Дом.ру — 492 отзыва

Компания неадекватных операторов,расторгнуть договор целая проблема,на просьбу расторгнуть договор,куча ненужных вопросов,в итоге два вечера тупой переписке и созвоном с провайдером.Напыщенные людишки сидящие на том конце провода под названием дом ру,даже просто расторгнуть договор приходится через ругань с этими невменяемыми.Подключился к другой компании,аккуратно провели провод по новой,дали скидку на три месяца,скорость 200 стабильно держит.Не ведитесь на развод от дома ру,бессовестная компания дерущая деньги да и сервис плохой,телевидения после сбоя не было два дня,интернет тоже отваливается не раз и долго не было.Компенсаций ноль.

Часто бывают технические неполадки с каким-то вышестоящим оборудованием. Пару раз в месяц отключается интернет на полдня-день. Для домашнего использования это ничего, но для бизнеса это критично. Буду искать альтернативу.

Добрый день. После того как вы приобрели компанию akado-ural, ко мне пришел мастер, перезаключил договор и перенастроил подключение по новым сетевым реквизитам. Мой тариф стал называться "открытый", абонентская плата 460 рублей. НО мне никто не сказал о том, что с akado-ural потянется услуга "ИПК"(телевидение, которое можно смотреть с планшета/телефона/компьютера), за которую нужно будет отдельно платить 80 рублей в месяц. В итоге с момента перехода на domru , я каждый месяц платил за эту услугу , которой не пользовался. Почему же я раньше этого не заметил? Потому что, я сильно не заморачивался по поводу оплаты интернета, всегда знал что она около 500 рублей плюс минус, но зайдя в личный кабинет увидел, что по факту тариф стоит 460 рублей. Кстате в личном кабинете так и не увидел эту услугу "ИПК". Обратившись с этим в тех. поддержку, мне сделали скидку 100 рублей на этот месяц (за что спасибо), но за прошедшие месяцы перерасчет сделать не смогли.
Поэтому 2 звезды вам.

Договор 661119165240
Подключались с Конвексу только для просмотра Ютуба, ради этого купили приставку и роутер. Когда дом.ру выкупил Конвекс ютуб с приставки пропал, новое на новое менять отказываются, интернет 15-20 мб/сек по проводу, не работает уже 2 дня. Оплату подняли с 1 апреля в одностороннем порядке на 25%.
Не советую данную компанию.

Выбрали эту компанию, договорились на подключение. Тариф включает телевидение и интернет. Пришел техник (это была пятница ), он протянул интернет кабель , настроил телевизор, интернет подключен не был. Техник объяснил это тем, что нет доступа к оборудованию расположенному в подвале, какая то неисправность. Сказал, что нужно брать ключи от подвала дома, после этого он сможет сделать интернет. Так как была пятница, вечернее время, то возможно это будет сделать только в понедельник. Мы согласились. Оплатили выбранный тариф в пятницу. В субботу мне звонили из данной компании и сказали, что в понедельник будут произведены нужные работы и интерне подключат. Сегодня понедельник, до 4 дня не было звонка. Придя домой, я обнаружила что интернет все еще не работает ( роутер техник подключил ), нет доступа. Сама позвонила в компанию, объяснила ситуацию, меня перенаправили на оформление заявки. По телефону сказали, что мне перезвонят в течение часа. Я ожидала звонка 1,5 часа. В итоге позвонила снова, схема повторилась. В итоге мне перезвонили и сообщили что ближайшее время в которое сможет прийти мастер только через 4 дня. Я конечно была возмущена, объяснила ситуацию, что тариф оплачен, в понедельник был срок установленый вами. В итоге я должна ждать еще до четверга. Оператор не смогла дать четкого ответа почему так получилось. Надеюсь, что хотя бы в четверг интернет сделают..

Просто отвратительно,подключили тариф Giga S, 3 месяца все было хорошо,сейчас отключили половину каналов которые нам были нужны, сказали что она были в подарок на 3 месяца за покупку приставки,изначально когда подключали тариф НИКТО НЕ СКАЗАЛ ЧТО ЭТИ КАНАЛЫ ДАЮТСЯ В ПОДАРОК,ВСЕ ТВЕРДИЛИ ЧТО ОНИ ВХОДЯТ В ТАРИФ.

