Дом.ру — 492 отзыва

Интересные ребята! Работают по предоплате 100% а после звонят долг организовался. Спрашиваю как? предоплата же, внятного ответа так и нет!

Никому не советую связываться с этим интернет провайдером

Написала заявление 25 июля на их сайте /позвонила,и их сотрудник написал мне в what’s up ,что заявление принято только 2 августа

И мне надо платить из август,иначе дело дойдут до суда .

Дорогой ДОМ РУ БИЗНЕС большая просьба ознакомиться ст 32 закона РФ о защите прав потребителей в силу которой
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

А манипуляции ваших сотрудников судом ,прошу оставить для вашей организации.

Наша организация попала на обслуживание в Дом.ру после того как они купили Конвекс.

И вот начались проблемы и постоянная путаница. Они никак не могут определиться как им выставлять нам счета. То выставляют по предоплате, то по факту оказания услуги. Присылают счета за месяца, которые я уже оплатил. В счетах постоянно меняются реквизиты по которым нужно платить. То в один банк, то в другой. То в одно подразделение, то в другое. Один раз выставили счет на неверную сумму и, как всегда, почему-то на большую сумму чем нужно.

Несколько раз нас отключали, хотя оплата прошла. Просто сотрудники не нашли оплату. А у нас из-за этого весь офис не может работать! Теперь после каждой оплаты приходится звонить и узнавать, дошли ли деньги. Звоним, а оказывается деньги за интернет попали на счет телефона и наоборот. Хотя в платежке был правильно указан номер счета и по-русски написано, "за телефон" и "за интернет"! Чтобы вернуть деньги на место пришлось писать несколько заявлений!

Дом.ру, у вас там все в порядке? Неужели так сложно нормально сделать элементарную вещь - выставить счет именно за то, за что должен заплатить клиент. Указывать для него одни и те же реквизиты каждый раз. И потом принять оплату за то, за что заплатил клиент.

Если так продолжится - мы уйдем в другую компанию. Давно уже не сталкивался с такой вопиющей некомпетентностью. Даже Почта России слаженней работает.

Операторы разговаривать не умеют,были проблемы с интернетом,позвонила в поддержу,чтобы решить,кроме перезагрузите ваш роутер ничего не услышала,в конце девушка оператор сказала " ну а чем я вам могу помочь если я сама не разбираюсь"

Подключилась к данному провайдеру по совету знакомых, ну и конечно же увидела рекламу. Буквально пару месяцев являюсь вашим клиентом, но ни одного дня у меня нормально не проработал интернет, постоянные перебои, спад скорости, отключение. Сегодня все дошло до точки кипения, с утра пропало подключение - я набрала в службу поддержки, с девушкой подключились снова за пару минут. Ночью ситуация повторилась, звоню - оператор Дмитрий предлагает мне перезагрузить роутер, после чего подключение не восстанавливается и молодой человек с ходу выдает, завтра удобно было бы чтоб подошел мастер? На что у меня возникает вопрос, зачем мастер, что с интернетом. Якобы обрыв на линии. Я перезваниваю, попадаю на оператора Софью и этот просто верх профессионализма, прошу перепроверить, что с интернетом, потому, что обрыва не может быть, и эта проблема у меня возникает постоянно. На , на что Софья мне заявляет, заявка была оформлена, по результатам диагностики другого оператора, у вас обрыв, до свидания. То есть девушка не удосужилась даже проверить. И о чудо, после 20 минут, подключение восстановилось само собой. Возникает вопрос, как компания обучает своих сотрудников, я все понимаю, что я позвонила достаточно в позднее время, но если ваша служба поддержки круглосуточная, то будьте добры оставаться профессионалами и в ночное время.

