Boxberry - обзор функционала + плюсы и минусы

Boxberry - сервис доставки для компаний дистанционной торговли, интернет-магазинов, частных лиц.

Компания работает с 2010 г. Более 4 100 отделений по России, прием посылок и писем более чем в 650 городах. В Беларуси - более 260 отделений в 96 городах, в Казахстане - более 50 отделений и 130 постамат в 21 городе, в Киргизии - 13 отделений, в Армении - 8 отделений. Доставка в другие страны (Беларусь, Казахстан, Киргизия и др.). Сервисом пользуются более 12 000 российских и зарубежных интернет-магазинов.

Функционал и преимущества

Регионы действия:

• Доставка по России. Возможность совершать доставку во все регионы. Экспресс-доставка по России за 1 день.

• Отправка в страны СНГ. Беларусь, Казахстан, Киргизия, Армения, Таджикистан. Средний срок доставки из Москвы в Беларусь - от 3 дней (118 городов выдачи), Казахстан - от 5 дней (21 город выдачи), Киргизию - от 7 дней (23 пункта выдачи), Армению - от 4 дней (37 городов выдачи), Таджикистан - от 4 дней (1 город выдачи - Душанбе). Партнеры: Европочта, Алем ТАТ, EXLINE, BDA Express, Новая Почта, Профекс, Transimpex, ASIA EXPRESS.

• Международное направление (Европа, США). Доставка посылок более чем в 200 стран мира. Осуществляется доставка разовых посылок от физического лица или заключение договора на отправки с юридическими лицами. Помощь в выводе товаров на зарубежные маркетплейсы (Amazon, ETSY и др.).

• Доставка товаров из США, Европы, Азии в Россию. 7 складов в США, Германии, Финляндии, Италии и Южной Корее, Англии. Доставка занимает от 6 дней.

Формы доставки:

• Доставка курьером. В стоимость курьерской доставки входит предварительный звонок курьера (за 30-90 минут до прибытия на адрес), 15 минутное ожидание курьером, возможность вскрытия и проверки комплектующих заказа, примерка и частичный выкуп, 3 бесплатных переноса даты или адреса доставки покупателем. Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу без выходных. Возможность выбора подходящего временного интервала. Сроки доставки по популярным направлениям от 1 до 4 дней.

• Самовывоз из отделений. Выдача в постаматах. Доставка почтой.

Товары:

• Отправка писем и посылок частных лиц. Срок хранения 7 рабочих дней с момента поступления груза в точку выдачи. Время можно увеличить по запросу.

• Полный функционал действий: оформление документов, упаковка товаров, контроль и сверка наложенного платежа, розыск посылок, отслеживание возвратов. Печать этикеток.

• Действуют ограничения по весу и габаритам. Максимальный вес посылки не должен превышать 15 кг, а сумма всех сторон отправления - не более 2,5 метров. Количество отправленных посылок не ограничено.

• При доступности к выдаче получателю автоматически приходит сообщение.
• Доставка растений. Доставка газонов и травы; луковиц и клубней цветов; ростков в капсулах, саженцев и комплектов рассады; семян овощей, ягод, цветов, кустарников и деревьев; удобрений, подкормки, грунта и субстратов; инструментов, инвентаря и оборудования для полива. Обеспечение качественной упаковки заказов для предотвращения повреждения.

• Предпочтовая обработка заказов.
• Boxberry не принимает к отправке опасные грузы, которые могут причинить вред грузам других клиентов, и запрещенные законодательством Российской Федерации к пересылке предметы. Запрещены отправки паспортов и иных документов, подтверждающие личность (трудовые книжки, военные билеты). Не отправляются мягкая мебель, в том числе кресла-мешки и дизайнерские кресла.
• Связь с сайтом. Настройка виджета выбора пункта выдачи.

Аутсорсинг. Прием отдельных товаров и партий из магазинного склада, маркировка и упаковка продукции, транспортировка товаров по стране и всему миру, курьерская доставка заказов интернет-магазинов, организация самовывоза, прием возвращенных товаров и доставка их в интернет-магазин.

Готовые IT-решения:

• Облачная платформа «BWS - Boxberry Web Services». Ускорение и автоматизация информационного обмена. Получение информации об отделениях в режиме реального времени. Контроль статусов заказов и соблюдение срока доставки. Оптимизация расходов на логистику. Техническая поддержка.
• «BWS.Интернет-магазинам». Автоматизация информационного обмена, управление заказами, поиск пунктов выдачи и расчет стоимости доставки. Дополнительные сервисы интеграции в CMS интернет-магазинов и API-интерфейс для программного взаимодействия с сервисами.
• Boxberry web services для Интернет-площадок. Доставка с онлайн-площадок (Avito, «Юла», «Ярмарка Мастеров», VK и др.). Действует оплата перед покупкой, возможность частичной оплаты. Возврат при отказе продавцу.
• Boxberry web services для Клиентов. Мобильное приложение. История покупок, информация о посылках, расчет стоимости доставки, создание электронной накладной, сохранение штрихкода. Оплата из личного кабинета. Нахождение ближайших отделений с просмотром фотографий. Автоматическое заполнение данных при отправке посылки. Решение спорных моментов в чате с оператором, возможность написания сообщений в мессенджерах.

Сообщения:

• Push-уведомления об акциях, скидках.
• Сообщения о прибытии товара в пункт выдачи т.д. Доступны уведомления с помощью E-mail и sms.

Создание и отслеживание складов (наименование, адрес, контактное лицо, телефон и т.д.). Отслеживание активности складов.

