Дом.ру — 492 отзыва

пользовался как то месяц услуга интернет компанией дом ру. Кроме негатива никаких эмоций не осталось, и тут спустя примерно год звонок менеджера типо у компании проводитсяа акция по возврату бывших клиентов, с условием попробуйте наш интернет все за 22 рубля в месяц, у нас было много изменений и наша компания заняла аж первое место в России по скорости и стабильности. Ответил что интересно предложение но нужно решить пару нюансов, мне говорят мол ок без проблем в ближайшее время с вами свяжутся, жду неделю, две, месяц, решил попробовать позвонить сам, и мне отвечают что данное предложение для вас не рассматривается. (Зачем пытаться вернуть клиента если обещание представителя компании не соответствует фактам, или я должен сам напрашиваться что бы стать абонентом данной компании (на самом деле ситуация подняла настроение)). Данной компании теперь вообще веры нет!!!

Не рекомендую этого провайдера для юридических лиц, если у вас что-то сломается в выходные, никто вас обслуживать не разбежится, у менеджеров выходной и никого не волнует, что ваша организация работает в выходные. Потратите полдня на звонки им и ничего не решите.

Очередной "хороший" отзыв о данном провайдере. Вы можете объяснить для чего мы платим каждый месяц по 750руб, а в итоге получаем то, что интернета нет??????? Как так получается, что простоянно происходят какие то аварии??? Когда уже это закончится???

Акадо съел дом.ру. Итог-расторгаю договор. 2 дня ждать механика-бесит. Спасибо за предоставление некачественных услуг.

В августе 2020 года меня, как и многих клиентов Конвекс, ждало разочарование, нас перевели в Дом.ру.
Конвексом я пользовалась им уже много лет, никаких нареканий не было.
В Дом.ру же что ни месяц, то веселье.
Началось с того, что у меня пропал тот единственный канал, который я смотрела по ТВ. Ладно, тут мне его подключили по спец условиям за 1 рубль/месяц. Но в общении с консультантом выяснилось, что у них данные, что мой тариф действует до 1 сентября. Хотя у меня тариф был годовой и должен был закончиться 16 декабря. Сказали, что произошел какой-то сбой, все верно до декабря, не переживайте.
Я расслабилась, но видно зря. В сентябре в очередной прекрасный день у меня пропал интернет. При обращении выяснилось, что все-таки у них не настроен мой доступ до декабря, настроили, включили. Окей.
16 октября вечером опять пропал интернет. Я 40 минут говорила с тех поддержкой, мы перезагружали роутер, что только не делали, пока не выяснилось, что ограничение опять со стороны Дом.ру. Оказалось, что у них что-то пошло не так при смене способа авторизации у бывших клиентов Конвекса. Интернета у меня не было до 22 октября. А я в это время была на строгом карантине и мне надо было работать. Изворачивалась, как могла.
Когда доступ восстановили я стала узнавать, как же мне будут компенсировать 5 дней без связи. Мне предложили дополнительный пакет каналов, которые мне вообще не сдались, напоминаю, что смотрим мы дома только 1 канал. На мое предложение просто продлить мне обслуживание на 5 дней получила отказ.
Параллельно выяснилось, что по данным Дом.ру мой договор действует до конца ноября, а не до 17 декабря, как я оплачивала. Попытки докопаться до правды ни к чему опять не приводят. Мне предлагают "компромисс" - скидку 50% на декабрь. Это смешно, ведь я и так должна была платить в декабре только за пол месяца!
И все, это никак не решается.
Я просто в шоке от такого подхода к клиентскому сервису! Я однозначно буду менять провайдера и никому не советую подключаться к Дом.ру!

Компания дом ру все больше и больше проявляет свою некомпетентность. Зашел я тут в личный кабинет и увидел что вместе 775 рублей оплаты по тарифу у меня сумма изменилась на 831 рубль, никто не уведомил, просто, поставили перед фактом ( у меня оплата стоит через автоплатеж). Ну, думаю, ладно. На другой квартире у меня стоит мтс за 800 рублей в месяц ТВ,Интернет и мобильная связь за эти деньги и решил посмотреть сколько стоит подобный тариф в МТС, там интернет и тв стоит 700р в месяц. Обратился к оператору с этим вопросам. И тут началось. Полный непрофессионализм сотрудников что они сразу стали "засирать" своего конкурента ( скрин прилагаю).Второе, оператор предложил мне более дешевые тарифы, но и условия по ним хуже, чем на моем тарифе в дом ру и что предлагает мтс. Я отказался мотивирую это тем, что условия по ним хуже и поэтому они дешевле. Оператор спрашивает меня почему вы думаете что XS 50 мбит/с 134(31HD) хуже? Ну ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ ТАРИФ КОТОРЫЙ ПРЕДЛОЖИЛ ОН ХУЖЕ МОЕГО ТАРИФА КОТОРЫЙ "ДОМ. РУ L 100 мб/с / 157(44 HD) каналов. Третье, общение специалиста фразами "ок", "что вас не устраивает в моем предложении" - это что за стиль общения с клиентами вашими, он мне от себя предложение на рынке делает или он представляет лицо компании? Ну и вишенка на торте, после общения с данным оператором мне стали каждые 2 минуты приходить по смс коды от компании МТС и их сервисов, а также звонки от различных крединых организаций и служб доставки.На 100% уверен что этим занялся данный человек через чат ботов. Очень плохо что у таких неадекватов есть доступ к персональным данным клиентов. Дата общения 02.07.2021 г.