Были подключены к конвексу, 20 лет с ним жили по 3 разным адресам подключали только его, жили с конвексом душа в душу.. И тут их купил дом.ру и началось... Поначалу вроде всё было на уровне, но как только возникли технические проблемы уровень компании упал ниже плинтуса. Доходит до идиотизма, звонят, озвучиваю проблему, говорят договор оформлен не на вас, а на жену, типа дайте ей трубку. Объясняю она не понимает в этом ровным счётом ни чего, у вас же в договоре указан мой телефон , вы на него звоните, в чём проблема? Нет, говорят, будем говорить с тем кто подписал договор. Объясняю вопрос не юридический, вопрос чисто технический... Короче сказали вышлют ответ на почту (но почта тоже моя указана)... Я не понимаю где компания набирает таких сотрудников или это политика компании? Тех. служба занимается откровенным троллингом.

Очень плохое качество связи и обслуживания клиентов. Виноваты все кроме компании. Клиента не слышат. Интересует сиюминутная прибыль. Если решите отключиться, то будут стараться обобрать по полной. При отказе платить, пугают.

Достоинства: Интернет иногда бывает
Недостатки: Не надёжный поставщик услуг
Пропал интернет в организации. Обратились в техподдержку в 9-00. Заявку приняли и сказали, что попробуют решить на месте, либо к нам подъедет сотрудник. В 11-00 мы позвонили повторно, т. к. никаких действий со стороны Дом. Ru не происходило. Получили ответ, что сотрудники выехали к нам, но заявка выполняется в течении 4 часов. После 13-00, когда действий так и не произошло, в очередной раз сделали звонок в тех. поддержку. С удивлением узнали, что их сотрудники должны выехать к нам завтра!!! в 9-00... В результате, у нас произошёл безвозвратный срыв крупной поставки (о том, что это может произойти, сотрудники Дом. Ru были оповещены в 11-00). Полное равнодушие и некомпетентность.

Пользуюсь услугами Дом.ру уже более 5 лет! Последние 6 мес, происходит какой то дур..м
В день, не по разу, надо перезагружать роутер. Постоянно исчезает интернет. Тариф 600р\мес, скорость никакая.
Свяжитесь со мной в личные сообщения, не хочу дозваниваться по 15-20 мин до вас

Задолбали своими выгодными предложениями. Звонок:
- Новым абонентам при подключении мы предлагаем... и т.д.
- Девушка, после того, как Дом.ру купил Конвекс, я и так являюсь вашим абонентом.
- Поняла вас. Но все-таки послушайте...
Вы реально думаете, что кто-то будет слушать дальше?

Решил подключиться на хваленный координатором, интернет провайдер дом ру. Услышав что компания серьезная, заключившая договор с "Газпромом". Я сделал вывод что, персонал тоже серьезен, но как показала практика выводы поспешные делать не стоит. Так как в указанный срок установки (с 12:00до13:00) придет техник и подключит нас к провайдеру. в 12:56 ни какой техник так и не пришел, решил позвонить на горячую линию там получил ответ что мой вопрос решат и дадут обратную связь. График моего дня был рассчитан ежечасно, до14:12 не получил обратной связи. Решил еще раз уточнить и перезвонил на горячую линию, там мне сказали что техника можно не ждать))). Через несколько минут позвонил техник и сказал что (маленько опаздывает) и предложил мне оказать свои услуги через минут 30, то есть он мне предложил свою работу с 2-х часовым опозданием. (почему я не был предупрежден об этом раннее? 21 век у всех телефоны!!!)теперь об консультировании, информация которую предоставляют координатор, техники и горячая линия сильно отличается. Складывается ощущение что общался со стажерами не владеющие информацией о тарифах и способами оплаты т.к. все дают разную информацию. на данный момент являюсь абонентом данного провайдера, про интернет и телевидение ничего сказать не могу, а за сервис поставил соответствующую оценку.
P.S. Очень не доволен данным обслуживанием!!!

На протяжении 7 лет нас обслуживал Convex и все было идеально.
В сентябре начали случаться сбои в работе интернета.
Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно.
До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл ЛК Convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это Дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата А4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история.
В своей ситуации я решил позвонить в Дом.ру и мне сказали, что оборудование Convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил.
С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило.
Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль Дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома "слеплены", 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет?
Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из Украины, где, говорят, интернет плохой, мда.
Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора.
Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по объему проблем напоминает мне некогда существовавший "Кабинет".
Никому порекомендовать не могу.
Мне кажется отличной идея замены логотипа Дом.ру на скриншот, который я приложил к этому отзыву.

