Дом.ру — 492 отзыва

Ребят, прошу вас не лезть к этой компании за услугами, у них и раньше то интернет не ахти был, последний месяц просто ужаснейшее всё! Постоянные прерывания кратковремнные, но сегодня это был просто дикий трешь, моя работа связана с интернетом, работаю я обычно ночью и случилось просто не поправимое, просто вырубили резко без каких либо объявлений о профилактических работах, в то время как они проводят свои работы (да на улучшения качества согласен, благое дело делают) я в это время просто сижу и теряю деньги, звоню оператору мне во первых не отвечают около полу часа в итоге в трубке слышу "мы отправили днём смс с предупрежледением о работах" я думая что дело не в лыжах а просто я дурак проверяю ещё раз сообщения иииииии - НЕТ НИ ЧЕГО ПОДОБНОГО ТАМ НЕТ! Когда они пытаются что то вам продать всплывает окно дом ру с предложениями и акциями, но почему они не могут сделать окно с предупреждением ??? Ни смс ни окна . И такая ситуация была не раз и не два просто в те дни мне не на столько нужен был интернет как сегодня и я не придавал особого значения , но вот сегодня !!!! Да если бы я знал что будут проблемы ночью я бы как нибудь распланировал по другому , но это уже не в какие рамки не лезет , сколько у меня до этого было провайдеров ну не было у них так часто профилактических работ всё более менее стабильно но дом ру впереди планеты всей точнее позади, хотя одна из лучших( ну это они так себя позиционируют) В общем как проснусь буду искать провайдеров других обслуживающих мой дом, а с этой компанией наши отношения закончены !

Самый плохой интернет в Екатеринбурге. Самый худший сервис. Техподдержки нет. Когда хотят подключить рассказывают как у них все круто работает, по факту платишь за 300 мбит а получаешь 20 в лучшем случае. Причем когда пишешь боту в техподдержку что скорости нет, на полчаса скорость увеличивают и потом снова дно. До техподдержки не дозвониться, даже договор расторгнуть непонятно как. Когда начал расторгать договор, предложили невероятную скидку 5%. А потом пугали тем что выставят за роутер счет тк забирать его обратно не будут.
Отношение к действующим клиентам отвратительное. Причем это видно по любому контакту с компанией. Приложение глючит, оставил заявку в техподдержку там бот который ничем помочь не может, пока оператор подключится устанешь ждать. Задаешь оператору вопрос он пропадает на 5 мин, потом заходишь в чат а он уже отключился. Подключают нового а он снова не в курсе вопроса и так по кругу без перерыва. В приложении нельзя расторгнуть договор, в техподдержку писал раз 10, каждый раз одно и тоже: «по какой причине расторгаете?». Причин так много что просто не знаю с какой начать. Обязательно в чате дома на 800 квартир напишу чтобы никто не вздумал подключать Дом.ру. Надеюсь такие компании вымрут

Хотел проконсультироваться по смене тарифа из за маленькой скорости интернета и отсутствии возможности просмотра информации о начислениях об оказанных услугах.Заказал звонок даже надпомнил что жду звонка но так никто и не перезвонил .

Плюсов не увидел. Оформили договор 04.06. Провели оплату. Нас убедили что мы на "первой линии". Как итог, менеджер ушел в отпуск, дожди, погода слишком жаркая, погода слишком холодная, завтра подключим, ваша заявка очень важна для нас, руководство вот вот уже свяжется и лично займется проблемой. Но как итог: взяли деньги и абсолютно ничего. Теперь идем в суд. Не рекомендую верить их срокам и скоростям.

Связываетесь с Дом.ру Сразу привыкайте к постоянной индексации стоимости услуг. Такой дичи нигде не видел.
Интернет Дом.ru Бизнес
22.07.2021 Размер индексации 10%
17.02.2022 Размер индексации 10%
19.08.2022 Размер индексации 10%
21.03.2023 Размер индексации 10%

Мы долго были клиентами Дом.ру на ЖБИ, так сложились обстоятельства, нам пришлось расторгнуть договор, ушли в Билайн, так теперь они, то каждый месяц то через два обрезают провода в подъезде, если раньше не было доказательств, то вчера у меня появился свидетель их мелких пакостей!!! Не знаю на что они надеяться, такими методами они точно не вернут клиентов!!! Никому не рекомендую эту компанию, цены задирают, качество оставляет желать лучшего, скорость не совпадает!!!!

