Дом.ру — 492 отзыва

Краткий итог для тех кто не хочет читать хронологию
За 13 рабочих дней не только не получил окончательную стоимость подключения на новом месте, но и просто потратил время впустую на переписку и звонки, так как в итоге выяснялось, что провайдер с 2015 года не может зайти на объект.
Представители на Флампе молодцы, после того написал здесь мне хотя бы предоставили приблизительную смету (прошло 9 рабочих дней с момента заявки).

Хронология событий
30.06.2020
Итак, в связи с переездом формирую заявку на просчёт подключения юр.лица по новому адресу, указываю контактные данные человека, который сориентирует насчёт точного местонахождения серверной (заявка 2656595). Заверяют, что съездят в ближайшее время, рассчитают и скажут.

08.07.2020
Звоню и уточняю насчёт стоимости, подробной сметы итд, Руслан обещает, что перезвонят в течение 24 часов.

10.07.2020
Со мной всё ещё никто не связался.
Ок, я не гордый, звоню и озвучиваю вновь, что хотел бы узнать насчет стоимости подключения, Дмитрий внимательно выслушивает (к слову, ни разу претензий к людям, что отвечали на мои звонки не было - они вежливы, учтивы, адекватны) и сообщает, что он передаст информацию и со мной свяжутся.

Через 15 минут перезванивает Анна, говорит, что стоимость составит столько-то рублей, на мой вопрос "а как вы это определили, если вы даже не связались с контактным лицом, и он вам не показал, где именно мы будем находиться? Допустим, как вы говорите, строительство до узла связи, но где он находится? Если расстояние от узла связи до нашей серверной свыше 300 метров, то вы снова оптику тянуть будете, и как следствие, это скажется на стоимости? А построенная линия для нас принадлежит нам, включая оборудование или как?", отвечает "я уточню у технического специалиста и перезвоню". Не перезвонила, сегодняшний день заканчивается, а звонка я так и не получил.

С момента формирования заявки прошло свыше 7 рабочих дней, у меня до сих пор нет понимания насчёт стоимости подключения на новом адресе, требуется ли мне что-то согласовывать с местной УК итд.

Надеюсь, вы понимаете, что не стоит удивляться тому факту, что я связался с другими провайдерами и начал обсуждать подключение к ним, как и цеха, так и офиса, хотя раньше такой мысли в принципе не было.

11.07.2020 Связался с представителями Дом.ru Бизнес через Фламп.

13.07.2020 Был ряд звонков от представителей Дом.ru Бизнес, и 13 же числа ближе к вечеру получил смету.

15.07.2020 На мой вопрос "окончательная ли смета или нет" говорят "нет, не окончательная", так как непосредственно перед заключением договора выедет специалист и только после этого будет окончательная смета (напомню, сформирована заявка на просчет 30.06.2020) . Ругаюсь. Предлагают отправить специалиста немедленно, в ответ предлагаю узнать не возникнет ли проблем с балансодержателем, уверяют, что не возникнет, тем не менее настаиваю.

16.07.2020 Говорят, что да, возникнет, так как с 2015 года не могут зайти на территорию. Заявка закрыта.

отвратительный сервис! звонят только в рабочее время,когда нет возможности разговаривать, 100 раз прошу не звонить в первой половине дня, но , видимо, меня не слышат!!!! с задолжностью 500 руб. меня отключили от тв без смс и каких-либо уведомлений...сказали "мы вам пытались сказать по тел. но вам не удобно было разговаривать...".Смс очень сложно, видимо, было отправить накануне отключения !!! звонить по 500 раз в рабочее время не лень, а смс отправить им лень!!!я и не помню что у меня есть задолжность...ведь смс не приходят!!! неужели бы не оплатили, если бы узнали, что могут отключить, так сложно было предупредить? менеджеры звонят "для галочки" информацию никакую не доносят...у себя там отмечают типа "звонили" и плевать им что люди работают и не до разговоров.Так что не тратьте свои нервы, никогда не заключайте договор с этой компанией...если вы уедете в командировку...в отпуск и т.д. и случайно забудете оплатить тв , вам его отрубят без предупреждения, а когда вы оплатите, подключат в течении 72 часов.Вот такой вот отвратительный сервис. Желаю скорейшего банкротства дом.ру !!!