Личный кабинет:

• Основные разделы личного кабинета: главная, создать отправление, рассчитать отправление, отправления, финансы, обращения, заборы и возвраты, предложения от партнеров, инфоцентр (контакты, обучающие видео, интеграция, новости, уведомления), профиль (информация о магазине, настройки, услуги, адреса забора, доступы).
• Автоматическое поступление информации о заказах. Обновление информации 24/7. Отслеживание изменения статуса товара (принято к доставке, передано на сортировку, отправлено в город назначения, поступило в пункт выдачи готовится к возврату и др.).
• Выполнение действий с заказами: формирование документов, продление срока хранения, переадресация заказов, расчет стоимости и оформление посылок (внесение данных с любого устройства). Отправка в отделении с готовой экспресс-накладной в течение 5 минут.
• Получение подробной статистики по продаже товаров. Проверка баланса в режиме реального времени.
• История действий с заказами. Хранение данных для таможенного оформления.
• Отслеживание посылок. Удобный трекинг на сайте и в личном кабинете. Автоматическое сохранение.
• Возможность отправки посылки постоянному клиенту из истории отправлений.

Безопасность:

• Обеспечение страховой защитой каждого отправления. В случае форс-мажора материальный ущерб будет возмещен в размере объявленной стоимости вложения. Минимальный порог объявленной ценности для одного отправления - 500 руб., максимальный - 200 000 руб. К страховым случаям относятся повреждение содержимого посылки и утеря посылки.
• Сервис защиты от мошенников, распространяющих ссылки на фишинговые сайты служб доставки.
• При оплате соблюдаются принципы конфиденциальности и безопасности. Используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Данные карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Boxberry.
• Соответствие 54-ФЗ.

Техническая помощь (круглосуточно). Чат поддержки, электронная почта, телефон поддержки. Обучающие видео, база знганий.

Доступно мобильное приложение для Android и iOS.

Интеграции:

• Платформы: 1С:Bitrix24, amoCRM, OpenCart, Мой склад, Retail CRM
• Сайты: WordPress, Ecwid, Tilda, ReadyScript, Joomla, MODX, Sellios, Advantshop, Nethous, PHPShop, Webasyst, PrestaShop, CS-Cart.
• Доставка: MetaShip, APIShip.
• Оплата: InSales, CS-Cart.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс слишком перегружен. Оценка 4/5.

Требуется опыт работы с CRM. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Бесплатного тарифа нет. Действуют распродажи, акции, скидки, промокоды для покупок в популярных магазинах, уникальные предложения, кешбэки. Тестовый доступ возможен для тестирования подключения сервиса, подробности уточняются у технической службы.

На сайте предложен калькулятор для удобного расчета срока и стоимости отправки. Необходимые данные для расчета: город отправителя и получателя, размер упаковки, ценность посылки. Возможно уточнение стоимости при варианте доставки от отделения до двери.

Для отправки требуется паспорт и отправление на доставку. Оформление занимает около 5 минут.

Упаковка для посылок и писем предоставляется бесплатно. В наличии есть коробки и пакеты разных размеров (пакеты с клапаном XS, S, M, L, XL, коробы XS, S, M, L, XL), а также конверт формата А4. Международные возвраты принимаются только в пакетах с клапаном (пакеты с клапаном XS, S, M, L).

Тарифы:

Отправка в страны СНГ (с включением в стоимость короба XS и страхование груза):

• Беларусь - от 435 руб.
• Казахстан - от 535 руб.
• Киргизия - от 505 руб.
• Армения - от 755 руб.
• Таджикистан - от 1 315 руб.

Минимальная стоимость доставки: Москва - Минск 397 руб., Москва - Нур-Султан 500 руб., Москва - Бишкек - 507 руб., Москва - Ереван - 757 руб.

Стоимость страховки (в пределах Москвы):

• Фактическая стоимость посылки 500 руб. Доставка 126 руб., с учетом страховки - 128,50 руб.
• Фактическая стоимость посылки 1 000 руб. Доставка 126 руб., с учетом страховки - 131 руб.
• Фактическая стоимость посылки 5 000 руб. Доставка 126 руб., с учетом страховки - 151 руб.
• Фактическая стоимость посылки 10 000 руб. Доставка 126 руб., с учетом страховки - 176 руб.
• Фактическая стоимость посылки 50 000 руб. Доставка 126 руб., с учетом страховки - 376 руб.

Быстрые деньги. При оплате наложенным платежом и подключении работы сервиса “Быстрые деньги” получение средств происходит на следующий день. Комиссия составляет 3%. Агентское вознаграждение Boxberry - 1,5% от суммы перечисленного платежа. Без сервиса “Быстрые платежи” деньги перечисляются в течение 6 рабочих дней, комиссия составляет 3%.

Партнерская программа

Действует партнерская программа. Участниками могут стать специалисты в сфере электронной торговли или сопутствующих областей, покупатели интернет-магазина, действующие клиенты Boxberry. Действие по реферальной ссылке или рекомендации физического или юридического лица.

Получение вознаграждения происходит до 5 000 рублей в течение 6 месяцев. Если приведенная компания активно пользуется сервисом доставки, то рекомендатель получает постоянно растущее вознаграждение в течение полугода: в первый месяц 200 рублей, во второй - 400, затем 600, 1 000, 1 300 и 1 500.

Также рассматриваются разные формы маркетинговой активности: проведение совместных акций, семинаров, вебинаров и т.д.

Оплата Boxberry в рублях банковскими картами через ПАО ВТБ/ООО “Платежный” (принимаются карты VISA, MasterCard, МИР), через АО “Альфабанк” (принимаются банковские карты Visa, Masterсard, Maestro, Мир, JCB). Доступен возврат средств при отсутствии использования услугой.