Дом.ру — 492 отзыва

Сколько можно издеваться над абонентами? Что с Вашим интернетом в последнее время? То одно, то другое. Две недели интернет на мобильный перенаправляет. Бесконечные перерывы в сессиях. 2 на 2 времени. Порой принудительно отключаю сеть, чтобы хоть минимально получить возможность общаться с друзьями через мобилку. Почему у вас нет аренды оборудования, чтобы исключить возможность ошибки на стороне абонента? Подключайте тогда интернет с устройством и периодически меняйте его.

Позорище!!!! За полгода четвёртый раз проблемы с телевидением!!!! Зачем вы вообще на работу ходите??? Где вас таких косоруких то производят???

Эта компания, пытаясь впарить нам ИХ новый роутер, в последнюю пятницу каждого квартала удалённо сносит нам настройки роутера. Первое время удавалось восстановить самим, но сегодняшнее поведение "техподдержки" совершенно некорректно. Как и соответствующая реакция мужа на это. Его, как и многих сейчас, перевели на удаленку. Звонили весь весь вечер, просили решить проблему, но нам в ответ "это роутер у вас старый, надо менять".

Опашная конторка. На простейших вопросах дополнительные платные услуги. Сервис нулевой - "царьки" спуститесь на землю. Работаете с клиентом как ему удобно, а не как вам хочется.

Компания просто анти клиентоориентирована. Являюсь пользователем с 2016 года. Но тут переезд на новый адрес, решила не менять провайдера. Заказала перенос точки. Приехал мастер быстро настроил интернет, но подключить приставку к телевизору не подключили (так как по факту телевизора еще не было на новом адресе). Договорились, что как только привезут телевизор, я оформлю заявку через компанию и придет мастер подключит приставку. Телевизор появился, я оформила заявку - сказали на следующий день со мной свяжутся. Не связались... Дозвонилась сама, не гордая, получила ответ, что заявки рассматриваются в течении 72 часов - ждите. Серьезно?
К компании два вопроса:
1. Почему при заполнение заявки вы не предупреждаете о сроках подключения?
2. Как расценивать факт того, что вы говорите, что свяжитесь с клиентом на следующий день и не связываетесь?
Вам настолько наплевать на клиентов, которые являются покупателями ваших услуг не первый год

Добрый день, ранее уже писал отзыв о Вас, написал свою проблему можете прочитать выше. Представитель компании попросил написать вконтакте, что и было сделано. Ответил на все вопросы и попросили подождать пару дней в решение моего вопроса, то есть я хочу вообще подучить хоть какой нибудь отзыв, будет он положительный или отрицательный это уже не важно. Прикладываю также переписку свою вконтакте. Где указано что в течение нескольких дней решится вопрос
Могу сказать одно, если вы себя позиционируете молодёжно, мобильно и тому подобные слова, то Вам необходимо хотя бы убрать этот бюрократический механизм принятие решения, до какого человека вы отправили мою заявку, что она так долго решаете?

Интернет просто ужас. И других провайдеров в дом не пускают. Был конвекс все было отлично. Оценка даже не кол а минус 1000000

Названивает робот чтобы вернулись к этому ужасному провайдеру интернета который не может выдать заявленной скорости , задолбали

Этого интернета скорее нет, чем он есть. Падает постоянно и надолго. Пересчитывают, конечно, оплату за сутки, возвращают на баланс. И удивляются, почему при таком положении вещей мы недовольны. Если будет выбор, подключайтесь к другим. У дом ру, как я понимаю, какое-то допотопное оборудование

Начну с того, что очень ждала появления этого провайдера в нашем доме. НО! мало сказать, что разочаровалась. Я просто в шоке от отношения к абонентам. Предложили тариф с выкупом в рассрочку роутера. Ок. Я согласна. НО!!! Этот роутер не работает с моим ноутбуком. Техники от Дом ру предложили сменить ноутбук. Бред. Я заказываю услугу под мои возможности. Потом приходит помощник по дому, вызванный через Дом ру за дополнительную плату что бы решить проблему с моим ноутбуком. Проблема решается очень быстро при замене роутера от Дом ру на мой старый. При этом идет информация, что мой старый роутер очень хорош. И!!!!! предлагается купить такой же!!!! На мой отказ от покупки предложенного роутера теряется интерес к моему вызову. И странным образом исчезает Касперский с моего ноута и принтер перестает функцианировать. В итоге имею кучу проблем и много потраченных нервов и денг. Сейчас пытаюсь достучаться до руководства что бы изменить условия договора: вернуть не нужный (не работающий с моим устройством) мне роутер, перезаключить договор на других условиях. Считаю предоставленную Дом ру мне услугу не надлежаго качества.

Всем доброго времени суток!
Данный провайдер в Екатеринбурге это дно, да даже днище))) в обычные дни нужно то роутер перезапускать , то ещё что либо, итог начинает работать инет только после звонка в тех поддержку, но почему пишу данный отзыв, дак это то , что на протяжении уже третьего вечера телевидение не работает, интернет работает с такими перебоями, что проще использовать 4G , вопрос, зачем я плачу им , дак больше не буду.

Я звоню в тех поддержку они сбрасывают , пишу в чат тех поддержки, удаляется сообщения, заказал обратный звонок , просто 0 обратной связи.

В доказательства того что, я обращался к ним и то что все удаляется в скринах прикрепил.

НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данный интернет провайдером, если уважаете себя , свои нервы и самое главное время.

