Дом.ру — 492 отзыва

Звонят по выходным после 20:00, говорят что отказался от подключения, хотя никто не звонил и ничего не говорил про отказ, уже 2-ой месяц не могут подключить богом забытый Интернет, отвратительное отношение, операторы будто с луны свалились, руководство вообще не следит за работой своих подчинённых!!!! Подключите на парина 41 Интернет!!!! Уже полтора месяца прошло!!!! А самое интересное, что никто ничего не знает....

Просто ужасное отношение к клиентам, я бы даже сказал наплевательское.
В воскресенье утром пропал интернет, позвонил в тех. поддержку... Объяснил ситуацию, интернет крайне необходим по работе. На что специалист мне ответил, ближайший выезд мастера доступен только в понедельник. Попросил по возможности максимально ускорить выполнение заявки.
И вот наступил понедельник... Что имеем в итоге? Звонят из тех поддержки и согласовывают время на вторник!? (А интернет все ещё крайне необходим для работы). Уточняю как такое могло получиться? На что в ответ слышу: "в воскресенье заявку зарегистрировали без времени выезда". Браво господа! Большое спасибо за то что "вошли в положение".

В нынешней ситуации крайне не доволен как ведет себя IT компания которая предоставляет услуги связи. На запрос приостановления договора, по причине закрытия офисных центров по России из-за пандемической ситуации, сказали что могут приостановить, но ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ, и притом ПЛАТНО. Совсем не клиенториентированная компания((((
Будем искать более лояльных партнеров.

Пишу эти отзывы каждые полгода. Сначала предложили услуги за копейки, ладно пробный период, всё понятно, но потом стоимость взлетела в 3 раза, а за время сотрудничества с ними поднялась ещё в 2 раза, так как они повышают её каждые полгода, и почему то отключают услуги, типа перемотки ТВ и не в какую не хотят вернуть обрано. Хотя у всех соседей спросил, всё пользуются планетой, инсис, МТС и ни у кого стоимость не растёт за одни и теже услуги, и тем более не отключают без уведомления услуги. В чат не дописаться, по телефону не дозвониться, ели как списались с какой-то Екатериной Золотарёвой, она ни чего не может решить, как робот одно и тоже. Но похоже на наших домах эта компания больше присутствовать не будет. Достали честно, цены растут как на дрожжах, быстрее чем биткоин

Ужасна компания, интернет постоянно не работает, обещала себе больше не связываться с этой компанией, но так случилось, что по данному адресу выбор был не велик.... Пришлось!!! И снова негатив, подключение интернета длилось более 5 часов!!!!!

Наверное худший из провайдеров сейчас. Первомайская 82 кв. 7 - мой адрес. Только что завершил эпопею с очередной оплатой. Ночью, когда отключили, юноша не мог внятно ничего ответить. Постоянно проблемы с оплатой. отключают и все тут. Низкая скорость интернета. Постоянно приходится проверять. Телевизора нет. Плачу за телевидение, неоднократно упоминал об этом. Никакой реакции. Пора расставаться с ними. Раньше был в Билайне. Такого безобразия не было и качество интернета было лучше.

Когда был у нас Convex, связь была намного стабильнее. Потом узнал внезапно, что наш дом почему-то перешел на обслуживание этой вот компании. Периодически стала отпадать связь, скорость не стабильная. Прямо чувствуется разница. Самое плохое, что у нас а Акадекмическом нет выбора, или или отвратительный Ростелеком или его дочка Дом.ru

Это не интернет, а позорище.
Как только вечер. скорость падает до уровня EDGE (мобильный интернет из 2007)
В почту не зайти. Хотя на отдачу 5-6 м/бит держит. И это при тарифе 30 м/бит!
Просто в наглую пользуются тем, что тариф для юр лиц и нормальный не подключить.