Просто наихудший провайдер - никогда ничего не работает , когда надо . Еще в моем тарифном плане ,оказывается , не предусмотрен разговор с оператором , только писать в чат - там естественно вовремя никто не отвечает , либо когда , при чудесном стечении обстоятельств, кто-то появляется в эфире - чат перестает работать , приложение отключается, история переписки стирается. Это просто ужас !!

После каждого звонка им с каким либо вопросом обьязательно перезвонят на следующей день и поинтересоваться все ли вопросы решены. А самый зашквар это если подключите например интернет то будут названивать предлагать другие услуги до тех пор пока не подключите или как я сделал просто поменял полностью провайдера по ТВ и интернету и всё никаких лишних звонков и всё работает как Швейцарские часы

Это ужасный провайдер. Оставил без связи целый бизнес-центр на 5 дней, даже не позаботились о альтернативном канале связи. Не дозвониться до людей принимающих решения или осведомленных об аварии, те кто отвечают (нулевой уровень поддержки) откровенно врут, как по срокам устранения так и по причинам аварии.
Это не провайдер для бизнеса, с такой надежностью, поддержкой, клиентоориентированностью можно раздавать интернет в детском саду, да и то в ясли группе. ПОЗОР!

Тут должна быть оценка 0! Как вы поглатили Акадо, качество услуг стало равно 0!! Постоянные проблемы со скоростью интернета, и тем более с частыми "проблемами на линии", когда без интернета можно просидеть и сутки! Стоимость интернета поднимают в одностороннем порядке, без уведомления. А не заплатил-попрощайся с интернетом. Тех.поддержка всегда говорит одно и тоже-о проблеме известно, устраняем... и сидишь ждет ЧУДА. Итог: выбирая оператора, данную компанию обходите даааалеко стороной!

Люди! Очнитесь!!!! Хватит мне звонить!! Отдел качества, сервис ниже плинтуса , я скоро буду вас матом посылать, честно слово! В неделю 5-6 раз спокойно набирают. Ваша навязчивость уже не просто злит, я уже готова пойти в роспотребнадзор! Вы абсолютно не знаете, что такое ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ !!! Я ЕГО НЕ ДАВАЛА!

2 года назад предложили роутер якобы для быстрой скорости интернета взял в рассрочку. Как выплатил всю сумму за роутер спустя месяца два в приложении домру появилась надпись сменитна новый роутер так как ваша модель устарела. Вопрос какого хрена вы предлагали купить устаревший модем? Наглость и обман в данной организации видать норма

Не дом.ру а хернь. Обдираловка полная, с такой скоростью отдавать такие деньги я думаю не стоит. Был когда то у нас он был, рады что переключились на другого провайдера. К концу каждого месяца скорость притупляется, оплатить нужно 25 уже! Хотя интернет 1 числа. Операторы постоянно все обещают увеличить скорость, но это только слова. Ни когда не подключусь к ним больше!

Являясь пользователем 19 лет (с 2007 года) и оплачивая два адреса, очень печально осознавать, что любимый оператор скатывается в бездну( 1) Поддержку в телеграмме отключили, там всегда отвечали самые адекватные сотрудники, шли на встречу и действительно помогали с решением вопроса. 2) В ВК, вроде бы, отвечает реальный человек, но складывается ощущение, что у него есть только набор скриптов для ответа и ничего больше, попросил создать обращение в отдел лояльности, но сотруднику это, видимо, по должностной инструкции не положено или просто всё равно, помощи ноль, как и заинтересованности в клиентах. Один раз вообще обманули, когда переезжал с одного адреса на другой, утверждали, что за то, чтобы воткнуть кабель в мой же роутер, я должен отдать 1300р., это просто смешно, благо кто-то разумный позвонил из поддержки и смогли переделать договор удалённо, в очередной раз остановив меня от перехода на другого оператора. 3) И вот оно - очередное повышение цены по двум адресам на 130р, из-за чего выходит, что мои архивные тарифы на 200 мб\с становятся дороже, чем тариф на 300мб\с, но мне не нужен тариф 300 мб\с, мне хватает и 200мб\с, и я хочу платить 600р. за него, а не 800р., из-за чего опять появляется желание перейти на другого оператора. Товарищи из Домру, жадность Вас погубит, люди не богатеют, в связи негативными макроэкономическими факторами мы все вынуждены переходить на другого оператора.