Вы меня уже откровенно заколебали!!!! Перестаньте мне названивать уже пол года от вас покоя нету! У меня другой провайдер,которым я очень довольна!!! Забудьте мой номер и дорогу к моему дому иначе я с перцовым Болончиком буду вас встречать!! Чтоб вы прогорели!!!!!

ужасный провайдер!!! Если хотите сберечь свои деньги и нервы, эту компанию обходите стороной. Услуги интернета ужасные, технические специалисты не квалифицированные. Проблема с неработающим интернетом стабильно 1-2 раза в квартал. Теряем продажи из за этого. Персональный менеджер с клиентами работать не умеет, не владеет информацией по какой причине произошла поломка и сроки ее устранения.

Отношение к клиентам наплевательское.
Скорость интернета 30-50 % от заявленной.
Вечные зависания их оборудования которое они навязывают за июнь месяц 2020 года поменяли 2 приставки и 2 роутера, после этого перестал пользоваться их услугами так они ещё и за июль деньги требуют,хотя был подключён уже к другому провайдеру.
Приход их псевдо техников ни какого результата не даёт тупо плечами пожимают меняют оборудование и уходят.
Надеюсь кому-то поможет отзыв определиться с выбором провайдера

Отвратительная компания и служба поддержки! Качество услуг такие же! Везде интернет до 1000 мг, а у них 100. Ответ от специалистов ждешь до 2ч, проблему никак не решают, за клиентов не держатся! Абсолютное безразличие к клиентам!

Звонят по выходным после 20:00, говорят что отказался от подключения, хотя никто не звонил и ничего не говорил про отказ, уже 2-ой месяц не могут подключить богом забытый Интернет, отвратительное отношение, операторы будто с луны свалились, руководство вообще не следит за работой своих подчинённых!!!! Подключите на парина 41 Интернет!!!! Уже полтора месяца прошло!!!! А самое интересное, что никто ничего не знает....

Просто ужасное отношение к клиентам, я бы даже сказал наплевательское.
В воскресенье утром пропал интернет, позвонил в тех. поддержку... Объяснил ситуацию, интернет крайне необходим по работе. На что специалист мне ответил, ближайший выезд мастера доступен только в понедельник. Попросил по возможности максимально ускорить выполнение заявки.
И вот наступил понедельник... Что имеем в итоге? Звонят из тех поддержки и согласовывают время на вторник!? (А интернет все ещё крайне необходим для работы). Уточняю как такое могло получиться? На что в ответ слышу: "в воскресенье заявку зарегистрировали без времени выезда". Браво господа! Большое спасибо за то что "вошли в положение".

Отзыв именно про интернет для бизнеса. Отвратительная поддержка, отвратительный оператор связи. Не советую связываться с данной организацией. 13 февраля 2023 года резко пропал интернет. Постоянно кормят завтраками о том, что интернет починят через два, три, пять дней. Потом еще чуть-чуть. Потом до первого марта. Потом до четвертого марта. Сегодня 4 марта в 22:00 еще раз позвонил в техподдержку, на что мне заявили, что “новых сроков нет, 4е марта же еще не закончилось, что вы от меня хотите”. Напоминаю, интернет для бизнеса за 2500 за 5 мегабит в секунду, который должен работать бесперебойно за эти деньги (иначе, почему он столько стоит?!?) не работает уже 20 (!!!!!!) дней! Двадцать!!! Уважаемые предприниматели, просто обходите данную организацию стороной. Дешевле будет поставить два модема и два разных роутера с резервированием, но вы будете точно уверены в том, что сможете принимать безналичные платежи и соблюдать закон о фискализации. В противном случае вы потеряете деньги от недовольных клиентов, которые привыкли платить картой, и, возможно (вернее, скорее всего!), нарветесь на штраф за несвоевременную передачу чеков в офд.