Если вам вырубило интернет в выходные, а операторы обещают, что он будет через 1/2/3/5 часов - не ведитесь. Минимум до понедельника у вас интернета не будет. Потому что всем нас*ать, что целый дом сидит без интернета, что ты работаешь дома и тебе капец как нужен интернет.
Самое тупое, что они обещают каждые 2 часа, что сейчас починят! Почему нельзя сказать прямо «да, у наших техников выходные и им, собственно, плевать на вас и ваши проблемы.»
Я потеряла 24 часа на ваших обещаниях! Вот-вот починят, щас починят, уже починят...
Нет слов, одни эмоции.
Проще поменять провайдера, с таким-то отношением к клиентам.

подключил дом ру 2 месяца назад, сам интернет иногда отваливается на 30 мин... но это ерунда еще.
Взял у них же роутер с рассрочку tplink Archer c5.
На второй месяц стабильно стал отваливаться интернет на 30мин- несколько часов... в итоге роутер стал глючить. сброс не помогает.. сам роутер теряет связь с сетью и все.... Поставил старый роутер и все отлично без сбоя... Попросил забрать роутер а не менять, т к узнал и сами тех специалисты подтвердили что эта модель глючная и очень много имеют такую проблему с этой моделью.
Забрать отказались!!! аргументирую что я взял е в собственность... В магазине я покупаю роутер тоже в собственность но я ведь его его могу там вернуть, называется это ГАРАНТИЯ домру откройте словарик.

Компания расторгла договор в одностороннем порядке и без предупреждения. Да, долго не пользовался, но уведомить то можно было? В итоге, не зная, закинул деньги на расторгнутый договор, а потом уже выяснилось, что договор расторгнут и в базе его нет. Свинство и гадство.

Много лет пользовался услугами провайдера Дом.ру и большей частью по инерции, так как качество интернета часто хромало, скорость периодически снижалась ниже норматива, временами интернет вообще пропадал, что приводило к срывам удаленной работы и учебы ребенка.
При этом, в таких случаях связаться с технической службой было невозможно, так как подключался чат-бот, который запрограммирован, чтобы не соединять с человеком. А когда интернет налаживался, операторы отвечали, что претензий не поступало.
А вот стоимость услуг Дом.ру повышать не забывает, в результате теперь их тариф очень дорогой. Даже для постоянных клиентов нет никаких скидок и акций, типа пониженной стоимости при оплате нескольких месяцев вперед.
С 2025 года Дом.ру начал расторгать договоры аренды за установку оборудования в жилых домах с Управляющими компаниями ссылаясь на закон о связи. Действительно, по новому закону провайдер может размещать свое оборудование в жилых домах, при этом он отвечает за пожарную безопасность и соблюдение санитарных норм, которые связаны с его оборудованием. Но если общее собрание собственников дома примет решение о демонтаже оборудования, провайдер должен будет выполнить это предписание. Также оператор должен оплачивать используемую оборудованием электроэнергию, но Дом.ру этого делать не хочет.
В итоге перестал пользоваться этим провайдером и никому не советую.

очередная однёрочка. заслуженная ) это ж дом ру
захотел инет+тв, но тв через cam модуль они не предоставляют по моему адресу, говорят есть приставка, я говорю ок, но только если она беспроводная, чтобы с роутером по вифи работала
да! - говорит менеджер дом ру, без проблем
в итоге пришёл подключала, к нему вопросов нет, НО приставка оказалась проводная, манагер обманул, я отказался от тв и оставил только инет, тут же оставил претензию, пришла смс что со мной свяжутся в течение 72 часов - естественно никто не позвонил, а зачем ? инет ведь подключил, ну а то что от тв отказался не беда, подумали в дом ру
что мы имеем:
1. менеджеры дом ру нагло обманывают
2. скорость инета оч низкая, всему виной оказывается мой роутер, я кстати почитал отзыв ниже и понял что не мне одному впаривают новый роутер от дом ру, но зачем он мне, когда мой роутер норм ?
3. дом ру показывает свою рекламу в моём браузере - в онлайн чате сказали отключить галочки в ЛК, что я и сделал, но реклама не пропала - я что пользуюсь бесплатным инетом чтобы вашу рекламу смотреть ? оборзели в конец
номер договора 660024877064 - жду ответа специалиста, но уже знаю чем всё закончится ))))
но я активно агитирую в нашем доме против вас, т.к. вы недопровайдер

Пакостники с большой дороги.

Был у матери в гостях старых большевиков 84/4. На 2 этаже хулиганы из дом.ру сломали дверь щитка.
Мама побоялась выйти во время порчи имущества жильцов пристыдить. Пришел я в гости. Нашел теоеыон, набрал горе мастерам из дом ру. Те сказали что починят за собой, признались что сломали они.