Сегодня была уже вынуждена написать заявления везде, включая Роскомнадзор, ибо достали названивать моему ребенку(первоклашке), сначала просила по хорошему - купили симку в сентябре, как пошел в школу и началось ..и адрес им скажи и фио чье-то называют 100 раз сказала, это номер ребенка и под ночь, когда спать лег звонили ,и не имея совести на мой гнев все равно впаривают сидя в танке свои дурацкие не нужные мне услуги и адрес у ребенка спрашивают. Обещают удалить из базы и снова названивают, в учебное время, сегодня сына опять наругали и телефон он выключили забыл!!! Этот окуевший домру будет последним из провайдеров куда бы я пошла за услугами. Т.к класть они хотели на людей!!

Не успеваю платить. Плочуразв3 месяца, отключают каждые два. За целиком не успеваю. Аппетит у дом ру все больше и больше. Думаю искать другого провайдера.

Здравствуйте, Дом.ru ( хотя желать здравия нет, от слова "совсем"). Ваша, так называемая, служба технической поддержки и операторы колл-центра - это полное днище. Даже ниже, чем днище, так они его пробили (уже два раза). 08.02.2021 мною было составлено обращение о неисправности приставки ТВ, оператор назначила время 09.02.2021 в период с 18.00 до 19.00. Сейчас время 20.35 пишу отзыв, т.к. нет ни техника, ни звонка, просто ничего. Операторы просто марионетки, которые ничем помочь не могут. Пытаются предложить перенести время прихода техника на какой-либо другой день и время, совершенно не отдупляя, что это полный бред, непрофессионализм и просто издевательство со стороны псевдо-провайдера. Оценка отрицательная - минус 146% и не надо мне писать здесь, про "давайте разберемся". Смотрю, что здесь на Флампе, нет ни одного положительного отзыва о вас, после поглощения вами провайдера Конвекс. Это фиаско, полнейший провал в обслуживании. Номер договора 661111113563, ну так для облегчения, хотя зачем он вам, у вас же все разговоры "записываются" и заявки "висят". Срамота...

Самый позорный провайдер, я расторг с ними договор, когда на счету были деньги, обратно эти деньги я не просил, через пол года они в суд хотят подать, написали что мол задолженность какая то появилась в 700р. Категорически не рекомендую данного провайдера! Оплачу, и напишу в прокуратуру, возможно ещё и в суд на них подам. Им место в аду!
Ещё всем своим знакомым скажу как вы поступаете, дабы знали какие вы.

Являюсь клиентам , как Юр лицо. Отключил за месяц видеонаблюдения написав заявление . Через два месяца на меня повесили долг . Звоню менеджеру она вообще не компетентная ни в каком вопросе. Я уже два месяца звони в офис о том что меня отключают из-за долга который я не должен платить . Менеджер Михеева Юлия Михайловна не решает вопрос . Постоянно несёт бред а по факту на мой вопрос почему я плачу 2000 руб каждый месяц за интернет должен каждые три дня звонить и спрашивать почему отключают интернет и почему на мне долг. С декабря ухожу в другую компанию

Отвратительный провайдер для бизнеса. В поддержку не дозвониться, от слова совсем. Интернет за такие комические деньги просто полное разочарование, вечные неполадки в системе, раза 3 за месяц спокойно может перестать работать то интернет то телефония и вы можете просто висить на линии слушая "вам ответит первый освободившейся специалист" Не советую

Это самый ужасная компания! Заключала договор в августе 2023 года. Когда заключала договор, была уверена, что приставка в аренду, тк техники говорили, что заберут в случае расторжения, да и менеджер не предупредил. А самое интересное, что пришли 2 молодых человека и командовали у меня дома, ходили по квартире, переставляли стулья. Не самое приятное, когда ты одна дома. Договор подписывается через госуслуги и по факту его нельзя вдумчиво прочитать и спокойно подписать, тк на тебя давит тот факт, что в доме почти поселились 2 мужика. В итоге расторгла договор, пришла ссылка на оплату этой приставки, которая по сути не работает при отключении интернета данной компании. Ничего не оплатила, звонят и запугивают судом. причем договор был оформлен на меня, а запугивают молодого человека, забавно. В общем ждем суд

