления 31,5 кг. Срок хранения - 15 дней. Тарификация до 3 кг, далее за каждые 0,5 кг. Дополнительные услуги: аналогично тарифу Посылка онлайн.
• Легкий возврат. Максимальный вес отправления 20 кг. Срок хранения - 15 дней. Тарификация 165 руб./0,5 кг, далее 15 руб. за каждые 0,5 кг. Дополнительная услуга: объявленная ценность.

Другие услуги:

• Таргетированная почтовая рассылка - от 18,5 руб. (4 тарифа).
• Электронный документооборот - годовая подписка за 500 руб.