Самим не стремно ?! Надо относиться к людям так как как хотите чтобы к вам относились.

Активировал услугу подключи друга и зарабатывай. Обещали перечислить 550р.после подключения нового абонента,в итоге просто отморозились. Это развод,не ведитесь на это. Вас обманут,как и меня.))

Часто пропадает интернет. Для бизнеса ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО.
Поднимают несколько раз в год оплату.
Переходим к другому провайдеру.

Всем добрый день)пишу отзыв ,всем,всем,всем если вы надумали подключить дом.ру,даже не вздумайте,это просто ужасно!!!! Постоянно перебой,тех.поддержка не отвечает,всегда включен робот,а если вам придётся вызвать техника на дом, всё платно,и не дождешься.Отвратительная услуга,ищите других!!!!Оплата сумасшедшая.

Пользовались конвексом три года - не было ни одного казуса. После его покупки дом.ру «аварии» (как их называют в колл-центре) происходят каждый день - стабильно несколько раз в день интернет пропадает на 30 минут или час вот уже вторую неделю. Интернет - это работа/учеба/досуг, и простои такой «ответственный» провайдер нам, разумеется, оплачивать не будет. Переходим на другого и то же самое порекомендую повторить остальным

Мы пользовались многими сервисами и нигде ещё не было такого ужаса, как в этой компании! начнём с того, что стабильно данный провайдер просто не работает минут на 10-15. мы закрывали на это глаза, мол, не так уж и много, без интернета прошить можно. однако, примерно в апреле случилась такая ситуация, что услуг данного сервиса не было ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ. опять же думали, что ничего страшного, один раз такое произошло, но сейчас произошла ситуация, которая довела до точки кипения. вчера вечером я прихожу домой, интернета нет, хотя в этом месяце мы за него заплатили. звоню на горячую линию, мне говорят, что работы будут закончены через несколько часов. жду я указанного на горячей линии времени, интернет не заработал. звоню на горячую линию снова, мне уже говорят, что работы задержатся ещё на несколько часов. я думаю хорошо, подожду ещё. звоню опять через сколько часов, а мне только и делают, что увеличивают время и говорят перезагрузить сам роутер. думаю ладно, лягу спать, ведь утром интернет ТОЧНО должен появиться. произошло ли чудо? НЕТ. нас просто оставили без услуг интернета и телевидения на 11 часов. и это только на данный момент прошло столько времени, и Бог знает когда же они возьмутся за мою проблему!!! дома у нас мобильная связь практически не ловит, вай фая нет, телевидение тоже от этого дом ру! а ведь существует онлайн работа! почему я должна не выполнять свою работу, если ВЫ СВОЮ НЕ МОЖЕТЕ НОРМАЛЬНО ВЫПОЛНИТЬ? после такого отношения провайдер менять будем определённо! это какой то не “дом ру”, а “лагающий, неработающий, слабый. ру”

Мне даже не обидно, а смешно. Это же надо было так вляпаться с этим эр-телекомом. Ну думаешь пр осебя, что уже все понимаешь. И тут встречаешься с такой запредельной наглостью, что даже не верится, что при ныншней конкуренции на рынке, такие компании могут существовать, действуя как наперсточники в паре с гопстопщиками. Страницы не хватит чтобы перечислить их косяки. Это не провайдер, а недоразумение просто.

Приехала подключиться к интернету. Парковка вся забита машинами, так мало того, водитель компании перегородил проезд перед шлагбаумом, нагло стоял, не дав мне проехать. На обращение пропустить меня проехать, грубо сказал, что его не волнует ничего, он стоит и ждет (при этом чуть дальше были свободные паковочные места.). Посмотреть на интересное зрелище (замечу посмотреть, а не помочь) вышли не менее важные сотрудники компании - охранники, сопровождая специалиста или даже руководителя по общим вопросам г-на Хамитова Артур. Ну, и конечно, чисто "по мужски" все они встали на сторону своего водителя, а не на сторону в первую очередь девушки с ребенком, а так же их потенциального клиента, и начали объяснять, что мне нужно сдать назад (протиснувшись среди машин и создать аварийную ситуацию), метров 15 и объехать важного водителя по противоположной стороне (не по правилам дорожного движения). Г-н Хамитов стойко защищали водителя, и объяснил, что это прилегающая территория и тут правил нет, куда хочешь туда и едь. Подключаться, конечно, я не пошла. И вам не рекомендую.
PS: В фамилии специалиста по общим вопросам могу ошибаться, так как свое имя и должность он выкрикнул убегая. Номер машины компании Дом.ру - Лада Ларгус К841ВЕ (водитель представился: Петя, Вася, Федя)

Отвратный провайдер, другим провайдерам не дает подключить дом, качество на 300 р, ценник сильно завышен и продолжает поднимать, как только заканчивается подписка, начинают бесконца названивать, теперь дошло до того, что сам открывает браузер чтоб оплатили

Оставил заявку на подключение услуг в воскресенье, никто не пришел , по звонку в компанию сказали что я сам отменил заявку , чудеса ! Просидел прождал мастера , в итоге предложили через 2 дня придти снова , я такого бардака в жизни не видел !!!!!!!!!!!!

