Дом.ру — 492 отзыва

Добрый день. После того как вы приобрели компанию akado-ural, ко мне пришел мастер, перезаключил договор и перенастроил подключение по новым сетевым реквизитам. Мой тариф стал называться "открытый", абонентская плата 460 рублей. НО мне никто не сказал о том, что с akado-ural потянется услуга "ИПК"(телевидение, которое можно смотреть с планшета/телефона/компьютера), за которую нужно будет отдельно платить 80 рублей в месяц. В итоге с момента перехода на domru , я каждый месяц платил за эту услугу , которой не пользовался. Почему же я раньше этого не заметил? Потому что, я сильно не заморачивался по поводу оплаты интернета, всегда знал что она около 500 рублей плюс минус, но зайдя в личный кабинет увидел, что по факту тариф стоит 460 рублей. Кстате в личном кабинете так и не увидел эту услугу "ИПК". Обратившись с этим в тех. поддержку, мне сделали скидку 100 рублей на этот месяц (за что спасибо), но за прошедшие месяцы перерасчет сделать не смогли.
Поэтому 2 звезды вам.

Договор 661119165240
Подключались с Конвексу только для просмотра Ютуба, ради этого купили приставку и роутер. Когда дом.ру выкупил Конвекс ютуб с приставки пропал, новое на новое менять отказываются, интернет 15-20 мб/сек по проводу, не работает уже 2 дня. Оплату подняли с 1 апреля в одностороннем порядке на 25%.
Не советую данную компанию.

Выбрали эту компанию, договорились на подключение. Тариф включает телевидение и интернет. Пришел техник (это была пятница ), он протянул интернет кабель , настроил телевизор, интернет подключен не был. Техник объяснил это тем, что нет доступа к оборудованию расположенному в подвале, какая то неисправность. Сказал, что нужно брать ключи от подвала дома, после этого он сможет сделать интернет. Так как была пятница, вечернее время, то возможно это будет сделать только в понедельник. Мы согласились. Оплатили выбранный тариф в пятницу. В субботу мне звонили из данной компании и сказали, что в понедельник будут произведены нужные работы и интерне подключат. Сегодня понедельник, до 4 дня не было звонка. Придя домой, я обнаружила что интернет все еще не работает ( роутер техник подключил ), нет доступа. Сама позвонила в компанию, объяснила ситуацию, меня перенаправили на оформление заявки. По телефону сказали, что мне перезвонят в течение часа. Я ожидала звонка 1,5 часа. В итоге позвонила снова, схема повторилась. В итоге мне перезвонили и сообщили что ближайшее время в которое сможет прийти мастер только через 4 дня. Я конечно была возмущена, объяснила ситуацию, что тариф оплачен, в понедельник был срок установленый вами. В итоге я должна ждать еще до четверга. Оператор не смогла дать четкого ответа почему так получилось. Надеюсь, что хотя бы в четверг интернет сделают..

Просто отвратительно,подключили тариф Giga S, 3 месяца все было хорошо,сейчас отключили половину каналов которые нам были нужны, сказали что она были в подарок на 3 месяца за покупку приставки,изначально когда подключали тариф НИКТО НЕ СКАЗАЛ ЧТО ЭТИ КАНАЛЫ ДАЮТСЯ В ПОДАРОК,ВСЕ ТВЕРДИЛИ ЧТО ОНИ ВХОДЯТ В ТАРИФ.

Просто наихудший провайдер - никогда ничего не работает , когда надо . Еще в моем тарифном плане ,оказывается , не предусмотрен разговор с оператором , только писать в чат - там естественно вовремя никто не отвечает , либо когда , при чудесном стечении обстоятельств, кто-то появляется в эфире - чат перестает работать , приложение отключается, история переписки стирается. Это просто ужас !!

После каждого звонка им с каким либо вопросом обьязательно перезвонят на следующей день и поинтересоваться все ли вопросы решены. А самый зашквар это если подключите например интернет то будут названивать предлагать другие услуги до тех пор пока не подключите или как я сделал просто поменял полностью провайдера по ТВ и интернету и всё никаких лишних звонков и всё работает как Швейцарские часы

Это ужасный провайдер. Оставил без связи целый бизнес-центр на 5 дней, даже не позаботились о альтернативном канале связи. Не дозвониться до людей принимающих решения или осведомленных об аварии, те кто отвечают (нулевой уровень поддержки) откровенно врут, как по срокам устранения так и по причинам аварии.
Это не провайдер для бизнеса, с такой надежностью, поддержкой, клиентоориентированностью можно раздавать интернет в детском саду, да и то в ясли группе. ПОЗОР!