Хуже провайдера найти сложно, даже если очень постараться! Из-за отсутствия адекватных альтернатив по адресу проживания, пришлось связаться с дом.ру. По вечерам в пиковые часы постоянный и регулярный пинг, при попытках обращения, ничем не помогают и ссылаются на проблемы других сервисов (якобы пинг с их стороны, а не стороны дом.ру), после чего возникает логичный вопрос: почему же пинг исключительно в пиковые часы нагрузок, и почему пинг, который якобы не связан с дом.ру, чудесным образом исчезает, если переключиться на другого оператора, либо даже на мобильный интернет? Последней каплей стало то, что после очередной грозы интернет пропал совсем, при попытках дозвониться в поддержку, робот сообщает, что для нашего тарифного плана консультация оператора не доступна, пишите на сайте (Интересно, каким образом нужно зайти на сайт, чтобы сообщить о проблемах с интернетом, если интрнета НЕТ?). После долгих и упорных попыток, связаться с оператором все-таки удалось, где нам любезно сообщили, что ничего не знают, ничем помочь не могут, мы вам заявочку оформим, ждите с моря погоды. Как итог имеем: 2 суток без интернета, технический специалист, если повезет, прийдет не ранее, чем через еще 1,5 суток. Т.е. по мнению данной компании, клиент денежки заплатил, абонентская плата капает, время идет, а оборудование мы починим как-то потом, посидите 3+ дня без интернета, потому что раньше мы вам специалиста прислать не можем. Для подключения специалисты есть здесь и сразу, а для решения проблем, когда интернета НЕТ вообще, а деньги за него уплочены, можно и подождать. Никакой компенсации, скидки или чего-то еще за несколько дней без интернета по вине провайдера, естественно тоже предложено не было! Просто стыд и позор! Никому не рекомендую данного провайдера, отношение к клиентам 0 из 100!

В 21 веке , в городе миллионнике есть много организаций, предоставляющие услуги по интернет и тв сервису. Мой выбор пал на Дом.ру. Все было отлично и шикарно, до НГ - цены стали высокие (по сравнению с другими организациями) , ТВ - вопросов нет, все ок. А Wi-Fi - это дно ..: Нокия 3310 быстрее подключится к браузеру, чем мой айфон к Сафари. Будем переходить всем домом (более 100 квартир) на другого оператора.

Хотел подключить интернет для юр.лица в общепит , специалист Ксения начала мне навязывать гостевое подключение на две зоны , крутить вертеть и в уши лить . Когда уже в упор сказал что мне это не интересно и не надо мне навязывать только тогда начала мне хоть что то по тарифам говорить но уже к этому моменту ее рассказы про терраристов которые придут к нам и будут пользоваться интернетом и потом к нам будут вопросы на столько меня выбесили что даже бесплатно мне от них не чего не нужно. Более того , неприятно то что говоря подобное рассчитывается что я на такой бред повидусь , значит для них потенциальные клиенту ну просто идиоты раз по мнению Ксении я должен был на это повестись. От домашнего интернета тоже отключись от них 100%.

Было всё отлично, пока с утра я не включила телевизор и увидела, что вместо моего любимого канала EДА премиум идёт какое то Телекафе 😠, где бесконечный сериал Кухня, который уже по СТС идёт на протяжении нескольких лет и сидит по горло,дак ещё и стоит 200 руб в месяц, хотя с каналом ЕДА он ни в какое сравнение не идёт.
Сейчас уезжаю в отпуск, но как только вернусь, сразу начинаю искать другого провайдера.
Очень жаль, что Вы не учитываете мнение своих клиентов. Будем искать тех, кто дорожит каждым клиентом.