Для начала, очень давно пользуюсь интернетом и телевидением этого провайдера, заключено два договора, оплата поступает всегда заранее.
Качество услуг неплохое но на протяжении года-полутора меня начали одолевать звонками с предложением о покупке более современного роутера. Сначала просил не звонить по этому вопросу, далее перестал брать трубку (звонки не прекращались) . В итоге я надумал обновить оборудование и увеличить качество и скорость интернета, поднял трубку и согласился купить роутер без рассрочки, заказал белый, три раза перзванивала и уточняли, но почему-то решили привезти и установить чёрный!!! Мастер пришёл в удобное для него время, поэтому роутер ставили при моей супруге на САМОИЗОЛЯЦИИ (белый был выбран исходя из общего дизайна и цветовой гаммы комнаты, в которой установлен роутер). Про мастера отдельно: согласовывали время с 18 до 19. 00, но первый раз мастер позвонил в 10.30 с желанием прийти пораньше, а второй раз в 16.30, тут уже мы его пожалели, потому то мы были последние в этот день заказчики. В итоге мастер пришёл и все поставил до 17.00. По приезду домой, обнаружив несоответствие заказ/факт я попытался дозвониться до менеджеров компании, через 6 звонков и 40 минут суммарного ожидания бросил эту затею. Позвонил на следующий день утром и оставил заявку на замену роутера на белый и мне пришла смс, что в течение 72 часов со мной свяжутся и решат мой вопрос. На следующий день мне позвонил робот Дом. Ру и попросил оценить качество по 5-ти бальной шкале, я выбрал двойку, но робот не принял этот ответ и попросил выбрать снова, тогда я выбрал 1, робот что-то крякнул и сбросился (даже робот в доме не работает ка задумано) . По истечении 5 суток (более 120 часов) со мной связалась девушка, уточнила детали и попросила подождать ещё одну минуту (повисеть... ), после чего сообщила, что не может дозвониться до сотрудницы, которая принимала заявку и попросила ещё подождать, через три минуты снова сообщила, что не может до кого-то дозвониться, просит повисеть ещё, но я отказываюсь и прошу перезвонить, как все между собой созвонится и решат мою проблему. Перезванивать парень и просит уточнить ситуацию по моему обращению, просит повисеть минуту и пропадает на 6. Так как я нахожусь на работе и не могу тратить столько времени на бестолковое ожидание сбрасываю звонок, чтобы написать этот отзыв, просто задрали уже. Очень надеюсь на то, что руководство просматривает отзывы, делает выводы и вносит необходимые изменения в структуру компании, если не хотят терять постоянных клиентов.
Жду решения своего вопроса.

Повысили стоимость услуг для меня на почти 130 рублей: с 571,5 до 700. За архивный тариф с низкой скоростью 100 мб/с. Всё устраивало, кроме повышения на 18%(!) процентов. Взамен предложили скидку в 5% на год. 😆
Разорвал договор, найду что-то повыгоднее. :)

Я не рекомендую пользоваться услугами этого провайдера, если вам дороги ваши деньги и нервы.
При подключении техник продал роутер за 3 тысячи в рассрочку, при расторжении договора выяснилось, что если купить его в рассрочку то будет 6 тысяч, а не 3. «Это не мы виноваты, а вы, надо читать все, что мелкими буквами в договоре написано» - такова позиция компании
Это не первый случай, когда компания пытается «нагреть на деньги» своего клиента. Если бы такая цель не преследовалась, сервисный инженер честно говорил бы об этом при продаже и установке оборудования.
Не уважаемый Дом. Ру, желаю вам дальнейших неудач и большего оттока клиентов! Да в целом вы итак разваливаетесь

Приставка от дом ру обновилась и больше не работает, говорят покупайте новую или берите в рассрочку, я уже один раз купил, и меня всё устраивало. Вопрос решать не хотят.