Отвратительное отношение к клиентам!
Ну предоставил я обратную связь на вашу почту, рассчитывая получить "детальную консультацию" в приватной беседе, и что изменилось? Увы, та же самая отписка.
Я также не получил ни одного ответа на вопросы из предыдущего отзыва. По моему, как ваш клиент, я должен получить ответы на конкретные вопросы. Прошу ответить по каждому пункту.
1. Почему вы увеличиваете абонентскую плату, а характеристики услуг не улучшаются?
2. Если вам необходимо модернизировать свои сети, почему вы решаете этот вопрос за счет наглого изменения условий договора в одностороннем порядке?
3. Каким образом отразится на мне модернизация вашей сети? Здесь я хочу получить точные характеристики и сроки.
4. Как по вашему решают подобные задачи ваши конкуренты (я про модернизацию сетей)? Я сам пользовался практически всеми операторами города, и ни разу не сталкивался с такой наглостью.

услуги по сравнению с другими компаниями стоят дороже. постоянные сбои, проблемы, если что-то случилось мастер приедет минимум через 3 дня)) сидишь ждёшь как осел, пока кто-то соизволит приехать и помочь. списали деньги за то, что мастер исправил провод и даже никто не сказал об этом(узнали когда интернет выключился внезапно, потому что был минус 500 на счете за этот провод) самое ужасное, что переложили на нас эту ответственность, сказали что это наша зона ответственности, но это невозможно потому что провод никто не трогал с того момента, как нам полгода назад подключили этот интернет . проблема в том, что в нашем доме доступен только один дом ру и ничего нельзя изменить. это самая неответственная и безразличная интернет-компания, с который я сталкивалась. очень жаль операторов и мастеров, которые работают на нее, потому что уверена что слышат много негатива и льется это все на них.
и кстати, хоть плюшки бы давали за то, что люди терпят такое, странно что инет не работает а деньги за этот день списывают)))

Мне не понравилось отношение к клиентам во время карантина,я считаю,нельзя с людей брать деньги за услуги,если ими не пользуются,могли бы поставить на паузу и брать хотя бы 300р.в месяц,зачем вообще нужны персональные менеджеры,если они не звонят клиенту и не предлагают варианты?

замучали звонками,объясняю русским языком,что переехала,не просто даже в другой дом или район,а в другой город,не надо мне больше звонить,нет,все равно звонят.руководство с которым меня соединяли,вообще странная женщина,ругались с ней еще когда подключались,и когда пытались решить проблему в дальнейшем. Далее,чтобы расторгнуть договор,приехали на 8 марта/куйбышева, в будни,в рабочее время,работает 1!!! человек. это как?! перед нами 3 человека,каждого обслуживали не менее 10-15 минут,нет,я понимаю в обеденное время остался дежурный,или в выходной,хотя людей и больше,но нет блин, в 11.00 на неделе,и 1 менеджер, который к тому же медлителен,мало того что клиенты тупили,еще и он.ужас!

Хотел просто возобновить интернет в квартире. При этом, кабель на месте, роутер на месте, никакие другие услуги мне не нужны, достаточно к действующему договору подключить услугу.
Оказалось, подключение 1000 р., обязательный выезд техника.
Вы совершенно забыли, что такое быть удобными для клиента.
Как итог, от услуги отказался, на других своих договорах тоже уйду к конкурентам, которые не зажрались.

Просто ужас! Прихожу домой в двери буклет дом ру и номер телефона маркёром написан , думаю ну реклама , выкинул .далее включаю телевизор, а каналы то не работают ! В щитке в подъезде открываю ящик , кабель от телевидения отключён от раскладки !!! Такие гнилые сотрудники! Если в том дом ру ещё есть руководитель , Вы хоть контролируйте заявки , явно что этот глупейший человек под названием сотрудник , просто сделал себе заявку , что б приехать и устранить , воткнуть на место ! Степана Разина 122 чей маршрут был в этот дом , думаю увидите ! Позорище ! Научите сотрудников работать !