Пишу эти отзывы каждые полгода. Сначала предложили услуги за копейки, ладно пробный период, всё понятно, но потом стоимость взлетела в 3 раза, а за время сотрудничества с ними поднялась ещё в 2 раза, так как они повышают её каждые полгода, и почему то отключают услуги, типа перемотки ТВ и не в какую не хотят вернуть обрано. Хотя у всех соседей спросил, всё пользуются планетой, инсис, МТС и ни у кого стоимость не растёт за одни и теже услуги, и тем более не отключают без уведомления услуги. В чат не дописаться, по телефону не дозвониться, ели как списались с какой-то Екатериной Золотарёвой, она ни чего не может решить, как робот одно и тоже. Но похоже на наших домах эта компания больше присутствовать не будет. Достали честно, цены растут как на дрожжах, быстрее чем биткоин

Ужасна компания, интернет постоянно не работает, обещала себе больше не связываться с этой компанией, но так случилось, что по данному адресу выбор был не велик.... Пришлось!!! И снова негатив, подключение интернета длилось более 5 часов!!!!!

Наверное худший из провайдеров сейчас. Первомайская 82 кв. 7 - мой адрес. Только что завершил эпопею с очередной оплатой. Ночью, когда отключили, юноша не мог внятно ничего ответить. Постоянно проблемы с оплатой. отключают и все тут. Низкая скорость интернета. Постоянно приходится проверять. Телевизора нет. Плачу за телевидение, неоднократно упоминал об этом. Никакой реакции. Пора расставаться с ними. Раньше был в Билайне. Такого безобразия не было и качество интернета было лучше.

В нынешней ситуации крайне не доволен как ведет себя IT компания которая предоставляет услуги связи. На запрос приостановления договора, по причине закрытия офисных центров по России из-за пандемической ситуации, сказали что могут приостановить, но ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ, и притом ПЛАТНО. Совсем не клиенториентированная компания((((
Будем искать более лояльных партнеров.

Когда был у нас Convex, связь была намного стабильнее. Потом узнал внезапно, что наш дом почему-то перешел на обслуживание этой вот компании. Периодически стала отпадать связь, скорость не стабильная. Прямо чувствуется разница. Самое плохое, что у нас а Акадекмическом нет выбора, или или отвратительный Ростелеком или его дочка Дом.ru

Это не интернет, а позорище.
Как только вечер. скорость падает до уровня EDGE (мобильный интернет из 2007)
В почту не зайти. Хотя на отдачу 5-6 м/бит держит. И это при тарифе 30 м/бит!
Просто в наглую пользуются тем, что тариф для юр лиц и нормальный не подключить.