Тут должна быть оценка 0! Как вы поглатили Акадо, качество услуг стало равно 0!! Постоянные проблемы со скоростью интернета, и тем более с частыми "проблемами на линии", когда без интернета можно просидеть и сутки! Стоимость интернета поднимают в одностороннем порядке, без уведомления. А не заплатил-попрощайся с интернетом. Тех.поддержка всегда говорит одно и тоже-о проблеме известно, устраняем... и сидишь ждет ЧУДА. Итог: выбирая оператора, данную компанию обходите даааалеко стороной!

Люди! Очнитесь!!!! Хватит мне звонить!! Отдел качества, сервис ниже плинтуса , я скоро буду вас матом посылать, честно слово! В неделю 5-6 раз спокойно набирают. Ваша навязчивость уже не просто злит, я уже готова пойти в роспотребнадзор! Вы абсолютно не знаете, что такое ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ !!! Я ЕГО НЕ ДАВАЛА!

Не дом.ру а хернь. Обдираловка полная, с такой скоростью отдавать такие деньги я думаю не стоит. Был когда то у нас он был, рады что переключились на другого провайдера. К концу каждого месяца скорость притупляется, оплатить нужно 25 уже! Хотя интернет 1 числа. Операторы постоянно все обещают увеличить скорость, но это только слова. Ни когда не подключусь к ним больше!

Являясь пользователем 19 лет (с 2007 года) и оплачивая два адреса, очень печально осознавать, что любимый оператор скатывается в бездну( 1) Поддержку в телеграмме отключили, там всегда отвечали самые адекватные сотрудники, шли на встречу и действительно помогали с решением вопроса. 2) В ВК, вроде бы, отвечает реальный человек, но складывается ощущение, что у него есть только набор скриптов для ответа и ничего больше, попросил создать обращение в отдел лояльности, но сотруднику это, видимо, по должностной инструкции не положено или просто всё равно, помощи ноль, как и заинтересованности в клиентах. Один раз вообще обманули, когда переезжал с одного адреса на другой, утверждали, что за то, чтобы воткнуть кабель в мой же роутер, я должен отдать 1300р., это просто смешно, благо кто-то разумный позвонил из поддержки и смогли переделать договор удалённо, в очередной раз остановив меня от перехода на другого оператора. 3) И вот оно - очередное повышение цены по двум адресам на 130р, из-за чего выходит, что мои архивные тарифы на 200 мб\с становятся дороже, чем тариф на 300мб\с, но мне не нужен тариф 300 мб\с, мне хватает и 200мб\с, и я хочу платить 600р. за него, а не 800р., из-за чего опять появляется желание перейти на другого оператора. Товарищи из Домру, жадность Вас погубит, люди не богатеют, в связи негативными макроэкономическими факторами мы все вынуждены переходить на другого оператора.

В 21 веке , в городе миллионнике есть много организаций, предоставляющие услуги по интернет и тв сервису. Мой выбор пал на Дом.ру. Все было отлично и шикарно, до НГ - цены стали высокие (по сравнению с другими организациями) , ТВ - вопросов нет, все ок. А Wi-Fi - это дно ..: Нокия 3310 быстрее подключится к браузеру, чем мой айфон к Сафари. Будем переходить всем домом (более 100 квартир) на другого оператора.

Хотел подключить интернет для юр.лица в общепит , специалист Ксения начала мне навязывать гостевое подключение на две зоны , крутить вертеть и в уши лить . Когда уже в упор сказал что мне это не интересно и не надо мне навязывать только тогда начала мне хоть что то по тарифам говорить но уже к этому моменту ее рассказы про терраристов которые придут к нам и будут пользоваться интернетом и потом к нам будут вопросы на столько меня выбесили что даже бесплатно мне от них не чего не нужно. Более того , неприятно то что говоря подобное рассчитывается что я на такой бред повидусь , значит для них потенциальные клиенту ну просто идиоты раз по мнению Ксении я должен был на это повестись. От домашнего интернета тоже отключись от них 100%.