Ужасный провайдер. Оплаченный пакет услуг не удалось получить за 2 недели. Операторы дают пустые обещания, техника не дождаться. Вернуть деньги ещё сложнее.

Почему-то компания Дом.ру считает нормой, когда из покупаемого у нее продукта исчезает часть интересующих клиента каналов, при этом стоимость услуги не уменьшается. А вот новые похожие каналы предлагаются уже за дополнительную плату. Класс! Интересно, как это оценивают юристы?

Ужасное качество интернета. Интернет регулярно отпадывает, невозможно работать. В салоне красоты на интернете работает: касса, ноутбук для записи клиентов, терминал. Регулярно меняют роутер, но ситуацию это не меняет. Оценка 3 только за работу персонального менеджера, ей приходится краснеть за качество интернета

Здравствуйте я понимаю что цены растут на всё но подняли цену на архивный тариф!! Будьте любезны добавьте тогда и скорость !! Походу расставаться будем !! Было 340₽ стало 600₽ спасибо за 80 мб/с 🤦🏼‍♂️🤷🏼‍♂️

Расторгнули договор, по нему ещё за месяц вперед должны были. Договорились с менеджером Петровой Викторией, что всё хорошо, не страшно. Это был март 15 го. 7 июля приходит претензия от Лындиной Александры Игоревны с телом якобы долга + гигантскими процентами (типа пени) на сумму, практически равную телу долга. Не приятно! Но юридически правы. Вот так в стране и гнобим друг друга! Будем поступать также. Долг оплатили, разбираться с этими 6 т.р. смысла нет, пусть подавятся, раз так надо.
Если говорить про качество интернета - в целом можно оценить на 4. Бывают сбои, поэтому, к слову, и ушли (часто страницы загружались со второго раза). До техподдрежки дозваниваться можно долго. Когда удалось, помню, ждали, а потом нас сбросили. Сейчас на конвексе, интернет лучше. Был раньше инсис - более честная компания! В общем, просто будьте аккуратны и внимательны с юридическим аспектами в работе с АО "ЭР-Телеком Холдинг".

Ужасный провайдер! Я не выбирала, провайдер достался с квартирой, так что бы от него отказаться это душу дьяволу продать надо! И то должен останешься. При этом качество ниже среднего, сервис ниже нижнего!

Добрый день, чуть больше 1,5 года пользуюсь услугами данного провайдера, в начале всё было нормально и цена за услуги устраивала и аренда за оборудование тоже была приемлемая, прошёл первый год по договору меняются тарифы и поднимается оплата мне мой тариф устраивает, но мне предлагают другие, я не хочу менять, ладно с горем пополам договариваемся оставляют мне мой тариф со скидкой 10%, через небольшой промежуток времени обновляются тарифы мне понравился тариф хочу изменить, но нет если я изменяю тариф то с меня удерживается комиссия т.е. я ухожу в минус, так как эта скидка в 10% на год и это действие никак нельзя отменить, ладно проехали... - ПЕРВЫЙ минус в отношении провайдера! Далее идем, начали названивать нужно поменять Wi-Fi роутер на более современный ОК давайте поменяем НО теперь не в аренду 10р. в сутки, а покупай или в рассрочку на 2 года по 180р... - ВТОРОЙ минус в отношении провайдера!! Взял в рассрочку. На неделе захожу в свой ЛК и тут по Вашему договору № 660022628910 с 01.01.2020 повышается оплата услуг - ТРЕТИЙ минус!!! Пишу 😡😠 в чат, отвечают что передали моё обращение старшему специалисту, ОК жду, перезванивает девушка, итог к общему знаменателю мы не пришли... Лояльность к клиентам - 0<... Очень огорчился. Рассматриваю сейчас 3 варианта от других провайдеров, сейчас есть очень выгодные новогодние предложения сразу на год (от 500 до 700р. в месяц + отдельная линия + бесплатное оборудованиe Wi-Fi роутер и TV-HD приставка + подарки и бонусы). Всего доброго!