Пишу отзыв специально для руководства компании Дом.ру. У меня было подключено телевидение Акадо, но так как ваши компании объединились, позвонили сотрудники вашей компании и попросили поменять оборудование для приёма сигнала. Вроде ерундовая процедура превратилась просто в какой квест. Мне назначали дату и время ваши специалисты 4 (Четыре) раза!!!!!!
И ни разу не пришли. Каково?! Полный развал компании. Вашим сотрудникам плевать на клиентов и их время! Срочно меняйтесь или вас ( вашу компанию) я променяю на другую, в которой ценят своих постоянных клиентов. Для информации, последний ваш неприходящий специалист: Максим 89114523398
Номер договора: 668709096669.

Всем привет. Не знаю как по качеству обслуживания, но менеджеры, которые сидят на телефоне, просто ужас. На днях выбирали провайдера, позвонили в дом.ру. Такого наглого "впаривания" доп. услуг я еще не встречала. Даже после того, как отказываешь, все равно "толкают" и "толкают" то, что категорически не нужно. Соответственно желание к подключению сразу пропало

Зачем я ушла от Инсис, теперь мне есть с чем сравнивать. Это дно. Подключили не полностью, деньги взяли и на этом всё. Оставляю заявки, ни кто не приходит. На сайте написано, что проблемы устраняют за 24 часа. Это ложь. Волосы встают дыбом, подключила их перед новым годом, похоже останемся на бобах

Уже не первый раз обнаруживаю в своем личном кабинете подключение каких-то левых услуг. Операторы начинают объяснять, что это бесплатная услуга и она идет со скидкой. Да какая разница, сколько эта услуга стоит и какая на нее скидка, если она мне не нужна, я ее не полдключала и не заказывала. Ситуацию исправляли 2 дня. И осадок от всего этого крайне неприятный.

Заплатил деньги. Интернет не работает. Звоню, говорят что обычно в течении 60 минут интернет начинает снова работать. Бред. Так давайте я буду день бесплатно пользоваться интернетом, а потом заплачу. Так нет же, вам сначала деньги плати. Но даже если заплатишь, всё равно нормально не даёте пользоваться интернетом.

Расскажу я вам, ребята, про дом.ру.
Летом 2020 года я узнал что Конвекс продался дом.ру вместе с крепостными. Но я, пока не объявили заповедные лета , решил податься к другому барину. Ибо дом.ру барин жадный, скорость урезает, мегабиты крадет и в кубышку складывает. Связался по прибору дальноговорильному с технической поддержкой барской и молвлю - "Ухожу я от вас лучшей доли искать. Давайте ряд разрывать и деньгу взад вертать." А они мне и говорят человеческим голосом -"Переключаем вас на отдел расторжения договоров". Сколько живу на света, а про такое диво первый раз слышу. Отдел! Видать столько крепостных от них бегут, что понадобилось целый отдел создать. В этом самом отделе, специалист, а для расторжения договора нужен специалист, сказал, что для возврата финансовых средств нужно заполнить заявление. В форме заявления обнаружились несколько вопросов, одним из которых был - "Причина расторжения договора?" Причина? Какая вам нужна причина, кроме моего желания? Еще одним пунктом заявления стало требование приложить подтверждение оплаты. Без прикрепления картинки со сканом чека отправить заявление невозможно. Вы совсем там охамели что ли? То есть, при получении оплаты от абонента вам никакое подтверждение не нужно, а при возврате денег вам необходим скан давно потерянного чека. Чтобы решить этот вопрос пришлось снова звонить в техподдержку и проходить путь от оператора до старшего специалиста. Так я узнал, что в отделе расторжения договоров есть старший специалист. А некоторые еще и жалуются на то, что в государстве слишком много чиновников. А тут, у какого то провайдера, есть целый отдел по расторжению договоров, у которого так много работы, что требуется как минимум один специалист и один старший специалист. И всех этих дармоедов кормят абоненты из своих платежей.
Заявление у меня приняли, сказав что его рассмотрят. В смысле, "рассмотрят"? То есть могут рассмотреть и отклонить? Я правильно понимаю? И вот рассматривают они заявление уже которую неделю, видимо, отправили в отдел рассмотрения заявлений.
Вывод прост, платить нужно ровно столько, чтобы не отключили интернет и при первой возможности бежать из этой чудной конторы.
Верните деньги. Не судиться же с вами из-за трех тысяч.

Если бы была оценка минус, я бы несомненно ее поставила!
В следующем месяце я непременно изменю провайдера, потому что более это терпеть не представляется возможным!!!
Даже чтобы написать этот негативный отзыв я ждала, ждала и еще раз ждала чтобы загрузился Фламп.
После объединения convex и вашей компании скорость интернета стала УЖАСНОЙ
Да, я люблю экономить. И да, я платила 350 рублей абонентской платы в месяц, да мой тариф самый дешевый. НО, ранее скорость интернета, с convex, никогда не была такой отвратительнойгадкойжуткоймерзкой КАК С ВАМИ. Хотя количество мб с сек, было одинаковым. 661118166472 - номер нашего с вами договора

Отвратительная работа с юридическими лицами.

Желание просто что-то продать, а дальше хоть огнём все гори?!

Не дорогие мои, вам придётся вернуть мне деньги потраченные на красивый номер, на заказ полиграфии с этим номером и на рекламную компанию.

Если завтра же не будет полноценно отработана заявка по подключению ОАТС.
Фио клиента Быкова Ольга Евгеньевна
Менеджер Рублюк Артем Сергеевич

Купив красивый номер за 30000 р, я должна ждать пока ваши монтажники соизволят подключить наши телефоны, а ещё больше мне понравилось предложение менеджера «а давайте если не получится, вы скачаете приложение на компьютер, ваши сотрудники гарнитуры где то найдут и ничего делать не придётся».

А давайте вы просто... просто выполните свою работу! И все, больше ничего не требуется, просто сделать и в срок!!!