Было всё отлично, пока с утра я не включила телевизор и увидела, что вместо моего любимого канала EДА премиум идёт какое то Телекафе 😠, где бесконечный сериал Кухня, который уже по СТС идёт на протяжении нескольких лет и сидит по горло,дак ещё и стоит 200 руб в месяц, хотя с каналом ЕДА он ни в какое сравнение не идёт.
Сейчас уезжаю в отпуск, но как только вернусь, сразу начинаю искать другого провайдера.
Очень жаль, что Вы не учитываете мнение своих клиентов. Будем искать тех, кто дорожит каждым клиентом.

Худший провайдер по отношению к своим клиентам. Абсолютное безразличие к состоянию сети. Произведите наконец модернизацию сети на чкалова 256.

Конвекс купили, а интернет нормальный забыли купить :(

К сожалению, в один (не)прекрасный день нас поставили перед фактом, что нашего провайдера купил домру. Уже тогда стало все примерно ясно, но инет оплачен до марта, и до перенастройки их мастерами интернет у нас дома бывал. А теперь - иногда тоже бывает, но гораздо реже, чем того требуют хоть какие-то рамки приличия от провайдера.
Надеюсь, они тоже продадутся, да поскорее.

Плачу за 300 мбит, по факту конечно все плохо.
Фильмы еле грузятся, постоянно все виснет и останавливается, игры на плойке не тянет, вечно все тормозит, вылетает и теряется соединение.
Видимо, придётся менять провайдера.

Худший провайдер в Челябинске для юрлиц. Работали с разными ростелеком, iZet, Интерсвязь поэтому есть с чем сравнивать.
- скорость никогда не соответствует заявленной, особенно с 10 до 17 всегда значительно ниже, постоянные просадки
- неповоротливый саппорт, проблемы решаются долго.
- отвратительное отношение к клиентам.
Снимали офис и пользовались их услугами, пришлось быстро переехать в другой офис, при расторжении договора попросили еще оплатить за месяц вперед, так как надо предупреждать за 30 дней. Формально так и есть, в договоре есть такой пункт, по факту - издевательство. Клиент ушел от них - поимеем с него по полной напоследок. Для примера, такой же случай был в интерсвязи, по человечески расстались, без всяких оплат несуществующих услуг. В общем если есть хоть какая-то альтернатива в провайдерах, используйте другого, не пожалеете в итоге.

Абсолютно не компетентные «менеджеры», которые ничего не могут решить и тянут все по неделям , зато как счёт за оплату выставлять, так без напоминаний! При первой же возможности договор будет расторгнут!

Почему нет оценки 0 для данной конторы? Неделю офис без интернета, парализована работа организации. Недееспособные мастера, у которых вероятно нет либо ушей, либо мозга. На этого одного мастера 5 менеджеров поддержки, которые только принимают заявки и ставят отметку об исполнении в личном кабинете, но ничего не меняется.
Не буду описывать что было сделано за неделю, сколько звонков, сколько нервотрепки и конца и края не видно этому. Скажу только одно: если вам наплевать на ваш бизнес обратитесь в дом.ру.

Дом.ру занимаются мошенничеством при взимании оплаты. По своему тарифу я оплачивала 880 рублей в месяц, хотя аналогичный тариф на сайте Дом.ру 800 рублей. 18 августа прислали сообщение, что с 01 июля стоимость увеличилась до 1050 рублей. В личном кабинете поменять на тариф за 800 рублей невозможно, его просто нет! В техподдержке ответили, что на сайте «тарифы для новых клиентов», т. е. старым клиентам можно рисовать любые суммы и требовать оплату. На вопрос почему я должна платить по повышенному тарифу 1050 рублей, если на сайте такой же тариф 800 рублей, ответили, что мой тариф обозвали архивный, а идентичный по параметрам сделали для новых клиентов за 800 рублей. Писать «без лоха и жизнь плоха» не стали. Сообщения, что нужно пополнять баланс присылают регулярно, а о повышении тарифов молчали два месяца. Подключалась к дом.ру по акции «скидка при подключении на 3 месяца», обещанную скидку не предоставили, через обращения в техподдержку отыскать её не удалось. Не рекомендую данную контору.