Полнейшее отсутствие сервиса. Наплевательское отношение к клиентам, не перезванивают, приходится самим звонить. Надеюсь появится нормальная альтернатива и можно будет отправить их в длинное пешее путешествие. Тарифы дорогие, подключение 3 тыс.

ХВАТИТ МНЕ ЗВОНИТЬ. Откуда у вас мой номер телефона??? Я живу там куда вы не можете протянуть свой интернет.... Хватит мне звонить у меня отличный провайдер. вам с ними не тягаться. И если вы когда нибудь дотянете свой супер интернет до города Ломоносов, не звоните мне. Ещё один звонок Вашего кол центра который бросает трубку и не слушает что ему говорят. Будем решать вопрос через заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. Спасибо.

Заплатил деньги. Интернет не работает. Звоню, говорят что обычно в течении 60 минут интернет начинает снова работать. Бред. Так давайте я буду день бесплатно пользоваться интернетом, а потом заплачу. Так нет же, вам сначала деньги плати. Но даже если заплатишь, всё равно нормально не даёте пользоваться интернетом

Номер договора: 668000299725

Кто думает подключать данного провайдера очень не советую. Услуги очень плохие, качество отвратительное, после смс от мровайдера о том что договор закрыт в одростороннем порядке, могут начислить задолженность через год уорожая судебными разборками.

Неделю назад оставили заявку на перенос интернета в пределах здания из одного офиса в другой. Сотрудник Дом ру в течение этого времени убеждал, что скоро все будет сделано. Спустя неделю выясняется, что компания Дом ру имеет задолженность перед нашей управляющей компанией и монтажников просто не пускают в здание для проведения работ. Оплачивать задолженность из-за нас они не собираются. Занавес!

С первых дней работы начались косяки!. Это что-то с чем-то. На 8 день работы с этим «чудесным» провайдером у них начались сбои! До поддержки совсем не дозвонишься, морозили на телефоне 15 минут, все это время я слушал их идиотскую песню, на 5ой минуте захотелось плеваться радугой, на 10ой захотелось дать тумаков их тупой поддержке, которые сказали - а мы ниче не знаем, неполадки с оборудованием, сроки решения до 4-х часов.... Какой это к черту «бизнес», мы за 20 минут, потеряли 15.500р, это кошмар, а не бизнес. 4 часа..вы серьёзно??? До вас блаженных мы работали с другим оператором, за 4 года работы, их сбои можно по пальцам одной руки пересчитать. Решил сэкономить.. Сам баран. Люди не ведитесь на это вещество!

Ужасная компания, ужасное отношение. 1. Купил камеру и подключил видеонаблюдение, в счете при этом выставляют счет за аренду камеры, хотя я ее купил! Спустя 2 месяца перестал платить, т.к. отпала необходимость в видеонаблюдении, услугу отключили за неуплату, но счета новые не перестали присылать, как будто и не отклбчали вовсе, написал официально заявление на перерасчет и закрытие договора 4 месяца назад, а счета до сих пор приходят, на вопрос личному "менеджеру" (если его можно так назвать") почему приходят счета она мне просто их еще раз переслала.. трубку не берет! На горячей линии зафиксировали обращение, сказали перезвонят в течении 2 часов, уже прошло больше шести и тишина. 2. Делаю ремонт в помещении, попросил завести интернет кабель, но при уточнил, что интернет потребуется примерно через 3 месяца, на данный момент идет ремонт, потом кабель завести не получится. На что мне менеджер ответил, что платить нужно сразу, приостановить можно только то ли через 3 то ли через 6мес оплаты (точно не помню), либо же могут просто подключить, но это будет стоить 11тыс! (в первом варианте 4т). Пользуются тем, что других провайдеров в доме нет. Мой совет- если есть выбор старайтесь всячески избегать эту компанию.

Почти сутки жду когда мне перезвонят и помогут решить проблему с интернетом. В Чате тех поддержки пишут, что всё решают, потом что техник должен позвонить. До Дом ру всё работало исправно сбоев не было, как мы перешли в дом ру вот начались сюрпризы, мне нужен стабильный интернет, более 12 зависаний интернета за час и это уже второй день. Сорвали рабочий день. За что оплату производим - не понятно. После такого отношения - это 100% переход к другому провайдеру.

В одностороннем порядке подняли стоимость в два раза. Менеджер объяснить ничего толком не может, общается как будто я им что-то должен. Напишите адрес, куда прийти для расторжения договора, а то ваш менеджер перестал отвечать, а услугу вы походу начисляете, отвратительная компания. Вам лишь бы карманы набить - до свидания.

