BotHelp - обзор функционала + плюсы и минусы

BotHelp - платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях.

Более 2 000 пользователей. Удобен для маркетологов, агентств, блогеров, экспертов, бизнеса и e-commerce.

Возможности.

1. Коммуникации.

• Единое окно для ответов из разных мессенджеров. Неограниченное количество сотрудников. Назначение ответственного сотрудника за диалог. Сортировка диалогов по папкам (новые, в работе и т.д.).

• Сегментация базы клиентов. Управление списком контактов в разных мессенджерах и редактирование данных профиля. Использование фильтра, экспорта и импорта подписчиков. Добавление заметок в профиль клиента. Использование шаблонов ответов. Фильтрация базы данных. Экспорт базы данных.

• Ручные рассылки. Возможность делать персонализированные рассылки в мессенджеры, сегментируя аудиторию при помощи правил (по меткам, полям профиля и т.д.). Ручное добавление и удаление в воронку подписчика. Массовый запуск авторассылки для группы подписчиков. Настройка времени отправки шагов в авторассылке (промежуток, точное время, дата, выбор дней недели и т.д.). Автоматическое исключение подписчика из авторассылки по условию (метка, номер телефона и т.п.) или ключевому слову. Автоматическое добавление подписчика в новую авторассылку после прохождения старой. Настройка отправки сообщений в зависимости от времени попадания в авторассылку. Возможность приема оплат в рассылке.

• Готовые мини-лендинги (одностраничные сайты с краткой информацией о товаре, услуге или мероприятии). Добавление фото и видео обложки для лендинга. Настройка рекламы с оптимизацией конверсий. Доступ к собственному домену для мини-лендинга. Возможность вставить HTML-код, QR-код ведущий на мини-лендинг.
• Интеграция с CRM-системами позволяет получать заявки из мессенджеров в системе.

2. Боты.

• Запрос контактов (сбор адресов электронных почт, телефонов из мессенджеров без ручных переписок). Прием заказов, заполнение форм, проведение опросов, викторин, конкурсов. Отправка заявок в CRM, Google Docs, по E-mail.
• Боты позволяют автоматически сохранять ответы в профиле клиента, проводить сегментацию клиентов на основе ответов на вопрос, сегментацию по условиям (дата, время, день недели, переход по ссылке). Удобна функция конвертации бота из одного мессенджера в другой, переноса воронки бота в другой кабинет .

• Информационный бот. Позволяет добавлять описание до 512 символов, которые будет отображаться при начале диалога с ботом.

• Настройка вариативных сценариев ботов с помощью визуального конструктора. Запуск чат-бота из рассылки по кнопке или ключевому слову, добавление нескольких ключевых слов для одного действия. Отправка фотографий, сообщения по ключевому слову. Добавление метки, отписка от рассылки по ключевому слову. Сложные чат-боты, автоворонки. Запуск бота подписчикам, которые нашли его через поиск (автоматизация приветствия). Навыки программирования и технические навыки не потребуются.

• Шаблоны бота Telegram. 8 готовых шаблонов (боты для вебинара, викторина, каталог товаров, сбор лидов и т.д.).

• Чат-боты Instagram. Настройка ответов на распространенные вопросы, отправка медиафайлов, ссылок и предложений. Продажи напрямую в директе. Автоматические ответы на реакции в сторис. Мгновенные ответы на комментарии к публикациям. Проверка подписки (предложение лидов-магнитов в ответ на подписку).

3. Аналитика.

• Предоставление развернутой аналитики по конверсиям и источникам трафика. Числовые и графические данные.
• Отслеживание роста базы подписчиков, отписок по разным каналам. Анализ эффективности рекламных каналов при помощи сквозной аналитики в мессенджерах.
• Отслеживание эффективности рекламы по utm-меткам. Просмотр графика со временем подписки по часам.
• Возможность задавать цели, например, заполнен номер телефона или наличие метки, чтобы видеть конверсии внутри ваших воронок и чат-ботов.

4. Техническая поддержка.

• Для корпоративных клиентов возможны индивидуальные условия: онлайн-демонстрация платформы, услуги внедрения, обучение сотрудников, отдельный аккаунт-менеджер.
• База знаний. Видеоинструкции, скрины.

Интеграции:

• Социальные сети и мессенджеры: WhatsApp, VK, Telegram, Viber, Instagram, Facebook.
• Оплаты: ЮМани, ЮКасса, Robokassa.
• Аналитика: Яндекс.Метрика, Google.Analytics.

Любые интеграции через API и Webhooks.

Нет мобильного приложения для Android и iOS. Выход через браузер телефона.