Курс доллара стабилизируется, а они решили повысить цены на услуги, обосновывая это повышением стоимости оборудования. А по факту просто хотят за нас счёт увеличить свою маржу, причем навсегда. Оборудование они поставили и десятилетиями менять не будут пока не поломается. По факту оборудование, которое они ставят только падает в цене так как технологии развиваются гораздо быстрее чем есть реальная необходимость. Допустим кому сдался ваш гигабитный интернет, у вас такие тарифы в принципе появились в связи с тем что технологии развиваются, цены на оборудование падают и чтобы продать как-то этот жир, вы создаете такие абсурдные тарифы, то есть вот сейчас повысили они цену мне на тариф на целы 17,5%!!! А повышение качества пропорционально этому где? Качество услуг они при этом не повышают с ростом цен за свои услуги. При это если сравнить цены по региону, там они гораздо ниже, даже не смотря на то, что в принципе уровень жизни там выше и цены выше. Ребят давайте вообще национализируем Дом.ру и им подобные мошеннические структуры, если они беспределят, то почему нам нельзя? Будет у нас государственный Дом.ру, качество будет стабильное, без жира, но всем хватит, и не придется переплачивать за желание держателей компании увеличить размер своих кошельков. Все деньги которые мы им платим они даже не вкладывают в развитие, а сразу выводят из страны, а когда припекает и нужны непредвиденные затраты они повышают цены. Антимонопольная компания плачет по таким, призываю всех законным путем отстаивать свои права. Они нас пытаются доить, и если мы им это позволим то они будут только наглеть и набирать обороты.

Каждый день с этим оператором - новые приключения.
На скриншоте интересные цифры из личного кабинета, особенно мне понравился "платеж -1500 руб.", что это вообще?
Ссылки на чек не открываются, мне правда очень бы хотелось посмотреть, как они с такими финтами перед налоговой отчитываются.

На втором скриншоте видно, что они корректировали сумму в связи с какой-то задачей "HOPE-376".
Сегодня я закрывал договор и оплатил (кнопкой оплаты в ЛК) то, что они нарисовали, решил, да и бог с ними.
Сначала мне показали баланс 0 руб., но после обновления страницы он уже стал 0.45 руб.
Мне кажется, так пренебрежительно относится к финансам нельзя, как с таким отношением кто-то вам вообще доверяет?

Сегодня я сменил таки оператора, ура! Я настолько привык к плохому интернету, что уже казалось, что это норма.
Но после перехода я понял, человеку нужно так мало для счастья :)
Из Дом.Ру дважды приходили техники, вместе с операторами они пытались внушить мне, что виной плохому качеству я или мое оборудование, а не то, что интернет стал на порядок хуже, после того как они купили Convex, мол, это просто совпадение.
Меня подключили к другому оператору с тем же кабелем и оборудованием, что были раньше, но теперь все просто летает и без лагов! Да и 7 лет до покупки Convex'а Домом Ру было также. Ещё и платить теперь на 300 руб. меньше.
Вывод однозначный: все эти неполадки, фризы, проседания скорости - вина Дом.Ру, как я и предполагал изначально. Правда никто не почесался в этой компании, чтобы что-то исправить.

Рад, что покинул этот бедлам, чего и вам желаю.

Как? Куда вы ушли? Что с вами? Вы до чего опустились? Ваши сотрудники не совсем понимают что такое постоянный ip. А о переадресации домашнего телефона и понятия не имеют. Вы самая плохая компания, с которой я сталкивался.

Достоинства: нет
Недостатки: Ужасное равнодушие к клиентам
Постоянные проблемы, то падает скорость и резко начинает летать после звонка, то отключают интернет в рабочее время с формулировкой " по договору 4 часа на устранение" при этом точно, до минуты знают время окончания ремонта, а в последний раз, менеджер сказала, что мне надо завести резервную линию от другого оператора, что бы не зависить от их косяков. При этом цена тарифа растет несколько раз в год.