Бизнес у провайдеров отжимать то умеют, а вот делать стабильный интернет-НЕТ! УХОЖУ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ Я ВАС НЕ ВЫБИРАЛ

подключились, договоренность на подключение с 11 до 12. в 12 позвонили уточнить. ни ответа ни привета. в 14 оставили по телефону претензию.
в 16 позвонили инженеры, сказали, что приедут через полчаса. приехали через 2 часа

по претензии никаких комментариев в течении трех дней

на уровне организации работы очевидно, что справляются слабо. сказать, что дом.ру ужасен тоже нельзя, но видимо такой сервис для них потолок

Не работает интернет в офисе. Но тех поддержка домру говорит, что у нас всё хорошо! Отправляют платного специалиста из другой компании, который ничем помочь не может.
Больше месяца то есть интернет, то нет.
Главное продать услугу, а дальше сами…

Отвратительный интернет, отвратительное тв и отвратительное обслуживание. Каждый вечер возникает одна и та же синяя табличка в телевизоре: ""нет соединения с интернетом, обратитесь в поддержку", смотреть невозможно!. И не дай бог, ещё и телефон по wi fi будет подключен, то вообще тв не работает. В ответ только - перезагрузите всё, а результат нулевой. Регулярно только цены повышают, а качество пропорционально ухудшается.
Подбираю другого провайдера

Некому не посоветую данного провайдера. Подключился к ним год назад, все устраивало. Но недавно пришло SMS, в котором сообщалось о том, что с 1 апреля ежемесячный платеж измениться на 60 р. Решив разобраться в ситуации, я позвонил в консультационную поддержку. На мой вопрос, почему увеличивается стоимость обслуживания а качество и набор услуг не увеличивается, девушка ответила заученной фразой "в связи с изменениями на рынке". Какими изменениями? Рынок провайдинга с каждым годом становиться более доступным для потребителей. Скорость доступа к сети интернет - увеличивается, а стоимость условной единицы 1 мБит/с становится меньше. И только у Домру цены растут. Домру не желает увеличивать свои доходы за счет повышения качества обслуживания, они хотят просто поднять абонентскую плату. Ну хотя бы скорость увеличили за эти 60 р. или каналов добавили. Нет, ни чего не получишь в замен, такова ситуация на рынке. В условиях высокой конкуренции на рынке операторов, считаю подобный подход крайне не клиентоориентированным. Банальное вымогательство рассчитанное на нежелание людей тратить время на смену провайдера.
Людям, принимающем решение по выбору оператора, настоятельно рекомендую рассматривать Домру в последнюю очередь.

Пользуюсь интернетом и антенной от дом.ru 3-4 года. До сих пор нареканий не было. Но в последнее время постоянно пропадает интернет. За день связь теряется несколько раз. А сегодня почти весь день не было интернета и не работала антенна. Перерасчет за один день не делают. В "Кабинете" раньше делали перерасчет с того момента как подал заявку и до тех пор пока не появится связь. А здесь плати в полном объеме и сиди без телевидения и интернета.Видимо пора уже искать другого провайдера..

Неадекватный ценник за неадекватные услуги. Техподдержка нулевая, заявки составляют но решений нет, при этом сами их же и закрывают когда захотят. Добиться какого разумного решения невозможно, потребовалось 10 дней чтобы кто-то там оторвал свой зад от стула и всё таки решил проблему. Не рекомендую. За меньшие деньги можно получить те же самые услуги, а то и более качественные. Перешёл на другого. Всем доволен.

Ужасно!!!! Служба поддержки не может решить вопрос с доступом в приложение Умный дом более 5 дней!

Провайдер родом из Совка. Подход к клиенту по шаблону. Готовы удавиться за 500 рублей. 10 лет был из клиентом и по итогу отношение "Вас тут не стояло". Интересы клиента вообще не рассматриваются. Менеджеры ссылаются на юристов, юристы на бухгалтеров, а те на уборщиц. Решить вопрос в пользу клиента это за гранью.
Не рекомендую эту контору.

собственно хотели при переезде подключить интернет от дом.ру. Но желание закончилось на первом обращении.
Оператор просто проигнорировал вопрос

Не рекомендую! Достанут рекламой по всем подключенным телефонам. Пишите на них заявление в ФАС, они мешают работать просто
Надоели! Жалею, что связался с этой фирмой

Пользуюсь услугами данной компании давно, однако последний месяц обратил внимание, что упала скорость интернета. Созвонился с оператором, говорит что для моего тарифа скорость нормальная. На вопрос А ПОЧЕМУ РАНЬШЕ БЫЛА СКОРОСТЬ ВЫШЕ?...мычит бред какой то...вообщем сдувается ДОМ.ру