Плюсофон - обзор функционала + плюсы и минусы

Возможности Плюсофона

• запись звонков;
• распределение звонков;
• выбор тарифа телефонии;
• работа с разных устройств;
• покупка городского номера;

• переадресация;
• очередь звонков;
• настройка SIP-аккаунта;

• интеграция чужих звонков;
• настройка виртуальной ATC.

Виртуальная ATC Плюсофон

Преимущества:

• статистика и запись звонков;

• автосекретарь и голосовое меню (IVR);

• распределение звонков;

• многоканальные номера.

Функции

1. Голосовое меню. Голосовое меню — специальная услуга, которая с помощью предварительно записанного меню направляет звонки клиентов в соответствующий отдел или сотруднику, а также проигрывает во время звонка заранее записанную информацию, при выборе пунктов меню на цифровой клавиатуре телефона.

2. Запись и хранение разговоров

Зачем это нужно:

• гарантия качественного обслуживания (запись разговоров - важная функция виртуальной ATC. Она позволяет обеспечить соблюдение корпоративных правил, отслеживать качество обслуживания клиентов)
• всё под контролем (запись разговоров может стать серьезным аргументом в спорных ситуация с партнерами, поможет избежать недопонимания в работе с клиентами)
• проще обучать сотрудников (запись разговоров - целый инструмент обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих менеджеров)

3. Сценарии переадресации

Переадресация вызовов гарантирует, что ни один важный звонок не останется без ответа, и позволит работать в командировке или удаленно. Для сотрудников, входящих в определенную группу (отдел продаж, бухгалтерия и пр.), можно определить время переадресации и правило распределения звонков.

Возможные варианты настройки:

• По очереди. Звонки равномерно распределяются между сотрудниками.
• Случайно. Виртуальная АТС перебирает все телефонные номера, внесенные в список, пока сотрудник не ответит или клиент не положит трубку.
• Одновременно. Телефон зазвонит одновременно у каждого из пользователей.

4. Мобильные номера

5. Подробная статистика

В Виртуальной АТС Плюсофон доступны два основных отчета: «Вызовы» и «Пользователи».

Статистический отчет «Вызовы» содержит детальную информацию о звонках, обработанных Виртуальной АТС. Он показывает количество и продолжительность входящих и исходящих вызовов, а также фиксирует пропущенные и нулевые звонки (т.е. звонки, длительность которых была нулевой).

Как результат, Плюсофон - это облачная телефония, которая позволяет настроить прием звонков без использования специализированного оборудования.

Интеграция Плюсофон с CRM

Готовые интеграции с CRM

Воспользуйтесь готовыми интеграциями с наиболее популярными бизнес-приложениями. Вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API. Интеграция и настройка легко выполняется в личном кабинете Плюсофон и вашего бизнес-приложения.

Тарифы Плюсофона

Плюсофон предлагает бесплатную версию с ограниченным функционалом, которая может быть полезна. Однако существуют и платные:

1. Тариф «Первый»:

• включает в себя сразу 3 входящих и 3 исходящих телефонных линии на одном корпоративном номере;
• функция записи разговоров;
• выгодные звонки для трёх пользователей;
• можете начинать работу, принимая вызовы и совершая звонки через протокол SIP с любых стационарных или мобильных телефонов.

Стоимость - бесплатно.

2. Тариф «Базовый»:

• может работать уже 10 пользователей;
• предоставляется 5 входящих и 5 исходящих линий для одновременного разговора;
• исходящие и переадресованные вызовы здесь оплачиваются по тарифу на звонки «Базовый».

Абонентской плата - 490 рублей в месяц.

3. Тариф «Корпоративный»:

• позволяет подключить к Облачной АТС 30 входящих, 30 исходящих линий с неограниченными возможностями;
• возможность переадресации для 50 пользователей;
• бесплатная запись разговоров.

Стоит 1990 рублей в месяц.

4. Тариф «Ручная сборка»:

• входит от 5 различных номеров;
• неограниченное количество сценариев;
• бесконечное количество входящих и исходящих линий связи.

Стоимость - 2999 рублей в месяц.

Пробный период Плюсофона

1. Для активации бесплатной версии сервиса необходимо зайти на вкладку с главного экрана «Тарифы».

2. Далее нужно зарегистрироваться на самом сайте:

3. Введите электронную почту или телефон и придумайте пароль.

4. Далее подтвердите регистрацию.

5. Переходите опять во вкладку “Тарифы”, внимательно изучите их, выберите нужный и кликаете на него.

6. Далее подключите и проходите бесплатную пробную версию.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса Плюсофон через браузер.

Плюсофон включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Также у этой компании есть чат поддержки, который удобен в использовании.

Также есть мобильное приложение Плюсофон.

Возможности мобильного приложения:

• звоните и принимайте звонки
• настраивайте сценарии приема звонков
• контролируйте продажи
• смотрите детализацию
• настраивайте белые и черные списки

Оценивая интерфейс сайта сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Плюсы и минусы

Преимущества Плюсофон:

• бесплатная коммуникация на протяжение 14 дней;
• бесплатные интеграции;
• настройка за 10 минут;
• федеральный оператор.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• медленное решение проблем;
• мало тарифов.