Тарифы.

Пробный период 14 дней без ограничения функционала (до 3 000 подписчиков, до 5 каналов, неограниченные рассылки, чат-боты и инструменты роста, все основные функции включены, мессенджеры Instagram, ВКонтакте, WhatsApp Business API, FB Messenger, Telegram, Viber). Действуют два платных тарифа: для физического лица с оплатой банковской картой или для юридического лица с оплатой по счету и закрывающими документами. Стоимость зависит от статуса пользователя и количества подписчиков.

Оплата в рублях, возможна российскими картами. Предоставляется скидка при оплате до 50 000 и более подписчиков на 6 и 12 месяцев.

Тарифы:

1. Подписка (Pro). До 500 000 подписчиков. Неограниченное количество каналов. Неограниченные рассылки, чат-боты и инструменты роста. Мессенджеры Instagram, ВКонтакте, WhatsApp Business API, FB Messenger, Telegram, Viber. API и интеграции. Стоимость для физических лиц:

• До 1 000 подписчиков - 990 руб./мес.
• До 2 000 подписч. - 1 490 руб./мес.
• До 5 000 подписч. - 2 990 руб./мес.
• До 7 500 подписч. - 4 490 руб./мес.
• До 10 000 подписч. - 5 990 руб./мес.
• До 15 000 подписч. - 7 490 руб./мес.
• До 20 000 подписч. - 9 990 руб./мес.
• До 30 000 подписч. - 12 990 руб./мес.
• До 40 000 подписч. - 15 990 руб./мес.
• До 50 000 подписч. - 19 990 руб./мес.
• До 100 000 подписч. - 29 990 руб./мес.
• До 150 000 подписч. - 39 990 руб./мес.
• До 200 000 подписч. - 49 990 руб./мес.
• До 300 000 подписч. - 69 990 руб./мес.
• До 500 000 подписч. - 99 990 руб./мес.

Безналичный расчет для ИП и юридических лиц.

• До 50 000 подписч. - 96 000 руб./мес.
• До 100 000 подписч. - 144 000 руб./мес.
• До 150 000 подписч. - 192 000 руб./мес.
• До 200 000 подписч. - 240 000 руб./мес.
• До 300 000 подписч. - 336 000 руб./мес.
• До 500 000 подписч. - 480 000 руб./мес.

2 Бизнесс (Business). Неограниченное количество подписчиков. Неограниченное количество каналов. Неограниченные рассылки, чат-боты и инструменты роста. Все основные функции включены. Мессенджеры Instagram, ВКонтакте, WhatsApp Business API, FB Messenger, Telegram, Viber. API и интеграции. Отдельный аккаунт-менеджер.

При активации подписки действие кабинета продлевается автоматически. Новый тарифный план рассчитывается на основании количества подписчиков в базе за день до совершения платежа. Если количество подписчиков превышает ограничения по тарифу, то кабинет продолжает работу, а разница в стоимости тарифов списывается в ближайшую платежную дату.

Действует партнерская программа (привлечение партнеров по реферальной ссылке). Партнерами могут стать ИП и юридические лица из Российской Федерации, выплаты возможны только на расчетный счет. Все партнеры получают 25% комиссии от пополнений кабинетов привлеченных клиентов. Выплаты производятся по запросу, не чаще одного раза в месяц, для выплаты сумма накопленных комиссий должна быть не менее чем 3 000 рублей. При регистрации в платформе партнеру приходит несколько уроков для обучения, есть база знаний с полезными материалами и YouTube-канал.

Регистрация в сервисе.

Регистрация проходит в три этапа:

1. Открытие сайта на ПК или мобильном телефоне. Нажимаем на кнопку “Получить доступ”.
2. Введение имени и фамилии, адреса электронной почты, пароля (выбранного самостоятельно).
3. Подборка доменного имени (более подробные инструкции даны в базе знаний). После всех введенных данных создается аккаунт. Данное доменное имя будет использоваться как адрес личного кабинета в адресной строке.

Связь с сервисом.

Обратная связь поддерживается при помощи чата на сайте (внутри личного кабинета) и по адресу электронной почты. При определенном тарифе доступна связь с личным менеджером.

Плюсы и минусы.

Плюсы:

• Легкая настройка ботов и автоворонок.

Минусы:

• Ограниченное количество мессенджеров.
• Нет мобильного приложения.
• Периодически сбои в работе сервиса, настроек кабинета.
• Отсутствие автосохранения информации.
• Служба поддержки работает не всегда на 100%, долгое время ожидания ответов (7 дней).
• Нет возможности отслеживания времени работы операторов.
• Высокая стоимость тарифов.