Худший провайдер по отношению к своим клиентам. Абсолютное безразличие к состоянию сети. Произведите наконец модернизацию сети на чкалова 256.

Конвекс купили, а интернет нормальный забыли купить :(

К сожалению, в один (не)прекрасный день нас поставили перед фактом, что нашего провайдера купил домру. Уже тогда стало все примерно ясно, но инет оплачен до марта, и до перенастройки их мастерами интернет у нас дома бывал. А теперь - иногда тоже бывает, но гораздо реже, чем того требуют хоть какие-то рамки приличия от провайдера.
Надеюсь, они тоже продадутся, да поскорее.

Плачу за 300 мбит, по факту конечно все плохо.
Фильмы еле грузятся, постоянно все виснет и останавливается, игры на плойке не тянет, вечно все тормозит, вылетает и теряется соединение.
Видимо, придётся менять провайдера.

Худший провайдер в Челябинске для юрлиц. Работали с разными ростелеком, iZet, Интерсвязь поэтому есть с чем сравнивать.
- скорость никогда не соответствует заявленной, особенно с 10 до 17 всегда значительно ниже, постоянные просадки
- неповоротливый саппорт, проблемы решаются долго.
- отвратительное отношение к клиентам.
Снимали офис и пользовались их услугами, пришлось быстро переехать в другой офис, при расторжении договора попросили еще оплатить за месяц вперед, так как надо предупреждать за 30 дней. Формально так и есть, в договоре есть такой пункт, по факту - издевательство. Клиент ушел от них - поимеем с него по полной напоследок. Для примера, такой же случай был в интерсвязи, по человечески расстались, без всяких оплат несуществующих услуг. В общем если есть хоть какая-то альтернатива в провайдерах, используйте другого, не пожалеете в итоге.

Абсолютно не компетентные «менеджеры», которые ничего не могут решить и тянут все по неделям , зато как счёт за оплату выставлять, так без напоминаний! При первой же возможности договор будет расторгнут!

Пользуюсь услугами Дом.ру с момента подключения в нашем доме. Несколько лет. Всё устраивало до последнего времени. Сейчас просто сплошная нервотрёпка. Скорость постоянно падает. В день по несколько раз меняю каналы на роутере. Вызываю техников. Меняем роутер. Поменяла ноутбук , за последние 2 недели переключала роутер раз 10. Новый роутер работал ещё хуже, чем старый. Хоть я и оплатила частично новый, пришлось подключить старый. Хотела купить репитер, в магазине узнала, что у многих в последнее время проблема с интернетом от Дом.ру. Короче, замучилась. Вот, собираюсь менять оператора

Почему нет оценки 0 для данной конторы? Неделю офис без интернета, парализована работа организации. Недееспособные мастера, у которых вероятно нет либо ушей, либо мозга. На этого одного мастера 5 менеджеров поддержки, которые только принимают заявки и ставят отметку об исполнении в личном кабинете, но ничего не меняется.
Не буду описывать что было сделано за неделю, сколько звонков, сколько нервотрепки и конца и края не видно этому. Скажу только одно: если вам наплевать на ваш бизнес обратитесь в дом.ру.

Дом.ру занимаются мошенничеством при взимании оплаты. По своему тарифу я оплачивала 880 рублей в месяц, хотя аналогичный тариф на сайте Дом.ру 800 рублей. 18 августа прислали сообщение, что с 01 июля стоимость увеличилась до 1050 рублей. В личном кабинете поменять на тариф за 800 рублей невозможно, его просто нет! В техподдержке ответили, что на сайте «тарифы для новых клиентов», т. е. старым клиентам можно рисовать любые суммы и требовать оплату. На вопрос почему я должна платить по повышенному тарифу 1050 рублей, если на сайте такой же тариф 800 рублей, ответили, что мой тариф обозвали архивный, а идентичный по параметрам сделали для новых клиентов за 800 рублей. Писать «без лоха и жизнь плоха» не стали. Сообщения, что нужно пополнять баланс присылают регулярно, а о повышении тарифов молчали два месяца. Подключалась к дом.ру по акции «скидка при подключении на 3 месяца», обещанную скидку не предоставили, через обращения в техподдержку отыскать её не удалось. Не рекомендую данную контору.