Отказалась от услуг дом ру пару лет назад по причине неудобных услових ip телевидения в пользу другого провайдера и не пожалела.
Речь сейчас о другом.
Теперь позабочусь и о том, чтобы весь наш дом отказался от услуг.
В подъезде сотрудниками дом.ру проводится такая агиткампания, что изуродован весь подьезд. Листовки в почтовых ящиках- пожалуйста, на здоровье, раскладывайте.
Но компании хочется любой рекламы, поэтому обклеены стояки в подьезде и - внимание- приклеен очередной рекламный проспект на середину информационной доски в лифте, да так, что его не оторвать, иначе придется повреждать саму доску. Причем официальная симпатичная реклама дом.ру и так красуется вполне законно под стеклом той же доски. Подъезд изуродован. Муж сделал замечание расклейщику, когда тот стояк обклеивал рекламой, на что получил ответ: мы тут кабель проводили, нам можно.
Дом.ру, не стесняйтесь, клейте на двери жильцов уже, пол тоже засвинячьте, реакция не заставит себя ждать: от вас принципиально отказываться станут. Самостоятельно очищать уже нет сил. Прошу очистить подъезд от агрессивной рекламы со стороны дом.ру. С ув, Машинистов 12а.

Пропал интернет 17 числа из-за аварии, четыре дня чинили, но после того как отписались что все сделали интернет так и не появился, причем в заявках в приложении отписались что мастер у нас был. А новую заявку могут оформить только на 3 декабря, сиди типо пол месяца без интернета, и это при учёте что цены на тариф подняли уже до 1500 рублей. Пора менять провайдера.

Тарифы растут почти каждый месяц, отключение по причине каких то аварий происходит 2 раза в месяц, при этом исправление занимает до двух суток. Специалисты в колцентре нулевые. Убила фраза менеджера: если вам так важен интернет, то заведите еще одного провайдера запасного! И это бизнестариф!

Переносили интернет в связи с переездом. Ранее был установлен акадо. И была выкуплена в собственность теле приставка.
После, по старому адресу, приходили дом ру и переустановили все данные на свои. Так же переоформили договор. К счастью, стоимость услуг осталась прежняя.
После переезда на новый адрес, позвонив в дом ру, мы узнаем, что есть возможность подключиться только к акадо. И решение этой проблемы нам сообщат в течение 72 часов. Через 4дня нам позвонили, уточнили паспортные данные и договорились о времени установки на следующий день. Позже, оператор перезвонил ещё раз, сообщив, что наша заявка не оформлена, и ближайший день установки интернета далеко не следующий.
Ещё через 3 дня к нам пришёл установщик. Немного задерживался и позвонил предупредить об этом. (За это +)
Зайдя в квартиру, он представился и показал свое удостоверение. После осмотра теле приставки он сказал, что такие больше не используются и хотел её забрать. Я обьяснил ему, что приставка в собственности и спросил что с ней теперь делать, ибо я потратил на неё свои деньги. Он сказал, что её теперь можно выкинуть. После, сказал что роутер наш тоже не работает, хотя на вид все было хорошо. В итоге, нам установили телевидение через вай фай роутер. Потому что по другому не было возможности. Все заработало, я рассчитался с установщиком, и он ушёл. В тот же вечер у нас отключили интернет и телевидение. Позвонив в дом ру, сообщили, что нам ошибочно повторно подключили автоплатеж, и произошёл сбой. В течение часа все сново заработало. На следующий день на лицевой счёт поступили средства. Интернет работает на ужасной скорости,все тормозило, хотя из работающих устройств были только телевизор и 2 смартфона. Стоимость услуг так же увеличилась, и обе приставки теперь в аренде.Видимо, будем вынуждены переходить на другого провайдера.

Краткий итог для тех кто не хочет читать хронологию
За 13 рабочих дней не только не получил окончательную стоимость подключения на новом месте, но и просто потратил время впустую на переписку и звонки, так как в итоге выяснялось, что провайдер с 2015 года не может зайти на объект.
Представители на Флампе молодцы, после того написал здесь мне хотя бы предоставили приблизительную смету (прошло 9 рабочих дней с момента заявки).