Раньше пользовались услугами "Акадо" и все было замечательно, потом этого провайдера выкупил "Дом.ру" и начались проблемы.
Теперь минимум раз в неделю отрубается интернет - уже в течение полугода. Иногда связи нет по несколько суток.
Все, что вам может предложить провайдер - дежурную фразу «да, видим у вас прерывания на линии» и вызов мастера на следующий день.
При этом, дозваниваясь до техподдержки нужно в течение ровно 40 секунд выслушать бота, который радостно и с долгими паузами предлагает узнать всю информацию о договоре, балансе и тарифе в виде СМС-сообщения и только потом предлагает соединить с оператором по кнопке "0". Нажимание кнопки до окончания озвучивания всего этого ничего не дает. По-быстрому позвонить в справочную точно не получится.
То есть два дня ты платишь за услугу, которой нет - интернет-то не работает.
Мастер от "Дома" вызывался уже раз 15, и каждый раз вердикт - «все в порядке». При этом инета-то почему-то нет. Было предположение - контакты окисляются. Ага, каждую неделю окисляются.
Мастер в итоге меняет обжимку у кабеля и уходит на полчаса искать проблему в ящике в подъезде - уж не знаю какие там проблемы, но Интернет после его визита хоть пару дней работает стабильно, после чего все круги ада проходятся по новой.
По телефону горячей линии предложили поменять роутер, так как проблема скорее всего в нем - окей, роутер заменили, проблема осталась. Кабель и предыдущий роутер до этого 5 лет работали исправно.
Да, кстати, если вдруг надумали подключать интернет - предупреждаю, замена кабеля у «Дом.ру» платная. Оплата идёт наличкой в руки и по стоимости в колл-центре говорят, что «на месте видно будет сколько». В итоге, чтобы перекинуть 10-15 метров кабеля называют сумму «от 1000» рублей неизвестно кому, неизвестно сколько за метр, и неизвестно какая может выйти максимальная сумма.
То есть, если у вас кабель повредили в подъезде - извольте. А, учитывая, что интернет у меня пропадает с завидной регулярностью, остаётся грешить на повреждение кабеля - что опять упирается в мои же средства, как и замена роутера.
Роутер поменяй, кабель поменяй - может вам и оборудование в подъезде дома на свои деньги купить уже?
«Дом.ру», вы только деньги клиентов считаете, или предоставляете сервис и услуги?

Не знаю как выразиться про данную забегаловку. Видимо не организация, а сборище 🤬 с образованием 3 класса, и то как по мне не законченных.
Единственное, что умеют, так это счета выставлять по несколько раз за один период, чисто на дурака, мол оплатят.
А как к прямым их обязанностям, так джамшутами прикидываются, интернет не работает, так вы кабель подвергайте, может в нём что то застряло, проскочит, и интернет пойдёт.
С тех поддержкой можно часами-днями-годами разговаривать, единственный ответ, оставайтесь на линии, сейчас проверю. И как обычно, результат равен нулю.
Их домашним интернетом не возможно пользоваться, а для бизнеса даже не пробуйте.
Лучше через мобильный интернет, через sim card. И скорость больше будет, и проблем меньше. И стоить дешевле, если раздача через грамотно настроенное устройство.

Установили не так давно домофон от Дом.ру. По факту обслуживается компанией Цифрал. С этого момента невозможно поговорить по домофону с тем, кто звонит. Мастер сказал все дело в старой проводке. Дом 80-х годов на минуточку. 27 октября возникла безобразная ситуации по вине обслуживающей компании Цифрал. Домофон Дом.ру сломался и не распознавал ключ. Более того, открыть дверь можно было только изнутри с большим усилием. Оператор Эльза спустя 5 !!! часов после первого обращения к оператору Ольге все еще не имела информации по данной заявке. Предлагала самостоятельно обесточивать домофон, не давала контакты мастера и начальства. Предлагала ехать на Чкалова лично (зачем???) хотя я сказала, что у меня на руках очень пожилая лежачая мать ветеран!
Сказала жалуйтесь если хотите.