Отказалась от услуг дом ру пару лет назад по причине неудобных услових ip телевидения в пользу другого провайдера и не пожалела.
Речь сейчас о другом.
Теперь позабочусь и о том, чтобы весь наш дом отказался от услуг.
В подъезде сотрудниками дом.ру проводится такая агиткампания, что изуродован весь подьезд. Листовки в почтовых ящиках- пожалуйста, на здоровье, раскладывайте.
Но компании хочется любой рекламы, поэтому обклеены стояки в подьезде и - внимание- приклеен очередной рекламный проспект на середину информационной доски в лифте, да так, что его не оторвать, иначе придется повреждать саму доску. Причем официальная симпатичная реклама дом.ру и так красуется вполне законно под стеклом той же доски. Подъезд изуродован. Муж сделал замечание расклейщику, когда тот стояк обклеивал рекламой, на что получил ответ: мы тут кабель проводили, нам можно.
Дом.ру, не стесняйтесь, клейте на двери жильцов уже, пол тоже засвинячьте, реакция не заставит себя ждать: от вас принципиально отказываться станут. Самостоятельно очищать уже нет сил. Прошу очистить подъезд от агрессивной рекламы со стороны дом.ру. С ув, Машинистов 12а.

Пропал интернет 17 числа из-за аварии, четыре дня чинили, но после того как отписались что все сделали интернет так и не появился, причем в заявках в приложении отписались что мастер у нас был. А новую заявку могут оформить только на 3 декабря, сиди типо пол месяца без интернета, и это при учёте что цены на тариф подняли уже до 1500 рублей. Пора менять провайдера.

Тарифы растут почти каждый месяц, отключение по причине каких то аварий происходит 2 раза в месяц, при этом исправление занимает до двух суток. Специалисты в колцентре нулевые. Убила фраза менеджера: если вам так важен интернет, то заведите еще одного провайдера запасного! И это бизнестариф!

Сегодня сообщили что будут брать плату за интернет на несколько месяцев вперед. В последний год и так появилось желание сменить провайдера, сегодня же разорву договор. Брать деньги за ещё не оказанные услуги это моё почтение

Переносили интернет в связи с переездом. Ранее был установлен акадо. И была выкуплена в собственность теле приставка.
После, по старому адресу, приходили дом ру и переустановили все данные на свои. Так же переоформили договор. К счастью, стоимость услуг осталась прежняя.
После переезда на новый адрес, позвонив в дом ру, мы узнаем, что есть возможность подключиться только к акадо. И решение этой проблемы нам сообщат в течение 72 часов. Через 4дня нам позвонили, уточнили паспортные данные и договорились о времени установки на следующий день. Позже, оператор перезвонил ещё раз, сообщив, что наша заявка не оформлена, и ближайший день установки интернета далеко не следующий.
Ещё через 3 дня к нам пришёл установщик. Немного задерживался и позвонил предупредить об этом. (За это +)
Зайдя в квартиру, он представился и показал свое удостоверение. После осмотра теле приставки он сказал, что такие больше не используются и хотел её забрать. Я обьяснил ему, что приставка в собственности и спросил что с ней теперь делать, ибо я потратил на неё свои деньги. Он сказал, что её теперь можно выкинуть. После, сказал что роутер наш тоже не работает, хотя на вид все было хорошо. В итоге, нам установили телевидение через вай фай роутер. Потому что по другому не было возможности. Все заработало, я рассчитался с установщиком, и он ушёл. В тот же вечер у нас отключили интернет и телевидение. Позвонив в дом ру, сообщили, что нам ошибочно повторно подключили автоплатеж, и произошёл сбой. В течение часа все сново заработало. На следующий день на лицевой счёт поступили средства. Интернет работает на ужасной скорости,все тормозило, хотя из работающих устройств были только телевизор и 2 смартфона. Стоимость услуг так же увеличилась, и обе приставки теперь в аренде.Видимо, будем вынуждены переходить на другого провайдера.