Для начала, очень давно пользуюсь интернетом и телевидением этого провайдера, заключено два договора, оплата поступает всегда заранее.
Качество услуг неплохое но на протяжении года-полутора меня начали одолевать звонками с предложением о покупке более современного роутера. Сначала просил не звонить по этому вопросу, далее перестал брать трубку (звонки не прекращались) . В итоге я надумал обновить оборудование и увеличить качество и скорость интернета, поднял трубку и согласился купить роутер без рассрочки, заказал белый, три раза перзванивала и уточняли, но почему-то решили привезти и установить чёрный!!! Мастер пришёл в удобное для него время, поэтому роутер ставили при моей супруге на САМОИЗОЛЯЦИИ (белый был выбран исходя из общего дизайна и цветовой гаммы комнаты, в которой установлен роутер). Про мастера отдельно: согласовывали время с 18 до 19. 00, но первый раз мастер позвонил в 10.30 с желанием прийти пораньше, а второй раз в 16.30, тут уже мы его пожалели, потому то мы были последние в этот день заказчики. В итоге мастер пришёл и все поставил до 17.00. По приезду домой, обнаружив несоответствие заказ/факт я попытался дозвониться до менеджеров компании, через 6 звонков и 40 минут суммарного ожидания бросил эту затею. Позвонил на следующий день утром и оставил заявку на замену роутера на белый и мне пришла смс, что в течение 72 часов со мной свяжутся и решат мой вопрос. На следующий день мне позвонил робот Дом. Ру и попросил оценить качество по 5-ти бальной шкале, я выбрал двойку, но робот не принял этот ответ и попросил выбрать снова, тогда я выбрал 1, робот что-то крякнул и сбросился (даже робот в доме не работает ка задумано) . По истечении 5 суток (более 120 часов) со мной связалась девушка, уточнила детали и попросила подождать ещё одну минуту (повисеть... ), после чего сообщила, что не может дозвониться до сотрудницы, которая принимала заявку и попросила ещё подождать, через три минуты снова сообщила, что не может до кого-то дозвониться, просит повисеть ещё, но я отказываюсь и прошу перезвонить, как все между собой созвонится и решат мою проблему. Перезванивать парень и просит уточнить ситуацию по моему обращению, просит повисеть минуту и пропадает на 6. Так как я нахожусь на работе и не могу тратить столько времени на бестолковое ожидание сбрасываю звонок, чтобы написать этот отзыв, просто задрали уже. Очень надеюсь на то, что руководство просматривает отзывы, делает выводы и вносит необходимые изменения в структуру компании, если не хотят терять постоянных клиентов.
Жду решения своего вопроса.

Повысили стоимость услуг для меня на почти 130 рублей: с 571,5 до 700. За архивный тариф с низкой скоростью 100 мб/с. Всё устраивало, кроме повышения на 18%(!) процентов. Взамен предложили скидку в 5% на год. 😆
Разорвал договор, найду что-то повыгоднее. :)

Я не рекомендую пользоваться услугами этого провайдера, если вам дороги ваши деньги и нервы.
При подключении техник продал роутер за 3 тысячи в рассрочку, при расторжении договора выяснилось, что если купить его в рассрочку то будет 6 тысяч, а не 3. «Это не мы виноваты, а вы, надо читать все, что мелкими буквами в договоре написано» - такова позиция компании
Это не первый случай, когда компания пытается «нагреть на деньги» своего клиента. Если бы такая цель не преследовалась, сервисный инженер честно говорил бы об этом при продаже и установке оборудования.
Не уважаемый Дом. Ру, желаю вам дальнейших неудач и большего оттока клиентов! Да в целом вы итак разваливаетесь

Приставка от дом ру обновилась и больше не работает, говорят покупайте новую или берите в рассрочку, я уже один раз купил, и меня всё устраивало. Вопрос решать не хотят.

Курс доллара стабилизируется, а они решили повысить цены на услуги, обосновывая это повышением стоимости оборудования. А по факту просто хотят за нас счёт увеличить свою маржу, причем навсегда. Оборудование они поставили и десятилетиями менять не будут пока не поломается. По факту оборудование, которое они ставят только падает в цене так как технологии развиваются гораздо быстрее чем есть реальная необходимость. Допустим кому сдался ваш гигабитный интернет, у вас такие тарифы в принципе появились в связи с тем что технологии развиваются, цены на оборудование падают и чтобы продать как-то этот жир, вы создаете такие абсурдные тарифы, то есть вот сейчас повысили они цену мне на тариф на целы 17,5%!!! А повышение качества пропорционально этому где? Качество услуг они при этом не повышают с ростом цен за свои услуги. При это если сравнить цены по региону, там они гораздо ниже, даже не смотря на то, что в принципе уровень жизни там выше и цены выше. Ребят давайте вообще национализируем Дом.ру и им подобные мошеннические структуры, если они беспределят, то почему нам нельзя? Будет у нас государственный Дом.ру, качество будет стабильное, без жира, но всем хватит, и не придется переплачивать за желание держателей компании увеличить размер своих кошельков. Все деньги которые мы им платим они даже не вкладывают в развитие, а сразу выводят из страны, а когда припекает и нужны непредвиденные затраты они повышают цены. Антимонопольная компания плачет по таким, призываю всех законным путем отстаивать свои права. Они нас пытаются доить, и если мы им это позволим то они будут только наглеть и набирать обороты.