Оплачивала оказанные услуги за январь 22 февраля (срок оплаты до 21го, но потому как болела задержалась...), а плачу обычно наличными. Зашла заплатить в офис Мегафона на ул.Гагарина, 30, терминал завис и не работал... Идти в какой то другой офис с температурой под 38 сил не было. В офисе какая то семейная пара решала свои вопросы. Я обратилась к ним с просьбой помочь и женщина согласилась и перевела на мой счёт по номеру договора деньги, а я ей отдала наличные. Фамилией моей она не интересовалась и знать её не могла... И вот по прошествии немалого времени, 13 марта у меня отключают интернет, якобы из за отсутствия оплаты... Звоню в тех поддержку а мне заявляют что я написала заявление на возврат якобы ошибочно перечисленных денег?!!! Сначала с 13,03 по 15.03, они заявляли мне что возврат денег по заявлению при наличии чека, это нормально даже при, условии что фамилия абонента и тот кто выводит деньги не совпадают!!! Но клянутся что разберутся в ситуации!!! Сегодня 18.03 опять нет интернета... звоню, там уже другой молодой человек, по моему Алексей (до этого была Светлана), уже заявляет мне что к заявлению прилагались паспортные данные - сверяем, но они не мои!!! И он опять настаивает на том что я должно повторно делать оплату!!! А то что это противоречит закону он, как и Светлана слушать не хочет!!! На мои возражения что вопрос должны решать юристы компании через правоохранительные органы, разыскивать обманувших их мошенников, не реагируют вообще никак!!! Да и то что мошенники не могли от меня узнать мои ФИО говорит скорее всего что это их внутренние не чистые на руку сотрудники... Потому как в якобы предоставленных паспортных данных указаны мои старые ФИО, которые я сменила ещё в 2012 году!!! Позакрывали все офисы для работы с клиентами предоставив все возможности для мошенников!!! Не связывайтесь с этой компанией!!!!

Безобразно работают! Поднимают цену без уведомления. Когда цена за несколько месяцев последовательного удорожания превысила все разумные пределы, договор был расторгнут. На момент расторжения не было претензий взаимных. И уже после расторжения, мы получаем счёт С УГРОЗАМИ. Даже не просто счет, а сразу угрозы, что им бы не хотелось, но... красным шрифтом и капсом угрозы. Это противоречит деловой этике, так общаются только на базаре, извините. Не советую связываться.

Не рекомендую этого провайдера. Цена на услуги выше рыночных, не понятно чем обусловленные, менеджеры реагируют на заявку неделями не связываясь, постоянные индексации услуг.
Надоели, наконец то поменяли провайдера, не пользуемся но все еще платим, так как расторжение договора после вашего желания еще месяц вступает в силу, имейте это ввиду. Сначала подайте на заявку о расторжении, а затем подбирайте подходящего.

11 января вечером у нас на двух площадках пропал интернет, 12 января в 9-00 была подана заявка об устранении неисправности сети.
в 11-00 я перезвонила уточнить, когда будет исполнена наша заявка, мне сообщили, что есть поломка на линии и произошло массовое отключение на адресе и бригада уже работает. Я попросила уточнить время, когда будет устранена поломка и перезвонить.
До 12-30 мне не перезвонили, и я снова связалась с оператором. Оператор ответил, что выезд инженера назначен на 13-00, только после этого начнутся работы.
После моей настойчивой просьбы уведомить меня о ходе работ, позвонил инженер, но ничего вразумительного не сказал.
в 16-00 появился интернет на одном из наших адресов, но не на том, по которому была заявка.
И заявку по какой-то причине назначили исполненной.
в 17-00 я снова дозвонилась оператору и потребовала возобновить заявку. Оператор сказал, что 30 минут назад со склада выписана деталь и скоро неисправность будет устранена.
К 18-00 интернет не заработал и я позвонила снова.
После еще часовых мытарств мне неожиданно сообщили, что на линии всё в порядке и разрыв цепи виден на нашем оборудовании и нужен вызов специалиста.
Я попросила назначить выезд, но мне отказали, сказав, что на сегодня инженеры уже расписаны, а на завтра - звоните завтра.
Пришлось быть грубой, и с сегодня на завтра вызвать инженера оказалось возможным.
В результате 13 января в 11 -20 интернет нам наконец починили.
Больше суток компания была без связи, телефона и т.д., я потратила 8 часов рабочего времени и 3 часа личного на решение простого вопроса.
Что я могу сказать о работе службы поддержки:
1. Люди в кол-центре дрессированно-вежливые и такие-же выгоревше-безразличные и не компетентные.
2. Заявка сама просто по факту обращения не исполняется, необходимы дополнительные стимулы. Если не трясти - вообще ничего не происходит.
3. То, что можно сделать оперативно со покойной душой откладывается. Компания не заинтересована в решении проблемы клиента.

Я крайне разочарована и рассматриваю варианты смены провайдера.