Хронология событий
30.06.2020
Итак, в связи с переездом формирую заявку на просчёт подключения юр.лица по новому адресу, указываю контактные данные человека, который сориентирует насчёт точного местонахождения серверной (заявка 2656595). Заверяют, что съездят в ближайшее время, рассчитают и скажут.

08.07.2020
Звоню и уточняю насчёт стоимости, подробной сметы итд, Руслан обещает, что перезвонят в течение 24 часов.

10.07.2020
Со мной всё ещё никто не связался.
Ок, я не гордый, звоню и озвучиваю вновь, что хотел бы узнать насчет стоимости подключения, Дмитрий внимательно выслушивает (к слову, ни разу претензий к людям, что отвечали на мои звонки не было - они вежливы, учтивы, адекватны) и сообщает, что он передаст информацию и со мной свяжутся.

Через 15 минут перезванивает Анна, говорит, что стоимость составит столько-то рублей, на мой вопрос "а как вы это определили, если вы даже не связались с контактным лицом, и он вам не показал, где именно мы будем находиться? Допустим, как вы говорите, строительство до узла связи, но где он находится? Если расстояние от узла связи до нашей серверной свыше 300 метров, то вы снова оптику тянуть будете, и как следствие, это скажется на стоимости? А построенная линия для нас принадлежит нам, включая оборудование или как?", отвечает "я уточню у технического специалиста и перезвоню". Не перезвонила, сегодняшний день заканчивается, а звонка я так и не получил.

С момента формирования заявки прошло свыше 7 рабочих дней, у меня до сих пор нет понимания насчёт стоимости подключения на новом адресе, требуется ли мне что-то согласовывать с местной УК итд.

Надеюсь, вы понимаете, что не стоит удивляться тому факту, что я связался с другими провайдерами и начал обсуждать подключение к ним, как и цеха, так и офиса, хотя раньше такой мысли в принципе не было.

11.07.2020 Связался с представителями Дом.ru Бизнес через Фламп.

13.07.2020 Был ряд звонков от представителей Дом.ru Бизнес, и 13 же числа ближе к вечеру получил смету.

15.07.2020 На мой вопрос "окончательная ли смета или нет" говорят "нет, не окончательная", так как непосредственно перед заключением договора выедет специалист и только после этого будет окончательная смета (напомню, сформирована заявка на просчет 30.06.2020) . Ругаюсь. Предлагают отправить специалиста немедленно, в ответ предлагаю узнать не возникнет ли проблем с балансодержателем, уверяют, что не возникнет, тем не менее настаиваю.

16.07.2020 Говорят, что да, возникнет, так как с 2015 года не могут зайти на территорию. Заявка закрыта.

отвратительный сервис! звонят только в рабочее время,когда нет возможности разговаривать, 100 раз прошу не звонить в первой половине дня, но , видимо, меня не слышат!!!! с задолжностью 500 руб. меня отключили от тв без смс и каких-либо уведомлений...сказали "мы вам пытались сказать по тел. но вам не удобно было разговаривать...".Смс очень сложно, видимо, было отправить накануне отключения !!! звонить по 500 раз в рабочее время не лень, а смс отправить им лень!!!я и не помню что у меня есть задолжность...ведь смс не приходят!!! неужели бы не оплатили, если бы узнали, что могут отключить, так сложно было предупредить? менеджеры звонят "для галочки" информацию никакую не доносят...у себя там отмечают типа "звонили" и плевать им что люди работают и не до разговоров.Так что не тратьте свои нервы, никогда не заключайте договор с этой компанией...если вы уедете в командировку...в отпуск и т.д. и случайно забудете оплатить тв , вам его отрубят без предупреждения, а когда вы оплатите, подключат в течении 72 часов.Вот такой вот отвратительный сервис. Желаю скорейшего банкротства дом.ру !!!

Вы меня уже откровенно заколебали!!!! Перестаньте мне названивать уже пол года от вас покоя нету! У меня другой провайдер,которым я очень довольна!!! Забудьте мой номер и дорогу к моему дому иначе я с перцовым Болончиком буду вас встречать!! Чтоб вы прогорели!!!!!