Я в ярости, просто слов нет. Ваша ужасная компания. Разозлила меня, слов нет. Переехала из квартиры в начале мая, неоднократно звонила, что не живу там более. Специалисты нечем помочь не могли, и говорили, что перезвонят с утра. Но дело - то в том, что я работаю с 7 утра до 00.00 мне просто некогда с вами разговаривать. А теперь меня положили в больницу и я тем более не могу ехать в какой-то офис и что то там закрывать переоформлять. Не считаю правильным, что из-за тупости ваших специалистов, я должна оплачивать целый месяц. Я чтт за воздух плачу????? Вы там совсем????? Если вы не умеете слышать своего клиента о каких качественных услугах идёт речь????? Я согласна с задолженностью за Апрель 58 рублей. Но за май отказываюсь платить, если не примите меры, пойду в суд. И напоследок, передайте всем своим специалистам, когда клиент говорит, что разговор окончен ему не нужно по 100 раз перезванивать и продолжать навязывать свои услуги.... Я до сих пор в ярости, не отпустило. Лучше реально воспользоваться тем же ненадежным мтс, чем ваших сервисом. Надеюсь, хоть здесь до вас дойдёт

Очень странные дела начали твориться в этой компании...вроде пользуюсь не первый год и вот такое...
После недолгого перерыва решил вернуться к оператору дом.ру ,вроде раньше особых проблем не возникало. Подключил значит домашний интернет и кабельное,поставил роутер .При подключении меня дома не было ,был на работе ,жене сотрудник пообещал неслыханных скидок в первые полгода и роутер в аренду.Ну,ок...вроде всё работает +/- нормально -время платить ,а вместо обещанных скидок 1150 рублей, ну ок заплатил месяц-два ,думаю дайка позвоню узнаю как там мои скидки поживают и началось самое интересное...
Какие скидки говорит сотрудник колл-центра ,я не вижу никаких скидок,я говорю ну как же вот ваш ведь сотрудник говорил,бумажку давал ...а где спрашивает бумажка типа рекламной ?А бумажку то я куда-то дел,а без бумажки ты как*шка.Я говорю ну раз так,раз обманули меня давайте расторгать договор и забирайте свой роутер .А роутер, говорит сотрудник дом.ру у вас не в аренде ,а в рассрочке,поэтому мы его не заберём и вы нам будите должны еще 3500...Я спрашиваю какая рассрочка, где моя подпись в рассрочке ,где договор или еще,что?А у нас говорит всё есть с вашей подписью ,вы расписались когда устанавливали интернет у вас дома.Но как ,я спрашиваю ,я ведь был в это время за 30 км от дома,как я мог расписаться ,что в этом договоре что я вам еще по нему должен ?
Так кто расписывался я так и не узнал,скидки обещанной не получил и оказался сам дурак с непонятной рассрочкой в которой якобы моя роспись .Я не знаю может куда-то можно обратиться в какой-нибудь Роспотребнадзор за выяснением обстоятельств?

Раз в месяц 100% нет интернета и тв! Прям даьа в дату! А в теххподдерже толдычат что то про драйвера, какие драйвера на тв? И даже комп новый!!! Причём у них одна причина это драйвера! Говорят мол вызывайте нащего мастера. Я за что плачу такие суммы то? Просто так? Вообщем не советую! Всегда советовал одного провайдера, но какого не скажу, а то приплетут конкуренцию!

"Прикольная компания": 3 раза подряд на вызов специалиста оперативно говорят в чате "да", будет, назначают- а дальше ни ответа, ни привета, на вопросы- где??? извиняются, назначают и опять по кругу))) Ерунда, а не компания. Вызовы- из-за отсутствия нормального сигнала.