Каким- то чудным образом, эта контора залезла к нам в подъезд со своим домофоном! До них было всё идеально, сейчас вечно зависающий домофон, глюки в приложении.
Отвратительное обслуживание.
Интернетом я тоже пользовалась, правда по другому адресу, ситуация была такая же. То каналы пропадут, то проблемы с интернетом. Так была рада, когда избавилась от них. Теперь мучаемся с домофоном!

Имела неосторожность оставить заявку на подключения тв и интернета для бабушки, 1000000 раз пожалела!

Что первое не понравилось, я человек современный, интернетом пользоваться умею, заранее нашла тариф, определилась что самый дешёвый за 700₽ мне подходит, при звонке на подключение я не успела сказать о выбранном тарифе, мне сразу же начали предлагать «просто замечательный» тариф за 800₽, я говорю мне нужен самый простой для бабушки-пенсионерки ей ни каналы ни скорость не нужны, на что первая девушка ответила хорошо, спросила все данные, дом, квартиру, фио и внимание!!!! Переключила меня на другого специалиста, который спросил угадайте чё - дом, квартиру, фио и все данные! Зачем спрашивать по несколько раз одно и тоже, неужели нельзя упростить это для клиентов, это как минимум не удобно и занимает определённое время!

Далее, новый специалист начал рассказывать о супер тарифе за 800₽, я говорю мне можно тариф попроще, за 700₽ для бабушки, ей не надо, на что мне ответили, ну зачем вам за 700, за 800 же лучше, я долго не могла понять девушку, которая даже внятно не могла ответить, чем же, блин, он там лучше, но потом поняла, схема такая:
Если взять тариф дешевле, то технической возможности подключить на прямую к телеку провод - нет, придётся брать в аренду приставку, 50₽ в месяц, а вот если взять тариф за 800₽, то техническая возможность сразу появляется и можно подцепить напрямую!

Для меня это как минимум странно, провайдер один, провод в доме один, а технически из-за разницы в цене - возможности разные, спросила у девушки, она тоже не знает 😀
Короче дальше разбираться не стала, а смысл, если там все равно никто ниче не знает, в общем отказалась!
И меня ведь даже не спросила, вдруг я согласна на 750₽ с приставкой, но такого предложения не было (за клиентоориентированность просто 5 баллов)

А теперь они мне постоянно названивают и спрашивают, «почему вы не стали подключаться», но постойте, друзья, я ещё в 11.27 при первом звонке ответила почему......зачем вы мне звоните и навязываетесь???

В общем общения не сложилось, клиент в виде бабушки - упущен, хотя им она наверно и не интересна, куда ж ей, с таким дешманским тарифом, то ли дело на 100₽ дороже, вот это другое дело 😀

Ужасный интернет провайдер. Как только в моем доме появится кто-то ещё, я сразу же отключусь.
Подключил себе тариф на 300 метров, купил у них роутер. Телефоны (Galaxy s10 и Galaxy s9) подключаются к сети 5 ггц с перебоем, Ps4 также. Сеть 2ггц работает стабильно, но диапазон работы маленький. В небольшой квартире через 2 стенки начинает лагать. Просадки скорости по вайфай - обычное дело. Роутер заменили, проблема не решилась.
Также интернет любит отключаться без объяснения причины. Спасает перезагрузка роутера. Происходит это стабильно несколько раз в неделю. Сегодня это случилось в безумно ответственный момент, когда мне вообще нельзя было терять интернет-соединение. (дистанционное поступление приф). Кроме злости ничего не питаю к этому провайдеру.
P.S~ Про мои проблемы с интернетом в компании знают и предлагают мне купить у них роутер по-дороже.
P.P.S~ вся эта прелесть за 1к р в месяц.

Однозначно не советую с ними связаться, просто ужас. Как можно так работать не понимаю они просто забивают на всё.
Оплата интернета за месяц 19тр.
Цена не маленькая, а отношение отвратительное.

По интернету вопросов нет все работает. Подключил телефонию в офис и пожалел. Качество связи не устраивает совсем. Техподдержка бессильна. Ценник высокий. Договор чтобы расторгнуть надо ждать 1-го числа след. месяца.