Изначально пользовался услугами Дом.ру, претензий не было. Затем пришло время переезда со степного в центр на ленинскую. В офисе хотели перенести точку доступа, но менеджер скала что нет тех.возможности, но заявку она приняла, сказав, что как только появится возможность подключат. Переехал уже как год. Звонят ежемесячно и спрашивают не хочу ли я начать пользоваться услугами. Видать в базе не мог сделать пометку об отсутсвии тех.возможности.

Каждый день с этим оператором - новые приключения.
На скриншоте интересные цифры из личного кабинета, особенно мне понравился "платеж -1500 руб.", что это вообще?
Ссылки на чек не открываются, мне правда очень бы хотелось посмотреть, как они с такими финтами перед налоговой отчитываются.

На втором скриншоте видно, что они корректировали сумму в связи с какой-то задачей "HOPE-376".
Сегодня я закрывал договор и оплатил (кнопкой оплаты в ЛК) то, что они нарисовали, решил, да и бог с ними.
Сначала мне показали баланс 0 руб., но после обновления страницы он уже стал 0.45 руб.
Мне кажется, так пренебрежительно относится к финансам нельзя, как с таким отношением кто-то вам вообще доверяет?

Сегодня я сменил таки оператора, ура! Я настолько привык к плохому интернету, что уже казалось, что это норма.
Но после перехода я понял, человеку нужно так мало для счастья :)
Из Дом.Ру дважды приходили техники, вместе с операторами они пытались внушить мне, что виной плохому качеству я или мое оборудование, а не то, что интернет стал на порядок хуже, после того как они купили Convex, мол, это просто совпадение.
Меня подключили к другому оператору с тем же кабелем и оборудованием, что были раньше, но теперь все просто летает и без лагов! Да и 7 лет до покупки Convex'а Домом Ру было также. Ещё и платить теперь на 300 руб. меньше.
Вывод однозначный: все эти неполадки, фризы, проседания скорости - вина Дом.Ру, как я и предполагал изначально. Правда никто не почесался в этой компании, чтобы что-то исправить.

Рад, что покинул этот бедлам, чего и вам желаю.

Повышают цену за пользование услугами почти каждый месяц и при этом не особо трудятся объяснять эту свою политику. Пользуются своей монополией , противно ощущать себя человечком, которого можно заставить платить столько сколько скажут. В прошлом году цена на услуги dom.ru повышалась три раза и с 01.01 2024 снова повышают....лучше искать другого провайдера и содействовать ему прийти в наш дом, чем жить под диктатом!

Как? Куда вы ушли? Что с вами? Вы до чего опустились? Ваши сотрудники не совсем понимают что такое постоянный ip. А о переадресации домашнего телефона и понятия не имеют. Вы самая плохая компания, с которой я сталкивался.

Сегодня 14.04.2020 по адресу 40 лет комсомола 24. Столкнулась в подъезде с работником данной компании. Я ждала лифт. Лифт приехал, я зашла, а сотрудник следом за мной заходит. Я ему сказала что при данной ситуации с коронавирусом в лифт можно заходить только по одному и попросила выйти. На что мне ответили грубым голосом мол "Че начинается то"
Мне пришлось выйти из лифта так как молодой человек не захотел выходить. Я так же буду жаловаться в Роспотребнадзор на компанию, так как сотрудникам даже не объяснили какие правила безопасности нужно соблюдать.